CN102088520A - 使用呼叫控制及通话录音功能的通话录音系统 - Google Patents

Abstract

一种使用呼叫控制及通话录音功能的通话录音系统，通过对已有的电话网、网络追加功能，实现以使用电话的犯罪的抑制、和保存犯罪进行时的通话状况而有利于再犯的防止为目的的、运营商的服务。通过将保留通话记录的情况事先对发送者通告而谋求心理抗拒带来的犯罪抑制的效果的功能，进行基于声纹检查的向接收者的警告，基于犯罪进行时的通话内容的再现的防止犯罪对策实施所需要的信息的提供的功能，以上述功能的实现作为解决的手段。

Description

使用呼叫控制及通话录音功能的通话录音系统

技术领域

本发明涉及用来对经由电话进行的欺诈等的犯罪行为实现其抑制、防患于未然、再犯防止的系统。

背景技术

通过网络技术的进步，能够将声音和声音以外的信息在网络上混杂而进行通信，实现了电话网与信息通信网的融合。此外，不仅是声音信息，对于通信所需要的呼叫的信息，也能够在网络上控制，通过提供通信服务的服务器，能够容易地且以各种形式地利用通信控制。

但是，随着上述网络上的通话技术的提高，欺诈行为等的骚扰电话等的问题也增加，针对这样的骚扰电话的对策变得重要。

例如，在专利文献1中，公开了在呼叫到达接听者的终端的情况下，骚扰电话对策装置介于中间，在骚扰电话对策装置判断是骚扰电话等的情况下，支援者通过终端装置进入支援的结构。

[专利文献1]日本特开2007-159043号公报

[非专利文献1]RFC2543、RFC2976、RFC3261

在上述技术中，虽然能够在事后支援接听者，但并不能抑制犯罪行为本身的发生。

对以往的一般的电话服务的问题详细地进行说明。在图19中表示以往的电话服务的系统结构的例子。在图19中，如果从拨打者的电话终端1901朝向接收者的电话终端1902进行来电接收(着信)，则经由网络1903建立通话。IVR服务器1905及通话录音服务器1906如果来电目的地不是运营商(carrier)自身或企业的呼叫中心等以提供某种服务为前提的对象，则很少会发挥功能。

在个人间的通话中，即使能够使IVR服务器1905或通话录音服务器1906发挥功能，也难以明确其目的及效果。为了将IVR服务器1905及通话录音服务器1906不仅作为手段、而且作为服务引入，需要明确其目的和效果而发挥功能。在目前状态下，在个人间的通话中，还看不到IVR服务器1905或通话录音服务器1906作为有用的服务引入到世上的事例。

此外，在以往的提供通话功能的运营商中，对于骚扰电话等的犯罪行为，各公司提供了各种各样的对策及服务。但是，其对策的多数是将拨打过一次的骚扰电话的电话号码自动地设为来电拒绝、未通知拨打源电话号码者拒绝来电、拒绝来自预先登记在手机中的电话号码以外的来电等的内容。

在图20中表示两个以往的骚扰电话对策顺序的例子。两例都实施来电拒绝判断2001、2003和来电拒绝处理2002、2004，这些方面是相同的。

虽然服务的构造不同，但服务的内容是相同的。只不过是作为运营商的服务来进行提供、还是作为接收者的电话终端的功能来进行提供的差异。

该服务在来电拒绝判断2001、2003中，进行不受理被认为是犯罪行为的拨打源(知道了已经被用于犯罪行为)的拨打者的电话号码的来电(防止再犯)，对于不通知电话号码或来自接收者不知道的电话号码的来电、不确认拨打者的联络意图是否是基于恶意的而全部看作有恶意而不受理到信(无条件的来电拒绝)的判断。

在来电拒绝处理2002、2004中，对于拨打者返回正在通话中的状态，或通过播音通告来通知不能接收之意，或传送到留言电话服务，不建立与接收者的通话。

因此，具有如下问题，即：没有考虑到对初犯的对策，并且在虽然是接收者不知道的电话号码，但用来传达没有恶意的事情的来电的情况下不能接受接收者应接受的信息的问题。

发明内容

为了解决上述问题，提供一种通话录音系统，记录终端间的通话内容，其特征在于，具有：呼叫连接服务器，控制终端间的呼叫连接；声音应答服务器，对拨打终端发送通告；通话录音服务器，将通话的终端间的通话内容进行录音；上述呼叫连接服务器如果从上述拨打终端接收到呼叫连接请求，则将该呼叫连接请求传送给上述声音应答服务器；上述声音应答服务器对发出了上述呼叫连接请求的上述拨打终端进行表示通话内容被录音之意的通知；上述通话录音服务器在上述拨打终端与接听终端通话时对通话内容进行中继并进行录音。

本发明通过向以往的系统中追加功能，能够实现犯罪发生的抑制，能够实现可再现犯罪进行时的状况的信息的保存和参照。

附图说明

图1是表示本发明的一实施例的整体系统的结构图。

图2是电话终端及网络的功能图。

图3是处理服务器的功能图。

图4是SIP服务器的功能图。

图5是IVR服务器的功能图。

图6是通话录音服务器的功能图。

图7是表示处理服务器的签约者信息表的图。

图8是表示签约者信息登记处理的流程的流程图。

图9是签约者信息登记处理的顺序。

图10是表示存储在服务器中的通话录音表及登记声纹表的内容的图。

图11是表示通话录音处理的流程的流程图。

图12是表示声纹检查处理的流程的流程图。

图13是通话录音处理的顺序。

图14是表示录音记录听取处理的流程的流程图。

图15是录音记录听取处理的顺序。

图16是表示SIP服务器的签约者信息表的图。

图17是表示通话录音服务器的签约者信息表的图。

图18是记录删除基准例。

图19是以往的系统结构例。

图20是以往的骚扰电话对策顺序。

标号说明

101、102 电话终端

103 网络

140 处理服务器

105 SIP服务器

106 IVR服务器

107 通话录音服务器

具体实施方式

通过采取在本实施例中说明的结构，特别能够期待犯罪发生的抑制效果、抑制对于同一罪犯的再次犯罪的损害的效果。

所谓犯罪发生的抑制，是通过运营商朝向拨打者传递表示通话被录音之意的通告后使其来电到达，由此事前明示声音这样的证据留在记录中，想要达到使有恶意的拨打者认识到匿名性的下降，使他们想到对于逮捕、处罚的防备心理而从犯罪行为退缩的效果。

