CN1234946A - 提供和进行电话服务的方法 - Google Patents

Abstract

一种提供和进行电话服务的方法,其中,由一个计算机系统检测呼叫用户号码,所述计算机系统如此设计,使之能够按照一个数据程序进行所述呼叫号码的用户所申请的电话服务。本发明的特征在于:所述计算机系统(1、5)包括一个存储设备(2),用来存储预定数量的事务处理指令,后者的存在形式是一数据程序的各个部分;所述计算机系统从所述存储设备(2)汇集若干事务处理指令,这些事务处理指令共同构成一个进行所述服务的数据程序;当用户申请一项服务时,该服务以代码的形式被存储起来,这些代码对应于多项事务处理指令中的特定事务处理指令;使所述代码连同所述用户号码一起存储起来;当检测到或者读出所述用户号码时,所述计算机系统(1、5)就通过所述代码取出所述事务处理指令,并执行所述事务处理指令,从而完成所述服务。

Description

提供和进行电话服务的方法

现在市场上有许多不同种类的电话用户服务。这样的服务比如有电话转接服务、自动重拨服务、可以电话留言(speaking-in message)并对信息进行管理、并可以通过电话网传送数据，等等。

这样的服务目前是通过执行一个数据程序而实现的。可以以所述电话转接服务为例。在这种情况下，用户是这样申请所述服务的：在其电话上拨一个代码，接着再拨电话应转接到的那个号码。例如对于瑞典用户，用户如果想将打进的电话转接到123456789这个号码，该用户就要拨^*21^*123456789#。以这种方式，用户就使得，当有电话接入申请所述服务的号码时，电话机转而执行一个数据程序，该程序检测出有电话接入所述号码，并将该电话转接到123456789这个号码。

这样，对于每一种可提供的服务，都有一个数据程序，该数据程序对于所有使用相关服务的用户来说是公共的。这就排除了进行个别特殊服务的可能性。

要创建一项新服务的话，要花很长的时间，因为这需要创建一个全新的程序。

本发明避免了这些缺点，提供了一种方法，使得可以创设个别特殊服务，并且使得可以在短时间内创设个别特殊服务和标准服务。

这样，本发明涉及到一种提供和进行电话服务的方法，其中，由一个计算机系统读取呼叫用户号码，所述计算机系统如此设计，使之能够按照一个数据程序进行所述呼叫号码的用户所申请的电话服务，该方法的特征在于：所述计算机系统包括一个存储器或者说存储设备，用来存储预定数量的事务处理指令(transaction)，后者的存在形式是一数据程序的各个部分；所述计算机系统从所述存储设备汇集若干事务处理指令，这些事务处理指令共同构成一个进行所述服务的数据程序；当用户中请一项服务时，该服务以代码的形式被存储起来，这些代码对应于多项事务处理指令中的特定事务处理指令；使所述代码连同所述用户号码一起存储起来；当读出所述用户号码时，所述计算机系统就通过所述代码取出所述事务处理指令，并执行所述事务处理指令，从而完成所述服务。

下面参照附图并参照实施例详细描述本发明，所述附图中：

——图1是一个方框图，简要图示了一种可能的软件组织方案。

图1简要图示了用来提供和进行一种电话服务的一个计算机系统。该计算机系统包括一台或多台与一个或多个数据库比如一个第一数据库2和一个第二数据库3相连的计算机1。标号4示出的是所述计算机系统和某一固定电话网和/或某一移动电话网间的接口。所述计算机系统如此结构，使之能够读取呼叫用户的号码，后者经由所述接口4接入所述系统。所述计算机系统的结构还使之能够根据一个数据程序进行所述呼叫电话号码的用户所申请的电话服务。所述数据程序和必不可少的操作系统均存储于例如一个与所述计算机1相连的存储设备5中。

根据本发明，所述计算机系统包括一个第一存储设备2，其中存储预定数量的以一数据程序的各部分的形式存在的所谓的事务处理指令。在这里，一条事务处理指令的意思是一条程序指令或者语句，其在所述计算机1中的执行就意味着它执行了一项功能。各种功能下面将举例说明，但所述功能可以是例如下述各项功能之一：接入呼叫电话，转接所述电话，以语音信息的形式向呼叫用户提出问题，然后所述呼叫用户可以选按电话键盘上的给定数字进行回答，等等。

