CN1302167A

CN1302167A - 移动终端的售后服务方法

Info

Publication number: CN1302167A
Application number: CN00136918A
Authority: CN
Inventors: 赵炳权
Original assignee: LG Electronics Inc
Current assignee: LG Electronics Inc
Priority date: 1999-12-28
Filing date: 2000-12-28
Publication date: 2001-07-04
Anticipated expiration: 2020-12-28
Also published as: US20010006891A1; US7209737B2; KR100672396B1; KR20010061324A; JP2001230725A; US7890095B2; CN1129338C; US20070243865A1; JP3787068B2

Abstract

本发明涉及移动终端,具体涉及适于优化移动终端性能的售后服务方法。该方法包括以下步骤:进行自诊断,判断终端是否发生故障并在移动终端中连接A/S中心;从A/S中心向移动终端请求用于指示操作状态的状态信息;根据该请求从移动终端发送其状态信息;分析所发送的状态信息并发送控制信息;根据所发送的控制信息校正移动终端的操作状态。

Description

移动终端的售后服务方法

本发明涉及移动终端，具体涉及移动终端的售后服务(afterservice)方法，用于优化移动终端的性能。

通常，在个人通信服务(PCS)中，用户可以通过使用移动终端在任何时间和地点与任何人通信。这种用于个人通信服务的移动终端迅速扩展，因为其能够提供高质量会话服务，越区切换，各种附加服务，多媒体服务等等。

与移动终端的这种扩展相适应，用于向用户提供高质量通信服务的售后服务的重要性也在增长。

图1是用于显示现有技术移动终端的售后服务程序的流程图。

参见图1，在S100当移动终端发生故障时，在S101用户向相关服务提供商的客户咨询中心询问会话或者向售后服务中心(此后称为A/S中心)询问移动终端的故障可能性。

在S102当用户向客户咨询中心询问会话时，在S103如果客户咨询中心不能提供相关的解释，在S105用户联络A/S中心以解决该问题。

此处，在S106 A/S中心判断终端是否被破坏，如果判断终端未破坏，在S107向用户提供终端的软件更新、校准调整(calibrationadjustment)或解释来作为售后服务。但是，如果判断移动终端已被破坏，在S108 A/S中心修理该移动终端。

考虑现有技术中对移动终端的售后服务，其存在的问题是，由于用户自身无法判断终端是否被破坏，因此每当终端发生故障时，用户必须访问A/S中心。

换句话说，即使终端的硬件并未破坏而只是具有性能方面的问题，用户也必须访问A/S中心，因此造成时间和金钱的浪费。

因此，本发明的目的是提供一种移动终端的售后服务方法，适于通过经无线电网络连接移动终端和A/S中心优化移动终端的性能。

为了实现本发明的上述目的，根据本发明实施例提供一种在具有移动终端和A/S中心的系统中的移动终端的售后服务方法，该方法包括以下步骤：进行自诊断，判断终端是否发生故障并在移动终端中连接A/S中心；从A/S中心向移动终端请求用于指示操作状态的状态信息；根据该请求从移动终端发送状态信息；分析所发送的状态信息并发送控制信息；根据所发送的控制信息校正移动终端的操作状态。

根据本发明的移动终端的售后服务方法，通过无线电网络连接移动终端和A/S中心，并远距离控制移动终端的操作状态以进行优化，从而降低访问A/C中心的不便。

图1是显示现有技术中移动终端的售后服务程序的流程图；

图2是显示SMS协议栈的示意图；

图3显示根据用于执行SMS的各层的消息结构；

图4是根据本发明用于提供移动终端售后服务方法的通信网络的结构图；

图5是显示根据本发明的移动终端结构的方框图；

图6是显示根据本发明的移动终端售后服务方法的流程图。

下面将参照附图对根据本发明优选实施例的结构和操作进行说明。

本发明提出一种移动终端的售后服务方法，利用该售后服务方法，用户通过无线电通信网络联络A/S中心以优化移动终端的操作而无需访问A/S中心。

为了实现上述目的，本发明的移动终端无线连接到A/S中心以将其状态信息发送到A/S中心，A/S中心根据从移动终端发送的状态信息发送用于优化移动终端操作状态的控制信息。

此处，通过使用SMS(短消息服务)在移动终端和A/S中心之间发送并接收状态和控制信息。

上述SMS是一种无线电数据服务，用于通过将IS-95A上的服务选项设置为6或14在数据突发消息(data burst message)上发送消息，其中TIA/EIA IS-637基于此定义了更高层的功能。

