ES2202643T3 - Procedimiento para suministrar y realizar un servicio telefonico. - Google Patents
Procedimiento para suministrar y realizar un servicio telefonico.Info
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Abstract
UN PROCEDIMIENTO PARA PROVEER Y LLEVAR A CABO UN SERVICIO TELEFONICO, EN EL QUE UN SISTEMA INFORMATICO DETECTA UN NUMERO DE ABONADO LLAMANTE, Y EN EL QUE EL SISTEMA INFORMATICO SE CONSTRUYE PARA LLEVAR A CABO UN SERVICIO TELEFONICO ORDENADO POR EL ABONADO DEL NUMERO DE ABONADO LLAMANTE, DE ACUERDO CON UN PROGRAMA DE DATOS. LA INVENCION SE CARACTERIZA EN QUE EL SISTEMA INFORMATICO (1,5) INCLUYE UN DISPOSITIVO DE MEMORIA (2) QUE ES CONCEBIDO PARA CONTENER UN NUMERO PREDETERMINADO DE TRANSACCIONES EN FORMA DE PARTES DE UN PROGRAMA DE DATOS; EN QUE EL SISTEMA INFORMATICO RECOGE DEL DISPOSITIVO DE MEMORIA (2) UN NUMERO DE TRANSACCIONES QUE JUNTOS FORMAN UN PROGRAMA DE DATOS PARA LLEVAR A CABO DICHO SERVICIO; EN QUE CUANDO EL ABONADO ORDENA UN SERVICIO, EL SERVICIO SE ALMACENA EN FORMA DE CODIGOS QUE CORRESPONDEN A CIERTAS TRANSACCIONES DE ENTRE UNA MULTITUD DE TRANSACCIONES; EN QUE DICHOS CODIGOS ESTAN CAUSADOS PARA SER ALMACENADOS EN ASOCIACION CON EL NUMERO DE ABONADO; Y EN QUE CUANDO EL NUMERO DE ABONADO ES DETECTADO, O LEIDO, EL SISTEMA INFORMATICO (1,5) ES OBLIGADO A EXTRAER DICHAS TRANSACCIONES POR MEDIO DE DICHOS CODIGOS Y EJECUTAR DICHAS TRANSACCIONES Y LLEVAR A CABO, DE ESTA FORMA, DICHO SERVICIO.
Description
Procedimiento para suministrar y realizar un
servicio telefónico.
Existen muy diferentes servicios de abonados
telefónicos comercialmente disponibles. Ejemplos de tales servicios
son los servicios de reenvío de llamadas, los servicios de
rellamada automática, la posibilidad de mensajes de voz y, a
continuación, vigilar los mensajes, transmitir datos a través de la
red telefónica, etc.
Tales servicios se realizan actualmente
ejecutando un programa de datos. El servicio de reenvío de llamadas
puede mencionarse a modo de ejemplo. En este caso, el abonado pide
el servicio marcando un código en su teléfono, seguido del número
al que se reenviarán las llamadas. En el caso de los abonados
suecos, el abonado marcará *21*123456789# cuando se han de reenviar
las llamadas entrantes al número 123456789. Con esto, el abonado ha
provocado el intercambio de teléfono para ejecutar un programa de
datos cuando se conecta una llamada entrante al número desde el que
se pidió el servicio, detectando este programa que se ha conectado
una llamada a este último número y, en cambio, volviendo a conectar
la llamada al número 123456789.
El documento WO 9621310 muestra un sistema en el
que un número de módulos, cada uno de ellos constituido por un
programa informático que modula, se ejecutan en un orden
determinado para crear un servicio.
El documento WO 9520855 muestra un sistema de
telecomunicaciones en el que existen funciones básicas
independientes y funciones complementarias, donde las funciones
complementarias y las funciones complementarias de interacción se
pueden añadir a la función básica.
Por tanto, se ha encontrado para cada servicio
disponible un programa de datos que es común a todos aquellos que
se abonan al servicio en cuestión. Esto excluye la posibilidad de
realizar servicios individuales.
