CN104469031A - 一种终端设备及语音留言的应急方法 - Google Patents

一种终端设备及语音留言的应急方法 Download PDF

Info

Publication number
CN104469031A
CN104469031A CN201310435790.1A CN201310435790A CN104469031A CN 104469031 A CN104469031 A CN 104469031A CN 201310435790 A CN201310435790 A CN 201310435790A CN 104469031 A CN104469031 A CN 104469031A
Authority
CN
China
Prior art keywords
message
module
emergency
main business
terminal equipment
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Granted
Application number
CN201310435790.1A
Other languages
English (en)
Other versions
CN104469031B (zh
Inventor
张洪党
蒋荣
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
ZTE Corp
Original Assignee
ZTE Corp
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by ZTE Corp filed Critical ZTE Corp
Priority to CN201310435790.1A priority Critical patent/CN104469031B/zh
Priority to PCT/CN2014/076062 priority patent/WO2014169858A1/zh
Priority to EP14785183.6A priority patent/EP3051788B1/en
Priority to US15/024,225 priority patent/US20160286048A1/en
Publication of CN104469031A publication Critical patent/CN104469031A/zh
Application granted granted Critical
Publication of CN104469031B publication Critical patent/CN104469031B/zh
Active legal-status Critical Current
Anticipated expiration legal-status Critical

Links

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/53—Centralised arrangements for recording incoming messages, i.e. mailbox systems
    • H04M3/533—Voice mail systems
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/53—Centralised arrangements for recording incoming messages, i.e. mailbox systems
    • H04M3/533—Voice mail systems
    • H04M3/53366—Message disposing or creating aspects
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/22—Arrangements for supervision, monitoring or testing
    • H04M3/24—Arrangements for supervision, monitoring or testing with provision for checking the normal operation
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/53—Centralised arrangements for recording incoming messages, i.e. mailbox systems
    • H04M3/533—Voice mail systems
    • H04M3/53333—Message receiving aspects
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2242/00—Special services or facilities
    • H04M2242/04—Special services or facilities for emergency applications

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

本发明提供一种终端设备及语音留言的应急方法，该终端设备包括：留言模块，用于接收用户留言、记录留言时间和/或留言者号码信息；应急监控模块，用于监控主业务,在异常情况下，关闭主业务并启用应急业务；所述留言模块根据所述应急业务提供的服务，接收用户留言、记录留言时间和留言者号码信息。本发明的方案能确保语音信箱的基本服务。