所谓抑制对于同一罪犯的再次犯罪的损害的效果，是通过将从过去的犯罪的声音记录中提取的声纹数据与从最新的声音记录中得到的声纹数据比较，在一致的情况下或一致的概率为一定以上的情况下，通过对接收者或系统的管理者发送警告，实现基于从过去的记录得到的信息的再犯罪防止。

为此，将犯罪进行时的状况作为可再现的信息保存并能够参照，这确保了犯罪行为的记录，并且实现了与从被损害者的记忆中提取犯罪行为的伎俩的解析、及探索防止对策所需要的信息相比更为客观的效果。除此以外，能够实现进行后述的再犯罪防止所需要的声纹的数据的提取。

以下，参照附图说明本发明的实施方式。对整体系统结构及各装置进行说明。在图1中表示本发明的整体系统结构。在本系统中，以基于SIP(Session Initiation Protocol：会话初始化协议)的IP电话的电话服务网为基础。在本实施例中，通过对已有的网络103追加各服务器104、105、106、107并使它们与已有的网络103协作，对拨打者的电话终端101及接收者的电话终端102间的通信产生影响。

处于图1中的拨打者是指不确定多数的对象者，是指希望对接收者建立通话的人。处于图1中的接收者，是指接受服务的提供的人。从拨打者对未签约的接收者的来电按照已有的电话服务的步骤处理。

另外，拨打者及接收者使用的电话终端101及电话终端102、对通话进行中介的网络103也可以原样使用已有的设备。处理服务器(handle server)104在签约者接受本发明的服务的基础上起到用户接口的作用。对于签约者，提供用来对服务的设定进行登记、更新的环境，兼起到签约者进行记录的通话内容的听取的情况下的窗口的作用。此外，处理服务器功能对每个签约者的设定内容进行保存、管理，在设定中有追加或变更的情况下，对SIP服务器105及通话录音服务器107进行更新信息的传递。

SIP服务器105进行对签约者发生了来电的情况下的、服务的处理发生的判断。SIP服务器105是在已有的SIP服务器的功能中追加了如下功能的设备，即：来电目的地是本发明的服务的签约者的判断的功能，和预先由签约者通过处理服务器设定的、基于拨打者的电话号码的条件判断的功能的设备。在条件判断的结果是，判定为继续进行服务的处理的情况下，将呼叫的控制转移到IVR服务器106，在判定为不适用服务的情况下，本服务器继续通常的电话服务。

IVR(Interactive Voice Response：交互式语音应答)服务器106先接受从SIP服务器105传送的呼叫，对拨打者进行表示通话的内容被录音之意的通告(announce)，然后传送给通话录音服务器107。

通话录音服务器107建立从IVR服务器106接受的呼叫(＝向接收者来电到达)，进行到呼叫的切断为止的建立的维持和通话内容的录音。在呼叫切断后，将已录音的声音信息记录、保存到自身的数据库中，并且提取拨打者的声纹数据，与已登记的管束对象者的声纹数据比较。在一致的情况下或一致率为一定以上的情况下，对系统的管理者及接收者送出警告。

在图1中，作为实施例而设立了独立的服务器104～107，但它们并不需要局限于分别作为物理的服务器来实现，只要作为功能存在于网络中就可以。因此，也可以将作为独立的服务器104～107的功能的某几个通过物理的1个服务器实现。

接着说明上述系统的各结构要素。在图2中表示拨打者及接收者的电话终端的结构和网络。拨打者的电话终端101和接收者的电话终端102在有关本发明的功能方面两者都是相同的。

在经由网络103进行通话时，将拨打者为了进行拨打(向接收者的来电的请求)而使用的功能定义为拨打部201，将用来对接收者通知电话终端接收了来电的请求的功能定义为接收部202。将接收者为了识别来电的请求并与拨打者通话而使用的、控制呼叫的建立、到通话结束为止的维持、呼叫的切断的功能定义为通话部203。图2所示的各功能是通过已有的技术实现的功能。网络103是包括进行拨打者的电话终端与接收者的电话终端之间的呼叫的网内的控制的功能、而且通过已有的技术实现的设备的总称。

在图3中表示具有处理服务器功能的服务器的结构。处理服务器功能在签约者接受本发明的服务后起到用户接口的作用。对签约者提供用于对服务的设定进行登记、更新的环境，兼起到签约者进行所记录的通话内容的听取的情况下的窗口的作用。此外，处理服务器功能对每个签约者的设定内容进行保存、管理，在设定中有追加或变更的情况下，对SIP服务器功能及通话录音服务器功能进行更新信息的传播。

处理服务器功能由通过已有的技术实现的功能和有关本发明的功能构成。通过已有的技术实现的功能是网络接口部301、和服务器控制部302。网络接口部301进行与其他服务器之间的通信。服务器控制部302进行服务器的整个过程的控制。有关本发明的功能由签约者信息管理部303、和录音内容参照部304构成。签约者信息管理部303作为服务签约者的设定信息的管理及用户接口发挥功能，并且将登记、更新后的设定信息展开到SIP服务器105和通话录音服务器107中。