La creación de un nuevo servicio tarda mucho
tiempo en llevarse a cabo, ya que implica la creación de un
servicio completamente nuevo.
La presente invención evita estos inconvenientes
y suministra un procedimiento que permite que se creen servicios
individuales y que permite también que se creen en un breve periodo
de tiempo servicios individuales y servicios estándares.
Por tanto, la presente invención trata de un
procedimiento para suministrar y realizar un servicio telefónico
que incluya servicios de transmisión de datos en los que un sistema
informático lee un número del abonado que está llamando, estando
diseñado dicho sistema informático para realizar un servicio
telefónico pedido por el abonado del número que llama de acuerdo con
un programa de datos y donde el sistema informático incluye un
primer dispositivo de almacenamiento, en el que el procedimiento se
caracteriza porque se provoca dicho dispositivo de almacenamiento
(2) para contener un número de transacciones predeterminadas, en
forma de piezas de un programa de datos, porque el sistema
informático extrae del primer dispositivo de almacenamiento un
número de transacciones que forman juntas un programa de datos para
realizar dicho servicio; en el que las transacciones constituyen
instrucciones de programa que, actuando conjuntamente con un
programa de datos superordinado, provocan que se realice dicho
servicio definido por las transacciones; porque cuando el abonado
pide un servicio, el servicio se almacena en forma de códigos en un
segundo dispositivo de almacenamiento (3), que se corresponde con
ciertas transacciones desde una multiplicidad de transacciones; y
porque se provoca que dichos códigos sean almacenados en asociación
con dicho número de abonado; y porque cuando se lee el número del
abonado, el sistema informático se provoca para extraer las
transacciones a través de dichos códigos y para ejecutar dichas
transacciones, realizando por lo tanto el servicio.
La invención se describirá ahora con mayor
detalle con referencia a una forma de realización a modo de ejemplo
de la misma y con referencia también al dibujo anexo, en el que
La Figura 1 es un diagrama de bloque que ilustra
de forma esquemática una posible configuración de software.
La Figura 1 ilustra de forma esquemática un
sistema informático para suministrar y realizar un servicio
telefónico. El sistema informático incluye uno o más ordenadores 1
conectados a una o más bases de datos, tales como una primera base
de datos 2 y una segunda base de datos 3. El número de referencia 4
identifica una interfaz entre el sistema informático y una red
telefónica fija y/o una red telefónica móvil. El sistema
informático se construye para leer un número del abonado que está
llamando, que introduce el sistema a través de la interfaz 4. El
sistema informático se construye también para realizar un servicio
telefónico pedido por el abonado del número de teléfono llamante, de
acuerdo con un programa de datos. Este programa de datos y el
sistema operativo necesario se almacenan, por ejemplo, en un
sistema de almacenamiento 5 conectado al ordenador 1.
De acuerdo con la invención, el sistema
informático incluye un primer dispositivo de almacenamiento 2 que
se provoca para contener un número predeterminado de las
denominadas transacciones en forma de piezas de un programa de
datos. En el presente contexto, una transacción implica una
instrucción o sentencia de un programa que al ejecutarse en el
ordenador 1 significa que se realiza una función. Las funciones se
ejemplifican a continuación, aunque la función puede, por ejemplo,
ser la recepción de una llamada entrante, el reenvío de la llamada o
el envío de una consulta al abonado que está llamando en forma de
un mensaje de voz, donde el abonado puede responder mediante la
pulsación selectiva de un dígito determinado en el teclado numérico
del teléfono, etc.
De acuerdo con la invención, el sistema
informático se construye también para extraer del dispositivo de
almacenamiento 2 un número de transacciones que forman juntas un
programa de datos para realizar dicho servicio. Pueden,
lógicamente, almacenarse en el dispositivo de almacenamiento 5
programas de datos superordinados y sistemas operativos. El
significado de que las transacciones formen juntas un programa de
datos es que las transacciones constituyen instrucciones de
programa que actuando conjuntamente con un programa de datos
superordinado provocan que sea ejecutado uno de los programas
definidos por las transacciones. En el presente caso, esto significa
que se realizará un servicio definido por las transacciones.
