-
Gebiet der
Erfindung
-
Die
vorliegende Erfindung betrifft Fernsehsysteme und insbesondere Fernsehsysteme,
die die zusätzlichen
Informationen bei einem Fernsehprogrammsignal zur Bildung eines
Kommunikationskanals ausnutzen.
-
Hintergrund
der Erfindung
-
Heutzutage
ist eine Fernsehprogrammierung für
Heimbetrachter von vielen Quellen verfügbar, wie terrestrischer Rundfunk,
Kabelverteilung, Satellitenrundfunk oder dergleichen. Die Fernsehprogrammierung
kann im analogen und/oder digitalen Format erfolgen. In beiden Fällen enthält die Fernsehprogrammierung
Audio- und Videoinformationen für
mehrere Kanäle
und kann zusätzlich
weitere Informationen enthalten, z.B. Untertitel, Programmbewertungen ("V-chip"), Vorrats/Daten-Berichte
(stock/data tickers) oder dergleichen.
-
Im
Allgemeinen regen Werbungen von Fernsehprogrammen Betrachter an,
ein Produkt oder einen Service zu kaufen, wenn sie das nächste Mal einkaufen
oder den Service benötigen.
Bei der weit verbreiteten Anwendung von Kreditkarten und dergleichen
haben die zusammen mit der Werbung wiedergegebenen gebührenfreien
Telefonnummern dem Betrachter ermöglicht, anzurufen und sofort
eine Bestellung für
das Produkt oder den Service zu tätigen. Heutzutage widmen Netze
wie das QVC ® und
das Home Shopping Network ® ihre Gesamtprogrammierung
dem Verkauf von Produkten und Servicediensten. Mit Fortschritten
in der Technologie der Fernsehsendung und des Fernsehempfangs können Werbungen
für Produkte
und/oder Servicedienste zusammen mit den Audio- und Videoinformationen
zur Anwendung mit elektronischen Programmführern (EPGs = electronic program
guides) oder dergleichen gesendet und auf dem Fernsehgerät zusammen
mit dem EPG oder dergleichen wiedergegeben werden.
-
Jedoch
muss in allen obigen Fällen
ein Betrachter entweder eine Telefonnummer anrufen und die Bezahlung
mit einer Kreditkarte oder über
die Post bekanntgeben, um das Produkt/Service zu kaufen, für das auf
dem Fernsehgerät
geworben wird. Die Bestellung über
das Telefon ist im Allgemeinen ein zeitraubender und frustrierender
Vorgang für
den Verbraucher. Telefonteilnehmer sind beschäftigt während der Zeiten, wenn die
Informationen oder die Werbung gesendet wird. Der Verbraucher hat
es mit in Anspruch genommenen Telefonsignalen zu tun und muss am
Te lefon warten. Wenn der Verbraucher keinen Teilnehmer erreicht,
wird er/sie im Allgemeinen nicht zurückgerufen.
-
Das
Dokument WO 99/04568 beschreibt ein System, das es einem Benutzer
ermöglicht,
ein Produkt über
ein Bestellzentrum zu kaufen, das mit einer gesonderten Vorrichtung
arbeitet, die getrennt ist von dem Fernsehgerät, das die Werbung für das Produkt empfängt, mittels
einer fernzentralisierten Datenbank, in der der Name und die Adresse
des Benutzers enthalten sind. Dieses System arbeitet mit spezifischen
manuellen und möglicherweise
mühsamen Vorgängen für jeden
neuen Benutzer des Bestellzentrums. Es erfordert außerdem,
dass der Benutzer nicht nur die gesonderte Vorrichtung erreicht
(z.B. kauft), sondern auch die Vorrichtung verfügbar hat, wenn eine Anzeige
auf dem Fernsehgerät
gezeigt wird, um den Vorteil der Fern-Einkaufsmöglichkeiten zu nutzen.
-
Zusammenfassung
der Erfindung
-
Die
vorliegende Erfindung liefert ein Heim-Einkaufssystem, das es einem
Benutzer ermöglicht,
einen Kauf eines Produkt oder eines Service aufgrund der Betrachtung
einer Werbung auf dem Fernsehgerät
des Benutzers zu tätigen
ohne das Internet zu benutzen. Insbesondere hilft die vorliegende
Erfindung dem Benutzer durch Herstellung einer Telefonverbindung
mit minimaler Beteiligung durch den Benutzer. D.h., die Heim-Einkaufserfahrung
wird verbessert durch Verringerung der Zeit für das Telefongespräch, wenn
auf dem Fernsehgerät umworbene
Produkte bestellt werden. Außerdem
ermöglicht
die Erfindung jedem neuen Benutzer eines Bestellzentrum für einen
Ferneinkauf, Zeit und Energie zu sparen. Das wird erreicht durch
ein Ferneinkaufsverfahren gemäß Anspruch
1 und eine Vorrichtung gemäß Anspruch
9.
-
Außerdem bildet
die vorliegende Erfindung ein System zur Werbung für ein Produkt
auf einem Fernsehgerät
und zur Lieferung von Mitteln für
die Bestellung des Produktes über
Telefon. Der Kaufvorgang kann teilweise erfolgen über das
Fernsehgerät durch
die Übertragung
von in dem Fernsehgerät
vorher gespeicherten Benutzerdaten. In einer Form ist die vorliegende
Erfindung ein Fernsehsystem, das folgendes enthält: a) einen Empfänger zum
Empfang eines Fernsehsignals und von zugehörigen zusätzlichen Daten, wobei die zusätzlichen
Daten es einem Benutzer ermöglichen,
den Kauf eines Produktes oder eines Service zu tätigen, das zu dem Fernsehsignal
gehört,
b) einen Speicher, der mit dem Empfänger verbunden ist und Benutzerinformationen
enthält
und c) Kommunikationsmittel zur automatischen Herstellung einer
Verbindung mit einem Bestellcenter durch den Benutzer.
-
In
einer anderen Form ist die vorliegende Erfindung ein verfahren für einen
Kaufvorgang innerhalb des Hauses unter Anwendung eines Fernsehsystems.