录音内容参照部304作为服务签约者进行已记录的通话的听取的情况下的用户接口发挥功能，对通话录音服务器107请求听取对象的信息的传送，在接收到信息之后将通话内容再现。

在图7中表示由具有处理服务器功能的服务器使用的签约者信息表。签约者信息表保持为了甄别采用本发明的服务的通话而需要的信息、和警告发生时的发送目的地的信息。除此以外，还记录有通话内容等记录的删除基准的设定等每个签约者的服务内容的详细信息。在处理服务器功能中，进行用来将其他服务器功能所使用的签约者信息表保持为最新的运行管理。

在处理服务器功能中使用的签约者信息表是由其他服务器功能使用的签约者信息表的主表(master table)。其他服务器功能只是参照复制了主表的内容的表，不进行信息的追加、删除、变更的处理。在特定的服务器功能中，签约者信息表具有的信息的意义不会与主表不同。

在1台物理服务器上实现包括处理服务器功能的多个服务器功能的情况下，不需要按照各服务器功能制作签约者信息表。通过各服务器功能参照处理服务器功能所管理的签约者信息表，不需要经由网络的、服务器间的更新信息的传送处理。

因此，在由各服务器功能使用的签约者信息表的说明的图中，对表的结构要素赋予的号码，通过作为主表的处理服务器功能的签约者信息表的号码来统一图示。

以下，是图7的签约者信息表的结构要素的说明。个人ID701是按照每个签约者唯一地赋予的识别号码。对于一个签约者是1个ID，但可以对1个ID绑定多个电话号码，以使一个签约者可以具有多个电话线路。在签约者进行已录音的通话内容的听取的情况下，以个人ID701为主键(key)进行检索。

口令(password)702在签约者通过Web等确认、变更签约者信息表的内容时，与个人ID成组使用，是用来识别签约者本人的信息。记录删除基准703为了将处于特定的条件下的旧的记录删除，保持有补充删除的基准的类型、基准的内容的定量的数据的设定。

在图18中表示记录删除基准703的内容的一例。设置多个删除基准的理由是为了使犯罪者不能弄清记录删除的周期。图18的类型712是将处于内容713中的进行删除判断的条件数值化以使其容易在服务器上处理的值。图18的值714、715是为了定量地定义进行删除判断的条件而补充性使用的参数。将类型712和值714、715数值化，设定在记录删除基准703中。

例如，根据图18，在将类型712＝0、值714＝100、值715＝无值(或0)设定在记录删除基准703中的情况下，在该签约者的通话录音记录的总时间超过了100小时后，从较旧的通话录音的记录起依次删除，直到包括最新的通话录音记录的总时间为100小时以下。

声纹检查请求704按照每个签约者设定在通话录音后是否进行声纹检查处理。接收者的联络目的地705保持警告发生时的签约者的联络目的地(邮件地址等)。以下，是按照签约者的每个电话线路绑定的信息。在事例中举出了一个签约者能够签约到2个线路的例子。使用线路号码706、709设定采用本发明的服务的签约者的电话号码。

不适用服务线路号码707、708、710、711是即使在来电目的地的电话号码与使用线路号码一致的情况下、在拨打源的电话号码与该号码一致的情况下也不适用本发明的服务的号码。在签约者不想对与特定的拨打者之间的通话内容进行录音的情况下设定该信息。

在图4中表示具有SIP服务器功能的服务器的结构。SIP服务器功能在从不特定的拨打者对签约者产生了来电请求的情况下，进行是实施本发明的服务适用、还是继续通常的电话服务的判断。SIP服务器功能由通过已有的技术实现的功能和有关本发明的功能构成。

通过已有的技术实现的功能是网络接口部401和服务器控制部402。网络接口部401进行与其他服务器之间的通信。服务器控制部402进行SIP服务器的全部过程的控制。有关本发明的功能是签约者信息登记部403、条件判断部404、签约者检查部405、适用服务判断部406、传送部407。签约者信息登记部403将从处理服务器104展开的签约者信息登记、更新到SIP服务器内的数据库中。

条件判断部404对来自拨打者的来电请求，判断是对IVR服务器106进行呼叫的传送而适用服务、还是继续通常的电话服务。条件判断部404为了确认更详细的条件而具有签约者检查部405和适用服务判断部406。

签约者检查部405判断来电目的地的电话号码是否与登记在签约者信息中的服务签约者的电话号码一致。适用服务判断部406在由签约者检查部405判断来电目的地是签约者的电话号码的情况下，判断拨打者的电话号码是否没有设定在登记于签约者信息中的通话录音适用对象以外的电话号码中。

传送部407在由条件判断部404判断为实施服务适用的情况下，对IVR服务器106传送呼叫的控制。在图16中表示由具有SIP服务器功能的服务器使用的签约者信息表。在SIP服务器功能中，使用呼叫的来电目的地的电话号码、拨打源的电话号码、和签约者信息表，判断本发明的适用服务的有无。

与处于处理服务器中的签约者信息表在结构、内容、意义方面是相同的。在SIP服务器功能中不使用的信息用斜线表示。确认来电目的地的电话号码是否处于签约者信息表的使用线路号码706、709中。进而，如果能够确认拨打源的号码不在不适用服务线路号码707、708、710、711中，则适用本发明的服务。

