CN1635771A - 智能网中语音信箱的实现方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种智能网中语音信箱的实现方法，包括如下两个过程。语音录制过程：智能网SSP检测到当前主叫对语音信箱用户的呼叫无法接通上报SCP，SCP启动录音业务逻辑，向智能外设发送录音请求消息，并向主叫发送留言提示，智能外设对主叫留言进行保存。语音管理过程：SCP根据当前接收到的业务请求，通过所触发的管理业务逻辑指示智能外设，对发起业务请求的用户语音信箱中的内容进行相应操作。本发明利用智能网现有设备为用户提供语音信箱业务服务，从而降低了业务成本，使用户可在任意地点、通过任意电话管理个人留言，提高了业务的灵活性，方便了用户的使用。

Description

智能网中语音信箱的实现方法

技术领域

本发明涉及智能业务领域，特别是指一种智能网中语音信箱的实现方法。

背景技术

智能网是一种能快速、方便、灵活、经济、高效地生成并实现各种电信新业务的新型网络体系结构。近年来，智能网技术在全球范围内迅猛发展。由于智能网技术将网络的业务呼叫交换功能与业务控制功能彻底分离，并将业务的执行环境独立于具体业务的提供，因此从根本上改变了电信网提供业务的传统方式，代表了目前电信业发展的一个重要方向。

在信息通讯高速发展的当今社会，在使用电话进行通讯时，可能会经常困扰于：因为外出办事而错过重要电话；为接听不重要的电话而中断重要的工作或会议；打电话时则因对方不在长时间拨打电话无人接听，客户因不易找到人或电话占线而抱怨等问题。为了解决这些问题，便产生了语音信箱业务。语音信箱服务可将用户未能及时接听的来电转移到语音信箱里，让来电者留下原声原味的口信；当被呼叫忙线或无人接听时，系统可转入语音信箱，播放相应的提示语及信箱主人问候语，并可方便的让来话者完成留言操作，并提示被叫，使被叫可以方便的听取这些留言。

类似的功能在传统的电话业务中的实现主要是通过智能的用户终端，如：录音电话录下来电者的语音留言。但是由于这种方案需要为语音信箱用户配置一台智能用户终端，使得成本较高，推广起来难度较大，并且由于用户终端一般需放置在固定位置，使得灵活性较差，用户无法通过其它电话等终端设备收听语音信箱中的留言。如果使语音信箱业务在传统的通讯网络中实现，则需要对传统网络进行改造，增加相应的设备，使实现较为困难，且增加了网络运营商的成本。

发明内容

有鉴于此，本发明的主要目的在于提供一种智能网中语音信箱的实现方法，利用智能网现有设备为用户提供语音信箱业务服务，降低业务成本，提高业务灵活性。

一种智能网中语音信箱的实现方法，包括语音录制和语音管理两个过程；

所述语音录制过程包括：

a1)智能网业务交换点检测到当前主叫对语音信箱用户的呼叫无法接通后，将录音业务接入请求信息上报业务控制点；

b1)业务控制点收到请求后启动录音业务逻辑，根据录音业务逻辑业务控制点向智能外设发送录音请求消息，并向主叫发送留言通知；

c1)智能外设对接收到的主叫语音留言进行保存；

所述语音管理过程包括：

a2)业务控制点根据当前接收到的业务请求，通过所触发的管理业务逻辑指示智能外设，对发起业务请求的用户语音信箱中的内容进行相应操作。

该方法步骤a1)所述呼叫是主叫拨打所述录音业务的接入码+被叫的业务号码，或主叫拨打被叫的业务号码对所述语音信箱用户进行呼叫。

该方法步骤a1)所述录音业务接入请求信息是录音业务的接入码+被叫的业务号码。

该方法步骤b1)所述业务控制点向智能外设发送录音请求消息后进一步包括：b11)智能外设在自身中创建用于存储当前语音信箱用户语音留言的语音文件。

该方法所述步骤b11)后进一步包括：智能外设判断录音是否准备成功，如果成功，则向业务控制点发送成功消息，否则，向业务控制点发送失败消息，业务控制点向主叫发送设备异常无法录音提示，结束流程。