Das Verfahren enthält:
a) Empfang eines Fernsehsignals mit Zusatzdaten für das Fernsehsignal,
b) Wiedergabe eines wählbaren
Kaufvorgangs-Icon für
den Kauf des Produktes oder des Service für das Fernsehsignal aufgrund
wenigstens eines Teils der Zusatzdaten, c) Wahl des Kaufvorgangs-Icons
zur Auslösung
des Kaufs des Produktes oder des Service, d) Herstellung einer Datenverbindung
zwischen dem Fernsehsystem und dem Bestellcenter für das Produkt
oder den Service, e) Herunterladen der in dem Speicher gespeicherten
Benutzerinformationen zu dem Bestellcenter nach Herstellung der
Datenverbindung und f) Herstellung einer Sprachverbindung zwischen
dem Benutzer und einem Agenten der Bestellcenters.
-
In
einer anderen Form ist die vorliegende Erfindung ein Fernsehgerät für ein Einkaufen
von zuhause. Das Fernsehgerät
enthält:
a) einen Wähler zum
Empfang eines Fernsehsignals mit einer Werbung für ein Produkt oder einen Service
für die
Zusatzinformationen, b) eine Verarbeitungseinheit, c) eine Wiedergabeeinheit
zur Darstellung des Fernsehsignals und der Werbung, d) eine Bildschirmwiedergabeeinheit
zur Erzeugung eines wählbaren Kaufvorgangs-Icon
auf der Wiedergabeeinheit für den
Kauf des Produktes oder des Service der Werbung aufgrund der Zusatzinformationen
und in Verbindung mit der Werbung, e) ein Steuersystem, das es einem
Benutzer ermöglicht,
das Kaufvorgangs-Icon zu wählen,
f) Kommunikationsmittel zur Herstellung einer Datenverbindung, Informationen herunterzuladen
und eines Sprachverbindung herzustellen, und g) Speicher in Kommunikation
mit der Verarbeitungseinheit, wobei der Speicher Benutzerinformationen
und mehrere Informationen enthält,
die bei Durchführung
durch die Verarbeitungseinheit Folgendes bewirken: 1) dass die Kommunikationsmittel die
Datenverbindung zwischen dem Fernsehgerät und einem Fernbestellort
aufgrund der Benutzerwahl zur Auslösung des Kauf-Icon zur Einleitung
eines Einkaufsvorgangs für
das Produkt oder den Service der Werbung, 2) dass die Kommunikationsmittel
die Benutzerinformationen aufgrund der Herstellung einer Datenverbindung
zwischen dem Fernsehgerät und
einem Bestellort herunterladen und 3) die Kommunikationsmittel eine
Sprachverbindung zwischen dem Benutzer und einem Agenten des Bestellortes aufgrund
der Vervollständigung
des Herunterladens der Benutzerinformationen bilden.
-
Kurzbeschreibung
der Zeichnung
-
Es
erfolgt eine Beschreibung der vorliegenden Erfindung im Zusammenhang
mit der beigefügten
Zeichnung:
-
1 ist ein Blockschaltbild
eines Systems für
die Lieferung einer Werbung zu einem Fernsehgerät des Benutzers,
-
2 ist eine vergrößerte Darstellung
einer Fernbedienung, die als Fernbedienvorrichtung benutzt werden
kann,
-
3 ist ein Blockschaltbild
des vorliegenden Systems gemäß Prinzipien
der Erfindung,
-
4 ist eine Darstellung einer
Fernsehwiedergabevorrichtung mit den wählbaren Zusatzinformationen,
-
5 ist eine Darstellung einer
Fernsehwiedergabeeinheit nach der Wahl der Zusatzinformationen,
-
6 ist eine Darstellung einer
Fernsehwiedergabeeinheit nach dem Beginn des Bestellvorgangs von
der Fernsehwiedergabeeinheit von 5,
-
7 ist eine Darstellung einer
Fernsehwiedergabeeinheit aufgrund der Wahl einer Selekt-Funktion
von der Fernsehwiedergabeeinheit von 6,
-
8 ist eine Darstellung einer
Fernsehwiedergabeeinheit aufgrund der Vervollständigung des Datenaustauschs
zwischen dem Fernsehgerät
und einem entfernten Bestellcenter,
-
9 ist ein Blockschaltbild
und zeigt ein alternatives Verfahren zur Kommunikation für das vorliegende
System, und
-
10 ist ein Flussdiagramm
eines beispielhaften Werbungs- und Bestell/Kaufvorgangs gemäß den Prinzipien
der vorliegenden Erfindung Einander entsprechende Bezugszeichen
bezeichnen entsprechende Teile aus verschiedenen Ansichten.
-
Detaillierte
Beschreibung der Erfindung
-
1 zeigt ein Blockschaltbild
eines Systems, allgemein mit 20 bezeichnet, für die Entwicklung,
Einfügung
und Sendung oder Übertragung
einer Werbung oder dergleichen zu einem entfernten Fernsehgerät. Die Werbung
enthält
Zusatzinformationen oder Daten, von denen wenigstens eine durch den
Benutzer des entfernten Fernsehgeräts gemäß einem Aspekt der vorliegenden
Erfindung auswählbar
ist. Es sollte bemerkt werden, dass der Ausdruck Werbung einen geschäftlichen
Vorgang bestimmter Länge
bedeutet, einschließlich
desjenigen, was bekannt ist als Informatio nen, ein Standbild, ein
Bild oder eine Grafik oder jede Audio/Video-Darstellung, animiert
oder nicht, für
ein Angebot zum Kaufen eines Produkts, ein Gut und/oder Service,
der formatiert und als oder innerhalb eines Fernsehsignales gesendet
werden kann. Zusatzinformationen sind Daten, die es dem Fernsehgerät ermöglichen,
ein wählbares
Icon oder Icons oder einen wählbaren
Bereich oder Bereiche auf dem Fernsehgerät innerhalb der Werbung auszuwählen, im
Allgemeinen durch eine Bildschirmwiedergabe (OSD = on-screen display)-Einheit.