在图5中表示具有IVR服务器功能的服务器的结构。IVR服务器功能先接受从SIP服务器105传送的呼叫，对拨打者进行表示通话的内容被录音之意的通告。然后，将呼叫传送给通话录音服务器107。IVR服务器由通过已有的技术实现的功能、和有关本发明的功能构成。通过已有的技术实现的功能是网络接口部501和服务器控制部502。网络接口部501进行与其他服务器的通信。服务器控制部502进行IVR服务器的全部过程的控制。有关本发明的功能是通告部503和传送部504。

通告部503接受从SIP服务器105传送的呼叫，使拨打者的呼叫先到达IVR服务器106，对于拨打者，播放表示从接收者的来电到达后开始录音、并进行记录、保存之意的通告。通告将预先录音的声音再现，向拨打者的电话终端101播放。然后将呼叫的控制转移到下个传送部504。传送部504对通话录音服务器107传送呼叫。IVR服务器功能不使用表。

在图6中表示具有通话录音服务器功能的服务器的结构。通话录音服务器功能建立从IVR服务器106接受的呼叫(＝到达接收者)，进行呼叫的切断之前的建立的维持和通话内容的录音。在呼叫切换后，将录音的声音信息记录、保存到自身的数据库中，并且提取拨打者的声纹数据，与已登记的管制对象者的声纹数据比较。

在一致的情况或一致率为一定以上的情况下，对系统的管理者及接收者送出警告。通话录音服务器由通过已有的技术实现的功能、和有关本发明的功能构成。通过已有的技术实现的功能是网络接口部601和服务器控制部602。网络接口部601进行与其他服务器的通信。

服务器控制部602进行通话录音服务器的全部过程的控制。有关本发明的功能是通话记录管理部603、通话录音部604、声纹数据登记部605、声纹检查部606、通话列表制作部607、通话记录传送部608。通话记录管理部603对于记录了录音的声音数据及附带的信息的录音记录表进行信息的追加、保存、检索、删除。此外，本功能控制通话录音服务器的功能，对按照处理的流程动作的各个功能进行工作的指示、信息的交换。

通话录音部604将通话中的声音数据储存到服务器内，在通话结束后，将要登记的信息传递给通话记录管理部603。在设想了网络的本例中，由于从拨打者对接收者讲话的声音和从接收者对拨打者讲话的声音分别作为独立的声音进行录音处理，所以对1个通话制作两个声音数据。

声纹数据登记部605记录过去取得的犯罪者的声纹数据。对登记声纹表进行追加、保存、检索、删除。另外，声纹数据的追加及删除从个人信息保护的观点看，不是由服务签约者任意进行的，而仅由服务器的管理者或服务的管理者的权限行使。假设向登记声纹表的信息的追加、删除可以随时进行，该处理由于是对数据库的单纯的记录的追加、删除，所以流程图及顺序省略。

声纹检查部606从登记在录音表中的发送者声音数据中提取声纹信息，与登记声纹表的声纹信息比较，进行一致的判断。通过判断，在有一致或一致率为一定以上的声纹信息的情况下，向接收者的联络目的地及服务的管理者，发送判断的结果和警告。

通话列表制作部607在服务签约者经由处理服务器104参照了通话的记录的情况下，制作服务签约者作为接收者登记的、录音记录表的记录的列表，返回给处理服务器104。另外，考虑到对通信的带宽的影响，在返回的通话列表的内容中不包含声音数据。

通话记录传送部608在服务签约者经由处理服务器104进行了想要听取的通话的再现请求的情况下，将对应的发送者声音数据和接收者声音数据传送给处理服务器104。在图17中表示由具有通话录音服务器功能的服务器使用的签约者信息数据表。在通话录音服务器功能中，在录音后的通话数据及附带的信息的保存、声纹检查的有无、警告发生时的联络目的地的信息取得中，使用签约者信息表。

与处于处理服务器中的签约者信息表在结构、内容、意义的方面是相同的。在通话录音服务器功能中不使用的信息用斜线表示。在图10中表示在通话录音服务器107中使用的录音记录表及登记声纹表。录音记录表将由通话录音服务器录音的通话记录与日期等的附带的信息一起保存，在有来自签约者的确认或听取的请求的情况下，对处理服务器提供作为对象的通话记录的信息。

登记声纹表是保持从过去的犯罪者的声音中提取的声纹的样本的表。将由登记声纹表保持的声纹的样本与从录音结束后的拨打者的声音数据提取的声纹比较，确认是否没有一致的声纹。

以下是图10(a)的通话录音表的结构要素的说明。录音ID1001是按每1次通话量的记录而自动从服务器分配的唯一的号码。用于各个通话记录的识别。个人ID1002可以放入对象的接收者的签约者信息表的个人ID701的值。在通话记录的听取时用于提取对应的签约者的记录。通话开始时刻1003及通话时间1004保持进行了通话记录的日期、时刻和通话时间。接收线路号码1005保持接收了来电的签约者的电话号码。

发信线路号码1006保持拨打者的电话号码。发送者声音数据1007及接收者声音数据1008保持分开地记录了1个通话中的两个讲话(拨打者和接收者分别发出的声音)的、可再现的声音。警报日志1009在由登记声纹数据表保持的声纹数据1011之中有能够判断为与从发送者声音数据1007提取的声纹一致的数据的情况下，记录该声纹数据的声纹ID1010的值。

以下是图10(b)的登记声纹表的结构要素的说明。声纹ID1010是在登记声纹表中作为主键发挥功能的唯一的号码。声纹数据1011用于与从拨打者的通话记录中提取的声纹的比较，保持了从过去的犯罪者的声音提取的声纹的样本的附带信息1012，保持的是确定与声纹数据1011相符的犯罪者所需要的信息。

