MXPA01010912A

MXPA01010912A - Television de comercio electronico.

Info

Publication number: MXPA01010912A
Application number: MXPA01010912A
Authority: MX
Inventors: Michael Eugene Willcox
Original assignee: Thomson Licensing Sa
Priority date: 1999-04-30
Filing date: 2000-04-28
Publication date: 2002-05-06
Also published as: KR100654263B1; EP1175783B1; DE60007979T2; DE60007979D1; KR20010110767A; CN1192627C; JP4676065B2; WO2000067484A1; EP1175783A1; JP2002543712A; CN1349714A; WO2000067484A9; ES2209878T3; AU4672900A

Abstract

Un sistema y metodo para proporcionar compras de television automaticas realiza la marcacion automatica telefonica para la compra del producto. La informacion auxiliar comunicada con la programacion de television proporciona a un usuario un icono o area seleccionable que corresponde a un articulo, producto o servicio que sera comprado. El icono puede ser una parte de o constituir un anuncio que esta separado de la programacion de television o puede estar asociado con la programacion de television. La seleccion del icono por el usuario a traves de un sistema de control comienza el proceso de ordenamiento estableciendo una conexion de canal de regreso de la television hacia un modem/computadora del centro de llamada dedicada preferiblemente a traves de un modem en la television. Los datos del usuario previamente almacenados por la invencion pueden ser inicialmente comunicados a la computadora del centro de llamada. Al usuario se le envia una senal a traves de un mensaje de presentacion en pantalla para hablar con el agente en vivo una vez que el agente en vivo esta disponible para completar la transaccion, mientras que la television retira la conexion para permitir que el usuario y el agente continuen con intercambio minimo.

Description

TELEVISIÓN DE COMERCIO ELECTRÓNICO REFERENCIA CRUZADA A SOLICITUDES RELACIONADAS Esta es una solicitud de patente de E.U.A. no provisional ba sada en la solicitud de patente de E.U.A. provisional serie No. 60 '131,980, presentada el 30 de abril de 1999, intitulada 'ecµommerce Enhancement Using eTV for Automation" (Mejora de Co mercio Electrónico Utilizando Televisión Electrónica para Automatización).

CAMPO DE LA INVENCIÓN La presente invención se refiere a sistemas de televisión y, má|s particularmente, a sistemas de televisión que utilizan la inflormación auxiliar asociada con una señal de programa de televisión para establecer un canal de comunicación.

ANTECEDENTES DE LA INVENCIÓN En la actualidad, la programación de televisión para el VIS ualizador casero está disponible de muchas fuentes tales como dif jsión de terrestre, distribución por cable, difusión por satélite, o s m ¡lares. La programación de televisión puede ser provista en un for mato analógico y/o digital. En cualquier caso, la programación de _______ _!__,_. ______ _ l . ___l ., -*-*-— - • ' "*""" " —-' -~ — televisión incluye información de audio y de vídeo para una pluralidad de canales y también puede incluir otra información por ejemplo, encabezamiento cerrado, clasificaciones de programa ("V-chip"), indicadores de abastecimiento/datos, o similares. Típicamente, los anuncios asociados con programas de televisión fomentan a los visualizadores a comprar un producto o servicio la siguiente vez que vayan al centro comercial o necesiten el servicio. Con el amplio uso de tarjetas de crédito y similares, el uso de números telefónicos de llamadas gratis presentados junto con el comercial permitieron que el visualizador llame e inmediatamente solicite una orden para el producto o servicio. En la actualidad, las redes tales como QVC® y Home Shopping Nerwork® dedican toda su programación a la venta de productos y servicios. Con avances en la difusión de televisión y tecnología de recepción, los anuncios de productos y/o servicios ahora pueden ser enviados junto con la información de audio y vídeo para utilizarse con guías electrónicas de programa (EPGs), o similares, y presentarse en la televisión integral con la guía electrónica de programa, o similar. Sin embargo, en todos los casos anteriores, un visualizador debe llamar a un número telefónico, y ofrecer un pago a través de tarjeta de crédito o pago por correo con el fin de comprar el producto/servicio que está siendo anunciado en la televisión. El hacer la orden a través del teléfono generalmente es un evento consumidor de tiempo y frustrante para el consumidor. Los operadores del teléfono están ocupados durante el momento cuando __________________ el anuncio o información está al aire y de esta manera el consumidor está enfrentándose a señales ocupadas de teléfono y tiene que colgar. Si el consumidor no alcanza un operador, éste generalmente no llamará otra vez.