Description

一种终端设备及语音留言的应急方法
技术领域
本发明涉及通信领域，特别涉及一种终端设备及语音留言的应急方法。
背景技术
语音信箱业务在商用运行过程中，最容易出故障的是数据库、磁阵，当该两类设备出现故障后，希望能保证最低限度的用户体验，降低设备故障带来的用户投诉率。而其他设备要么太重要无可补救如SAG、SAC、Sipproxy、MS，要么不重要没有应急的必要如统计、web、SMP、短信接口等。
目前的专利有容灾方面的专利，这些专利实施复杂，且成本很高，不适合小局点或成本较低的局点使用。
发明内容
本发明要解决的技术问题是提供一种终端设备及语音留言的应急方法，能确保语音信箱的基本服务。
为解决上述技术问题，本发明的实施例提供一种终端设备，包括：
留言模块，用于接收主叫用户留言、记录留言时间和/或留言者号码信息；
应急监控模块，用于监控主业务,在异常情况下，关闭主业务并启用应急业务；所述留言模块根据所述应急业务提供的服务，接收用户留言、记录留言时间和/或留言者号码信息。
收听留言模块，用于根据所述应急业务提供的服务，引导提示被叫收听所述留言模块接收的留言，并播放所述留言的内容、留言的时间、留言者号码和/或记录留言的收听记录。
应急策略模块，用于为所述留言模块以及所述收听留言模块提供应急策略，所述应急策略包括：将所述收听留言模块的收听留言功能、所述留言模块的留言功能以及所述留言模块和所述收听留言模块的提示功能按照优先级从高到低的顺序排序。
留言解析模块，用于从所述留言模块接收的留言中，解析出留言的内容，留言时间及留言者号码，发送给所述收听留言模块。
留言存储模块，用于存储所述留言模块接收到的留言的内容、留言时间和/或留言者号码。
告警记录模块，用于在所述应急监控模块关闭主业务并启用应急业务时，产生一通知消息，所述通知消息包括：通知维护人员知晓启用了所述应急业务的消息。
应急恢复模块，用于所述主业务恢复后，将所述应急业务执行期间的留言信息导入所述主业务的数据库中。
本发明实施例还提供了一种语音留言的应急方法，包括：
监控主业务,在异常情况下，关闭主业务并启用应急业务，根据所述应急业务提供的服务，接收用户留言、记录留言时间和留言者号码信息。
其中，所述的语音留言的应急方法还包括：
根据所述应急业务提供的服务，引导提示被叫收听接收的留言，并播放所述留言的内容、留言的时间、留言者号码和/或记录留言的收听记录。
其中，所述的语音留言的应急方法还包括：
关闭主业务并启用应急业务时，产生一通知消息，所述通知消息包括：通知维护人员知晓启用了所述应急业务的消息；和/或
所述主业务恢复后，将所述应急业务执行期间的留言信息导入所述主业务的数据库中。
本发明的上述技术方案的有益效果如下：
本发明实施例的终端设备及语音留言的应急方法，当检测到主业务异常后，启用应急业务，由应急业务来替代主业务提供服务。应急业务根据不同的应急策略来提供不同级别的应急服务。主叫用户可以通过留言模块给被叫留言；被叫可以通过留言收听模块收听应急时的留言信息，确保语音信箱的基本服务。。
附图说明
图1表示本发明实施例的终端设备的模块关系图；
图2表示本发明实施例的应急监控流程图；
图3表示本发明实施例的应急留言流程图；
图4表示本发明实施例的应急留言收听流程图；
图5表示本发明实施例的应急恢复流程图。
具体实施方式
为使本发明要解决的技术问题、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图及具体实施例进行详细描述。
本发明的实施例针对现有容灾方面的专利实施复杂，且成本很高，不适合小局点或成本较低的局点使用的问题，提供了一种终端设备及语音留言的应急方法。
如图1所示，本发明的实施例提供一种终端设备，包括：
留言模块，用于接收用户留言、记录留言时间和/或留言者号码信息；
应急监控模块，用于监控主业务,在异常情况下，关闭主业务并启用应急业务；所述留言模块根据所述应急业务提供的服务，接收用户留言、记录留言时间和留言者号码信息。
收听留言模块，用于根据所述应急业务提供的服务，引导提示被叫收听所述留言模块接收的留言，并播放所述留言的内容、留言的时间、留言者号码和/或记录留言的收听记录。
应急策略模块，用于为所述留言模块以及所述收听留言模块提供应急策略，所述应急策略包括：将收听留言模块的收听留言功能、留言模块的留言功能以及留言模块和收听留言模块的提示功能按照优先级从高到低的顺序排序。
所述的终端设备中，还包括留言解析模块，用于从所述留言模块接收的留言中，解析出留言的内容，留言时间及留言者号码，发送给所述收听留言模块。
留言存储模块，用于存储所述留言模块接收到的留言的内容、留言时间和/或留言者号码。
告警记录模块，用于在所述应急监控模块关闭主业务并启用应急业务时，产生一通知消息，所述通知消息包括：通知维护人员知晓启用了所述应急业务的消息。
应急恢复模块，用于所述主业务恢复后，将所述应急业务执行期间的留言信息导入所述主业务的数据库中。
上述实施例中，当检测到主业务异常后，启用应急业务，由应急业务来替代主业务提供服务。应急业务根据不同的应急策略来提供不同级别的应急服务。主叫用户可以通过留言模块给被叫留言；被叫可以通过留言收听模块收听应急时的留言信息，确保语音信箱的基本服务。且终端设备成本低，部署简单，且能在较低成本下提供基本服务，提供系统的可服务时间，最大限度的降低对用户的影响，有助于提供用户的满意度。
本发明实施例还提供了一种语音留言的应急方法，包括：
