CN104469031B - 一种终端设备及语音留言的应急方法 - Google Patents

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Abstract

本发明提供一种终端设备及语音留言的应急方法，该终端设备包括：留言模块，用于接收用户留言、记录留言时间和/或留言者号码信息；应急监控模块，用于监控主业务,在异常情况下，关闭主业务并启用应急业务；所述留言模块根据所述应急业务提供的服务，接收用户留言、记录留言时间和留言者号码信息。本发明的方案能确保语音信箱的基本服务。

Description

一种终端设备及语音留言的应急方法
技术领域
本发明涉及通信领域，特别涉及一种终端设备及语音留言的应急方法。
背景技术
语音信箱业务在商用运行过程中，最容易出故障的是数据库、磁阵，当该两类设备出现故障后，希望能保证最低限度的用户体验，降低设备故障带来的用户投诉率。而其他设备要么太重要无可补救如SAG、SAC、Sipproxy、MS，要么不重要没有应急的必要如统计、web、SMP、短信接口等。
目前的专利有容灾方面的专利，这些专利实施复杂，且成本很高，不适合小局点或成本较低的局点使用。
发明内容
本发明要解决的技术问题是提供一种终端设备及语音留言的应急方法，能确保语音信箱的基本服务。
为解决上述技术问题，本发明的实施例提供一种终端设备，包括：
留言模块，用于接收主叫用户留言、记录留言时间和/或留言者号码信息；
应急监控模块，用于监控主业务,在异常情况下，关闭主业务并启用应急业务；所述留言模块根据所述应急业务提供的服务，接收用户留言、记录留言时间和/或留言者号码信息。
收听留言模块，用于根据所述应急业务提供的服务，引导提示被叫收听所述留言模块接收的留言，并播放所述留言的内容、留言的时间、留言者号码和/或记录留言的收听记录。
应急策略模块，用于为所述留言模块以及所述收听留言模块提供应急策略，所述应急策略包括：将所述收听留言模块的收听留言功能、所述留言模块的留言功能以及所述留言模块和所述收听留言模块的提示功能按照优先级从高到低的顺序排序。
留言解析模块，用于从所述留言模块接收的留言中，解析出留言的内容，留言时间及留言者号码，发送给所述收听留言模块。
留言存储模块，用于存储所述留言模块接收到的留言的内容、留言时间和/或留言者号码。
告警记录模块，用于在所述应急监控模块关闭主业务并启用应急业务时，产生一通知消息，所述通知消息包括：通知维护人员知晓启用了所述应急业务的消息。
应急恢复模块，用于所述主业务恢复后，将所述应急业务执行期间的留言信息导入所述主业务的数据库中。
本发明实施例还提供了一种语音留言的应急方法，包括：
监控主业务,在异常情况下，关闭主业务并启用应急业务，根据所述应急业务提供的服务，接收用户留言、记录留言时间和留言者号码信息。
其中，所述的语音留言的应急方法还包括：
根据所述应急业务提供的服务，引导提示被叫收听接收的留言，并播放所述留言的内容、留言的时间、留言者号码和/或记录留言的收听记录。
其中，所述的语音留言的应急方法还包括：
关闭主业务并启用应急业务时，产生一通知消息，所述通知消息包括：通知维护人员知晓启用了所述应急业务的消息；和/或
所述主业务恢复后，将所述应急业务执行期间的留言信息导入所述主业务的数据库中。
本发明的上述技术方案的有益效果如下：
本发明实施例的终端设备及语音留言的应急方法，当检测到主业务异常后，启用应急业务，由应急业务来替代主业务提供服务。应急业务根据不同的应急策略来提供不同级别的应急服务。主叫用户可以通过留言模块给被叫留言；被叫可以通过留言收听模块收听应急时的留言信息，确保语音信箱的基本服务。。
附图说明
图1表示本发明实施例的终端设备的模块关系图；
图2表示本发明实施例的应急监控流程图；
图3表示本发明实施例的应急留言流程图；
图4表示本发明实施例的应急留言收听流程图；
图5表示本发明实施例的应急恢复流程图。
具体实施方式
为使本发明要解决的技术问题、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图及具体实施例进行详细描述。
本发明的实施例针对现有容灾方面的专利实施复杂，且成本很高，不适合小局点或成本较低的局点使用的问题，提供了一种终端设备及语音留言的应急方法。
如图1所示，本发明的实施例提供一种终端设备，包括：
留言模块，用于接收用户留言、记录留言时间和/或留言者号码信息；