COMPENDIO DE LA INVENCIÓN La presente invención proporciona un sistema de compras en casa que permite que un usuario inicie una compra de un producto o 10 servicio en respuesta a la visualización de un anuncio en la televisión del usuario sin utilizar la Internet. Particularmente, la presente invención ayuda al usuario estableciendo una conexión telefónica con un involucro mínimo del usuario. Es decir, la experiencia de compras en casa se mejora reduciendo el tiempo 15 gastado en el teléfono cuando se ordena los productos anunciados a la televisión. Además, la presente invención proporciona un sistema para anunciar un producto en la televisión y para proporcionar un medio para ordenar el producto a través de la televisión. La transacción de 20 compra parcialmente puede lograrse a través de la televisión mediante la transferencia de datos del usuario previamente almacenados a la televisión. En una forma, la presente invención es un sistema de televisión que comprende: a) un receptor configurado para recibir una señal de televisión y datos auxiliares asociados con 25 la misma, los datos auxiliares permitiendo que un usuario inicie la J¿a_É_tffe«Maa«A__ ._ . .... ,.* ,„£._* , l _... ..,.._._,.__ ... ..-. - .-•..-. _ _.. - i. «- - .*T*** m compra de un producto o servicio asociado con la señal de televisión; b) memoria acoplada al receptor y adaptada para contener información del usuario; y c) medios de comunicación para establecer automáticamente una conexión con un centro de orden en 5 respuesta al usuario. En otra forma, la presente invención es un método de compras en casa utilizando un sistema de televisión. El método comprende: a) recibir una señal de televisión que comprende datos auxiliares asociados con la señal de televisión; b) presentar un icono de 10 iniciación de compras seleccionable para la compra del producto o servicio asociado con la señal de televisión; b) memoria acoplada al receptor y adaptada para contener información del usuario; y c) medios de comunicación para establecer automáticamente una conexión con un centro de orden en respuesta al usuario. 15 En otra forma, la presente invención es un método de compras en casa utilizando un sistema de televisión. El método comprende: a) recibir una señal de televisión comprendiendo datos auxiliares asociados con la señal de televisión; b) presentar un icono de iniciación de compras seleccionable para la compra del producto o 20 servicio asociado con la señal de televisión en respuesta a por lo menos una porción de los datos auxiliares; c) seleccionar el icono de iniciación de compra para iniciar la compra del producto o servicio; d) establecer una conexión de datos entre el sistema de televisión y un centro de orden para el producto o servicio; e) descansar la 25 información del usuario almacenada en la memoria al centro de orden -•" ---!______________________..- .. -. :., -: i . . , Ui . después de establecer la conexión de datos; y f) establecer una conexión de voz entre el usuario y un agente del centro de orden. En otra forma más, la presente invención es una televisión que puede operar para proporcionar compras en casa. La televisión 5 comprende: a) un selector que opera para recibir una señal de televisión teniendo un anuncio de un producto o servicio e información auxiliar asociada; b) una unidad de procesamiento; c) una presentación que puede operar para mostrar la señal de televisión y el anuncio; d) una unidad de presentación sobre pantalla 10 que puede operar para producir un icono de compra de iniciación seleccionable en la presentación para la compra del producto o servicio del anuncio en respuesta a la información auxiliar y junto con el anuncio; e) un sistema de control que puede operar para permitir que un usuario seleccione el icono de compra de inicio; f) 15 medios de comunicación que operan para establecer una conexión de datos, descargar información y establecer una conexión de voz; y g) una memoria en comunicación con la unidad de procesamiento, la memoria conteniendo información acerca del usuario, y una pluralidad de instrucciones que cuando se son ejecutadas por la 20 unidad de procesamiento hacen que: 1) los medios de comunicación establezcan la conexión de datos entre la televisión y un sitio de orden lejano después de que el usuario selecciona el icono de compra de inicio para iniciar una transacción de compra del producto o servicio del anuncio; 2) Los medios de comunicación para 25 descargar la información del usuario después de establecer una conexión de datos entre la televisión y una ubicación de orden; y 3) los medios de comunicación para establecer una conexión de voz entre el usuario y un agente del sito de orden después de terminar la descarga de la información del usuario. WO 99/04568 describe un sistema que permite que un usuario compre un producto pero solamente utilizando un dispositivo que está separado de la televisión, al recibir el anuncio del producto. Además, el nombre y la dirección del usuario son mantenidos en una base de datos de usuario lejana, no en el dispositivo local. Este 10 sistema requiere que un usuario no solamente obtenga (por ejemplo, compre) el dispositivo extra, sino que también el dispositivo esté listo cuando un anuncio es mostrado en la televisión con el fin de tener ventaja de esta característica. 15 BREVE DESCRIPCIÓN DE LOS DIBUJOS Haciendo referencia a la siguiente descripción, la presente invención debe ser tomada junto con los dibujos anexos, en donde: La Figura 1 es un diagrama de bloque de un sistema de 20 suministro de anuncios a una televisión de un usuario; La Figura 2 es una representación agrandada de un control remoto que puede ser utilizado como un dispositivo de control; La Figura 3 es un diagrama de bloque de la presente invención de acuerdo con los principios de la presente invención; 25 La Figura 4 es una ilustración de una presentación de __ -""* *>G *—~~"-*~*»s?*.t. . . , .£ . . . . I 1* » _»*_ » . » - . . . . ja».,— ___tt televisión incorporando la información auxiliar seleccionable; La Figura 5 es una ilustración de una presentación de televisión después de la selección de información auxiliar; La Figura 6 es una ilustración de una presentación de televisión después de comenzar el proceso de orden de la presentación o pantalla de televisión de la Figura 5; La Figura 7 es una ilustración de una presentación de televisión después de la selección de una función de SELECT (SELECCIONAR) de la presentación de televisión de la Figura 6; La Figura 8 es una ilustración de una presentación de televisión después de terminar el intercambio de datos entre la televisión y un centro de llamada lejano; La Figura 9 es un diagrama de bloque ilustrando un método alternativo de comunicación para el sistema de la presente; y La Figura 10 es un diagrama de flujo de un proceso ilustrativo de anuncios o publicidad y orden/compra, de acuerdo con los principios de la presente invención. Los caracteres de referencia correspondientes indican partes correspondientes a través de las varias vistas.

DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LA INVENCIÓN Haciendo referencia ahora a la Figura 1, se muestra un diagrama de bloque de un sistema, generalmente designado con 20 para el desarrollo, inserción y difusión o transmisión de un anuncio o _i__t__________________f_________________l _______________ similar, a una televisión remota, el anuncio incorpora información auxiliar o datos, por lo menos algunos de los cuales pueden ser seleccionables por el usuario de la televisión remota de acuerdo con un aspecto de la presente invención. Se debe apreciar que el término 5 anuncio representa un comercial de cualquier duración incluyendo lo que se conoce como infocomerciales, un marco fijo, imagen o gráfico, o cualquier presentación de audio/vídeo, animada o no, para ofrecer la venta de un producto, artículo y/o servicio que pueda ser formateado y difundido así o dentro de una señal de televisión. 10 Información auxiliar incluye datos que permiten que la televisión presente un icono o iconos seleccionables o un área o áreas seleccionables en la televisión, típicamente dentro del anuncio, en general a través de una unidad de presentación sobre pantalla, (OSD). La información auxiliar también incluye datos para comunicar 15 información con respecto a una selección de la televisión a través de un canal de regreso a un centro de llamada, o similar. La información auxiliar puede contener software para operar la televisión 32 o para proporcionar funcionalidad adicional a la misma. En particular, un anuncio producido o creado 22 teniendo 20 información auxiliar embebida o agregada, o datos, es almacenado en un sistema central, computadora o servidor 24. El servidor 24 transmite o suministra, según representado en la caja 26, uno o más de los anuncios almacenados ahí a una estación de difusión de televisión 28, en donde el anuncio e información auxiliar son 25 incorporados en la señal de televisión. La transmisión o suministro "*M*iH a* ^-i-j -*-* _.___..____». ________________________ del anuncio o anuncios e información auxiliar puede lograrse a través de cualquier método, tal como a través de la Internet, una red pública de telefonía conmutada (PSTN, según sus siglas en inglés), o medio de suministro similar. La estación de difusión 28 entonces difunde, representado por la flecha 30, el anuncio y la información auxiliar junto con la señal de televisión. La difusión incluye terrestre, por cable, por satélite, o cualquier otra forma de transmisión de una señal de televisión desde un punto hacia otro punto. El anuncio y la información auxiliar pueden ser registrados y almacenados en un medio de reproducción (es decir, una cinta) y transportarse a una instalación de difusión para incorporarse a la señal de televisión. También, el anuncio o información auxiliar pueden ser directamente difundidos después de ser generados. En el caso de una señal de televisión analógica, si el anuncio es una imagen fija, gráfica o similar, el anuncio y los datos auxiliares preferiblemente son formateados al intervalo de blanco vertical (VBI) de la señal de televisión. Si el anuncio es un comercial o infocomercial teniendo contenido en audio y vídeo, el comercial puede ser transmitido como una señal de televisión normal con la información auxiliar transmitida en el intervalo VBI. De esta manera, en el caso de una señal de televisión analógica, la información auxiliar preferiblemente es insertada en el intervalo de blanco vertical, mientras que el mismo anuncio puede estar en el intervalo de blanco vertical o transmitirse como una señal de televisión. En el caso de una señal de televisión digital, tanto el anuncio (en cualquier forma) como la información auxiliar son formateados o empacados para la transmisión digital de acuerdo con el esquema de codificación seleccionado y técnicas de modulación como es conocido en el campo. Están disponibles varios formatos de señal para embeber la información auxiliar en las señales de programa de televisión. Por ejemplo, un protocolo conocido como ATVEF, propuesto por el foro Advance Televisión Enhancement Forum, una alianza de la comunicación de televisión y compañías de computadora, es ventajoso. El protocolo se basa en HTML (Lenguaje Descriptor de Hipertexto) utilizado en la Internet. El protocolo de ATVEF también puede ser usado tanto en sistemas de televisión analógicos como digitales. Claro que, se pueden utilizar otros protocolos. La señal de televisión de difusión es recibida y procesada por una televisión 32. La televisión 32 incluye una presentación 34 que se ilustra mostrando un icono 36 que es seleccionable por un usuario 38 a través de un sistema de control adecuado para la televisión 32, el icono 36 siendo enviado por lo menos a una porción de la información auxiliar. La selección del icono 36 y otras funciones de control de televisión como es bien conocido en la técnica preferiblemente se realizan a través de una unidad de control remoto (remoto) 40. sin embargo, se debe apreciar que se pueden utilizar otros métodos de control de televisión. El control remoto 40 puede ser usado para iluminar un área de la presentación 34 o mover un cursor o similar hacia un área particular sobre la presentación 34. ______ En la Figura 2, se muestra el control remoto 40 en mayor detalle. El control remoto 40 usualmente incluye por lo menos un botón de canal hacia arriba (CH + ), un botón de canal hacia abajo (CH-), un botón de subir volumen (VOL + ), y un botón de bajar volumen (VOL-). Además, se proporciona un botón de SELECT (Seleccionar) para permitir la selección de un icono iluminado, selección de menú o similares, mostrados en la presentación 34. Además, el control remoto 40 incluye varios botones de navegación 42 que por lo menos permiten que el usuario 38 ilumine un icono particular o selección de menú y/o coloque un cursor sobre o en un área particular de la presentación 34. Un control remoto típico también incluye una pluralidad de otros botones de control/selección que no están ilustrados en la Figura 2 para claridad con respecto a la presente invención dependiendo de las características de la televisión. El control remoto 40 preferiblemente es un control remoto de tipo infrarrojo (IR), pero puede ser de tipo de radiofrecuencia (RF) o cualquier otro tipo que permita que las señales de control sean transmitidas desde ahí y recibidas por la televisión 32. La televisión 32, por supuesto, debe estar configurada y/o adaptada para recibir cualquier tipo de señales que son transmitidas/enviadas desde el control remoto 40. Una vez que el anuncio es recibido por la televisión 32, el anuncio y otro tipo de información puede ser mostrada en la presentación 34 de la televisión 32 en una variedad de formas dependiendo del formato del anuncio. Si el anuncio es un marco fijo (individual), imagen o gráfico con o sin texto, este puede ser presentado junto con cualquier programación de televisión en cualquier canal. Todo el anuncio una porción del mismo se puede seleccionar para iniciar el proceso de ordenamiento. Si el anuncio es un comercial, infocomercial, red o similar, teniendo contenido de vídeo y posiblemente de audio, el anuncio puede consistir solamente del un icono o área seleccionable, tal como un icono de "ordenar ahora" que es presentado sobre o junto con el contenido de vídeo. Con referencia a la Figura 3, se ilustra la televisión 32 incorporando un diagrama de bloque de los varios componentes de la televisión 32 que permiten que la televisión 32 opere de acuerdo con los principios de la presente invención. La televisión 32 incluye un selector de señal de televisión o sintonizador 44 que está configurado para recibir una señal de televisión/anuncio como se describió anteriormente. El selector 44 está en comunicación con una unidad de procesamiento central (CPU) 48 como es típico en ta técnica. Una interfase infrarroja 54 está en comunicación con la unidad de procesamiento central, CPU, 48 y está adaptada para recibir las señales de control de control remoto 40. Se debe apreciar que si el control remoto 40 opera en forma distinta a los rayos infrarrojos, la interfase infrarroja 54 representa una interfase/sistema de circuito necesarios para recibir las señales del control remoto 40.

