CN1592334A - 一种在通用个人通信业务中实现免打扰服务的方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种在通用个人通信业务中实现免打扰服务的方法，该方法包括：系统设置免打扰服务，当系统收到主叫用户呼叫通用个人通信业务用户的呼叫请求时，判断该被叫用户是否已申请了免打扰服务，如果是，则拒绝接通该被叫用户，并向主叫用户发送免打扰提示音，否则，正常接通该被叫用户。应用本发明，通过在通用个人通信业务中设置免打扰服务，增强了用户使用的方便性，并拓展了新的用户群，同时使通用个人通信业务的功能更趋于完善。另外，应用本发明，也可使通用个人通信业务针对不同的用户群提供差异化的服务。

Description

一种在通用个人通信业务中实现免打扰服务的方法

技术领域

本法发明涉及个人通信技术领域，特别是指一种在通用个人通信业务中实现免打扰服务的方法。

背景技术

随着个人通信的发展，每个人拥有的通信工具越来越多，如全球移动通信系统(GSM)制式的手机、码分多址(CDMA)制式的手机、小灵通、固定电话等。每种通信工具都有一个不同的电话号码，这样给用户的工作和生活带来极大的不变，不仅找人困难，让人找到也是一件很困难的事。

通用个人通信业务(UPT)，也就是通常所说的一号通业务或一码通等业务，使用户只需对外公布一个号码，所有呼叫该一号通号码的呼叫，都将由系统自动地根据用户的设定接续到相应的号码上。因此，通用个人通信业务将成为未来个人通信的首选。

在现有UPT业务中，一般是让用户提供多个号码，如手机号码、小灵通号码和固定电话的号码等，然后由系统根据既定原则，如用户指定或由运营商规定的规则等，将呼叫接续到相应的号码上。

例如，系统将手机号码指定为第一接续号码、将小灵通号码指定为第二接续号码、将固定电话的号码指定为第三接续号码作为呼叫接续的优先顺序，当呼叫该一号通号码时，系统将首先接续被叫用户的手机号码，如该接续不成功时，如无人应答或占线时，则系统自动呼叫转接到下一个接续号码即小灵通号码，如该接续仍不成功时，则系统再次自动呼叫转接到下一个接续号码......，直至接通一个号码或全部接不通为止。

上述方案的缺点在于：如果用户在某个特定时间段内不想接听任何电话，如在重要会议或休息期间，则现有技术不能实现。而用户的这种需求又相当普遍，因为免打扰服务会给用户的工作和生活带来很大的方便。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种在通用个人通信业务中实现免打扰服务的方法，以增强通用个人通信业务的功能。

为达到上述目的，本发明的技术方案是这样实现的：

一种在通用个人通信业务中实现免打扰服务的方法，其特征在于，该方法包括：系统设置免打扰服务，当系统收到主叫用户呼叫通用个人通信业务用户的呼叫请求时，判断该被叫用户是否已申请了免打扰服务，如果是，则拒绝接通该被叫用户，并向主叫用户发送免打扰提示音，否则，正常接通该被叫用户。

较佳地，所述用户申请免打扰服务的方法是：应用系统提供的电话方式、网页方式或呼叫中心来申请免打扰服务。

较佳地，通过电话方式申请免打扰服务，其包括以下步骤：

a、系统采集到通用个人通信业务的自助管理号码，对拨打该号码的用户进行鉴权，并判断该用户是否通过鉴权，如果是，则当系统采集到用户选择“设置免打扰服务”的信息后，执行步骤b，否则结束；

b、系统提示申请步骤，并根据用户的输入结果进行设置后，通知用户设置结果。

较佳地，通过网页方式申请免打扰服务，其包括以下步骤：

系统通过网络服务器采集到通用个人通信业务的用户申请免打扰服务的请求后，通过网络服务器的功能页面，应用提供免打扰服务的业务平台与网络服务器之间的人机交互语言(MML)消息，进行设置免打扰服务的操作。

较佳地，通过呼叫中心申请免打扰服务，其包括以下步骤：

系统通过通用个人通信业务的呼叫中心采集到通用个人通信业务的用户申请免打扰服务的请求后，由呼叫中心应用提供免打扰服务的业务平台与网络服务器之间的人机交互语言(MML)消息，进行设置免打扰服务的操作。

