CN1192627C - 电子商务电视 - Google Patents

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Abstract

一种提供自动电视购物的系统和方法完成产品购买的自动电话拨号。与电视节目一起传送的辅助信息提供相应于要被购买的物品、产品或服务的用户可选择图标或区域。该图标可以是从电视节目分出的广告的一部分或组成部分或者可以与电视节目相关。通过最好由电视的调制解调器建立的从电视到专用的呼叫中心调制解调器/计算机的反向信道连接，用户经过控制系统对图标的选择开始定购过程。电视预先存储的用户数据可以初始地传递给呼叫中心计算机。一旦现场代理人可以完成交易就经过屏幕显示消息通知用户与现场代理人“交谈”，同时电视不再连接以允许用户和代理人以最小限度的交换继续。

Description

电子商务电视
相关申请的相互参考
这是一个非临时的美国专利申请，它基于1999年4月30日申请的临时美国专利申请序列号60/131,980，名称为“使用自动化电子商务电视的电子商务增强方法”。
发明领域
本发明涉及电视系统，尤其涉及使用与电视节目信号相关的辅助信息来建立通信频道的电视系统。
发明背景
现今，家庭观众可以从许多源获得电视节目，如地面广播、有线电视分配器、卫星广播等。电视节目可以用模拟和/或数字形式提供。在任何一种情况下，电视节目包括用于多个频道的音频和视频信息，也可以包括其他的信息，例如闭路字幕、节目等级评定(“V-码片”)、股票/数据机等等。
典型地，与电视节目相关的广告鼓励观众在他们下一次购物或需要服务时购买产品或服务。随着信用卡等的广泛使用，使用与商业广告一起显示的本地电话号码可以允许观众呼叫和立刻定购产品或服务。现今，如QVC和家庭购物网络的网络将它们整个节目用在销售产品和服务上。随着电视广播和接收技术的进步，现在用于产品和/或服务的广告可以与音频和视频信息一起发送，用于电子节目指南(EPG)等等，并且与EPG等构成整体显示在电视上。
然而，在所有上面的情况中，为了购买在电视上做广告的产品/服务，观众必须呼叫一个电话号码，通过信用卡或者邮寄来支付。一般对于消费者来说，通过电话定购是费时和经常落空的事情。在信息商务或广告播出期间话务员很忙，因此消费者面临电话忙音信号和占线。如果消费者没有接通话务员，他/她一般不回叫。
发明概述
本发明提供一种家庭购物系统，它允许用户根据在用户电视上看到的广告启动购买产品或服务，而不使用因特网。特别地，本发明通过建立占用用户最少时间的电话连接来帮助用户。即通过减少在定购电视上做广告的产品时在电话上花费的时间来改进家庭购物经历。
另外，本发明提供一种系统，用于在电视上为产品做广告，并且提供一种用于通过电视定购产品的装置。可以通过传送先前存储在电视中的用户数据由电视部分地完成购买交易。在一种形式中，本发明是一个电视系统，包括：a)被配置来接收电视信号和与之相关的辅助数据的接收机，辅助数据允许用户启动购买与电视信号相关的产品或服务；b)连接到接收机并且用于容纳用户信息的存储器；以及c)响应用户用以自动地建立与定购中心连接的通信装置。
在另一种形式中，本发明是一种利用电视系统的家庭购物方法。该方法包括：a)接收电视信号，该信号包括与电视信号相关的辅助数据；b)显示可选择的购买启动图标，用于响应至少一部分辅助数据来购买与电视信号相关的产品或服务；c)选择购买启动图标以启动购买产品或服务；d)建立电视系统和产品或服务的定购中心之间的数据连接；e)在建立数据连接之后将存储在存储器的用户信息下载到定购中心；以及f)建立用户和定购中心代理人之间的语音连接。