La televisión 32 también incluye una memoria de sólo lectura (ROM) 50 y una memoria de acceso aleatorio (RAM) 52 como son bien conocidas en la técnica. La televisión 32 además incluye una «._ __..«.,. é •_.. __. _..k? , -. 'ffWW-^fr- t.Üt unidad de procesamiento de presentación en pantalla 46 (OSD) que está en comunicación con la CPU 46 y está configurada para proporcionar la presentación 34 con información de OSD. La unidad de procesamiento/generación de OSD 46 permite la presentación de 5 iconos seleccionables sobre la presentación o pantalla 34. La información de OSD es parte de los datos auxiliares transmitidos con el anuncio. La televisión 32 también puede incluir un circuito paginador de dos direcciones 58 que está en comunicación con la CPU 48, el 10 propósito del cual se describirá más adelante con referencia a la Figura 9. También, la televisión 32 puede incluir un MODEM 56 o dispositivo similar que está en comunicación con la CPU 48 y una red telefónica 62, tal como una red pública de telefonía conmutada (PSTN) como es conocido en la técnica. Un teléfono convencional 60 15 también está en comunicación con la red telefónica 62. Se debe apreciar que la televisión 32 y el teléfono 60 típicamente están localizados en la casa del usuario. Otras interconexiones de los varios componentes de la televisión 32 que no se muestran también son posibles y probables. 20 Con referencia a la Figura 4, se ilustra la televisión 32 mostrando una disposición de pantalla particularmente ilustrando una guía electrónica de programa (EPG) o lista 74 en la presentación 34. La guía electrónica de programa 74 es una rejilla típica de guía electrónica de programa que lista una pluralidad de 25 programas/listados (de los cuales se muestra la lista "ABC Nightline" t jg^¡^^ _ , .., . ,.._,._____ a_,._ ., _.____««_>__ 76) dentro de ranuras de tiempo actual y de entrada que pueden ser vistas en los varios canales de la televisión 32. La lista 76 está subrayada para denotar que está encendido. Dicha iluminación puede ser movida alrededor de la guía electrónica de programa 74 y las 5 varias otras áreas en la presentación 34 a través del uso de las teclas de navegación 42 en el control remoto 40 (ver Figura 2). Si el usuario 38 selecciona la lista de programa iluminada (aquí a través del botón de SELECT (Seleccionar) en el control remoto 40), la televisión es sintonizada en ese canal y la guía electrónica de 10 programa 74 es removida de la presentación 34. Se debe apreciar que la guía electrónica de programa 74 descrita aquí solamente es ilustrativa y/o representativa de la forma de proporcionar/presentar un anuncio o anuncios con información auxiliar como los principios de la presente invención. El anuncio(s) 15 puede ser provisto en otras formas no ilustradas y/o particularmente descritas aquí tales como un área de anuncio cubriendo o adyacente a un programa de televisión y/o un icono de anuncio cubriendo un infocomercial comercial, o similar. En la Figura 4, la guía electrónica de programa 74 puede incluir 20 un área de iniciador 80, en donde mucha información de iniciador puede ser presentada, un área de vídeo en vivo 82 en donde se muestra un vídeo en vivo generalmente con relación al programa en iluminado en la rejilla de la guía electrónica de programa 74, una primer área de presentación de anuncio 84 y una segunda área de 25 presentación de anuncio 86. Las primera y segunda áreas de anuncio 84 y 86 pueden o no incluir información auxiliar de OSD que se ueda seleccionar de acuerdo con los principios de la presente invención En una guía electrónica de programa 74 se incluye un anuncio 78 que ha sido transmitido con la guía electrónica de programa, como se describió anteriormente. El anuncio 78 puede ser seleccionado a ttrraavvééss ddeell uussuuaarriioo 3388 iilliuminando el anuncio 78 por edio de las t icec.ilaaos u de. u naav vceyg aaciiuónn 4.22 eeni el control remoto 40. Seleccionable también significa cualquier otra forma en la cual cierta 10 área, icono, y/o texto pueda s~ r- e -,le"g™:id-Jo- por e -l1 usuari :o- ° 38° a - * t —ravé ~~s d Je- un dispositivo y/o sistema de control de televisión. Se debe apreciar que el anuncio 78 es ilustrativo y/o de representación de un anuncio de acuerdo con los principios de la p resente invención. Ya que dicho anuncio, de acuerdo con los principios de la presente invención, 15 puede consistir de un área individual o icono seleccionable por el usuario como se presenta por el área 78, un anuncio de marco fijo que es coleccionable por el usuario 38 o contiene un icono en el mismo puede ser producido en las áreas de presentación 84 y 86, o un vídeo que tenga áreas/iconos seleccionables. En todos los casos, 20 los principios de la presente invención son iguales. La selección del área 78 preferiblemente ocasiona una página de anuncio separada, pantalla, marco o vídeo que será mostrado en la presentación 34. También, en todos los casos, la televisión 32 puede reproducir audio acompañante. 25 Con referencia a la Figura 5, una página de anuncio 81 como la ggg g^^_____e___________..__-.. t ...___,.,._ . . L___ .. .->__-»._ .___-_-._, ___________» que será mostrada a través de la selección del área 78, se muestra en la presentación 34. La página de anuncio 88 puede incluir un área de iniciador 90 en donde una marca comercial, nombre u otra información pueden ser presentados, un área de vídeo en vivo 92 que puede mostrar el canal de televisión que se estaba viendo antes de la selección del anuncio o con relación al anuncio, un área de texto 94, e iconos seleccionables 96 y 98. Un icono 98 ("cancelar") permite que el usuario 38 cancele la transacción de compra pendiente. Sí esta opción es seleccionada, la página de anuncio 88 cesará de mostrarse en la presentación 34, y la presentación 34 regresará al vídeo/pantalla previamente presentada. Otro icono 96 ("llamar ahora") permite que el usuario 38 ordene el producto. Un área de texto 94 también puede ser presentada para proporcionar al usuario la información con respecto al producto antes de ordenar. Al seleccionar el icono 96 se comienza el proceso de ordenamiento. Después de la selección del icono 96, el proceso de ordenamiento comienza y la pantalla 88 puede ser reemplazada con aquella mostrada en la Figura 6 o la guía electrónica de programación como se presentó previamente en la televisión 32. El cualquier caso, la televisión 32 regresa a presentar el audio y vídeo de un canal particular y/o cubierta tal como la guía electrónica de programación o de programa. Una caja de progreso o estado u área 100 preferiblemente queda superimpuesta, cubierta o proyectada sobre el canal de televisión actual. El texto dentro de la caja de progreso 100 puede cambiar a medida que el proceso de ____ *** l M.? -*-> ' i i . . ._ «;_ ____i_?_ ^^^g^ ordenamiento se presenta de acuerdo con lo que está ocurriendo. En la Figura 6, el texto de la caja de progreso 100 está indicando que la televisión 32 está en el proceso de conectarse a una ubicación de proceso de orden. Con referencia de regreso a la Figura 3, la televisión 32 puede operar para conectarse a un sitio de proceso de orden, tal como un centro de llamadas 64, o similares, a través del MODEM 56. Cuando el usuario 38 inicia el proceso de ordenamiento, el MODEM marca un número telefónico para el sitio de proceso de orden 64 que maneja la orden. La información auxiliar enviada con el anuncio incluye el número telefónico de un centro de cumplimiento de orden o sitio de proceso de orden 64. el sitio de proceso de orden 64 puede ser un centro de procesamiento de orden central que maneja ordenes para diferentes productos para los mismos publicistas u otros diferentes, o centro de llamada u oficina para un solo publicista, o similares. En cualquier caso, el centro de llamada 64 incluye un conmutador telefónico 66 que conecta un módem de un banco 68 (o un módem individual) al módem 56 de la televisión 32 que llama y establece una conexión de datos de entre la televisión 32 y el centro de llamada 64. El módem 68 preferiblemente está bajo el control de una computadora huésped 70. Una vez que la conexión de datos se establece, varios datos