该方法所述步骤a2)具体包括：

a21)智能网业务交换点接收到语音信箱用户对自身所辖语音信箱的管理接入请求后，将接入请求上报业务控制点；

a22)业务控制点收到管理接入请求后启动管理业务逻辑，向当前语音信箱用户发送输入操作通知；

a23)业务控制点根据当前用户输入的操作请求，并根据业务逻辑向智能外设发送执行该操作的请求消息；

a24)智能外设根据操作请求消息对该用户语音信箱中的内容进行相应操作。

该方法步骤a21)所述语音信箱用户听取留言的接入请求是语音信箱用户拨打的所述语音信箱管理业务的接入码。

该方法步骤a23)所述用户输入的操作请求是播放用户所辖语音信箱中的语音留言，则步骤a24)具体为：智能外设逐个播放该用户所辖语音信箱中的所有留言。

该方法步骤a23)所述用户输入的操作请求是删除用户所辖语音信箱中的所有语音留言，则步骤a24)具体为：智能外设删除自身中保存的当前用户所辖语音信箱中所有语音留言。

该方法步骤a23)所述用户输入的操作请求是播放当前所播语音留言的上一条语音留言，则步骤a24)具体为：智能外设播放当前所播放语音留言的上一条语音留言。

该方法步骤a23)所述用户输入的操作请求是删除当前所播语音留言，则步骤a24)具体为：智能外设删除当前播放的语音留言。

该方法步骤a23)所述用户输入的操作请求是录制该用户所辖语音信箱提示音，则步骤a24)具体为：智能外设对接收到的提示音信息进行保存。

该方法所述智能外设是增强智能外设。

从上面所述可以看出，本发明的一种智能网中语音信箱的实现方法，利用当前先进的智能网技术实现了对来话的自动应答、录音以及录音留言的管理，从而使语音信箱业务在智能网中得以应用，本发明方案充分利用现有智能网络结构和资源，成本低、实现简单、方便、有效。并且该语音信箱业务对用户终端没有限制，用户可以在任意地点、通过任意电话收听和管理个人留言，大大提高了业务的灵活性，方便用户的使用。

附图说明

图1为本发明较佳实施例的语音录制流程示意图；

图2为本发明较佳实施例的语音管理流程示意图。

具体实施方式

本发明的语音信箱业务实现方案，充分利用智能网资源和特点，预先在智能网业务控制点(SCP)中生成实现语音信箱业务的录音业务逻辑和管理业务逻辑。当智能网业务交换点(SSP)检测到当前主叫对语音信箱用户的呼叫无法接通时，上报业务控制点，业务控制点启动录音业务逻辑，根据录音业务逻辑指示智能外设准备录音，并提示主叫进行留言，智能外设对主叫的语音留言进行录音；如果需要对语音信箱进行管理操作，则业务控制点根据管理业务逻辑和当前接收到的业务请求，通过所触发的管理业务逻辑，指示智能外设，对该发起业务请求的用户语音信箱中的内容进行相应操作，比如：听取信箱中的留言等。

下面结合附图及具体实施例对本发明再作进一步详细的说明。

本实施例采用现有的智能网设备，并配合增强智能外设(AIP，AdvancedIntelligent Peripheral)来实现语音信箱功能。AIP是智能网中智能外设(IP，Intelligent Peripheral)的进一步发展，本实施例中AIP的主要功能是保存用户语音，如：语音信箱所有者录制的语音提示以及语音留言，并接受SCP的指令，为用户播放语音提示和留言，以及负责对语音留言进行管理，如：语音的录制、存储、删除等。语音信箱业务中的基本提示语音则放置在SSP等智能网交换机上。

本实施例具体的处理过程可以分为两部分：语音录制和语音管理，下面对这两部分进行具体的介绍。

语音录制的具体实现流程参见图1所示：

步骤101，主叫用户拨打接入码+被叫业务号码对被叫用户进行呼叫，当智能网的SSP检测到由于被叫忙、被叫无应答等原因造成呼叫不成功时，SSP将录音业务接入请求信息，即主叫拨打的接入码+被叫业务号码上报SCP，SCP对被叫用户进行鉴权，根据该被叫方用户的签约信息判断被叫用户是否开通语音信箱业务，如果是，SCP启动录音业务逻辑，进入步骤102；否则，返回主叫呼叫失败的信息，结束流程。