在另一种形式中，本发明是一种可用于提供家庭购物的电视。该电视包括：a)可用于接收电视信号的选择器，该信号具有用于产品或服务的广告以及相关的辅助信息；b)处理单元；c)可用于显示电视信号和广告的显示器；d)可操作以在显示器上产生可选择的启动购买图标的屏幕显示单元，根据辅助信息与广告用于购买广告产品或服务；e)可用于允许用户选择启动购买图标的控制系统；f)可用于建立数据连接、下载信息、建立语音连接的通信装置；以及g)与处理单元通信的存储器，该存储器包含用户信息和多个指令，当它被处理单元执行时导致：1)一旦用户选择启动购买图标来启动广告产品或服务的购买交易，通信装置在电视和远程定购地点之间建立数据连接；2)一旦在电视和定购地点之间建立起数据连接，通信装置下载用户信息；以及3)一旦完成用户信息的下载，通信装置在用户和定购地点的代理人之间建立起语音连接。
WO 99/04568描述了一个系统，该系统允许用户购买产品但仅使用与接收产品广告的电视分开的装置。另外，用户的姓名和地址保留在远程用户数据库中，而不在本地装置中。这个系统要求用户不仅获得(例如购买)另外的装置，而且当广告出现在电视上时必须让该装置准备好，以便利用这一特性。
附图的简要描述
下面结合附图描述本发明，其中：
图1是将广告提供给用户电视的系统方框图；
图2是可以用作控制装置的遥控器的放大示图；
图3是根据本发明原理的本系统方框图；
图4是结合了可选择辅助信息的电视显示的示图；
图5是在辅助信息选择之后的电视显示的示图；
图6是在图5电视显示的定购处理开始之后电视显示的示图；
图7是一旦从图6的电视显示选择了SELECT功能的电视显示的示图；
图8是一旦完成电视和远程呼叫中心之间的数据交换的电视显示示图；
图9是描述本系统另一种通信方法的方框图；以及
图10是根据本发明原理，示范做广告和定购/购买处理的流程图。
这几个图中相应的参考符号表示相应的部件。
本发明的详细描述
现在参照图1，所示的系统方框图总体上用20表示，用于到远程电视的广告开发、插入、广播或传输等。根据本发明的一个方面，该广告结合了至少可以由远程电视的用户选择的一些辅助信息或数据。应该理解术语广告意味着任何长度的商业广告节目，包括所谓的商业信息片(infomercials)、静止帧、图像或图形、或任何音频/视频显示、动画或非动画，用于提供对可以格式化的并且作为电视信号或在电视信号内广播的产品、商品和/或服务的销售。辅助信息典型地包括允许电视在广告内显示可选择图标或电视可选择区域的数据，一般通过屏幕显示(OSD)单元。辅助信息还包括从电视经过反向频道到呼叫中心等用于传递有关选择信息的数据。辅助信息可以包含用于操作电视32或用于提供另外功能的软件。
特别地，具有嵌入或附加的辅助信息或数据的产生或创建的广告22存储在中心系统、接收机或服务器24中。如方框26表示的，服务器24将一个或多个存储在那里的广告传送或提供到电视广播电台28，这里广告和辅助信息结合到电视信号中。广告和辅助信息的传输或提供可以通过如因特网、公共交换电话网(PSTN)或类似的传送介质的任何方法来完成。然后，广播电台28如箭头30表示的广播广告和辅助信息以及电视信号。广播包括从一个点到另一个点发射电视信号的地面、有线电视、卫星或任何其他方式。
广告和辅助信息可以记录和存储在重放介质(即磁带)并且传递到广播设备用于并入电视信号中。同时，广告和辅助信息可以在生成之后直接广播。
在模拟电视信号的情况下，如果广告是一个静止图像、图形等，广告和辅助数据最好格式化到电视信号的场消隐期间(VBI)。如果广告是具有音频和视频内容的商业广告或商业信息片，则商业广告可以如同正常的电视信号来发射，同时辅助信息在VBI中发射。这样，在模拟电视信号的情况下，辅助信息最好插入到VBI中，而广告本身可以在VBI中或如同电视信号一样发射。在数字电视信号的情况下，广告(无论什么形式)和辅助信息都被格式化或打包，根据如本领域公知的选择的编码方案和调制技术进行数字传输。