personales y otros datos de identificación (es decir, el perfil de un usuario) que han sido previamente almacenados a la televisión 32 son descargados a la computadora huésped 70. Los datos o información personal u otros datos o información de »-** • ' - » - » *- > » »k-i identificación con relación al usuario previamente son almacenados en la RAM 52 de la televisión 32 preferiblemente a través de una pantalla de preparación como es conocido en la técnica. Dicha información puede incluir: 1) el nombre del usuario; 2) la dirección del usuario; 3) una dirección de correo del usuario; 4) el número telefónico del usuario; 5) información de tarjeta de crédito necesaria para pagar la orden; 6) identificación de televisión, y similares. Durante el proceso de preparación para introducir y almacenar los varios datos personales y otros datos de identificación en la televisión 32, el usuario 38 tiene la opción de que y cuanta información debe incluir. La información es almacenada en la televisión 32 y está se obtiene a través de una conexión de datos de dos direcciones tales como un módem o una conexión de paginador de dos direcciones y no a través de la Internet. También se puede utilizar la codificación críptica de datos. Entre más información quede almacenada en la televisión menos información tiene que proporcionar manualmente el usuario al que toma la orden, y de esta manera se requiere de menos tiempo para completar la transacción de orden y/o compra. Si el centro de llamada 64 está ocupado, la televisión 32 mantendrá la conexión al centro de llamada 64. Si existe un programa con la descarga de los datos desde la televisión 32 después que se hace una conexión de datos con el centro de llamadas 64, la televisión 32 mantendrá la descarga de datos al centro de llamada 64. Una vez que la información almacenada en la _.__. televisión 32 ha sido descarga a la computadora huésped 70 del centro de llamada 64, el software de predicción de llamada que opera en la computadora huésped 70 determina cuando y/o que tanto tomará de tiempo la persona que toma la orden 72 (agente) para quedar libre para hablar con el usuario y completar la transacción de compra. La duración hasta que una persona que toma la orden en vivo 72 puede hablar con el usuario depende de la llamada actual y en cola. Durante el momento después de que los datos han sido descargados de la televisión 32 y el usuario está esperando para hablar con el que toma la orden 72, la televisión 32 continúa manteniendo una conexión de datos y proporcionando textos en la caja de estado 100 de que la transacción está prosiguiendo. Una vez que se ha determinado que una persona que toma la orden 72 está o estará rápidamente disponible, la televisión 32 automáticamente enmudecerá el audio, e iluminará un mensaje 108 tal como aquel mostrado en la Figura 8, indicando que es tiempo de tomar el teléfono 60 y completar la transacción de orden. Los módems 56 y 68 continúan manteniendo una conexión de datos hasta que el usuario 38 quede en línea con el teléfono 60. Cuando el usuario 38 queda en línea con el teléfono 60, la CPU 48 detectará que el usuario ha entrado a la línea y envía una señal al conmutador telefónico 66 para que la persona que toma la orden en vivo 72 complete la transacción de ordenamiento. La detección puede lograrse a través de cualquier número de soluciones bien conocidas. La persona que toma la orden 72 puede obtener cualquier —. información no descargada por la computadora huésped 70, o solo puede confirmar al usuario que la orden ha sido recibida y proporciona un estimado del tiempo de envío. Cuando el usuario 38 queda en línea con el teléfono 60, la televisión 32 se invierte a la 5 operación de televisión normal. Si, en cualquier momento antes de que el usuario 38 hable con la persona que toma la orden 72, el usuario 38 desea cancelar el proceso de ordenamiento, el usuario 38 puede oprimir, por ejemplo, SELEC (Seleccionar) en el control remoto 40. Esto ocasionará una 10 pantalla de cancelación de orden, tal como aquella mostrada en la Figura 7, que se mostrará en la presentación 34. Con referencia a la Figura 7, el usuario 38 está provisto con la información dentro del área de texto 94 y la selección de dos ¡conos seleccionables, un icono de detención de llamada 104 que cancelará el proceso de 15 ordenamiento, y un icono de continuar 106 que permitirá que el proceso de ordenamiento prosiga. También, el usuario 38 puede cambiar y ver varios canales en la televisión 32 durante el proceso de ordenamiento cuando el módem 56 de la televisión y el módem del centro de llamada 68 20 siguen manteniendo una conexión de datos. Un tiempo de retraso (o tiempo específico) puede ser descargado a la televisión 32 después de que la información de compra es transferida si se determina a través del software de predicción del centro de llamada 64 que eso es necesario (modo de 25 retrazo). Esto puede ser necesario cuando se determina que la persona que toma la orden toma demasiado tiempo para responder y/o es de costo efectivo para el centro de llamada 64. Puede no ser de costo efectivo para el centro de llamada 64 permanecer en la línea durante un largo período ya que un número libre de cargo típicamente es provisto para el consumidor por el centro de llamada 64. Si este es el caso, el centro de llamada 64 podría enviar una señal a la televisión 32 de que la línea debe ser tirada (desconectada). Esto permite que el usuario reciba llamadas telefónicas mientras espera al agente en vivo. La televisión 32 puede dejar caer la línea y después telefonear al centro de llamada 64 después del retrazo (o en un tiempo específico). Esta acción podría ser transparente para el usuario 38, con la televisión 32 continuando presentado el hecho de que una compra está pendiente, y de que un agente en vivo puede estar disponible. Otra forma es que la computadora huésped 70 llame directamente a la casa del usuario después de la transferencia de información y el agente en vivo está disponible. También son posibles variaciones de lo anterior. Con el fin de apreciar más completamente los principios de la presente invención, se hace referencia a la Figura 10. La Figura 10 es un diagrama de bloque, generalmente designado con el número 120, de un método para proporcionar compras en línea para un consumidor a través de una televisión (eTV) ya sea con un módem o un paginador. En el bloque 122, un anuncio de acuerdo con los principios de la presente invención, como se establece aquí, es proporcionado (difundido). Ya que esta difusión es parte de la señal - * --j - ^^í-- de televisión, cualquier televisión configurada como se establece aquí puede tomar ventaja de la presente invención. El anuncio con los datos auxiliares se muestra en la televisión del consumidor, bloque 124, cuando es apropiado. Típicamente, el anuncio se 5 muestra cuando el consumidor sintoniza un canal particular en la televisión. En el bloque 126, el consumidor selecciona un icono de "comprar" o "adquirir" que se presente en la televisión a través de un controlador indicando la decisión del consumidor para comprar un 10 producto/servicio. Una OSD es producida en la presentación 34 de que la compra se está haciendo, bloque 128. En el bloque 130, la televisión 32 solicita un vendedor a través del módem 56, el número de teléfono del cual es parte de los datos auxiliares enviados con el anuncio. Cuando el centro de llamada 64 responde, se estable un 15 enlace de datos entre la televisión (el módem 56) y el vendedor (el centro de llamada 64 y el módem 68) con el fin de enviar los datos almacenados en la televisión 32 al vendedor (el centro de llamada 64, computadora huésped 70), bloque 132. En el bloque 134, después de la transferencia de datos desde la televisión 32 a la 20 computadora huésped 70, se ve evidenciada por la señalización entre el módem 56 de la televisión 32 y la computadora huésped 70 del centro de llamada 64, el sistema (televisión 32) espera para un operador en vivo (la persona 72 que toma la orden del cliente) para que quede conectado a la línea telefónica. El enlace de datos entre 25 la televisión 32 y el centro de llamada 64 es mantenido.

