CN1543180A - 一种即时语音消息系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种即时语音消息系统。一种即时语音消息系统，其特征在于包括：一系统交换(SS System Switch)处理模块，带有外部网络接口，可通过局间信令ISUP与无线网络、固定网络相连接，对话音业务进行接入并处理；一Internet语音网关(VIG Voice Internet Gateway)模块，带有外部网络接口，通过IP协议与因特网服务提供商(ISP)及短信中心(SMSC)建立连接，对数据业务进行接入并处理；所述SS处理模块通过网卡与VIG模块互通，两者通过标准CTI接口完成电信级信令到计算机语言的转化。本发明适合各种业务，为用户带来了极大的方便。

Description

一种即时语音消息系统

技术领域

本发明涉及通信领域，尤其涉及一种即时语音消息系统。

技术背景

随着通信产业的发展，运营商的语音业务及数据业务有了很大的发展，目前，语音业务及数据业务主要有以下几种：

1、短信息实现方案：

短消息：无线标准中定义的点-点短消息服务使得短消息能在移动台和短消息服务中心之间传递。短消息中心统称为SMSC(Short Message ServiceCenter)，其包含的部件及其功能特性参见下面的图1所示：(固定短消息实现方式类同)

图解如下：

SME：Short Messaging Entity，短消息实体。它可以接收或改善短消息，位于固话系统、移动基站或其他服务中心内；

SMSC：Short Message Service Center，短消息服务中心，负责在基站和SME间中继、储存或转发短消息；移动台(ME)到SMSC的协议能传输来自移动台或朝向移动台的短消息，协议名为SMTP(Short Message TransmissionProtocol)；

SMCGWMS或SMCGMSC：SMS-Gateway MSC，SMS网关。接收由SMSC发送的短消息，向HLR查询路由信息，并将短消息传送给接收者所在基站的交换中心；

HLR：Home Location Register，归属位置寄存器。用于永久储存管理用户和服务记录的数据库，由SMSC产生。SMS网关与HLR之间的协议使前者可以要求HLR搜索可找到的用户地址。它与MSC与HLR之间的协议一起，能在移动台因超出覆盖区而丢失报文、随后又可找到时加以提示。MSC：Mobile Switching Center，移动交换中心。负责系统切换管理并控制来自或发向其他电话或数据系统的拨叫。

VLR：Visitor Location Register，访问位置寄存器。含有用户临时信息的数据库。交换中心服务访问用户时需要这些信息。

2、语音信箱实现方案：

语音信箱：是指当手机由于正在通话、无人接听、关机或不在服务区内等原因而未能及时接听电话时，可以由呼叫前转功能将来电转接到该信箱，并将来电者的原声储存起来，然后再由短信服务通知机主，机主可随时随地(通过自行设置的密码)提取自己信箱的留言。

网络架构图，如图2所示(固定网的语音信箱实现方案类同)

应用示例：

拨对方号码前转进入语音信箱时留言，您会听到提示音：″您好，您已进入机主语音信箱，请在′嘀′声后留言，如不留言请您立即挂机″

留言的提取，通过拨打特定号码，听到提示音：″请输入您的密码，然后按′#′键。″，接着听到″您有X条新留言(Y条是紧急的)，Z条听过的留言/(或您没有新留言)。要收听按W......”

3、会议电话

不同地点的用户利用电话召开会议的电话业务。这种业务将若干电话电路通过会议电话汇接设备连接到一起，可接装扩音设备，参加会议的用户可听到其它任一地点的用户发言。用户通过拨打会议电话的接入码进入会议电话业务流程，实现管理、召开、进入会场的功能。

组网框架图，和现网上的移动网、固定网完全相同，此处省略。

以上所述的现有技术，总体来说有如下的缺点：

短消息业务，已经开展的很成功，但是文字短信也存在着明显的缺陷，用户不能一对多的发送，只能表达文字信息、输入速度慢而烦琐、信息量少(60左右个汉字)等，这些缺陷限制了文字短信业务的进一步推广和普遍使用。VIM系统，通过语音短信方式，大大丰富了消息的信息含量，并且扩大了用户群，方便各个年龄段用户使用。

