KR100747964B1

KR100747964B1 - 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법

Info

Publication number: KR100747964B1
Application number: KR1020060028837A
Authority: KR
Inventors: 조창길
Original assignee: (주) 엘지텔레콤
Priority date: 2006-03-30
Filing date: 2006-03-30
Publication date: 2007-08-08

Abstract

본 발명은 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에 관한 것으로, 특히 SMSC(200)가 SMS 방송카테고리 목록메시지(10)를 이용해 모바일 고객센터에서 지원하는 각종 민원처리항목을 이동통신단말기(100)로 전송하는 제 11 단계(S11); 사용자의 메뉴선택에 따라 특정 문의항목이 선택되면, 이동통신단말기(100)가 그 선택된 특정 문의항목에 대한 답변요청 메시지를 SMSC(200)로 전송하는 제 12 단계(S12); SMSC(200)가 이동통신단말기(100)가 요청한 특정 문의항목에 대한 검색을 수행함으로써 그 특정 문의항목에 대한 답변을 획득한 후 이동통신단말기(100)로 전송하는 제 13 단계(S13); 및 이동통신단말기(100)가 SMSC(200)로부터 특정 문의항목에 대한 답변을 수신받은 후, 이를 화면을 통해 사용자에게 디스플레이시키는 제 14 단계(S14)로 이루어진 것을 특징으로 하며, 이러한 본 발명에 의하면 이동통신단말기와 SMSC 간의 대화형 문자서비스를 이용해 이동통신 사용자들이 빈번하게 문의하는 고객 민원사항을 고객센터 상담원의 개입 없이 신속하고 정확하게 제공해 줌으로써, 이동통신 고객센터로 유입되는 비생산적인 문의 호를 줄여주어 업무부담을 최소화시켜주는 뛰어난 효과가 있다.

이동통신단말기, 모바일 고객센터, 단문문자(SMS), IMSI,

Description

단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법{METHOD OF PROVIDING CUSTOMER SERVICE USING SHORT MESSAGE SERVICE}

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법을 설명하기 위한 신호흐름도,

도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법을 나타낸 동작 플로우챠트,

도 3은 도 2에 따른 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에서 이동통신단말기 입장에서의 처리과정을 나타낸 동작 플로우챠트,

도 4는 도 2에 따른 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에서 SMSC 입장에서의 처리과정을 나타낸 동작 플로우챠트,

도 5는 도 2에 따른 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에 적용된 SMS 방송 카테고리 목록메시지의 구조를 나타낸 도면,

도 6은 도 2에 따른 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법을 설명하기 위해 이동통신단말기의 모바일 고객센터 화면을 보여주는 참조도면,

도 7은 본 발명의 이 실시예에 따른 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법을 설명하기 위한 신호흐름도,

도 8은 본 발명의 이 실시예에 따른 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법을 나타낸 동작 플로우챠트,

도 9는 도 8에 따른 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에서 이동통신단말기 입장에서의 처리과정을 나타낸 동작 플로우챠트,

도 10은 도 8에 따른 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에서 SMSC 입장에서의 처리과정을 나타낸 동작 플로우챠트,

도 11은 본 발명의 삼 실시예에 따른 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법을 설명하기 위한 신호흐름도,

도 12는 본 발명의 삼 실시예에 따른 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법을 나타낸 동작 플로우챠트,

도 13은 도 12에 따른 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에서 이동통신단말기 입장에서의 처리과정을 나타낸 동작 플로우챠트,

도 14는 도 12에 따른 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에서 SMSC 입장에서의 처리과정을 나타낸 동작 플로우챠트,

도 15는 본 발명의 사 실시예에 따른 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법을 설명하기 위한 신호흐름도,

도 16은 본 발명의 사 실시예에 따른 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법을 나타낸 동작 플로우챠트,

도 17은 도 16에 따른 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에서 이동통신단말기 입장에서의 처리과정을 나타낸 동작 플로우챠트,