另外，在本步骤中语音信箱业务触发过程也可以预先为语音信箱业务专门开通一个号段，称为虚拟号段，每个语音信箱业务的用户都在该虚拟号段内分配有一个业务号码，主叫用户直接拨打语音信箱用户的业务号码，语音信箱用户所属端局的SSP对呼叫的业务号码进行判断，如果该号码是虚拟号段的号码，则在该业务号码前插接入码触发智能业务上报SCP。

步骤102，SCP根据业务逻辑指示AIP准备录音，AIP接到SCP的录音通知消息后进行相关资源的准备，如：创建用来存储留言的语音文件等。

步骤103，AIP判断录音准备是否成功，如果录音准备完成并成功，则AIP向SCP发消息确认，流程进入步骤104；否则，如果AIP在准备过程中发生异常，则通知SCP失败消息，SCP根据业务逻辑指示SSP提示主叫方“该被叫用户设备异常无法录音”，结束流程。

步骤104，SCP在收到AIP完成准备的确认消息后，根据业务逻辑指示AIP播放开始录音的提示音给主叫方，并提示按特定键，如“#”键结束录音，此时呼叫方即可进行留言，同时AIP进行录音，录音的过程中AIP将收到的语音存储到当前创建的语音文件中。

其中，这里所述开始录音的提示音可以是由语音信箱所有者事先录制的。

步骤105，呼叫方完成录音后，按“#”键通知结束录音，SCP收到录音结束的按键通知后，通知AIP录音结束，AIP关闭当前语音文件并发确认消息给SCP，结束流程。

上述步骤104和105中结束键除“#”键以外，也可以定义其它任意键。

当语音信箱用户需要进行听取留言等操作时，可以拨打语音信箱管理业务的接入码，智能网业务交换点接收到语音信箱用户听取留言的接入请求后，将接入请求上报业务控制点，业务控制点启动管理业务逻辑，向当前语音信箱用户发送输入操作通知，业务控制点根据当前用户输入的操作请求，并根据业务逻辑向智能外设发送执行该操作的请求消息，智能外设根据操作请求消息对该用户语音信箱中的内容进行相应操作。

本实施例中开通有语音信箱的用户通过业务提供的管理流程可以对个人的语音信箱进行如：收听留言，删除留言，录制语音信箱提示音等管理操作，并且语音信箱的业务用户进入业务管理流程后根据业务的提示可以知道语音信箱中有多少条留言，可以选择逐一听取，也可以根据需要播放上一条留言或者重听当前留言。

参见图2所示，语音管理的具体流程如下：

步骤201，用户拨打语音信箱的管理业务接入码，SSP将接入码上报至SCP，SCP对该用户进行鉴权，根据该用户的签约信息判断当前用户是否开通了语音信箱业务，如果是，SCP启动语音信箱管理业务逻辑进行处理，否则，返回主叫呼叫失败的信息，结束流程。

步骤202，用户通过鉴权后，SCP业务逻辑进入功能设置主菜单，SCP指示SSP播放主菜单提示音，提示用户按特定键，如“按‘66#’进入语音信箱功能设置菜单。”

步骤203，收到“66#”按键通知后，SCP根据业务逻辑指示SSP播放提示音：“按‘1’听取留言，按‘2’设置个人语音信箱提示音，返回上一级菜单请按‘9’，结束呼叫请挂机。”，如果用户按“1”进入步骤204，如果按2进入步骤216，如果按“9”返回步骤202，如果用户挂机，则流程结束。

步骤204，SCP接收到用户按‘1’键的通知后，首先根据业务逻辑判断当前用户的留言数量，如果留言数量等于零，则提示用户“您的语音信箱中没有留言”，返回步骤203；否则，如果留言数量不为零，则执行步骤205，进入来话留言管理菜单。

步骤205，SCP根据业务逻辑指示SSP连续播放提示音“您现在的留言数量是N；删除全部留言请按‘0’，播放请按‘1’，在播放过程中接任意键终止播放，返回上一级菜单请按‘9’，结束呼叫请挂机。”；如果用户按‘0’进入步骤206，如果按‘1’则执行步骤207，如果用户接‘9’则返回上一级菜单，进入步骤203，留言播放过程中，如果用户接任意键进入步骤209。

步骤206，SCP接收到用户按“0”键的通知后，根据业务逻辑指示AIP删除该用户语音信箱中所有留言，将留言数和没有收听的留言数量设置为零，并播放语音提示“您现在的留言数量是零”，然后系统回到步骤203。