应急监控模块，用于监控主业务,在异常情况下，关闭主业务并启用应急业务；所述留言模块根据所述应急业务提供的服务，接收用户留言、记录留言时间和留言者号码信息。
收听留言模块，用于根据所述应急业务提供的服务，引导提示被叫收听所述留言模块接收的留言，并播放所述留言的内容、留言的时间、留言者号码和/或记录留言的收听记录。
应急策略模块，用于为所述留言模块以及所述收听留言模块提供应急策略，所述应急策略包括：将收听留言模块的收听留言功能、留言模块的留言功能以及留言模块和收听留言模块的提示功能按照优先级从高到低的顺序排序。
所述的终端设备中，还包括留言解析模块，用于从所述留言模块接收的留言中，解析出留言的内容，留言时间及留言者号码，发送给所述收听留言模块。
留言存储模块，用于存储所述留言模块接收到的留言的内容、留言时间和/或留言者号码。
告警记录模块，用于在所述应急监控模块关闭主业务并启用应急业务时，产生一通知消息，所述通知消息包括：通知维护人员知晓启用了所述应急业务的消息。
应急恢复模块，用于所述主业务恢复后，将所述应急业务执行期间的留言信息导入所述主业务的数据库中。
上述实施例中，当检测到主业务异常后，启用应急业务，由应急业务来替代主业务提供服务。应急业务根据不同的应急策略来提供不同级别的应急服务。主叫用户可以通过留言模块给被叫留言；被叫可以通过留言收听模块收听应急时的留言信息，确保语音信箱的基本服务。且终端设备成本低，部署简单，且能在较低成本下提供基本服务，提供系统的可服务时间，最大限度的降低对用户的影响，有助于提供用户的满意度。
本发明实施例还提供了一种语音留言的应急方法，包括：
监控主业务,在异常情况下，关闭主业务并启用应急业务，根据所述应急业务提供的服务，接收用户留言、记录留言时间和留言者号码信息。
所述的语音留言的应急方法还包括：
根据所述应急业务提供的服务，引导提示主叫收听接收的留言，并播放所述留言的内容、留言的时间、留言者号码和/或记录留言的收听记录。
所述的语音留言的应急方法还包括：
关闭主业务并启用应急业务时，产生一通知消息，所述通知消息包括：通知维护人员知晓启用了所述应急业务的消息；
所述主业务恢复后，将所述应急业务执行期间的留言信息导入所述主业务的数据库中。
上述方案中通过应急监控模块来监控当前主业务的运行情况，当检测到主业务异常后，启用应急业务，由应急业务来替代主业务提供服务。应急业务根据不同的应急策略来提供不同级别的应急服务。主叫用户可以通过留言模块给被叫留言；被叫可以通过留言收听模块收听应急时的留言信息，确保语音信箱的基本服务。应急恢复模块可以完成应急期间留言信息恢复到正常系统中。
结合图示，上述实施例的具体步骤如下：
如图2所示，应急监控模块检测到主业务异常后，关闭主业务并启用应急业务，此时由应急业务接管主业务的工作，并记录下启用日志，并通知维护人员知晓已经启用应急业务；
如图3所示，主叫用户拨打被叫转入信箱后由留言模块负责处理并接收用户的留言，并记录下留言的号码，时间等信息；
如图4所示，被叫用户收听自己信箱中的留言时，由收听留言模块处理，留言模块调用留言解析模块获取留言的号码、时间等信息，然后播放给被叫收听，收听后记录下留言的收听记录；该被叫在拨打应急业务时，为主叫；
如图5所示，在主业务恢复后，由应急恢复模块负责将应急期间的留言导入主业务数据库中，然后关闭应急业务，启用主业务，恢复业务的正常运行。
此外，结合具体的应用场景详细说明本发明的实现方法和系统处理流程。以下约定主业务为S1，应急业务为S2，应急监控模块为M，主叫为A，被叫和信箱号码为B。
1．M发现S1异常，此时M停掉S1，同时启用S2，由S2接管服务。
2．A拨打B号码，触发应急业务S2，由留言流程接收并处理A的留言，同时记录下留言者的号码为A，时间为T。
3．B拨打进应急业务收听自己的留言，通过留言收听流程为其播放留言者号码为A，留言时间为T，并播放留言的内容。
4．维护人员恢复好主业务后，使用应急恢复工具恢复应急时的留言，并停掉S2，恢复S1的运行。
上述实施例的终端设备及语音留言的应急方法，该终端设备成本低，部署简单，且能在较低成本下提供基本服务，提供系统的可服务时间，最大限度的降低对用户的影响，有助于提供用户的满意度。
以上所述是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明所述原理的前提下，还可以作出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (7)

