DE3511373C2 - - Google Patents
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- 230000015654 memory Effects 0.000 claims description 76
- 238000000034 method Methods 0.000 claims description 11
- 230000002123 temporal effect Effects 0.000 claims 1
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- 238000010276 construction Methods 0.000 description 1
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- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04Q—SELECTING
- H04Q3/00—Selecting arrangements
- H04Q3/64—Distributing or queueing
- H04Q3/66—Traffic distributors
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
- H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
- H04M3/523—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing with call distribution or queueing
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- Business, Economics & Management (AREA)
- Marketing (AREA)
- Signal Processing (AREA)
- Exchange Systems With Centralized Control (AREA)
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Description
Die Erfindung betrifft ein Verfahren für die Anrufver
teilung von auf freiwerdende Vermittlungsplätze einer
Vermittlungsanlage wartenden Anrufen unter Berück
sichtigung sowohl der unterschiedlichen Prioritäten
der wartenden Anrufe, als auch der Wartezeiten, in dem
die wartenden Anrufe in Abhängigkeit der Reihenfolge
des Eintreffens unter zusätzlicher Abspeicherung der
jeweiligen Prioritätswertigkeiten in Speicherplätze eines
Anrufspeichers abgespeichert werden und von dort bei
Freiwerden eines Vermittlungsplatzes mit
einer zentralen Steuereinrichtung und der vorgemerkten
Prioritätswertigkeit zwecks Anschaltung an den Vermitt
lungsplatz in der Reihenfolge der Einspeicherung ausge
speichert werden.
Ein derartiges Verfahren läßt sich z. B. der
DE 25 34 110 A1 entnehmen. Einfache Verfahren für die
Anrufverteilung berücksichtigen nur die zeitliche Rei
henfolge der in den Anrufspeichern eingetragenen Anrufe.
Es ist darüber hinaus aber auch bekannt, vorgegebene
Prioritätswertigkeiten der ankommenden und wartenden
Anrufe ebenfalls zu berücksichtigen. Dabei ist den be
kannten Verfahren für die Anrufverteilung gemein, daß
alle wartenden Anrufe in einem kompakten Anrufspeicher
abgelegt sind. Dies hat den Nachteil, daß das Suchver
fahren zum Ermitteln des am längsten wartenden Anrufes
mit der höchsten Priorität dynamisch sehr aufwendig ist,
weil die Anrufe nicht entsprechend geordnet sind.
Aufgabe der vorliegenden Erfindung ist es, ein Verfah
ren der obengenannten Art anzugeben, bei welchem das
Auslesen der abgespeicherten Anrufe entsprechend ihrer
Priorität und ihrer zeitlichen Reihenfolge ohne großen
dynamischen Suchaufwand möglich ist.
Diese Aufgabe wird für ein Verfahren der obengenannten
Art dadurch gelöst,
daß der Anrufspeicher in mehrere Speicher unterteilt ist, wobei die einzelnen Speicher den unterschiedlichen Abfrage organen zugeordnet sind, und die wartenden Anrufe, ab hängig davon auf welchem Abfrageorgan sie signalisiert werden sollen, dem entsprechenden Speicher zugeteilt werden,
daß die einzelnen Speicher in Speichersegmente unterteilt sind, wobei jedem Speichersegment eine bestimmte Priori tät zugeordnet ist, wobei die wartenden Anrufe in Ab hängigkeit ihrer Priorität den entsprechenden Speicher segmenten zugeordnet werden,
daß die einzelnen Speichersegmente in mehrere Speicherab schnitte zur Aufnahme der Anrufdaten unterteilt sind, in welche die wartenden Anrufe entsprechend der zeit lichen Reihenfolge hintereinander abgespeichert werden,
daß sowohl die einzelnen Speicher wie auch die einzelnen Speichersegmente Speicherplätze aufweisen, in denen an hand von Merkbits gekennzeichnet ist, welche Speicher segmente bzw. Speicherabschnitte Anrufdaten enthalten,
und daß die abgespeicherten Anrufdaten entsprechend ihrer Prioritätswertigkeit und innerhalb der Prioritätswertig keit entsprechend der Reihenfolge ihrer Einspeicherung ausgelesen werden.