将辅助信息嵌入到电视节目信号的各种信号格式都是可利用的。例如，由一个电视通信和计算机公司的联盟即高级电视增强论坛提议的称为ATVEF的协议是优越的。该协议基于因特网中使用的HTML(超文本标记语言)。ATVEF协议还可用于模拟和数字电视系统。当然，其他协议也可以使用。
广播电视信号由电视32接收和处理。电视32包括描述的显示器34，它示出可以由用户38经过电视32适当的控制系统选择的图标36，图标36被作为至少一部分辅助信息发送。图标36和本领域公知的其他电视控制功能的选择最好由遥控器40完成。然而，应该理解其他电视控制方法也可以使用。遥控器40可用于突出显示(加亮)显示器34的一个区域，或者将光标等移动到显示器34的一个特定区域。
图2更详细地示出了遥控器40。遥控器40通常包括至少一个频道增按键(CH+)，一个频道减按键(CH-)，一个音量加按键(VOL+)，一个音量减按键(VOL-)。另外，还提供一个SELECT按键，用于允许选择突出显示的图标、显示器34上示出的菜单选择等。此外，遥控器40包括各种导航按键42，这些按钮允许用户38至少突出显示一个特定的图标或菜单选择和/或将光标设置到或经过显示器34的一个特定区域。典型的遥控器还包括多个其他控制/选择按键，为了简洁地描述本发明的电视特征，在图2中没有描述这些按键。遥控器40最好是红外(IR)类型的遥控器，也可以是射频(RF)或允许控制信号被电视32发射和接收的任何其他类型。当然，电视32必须被配置和/或修改来接收从遥控器40发射/发送的任何类型信号。
一旦电视32接收到广告，广告和其他信息可以根据广告的格式以各种方式在电视机32的显示器34上示出。如果该广告是静止(单个)帧、具有或不具有文本的图像或图形，它可以与任何电视节目一起显示在任何频道上。整个广告或它的一部分可以选择来启动定购过程。如果该广告是具有视频和可能的音频内容的商业广告、信息商业广告、网络等，广告可以仅包含可选择的图标或区域，如在视频内容上或与视频内容一起显示的“现在定购”图标。
参照图3来描述电视32，它包括了电视32各组成部分的方框图，允许电视32根据本发明的原理进行操作。电视32包括电视信号选择器或调谐器44，它被配置以如上所述接收电视信号/广告。如现有技术典型情况，选择器44与中央处理器(CPU)48通信。红外接口54与CPU 48通信并且适应于接收来自遥控器40的控制信号。应该理解如果遥控器40-不使用红外操作，IR接口54表示接收来自遥控器40的信号所需的一个接口/电路。
电视32还包括本领域公知的只读存储器(ROM)50和随机存取存储器(RAM)52。电视32还包括屏幕显示(OSD)处理单元46，该单元与CPU 46通信并且被配置为给显示器34提供OSD信息。OSD处理/产生单元46允许在显示器34上显示可选择的图标。OSD信息是与广告一起传送的辅助数据的部分。
电视32还可以包括与CPU 48通信的双向寻呼机电路58，它的用途下面参照图9描述。同时，电视32可以包括调制解调器56，或与CPU 48和电话网络62如本领域公知的公共交换电话网(PSTN)通信的类似装置。常规的电话60也与电话网络62通信。应该理解电视32和电话60典型地位于用户的家里。未示出的电视32各部分的其他互联也是可能的。