1.一种终端设备，包括：留言模块，用于接收主叫用户留言、记录留言时间和/或留言者号码信息；其特征在于，所述终端设备还包括：
收听留言模块，用于根据应急业务提供的服务，引导提示被叫收听所述留言模块接收的留言，并播放所述留言的内容、留言的时间、留言者号码和/或记录留言的收听记录；
应急策略模块，用于为所述留言模块以及所述收听留言模块提供应急策略，所述应急策略包括：将所述收听留言模块的收听留言功能、所述留言模块的留言功能以及所述留言模块和所述收听留言模块的提示功能按照优先级从高到低的顺序排序；
应急监控模块，用于监控主业务，在异常情况下，关闭主业务并根据不同优先级的应急策略来启用不同级别的应急业务；
所述留言模块，用于根据所述应急业务提供的服务，接收用户留言、记录留言时间和/或留言者号码信息。
2.根据权利要求1所述的终端设备，其特征在于，还包括：
留言解析模块，用于从所述留言模块接收的留言中，解析出留言的内容，留言时间及留言者号码，发送给所述收听留言模块。
3.根据权利要求1所述的终端设备，其特征在于，还包括：
留言存储模块，用于存储所述留言模块接收到的留言的内容、留言时间和/或留言者号码。
4.根据权利要求1所述的终端设备，其特征在于，还包括：
告警记录模块，用于在所述应急监控模块关闭主业务并启用应急业务时，产生一通知消息，所述通知消息包括：通知维护人员知晓启用了所述应急业务的消息。
5.根据权利要求1所述的终端设备，其特征在于，还包括：
应急恢复模块，用于所述主业务恢复后，将所述应急业务执行期间的留言信息导入所述主业务的数据库中。
6.一种语音留言的应急方法，其特征在于，包括：
接收主叫用户留言、记录留言时间和/或留言者号码信息；
根据应急业务提供的服务，引导提示被叫收听接收的留言，并播放所述留言的内容、留言的时间、留言者号码和/或记录留言的收听记录；
提供应急策略，所述应急策略包括：将收听留言功能、留言功能以及提示功能按照优先级从高到低的顺序排序；
监控主业务，在异常情况下，关闭主业务并根据不同优先级的应急策略来启用不同级别的应急业务；
根据所述应急业务提供的服务，接收用户留言、记录留言时间和留言者号码信息。
7.根据权利要求6所述的语音留言的应急方法，其特征在于，还包括：
关闭主业务并启用应急业务时，产生一通知消息，所述通知消息包括：通知维护人员知晓启用了所述应急业务的消息；和/或所述主业务恢复后，将所述应急业务执行期间的留言信息导入所述主业务的数据库中。
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