daß der Anrufspeicher in mehrere Speicher unterteilt ist, wobei die einzelnen Speicher den unterschiedlichen Abfrage organen zugeordnet sind, und die wartenden Anrufe, ab hängig davon auf welchem Abfrageorgan sie signalisiert werden sollen, dem entsprechenden Speicher zugeteilt werden,
daß die einzelnen Speicher in Speichersegmente unterteilt sind, wobei jedem Speichersegment eine bestimmte Priori tät zugeordnet ist, wobei die wartenden Anrufe in Ab hängigkeit ihrer Priorität den entsprechenden Speicher segmenten zugeordnet werden,
daß die einzelnen Speichersegmente in mehrere Speicherab schnitte zur Aufnahme der Anrufdaten unterteilt sind, in welche die wartenden Anrufe entsprechend der zeit lichen Reihenfolge hintereinander abgespeichert werden,
daß sowohl die einzelnen Speicher wie auch die einzelnen Speichersegmente Speicherplätze aufweisen, in denen an hand von Merkbits gekennzeichnet ist, welche Speicher segmente bzw. Speicherabschnitte Anrufdaten enthalten,
und daß die abgespeicherten Anrufdaten entsprechend ihrer Prioritätswertigkeit und innerhalb der Prioritätswertig keit entsprechend der Reihenfolge ihrer Einspeicherung ausgelesen werden.
Durch die Unterteilung des Anrufspeichers in mehrere den
einzelnen Abfrageorganen zugeteilten Speicher wird das
Suchverfahren bedeutend erleichtert, da das Prüfen des
Suchbegriffes "Abfrageorgan" entfällt. Außerdem führt die
Kennzeichnung des Vorhandenseins von Anrufen einer be
stimmten Priorität in den einzelnen Speicher zu einer di
rekten Adressierung des betreffenden Speichersegments beim
Suchen eines wartenden Anrufes. Das erfindungsgemäße Ver
fahren für die Anrufverteilung von auf freiwerdende Ver
mittlungsplätze einer Vermittlungsanlage wartenden Anrufen
zeichnet sich daher durch ein dynamisches unaufwendiges
und schnelles Suchverfahren aus.
Die dem Anmeldungsgegenstand zugrundeliegende Aufgabe,
wartende Anrufe unter Berücksichtigung unterschiedlicher
Prioritäten einerseits und chronologischer Bedienung der
Anforderungen andererseits systematisch zu verteilen, ist
zwar durch die DE 26 58 912 B2 und die DE 29 02 644 A1
bekannt und auch gelöst. Die Lösungen in der DE 26 58 912
B2 und der DE 29 02 644 A1 betreffen allerdings andere
Speicherorganisationen wie beim Gegenstand des Patentan
spruchs 1 (vgl. insbesondere den Patentanspruch 1 und
Spalte 3, Zeilen 60 bis 65 in DE 26 58 912 B2; Seite 14, Absatz 2 und
den Patentanspruch 1 in DE 29 02 644 A1).
Nachfolgend wird anhand eines in der Zeichnung schema
tisch dargestellten Aufbaus eines Anrufspeichers das er
findungsgemäße Verfahren näher beschrieben.
Beim dargestellten Ausführungsbeispiel ist der Anrufspei
cher in drei gleiche Speicher Spa, SpWA und SpM aufge
teilt. Dabei ist z. B. der Speicher SpA dem Abfrageorgan
für ankommende Amtserstanrufe zugeteilt, der Speicher SpWA
dem Abfrageorgan für wiederkehrende Amtsanrufe und Spei
cher SpM dem Abfrageorgan für Meldeanrufe, bzw. Internan
rufe.
Da die drei Speicher prinzipiell identisch aufgebaut sind,
soll hier im folgenden nur der Speicher SpA näher be
schrieben werden. Der Speicher SpA besteht aus acht
identisch aufgebauten Speichersegmenten SpS0 bis SpS7.