对于SMS，终端必须额外地安装相关软件以发送和接收简单或短消息，并且需要系统进一步包括MC(消息中心)作为能够处理SMS和辅助的相关网络协议的网络单元。相关网络协议在TIA/EIA/IS-637中定义。

图2是显示SMS协议栈的示意图，其中基于IS-95-A的数据突发消息(链路层)进行SMS，并且发送的消息长度通常最多是200字节，大约100个韩文字符。

如图2所示，SMS协议栈被发送到前向业务信道或前向信道的寻呼信道，而在反向信道中，被发送到反向业务信道的数据突发消息或接入信道。

当用户正进行会话时，终端以多路复用选项操作，允许话音会话期间的数据传输。

数据突发消息将SMS设置为链路层，中继层根据终端的状态(例如空闲模式或业务模式)和消息长度设置传输信道。

中继层的功能如下所述：

1．中继层从传输层接收消息并将该消息发送到所指示的下一个中继点或端点；

2．如果该消息未被发送到下一个中继点或端点，向传输层产生一个错误指示；

3．将所接收的消息发送到传输层；和

4．执行到IS95-A链路层的连接和控制以进行消息中继。

传输层基本地定义消息收发信机和终端的MC的终接点，并在终端中从电信服务层接收承载数据(bearer data)以构造消息。其详细功能如下：

1．传输层从电信服务层接收消息参数以构造传输层消息，并通过使用合适的中继层服务原语将该消息发送到中继层；

2．通知中继层关于所有发送消息的接收确认；

3．通知电信服务层关于中继层的报告错误；

4．从中继层接收SMS消息，并将其发送到电信服务层；和

5．当在网络中启动验证时，执行IS-637中规定的验证程序；但是

6．在该网络中不支持SMS确认消息。

电信服务层使用传输层的短消息数据参数的标准子参数以支持基本SMS功能。

1．在终端发送SMS用户确认消息时，电信服务层将目的地址发送到传输层；

2．当所接收的消息是SMS发送消息(SMS deliver message)并且在终端接收中设置了应答选项时，将该消息发送到用户；

3．当以终端始发方式发送SMS提交消息(SMS submit message)时，适当地选择MESSAGE ID。

下面说明每个层的参数结构。

图3显示根据用于执行SMS的各层的消息结构。

如图3所示，在数据突发消息的CHARi消息中，通过SMS参数的分析将其包封并发送到更高层。

传输层根据IS-95-A的数据突发消息构造，其中数据突发消息如图3所示通过Um接口作为链路层工作。传输层消息包括作为诸如话音信箱或一般消息的服务标识符的电信服务标识符，始发地址，承载应答选项和承载数据。

承载数据形成电信服务层，提供应用服务。

电信服务层包括用户数据，关于相应消息的MC时间标记，优先级指示符，保密指示符，发送报警，和语言指示符。

而且，数据服务是一种TIA/EIA IS-707中规定的无线电传输类型的无线电数据服务。

图4是根据本发明用于提供移动终端售后服务方法的通信网络的结构图。

参见图4，本发明的通信网络具有移动终端200，与移动终端200无线连接的基站201，和与基站201连接的A/S中心203，205和206。

此处，基站201和A/S中心206通过PSTN(公共电话交换网络)有线连接，基站201和A/S中心205通过使用蜂窝无线电网络经移动终端204无线连接，基站201和A/S中心203通过数据通信服务无线连接。移动终端200和A/S中心203,205和206根据上述三种方法经基站201连接。

移动终端200将其状态信息发送到A/S中心203,205和206,A/S中心203,205和206通过如此构造的通信网络发送用于优化移动终端操作状态的控制信息。

图5是显示根据本发明的移动终端结构的方框图。

参见图5，本发明的移动终端包括：双工器300，用于仅分离所接收的频率信号；LNA(低噪声放大器)303，用于放大所接收的射频信号；接收机混频器305，用于将放大的射频信号降频变换为第一中频信号；接收增益放大器310，用于放大来自接收机混频器305的第一中频信号；中频处理单元311，用于将来自接收增益放大器310的第一中频再次降频变换以输出第二中频信号或者将来自声码器(未示出)的信号升频变换为中频信号用于传输；传输增益放大器307，用于放大从声码器输出然后经中频处理单元311转换的中频信号；传输混频器304，用于升频变换来自传输增益放大器307的中频信号；功率放大器302，用于放大来自传输混频器304的射频信号；隔离器301，用于将传输信号与要发送到天线的信号隔离；频率振荡器308，用于产生用于发送/接收的本振频率 UHF同步单元306；接收机同步单元309；中央处理单元313，用于控制各个装置；数模转换器312，用于根据终端操作状态提供控制传输增益放大器307和接收增益放大器310的信息；连接到功率传感器317的数模转换器314，用于检测传输信号的功率；电压传感器315，用于感测电池容量；温度传感器316，用于感测终端的温度。