参照图4，描述了示出屏幕布局的电视32，特别描述了显示器34上的电子节目指南(EPG)或列表74。EPG 74是典型的EPG网格，它列出可以在电视32的各个频道上观看的当前和即将到来时隙内多个节目/列表(其中示出了列表“ABC夜线(Nightline)”76)。画出列表76的轮廓以表示它被突出显示。通过使用遥控器40上导航键42(见图2)，可以将这种突出在显示器34的EPG 74和不同的其他区域移动。如果用户38选择突出显示的节目列表(这里经过遥控器40的SELECT按钮)，电视被调谐到该频道并且EPG 74从显示器34上消失。
应该理解这里描述的EPG 74仅仅是根据本发明原理提供/显示具有辅助信息的广告方式的实例和/或表示。提供的广告可以用没有描述的其他方式和/或这里特别描述的如广告区域重叠或相邻的电视节目和/或广告图标与信息商务广告、商务广告等重叠。
在图4中，EPG 74可以包括显示各种标题信息的标题区域80、一般相对于EPG网格74上突出的节目示出现场视频的现场视频区域82、第一显示广告区域84、以及第二显示广告区域86。根据本发明的原理，第一个和第二个广告区域84和86可以包括或不包括可选择的OSD辅助信息。
包括在EPG 74中的广告78是与上面描述的EPG一起传送的。广告78可以经过遥控器40上导航键42，由用户38通过突出显示广告78选择。可选择也意味着任何其他方式，如经过电视控制装置和/或系统，由用户38选择的某些区域、图标和/或文本。应该理解广告78是根据本发明原理的广告示范和/或表示。这样一个根据本发明原理的广告可以包括如区域78表示的用户可选择的单个区域或图标，用户38可选择的静止帧广告，或包含其中的一个图标，如可以在显示广告区域84和86中产生的图标、或具有可选择区域/图标的视频。在所有的情况下，本发明的原理是同样。区域78的选择最好使得分开的广告页、屏幕、帧或视频显示在显示器34上。同样，在所有的情况下，电视32可以播放伴音。
参照图5，通过选择区域78显示的广告页88在显示器34上示出。广告页88可以包括可显示商标、名称或其他信息的标题区域90、可显示在选择广告前正在观看的或关于广告的电视频道的现场视频区域92、文本区域94、以及可选择的图标96和98。图标98(“取消”)允许用户38取消进行中的购买交易。如果这个选项被选中，广告页88将停止显示在显示器34，并且显示器34将返回到先前显示的视频/屏幕。另一个图标96(“现在呼叫”)允许用户38定购该产品。文本区域94也可以被显示，以便为用户38在定购之前提供关于产品的信息。选择图标96开始定购处理。
一旦选择图标96，定购过程开始，并且屏幕88可以被图6所示或如先前在电视32上显示的EPG代替。在任何情况下，电视32返回以显示特定频道的音频和视频和/或叠加如EPG。进程或状态框或区域100最好被重叠，覆盖、或投射到当前的电视频道。进程框100内的文本可以根据正在发生的情况随着定购处理的进行而变化。在图6中，进程框100的文本表示电视32正在连接到定购处理地点的过程。
返回参照图3，电视32可操作地连接到定购处理地点，如经过调制解调器56到呼叫中心64等。当用户38启动定购处理时，使得调制解调器拨号电话号码到控制定购的定购处理地点64。与广告一起发送的辅助信息包括定购实现中心或定购处理地点64的电话号码。定购处理地点64可以是控制相同或不同广告的不同产品的定购的中央定购处理中心、对于单个广告的呼叫中心或办公室，等等。