Cuando un abonado pide un servicio, el servicio
pedido se almacena en forma de códigos que se corresponden con
ciertas transacciones entre la multitud de transacciones que se
encuentran disponibles. Estos códigos se provocan para almacenarse
en la segunda base de datos en el segundo dispositivo de
almacenamiento 3 en asociación con el número del abonado.
Los códigos pueden, por ejemplo, comprender una
serie de números tales como TRS 1, TRS 2, TRS 3, … TRS n, donde TRS
representa la transacción.
Cuando se lee un número del abonado que está
llamando desde la red telefónica 6, se provoca el sistema
informático para extraer transacciones a través de dichos códigos y
ejecutar estas transacciones y, con ello, realizar el servicio.
Para hacerlo, el sistema informático leerá
preferiblemente en primer lugar el número del abonado que está
llamando y, a continuación, recogerá los códigos almacenados junto
con el número del abonado en la base de datos 3. Entonces, el
ordenador extrae esas transacciones que se corresponden con los
códigos de la base de datos 2, estando estas transacciones en forma
de instrucciones de programa. Seguidamente a esto, se ejecuta el
programa.
De acuerdo con una forma de realización preferida
de la invención, se provoca el sistema informático para analizar el
perfil de servicio perteneciente a un número de abonado leído. Como
se ha descrito anteriormente, esto se lleva a cabo sencillamente
mediante el ordenador que extrae de la segunda base de datos 3 esos
códigos TRS n, … TRS m, que pertenecen al número del abonado
leído.
De acuerdo con otra forma de realización
preferida de la invención, se provoca el sistema informático para
analizar el perfil de servicio que pertenece a un código individual
dado al sistema informático por el abonado. Por ejemplo, se puede
conseguir mediante el sistema informático que lee en primer lugar el
número del abonado que está llamando y, a continuación, envía al
abonado un mensaje de voz que solicita al abonado que seleccione
uno de los servicios pedidos por el abonado, pulsando un botón en
el teclado numérico de su teléfono correspondiente al servicio
requerido. En esta forma de realización, se provoca por tanto el
sistema informático para recoger y ejecutar uno de dos o más
perfiles de servicio conectados al mismo número de abonado.
A continuación, se enumera un número de códigos e
implicaciones de transacción correspondiente cuando, por ejemplo,
el servicio realizado es un servicio de reenvío de llamadas.
| Código | Implicación de la transacción |
| TRS 1 | Levantar el receptor. |
| TRS 2 | Detectar el número del abonado que está llamando. |
| TRS 3 | Leer el perfil del servicio del número que está llamando. |
| TRS 37 | Conectar el servicio al número de teléfono xxxx de acuerdo con el perfil del servicio. |
| TRS 42 | Esperar una respuesta durante 30 segundos. |
| TRS 38 | Conectar el servicio al número de teléfono yyyy de acuerdo con el perfil del servicio. |
| TRS 42 | Esperar una respuesta durante 30 segundos. |
| TRS 5 | Sustituir el receptor. |
Al extraer las transacciones anteriores, el
sistema informático realiza entonces un servicio en el que si el
abonado no responde, se inicia el servicio con TRS 1. A
continuación, la llamada se reenvía primero al número de teléfono
xxxx y, entonces, al número de teléfono yyyy tras 30 segundos. La
llamada se termina ante la ausencia de cualquier respuesta.
Cuando un abonado requiere un servicio que
implica únicamente reenvío de llamada, es decir, el servicio
proporcionado por la red fija sueca existente, se realiza el
servicio a través de las transacciones TRS 1, TRS 2, TRS 3, TRS 37,
TRS 5.
Esto ejemplifica la sencillez con la que se puede
cambiar un servicio simplemente al proporcionar estos códigos de
transacción requeridos para realizar el servicio desde una
pluralidad de transacciones.