*M¡ípa___lliJfct-ha*¿ ___!_____________ »&*--- -'- - *•-**- Cuando un agente en vivo 72 está disponible para completar la orden y conecta la línea telefónica, se proporciona una OSD en la presentación 34 indicando que es tiempo para que el consumidor tome el teléfono 60. El software del centro de llamada entonces proporciona una señal para enmudecer el audio de la televisión 32, bloque 236. El enlace de datos entre la televisión 32 y el centro de llamada 64 es retenido hasta que el cliente queda en línea a través del teléfono 60, bloque 138. Cuando el cliente toma el teléfono 60, el módem 56 debe desconectar el agente (la persona 72 que toma la orden del cliente) para quedar en línea (es decir, la llamada es transferida al agente), bloque 140. El módem 56 puede enviar una señal para indicar que es momento de desconectar, simplemente dejar caer la línea, o cualquier otra solución para indicar que el cliente ha tomado el teléfono 60. Después de que el agente queda en línea, el módem 56 de la televisión 32 se desconecta (bloque 142, y cualquier OSD en la presentación 34 es removida, bloque 144. Después, el cliente habla directamente con el agente vivo para completar la transacción de compra proporcionando cualquier información no almacenada y/o transmitida de la televisión 32 a la computadora huésped 70 y/o recibir cualquier información del agente vivo, bloque 146. Si en este momento el cliente desea comprar/agregar otro artículo, lo puede hacer, ya que la información pertinente ya ha sido transferida. Cuando la transacción de compra queda completa, el teléfono es desconectado, bloque 148, y la televisión 32 regresa a la operación normal, bloque 150.