根据本发明，所述计算机系统的结构还使之能够从所述存储设备2中取出若干事务处理指令，这些事务处理指令共同构成一个执行所述服务的数据程序。当然，高级(superordinate)数据程序和操作系统可以存储于所述存储设备5中。所述共同构成一个数据程序的事务处理指令意味着所述事务处理指令构成程序指令，后者与一个高级数据程序一起使得由所述事务处理定义的程序之一被执行。在这种情况下，这意味着由所述事务处理指令定义的一项服务将被执行。

当某一用户申请一项服务时，所申请的服务以代码的形式被存储起来，所述代码对应于可提供的多项事务处理指令中的特定事务处理指令。这些代码，连同所述用户号码一起存储于所述第二存储设备3中的第二数据库中。

所述代码例如可以包括一个数字串，比如TRS1、TRS2、TRS3……TRSn，其中TRS代表事务处理指令(transaction)。

当读取了某一来自所述电话网6的呼叫用户号码时，所述计算机系统就通过所述代码取出事务处理指令，并执行这些事务处理指令，从而完成所述服务。

其间，所述计算机系统最好首先读取所述呼叫用户号码，然后再汇集连同所述用户号码一起存储于所述数据库3中的所述代码。所述计算机然后取出所述数据库2中的代码所对应的那些事务处理指令，后者是程序指令的形式。随后就执行所述程序。

根据本发明的一个最佳实施例，使所述计算机系统分析隶属于某一读出的用户号码的服务配置文件。如上所述，仅需由所述计算机从所述第二数据库3中取出那些隶属于所读出的用户号码的代码TRSn……TRSm，即可完成所述分析。

根据本发明的另一最佳实施例，使所述计算机系统分析隶属于所述用户派给该计算机系统的某一特殊代码的服务配置文件。这例如可以这样实现：所述计算机系统首先读出所述呼叫用户号码，然后向该用户发出一个语音信息，要求该用户选择其所申请的若干服务中的一种，并在其电话机的键盘上按下对应于其所需服务的键。在这个实施例中，所述计算机系统可以汇集并执行与一个以及同一用户号码相关联的两个或多个服务配置文件中的一个。

以电话转接服务为例，下面列出了若干代码，并列出了相应的事务处理指令的含义：

表1

代码     事务处理指令的含义

TRS1     启动接收器

TRS2     检测呼叫用户号码

TRS3     读取所述呼叫号码的服务配置文件

TRS37    根据所述服务配置文件将服务连接到电话号码xxxx

TRS42    等待答复，等30秒

TRS38    根据所述服务配置文件将服务连接到电话号码yyyy

TRS42    等待答复，等30秒

TRS5     将接收器置回

这样，通过取出上述事务处理指令，所述计算机系统就执行一项服务，其中，如果所述用户不回答，就以TRS1启动服务。所述电话就首先被转接到电话号码xxxx，在等待30秒后再转接到电话号码yyyy。在没有任何回应的情况下，就终止通话。

当某一用户要求仅仅有电话转接功能的服务，也就是现有瑞典固定电话网所提供的服务时，服务就通过事务处理指令TRS1、TRS2、TRS3、TRS37、TRS5来完成。

本实施例例证了本发明的简易性。只需给出众多事务处理指令中需要用来完成服务的事务处理指令的代码，就可以改变所提供的服务。

为了能够将汇集起来的事务处理指令有选择地组合起来，所述事务处理指令是相互兼容的，并且与所述计算机系统兼容，也就是说，它们可以以任何需要的顺序组合起来而仍能由所述计算机系统执行。

本发明还使得，用户能够通过给出个人代码，并给出用来将接入用户自己的电话机的电话转接到用户当时使用的电话机上的电话机的号码，而从任何给定电话机上呼叫系统。

显然，由于有大量的各种事务处理指令，可以提供许多种服务，比如个别特殊服务。

希望启动一项服务的用户可以拨打前述系统的电话号码。根据本发明的另一种方案，用户可以从其电话机上通过固定电话网中现有的电话转接服务向前述系统申请(instigate)一项电话转接服务。

根据本发明的另一种方案，用户的电话机或直接或间接地与所述系统相连。在这种情况下，用户通过拨入任何所需的号码，就可以使从该用户转出的电话转接到任何电话号码上。当用户希望使用一项服务时，他/她可以在拨转接号码之前拨一个前缀或者另一个代码。