较佳地，所述人机交互语言消息至少包括用户鉴权请求消息、设置免打扰请求消息、查询免打扰请求消息和请求消息的响应消息。

较佳地，该方法进一步包括：通过电话方式、网页方式或呼叫中心取消免打扰服务的操作。

较佳地，所述通过网页方式或呼叫中心取消免打扰服务的操作方法为：系统通过网络服务器或通用个人通信业务的呼叫中心采集到通用个人通信业务的用户取消免打扰服务的请求后；由网络服务器的功能页面或呼叫中心应用提供免打扰服务的业务平台与网络服务器之间的人机交互语言消息，进行取消免打扰服务的操作。

较佳地，所述人机交互语言消息至少包括用户鉴权请求消息、取消免打扰请求消息、查询免打扰请求消息和请求消息的响应消息。

较佳地，所述发送免打扰提示音为发送拒绝主叫来话的提示音，或发送请主叫用户在语音信箱中留言的提示音。

较佳地，所述语音信箱通过智能网体系中的独立智能外设与智能网建立连接，并由运行在业务控制点上的通用个人通信业务通过智能网应用协议(INAP)来控制语音信箱完成录音和放音的操作。

较佳地，所述录音操作包括以下步骤：

系统在主叫用户留言时，自动生成一个语音文件标识(ID)，并通过业务控制点(SCP)向独立智能外设下发提示录音(PR)操作，同时将语音文件ID填写到PR的相关参数中；独立智能外设收到PR操作后，控制语音信箱实现对主叫用户的留言录音，并以该语音文件的ID命名该语音文件后，保存在语音信箱中。

较佳地，所述放音操作包括以下步骤：

系统在机主收听语音信箱中的语音文件时，通过业务控制点向独立智能外设下发播放通知(PA)操作，并在PA的相关参数中，由系统填写需要播放的语音信箱中的语音文件的ID；独立智能外设收到该操作后，控制语音信箱向机主放音。

应用本发明，通过在通用个人通信业务中设置免打扰服务，增强了用户使用的方便性，拓展了新的用户群，同时使通用个人通信业务的功能更趋于完善。另外，应用本发明，也可使通用个人通信业务针对不同的用户群提供差异化的服务。

附图说明

图1所示为应用本发明的通用个人通信系统实现免打扰服务的流程图；

图2所示为应用本发明的用户通过电话方式实现申请/取消免打扰服务的流程图；

图3所示为应用本发明的用户通过网页方式实现申请/取消免打扰服务的示意图；

图4所示为应用本发明的使主叫用户留言的组网示意图。

具体实施方式

下面结合附图及具体实施例对本发明再作进一步详细的说明。

本发明的思路是：系统设置免打扰服务，当系统收到主叫用户呼叫通用个人通信业务用户的呼叫请求时，判断该被叫用户是否已申请了免打扰服务，如果是，则拒绝接通该被叫用户，并向主叫用户发送免打扰提示音，否则，正常接通该被叫用户。该免打扰提示音可为播放忙音，或播放“抱歉，机主现在无法接听您的电话，请稍后再拨”等，或将主叫用户的来话转接到语音信箱，让主叫用户收听机主预先录制好的或系统缺省提供的留言，并让该主叫用户给机主留言。而机主则可以查询并收听来话者的留言。

对于申请免打扰服务的用户，可为一般普通用户，也可只允许重要用户(VIP用户)申请该服务，这样可使系统针对不同的用户群提供差异化服务。

图1所示为应用本发明的通用个人通信系统实现免打扰服务的流程图。

步骤101，系统设置免打扰服务；

步骤102，当有主叫用户呼叫通用个人通信业务的用户时，系统判断该被叫用户是否已申请免打扰服务，如果是，则执行步骤103，否则执行步骤104；

步骤103，拒绝接通该被叫用户，并向主叫用户发送免打扰提示音后，结束该流程；

步骤104，正常接通该被叫用户后，结束该流程。

通用个人通信业务的用户申请/取消免打扰服务有多种实现方法，下面具体举例说明。

1)系统对拨打通用个人通信业务自助管理号码的用户，进行鉴权后，为该用户设置/取消免打扰服务的功能。图2所示为应用本发明的用户通过电话方式实现申请/取消免打扰服务的流程图。