Zusatzinformationen enthalten auch Daten für die Kommunikation von Informationen
für eine
Auswahl von dem Fernsehgerät über einen Rückkanal
zu einem sogenannten Call-Center oder dergleichen. Die Zusatzinformationen
können
Software zum Betrieb des Fernsehgeräts 32 oder zur Lieferung
einer zusätzlichen
Funktionalität
zu diesem enthalten.
-
Insbesondere
wird eine erzeugte oder gebildete Werbung 22 mit Zusatzinformationen
oder Daten in einem zentralen System, einem Computer oder einem
Server 24 gespeichert. Der Server 24 überträgt oder
liefert, wie in der Box 26 dargestellt, eine oder mehrere
der darin gespeicherten Werbungen zu einer Fernsehsendestation 28,
wo die Werbung und die Zusatzinformationen in das Fernsehsignal
eingefügt
werden. Die Übertragung
oder die Lieferung der Werbung oder der Werbungen und Zusatzinformationen
können
gebildet werden über
ein beliebiges Verfahren, wie durch das Internet, ein öffentliches
Telefonnetz (PSTN = public switch telephone network) oder ein ähnliches
Liefermedium. Die Sendestation 28 sendet dann, wie durch
den Pfeil 30 dargestellt, die Werbung und die Zusatzinformationen
zusammen mit dem Fernsehsignal. Die Sendung enthält terrestrische Sendung, Kabel,
Satellit oder jede andere Art der Übertragung eines Fernsehsignals
von einem Punkt zu einem anderen Punkt.
-
Die
Werbung und die Zusatzinformationen können auf einem Wiedergabemedium
(d.h. ein Band) aufgezeichnet und gespeichert und zu einer Sendemöglichkeit
zur Einfügung
in das Fernsehsignal übertragen
werden. Ebenso können
die Werbung und die Zusatzinformationen direkt gesendet werden, nachdem
sie erzeugt worden sind.
-
Im
Fall eines analogen Fernsehsignals sind, wenn die Werbung ein Standbild,
eine Grafik oder dergleichen ist, die Werbung und die Zusatzdaten vorzugsweise
in dem vertikalen Austastintervall (VBI = vertical blanking interval)
des Fernsehsignals integriert. Wenn die Werbung ein Werbespot oder
eine Information mit einem Video- und einem Audioinhalt ist, kann
der Werbespot als ein normales Fernsehsignal mit den in der VBI übertragenen
Zusatzinformationen gesendet werden. Somit werden im Falle eines
analogen Fernsehsignals die Zusatzinformationen vorzugsweise in
die VBI eingefügt,
während
die Werbung selbst in der VBI liegen oder als ein Fernsehsignal übertragen
werden kann. Im Fall eines digitalen Fernsehsignals werden die Werbung
(in beliebiger Form) und die Zusatzinformationen für eine digitale Übertragung
gemäß dem gewählten Codierschema
oder Modulationslösung
formatiert oder paketiert, wie sie im Stand der Technik bekannt
sind.
-
Es
sind verschiedene Signalformate für die Einbettung der Zusatzinformationen
in die Fernsehprogrammsignale verfügbar. Z.B. sind ein Protokoll, bekannt
als ATVEF, vorgeschlagen durch die Advance Television Enhancement
Forum, eine Allianz von Fernsehkommunikations- und Computerfirmen,
vorteilhaft. Das Protokoll beruht auf der HTML (Hyper Text Markup
Language), die im Internet benutzt wird. Das ATVEF-Protokoll kann auch
mit analogen und digitalen Fernsehsystemen benutzt werden. Natürlich können auch
andere Protokolle benutzt werden.
-
Das
Rundfunkfernsehsignal wird durch ein Fernsehgerät 32 empfangen und
verarbeitet. Das Fernsehgerät 32 enthält eine
Wiedergabeeinheit 34, die mit einem Icon 36 dargestellt
ist, das durch einen Benutzer 38 über ein geeignetes Steuersystem
für das
Fernsehgerät 32 ausgewählt wird.
Das Icon 36 wird als wenigstens ein Teil der Zusatzinformationen gesendet.
Die Auswahl des Icon 36 und der anderen Fernsehsteuerfunktionen,
wie sie im Stand der Technik bekannt sind, erfolgen vorzugsweise über eine Fernbedieneinheit 40.
Es sei jedoch bemerkt, dass andere Fernsehbedienverfahren benutzt
werden können.
Die Fernbedieneinheit 40 kann dazu dienen, einen Bereich
einer Wiedergabeeinheit 34 hervorzuheben oder einen Cursor
oder dergleichen zu einem bestimmten Bereich der Wiedergabeeinheit 34 zu
bewegen.
-
2 zeigt die Fernbedieneinheit 40 im
Detail. Die Fernbedieneinheit 40 enthält wenigstens eine Taste "Kanal Aufwärts" (CH+), eine Taste "Kanal Abwärts" (CH–), eine
Taste "Lautstärkeerhöhung" (VOL+) und eine
Taste "Lautstärkeverringerung" (VOL–). Zusätzlich ist
eine Taste SELECT vorgesehen, die die Wahl eines hervorgehobenen
Icon, eine Menüwahl
oder dergleichen auf der Wiedergabeeinheit 34 ermöglicht.
Zusätzlich
enthält
die Fernbedieneinheit 40 verschiedene Navigationstasten 42,
die es wenigstens ermöglichen,
dass der Benutzer 38 ein bestimmtes Icon oder eine Menüwahl und/oder
die Lage eines Cursors auf oder über
einem bestimmten Bereich der Wiedergabeeinheit 34 hervorhebt.
Eine typische Fernbedieneinheit enthält außerdem mehrere weitere Steuer/Wahl-Tasten,
die zum Zwecke der Klarheit der vorliegenden Erfindung in 2 nicht dargestellt sind,
abhängig
von den Merkmalen des Fernsehgeräts.
Die Fernbedieneinheit 40 ist vorzugsweise eine Infrarot
(IR)-Fernbedieneinheit, kann aber auch eine Hochfrequenz (HF) oder
ein anderer Typ sein, der ermöglicht,
dass Steuersignale davon übertragen
und durch das Fern sehgerät 32 empfangen werden.