本发明的服务作为独立的流程而由签约者信息登记处理、通话录音处理、录音记录听取处理的3个处理构成。以下表示各处理的内容。

签约者信息登记处理是服务签约者在接受服务之前将所需要的信息向运营商进行登记的处理。服务签约者登入(login)到处理服务器104中，进行需要的信息的登记。登记的内容反映到图7的签约者信息表的701～711中。在登记内容的确定后，处理服务器104将所需的信息展开到SIP服务器105及通话录音服务器107中。

在图8中表示签约者信息登记处理的流程图801～807。在图9中表示签约者信息登记处理的顺序901～912。在以下的图8、图9的处理的说明中，假设服务签约者通过与处理服务器104之间的信息交换来使用电话终端102。

按照图8的流程图说明处理的流程。首先，在图8的处理801中，处理服务器104对使服务签约者能够进行接受本发明的服务所需要的设定的信息(个人ID701和口令702)进行联络。详细地讲，进行以下的处理。

处理服务器104内的签约者信息管理部303对服务器内的签约者信息表追加新的记录。签约者信息管理部303在新追加的记录中登记个人ID701、口令702、服务签约者的使用线路号码706及使用线路号码709(使用多个线路的情况)的值，对于其他值，设定运营商任意决定的值或空(null)值(不具有值的空栏的状态)。

签约者信息管理部303通过邮件等的手段对服务签约者联络个人ID701、口令702。到此为止的处理对应于图9的顺序901。另外，流程801及顺序901在服务签约者接受服务之前、在初次登入到处理服务器104中之前仅实施1次。服务签约者在已经实施了1次签约者信息登记处理的情况下，流程801及顺序901省略。

处理服务器104在流程801及顺序901中，对SIP服务器105及通话录音服务器107不展开签约者信息表的新记录的信息。信息的展开在以后的处理中服务签约者实施签约者信息的更新及反映请求时进行。

接着，在图8的处理802中，服务签约者登入到处理服务器104中。处理服务器104内的签约者信息管理部303确认在服务器内的图7的签约者信息表的记录之中是否有与输入的个人ID及口令的组合一致的组合。在能够确认为有的情况下，将认证完成的消息、进行设定信息的登记和更新的菜单返回给服务签约者。这对应于图9的顺序902、903。

接着，在图8的处理803中，服务签约者通过从处理服务器104出示的菜单，将服务器内的图7所示的签约者信息表的对应记录的内容更新。处理服务器104内的签约者信息管理部303接受服务签约者经由菜单请求更新的记录的信息，输入服务器内的图7所示的签约者信息表的对应记录的要更新的信息和内容。另外，服务签约者能够更新的信息是口令702、记录删除基准703、声纹检查请求704、接收者的联络目的地705、每个使用线路号码的不适用服务线路号码707、708、710、711。该更新处理对应于图9的顺序904。

接着，在图8的处理804中，服务签约者对处理服务器104请求已更新的记录的信息确定(对签约者信息表的记录的更新)。这对应于图9的顺序905。处理服务器104内的签约者信息管理部303对来自服务签约者的请求，更新、确定图7所示的签约者信息表的对应记录的信息。这对应于图9的顺序906。

接着，在图8的处理805中，处理服务器104对SIP服务器105展开签约者信息表的更新内容。另外，在处理服务器104和SIP服务器105作为虚拟服务器共存于同一个物理服务器上的情况下，两个服务器参照的签约者信息表为相同的物理服务器内的共通的表，所以不进行基于SIP服务器105的、以下的签约者信息表更新处理(不进行处理805，转移到接着的处理)。

在从处理服务器104向SIP服务器105展开更新信息的情况下，处理服务器104内的签约者信息管理部303对SIP服务器105的签约者信息登记部403发送签约者信息表的更新信息。这对应于图9的顺序907。

接受到更新信息的SIP服务器105的签约者信息登记部403将服务器内的签约者信息表的信息更新。这对应于图9的顺序908。

接着，在图8的处理806中，处理服务器104对通话录音服务器107展开更新后的签约者信息表的内容。另外，在处理服务器104和通话录音服务器107作为虚拟服务器共存于同一个物理服务器上的情况下，两个服务器参照的签约者信息表为相同的物理服务器内的共通的表，所以不进行基于通话录音服务器107的、以下的签约者信息表更新处理(不进行处理806，转移到接着的处理)。

此外，在SIP服务器105和通话录音服务器107作为虚拟服务器共存于同一个物理服务器上的情况下，两个服务器参照的签约者信息表为相同的物理服务器内的共通的表，所以在基于通话录音服务器107的、以下的签约者信息表更新处理中，通话录音服务器107仅对在通话录音处理中需要的信息703、704、705进行。

在从处理服务器104向通话录音服务器107展开更新信息的情况下，处理服务器104的签约者信息管理部303对通话录音服务器107的通话记录管理部603发送签约者信息表的更新信息。这对应于图9的顺序909。

接受到更新信息的通话录音服务器107的通话记录管理部603将服务器内的签约者信息表的信息更新。这对应于图9的顺序910。

接着，在图8的处理807中，服务签约者结束从处理服务器104出示的、签约者信息的更新菜单，确认是否登出(logout)。在服务签约者登出的情况下，处理服务器104内的签约者信息管理部303结束签约者信息登记处理的流程。这对应于图9的顺序911。

处理服务器104内的签约者信息管理部303在图9的顺序912中进行将更新前后的信息保留在日志中的登出处理。在服务签约者没有登出的情况下，处理服务器104内的签约者信息管理部303判断为继续签约者信息表的更新处理，回到处理803。

通话录音处理是在对服务签约者有来电的情况下，基于条件及设定判断是否适用本发明的服务，并且在判断为适用的情况下进行向接听者的录音通告、通话的录音和向录音记录表的登记、声纹检查的实施的处理。