步骤201，系统采集到用户拨打的通用个人通信业务自助管理号码；

步骤202，系统对该拨打自助管理号码的用户进行鉴权；

步骤203，判断用户是否通过鉴权，如果是，则执行步骤204，否则结束该流程；

步骤204，系统判断是否采集到用户发出的“申请免打扰服务”的信息，如果是，则执行步骤205，否则结束该流程；

步骤205，系统提示：按1申请免打扰服务，按2取消免打扰服务，按0返回；

步骤206，系统根据用户的选择执行相应的操作，如果用户选择“1或2”，则执行步骤207，否则结束该流程；

步骤207，系统进行设置/取消免打扰服务操作，并通知用户执行结果，如设置/取消操作成功或失败，该流程结束。

2)系统对登陆到通用个人通信业务运营商提供的网站的用户进行鉴权后，应用网络服务器为该用户设置/取消免打扰服务的功能。图3所示为应用本发明的用户通过网页方式实现申请/取消免打扰服务的示意图。系统通过网络服务器采集到通用个人通信业务的用户由接入终端301，如普通微机，发出的申请免打扰服务的请求后，应用网络服务器(WebServer)302为用户提供设置/取消免打扰服务。提供免打扰服务的业务平台303与WebServer302之间通过人机交互语言(MML)消息进行信息交互，WebServer302与接入终端301之间是标准的超文本传输(HTML)协议。业务平台303与WebServer302之间的MML消息至少包括：

用户鉴权请求消息，该消息中的主要参数为用户身份标识(ID)和密码，

设置免打扰请求消息，该消息中的主要参数为用户ID，

取消免打扰请求消息，该消息中的主要参数为用户ID，

查询免打扰请求消息，该消息中的主要参数为用户ID，

请求消息的响应消息，该消息中的主要参数为处理结果、用户状态等。

3)用户拨打提供通用个人通信业务运营商的呼叫中心，由人工话务员帮助用户进行设置/取消免打扰服务的操作。该方式的实现方法同样是使提供免打扰服务的业务平台与呼叫中心建立连接，系统通过网络服务器采集到通用个人通信业务用户发出的申请免打扰服务的请求后，由呼叫中心通过人机交互语言消息为用户提供设置/取消免打扰服务，该实现方法的主要目的是为用户提供一种申请/取消免打扰服务的方式，其原理与应用网页设置/取消免打扰服务的方法相同。该方法所用消息的机制同样采用MML的方式，且至少包括以下几种消息：

用户鉴权请求消息，该消息中的主要参数为用户身份标识(ID)和密码，

设置免打扰请求消息，该消息中的主要参数为用户ID，

取消免打扰请求消息，该消息中的主要参数为用户ID，

查询免打扰请求消息，该消息中的主要参数为用户ID，

请求消息的响应消息，该消息中的主要参数为处理结果、用户状态等。

如果主叫用户听到的免打扰提示音为拒绝来话，则主叫用户只能放下电话，过一段时间再拨打，如果主叫用户听到的免打扰提示音为让主叫用户留言，则申请了免打扰服务的机主可在方便时查询并收听主叫用户的留言。

图4所示为应用本发明的使主叫用户留言的组网示意图。语音信箱通过智能网体系中的一个独立的智能外设(独立IP)，与智能网建立连接。运行在业务控制点(SCP)上的通用个人通信业务通过SCP与独立IP之间的智能网应用协议(INAP)来控制语音信箱，从而完成录音和放音的操作。

当需要录制主叫用户的留言时，系统自动生成一个语音文件标识(ID)，并通过SCP向独立IP下发提示录音(PR)操作，该PR操作是INAP中的一个操作，将语音文件ID填写到PR的相关参数中。独立IP收到PR操作后，控制语音信箱实现对主叫用户的留言录音，并以该语音文件的ID命名该语音文件后，保存在语音信箱中，以供机主查询和收听。

当需要将语音信箱中的语音文件播放给机主听时，系统通过SCP向独立IP下发播放通知(PA)操作，该PA操作是INAP中的一个操作，在PA的相关参数中，系统填写需要播放的语音信箱中的语音文件的ID。独立IP收到该操作后，控制语音信箱向机主放音。