Das Fernsehgerät 32 muss
natürlich
dafür konfiguriert
und/oder vorgesehen sein, einen beliebigen Typ von Signalen zu empfangen,
die von der Fernbedieneinheit 40 übertragen/gesendet werden.
-
Sobald
die Werbung durch das Fernsehgerät 32 empfangen
worden ist, können
die Werbung und/oder andere Informationen auf der Wiedergabeeinheit 34 des
Fernsehgeräts 32 in
einer Vielfalt von Wegen wiedergegeben werden, die abhängig sind von
dem Format der Werbung. Wenn die Werbung ein Standbild oder einziges
Bild ist, kann ein Bild oder eine Grafik mit oder ohne Text zusammen
mit dem Fernsehprogramm auf einem Kanal wiedergegeben werden. Die
gesamte Werbung oder eines Teiles davon ist wählbar, um den Bestellvorgang
auszulösen. Wenn
die Werbung ein Werbespot, eine Infomercial, ein Netz oder dergleichen
mit einem Video- oder möglicherweise
einem Audioinhalt ist, kann die Werbung aus einem wählbaren
Icon oder Bereich bestehen wie ein Icon "Jetzt bestellen" ("Order
Now"), der über oder
mit dem Videoinhalt wiedergegeben wird.
-
3 zeigt das Fernsehgerät 32 mit
einem Blockschaltbild der verschiedenen Bauteile des Fernsehgeräts 32,
die es ermöglichen,
dass das Fernsehgerät 32 gemäß den Prinzipien
der vorliegenden Erfindung arbeitet. Das Fernsehgerät 32 enthält einen Fernsehsignalwähler oder
Tuner 44, der dafür
konfiguriert ist, ein Fernsehsignal/Werbung, wie oben beschrieben,
zu empfangen. Der Wähler 44 steht
in Kommunikation mit einer zentralen Verarbeitungseinheit (CPU =
central processing unit) 48, wie sie im Stand der Technik üblich ist.
Eine IR-Schnittstelle 54 steht in Kommunikation mit der
CPU 48 und empfängt
die Steuersignale von der Fernbedieneinheit 40. Es sollte
bemerkt werden, dass dann, wenn die Fernbedieneinheit 40 auf
andere Weise als über
Infrarot arbeitet, die IR-Schnittstelle 54 eine Schnittstellenschaltung
darstellt, die zum Empfang der Signale von der Fernbedieneinheit 40 benötigt wird.
-
Das
Fernsehgerät 32 enthält außerdem einen
Nur-Lese-Speicher (ROM) 50 und einen Direkt-Zugriffs-Speicher
(RAM) 52, wie sie allgemein bekannt sind. Das Fernsehgerät 32 enthält eine
Bildschirmwiedergabe (OSD)-Verarbeitungseinheit 46, die
in Kommunikation mit der CPU 46 steht und die Wiedergabeeinheit 34 mit
OSD-Informationen
versieht. Die OSD-Verarbeitungs/Erzeugungs-Einheit 46 ermöglicht die
Wiedergabe von wählbaren
Icons auf der Wiedergabeeinheit 34.
-
OSD-Informationen
bilden einen Teil der mit der Werbung übertragenen Zusatzdaten.
-
Das
Fernsehgerät 32 kann
außerdem
eine Zwei-Wege-Pager-Schaltung 58 enthalten, die in Kommunikation
steht mit der CPU 48, deren Zweck später anhand der
-
9 beschrieben wird. Außerdem kann das
Fernsehgerät 32 ein
Modem 56 oder eine ähnliche
Einheit enthalten, die in Kommunikation mit der CPU 48 und
einem Telefonnetz 62, wie einem öffentlichen Telefonnetz (PSTN),
steht wie es im Stand der Technik bekannt ist. Ein konventionelles
Telefon 60 steht ebenfalls in Kommunikation mit dem Telefonnetz 62.
Es sollte bemerkt werden, dass das Fernsehgerät 32 und das Telefon 60 im
Allgemeinen im Heim des Benutzers angeordnet sind. Andere Verbindungen
der verschiedenen Komponenten des Fernsehgeräts 32, die nicht dargestellt
sind, sind möglich
und wahrscheinlich.
-
In 4 ist das Fernsehgerät 32 dargestellt und
zeigt eine Schirmausführung,
die insbesondere einen elektronischen Programmführer (EPG = eletronic program
guide) oder eine Auflistung 74 auf der Wiedergabeeinheit 34 zeigt.
Der EPG 74 ist ein typisches EPG-Gitter, das mehrere Programm/Listen zeigt
(von denen die Liste "ABC
Nightline" 76 gezeigt ist)
innerhalb der laufenden und der kommenden Zeitschlitze, die auf
den verschiedenen Kanälen
des Fernsehgeräts 32 betrachtet
werden können.
Die Liste 76 ist stark umrandet, um anzuzeigen, dass sie hervorgehoben
ist. Eine derartige Hervorhebung kann um den EPG 74 und
den verschiedenen anderen Bereichen auf der Wiedergabeeinheit 44 durch Anwendung
der Navigationstasten 42 auf der Fernbedieneinheit 40 bewegt
werden (siehe 2). Wenn
der Benutzer 38 die hervorgehobene Programmliste wählt (hier über die
SELECT-Taste auf der Fernbedieneinheit 40), wird das Fernsehgerät auf diesen
Kanal abgestimmt, und der EPG wird von der Wiedergabeeinheit 34 weg
bewegt.
-
Es
sollte bemerkt werden, dass der hier beschriebene EPG 74 nur
beispielhaft ist und/oder Darstellung einer Art der Lieferung/Darstellung
einer Werbung oder Werbungen mit Zusatzinformationen gemäß den Prinzipien
der vorliegenden Erfindung sind. Die Werbungen) können in
anderer Weise geliefert werden, die hier nicht dargestellt und/oder
besonders beschrieben sind, wie ein Werbebereich, der ein Fernsehprogramm
und/oder eine Werbung überlappender
Icon, Werbespot oder dergleichen.