步骤207，SCP接收到用户按“1”键的通知后，根据业务逻辑关于留言播放顺序的配置项决定播放语音留言的顺序，即根据该配置项决定从时间与当前时间最远的一条留言开始播放，还是从时间最近的一条留言开始播放，进入步骤208。

步骤208，SCP根据业务逻辑指示AIP按步骤207确定的播放顺序逐条播放语音信箱中的所有留言，并在播放每一条留言之前提示“留言M，来电号码XXX，留言时间YYMMDDhhmmss”，其中，M是指当前留言编号，例如：播放第一条的时候首先播放“留言1，来电号码28786853，留言时间02年11月20日10点35分30秒。”，当前留言播放完成之后标记该留言已经播放过，同时将未播放的留言计数值减一，判断未播放的剩余留言数量是否为零，如果是，则提示用户“留言播放结束”返回步骤203，否则，返回执行步骤208继续播放剩余留言。

步骤209，播放语音的过程中，如果SCP接收到用户按任意键的通知，则SCP根据业务逻辑指示SSP播放提示音“留言播放中止。”，执行步骤210，进入留言管理子菜单。

步骤210，SCP根据业务逻辑指示SSP连续播放“听上一条留言请按‘1’，听下一条留言请按‘2’，重听当前留言请按‘3’，删除当前留言请按‘0’，返回上一级菜单请按‘9’，结束呼叫请挂机。”，如果用户按“1”键进入步骤211，如果用户按“2”键进入步骤212，如果用户按“0”键进入步骤213；如果用户按“9”键，则返回上一级菜单，进入步骤205；如果用户挂机，则结束流程。

步骤211，SCP接收到用户按‘1’键的通知，根据业务逻辑判断当前留言是否已经是第一条留言，如果是，指示SSP提示用户“对不起，当前已经是第一条留言。”，返回步骤210；否则，指示AIP播放上一条留言，在该留言播放完后返回步骤210。

步骤212，SCP接收到用户按‘2’键的通知，根据业务逻辑判断当前留言是否已经是最后一条留言，如果是，提示用户“对不起，当前已经是最后一条留言。”，返回步骤210；否则，指示AIP播放下一条留言，在该留言播放完后返回步骤210。

步骤213，SCP接收到用户按‘3’键的通知，SCP根据业务逻辑指示AIP重新播放当前留言，在该留言播放完后返回步骤210。

步骤214，SCP接收到用户按‘0’键的通知，根据业务逻辑指示AIP将该条留言对应的语音文件从语音信箱中删除，并将留言计数减一，判断该留言是否播放完成，如果是，直接进入步骤215，否则，如果该留言还没有播放完，则同时将未播放的语音留言计数减一，进入步骤215。

步骤215，留言删除之后，SCP根据业务逻辑指示SSP播放提示音：“您现在的留言数量是N。”判断是否还有未播放的留言，如果有，则播放：“未收听的留言数量为L。”，返回步骤210，否则，返回到步骤203。

步骤216，SCP接收到用户按“2”键的通知后，根据业务逻辑判断是否当前该语音信箱已经录制了提示音，如果是，则进入步骤217，否则，进入步骤218。

步骤217，SCP指示SSP播放提示音：“您已经录制了个人语音信箱提示音，试听请按‘0’，重录请按‘1’，返回上一级菜单请按‘9’，结束呼叫请挂机。”如果用户按“0”键进入步骤219；如果用户按“1”键进入步骤220；如果用户按“9”键，则返回上一级菜单，进入步骤203；如果用户挂机，则结束流程。

步骤218，SCP指示SSP播放提示音：“您还没有录制个人语音信箱提示音，录音请按‘1’，返回上一级菜单请按‘9’，结束呼叫请挂机。”如果用户按“1”键进入步骤220；如果用户按“9”键，则返回上一级菜单，进入步骤203；如果用户挂机，则结束流程。

步骤219，SCP接收到用户按‘0’的通知后，SCP指示AIP播放语音信箱表中个人语音信箱提示音的录音，播放结束后回到步骤217。

步骤220，SCP接收到用户按‘1’的通知后，SCP指示AIP播放提示音“请在提示音播放完后留言，留言结束请按‘#’键，结束呼叫请挂机。”，然后SCP根据业务逻辑指示AIP录音，录音过程中AIP用新的语音信息覆盖当前已经存在的个人语音信箱提示音录音文件，当接收到用户按‘#’通知后，SCP指示AIP结束录音，返回步骤217。