下面分别对上述结构的移动终端的发送和接收操作进行说明。

首先，在接收方面，双工器300仅利用所接收的频率信号分离通过天线输入的射频信号。所接收的信号由LNA303放大，然后由接收机混频器305放大到第一中频信号。来自接收机混频器305的第一中频信号由接收增益放大器310放大，然后被输入到中频处理单元311，中频处理单元311根据中央处理单元313的控制将所输入的第一中频信号降频变换以产生第二中频信号并发送到声码器。

同时，在发送方面，来自第二频率处理单元311的中频信号由传输增益放大器307进行功率放大。来自传输增益放大器307的中频信号在传输混频器304中被升频变换为射频，该射频信号由功率放大器302进行功率放大，然后通过隔离器301发送到天线。

在发送/接收操作中，数模转换器312提供的信息根据终端的操作状态调整传输增益放大器307和接收增益放大器310的增益。

为了保持上述移动终端的最佳性能，安装了各种传感器，即功率传感器317，电压传感器315和温度传感器316。

此处，温度传感器316测量终端的内部温度以补偿对温度影响敏感的元件。例如，温度传感器316根据电气装置的温度补偿输出功率或辅助保持最佳接收状态。

电压传感器315感测并显示电池的当前剩余容量以通知用户电池的状态，或者在电池容量不足时利用报警声自动断电。

而且，功率传感器317根据先前设置的输出测量并调整会话期间输出的功率。

此外，由中央处理单元313控制的数模转换器314用来调整输入和输出信号的功率并设置希望的输出强度。

如果这些传感器感测的信息被称为关于终端的操作性能的目标信息，可以从该目标信息中提取关于终端的操作性能的其它类似信息(analogous information)。

目标信息包括终端的当前温度和电压，基于所接收信号的增益控制的接收强度变化，和基于始发信号的增益控制的输出强度变化。从该目标信息可以提取以下信息作为类似信息：所接收信号的误帧率，越区切换状态，载波能量(Ec)，载波干扰(Ic)，基于散列变化(hashingchange)和从中检测的基站蜂窝方案状态(base station cell plancondition)的无线电信道变化，基于PN环境信息的终端位置，错误记录文件，和数据记录文件。

本发明的移动终端将目标信息和类似信息发送到A/S中心，A/S中心分析从移动终端发送的目标信息和类似信息以获得有关终端存在的故障或性能的信息。

而且，A/S中心根据分析结果将控制信息发送到移动终端并优化移动终端的操作状态。

图6是显示根据本发明的移动终端售后服务方法的流程图。

参见图6，如果判断移动终端的会话性能有问题(S400)，用户确定是执行移动终端提供的自诊断功能或者还是询问A/S中心(S401)。

此处，如果用户执行自诊断功能(S402)，移动终端使用安装的自诊断程序检查其自身是否发生故障(S403)，并且在有故障的情况下在液晶显示屏上输出通知该故障的消息(S405)。或者，移动终端在液晶显示屏上输出通知没有问题的消息(S404)。

在S404，如果移动终端处于可会话状态，用户呼叫A/S中心并设置与A/S中心的呼叫。但是，如果移动终端不可会话，用户访问A/S中心以请求修理终端(S407)。

根据S406步骤，如果在移动终端和A/S中心之间设置呼叫，移动终端将报告其操作状态的状态信息发送到A/S中心，A/S中心接收从移动终端发送的状态信息(S410)。此处，状态信息是上述目标信息和类似信息，并通过使用SMS或数据通信服务发送。

然后在S411，A/S中心分析所接收的状态信息以判断相应移动终端是否发生故障。

如果判断出移动终端发生故障，A/S中心发送控制信息以校正移动终端的状态和优化会话性能(S413)。此处，A/S中心通过使用SMS或数据通信服务发送控制信息。

在S414，移动终端根据A/S中心提供的控制信息利用安装的程序校正其操作状态，并将结果信息通知给A/S中心。然后，A/S中心再次分析所通知的结果信息以判断移动终端是否正常工作或者性能被优化(S415)。此处，如果移动终端的性能未被优化，则更新控制信息(S416)，并将更新的控制信息再次发送到移动终端。A/S中心重复地发送控制信息，直到移动终端的会话性能如上所述被优化。