语音邮箱，是指当手机由于正在通话、无人接听、关机或不在服务区内等原因而未能及时接听电话时，可以由呼叫前转功能将来电转接到该信箱，用途单一。这种方式是针对被叫用户的，主叫用户仍然需要依次通知被叫，使用不方便，而且浪费语音存贮资源，没有普遍运用起来。VIM系统，可以将主叫的留言(语音消息)录制好后，依次发送给多个被叫用户，并反馈被叫用户接听语音留言的情况。

会议电话：对于会议缺席者，不能即时获得会议的内容。VIM系统，将会议电话的内容进行录音，并通过立即消息的方式，通知会议缺席者，以便其及时了解会议内容。

立即语音消息融合以上的功能，按照用户的使用习惯，完成一体化信息服务功能。如：可将录制好的语音(音乐、会议录音等)，一次发送给多个人。在发送立即语音消息的同时，系统融入了Presencs功能，根据用户的当前在线的通信方式(如：用户开会时手机关机，但是在Internet网上)进行通知。还可灵活设置，返回听完语音消息的用户回执，及时了解语音消息的收听情况。对于没有收听的用户，设置定时的短信或者呼叫提醒；

发明内容

基于上述现有技术方案的缺点，本发明提出一种即时语音消息系统，可以解决上述方案所带来的缺点与不便。

为此，本发明采用如下方案：

一种即时语音消息系统，其特征在于包括：

一SS处理模块，带有外部网络接口，可通过局间信令ISUP与无线网络、固定网络相连接，对话音业务进行接入并处理；

一VIG模块，带有外部网络接口，通过IP协议与因特网服务提供商(ISP)及短信中心(SMSC)建立连接，对数据业务进行接入并处理；

所述SS处理模块通过网卡与VIG模块互通，两者通过标准CTI接口完成电信级信令到计算机语言的转化。

所述的SS模块进一步包括：

话务排队管理模块：对用户发起的呼叫根据优先级原则进行排队，申请资源分配；

话务管理模块：接收话务排队管理模块的申请资源分配请求，对话务资源进行分配，完成与用户的话路连接；

双音收号模块：将用户的拨号转换为相关指令，转发给VIG模块进行相关操作。

所述的VIG模块进一步包括：

业务控制中心模块：对语音消息进行存储、转发，对语音短信进行文字短消息通知和电子邮件通知，实现业务的集中控制；

语音网关：与短信中心、其它系统的语音网关和服务提供商(ISP)相链接，提供语音文字的短信通知功能，提供用户在Internet上发送语音短信功能；

语音资源模块：对语音进行录制、存储和播放；

会议电话功能模块：对语音合并压缩编解码，对会议电话进行录音并对会议缺席人员进行管理。

所述的局间信令ISUP，兼容处理No.7信令与No.1信令，支持14位与24位的No.7信令编码。

所述的即时语音消息系统与无线网络连接的物理链路为PCM中继。

所述的VIG模块以以太网为物理链路与ISP、ICP及SMSC连接。

所述的双音收号模块转换的指令包括下述内容之一：

进行录音操作；

重新录音操作；

收听帮助信息操作；

转接人工台操作。

所述的业务处理中心模块接收语音短信的途径为下述方案之一：

主叫用户录音完成挂机后，系统向被叫发起正常的语音呼叫，用户摘机后即听语音消息；

被叫收到系统发送的“有语音短信”的短消息通知，用户回复后，收到VIM系统发起的语音呼叫，用户摘机后即听语音短信；

被叫收到发送的“有语音短信”的短消息通知后，用户直接拨打语音短信ID，进入语音邮箱听取语音信息。

所述的播放语音留言的途径为下述方案之一：

话务管理模块向用户发起呼叫，用户应答后，请求播放语音业务控制模块播放留言，然后业务控制模块指示语音资源模块，播放语音留言；

被叫用户根据短消息通知的信息内容，直接拨打，语音短信ID号，进入话务管理模块，该模块请求业务控制模块播放语音；

被叫用户回复，语音短信通知的短消息，VIM的语音网关模块接收该短信，分析后转发给业务控制模块，业务控制模块指示话务管理模块，向用户发起呼叫，呼叫接听后，播放语音留言。