在图11中表示通话录音处理的流程图1101～1114。在图12中表示声纹检查处理的流程图1201～1202。声纹检查处理是通话录音处理的一部分。图11的处理1113对应于图12的处理1201～1205。在图13中表示通话录音处理的顺序1301～1316。在下述的说明中，假设拨打者、接收者分别使用电话终端101、102。

按照图11及图12的流程图说明处理的流程。首先，在图11的处理1101中，如果从拨打者对接收者想要打电话，则发生来电请求(呼叫)。SIP服务器105检测来自拨打者的呼叫的发生。呼叫的发生的检测是SIP服务器105的本来的作为服务器的功能。这对应于图13的顺序1301。

在对应于接着的处理的、图11的处理1102及1103中，对于发生的呼叫，判断是否适用本发明的服务。判断是SIP服务器105内的条件判断部404将呼叫的信息(接收者的电话号码、发送者的电话号码)与服务器内的签约者信息表的信息比较来进行的。

SIP服务器105内的条件判断部404具有两个进行检查的功能。一个是判断来电目的地的电话号码是否是服务签约者登记的电话号码的签约者检查部405。另一个是判断拨打源的电话号码是否与服务签约者设定的、不适用本发明的服务的电话号码一致的适用服务判断部406。

接着，在图11的处理1102中，SIP服务器105确认来电目的地的电话号码是否与服务签约者的电话号码一致。SIP服务器105的条件判断部404内的签约者检查部405确认来电目的地的电话号码是否与服务器内的签约者信息表的线路使用号码1信息706或电话使用号码2信息709一致。在有一致的记录的情况下，转移到接着的处理1103。

在没有一致的记录的情况下，来电目的地的电话号码与服务签约者的使用线路号码不相符，判断为不适用本发明的服务，将处理转移到通常的电话服务(图11的处理1114)。

接着，在图11的处理1103中，SIP服务器105确认拨打者的电话号码是否是适用本发明的服务的号码。SIP服务器105的条件判断部404内的适用服务判断部406确认拨打者的电话号码是否与服务器内的签约者信息表的对应记录中的不适用服务线路号码707、708、710、711一致。

在有一致的号码的情况下，由于拨打者的电话号码为服务签约者设定为不需要通话录音的号码，所以判断为不适用本发明的服务的对象，将处理转移到通常的电话服务(转移到图11的处理1114)。

在没有一致的号码的情况下，判断拨打者的电话号码为适用本发明的服务的对象，转移到接着的图11的处理1104。图11的处理1102、1103对应于图13的顺序1302。

接着，在图11的处理1104中，SIP服务器105为了对拨打者播放表示通话内容被录音之意的通告，将呼叫传送给IVR服务器106。SIP服务器105的传送部407将呼叫的控制交接给IVR服务器106的通告部503。SIP服务器105的传送部407在转交呼叫的控制时，在通告的实施后将IVR服务器106传送呼叫的通话录音服务器107的地址信息也一起转交。这对应于图13的顺序1303。

接着，在图11的处理1105中，IVR服务器106接受从SIP服务器105传送来的呼叫，使其先到达IVR服务器106，对拨打者播放预先准备的表示“通话的内容将被录音”之意的声音。

IVR服务器106的通告部503接受从SIP服务器105的传送部407传送来的呼叫，使其先到达IVR服务器106的通告部503。接着，在拨打者与IVR服务器106之间建立呼叫，对拨打者播放预先准备的表示“通话的内容将被录音”之意的声音。在播放声音之后，转移到接着的处理。这对应于图13的顺序1304。

接着，在图11的处理1106中，IVR服务器106将呼叫传送给通话录音服务器107。IVR服务器106的传送部504基于从SIP服务器105的传送部407转交的、通话录音服务器107的地址信息，将呼叫传送给通话录音服务器107的通话录音部604。这对应于图13的顺序1305。

接着，在图11的处理1107中，通话录音服务器107接受来自IVR服务器106的呼叫，与来电目的地的服务签约者建立呼叫，并且一边作为通话的中继点进行中介，一边将通话作为声音数据储存。通话录音服务器107的通话录音部604在从IVR服务器106的传送部504接受到呼叫之后，使其到达作为服务签约者的接收者，建立拨打者与接收者之间的呼叫。这对应于图13的顺序1306、1307、1308。

在建立呼叫而开始通话之后，通话录音服务器107的通话录音部604位于作为拨打者与接收者的通话的中继点的位置，并且将通话的内容作为可再现的声音数据储存。这对应于图13的顺序1309。

声音数据分为拨打者向接收者的讲话(只有拨打者的声音)、和从接收者向拨打者的讲话(只有接收者的声音)的两个进行录音。在当前的技术中，在经由网络的通话中，能够按照进行讲话的每个人将声音录音。此外，通过将两者的声音同时再现，能够再现通话的状况。

除此以外，在声纹检查处理(图12)中，在从声音数据中提取拨打者的声纹之后，容易按照每个讲话判断有声音数据的一方是谁的声纹。这是因为，在拨打者和接收者的声音混杂的声音数据的情况下，将作为服务签约者的接收者的声纹也提取出来了，需要与拨打者的声纹区别，但在只有拨打者的声音的情况下，仅提取拨打者的声纹。

在图11的处理1108中，通话录音服务器107如果检测到通话的结束，则结束通话的录音，将呼叫切断。通话录音服务器107的通话录音部604检测拨打者或接收者的放置听筒、按下切断按钮等的通话的结束，结束声音数据的储存，进行呼叫的切断。这对应于图13的顺序1310、1311、1312、1313。