但是，根据S411步骤的判断结果如果移动终端正常工作，A/S中心发送一个显示没有问题的解释(S412)。

同时，在S401步骤中，当用户要直接询问A/S中心而不执行自诊断功能时，用户按下A/S中心的电话号码以设置与A/S中心的呼叫(S408)。

而且，当在移动终端和A/S中心之间设置呼叫时，A/S中心将远距离控制消息发送到移动终端以请求状态信息(S409)，并且移动终端根据远距离控制消息将显示其操作状态的状态信息发送到A/S中心(S410)。

然后，A/S中心接收从移动终端发送的状态信息，并分析所接收的状态信息以判断移动终端是否发生故障(S411)。

然后，如果判断出移动终端发生故障，A/S中心发送控制信息以校正移动终端的状态并优化会话性能(S413)。此处，A/S中心通过使用SMS或数据通信服务发送控制信息。

控制信息包括正常操作所需的值，该值通过将A/S中心设置的参考值与作为故障值的移动终端当前状态相比较得到。

然后，移动终端根据A/S中心提供的控制信息运行安装的程序以校正操作状态并将结果信息报告给A/S中心(S414)。然后在S415，A/S中心再次分析所通知的结果信息以判断移动终端是否正常工作或者性能是否被优化。此处，如果移动终端的性能未被优化，则更新控制信息(S416)，并将所更新的控制信息再次发送到移动终端。

同时，如果根据S411步骤的判断结果移动终端是正常工作，A/S中心发送一个显示没有问题的解释(S412)。

如上所述，根据本发明，移动终端根据故障将信息发送到A/S中心，在接收到该信息后，A/S中心分析所接收的信息并将控制信息发送到移动终端以帮助移动终端的用户直接控制移动终端的故障，以使移动终端根据控制信息校正其故障，使得用户能够优化移动终端的状态而无需在每次移动终端发生故障时访问A/S中心。

虽然已经参照优选实施例和附图对本发明进行了说明，很明显，本发明可以采用各种修改，改变及其等同物。而且，本发明可以同样应用于相关修改。因此，上述说明书并不限制本发明的范围，本发明范围应由所附权利要求来定义。

Claims

1．一种移动终端售后服务方法，包括以下步骤：

进行自诊断，判断终端是否发生故障并在移动终端中连接A/S中心；

从A/S中心向移动终端请求用于指示操作状态的状态信息；

根据该请求从移动终端发送其状态信息；

分析所发送的状态信息并发送控制信息；

根据所发送的控制信息校正移动终端的操作状态。

2．根据权利要求1的移动终端售后服务方法，其中在所述自诊断步骤中，移动终端自己检查其是否发生故障并在显示器上输出错误消息。

3．根据权利要求2的移动终端售后服务方法，其中根据自诊断结果，如果移动终端被证明有故障，则移动终端设置A/S中心和呼叫，并发送其状态信息。

4．根据权利要求1的移动终端售后服务方法，其中通过使用SMS或数据通信服务发送移动终端的状态和控制信息。

5．根据权利要求1的移动终端售后服务方法，其中移动终端的状态信息包括目标信息和从目标信息中提取的类似信息。

6．根据权利要求5的移动终端售后服务方法，其中目标信息是从包括终端温度，电压，和接收或输出强度变化信息的组中选择的一种信息。

7．根据权利要求5的移动终端售后服务方法，其中类似信息是从包括误帧率，越区切换状态和载波干扰信息的组中选择的一种信息。

8．根据权利要求1的移动终端售后服务方法，其中重复所述校正移动终端的操作状态的步骤，直到移动终端的操作状态被优化。

9．根据权利要求1的移动终端售后服务方法，其中一旦校正了移动终端的操作状态，移动终端将校正结果信息发送到A/S中心。

10．根据权利要求1的移动终端售后服务方法，其中一旦接收到校正信息，A/S中心分析该校正信息以判断移动终端的状态。

11．根据权利要求1的移动终端售后服务方法，其中移动终端和A/S中心通过基站连接，基站和A/S中心通过使用PSTN有线连接。

12．根据权利要求11的移动终端售后服务方法，其中基站和A/S中心通过使用蜂窝无线电网络经另一个移动终端连接。

13．根据权利要求11的移动终端售后服务方法，其中基站和A/S中心通过使用数据通信网络经另一个移动终端无线连接。