Para ser capaz de combinar las transacciones
seleccionadas de forma selectiva, las transacciones son compatibles
unas con otras y también con el sistema informático, es decir, se
pueden combinar en cualquier orden deseado y aún ejecutarse por el
sistema informático.
La presente invención permite también a un
abonado llamar al sistema desde cualquier teléfono seleccionado y
dando un código personal y el número de teléfono del teléfono usado
reenviar llamadas que se acoplan al propio teléfono de los abonados
en el teléfono anteriormente mencionado usado por el abonado en ese
momento puntual.
Es evidente que con un gran número de
transacciones diferentes, es posible proporcionar una gran variedad
de servicios, tales como servicios individuales.
Un abonado que desee activar un servicio, puede
marcar el número de teléfono del sistema anteriormente mencionado.
De acuerdo con una alternativa, el abonado puede incitar un
servicio de reenvío de llamadas desde su teléfono al sistema
anteriormente mencionado a través del servicio de reenvío de
llamadas existente en la red fija.
De acuerdo con otra alternativa, el teléfono del
abonado se conecta al sistema directa o indirectamente. En este
caso, una llamada saliente del abonado puede configurarse para
cualquier número de teléfono deseado, marcando el abonado el número
deseado. Cuando el abonado desea usar un servicio, puede marcar un
prefijo u otro código antes de marcar un número.
Por tanto, es obvio que la persona experta puede
seleccionar una solución adecuada en lo que se refiere a cómo un
abonado determinado estará en contacto o entrará en contacto con el
sistema anteriormente mencionado.
De acuerdo con una forma de realización preferida
de la invención, ciertas transacciones incluyen información que no
constituye instrucciones de programa o sentencias de programa.
Tales transacciones incluirán preferiblemente
información de voz que el abonado puede oír o alguna otra cosa
después de la ejecución del servicio. Esto podría afectar a
mensajes de voz relativos a información, por ejemplo, información
meteorológica, noticias, mensajes grabados, etc.
De acuerdo con otra forma de realización
preferida de la invención, se provocan uno o más servicios para
incluir una o más ventanas temporales dentro de las que los
servicios son diferentes de aquellos que se encuentran dentro de
otras ventanas temporales. Por ejemplo, se puede realizar un
servicio de reenvío de llamadas a números de teléfono diferentes
dependiendo de la fecha, del día de la semana y/o de la hora. Otro
ejemplo es cuando todas las llamadas ajenas en el teléfono del
abonado se inhiben durante ciertos momentos.
Como se ha mencionado anteriormente, los
servicios disponibles son muy numerosos así como individuales. Se ha
descrito anteriormente a modo de ejemplo un servicio de reenvío de
llamadas. Ejemplos de otros servicios incluyen todos aquellos
servicios que se suministran actualmente en la red fija sueca y una
modificación individual de esos servicios, control remoto de
aparatos eléctricos, tales como encender la calefacción en
vacaciones o las residencias de tiempo libre, servicios de llamadas
de alarma, servicios de transmisión de datos, etc., etc. No es
posible hacer un recuento de todos los servicios que se pueden
concebir en el presente contexto y se entenderá que la presente
invención no se restringe a ningún servicio particular, sino que
incluye todos los servicios que pueden realizarse con la ayuda de
la tecnología telefónica.
Será también evidente que se pueden crear los
nuevos servicios de forma muy sencilla con la ayuda de las
transacciones existentes, combinando estas transacciones de una
manera novedosa y/o creando una o más transacciones nuevas que se
añadan a las muchas transacciones que ya se encuentran
disponibles.
El problema expuesto en la introducción respecto
a cada servicio que requiere un programa de datos individual es en
este momento uno de los problemas resueltos por la presente
invención.
Cuando un abonado desea pedir un servicio
estándar, será capaz de pedir el servicio pulsando los botones
adecuados en su teléfono, de la misma manera que lo hace en el
procedimiento de selección de servicios realizado en Suecia en la
red fija. Un abonado puede pedir también un servicio estándar
poniéndose en contacto con el operador del sistema informático.