所述的会议电话功能模块，是MCU。

本发明具有以下积极效果：

对个人用户来说：是SMS短消息的补充，满足了用户对短信业务的需求，扩大了使用人群的范围，不只是中青年用户，适合于所有人群；

对企业用户来说：即时语音消息的会议电话增强功能，方便会议的管理，对于缺席的会议成员能及时了解会议内容，并且可以将自己的观点录音后，再转发给其余人员等等；

对运营商来讲：极大地提高了来话接通率和用户的有效呼叫次数，从而提高了运营商的服务质量和ARPU值。

附图说明

图1是现有技术中短消息中心结构示意图；

图2是现有技术中语音信息实现示意图；

图3是本发明的即时语音消息系统在网络中的连接示意图；

图4是本发明即时语音消息系统结构示意图；

图5是本发明实施例的一个流程示意图；

图6是本发明实施例的一个即时语音消息发送处理流程示意图；

图7是本发明实施例的即时语音消息接收流程示意图；

图8是本发明实施例中接收处理流程图；

图9是本发明实施例的一个会议电话功能流程示意图。

具体实施方式

下面结合说明书附图来说明本发明的具体实施方式。

如图3及图4所示，本发明的重点是语音信箱、短消息功能的融合和增强(增加了立即消息功能)来实现即时语音消息(VIM)的技术方案，主要描述了消息处理方面融合和流程，对于已有的语音信箱和短消息的实现，以及物理实体，不做详细介绍。

本发明即时语音消息系统在网络中的位置，以及与其它网络的关系框图如图3所示：

其中：中心部分是即时语音消息系统VIM系统，如图4所示，主要分为SS和VIG两部分，下面详细说明：

SS模块：主要完成，话务排队管理、座席管理、话务管理、双音收号、等功能。具体包括：

1)话务排队管理模块，用户拨打接入码进入VIM系统后，话务排队管理功能，对其按照优先级排序，分配资源，进行下一步处理。

2)坐席管理模块，指话务排队功能与接入的用户，建立话音通道后，根据用户的选择，如果用户请求话务员帮助或者咨询相关信息时，转入该模块转接到话务员处理。

3)话务管理模块，与用户建立语音通道，并和VIG的语音资源配合，协调控制系统向用户播放提示音。

4)双音收号模块，话务排队管理功能与接入的用户建立语音通道后，播放提示音，让用户给予应答或者输入被叫号码，此时双音收号模块进行收号，将模拟脉冲信号转化为数字，转交给VIG模块进行下一步的处理。

5)外部接口：对于外部用户接入侧的网络，可兼容处理No.7信令与No.1信令，支持14位与24位的No.7信令编码；对于VIG侧支持标准CTI协议，内置网卡和VIG互通。

VIG模块：其主要包含，业务处理中心、语音网关、会议电话功、语音资源、邮箱管理等主要功能块，具体为：

1)业务处理中心模块：实现业务的集中控制，以及语音消息的存储、转发、以及实现语音短信的文字短消息通知、电子邮件通知等方式，还可实现语音短信的异地传送。

2)语音网关：同时链接短信中心、其它系统的语音网关和服务提供商(ISP)，提供语音文字的短信通知功能，提供用户在Internet上发送语音短信功能等。

3)会议电话功能模块：进行会议电话的招集管理，语音合并压缩编解码，对会议电话进行录音，对会议缺席人员的管理等功能。其包含一个多点汇聚单元(MCU Multipoint Control Unit)，主要完成会议电话的语音的混音功能，会议的主持人功能，语音编解码功能。会议电话的管理功能由VIG的业务控制功能完成，该子模块根据用户的设置的会议时间、会议参加人员、会议时长等，控制SS模块进行会议召集，控制语音资源管理子模块进行会议录音，对于没有参加会议的人员，调用前面所述的语音消息通知功能进行，电话会议录音的通知与收听。