监控主业务,在异常情况下，关闭主业务并启用应急业务，根据所述应急业务提供的服务，接收用户留言、记录留言时间和留言者号码信息。
所述的语音留言的应急方法还包括：
根据所述应急业务提供的服务，引导提示主叫收听接收的留言，并播放所述留言的内容、留言的时间、留言者号码和/或记录留言的收听记录。
所述的语音留言的应急方法还包括：
关闭主业务并启用应急业务时，产生一通知消息，所述通知消息包括：通知维护人员知晓启用了所述应急业务的消息；
所述主业务恢复后，将所述应急业务执行期间的留言信息导入所述主业务的数据库中。
上述方案中通过应急监控模块来监控当前主业务的运行情况，当检测到主业务异常后，启用应急业务，由应急业务来替代主业务提供服务。应急业务根据不同的应急策略来提供不同级别的应急服务。主叫用户可以通过留言模块给被叫留言；被叫可以通过留言收听模块收听应急时的留言信息，确保语音信箱的基本服务。应急恢复模块可以完成应急期间留言信息恢复到正常系统中。
结合图示，上述实施例的具体步骤如下：
如图2所示，应急监控模块检测到主业务异常后，关闭主业务并启用应急业务，此时由应急业务接管主业务的工作，并记录下启用日志，并通知维护人员知晓已经启用应急业务；
如图3所示，主叫用户拨打被叫转入信箱后由留言模块负责处理并接收用户的留言，并记录下留言的号码，时间等信息；
如图4所示，被叫用户收听自己信箱中的留言时，由收听留言模块处理，留言模块调用留言解析模块获取留言的号码、时间等信息，然后播放给被叫收听，收听后记录下留言的收听记录；该被叫在拨打应急业务时，为主叫；
如图5所示，在主业务恢复后，由应急恢复模块负责将应急期间的留言导入主业务数据库中，然后关闭应急业务，启用主业务，恢复业务的正常运行。
此外，结合具体的应用场景详细说明本发明的实现方法和系统处理流程。以下约定主业务为S1，应急业务为S2，应急监控模块为M，主叫为A，被叫和信箱号码为B。
1．M发现S1异常，此时M停掉S1，同时启用S2，由S2接管服务。
2．A拨打B号码，触发应急业务S2，由留言流程接收并处理A的留言，同时记录下留言者的号码为A，时间为T。
3．B拨打进应急业务收听自己的留言，通过留言收听流程为其播放留言者号码为A，留言时间为T，并播放留言的内容。
4．维护人员恢复好主业务后，使用应急恢复工具恢复应急时的留言，并停掉S2，恢复S1的运行。
上述实施例的终端设备及语音留言的应急方法，该终端设备成本低，部署简单，且能在较低成本下提供基本服务，提供系统的可服务时间，最大限度的降低对用户的影响，有助于提供用户的满意度。
以上所述是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明所述原理的前提下，还可以作出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种终端设备，包括：留言模块，用于接收主叫用户留言、记录留言时间和/或留言者号码信息；其特征在于，所述终端设备还包括：
应急监控模块，用于监控主业务,在异常情况下，关闭主业务并启用应急业务；所述留言模块根据所述应急业务提供的服务，接收用户留言、记录留言时间和/或留言者号码信息。
2.根据权利要求1所述的终端设备，其特征在于，还包括：收听留言模块，用于根据所述应急业务提供的服务，引导提示被叫收听所述留言模块接收的留言，并播放所述留言的内容、留言的时间、留言者号码和/或记录留言的收听记录。
3.根据权利要求2所述的终端设备，其特征在于，还包括：
应急策略模块，用于为所述留言模块以及所述收听留言模块提供应急策略，所述应急策略包括：将所述收听留言模块的收听留言功能、所述留言模块的留言功能以及所述留言模块和所述收听留言模块的提示功能按照优先级从高到低的顺序排序。
4.根据权利要求2所述的终端设备，其特征在于，还包括：
留言解析模块，用于从所述留言模块接收的留言中，解析出留言的内容，留言时间及留言者号码，发送给所述收听留言模块。
5.根据权利要求1所述的终端设备，其特征在于，还包括：
留言存储模块，用于存储所述留言模块接收到的留言的内容、留言时间和/或留言者号码。
6.根据权利要求1所述的终端设备，其特征在于，还包括：
告警记录模块，用于在所述应急监控模块关闭主业务并启用应急业务时，产生一通知消息，所述通知消息包括：通知维护人员知晓启用了所述应急业务的消息。
7.根据权利要求1所述的终端设备，其特征在于，还包括：
应急恢复模块，用于所述主业务恢复后，将所述应急业务执行期间的留言信息导入所述主业务的数据库中。
8.一种语音留言的应急方法，其特征在于，包括：
监控主业务,在异常情况下，关闭主业务并启用应急业务；
根据所述应急业务提供的服务，接收用户留言、记录留言时间和留言者号码信息。
9.根据权利要求8所述的语音留言的应急方法，其特征在于，还包括：
根据所述应急业务提供的服务，引导提示被叫收听接收的留言，并播放所述留言的内容、留言的时间、留言者号码和/或记录留言的收听记录。
10.根据权利要求8所述的语音留言的应急方法，其特征在于，还包括：
关闭主业务并启用应急业务时，产生一通知消息，所述通知消息包括：通知维护人员知晓启用了所述应急业务的消息；和/或
所述主业务恢复后，将所述应急业务执行期间的留言信息导入所述主业务的数据库中。
CN201310435790.1A 2013-09-23 2013-09-23 一种终端设备及语音留言的应急方法 Active CN104469031B (zh)