Jedem dieser acht Speichersegmente ist eine bestimmte
Priorität zugeteilt, wobei in dem Speichersegment SpS0
die Anrufe mit der höchsten Priorität und in dem Spei
chersegment SpS7 die Anrufe mit der niedrigsten Priori
tät abgespeichert werden. Jedes Speichersegment, z. B.
das Speichersegment SpS0 ist wiederum in mehrere Spei
cherabschnitte unterteilt. Im dargestellten Ausfüh
rungsbeispiel ist das Speichersegment SpS0 in zehn Spei
cherabschnitte SA0 bis SA9 unterteilt. In diese Spei
cherabschnitte werden entsprechend ihrer zeitlichen Rei
henfolge die Anrufdaten der wartenden Anrufe eingeschrie
ben. So werden z. B. die Anrufdaten des ersten ankommen
den Anrufes in den Speicherabschnitt SA0 eingeschrieben,
die Anrufdaten des darauffolgenden Anrufes in den Spei
cherabschnitt SA1, usw.
Die einzelnen Speichersegmente SpS0 bis SpS7 weisen Spei
cherplätze auf, in denen anhand von Merkbits die Belegung
des jeweiligen Speichersegmentes gekennzeichnet ist. Die
se Speicherplätze sind für das Speichersegment SpS0 in
der Figur mit SKA gekennzeichnet. Diese Speicherplätze,
im folgenden auch Speicherkopf genannt, haben im darge
stellten Beispiel einen Umfang von einem Byte. Die Bit
position in diesem Speicherkopf, z. B. SKA entspricht
der Priorität der Anrufe, wobei die höchste Priorität
z. B. den Code 0 und die niedrigste Priorität den Code 7
hat. Beim Abspeichern der wartenden Anrufe werden in
diesen Speicherkopf Einträge vorgenommen. Sind z. B.
Anrufe der Priorität 0 und 5 des Speichers SpA gespei
chert, dann sind die Bits mit der Bitposition 0 und 5
gesetzt. Soll nun ein Anruf aus dem Anrufspeicher geholt
werden, wird in dem Speicherkopf die erste L gesucht.
Damit ist sichergestellt, daß zuerst die wartenden An
rufe mit der höchsten Priorität aus dem Anrufspeicher
entnommen werden. Die Nummer der Bitposition der so ge
fundenen L wird zum Adressieren des betreffenden
Speichersegments verwendet, in dem die wartenden Anrufe
der momentan höchsten Priorität abgelegt sind.
Das entsprechende Speichersegment enthält ebenso wie
die einzelnen Speicher einen Speicherkopf. Im vorlie
genden Fall ist der Speicherkopf des Speichersegments
SpS0 mit SKS0 gekennzeichnet. In diesem Speicherkopf,
z. B. SKS0, ist jeweils der Speicherabschnitt gekenn
zeichnet, in dem die Anrufdaten des am längsten warten
den Anrufes abgespeichert sind.
Der Vorteil des beschriebenen Suchverfahrens besteht
darin, daß durch Anwendung jeweils eines einzigen Such
befehls ("Suche erste L") das Speichersegment bzw. der
Speicherabschnitt ermittelt wird, in dem die Anrufe
mit der höchsten Priorität, bzw. der längsten Wertezeit
abgespeichert sind. Auf diese Weise werden dynamisch un
günstige Suchvorgänge im Anrufspeicher vermieden.