Con referencia a la Figura 9, se ilustra un método alternativo para establecer comunicación entre la televisión 32a y el centro de llamada 64. También, se debe apreciar que la Figura 9 muestra que varias televisiones 32 pueden estar en contacto con el centro de llamada 64 a través de diferentes métodos. Se debe apreciar que el centro de llamada 64 esta adaptado para recibir llamadas telefónicas de una pluralidad de televisiones. Además de la modalidad de la Figura 3, la cual está reproducida en la Figura 9, una televisión 32a puede utilizar un paginador de dos direcciones 58a para establecer contacto con el centro de llamada 64. Se debe apreciar también que el centro de llamada 64 preferiblemente está adaptado para tomar órdenes de voz en su línea de cargo gratis (o tarifa). A este respecto, la televisión 32a está configurada para utilizar el paginador 58a para transmitir un mensaje y/o señal a la instalación de paginador 110. La instalación 110 del paginador entonces utiliza una red telefónica 112 (o cualquier otra red de comunicaciones) para llegar a una compañía de comunicaciones 114 que transmite la información al centro de llamada 64. El centro de llamada 64 puede, también, proporcionar un mensaje y/o señal a la televisión 32a a través del mismo canal de comunicación. Específicamente, un usuario confirma si desea comprar un producto/servicio como se describió anteriormente. Los datos de usuario previamente almacenados son colocados en una memoria intermedia de transmisión para transferirse a una red de paginación. Los datos de usuario son enviados al paginador de dos direcciones ^¿^£_ 58a, los cuales son transmitidos a una estación de recepción 110. La red de paginación 112 recibe los datos de usuario y los transfiere al centro de llamada 64 (computadora huésped 70) a través de soluciones conocidas. El software del centro de llamada 64, mirando el número de llamadas en progreso calcula el tiempo de espera necesario para que este cliente hable con un agente en vivo y comunica este tiempo de espera a la red de paginación 112. La red de paginación 112 envía esta información a través de la estación 110 al paginador de dos direcciones 58a. Esta señal es una información de tiempo de espera de confirmación de orden (período o tiempo específico) que es recibida por la televisión 32a. Cuando el tiempo especificado ha transcurrido, la televisión 32a automáticamente llamará al centro de llamada 64. el MODEM 68 transferirá cualquier información del cliente previamente almacenada que no fue completada durante el contacto inicial a través de la red de paginador. El resto de la transacción de la compra toma lugar como se describió anteriormente Se debe apreciar que el uso del paginador de dos direcciones 58a reduce al mínimo el uso de a línea telefónica, ya que la llamada solamente se hace justo antes de la disponibilidad del agente. Esto reduce al mínimo el uso de la línea telefónica durante el ordenamiento y el tiempo de espera para el cliente, así como reduce al mínimo los costos del número telefónico de cuota gratis para el centro de llamada. En lugar de utilizar un paginador o teléfono para __. _,„-.._..__ _,_.__ — _ _»____,_.___.,_., g^^^j jjg iniciar/completar la transacción de compra, la televisión 32 puede incluir un módem /teléfono celular. El módem /teléfono celular es capaz de transmitir tanto datos como voz sobre una red de teléfono celular (digital y/o analógico) en lugar de utilizar un módem o 5 paginador y un teléfono. La televisión puede ser equipada con un micrófono acoplado a la línea telefónica, de manera que la televisión también funciona como un teléfono. De esta manera, el usuario puede hablar directamente con la persona que toma la orden a través de la televisión sin la necesidad de tomar separadamente el teléfono 0 cuando el agente está listo para entrar en línea. La transacción de compra puede proseguir como se hizo anteriormente, incluyendo la información de OSD en la televisión. Todos los otros aspectos de la presente invención también pueden permanecer iguales. También, el módem, paginador o teléfono celular puede ser 5 utilizado como el canal de comunicación en ambos extremos. Esto puede ser útil si un difusor particular (o difusor adicional) típicamente separa la información de VBI. Aunque esta invención ha sido descrita teniendo un diseño y/o configuración preferido, la presente invención además puede ser 0 modernizada dentro del espíritu de la descripción. Por lo tanto, esta solicitud pretende cubrir cualquier variación, uso o adaptaciones de la invención utilizando sus principios generales. Además, esta solicitud pretende cubrir dichas salidas de la presente descripción quedando dentro de la práctica conocida o de costumbre en la 5 técnica a la cual esta invención pertenece y que cae dentro de los límites de las reivindicaciones anexas. t*~* •• -» - - •* - „*.< ..A.. -...,....... ._._, .. . „_ ___ j __ . , -____-__ _-_¿