在图11的处理1109、1110、1111中，通话录音服务器107按照服务签约者选择的记录删除基准，在图10的录音记录表之中将该服务签约者的最旧的记录删除而进行录音记录表的记录数的调整后，追加包括新的声音数据的记录。

在图11的处理1109中，通话录音服务器107的通话录音部604在将新的声音数据追加到录音记录表中之前，在对象的服务签约者的记录之中，检索是否没有与记录删除基准703抵触的记录。

检索的详细情况如下。通话录音服务器107的通话录音部604检测服务器内的签约者信息表的与作为对象的服务签约者的记录的个人ID701和录音记录表的个人ID1002一致的、录音记录表的记录。

接着，对检测到的录音记录表的记录，检测与服务签约者设定的记录的记录删除基准703抵触的记录。在图11的处理1110中，在有与记录删除基准703抵触的录音记录表的记录的情况下，通话录音服务器107的通话录音部604从最旧的记录开始删除。

在图11的处理1111中，在处理1110的实施后，或在没有与记录删除基准703抵触的录音记录表的记录的情况下，通话录音服务器107的通话录音部604将包括新的声音数据的记录追加到录音记录表中。

放入到追加于录音记录表中的记录中的值如下。通话录音部604生成录音ID1001以使其在服务器内为唯一。个人ID1002放入作为对象的服务签约者的个人ID701。通信开始时刻1003、通信时间1004、接收线路号码1005、发送线路号码1006从呼叫的信息中取得。发送者声音数据1007、接收者声音数据1008登记的是在处理1107、1108中取得的声音数据。警报日志1009作为默认值而放入空值。图11的处理1109、1110、1111对应于图13的顺序1314。

接着，在处理1112中，通话录音服务器107确认服务签约者是否设定了声纹检查的实施。通话录音服务器107的声纹检查部606确认服务器内的签约者信息表的与服务签约者的个人ID701一致的记录的声纹检查请求704的值。

在声纹检查请求704的值是有检查的情况下，实施接着的声纹检查处理(图11的处理1113，详细情况如图12所示)。在声纹检查请求704的值是无检查的情况下，不实施声纹检查处理，结束通话录音处理的流程。

在图11的处理1112中，在实施声纹检查处理的情况下，实施图11的处理1113。另外，处理1113的详细的流程图在图12中表示。此外，声纹检查处理对应于图13的顺序1315。声纹检查处理的流程的详细情况如下。另外，声纹检查处理的全部处理由通话录音服务器107的声纹检查部606进行。

在图12的处理1201中，从录音记录表中的、与作为对象的服务签约者的个人ID一致的个人ID1002的记录之中，检索通话开始时刻1003为最新的记录。从检索到的记录的发送者声音数据1007中提取拨打者的声纹数据。

在图12的处理1202中，将在处理1201中提取的声纹数据与登记声纹表的声纹表1011比较，检索一致的概率为一定值以上的登记声纹数据的记录。

在图12的处理1203中，确认是否有检索的结果为满足条件的登记声纹表的记录。在有相符的记录的情况下，转移到处理1204。在没有相符的记录的情况下，设为与过去的犯罪者的声纹不相符，结束声纹检查处理的流程。

在图12的处理1204中，对于服务器管理者或系统管理者，将表示发生了以较高的概率与过去的犯罪者的声纹一致的通话之意的消息，与登记声纹表的声纹ID1010、附带信息1012、录音记录表的录音ID1001的信息一起，通过邮件或画面弹出(popup)等的手段通知。

在图12的处理1205中，对于服务签约者，将表示发生了以较高的概率与过去的犯罪者的声纹一致的通话之意的消息，与录音记录表的录音ID1001的信息一起通过邮件等的手段通知。然后，将声纹数据一致的概率最高的登记声纹表的声纹ID1010记录到录音记录表的警报日志1009中。在处理1205的结束后，结束声纹检查处理的流程。图12的处理1204、1205对应于图13的顺序1316。

录音记录听取处理是服务签约者任意地听取记录在通话录音服务器107中的声音的处理。在图14中表示录音记录听取处理的流程图1401～1406。在图15中表示录音记录听取处理的顺序1501～1512。按照图14的流程图说明处理的流程。在以下的处理中，假设服务签约者使用电话终端101与处理服务器104进行信息交换。

首先，在图14的处理1401中，服务签约者登入到处理服务器104中。处理服务器104内的签约者信息管理部303确认在服务器内的签约者信息表中是否有与输入的个人ID及口令的组合一致的组合。在能够确认为有的情况下，将认证完成的消息、进行录音听取处理的菜单返回给服务签约者。这对应于图15的顺序1501、1502。

接着，在图14的处理1402中，服务签约者通过从处理服务器104出示的菜单，请求录音记录的听取。处理服务器104内的签约者信息管理部303将控制转移给录音内容参照部304。这对应于图15的顺序1503。

接着，在图14的处理1403中，处理服务器104对通话录音服务器107请求对象的服务签约者的录音记录的列表制作。处理服务器104内的录音内容参照部304对于通话录音服务器107的通话列表制作部607，以个人ID为键，从录音记录表中提取对应的记录，请求制作将发送者声音数据1007和接收者声音数据1008以外的记录的项目汇集的列表。这对应于图15的顺序1504。

通话录音服务器107的通话列表制作部607对于列表的制作请求，从录音记录表中提取对应的记录，将汇集了发送者声音数据1007和接收者声音数据1008以外的记录的项目的列表返回给处理服务器104内的录音内容参照部304。这对应于图15的顺序1505。

由于发送者声音数据1007和接收者声音数据1008的数据大小比其他项目大，所以仅在服务签约者请求声音的再现的情况下，在处理1405中下载到处理服务器104中，将通话内容再现。