Claims (1)
- Verfahren für die Anrufverteilung von auf freiwerdende Vermittlungsplätze einer Vermittlungsanlage wartenden Anrufen unter Berücksichtigung sowohl der unterschied lichen Prioritäten der wartenden Anrufe, als auch der Wartezeiten, in dem die wartenden Anrufe in Abhängig keit der Reihenfolge des Eintreffens und zusätzlicher Abspeicherung der jeweiligen Prioritätswertigkeiten in Speicherplätze eines Anrufspeichers abgespeichert werden und von dort bei Freiwerden eines Vermittlungs platzes mit einer zentralen Steuereinrich tung und der vorgemerkten Prioritätswertigkeit zwecks Anschaltung an den Vermittlungsplatz in der Reihenfolge der Einspeicherung ausgespeichert werden, da durch gekennzeichnet,
daß der Anrufspeicher in mehrere Speicher (Spa, SpWA, SpM) unterteilt ist, wobei die einzelnen Speicher den unterschiedlichen Abfrageorganen (SpA, für ankommende Amtserstanrufe; SpWA, für wiederkehrende Amtsanrufe; SpM, für Meldeanrufe bzw. Internanrufe) zugeordnet sind, und die wartenden Anrufe, abhängig davon, auf welchem Abfrage organ sie signalisiert werden sollen, dem entsprechen den Speicher zugeteilt werden,
daß die einzelnen Speicher (SpA, SpWA, SpM) in Speicher segmente (z. B. SpS0 bis SpS7) unterteilt sind, wobei je dem Speichersegment eine bestimmte Priorität zugeordnet ist, wobei die wartenden Anrufe in Abhängigkeit ihrer Priorität den entsprechenden Speichersegmenten zugeord net werden,
daß die einzelnen Speichersegmente (z. B. SpS0) nochmals in mehrere Speicherabschnitte (SA0 bis SA9) zur Aufnahme der Anruf daten unterteilt sind, in welche wartende Anrufe ent sprechend der zeitlichen Reihenfolge hintereinander abgespeichert werden,
daß sowohl die einzelnen Speicher (z. B. SpA) wie auch die einzelnen Speichersegmente (z. B. SpS0) Speicher plätze (SKA, SKS0) aufweisen, in denen anhand von Merkbits gekennzeichnet ist, welche Speichersegmente bzw. Speicherabschnitte Anrufdaten enthalten,
und daß die abgespeicherten Anrufdaten entsprechend ihrer Prioritätswertigkeit und innerhalb ihrer Priori tätswertigkeit entsprechend der Reihenfolge ihrer zeitlichen Einspeicherung ausgelesen werden.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| DE19853511373 DE3511373A1 (de) | 1985-03-28 | 1985-03-28 | Verfahren fuer die anrufverteilung von auf freiwerdende vermittlungsplaetze einer vermittlungsanlage wartenden anrufen |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| DE19853511373 DE3511373A1 (de) | 1985-03-28 | 1985-03-28 | Verfahren fuer die anrufverteilung von auf freiwerdende vermittlungsplaetze einer vermittlungsanlage wartenden anrufen |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| DE3511373A1 DE3511373A1 (de) | 1986-10-16 |
| DE3511373C2 true DE3511373C2 (de) | 1993-08-12 |
Family
ID=6266640
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| DE19853511373 Granted DE3511373A1 (de) | 1985-03-28 | 1985-03-28 | Verfahren fuer die anrufverteilung von auf freiwerdende vermittlungsplaetze einer vermittlungsanlage wartenden anrufen |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| DE (1) | DE3511373A1 (de) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| DE19532929A1 (de) * | 1995-09-06 | 1997-04-17 | Siemens Ag | Verfahren zur Verringerung von Alarmmeldungen in Lastsituationen |
Family Cites Families (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| DE2534110C2 (de) * | 1975-07-30 | 1983-04-07 | Siemens AG, 1000 Berlin und 8000 München | Verfahren für die Anrufverteilung von auf freiwerdenden Vermittlungsplätze einer Vermittlungsanlage wartenden Anrufen |
| DE2658912B2 (de) * | 1976-12-24 | 1980-07-17 | Telefonbau Und Normalzeit Gmbh, 6000 Frankfurt | Schaltungsanordnung für eine zentralgesteuerte Fernmelde-, insbesondere Femsprechvermittlungsanlage |
| US4163124A (en) * | 1978-07-24 | 1979-07-31 | Rolm Corporation | Finite storage-time queue |
-
1985
- 1985-03-28 DE DE19853511373 patent/DE3511373A1/de active Granted
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| DE19532929A1 (de) * | 1995-09-06 | 1997-04-17 | Siemens Ag | Verfahren zur Verringerung von Alarmmeldungen in Lastsituationen |
| DE19532929C2 (de) * | 1995-09-06 | 1999-04-15 | Siemens Ag | Verfahren zur Verringerung von Alarmmeldungen in Lastsituationen |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| DE3511373A1 (de) | 1986-10-16 |
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