-
In 4 kann der EPG 74 einen
Headerbereich 80 enthalten, wo verschiedene Headerinformationen
dargestellt werden können,
ein Live-Videobereich 82, in dem das Live-Video im Allgemeinen
relativ zu dem auf dem EPG-Gitter 74 hervorgehobenen Programm
eingestellt ist, ein erster Wiedergabe-Werbebereich 84 und
ein zweiter Werbebereich 86. Der erste und der zweite Werbebereich 84 und 86 können OSD-Zusatzinformationen
enthalten, oder auch nicht, die gemäß den Prinzipien der vorliegenden
Erfindung wählbar
sind.
-
Enthalten
in dem EPG 74 ist eine Werbung 78, die in der
oben beschriebenen Weise mit dem EPG übertragen wurde. Die Werbung 78 ist
durch den Benutzer 38 wählbar
durch Hervorhebung der Werbung 78 durch die Navigationstasten 42 auf
der Fernbedieneinheit 40. Wählbar bedeutet außerdem eine
andere Weise, in der ein bestimmter Bereich, Icon und/oder Text
durch den Benutzer 38 über
eine Fernsehbedieneinheit und/oder System gewählt werden kann. Es sollte
bemerkt werden, dass die Werbung 78 beispielhaft und/oder
repräsentativ
einer Werbung gemäß den Prinzipien
der Erfindung ist. Da eine Werbung gemäß den vorliegenden Prinzipien aus
einem einzigen Bereich oder Icon bestehen kann, der durch den Benutzer
wählbar
ist, wie durch den Bereich 78 dargestellt, ist eine Werbung
mit einem Standbild, das durch den Benutzer 38 wählbar ist
oder ein Icon darin enthalten kann, könnte in dem Wiedergabe ad-Bereichen 84 und 86 oder
ein Video mit wählbaren
Bereichen/Icons. In allen Fällen
sind die Prinzipien der vorliegenden Erfindung dieselben. Die Wahl
des Bereichs 78 bewirkt vorzugsweise eine getrennte Werbeseite,
Schirm, Bild oder Video, was auf der Wiedergabeeinheit 34 dargestellt
werden soll. Ebenso kann in allen Fällen das Fernsehgerät 32 ein begleitendes
Audiosignal wiedergeben.
-
In 5 ist eine Werbeseite 88,
wie sie durch Wahl des Bereichs 78 verursacht wird, auf
der Wiedergabeeinheit 34 dargestellt. Die Werbeseite 88 kann
einen Headerbereich 90 enthalten, wo ein Warenzeichen,
der Name oder andere Informationen wiedergegeben werden können, ein
Live-Videobereich 92, der den Fernsehkanal anzeigen kann,
der vor der Wahl der Werbung oder für die Werbung getrachtet wurde,
einen Textbereich 94 sowie wählbare Icons 86 und 88.
Ein Icon 98 ("Löschen") ermöglicht dem
Benutzer 38, den laufenden Kaufvorgang zu löschen. Wenn
diese Option gewählt
wird, hört
die Werbeseite 88 auf, auf der Wiedergabeeinheit 34 gezeigt
zu werden, und die Wiedergabeeinheit 34 kehrt zu dem vorher
wiedergegebenen Video/Schirm zurück.
Ein anderes Icon 96 ("Jetzt
Anrufen") ermöglicht es
dem Benutzer 38, das Produkt zu bestellen. Ein Textbereich 94 kann
ebenfalls wiedergegeben werden, um den Benutzer 38 mit
Informationen über das
Produkt vor der Bestellung zu versehen. Die Wahl des Icon 96 beginnt
den Bestellvorgang.
-
Bei
der Wahl des Icon 96 beginnt der Bestellvorgang, und der
Schirm 88 kann durch den in 6 dargestellten
Schirm oder den EPG ersetzt werden, wie er vorher auf dem Fernsehgerät 32 wiedergegeben
wurde. In jedem Fall kehrt das Fernsehgerät 32 zurück zu der
Audio- und Videowiedergabe eines bestimmten Kanals und/oder einer Überlagerung
wie durch den EPG. Ein Vorgang oder Zustandsbox oder Bereich 100 wird
vorzugsweise überlagert
oder auf dem laufenden Fernsehkanal projiziert. Der Text innerhalb
der Vorgangsbox 100 kann sich, wenn der Bestellvorgang
stattfindet, entsprechend dem, was erfolgt, ändern. In 6 zeigt der Text der Vor gangsbox 100 an,
dass sich das Fernsehgerät 32 in
dem Vorgang der Verbindung zu einer Stelle des Bestellvorgangs befindet.
-
Wieder
zu 3: Das Fernsehgerät 32 verbindet
eine Bestellvorgangsstelle, wie ein Call Center 64 oder
dergleichen, über
das Modem 56. Wenn der Benutzer 38 den Bestellvorgang
einleitet, wählt
das Modem eine Telefonnummer für
die Bestellvorgangsstelle 64, die die Bestellung verarbeitet.
Die mit der Werbung gesendeten Zusatzinformationen enthalten die
Telefonnummer oder ein Bestell-Bestätigungscenter
oder eine Bestellvorgangsstelle 64. Die Bestellvorgangsstelle 64 kann
ein zentrales oder verarbeitendes Center, das Bestellungen für verschiedene Produkte
für den
selben oder verschiedene Inserenten erzeugt, ein Call Center oder
Büro für einen
einzigen Inserenten, oder dergleichen, sein.
-
In
jedem Fall enthält
die Fernsprechzentrale 64 einen Telefonschalter 66,
der ein Modem oder eine Modem-Bank 68 (oder ein einziges
Modem) mit dem Modem 56 des anrufenden Fernsehgerät 32 verbindet
und eine Datenverbindung zwischen dem Fernsehgeräts 32 und dem Anrufzentrum 64 herstellt.