在任何情况下，呼叫中心64包括电话交换机66，该交换机将调制解调器组68的调制解调器(或单个调制解调器)连接到呼叫电视32的调制解调器56，并且建立电视32和呼叫中心64之间的数据连接。调制解调器68最好在主计算机70的控制下。一旦建立数据连接，先前存储在电视32的各种个人和其他识别数据(即用户的简档)被下载到主计算机70。如本领域公知的，相对于用户的个人和其他识别数据或信息最好通过一设置屏幕被事先存储在电视32的RAM 52中。这种信息可以包括：1)用户的名称；2)用户的家庭地址；3)用户的邮寄地址；4)用户的电话号码；5)支付定购所需的信用卡信息；6)电视标识符，等等。在输入和存储各种个人和其他识别数据到电视32的设置过程期间，用户38选择包括什么信息和包括多少这种信息。该信息存储在电视32中，并且经过双向数据连接如调制解调器或双向寻呼机连接来获得而不经过因特网。也可以使用数据加密。存储在电视中的信息越多，用户必须人工给订单收取者的信息越少，因此完成定购/购买交易的时间越少。
如果呼叫中心64很忙，电视32将继续尝试与呼叫中心64连接。如果在与呼叫中心64的数据连接完成之后从电视32下载数据存在问题，电视32将继续尝试下载数据到呼叫中心64。一旦存储在电视32的信息下载到呼叫中心64的主计算机70，工作在主计算机70上的呼叫预测软件确定何时现场订单收取者72(代理人)自由地与用户“交谈”并且完成购买交易和/或要花多长时间。在现场订单收取者72可以与用户“交谈”之前的时间长短取决于加载的当前和排队的呼叫。在数据从电视32下载和用户等待与订单收取者72“交谈”之后的时间期间，电视32继续保持数据连接，并且在进行交易的状态框100中提供文本。一旦已经确定订单收取者72正在或将很快有空时，电视32将自动地使音频无声，如图8所示使消息108闪烁表示是拾取电话60和完成定购交易的时候了。
调制解调器56和68继续保持数据连接直到用户38在线使用电话60。当用户38在线使用电话60时，CPU 48将检测到用户已经在线并且发送信号到电话交换机66，以促使现场订单收取者72完成定购交易。检测可以通过任何数量的公知解决方案来完成。订单收取者72可以获得不是由主计算机70下载的任何信息，或者可以只是对用户确认定单已经接收并且提供估计的发货时间。当用户38在线使用电话60时，电视32还原为正常的电视操作。
如果在用户38与订单收取者72“交谈”之前的任何时间，用户38希望取消定购处理，用户38可以例如按下遥控器40上的SELECT键。这将引起定购取消屏幕如图7所示显示在显示器34上。参照图7，为用户38提供文本区域94内的信息和来自两个可选择图标的选择，即取消定购处理的停止呼叫图标104、以及允许定购处理进行的继续图标106。
同时，当电视调制解调器56和呼叫中心调制解调器68仍然保持数据连接时，在定购处理期间用户38可以改变和观察电视32的不同频道。
如果呼叫中心64预测软件确定延迟时间(或特定的时间)是需要的(延迟模式)，在购买信息被传送之后它可以下载到电视32。当确定可能占用订单收取者太长时间，以致于不能响应时，这可能是需要的，和/或对于呼叫中心64是节省成本的。对于呼叫中心64来说，长时间地在线对成本效益是不利的，因为本地电话号码通常由呼叫中心64提供给用户。如果是这种情况，呼叫中心64将发送信号给电视32，该线路应该被放弃(断开)。这允许用户在等待现场代理人时接收电话呼叫。电视32将放弃该线路并且随后在延迟(或在特定的时间)之后打电话给呼叫中心64。这个动作对于用户38是透明的，电视32继续显示购买悬而未决的事实，并且该现场代理人有空。对于主计算机70来说，另一种方式是在传送信息并且现场代理人有空之后直接呼叫用户的住家。上面的各种变型也是可能的。
为了更全面地理解本发明的原理，现在参照图10。图10是经过具有调制解调器或寻呼机的电视(电子商务电视)，为用户提供在线购物方法的总体上表示为120的方框图。在方框122中，如这里表示的，提供(广播)根据本发明原理的广告。因为这是作为电视信号的一部分播出的，如在此给出的方式配置的任何电视可以利用本发明。在方框124，在适当的时候，具有辅助数据的广告显示在用户的电视上。典型地，当用户调谐电视上一个特定的频道时，显示该广告。