这样，显而易见，在某一给定用户如何与前述系统保持联系或建立联系方面，本领域技术人员可以选择一种合适的解决方案。

根据本发明的一种最佳实施例，特定事务处理指令包括有并不构成程序指令或者程序语句的信息。

这样的事务处理指令最好包括语音信息，当执行所述服务时，用户或别的人可以听到该语音信息。这种情形涉及到与信息有关的语音消息，例如天气信息、新闻、录音留言，等等。

根据本发明的另一种最佳实施例，使一项或多项服务包括有一个或多个时间窗口，在各个时间窗口中，服务与另外的时间窗口中的服务不同。例如，依据日期、星期和/或时间的不同，一项电话转接服务可以指向不同的电话号码。又例如，在特定的时间，可以禁止呼叫到用户电话机上的所有国外电话。

如前所述，可提供的服务数量巨大，并可以进行个别特殊服务。作为例子，上面描述了一种电话转接服务。其它种服务的例子包括目前瑞典固定电话网所提供的一切服务、对所述服务的另行改动、电子设备的遥控比如打开休假地或休闲住宅的暖气、报警电话服务、数据传输服务，等等，等等。在这里不可能列出所有可能的服务，而理所当然的是，本发明并不限于任何特定的服务，而包括所有可借助于电话技术提供的服务。

同样显而易见的是，借助于现有的事务处理指令，即，将它们以新的方式组合起来，并/或者创建一个或多个新的事务处理指令添加到现有的事务处理指令中，可以非常容易地创建新的服务。

这样，在本说明书开头提到的，关于每一项服务都需要一个独立的数据程序的问题，就通过本发明得到了解决，并且只是本发明所解决的问题之一。

当某一用户希望申请一项标准服务时，他/她可以通过按动其电话机上的适当的键而申请该项服务，与在瑞典固定电话网上执行的服务选择程序是一样的。用户也可以通过与所述计算机系统的管理员联系而申请一项标准服务。

当希望申请一项特殊服务时，用户必须与所述管理员联系，该管理员通过带有键盘8或类似装置的一个终端7更新包括有所述服务配置文件的所述第二数据库3。这样，所述管理员就通过其代码指定了执行所述服务所需的事务处理指令。

当所述特殊服务需要新的事务处理指令时，可以编程创建，并为其分配代码，然后插入所述第一数据库2。

尽管前文系参照若干举例性的实施例对本发明予以说明，但本领域技术人员当然能够以另外的方式实现各个部分而仍具有相同的功能。例如，所述两个数据库可以是一个单一数据库或者几个不同的数据库，所述的计算机系统可包括几个位于几个计算机中的处理器系统，所述事务处理指令可以以不同的方式进行编码，等等。

因此，本发明并不限于前述举例性实施例，因为可以在下述权利要求的范围内作出别的修改。

Claims (7)

1、一种提供和进行电话服务的方法，其中，由一个计算机系统检测呼叫用户号码，所述计算机系统如此设计，使之能够按照一个数据程序进行所述呼叫号码的用户所申请的电话服务，该方法的特征在于：所述计算机系统(1、5)包括一个存储设备(2)，用来存储预定数量的事务处理指令，后者的存在形式是一数据程序的各个部分；所述计算机系统从所述存储设备(2)汇集若干事务处理指令，这些事务处理指令共同构成一个进行所述服务的数据程序；当用户申请一项服务时，该服务以代码的形式被存储起来，这些代码对应于多项事务处理指令中的特定事务处理指令；使所述代码连同所述用户号码一起存储起来；当检测到或者读出所述用户号码时，所述计算机系统(1、5)就通过所述代码取出所述事务处理指令，并执行所述事务处理指令，从而完成所述服务。

2、如权利要求1所述的方法，其特征在于，当检测到所述用户号码时，使所述计算机系统(1、5)分析所述用户号码所隶属的服务配置文件。

3、如权利要求1所述的方法，其特征在于，当检测到所述用户号码时，使所述计算机系统(1、5)分析隶属于所述用户派给该计算机系统的某一特殊代码的服务配置文件。

4、如权利要求1、2或3所述的方法，其特征在于，使事务处理指令包括有程序指令或者程序语句。

5、如权利要求1、2、3或4所述的方法，其特征在于，使事务处理指令包括有不构成程序指令或者程序语句的信息。

6、如权利要求5所述的方法，其特征在于，使事务处理指令包括有语音信息，当执行所述服务时，用户或别的人可以听到该语音信息。

7、如权利要求1、2、3、4、5或6所述的方法，其特征在于，使一项或多项服务包括有一个或多个时间窗口，在各个时间窗口中，服务与其余时间窗口中的服务不同。

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