Das Modem 68 steht vorzugsweise unter Steuerung durch einen
Haupt- oder sogenannten Host-Computer 70. Sobald die Datenverbindung
hergestellt ist, werden verschiedene persönliche und andere identifizierende
Daten (d.h. ein Profil des Benutzers), die vorher in dem Fernsehgerät 32 gespeichert worden
sind, in den Haupt-Computer 70 heruntergeladen. Die persönlichen
und andere identifizierende Daten oder Informationen für den Benutzer
sind vorher in dem RAM 52 des Fernsehgeräts 32 gespeichert,
vorzugsweise über
einen Einrichtungsschirm, wie er im Stand der Technik bekannt ist.
Derartige Informationen können
sein: 1) Name des Benutzers, 2) die Heimadresse des Benutzers, 3)
eine Postadresse des Benutzers, 4) die Telefonnummer des Benutzers, 5)
Kreditkarten-Informationen, die zur Bezahlung für die Bestellung notwendig
sind, 6) Fernseh-ID und dergleichen. Während des Einrichtungsvorgang
für die
Eingabe und Speicherung der verschiedenen persönlichen und anderen identifizierenden
Daten in das Fernsehgerät 32 hat
der Benutzer 38 die Option, welche und wie viele derartige
Informationen enthalten sein sollen. Die Informationen werden auf
dem Fernsehgerät 32 gespeichert
und durch eine Zwei-Wege-Datenverbindung gewonnen, wie ein Modem
oder eine Zwei-Wege-Pager-Verbindung und nicht durch das Internet.
Eine Datenverschlüsselung kann
ebenfalls benutzt werden. Je mehr Informationen in dem Fernsehgerät gespeichert
sind, um so weniger Informationen muss der Benutzer manuell einem
Besteller geben, um so geringer ist die Zeit zum Abschluss des Bestellungs/Kaufvorgangs.
-
Wenn
das Call Center 64 überlastet
ist, versucht das Fernsehgerät 32 weiterhin
eine Verbindung mit dem Call Center 64. Wenn ein Problem
besteht mit der Herunterladung der Daten von dem Fernsehgerät 32,
nachdem eine Datenverbindung mit dem Call Center 64 des
Fernsehgeräts
hergestellt worden ist, versucht das Fernsehgerät 32 weiterhin eine
Herunterladung der Daten zu dem Call Center 64. Sobald
die in dem Fernsehgerät
gespeicherten Informationen zu dem Host-Computer 70 des
Call Centers heruntergeladen worden sind, bestimmt der vorraussehende
Softwarevorgang auf dem Hostcomputer 70, wann und/oder
wie lange ein Live-Besteller 72 (Agent) benötigt, um
frei mit dem Benutzer sprechen und den Kaufvorgang beenden kann.
Die Länge der
Zeit, bis ein Live-Bestellaufnehmer 72 mit dem Benutzer
sprechen kann ist abhängig
von der laufenden Wartezeit. Während
der Zeit, nach der die Daten von dem Fernsehgerät 32 heruntergeladen
sind und der Benutzer darauf wartet, mit einem Bestellaufnehmer 72 zu
sprechen, hält
das Fernsehgerät 32 eine Datenverbindung
aufrecht und liefert weiterhin Text in der Statusbox 100,
dass der Vorgang noch andauert. Sobald ermittelt worden ist, dass
ein Bestellaufnehmer 72 verfügbar ist oder schnell verfügbar sein
wird, schaltet das Fernsehgerät 32 automatisch
das Audio stumm und liefert eine Nachricht 108, wie diejenige, die
in 8 gezeigt ist, und
zeigt an, dass es an der Zeit ist, das Telefon 60 aufzunehmen
und den Bestellvorgang abzuschließen.
-
Die
Modems 56 und 68 halten eine Datenverbindung weiter
aufrecht, bis der Benutzer 38 an das Telefon angeschlossen
ist. Wenn der Benutzer 38 mit dem Telefon 60 verbunden
ist, detektiert die CPU 48, dass der Benutzer angeschlossen
ist, und sendet ein Signal zu dem Telefonschalter 66, den
Live-Bestellaufnehmer 72 dazu zu bringen, den Bestellvorgang
abzuschließen.
Diese Detektion kann durch eine Anzahl bekannter Lösungen erfolgen.
Der Bestellaufnehmer 72 kann jede Informationen bekommen,
die durch den Hostcomputer 70 nicht heruntergeladen ist,
oder kann dem Benutzer bestätigen,
dass die Bestellung angekommen ist und eine Abschätzung der
Lieferzeit vornehmen. Wenn der Benutzer 38 an das Telefon 60 angeschlossen
ist, kehrt das Fernsehgerät 32 zu
dem normalen Fernsehbetrieb zurück.
-
Wenn,
zur einer beliebigen Zeit, bevor der Benutzer 38 mit einem
Bestellaufnehmer 72 spricht, der Benutzer 38 den
Bestellvorgang abbrechen möchte,
kann der Benutzer 38 z.B. die Taste SELECT auf der Fernbedieneinheit 40 drücken. Das
erzeugt einen Bestellaufhebungsschirm, wie er in 7 gezeigt ist und auf der Wiedergabeeinheit 34 angezeigt
wird. In 7 empfängt der
Benutzer Informationen in dem Textbereich 94 und die Wahl
von zwei wählbaren
Icons, ein Icon 104 für
die Beendigung des Anrufs, das den Bestellvorgang löscht, und ein
Folge-Icon 106, das die Fortsetzung des Bestellvorgangs
ermöglicht.
-
Ebenso
kann der Benutzer 38 verschiedene Kanäle auf dem Fernsehgerät 32 wechseln
und ansehen während
des Bestellvorgangs, wenn das Fernseh-Modem 56 und das
Anrufcenter-Modem 68 eine Datenverbindung aufrechterhalten.
-
Eine
Verzögerungszeit
(oder spezifische Zeit) könnte
zu dem Fernsehgerät 32 heruntergeladen
werden, nachdem die Kaufinformationen übertragen worden sind, wenn
durch das Anrufcenter 64 bestimmt worden ist, dass dieses
notwendig ist (Verzögerungs-Modus).