接着，在图14的处理1404中，处理服务器104将在处理1403中取得的记录列表出示给服务签约者。处理服务器104内的录音内容参照部304将记录列表的内容(录音记录表的个人ID1002与服务签约者的个人ID一致的、1001、1003、1004、1005、1006、1009的信息)出示给服务签约者。这对应于图15的顺序1506。

接着，在图14的处理1405中，在服务签约者进行了将列表中的通话内容再现的请求的情况下，处理服务器104对通话录音服务器107发出对象的声音数据的传送请求。在从通话录音服务器107向处理服务器104完成了声音数据的传送之后，将通话内容再现。

处理服务器104内的录音内容参照部304将由服务签约者请求了通话内容的再现的记录的录音ID1001作为键，对通话录音服务器107的通话记录传送部608请求对应的记录的发送者声音数据1007和接收者声音数据1008的传送。这对应于图15的顺序1507、1508。

通话录音服务器107的通话记录传送部608对于来自处理服务器104内的录音内容参照部304的声音数据的传送请求，传送录音记录表的作为传送对象的录音ID对应的记录的发送者声音数据1007和接收者声音数据1008。这对应于图15的顺序1509。

通话录音服务器107的通话记录传送部608对于服务签约者，将得到的发送者声音数据1007和接收者声音数据1008同时再现，实施通话内容的再现。这对应于图15的顺序1510。

接着，在图14的处理1406中，服务签约者结束从处理服务器104出示的、签约者信息的更新菜单，确认是否登出。在服务签约者登出的情况下，处理服务器104内的录音内容参照部304作为登出处理而将从通话录音服务器107传送的列表及声音数据从服务器的存储器中全部删除，结束录音记录听取处理的流程。这对应于图15的顺序1511及1512。在服务签约者没有登出的情况下，处理服务器104内的录音内容参照部304判断为继续录音听取处理，回到处理1404。

Claims (11)

1.一种通话录音系统，记录终端间的通话内容，其特征在于，

具有：

呼叫连接服务器，控制终端间的呼叫连接；

声音应答服务器，对拨打终端发送通告；

通话录音服务器，将通话的终端间的通话内容进行录音；

上述呼叫连接服务器如果从上述拨打终端接收到呼叫连接请求，则将该呼叫连接请求传送给上述声音应答服务器；

上述声音应答服务器对发出了上述呼叫连接请求的上述拨打终端进行表示通话内容被录音之意的通知；

上述通话录音服务器在上述拨打终端与接听终端通话时对通话内容进行中继并进行录音。

2.如权利要求1所述的通话录音系统，其特征在于，

上述呼叫连接服务器具有存储签约者的电话号码的签约者信息表；

上述呼叫连接服务器参照该签约者信息表，判别包含在上述呼叫连接请求中的来电号码是否是签约者的电话号码；

如果上述来电号码是签约者的电话号码，则上述呼叫连接服务器将上述呼叫连接请求传送给上述声音应答服务器。

3.如权利要求2所述的通话录音系统，其特征在于，

上述签约者信息表还与上述签约者的电话号码建立关联地存储不适用录音服务的电话号码；

上述呼叫连接服务器参照上述签约者信息表，在拨打电话号码与上述不适用录音服务的电话号码一致的情况下，不经由上述声音应答服务器和上述通话录音服务器而进行上述拨打终端与上述接听终端间的呼叫连接。

4.如权利要求3所述的通话录音系统，其特征在于，

上述签约者信息表还将唯一识别签约者的识别符与1个以上的上述签约者的电话号码、和按照该签约者的电话号码设定的上述不适用录音服务的电话号码建立关联而存储。

5.如权利要求1～4中任一项所述的通话录音系统，其特征在于，

上述声音应答服务器如果接收到上述呼叫连接请求，则与上述拨打终端建立呼叫，在进行了表示上述通话内容被录音之意的通知之后，将上述呼叫连接请求传送给上述通话录音服务器。

6.如权利要求1所述的通话录音系统，其特征在于，

上述通话录音服务器将拨打者的声音与接收者的声音分开录音。

7.如权利要求6所述的通话录音系统，其特征在于，

上述通话录音服务器具有登记有声纹数据的登记声纹表；

参照上述登记声纹表，检索是否存在与所录音的上述拨打者的声音的声纹一致的登记声纹；

如果有与上述拨打者的声音的声纹一致的上述登记声纹，则将该情况通知给接听者。

8.如权利要求7所述的通话录音系统，其特征在于，

如果有与上述拨打者的声音的声纹一致的上述登记声纹，则上述通话录音服务器将唯一识别该一致的登记声纹的识别符与上述所录音的拨打者的声音建立关联而记录。

9.如权利要求4所述的通话录音系统，其特征在于，

还具有从签约者受理设定登记请求的管理服务器；

该管理服务器如果从签约者接收到按照每个签约者的电话号码设定的关于上述不适用录音服务的电话号码的设定登记请求，则将接收到的上述登记请求反映到上述签约者信息表中。

10.如权利要求9所述的通话录音系统，其特征在于，

上述管理服务器如果从签约者终端接收到登入信息，则对发送了上述登入信息的签约者终端返回录音听取处理用的菜单；

如果从上述签约者终端通过上述菜单接收到录音声音的再现请求，则返回所请求的上述录音声音。

11.如权利要求10所述的通话录音系统，其特征在于，

上述管理服务器还对上述签约者终端发送用上述菜单显示的录音声音的列表；

在使用在上述菜单上显示的上述列表从上述签约者终端接收到上述录音声音的再现请求后，返回上述录音声音。

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