另外，本语音管理流程的步骤201中所述用户接入语音信箱管理业务的过程，也可以采用其它方式，比如：以发送短消息至SSP的方式接入语音信箱管理业务；或者，采用预先定制业务的方式，即：事先设定好所需执行的业务和相应的管理时间，当到达管理时间后，SSP自动上报SCP，接入语音信箱管理业务，并进一步执行指定的业务，比如：进行语音留言播放等操作。

在上面所述步骤中，进行语音信箱管理涉及的功能按键都可以任意进行定义。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (13)

1、一种智能网中语音信箱的实现方法，其特征在于，包括语音录制和语音管理两个过程；

所述语音录制过程包括：

a1)智能网业务交换点检测到当前主叫对语音信箱用户的呼叫无法接通后，将录音业务接入请求信息上报业务控制点；

b1)业务控制点收到请求后启动录音业务逻辑，根据录音业务逻辑业务控制点向智能外设发送录音请求消息，并向主叫发送留言通知；

c1)智能外设对接收到的主叫语音留言进行保存；

所述语音管理过程包括：

a2)业务控制点根据当前接收到的业务请求，通过所触发的管理业务逻辑指示智能外设，对发起业务请求的用户语音信箱中的内容进行相应操作。

2、根据权利要求1所述方法，其特征在于，步骤a1)所述呼叫是主叫拨打所述录音业务的接入码+被叫的业务号码，或主叫拨打被叫的业务号码对所述语音信箱用户进行呼叫。

3、根据权利要求1或2所述方法，其特征在于，步骤a1)所述录音业务接入请求信息是录音业务的接入码+被叫的业务号码。

4、根据权利要求1所述方法，其特征在于，步骤b1)所述业务控制点向智能外设发送录音请求消息后进一步包括：b11)智能外设在自身中创建用于存储当前语音信箱用户语音留言的语音文件。

5、根据权利要求4所述方法，其特征在于，所述步骤b11)后进一步包括：智能外设判断录音是否准备成功，如果成功，则向业务控制点发送成功消息，否则，向业务控制点发送失败消息，业务控制点向主叫发送设备异常无法录音提示，结束流程。

6、根据权利要求1所述方法，其特征在于，所述步骤a2)具体包括：

a21)智能网业务交换点接收到语音信箱用户对自身所辖语音信箱的管理接入请求后，将接入请求上报业务控制点；

a22)业务控制点收到管理接入请求后启动管理业务逻辑，向当前语音信箱用户发送输入操作通知；

a23)业务控制点根据当前用户输入的操作请求，并根据业务逻辑向智能外设发送执行该操作的请求消息；

a24)智能外设根据操作请求消息对该用户语音信箱中的内容进行相应操作。

7、根据权利要求6所述方法，其特征在于，步骤a21)所述语音信箱用户听取留言的接入请求是语音信箱用户拨打的所述语音信箱管理业务的接入码。

8、根据权利要求6所述方法，其特征在于，步骤a23)所述用户输入的操作请求是播放用户所辖语音信箱中的语音留言，则步骤a24)具体为：智能外设逐个播放该用户所辖语音信箱中的所有留言。

9、根据权利要求6所述方法，其特征在于，步骤a23)所述用户输入的操作请求是删除用户所辖语音信箱中的所有语音留言，则步骤a24)具体为：智能外设删除自身中保存的当前用户所辖语音信箱中所有语音留言。

10、根据权利要求6所述方法，其特征在于，步骤a23)所述用户输入的操作请求是播放当前所播语音留言的上一条语音留言，则步骤a24)具体为：智能外设播放当前所播放语音留言的上一条语音留言。

11、根据权利要求6所述方法，其特征在于，步骤a23)所述用户输入的操作请求是删除当前所播语音留言，则步骤a24)具体为：智能外设删除当前播放的语音留言。

12、根据权利要求6所述方法，其特征在于，步骤a23)所述用户输入的操作请求是录制该用户所辖语音信箱提示音，则步骤a24)具体为：智能外设对接收到的提示音信息进行保存。

13、根据权利要求1所述方法，其特征在于，所述智能外设是增强智能外设。

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