Priority Applications (4)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN201310435790.1A CN104469031B (zh) 2013-09-23 2013-09-23 一种终端设备及语音留言的应急方法
PCT/CN2014/076062 WO2014169858A1 (zh) 2013-09-23 2014-04-23 一种终端设备及语音留言的应急方法
EP14785183.6A EP3051788B1 (en) 2013-09-23 2014-04-23 Terminal equipment and emergency voice messaging method
US15/024,225 US20160286048A1 (en) 2013-09-23 2014-04-23 Terminal Equipment and Emergency Voice Messaging Method

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN201310435790.1A CN104469031B (zh) 2013-09-23 2013-09-23 一种终端设备及语音留言的应急方法

Publications (2)

Publication Number Publication Date
CN104469031A true CN104469031A (zh) 2015-03-25
CN104469031B CN104469031B (zh) 2019-04-05

Family

ID=51730820

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN201310435790.1A Active CN104469031B (zh) 2013-09-23 2013-09-23 一种终端设备及语音留言的应急方法

Country Status (4)

Country Link
US (1) US20160286048A1 (zh)
EP (1) EP3051788B1 (zh)
CN (1) CN104469031B (zh)
WO (1) WO2014169858A1 (zh)

Citations (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN1635771A (zh) * 2003-12-26 2005-07-06 华为技术有限公司 智能网中语音信箱的实现方法
CN102571310A (zh) * 2010-12-09 2012-07-11 中兴通讯股份有限公司 语音信箱业务的容灾方法及装置
CN102946499A (zh) * 2012-11-14 2013-02-27 广州市讯飞樽鸿信息技术有限公司 可视化语音信箱系统及应用于可视化语音信箱系统的方法
CN103023678A (zh) * 2011-09-23 2013-04-03 中兴通讯股份有限公司 一种呼叫业务的应急方法、装置和系统
US20130226581A1 (en) * 2012-02-29 2013-08-29 Hon Hai Precision Industry Co., Ltd. Communication device and method