Cuando desee pedir un servicio especial, el
abonado tiene que ponerse en contacto con el operador quien, con
esto, actualiza la segunda base de datos 3 que contiene el perfil
del servicio, a través de un terminal 7 con teclado asociado 8 o
similar. Por tanto, el operador establece las transacciones
requeridas para realizar el servicio a través de sus códigos.
Cuando el servicio especial requiere nuevas
transacciones, se crean estas transacciones programando y asignando
códigos y, a continuación, insertándolos en la primera base de
datos 2.
\newpage
A pesar de que la invención se ha descrito
haciendo referencia a un número de formas de realización a modo de
ejemplo, se entenderá que la persona experta será capaz de
configurar diferentes piezas de otros modos pero con la misma
función. Por ejemplo, las dos bases de datos pueden ser una única
base de datos o varias bases de datos diferentes, el sistema
informático puede incluir sistemas de multiprocesadores en varios
ordenadores, la codificación de las transacciones se puede efectuar
de diferentes maneras, etc.
Por tanto, la presente invención no se encuentra
restringida a sus formas de realización anteriormente descritas a
modo de ejemplo, ya que se pueden realizar modificaciones dentro
del alcance de las siguientes reivindicaciones.
Claims (7)
1. Un procedimiento para suministrar y realizar
un servicio telefónico, que incluye servicios de transmisión de
datos en el que se detecta un número del abonado que está llamando
mediante un sistema informático, y en el que el sistema informático
se construye para realizar un servicio telefónico pedido por el
abonado del número de abonado de acuerdo con un programa de datos,
incluyendo el sistema informático (1, 5) un primer dispositivo de
almacenamiento (2),caracterizado porque se provoca dicho
dispositivo de almacenamiento (2) para contener un número
predeterminado de transacciones en forma de piezas de un programa
de datos, porque el sistema informático extrae del primer
dispositivo de almacenamiento (2) un número de transacciones que
combinadas juntas forman un programa de datos para definir y
realizar dicho servicio; en el que las transacciones constituyen
instrucciones de programa que, actuando conjuntamente con un
programa de datos superordinado, provocan que se realice dicho
servicio definido por las transacciones; porque cuando el abonado
pide un servicio, el servicio se almacena en forma de códigos en un
segundo dispositivo de almacenamiento (3), que se corresponde con
ciertas transacciones desde una multiplicidad de transacciones;
porque se provoca que dichos códigos sean almacenados en asociación
con el número del abonado; y porque cuando se detecta el número del
abonado, o se lee, el sistema informático (1, 5) se provoca para
extraer dichas transacciones a través del medio de dichos códigos y
para ejecutar dichas transacciones y, con ello, realizar dicho
servicio.
2. Un procedimiento de acuerdo con la
reivindicación 1, caracterizado porque cuando se detecta el
número del abonado, el sistema informático (1, 5) se provoca para
analizar el perfil del servicio al que pertenece el número del
abonado.
3. Un procedimiento de acuerdo con la
reivindicación 1, caracterizado porque cuando se detecta el
número del abonado, el sistema informático (1, 5) se provoca para
analizar el perfil del servicio que pertenece a un código
individual dado por el usuario al sistema informático.
4. Un procedimiento de acuerdo con la
reivindicación 1, 2 ó 3, caracterizado por provocar que las
transacciones incluyan instrucciones de programa o sentencias de
programa.
5. Un procedimiento de acuerdo con la
reivindicación 1, 2, 3 ó 4, caracterizado por provocar que
las transacciones incluyan información que no constituye
instrucciones de programa o sentencias de programa.
6. Un procedimiento de acuerdo con la
reivindicación 5, caracterizado por provocar que las
transacciones contengan información de voz que el abonado puede
escuchar o alguna otra cosa en la ejecución del servicio.
7. Un procedimiento de acuerdo con la
reivindicación 1, 2, 3, 4, 5 ó 6, caracterizado por
provocar que uno o más servicios incluyan una o más ventanas
temporales dentro de las que el servicio es diferente del servicio
que se encuentra dentro de las restantes ventanas temporales.
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