4)语音资源模块：提供语音录制存储、播放语音功能。

5)其它功能：如：权限管理、用户数据管理、操作维护管理、ISP、ICP等等，可由外挂服务器完成。

6)接口，VIG模块向外部网络，提供基于IP的标准接口。VIG模块和SS模块之间，接口为CTI接口。

即时语音消息系统和无线网络侧接口：是局间信令ISUP，可兼容处理No.7信令与No.1信令，支持14位与24位的No.7信令编码；物理链路为PCM中继。

即时语音消息系统内部SS模块和VIG模块接口：是标准的CTI接口，完成电信级信令到计算机语言的转化，物理链路为以太网。

即时语音消息系统与外部的ICP、ISP、SMSC的接口为IP接口，物理链路为以太网。

如图5所示，是主叫拨打接入码到VIM系统，根据语音提示，进行录音和发送。用户可以设置被叫读取语音信息后，系统返回回执等操作。

如图6所示，是即时语音消息发送处理流程，从图中可见，其主要包括以下步骤：

1)用户拨打接入码，在网络侧进行路由分析后，由VIM系统的SS模块的子模块话务排队管理模块处接入，话务排队管理模块，根据优先级原则进行排队，申请资源分配。

2)话务管理模块，接收到话务排队管理模块的申请后，进行相关分析，分配资源，同时话务管理模块向VIG的子模块语音资源管理模块，发送请求播放提示音，收到话音资源管理模块的应答后，此时与用户的话路建立成功。

3)语音资源管理模块，播放提示语音，此时双音收号模块已经准备好，实时监听收号。

4)双音收号模块，根据用户的拨号，将拨号转化成相关指令，转发给VIG模块的业务控制中心子模块。

5)业务控制中心模块，根据双音收号子模块的发来的指令进行相关操作。如果用户选择录音，配合用户进行录音；如果用户选择，重新录音侧进行相关删除资源，重新录音操作；如果用户选择，收听帮助信息，侧播放帮助信息指导用户操作；如果用户选择，转接人工坐席话务台，则转接到坐席管理模块处理等等。

6)示意图中，用户根据提示语音，选择了录音操作，业务控制中心，指示语音资源子模块进行录音处理。

7)用户录音完毕，语音资源子模块又在业务处理模块的控制下，向用户播放语音提示，提示用户输入被叫号码。

8)双音收号模块进行收号，并将接收的被叫号码转发给，业务控制中心子模块。

9)业务控制中心子模块，发送请求给话务管理子模块，指示其向被叫用户发起语音呼叫。

10)话务管理子模块依次向被叫用户发起呼叫，对于呼叫应答的用户，在业务控制中心的配合下向用户播放语音留言。

11)业务控制中心对于呼叫无应答的用户，发起短信息通知。

在本发明的实施例中，用户接收语音短信，可以有3种途径：

1)主叫用户录音完成挂机后，VIM系统向被叫发起正常的语音呼叫，用户摘机后即听语音消息；

2)被叫收到VIM系统发送的“有语音短信”的短消息通知，用户回复后，收到VIM系统发起的语音呼叫，用户摘机后即听语音短信；

3)被叫收到VIM发送的“有语音短信”的短消息通知后，用户直接拨打语音短信ID，进入语音邮箱听取语音信息。

如图7所示，是本发明即时语音消息系统接收框架流程示意图。

如图8所示，是本发明即时语音消息系统接收处理流程示意图，图中的情况1、2、3，是3种收听语音留言的方式，用户选择其中之一，来收听语音留言，对应系统有3种处理流程。

处理流程说明：

情况一：话务管理模块向用户发起呼叫，用户应答后，请求播放语音业务控制模块播放留言，然后业务控制模块指示语音资源模块，播放语音留言。播放完成后，语音资源播放提示语音，提示用户转发短信，发表意见，反馈回执等操作，后续处理流程和语音短信发送流程相同。

情况二：被叫用户根据短消息通知的信息内容，直接拨打，语音短信ID号，进入话务管理模块，该模块请求业务控制模块播放语音。

情况三：被叫用户回复，语音短信通知的短消息，VIM的语音网关模块接收该短信，分析后转发给业务控制模块，业务控制模块指示话务管理模块，向用户发起呼叫，呼叫接听后，播放语音留言。

会议招集者，拨打特定接入码，进行会议预约，指定参见会议人员、会议开始时间等，VIM系统根据会议开始时间和与会人员号码，进行会议通知，会议时间到时，VIM逐个发起呼叫招集与会人员进入会议。对于未到会人员，可定时提醒或者进行会议录音的发送等。会议招集者可以灵活设置这些功能。

如图9所示，是会议电话功能框架流程示意图，其中即时语音消息会议电话功能，与现有会议电话功能处理相同，不同点是增加了即时语音消息功能，该处理流程参见上面的即时语音消息的发送和接收处理流程。