在方框126，用户经过控制器选择在电视上显示的“买”或“购买”图标，表示用户决定购买产品/服务。在方框128，在显示器34上产生的OSD表示购买正在进行。在方框130，电视32经过调制解调器56呼叫销售商，它的电话号码是与广告一起发送的辅助数据的一部分。在方框132，当呼叫中心64应答时，在电视(调制解调器56)和销售商(呼叫中心64调制解调器68)之间建立数据链路，以便将存储在电视32中的数据发送到销售商(呼叫中心64主计算机70)。在方框134，通过电视32的调制解调器56和呼叫中心64的主计算机70之间的信号发送来证明，在数据从电视32发送到主计算机70之后，系统(电视32)等待现场操作员(用户订单收取者72)连接到电话线。电视32和呼叫中心64之间的数据链路被保留。
当现场代理人72有空完成定购并且连接到电话线时，在显示器34上提供的OSD表示是用户转接电话60的时候了。然后，在方框136，呼叫中心软件提供一个信号以使电视32的音频无声。在方框138，电视32和呼叫中心64之间的数据链路被保留直到用户经过电话60在线为止。在方框140，当用户接听电话60时，调制解调器56必须切断与代理人(用户订单收取者72)的在线连接(即将呼叫传送给代理人)。调制解调器56可以发送信号以表示是简单地放弃线路、断开的时候了，或者发送任何其他解决方案以表示用户已经摘取电话60。在代理人在线之后，在方框142，电视32的调制解调器56断开，在方框144，显示器34上任何OSD被去除。
以后，在方框146，假定没有任何信息存储和/或从电视32传送到主计算机70和/或没有接收到来自现场代理人的任何信息，用户直接与现场代理人“交谈”以完成购买交易。如果这时用户希望购买/增加另一个物品，他们可以这样做，因为有关信息已经被传送。在方框148，当购买交易完成时电话断开。在方框150，电视32返回到正常的操作。
参照图9，描述了在电视32a和呼叫中心64之间建立通信的另一种方法。同样，应该理解图9示出一些电视32可以经过不同的方法与呼叫中心64联系。应该理解呼叫中心64适用于接收来自多个电视的电话呼叫。除了图9再现的图3的实施例以外，电视32a可以使用双向寻呼机58a来建立与呼叫中心64的联系。还应该理解呼叫中心64最好适用于在它的本地(或长途)线路上进行语音定购。
在这方面，电视32a被配置为利用寻呼机58a传送消息和/或信号到寻呼机设备110。然后寻呼机设备110使用电话网络112(或任何其他通信网络)来联系通信公司114，它转发信息给呼叫中心64。呼叫中心64也可以经过相同的通信频道提供消息和/或信号到电视32a。
特别地，如上所述，用户确认他/她希望购买的产品/服务。先前存储的用户数据输入到发射缓存器以传送到寻呼网络。用户数据发送到双向寻呼机58a，它被传送到接收站110。通过公知的解决方案，寻呼网络112接收用户数据并且传送它到呼叫中心64(主计算机70)。呼叫中心64软件通过检查正在进行的呼叫的数量来估计这个用户与现场代理人“交谈”需要的等待时间，并且将这个等待时间传递到寻呼网络112。寻呼网络112经过站110发送这个信息到双向寻呼机58a。这个信号是由电视32a接收的定购确认时间等待信息(时间周期或特定的时间)。
当特定的时间已经过去时，电视32a将自动地呼叫该呼叫中心64。调制解调器68将经过寻呼机网络传送在最初联系时没有完成的先前存储的任何用户信息。购买交易的其余部分如上所述发生。
应该理解使用双向寻呼机58a使得电话线路的使用减至最小，因为该呼叫仅仅是在联系到代理人之前进行。这使得在用户定购和等待时间期间电话线使用减至最小，并且用于呼叫中心的本地电话号码的成本最低。