Family Cites Families (6)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR100268664B1 (ko) * 1996-12-21 2000-10-16 윤종용 기지국장치의핸드폰자동응답서비스제어장치및방법
JP2008028731A (ja) * 2006-07-21 2008-02-07 Toshiba Corp 通信システム及び通信システムで使用される音声メッセージ処理方法
CN101222547B (zh) * 2007-01-11 2010-09-15 耐通信息科技（上海）有限公司 Ip-pbx系统
US7912189B2 (en) * 2007-03-15 2011-03-22 Cisco Technology, Inc. Failover voice messaging
EP2291991A4 (en) * 2008-06-24 2013-08-21 West Notifications Inc COMMONLY SUPPORTED ROUTING SYSTEM FOR IMPROVED USE OF CUSTOMER SERVICE RESOURCES
US8462918B2 (en) * 2009-11-25 2013-06-11 Soundbite Communications, Inc. Method and system for managing interactive communications campaigns with text messaging

Patent Citations (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN1635771A (zh) * 2003-12-26 2005-07-06 华为技术有限公司 智能网中语音信箱的实现方法
CN102571310A (zh) * 2010-12-09 2012-07-11 中兴通讯股份有限公司 语音信箱业务的容灾方法及装置
CN103023678A (zh) * 2011-09-23 2013-04-03 中兴通讯股份有限公司 一种呼叫业务的应急方法、装置和系统
US20130226581A1 (en) * 2012-02-29 2013-08-29 Hon Hai Precision Industry Co., Ltd. Communication device and method
CN102946499A (zh) * 2012-11-14 2013-02-27 广州市讯飞樽鸿信息技术有限公司 可视化语音信箱系统及应用于可视化语音信箱系统的方法

Also Published As

Publication number Publication date
US20160286048A1 (en) 2016-09-29
CN104469031B (zh) 2019-04-05
WO2014169858A1 (zh) 2014-10-23
EP3051788B1 (en) 2020-05-06
EP3051788A4 (en) 2016-10-05
EP3051788A1 (en) 2016-08-03

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN101510908B (zh) 一种终端来电防火墙的实现方法及装置
CN104486516B (zh) 基于95598大话务的ivr智能系统的机器人语音服务方法
CN104104772A (zh) 一种欺诈电话提示方法、服务器及系统
WO2007123897A4 (en) Method and system using an out-of-band approach for providing value added services without using prefix
CN102325229B (zh) VoIP终端掉电后电话漏话的处理方法及系统
CN106526618B (zh) 一种北斗sos救援快速通知的实现方法
CN104954588B (zh) 语音留言方法和语音留言装置
CN101316430A (zh) 通信信息收集方法、测试方法及网络侧设备
CN103188378A (zh) 带报警功能的指纹手机
CN102496269B (zh) 一种指挥调度系统及方法
CN105007372A (zh) 移动终端的来电处理方法
CN105338197A (zh) 语音业务中断时的处理方法、处理系统和终端
CN102413437A (zh) 一种信息变更自动通知联系人的方法和终端
CN102695144A (zh) 一种通信处理方法及智能应答平台
CN104469031A (zh) 一种终端设备及语音留言的应急方法
CN104717346A (zh) 一种通话挂断方法和设备
CN102857877A (zh) 一种多方通话中的状态通知方法、设备及系统
CN103188392A (zh) 一种语音报警手机
CN105323280B (zh) 用于电力系统的业务处理方法、装置及系统
CN102122522A (zh) 预录方法
CN105592213A (zh) 一种会议模式下的来电处理方法和处理装置
CN108768595A (zh) 基于Android的移动终端实时新消息的监听转发方法及系统
CN105357406B (zh) 一种可定位调度台铃流击穿故障的电路及其检测方法
JP2012253665A (ja) 遠隔監視システム
CN205541347U (zh) 一种线切割设备自动电话报警系统

Legal Events

Date Code Title Description
C06 Publication
PB01 Publication
C10 Entry into substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination
GR01 Patent grant
GR01 Patent grant