Claims

REIVINDICACIONES

1.- Un método de compras remotas en un sistema de vídeo, el método comprende: recibir una señal de televisión comprendiendo datos auxiliares asociados con la señal de televisión (122); presentar el sistema de vídeo un icono de iniciación de compra seleccionable para la compra del producto o servicio asociado con la señal de televisión en respuesta a por lo menos una porción de los datos auxiliares (124); seleccionar el icono de iniciación de compra para iniciar la compra del producto o servicio (126); establecer una conexión de datos entre el sistema de vídeo y otro centro de orden para el producto o servicio (130); enviar información prealmacenada del usuario en la memoria para el centro de orden después de establecer la conexión de datos para la compra del producto o servicio (132).

2.- El método de acuerdo con la reivindicación 1, que comprende además el paso de establecer una conexión de voz entre el usuario y un agente del centro de orden.

3.- El método de acuerdo con la reivindicación 1 o 2, en donde el paso de establecer una conexión de datos entre el sistema de vídeo y un centro de orden después de la selección del icono de iniciación de compra se logra con uno de un módem, un paginador de dos direcciones y un teléfono celular. * * ' " -* « ^^^

4.- El método de acuerdo con la reivindicación 1, en donde el paso de mostrar un icono de iniciación de compra seleccionable junto con el anuncio en la presentación en respuesta a por lo menos una porción de los datos auxiliares se logra con una unidad de presentación en pantalla.

5.- El método de acuerdo con la reivindicación 1, en donde el paso de permitir que un usuario seleccione el icono de iniciación de compra para iniciar la compra de un producto o servicio en respuesta a la visualización del anuncio en la presentación, se logra utilizando un controlador remoto del sistema de vídeo.

6.- El método de acuerdo con la reivindicación 1, que comprende además el paso de: mostrar el estado de la compra del producto o servicio en la presentación durante la iniciación de la compra y enviar la información al usuario.

7.- El método de acuerdo con la reivindicación 2, que comprende además el paso de: enmudecer el audio de la televisión después de establecer la conexión de voz entre el usuario y el agente del centro de orden.

8.- Una televisión que opera para proporcionar compras remotas, que comprende: a) un selector (44) operable para recibir una señal de televisión teniendo un anuncio para un producto o servicio e información auxiliar asociada; b) una unidad de procesamiento (48); t? .±, c) una presentación (34) operable para mostrar la señal de televisión y el anuncio; d) una unidad de presentación en pantalla (46) operable para producir un icono de compra de iniciación seleccionable en la 5 presentación para la compra del producto o servicio del anuncio en respuesta a la información auxiliar y junto con el anuncio; e) un sistema de control (48) operable para permitir que un usuario seleccione el icono de iniciar compra; f) medios de comunicación (56; 58) operables para 10 establecer una conexión de datos, descargar información y establecer una conexión de voz; y g) una memoria (52) en comunicación con la unidad de procesamiento, la memoria conteniendo información de usuario introducida durante un modo de preparación, y una pluralidad de 15 instrucciones que, cuando son ejecutadas por la unidad de procesamiento, ocasionan que: 1) los medios de comunicación establezcan la conexión de datos entre la televisión y un sitio de orden remoto después de que el usuario selecciona el icono de iniciar compra, para iniciar una 20 transacción de compra para el producto o servicio del anuncio; 2) los medios de comunicación descargan la información de usuario después de establecer una conexión de datos entre la televisión y un sitio de orden; y 3) los medios de comunicación establezcan una conexión de 25 voz entre el usuario y un agente del sitio de orden después de ^j«^j|gj|jjj^ T í 'l f t - -**»*+»- completar la descarga de la información del usuario.

9.- La televisión de acuerdo con la reivindicación 8, en donde la memoria contiene otras instrucciones que, cuando se ejecutan por la unidad de procesamiento, ocasiona que el audio de la televisión se enmudezca después de establecer la conexión de voz. -_...-,-_..._,-_-._- .j ..* _ ...Lj , .. »_________,