不使用寻呼机或电话来启动/完成购买交易，电视32可以包括手提调制解调器/电话。手提调制解调器/电话能够经过手提电话网络(数字和/或模拟)传送数据和语音，而不使用调制解调器或寻呼机和电话。电视可以备有连接到电话线的麦克风，使得电视也起电话的作用。以这种方式，当代理人准好备进入在线状态时，用户可以经过电视直接地与订单收取者“交谈”，而不需要单独地接听电话。购买交易如上进行，包括电视上的OSD信息。本发明的所有其他方面也保持相同。
同样，调制解调器、寻呼机或手提电话可以用作两端的通信频道。如果特定的广播电台(或转播电台)典型地从VBI取出信息，则这是非常有用的。
尽管已将本发明描述为具有优选设计和/或配置，还可以在本公开的精神和范围内进一步修改本发明。因此，本申请覆盖使用本发明一般原理的任何改变、使用或修改。另外，本申请覆盖了属于本发明并且在所附权利要求范围内的本领域公知的、或属于交易惯例的本公开以外的内容。

Claims (9)

1.一种在视频系统中远程购物方法，所述方法包括：
接收包括与所述电视信号相关的辅助数据的电视信号(122)；
响应至少一部分辅助数据，显示视频系统中可选择的购买启动图标，用于购买与所述电视信号相关的产品或服务(124)；
选择购买启动图标以启动购买产品或服务(126)；
建立视频系统和产品或服务的定购中心之间的数据连接(130)；
在建立购买产品或服务的数据连接之后，将存储器中预先存储的用户信息发送到定购中心(132)。
2.如权利要求1所述的方法还包括建立用户和定购中心代理人之间的语音连接的步骤。
3.如权利要求1或2所述的方法，其中一旦选择购买启动图标，建立视频系统和定购中心之间数据连接的步骤借助于调制解调器、双向寻呼机和手提电话中的一种完成。
4.如权利要求1所述的方法，其中响应至少一部分辅助数据，在显示器上示出与广告一起的可选择购买启动图标的步骤借助于屏幕显示单元完成。
5.如权利要求1所述的方法，其中响应显示器上观看的广告，允许用户选择购买启动图标以启动购买产品或服务的步骤利用所述视频系统的遥控器来完成。
6.如权利要求2所述的方法还包括下面的步骤：
在购买启动和发送用户信息期间，在显示器上示出产品或服务的购买状态。
7.如权利要求2所述的方法还包括下面的步骤：
一旦建立用户和定购中心代理人之间的语音连接就使电视的音频无声。
8.一种可用于提供远程购物的电视，包括：
a)可操作地接收电视信号的选择器(44)，该电视信号具有用于产品或服务的广告和相关的辅助信息；
b)处理单元(48)；
c)可用于示出电视信号和广告的显示器(34)；
d)响应辅助信息并且结合广告，可操作地在显示器上产生可选择启动购买图标用于购买广告的产品或服务的屏幕显示单元(46)；
e)可用于允许用户选择启动购买图标的控制系统(48)；
f)可用于建立数据连接，下载信息，建立语音连接的通信装置(56；58)；以及
g)与所述处理单元通信的存储器(52)，所述存储器包含在设置模式期间输入的用户信息和多个指令，当它们被处理单元执行时使得：
1)一旦用户选择启动购买图标以启动广告的产品或服务的购买交易，通信装置建立电视和远程定购地点之间的数据连接；
2)一旦建立电视和定购地点之间的数据连接，通信装置下载用户信息；以及
3)一旦完成用户信息的下载，通信装置建立用户和定购地点代理人之间的语音连接。
9.如权利要求8所述的电视，其中存储器还包含指令，当它们被处理单元执行时，一旦建立语音连接，使电视静音。
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