本发明技术方案带来的有益效果：

对个人用户来说：是SMS短消息的补充，满足了用户对短信业务的需求，扩大了使用人群的范围，不只是中青年用户，适合于所有人群。

对企业用户来说：即时语音消息的会议电话增强功能，方便会议的管理，对于缺席的会议成员能及时了解会议内容，并且可以将自己的观点录音后，再转发给其余人员等等。

对运营商来讲：极大地提高了来话接通率和用户的有效呼叫次数，从而提高了运营商的服务质量和ARPU值。

以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应该以权利要求书的保护范围为准。

Claims (10)

1、一种即时语音消息系统，其特征在于包括：

一系统交换(SS System Switch)处理模块，带有外部网络接口，可通过局间信令ISUP与无线网络、固定网络相连接，对话音业务进行接入并处理；

一Internet语音网关(VIG Voice Internet Gateway)模块，带有外部网络接口，通过IP协议与因特网服务提供商(ISP)及短信中心(SMSC)建立连接，对数据业务进行接入并处理；

所述SS处理模块通过网卡与VIG模块互通，两者通过标准CTI接口完成电信级信令到计算机语言的转化。

2、如权利要求1所述的即时语音消息系统，其特征在于所述的SS模块进一步包括：

话务排队管理模块：对用户发起的呼叫根据优先级原则进行排队，申请资源分配；

话务管理模块：接收话务排队管理模块的申请资源分配请求，对话务资源进行分配，完成与用户的话路连接；

双音收号模块：将用户的拨号转换为相关指令，转发给VIG模块进行相关操作。

3、如权利要求1所述的即时语音消息系统，其特征在于所述的VIG模块进一步包括：

业务控制中心模块：对语音消息进行存储、转发，对语音短信进行文字短消息通知和电子邮件通知，实现业务的集中控制；

语音网关：与短信中心、其它系统的语音网关和服务提供商(ISP)相链接，提供语音文字的短信通知功能，提供用户在Internet上发送语音短信功能；

语音资源模块：对语音进行录制、存储和播放；

会议电话功能模块：对语音合并压缩编解码，对会议电话进行录音并对会议缺席人员进行管理。

4、如权利要求2或3所述的即时语音消息系统，其特征在于所述的局间信令ISUP，兼容处理No.7信令与No.1信令，支持14位与24位的No.7信令编码。

5、如权利要求4所述的即时语音消息系统，其特征在于所述的即时语音消息系统与无线网络连接的物理链路为PCM中继。

6、如权利要求2或3所述的即时语音消息系统，其特征在于所述的VIG模块以以太网为物理链路与ISP、ICP及SMSC连接。

7、如权利要求2或3所述的即时语音消息系统，其特征在于所述的双音收号模块转换的指令包括下述内容之一：

进行录音操作；

重新录音操作；

收听帮助信息操作；

转接人工台操作。

8、如权利要求2或3所述的即时语音消息系统，其特征在于所述的业务处理中心模块接收语音短信的途径为下述方案之一：

主叫用户录音完成挂机后，系统向被叫发起正常的语音呼叫，用户摘机后即听语音消息；

被叫收到系统发送的“有语音短信”的短消息通知，用户回复后，收到VIM系统发起的语音呼叫，用户摘机后即听语音短信；

被叫收到发送的“有语音短信”的短消息通知后，用户直接拨打语音短信ID，进入语音邮箱听取语音信息。

9、如权利要求2或3所述的即时语音消息系统，其特征在于所述的播放语音留言的途径为下述方案之一：

话务管理模块向用户发起呼叫，用户应答后，请求播放语音业务控制模块播放留言，然后业务控制模块指示语音资源模块，播放语音留言；

被叫用户根据短消息通知的信息内容，直接拨打，语音短信ID号，进入话务管理模块，该模块请求业务控制模块播放语音；

被叫用户回复，语音短信通知的短消息，VIM的语音网关模块接收该短信，分析后转发给业务控制模块，业务控制模块指示话务管理模块，向用户发起呼叫，呼叫接听后，播放语音留言。

10、如权利要求3所述的即时语音消息系统，其特征在于所述的会议电话功能模块，包含多点汇聚单元(MCU Multipoint Control Unit)。

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