Das kann notwendig sein, wenn ermittelt wird, dass es einem Bestellaufnehmer
zu lange dauert, zu antworten, und/oder die Kosten für das Anrufcenter 64 zu
hoch werden. Es kann für
das Anrufcenter 64 nicht kosteneffektiv sein, für eine lange
Zeit auf der Leitung zu bleiben, da eine gebührenfreie Nummer durch das
Anrufcenter im Allgemeinen für
den Besteller bereitgehalten wird. Wenn das der Fall ist, sendet
das Anrufcenter 64 ein Signal zu dem Fernsehgerät 32,
dass die Leitung aufgegeben (unterbrochen) werden sollte. Das ermöglicht dem
Benutzer, Telefonanrufe entgegenzunehmen, während er auf den Live-Agenten
wartet. Das Fernsehgerät 32 würde die
Leitung unterbrechen und dann mit dem Anrufcenter 64 telefonieren
nach der Verzögerung (oder
zu einer bestimmten Zeit). Dieser Vorgang wäre für den Benutzer 38 transparent,
und das Fernsehgerät 32 gibt
weiterhin die Tatsache wieder, dass ein Kauf noch anhängig ist
und dass der Live-Agent verfügbar
wäre. Ein
anderer Weg für
den Hostcomputer 70 besteht darin, direkt die Wohnung des
Benutzers anzurufen, nachdem die Übertragung von Informationen
und der Live-Agent verfügbar
sind. Abwandlungen der soeben beschriebenen Lösung sind ebenso möglich.
-
Um
die Prinzipien der vorliegenden Erfindung besser zu erkennen, wird
nunmehr auf 10 Bezug
genommen. 10 ist ein
Blockdiagramm, allgemein mit 120 bezeichnet, eines Verfahrens
zur Bildung eines Online-Einkaufs für einen Verbraucher über ein
Telefon (eTV) mit einem Modem oder einem Pager. In Block 122 erfolgt
eine Werbung gemäß den Prinzipien
der vorliegenden Erfindung, wie sie hier beschrieben wurde. Da diese
als Teil des Fernsehsignals gesendet wird, kann jedes Fernsehgerät, wie es
hier beschrieben wurde, den Vorteil der vorliegenden Erfindung nutzen.
Die Werbung mit den Zusatzdaten wird auf dem Fernsehgerät des Verbrauchers, Block 124,
angezeigt, wenn angebracht. Im Allgemeinen wird die Werbung angezeigt,
wenn der Kunde auf einen bestimmten Kanal des Fernsehgerätes abstimmt.
-
Im
Block 126 wählt
der Kunde ein Icon "Kaufen", das auf dem Fernsehgerät über eine
Steuereinheit wiedergegeben wird, die die Entscheidung des Kunden
anzeigt, ein Produkt/Service zu kaufen. Eine OSD wird auf der Wiedergabeeinheit 34 erzeugt, dass
der Kauf getätigt
wird, Block 128. Im Block 130 ruft das Fernsehgerät 32 über das
Modem 56 einen Käufer
an, dessen Telefonnummer Teil der mit der Werbung gesendeten Zusatzdaten
ist. Wenn das Call Center 64 antwortet, wird eine Datenverbindung
zwischen dem Fernsehgerät
(dem Modem 56) und dem Käufer (das Modem 68 des
Anrufcenters 64) hergestellt, um die in dem Fernsehgerät 32 gespeicherten Daten
zu dem Käufer
zu übertragen
(das Anrufcenter 64, Hostcomputer 70), Block 132.
Im Block 134, nach der Übertragung
der Daten von dem Fernsehgerät 32 zu
dem Hostcomputer 70 ersichtlich die Signalisierung zwischen
dem Modem 56 des Fernsehgeräts 32 und dem Hostcomputer 70 des
Anrufcenters 64, wartet das System (Fernsehgerät 32)
auf einen Live-Operator (ein Annehmer 72 der Kundenbestellung),
mit der Telefonleitung verbunden zu werden. Die Datenverbindung
zwischen dem Fernsehgerät 32 und
dem Anrufcenter 64 wird aufrechterhalten.
-
Wenn
ein Live-Agent 72 verfügbar
ist, die Bestellung abzuschließen,
und die Telefonleitung verbindet, erfolgt eine OSD auf der Wiedergabeeinheit 34,
die anzeigt, dass es Zeit ist für
den Kunden, das Telefon 60 aufzunehmen. Die Software des
Anrufcenters liefert dann ein Signal für die Stummschaltung des Audio
des Fernsehgeräts 32,
Block 136. Die Datenverbindung zwischen dem Fernsehgerät 32 und
dem Anrufcenter 64 wird aufrechterhalten, bis der Kunde über das
Telefon 60 auf der Leitung ist, Block 138. Wenn
der Kunde das Telefon 60 aufnimmt, muss das Modem 56 für den Agenten
(Annehmer 72 der Kundenbestellung) abschalten, um auf die
Leitung zu kommen (d.h. der Anruf wird zu dem Agenten übertragen),
Block 140. Das Modem 56 kann ein Signal senden,
um anzuzeigen, dass es Zeit ist zur Unterbrechung, einfache Unterbrechung
der Leitung oder eine beliebige andere Lösung zur Anzeige, dass der
Kunde das Telefon 60 aufgenommen hat. Nachdem der Agent
auf der Leitung ist, trennt das Modem 56 des Fernsehgeräts 32 den
Block 142, und jede OSD auf der Wiedergabeeinheit 34 wird
beseitigt, Block 144.
-
Danach
spricht der Kunde direkt mit dem Live-Agenten, um den Kaufvorgang
zu vervollständigen,
und gibt Informationen, die nicht gespeichert und/oder von dem Fernsehgerät 32 zu
dem Hostcomputer 70 übertragen
worden sind, und/oder empfängt
Informationen von dem Live-Agenten, Block 146. Wenn zu
dieser Zeit der Kunde ein anders Item kaufen/hinzufügen möchte, kann
er dies tun, da die relevanten Informationen bereits übertragen
worden sind. Wenn der Kaufvorgang abgeschlossen ist, wird das Telefon
getrennt, Block 148, und das Fernsehgerät 32 kehrt zu dem
Normalbetrieb zurück,
Block 150.