另外，如果用户未在通用个人通信业务中设置免打扰服务，而应用通用个人通信业务的呼叫转移功能将主叫转移到具有免打扰服务功能且该功能已被激活的话机上后，用户同样可享受该话机所提供的免打扰服务。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (13)

1、一种在通用个人通信业务中实现免打扰服务的方法，其特征在于，该方法包括：系统设置免打扰服务，当系统收到主叫用户呼叫通用个人通信业务用户的呼叫请求时，判断该被叫用户是否已申请了免打扰服务，如果是，则拒绝接通该被叫用户，并向主叫用户发送免打扰提示音，否则，正常接通该被叫用户。

2、根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户申请免打扰服务的方法是：应用系统提供的电话方式、网页方式或呼叫中心来申请免打扰服务。

3、根据权利要求2所述的方法，其特征在于，通过电话方式申请免打扰服务，其包括以下步骤：

a、系统采集到通用个人通信业务的自助管理号码，对拨打该号码的用户进行鉴权，并判断该用户是否通过鉴权，如果是，则当系统采集到用户选择“设置免打扰服务”的信息后，执行步骤b，否则结束；

b、系统提示申请步骤，并根据用户的输入结果进行设置后，通知用户设置结果。

4、根据权利要求2所述的方法，其特征在于，通过网页方式申请免打扰服务，其包括以下步骤：

系统通过网络服务器采集到通用个人通信业务的用户申请免打扰服务的请求后，通过网络服务器的功能页面，应用提供免打扰服务的业务平台与网络服务器之间的人机交互语言(MML)消息，进行设置免打扰服务的操作。

5、根据权利要求2所述的方法，其特征在于，通过呼叫中心申请免打扰服务，其包括以下步骤：

系统通过通用个人通信业务的呼叫中心采集到通用个人通信业务的用户申请免打扰服务的请求后，由呼叫中心应用提供免打扰服务的业务平台与网络服务器之间的人机交互语言(MML)消息，进行设置免打扰服务的操作。

6、根据权利要求4或5所述的方法，其特征在于，所述人机交互语言消息至少包括用户鉴权请求消息、设置免打扰请求消息、查询免打扰请求消息和请求消息的响应消息。

7、根据权利要求1所述的方法，其特征在于，该方法进一步包括：通过电话方式、网页方式或呼叫中心取消免打扰服务的操作。

8、根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述通过网页方式或呼叫中心取消免打扰服务的操作方法为：系统通过网络服务器或通用个人通信业务的呼叫中心采集到通用个人通信业务的用户取消免打扰服务的请求后；由网络服务器的功能页面或呼叫中心应用提供免打扰服务的业务平台与网络服务器之间的人机交互语言消息，进行取消免打扰服务的操作。

9、根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述人机交互语言消息至少包括用户鉴权请求消息、取消免打扰请求消息、查询免打扰请求消息和请求消息的响应消息。

10、根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述发送免打扰提示音为发送拒绝主叫来话的提示音，或发送请主叫用户在语音信箱中留言的提示音。

11、根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述语音信箱通过智能网体系中的独立智能外设与智能网建立连接，并由运行在业务控制点上的通用个人通信业务通过智能网应用协议(INAP)来控制语音信箱完成录音和放音的操作。

12、根据权利要求11所述的方法，其特征在于，所述录音操作包括以下步骤：

系统在主叫用户留言时，自动生成一个语音文件标识(ID)，并通过业务控制点(SCP)向独立智能外设下发提示录音(PR)操作，同时将语音文件ID填写到PR的相关参数中；独立智能外设收到PR操作后，控制语音信箱实现对主叫用户的留言录音，并以该语音文件的ID命名该语音文件后，保存在语音信箱中。

13、根据权利要求11所述的方法，其特征在于，所述放音操作包括以下步骤：

系统在机主收听语音信箱中的语音文件时，通过业务控制点向独立智能外设下发播放通知(PA)操作，并在PA的相关参数中，由系统填写需要播放的语音信箱中的语音文件的ID；独立智能外设收到该操作后，控制语音信箱向机主放音。

Images