-
In 9 ist ein alternatives Verfahren
zur Herstellung einer Kommunikation zwischen dem Fernsehgerät 32a und
dem Call Center 64 dargestellt. Außerdem sollte erwähnt werden,
dass 9 zeigt, dass mehrere
Fernsehgeräte 32 über unterschiedliche
Verfahren in Kontakt mit dem Call Center 64 stehen können. Es
sollte bemerkt werden, dass das Call Center 64 Telefonanrufe
von mehreren Fernsehgeräten
empfängt.
Zusätzlich
zu der Ausführungsform
von 3, die in 9 ausgeführt ist, kann ein Fernsehgerät 32a einen
Zwei-Wege-Pager 58a benutzen, um einen Kontakt mit dem
Call Center 64 herzustellen. Es sollte auch erwähnt werden,
dass das Call Center 64 vorzugsweise dafür vorgesehen ist,
auf seinen gebührenfreien
(oder gebührenpflichtigen)
Leitung Sprachbestellungen zu empfangen.
-
In
dieser Beziehung ist das Fernsehgerät 32a dafür konfiguriert,
den Pager 58a zu benutzen, um eine Nachricht und/oder Signal
zu einer Pager-Möglichkeit 110 zu übertragen.
Die Pager-Möglichkeit 110 benutzt
dann ein Telefonnetz 112 (oder irgendein anderes Kommunikationsnetz),
um eine Kommunikationsfirma 114 zu erreichen, die die Informationen
zu dem Call Center 64 weitergibt. Das Call Center 64 kann
ebenso eine Nachricht und/oder ein Signal über denselben Kommunikationskanal
zu dem Fernsehgerät 32a senden.
-
Insbesondere
bestätigt
ein Benutzer seinen oder ihren Wunsch, ein Produkt/Service zu kaufen, wie
oben beschrieben. Die vorher gespeicherten Benutzerdaten werden
in einen Übertragungspuffer
eingegeben, für
eine Übertragung
zu einem Paginier-Netz
(Pager bedeutet Funkrufempfänger).
Die Benutzerdaten werden zu dem Zwei-Wege Pager 58a übertragen,
der sie zu einer Empfangsstation 110 überträgt. Das Paginier-Netz 112 empfängt die Benutzerdaten
und überträgt sie zur
dem Call Center 64 (Hostcomputer 70) über bekannte
Lösungen.
Die Call Center 64-Software, durch Beachtung der Nummer
der Anrufe in Folge, schätzt
die Wartezeit, die benötigt
wird, damit dieser Kunde mit einem Live-Agenten spricht, und kommuniziert
diese Wartezeit zu dem Paginier-Netz 112. Das Paginier-Netz 112 sendet
diese Informationen über
die Station 110 zu dem Zwei-Wege-Pager 58a. Dieses
Signal ist eine Warteinformation für die Bestätigungszeit (Zeitperiode oder
spezifische Zeit), die durch das Fernsehgerät 32a empfangen wird.
-
Wenn
die spezielle Zeit abgelaufen ist, ruft das Fernsehgerät 32a automatisch
das Call Center 64 an. Das Modem 68 überträgt jede
vorher gespeicherte Kundeninformation, die während des anfänglichen
Kontaktes über
das Paginier-Netz nicht vervollständigt wurde. Der übrige Teil
des Kaufvorgangs erfolgt, wie oben beschrieben.
-
Es
sollte bemerkt werden, dass die Anwendung des Zwei-Wege-Pagers 58a die
Anwendung der Telefonleitung minimiert, da der Anruf erst unmittelbar
vor der Verfügbarkeit
des Agenten erfolgt. Das minimiert die Benutzung der Telefonleitung
während der
Bestellung und Wartezeit für
den Kunden und minimiert die Kosten der gebührenfreien Telefonnummer für das Call
Center.
-
Anstatt
einen Pager oder ein Telefon für
die Einleitung/Vervollständigung
des Kaufvorgangs zu benutzen, kann das Fernsehgerät 32 ein
Handy benutzen. Das Handy ist in der Lage, Daten und Sprache über ein
Handy-Telefonnetz (digital und/oder analog) zu übertragen, statt ein Modem
oder einen Pager und ein Telefon zu benutzen. Das Fernsehgerät wäre mit einem
Mikrofon versehen, das mit der Telefonleitung verbunden ist, so
dass das Fernsehgerät
außerdem
als ein Telefon fungiert. Auf diese Weise würde der Benutzer direkt zu
dem Bestellannehmer über
das Fernsehgerät
sprechen, ohne das Telefon aufnehmen zu müssen, wenn der Agent bereit
ist, auf der Leitung zu erscheinen. Der Kaufvorgang würde wie
oben ablaufen, einschließlich
der OSD-Informationen auf dem Fernsehgerät. Alle weiteren Aspekt der
vorliegenden Erfindung würden
außerdem
dieselben bleiben.
-
Ebenso
kann das Modem, der Pager oder das Handy als Kommunikationskanal
auf beiden Enden benutzt werden. Das wäre nützlich, wenn ein bestimmter
Sender (oder erneuter Sender) im Allgemeinen die Informationen von
dem VBI entnimmt.
-
Während die
vorliegende Erfindung als eine bevorzugte Ausführung und/oder Konfiguration
beschrieben wurde, kann die vorliegende Erfindung weiter innerhalb
des Wesens und des Schutzumfangs dieser Beschreibung modifiziert
werden. Die vorliegende Anmeldung soll daher alle Variationen, Benutzungen
oder Adaptionen der Erfindung abdecken, die ihre allgemeinen Prinzipien
benutzen. Außerdem
soll die vorliegende Anmeldung derartige Abwandlungen der vorliegenden
Erfindung abdecken, die im Rahmen fachmännischen Könnens liegen zu dem die vorliegende
Erfindung gehört,
und soll innerhalb der Grenzen der beigefügten Ansprüche fallen.