도 18은 도 16에 따른 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에서 SMSC 입장에서의 처리과정을 나타낸 동작 플로우챠트,

도 19는 본 발명의 오 실시예에 따른 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법을 설명하기 위한 신호흐름도,

도 20은 본 발명의 오 실시예에 따른 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법을 나타낸 동작 플로우챠트,

도 21은 도 20에 따른 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에서 이동통신단말기 입장에서의 처리과정을 나타낸 동작 플로우챠트,

도 22는 도 20에 따른 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에서 SMSC 입장에서의 처리과정을 나타낸 동작 플로우챠트,

도 23은 본 발명의 육 실시예에 따른 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법을 설명하기 위한 신호흐름도,

도 24는 본 발명의 육 실시예에 따른 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법을 나타낸 동작 플로우챠트,

도 25는 도 24에 따른 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에서 이동통신단말기 입장에서의 처리과정을 나타낸 동작 플로우챠트,

도 26은 도 24에 따른 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에서 SMSC 입장에서의 처리과정을 나타낸 동작 플로우챠트이다.

<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명>

100 : 이동통신단말기 200 : SMSC(Short Message Service Center)

300 : 과금 DB(Database)

본 발명은 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 이동통신단말기와 SMSC(Short Message Service Center) 간의 대화형 문자서비스를 이용해 이동통신 사용자들이 빈번하게 문의하는 고객 민원사항을 고객센터 상담원의 개입 없이 신속하고 정확하게 제공하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에 관한 것이다.

주지하다시피, 현재 이동통신산업은 급속한 발전을 거듭함에 따라 이동통신단말기의 보급률이 급격히 증가하고 있는 추세이며, 이로 인해 현대인들에게 있어 이동통신단말기는 없어서는 안 될 개인필수품으로 자리매김하고 있다.

이러한 상황으로 인해 이동통신사업자들 간의 경쟁은 더욱 치열해지고 있으며, 이로써 이동통신사업자들은 타사와의 경쟁력을 높이기 위해 통화품질 개선, 다양한 부가서비스 개발 및 통화요금제의 다양화 등과 같은 차별화된 서비스를 개발하려고 총력을 기울이고 있다.

그러다 보니, 이동통신단말기의 기능 및 이에 따른 부가서비스, 또는 다양한 컨텐츠 개발로 인해 사용자들의 이동통신 이용에 따른 궁금증 및 A/S 사례가 점차 늘어나게 되었으며, 이로써 다수의 이동통신사업자들은 별도의 고객센터를 자체적으로 운용함으로써, 다양한 사용자들의 필요 및 A/S요구에 대처할 수 있도록 서비스를 제공하였다.

하지만, 이러한 종래의 고객센터 운영방식은 사용자들이 빈번하게 문의하는 비생산적인 문의 호, 예컨대 직영점, 대리점 또는 A/S센터의 위치, 부가서비스 종류 및 사용방법, 할인프로그램 및 사용요금확인, 통화품질 불만신고 등과 같은 문의에 대해 일일이 상담원들이 답변해야 했기 때문에, 비생산적인 일처리에 따른 업무효율이 떨어질 뿐만 아니라, 고객센터의 업무폭주로 인해 고객센터와의 전화접속이 원활하지 않아 시간지연이 발생할 경우 사용자들의 불만이 증대되어 그만큼 서비스의 질이 떨어지는 문제점이 있었다.

따라서, 본 발명은 상기와 같은 종래의 문제점을 해결하기 위해 이루어진 것으로서, 본 발명의 목적은 이동통신단말기와 SMSC 간의 대화형 문자서비스를 이용해 이동통신 사용자들이 빈번하게 문의하는 고객 민원사항을 고객센터 상담원의 개입 없이 신속하고 정확하게 제공해 줌으로써, 이동통신 고객센터로 유입되는 비생산적인 문의 호를 줄여주어 업무부담을 최소화시킴과 동시에, 이동통신 고객센터의 업무폭주로 인한 사용자들의 불만을 해소시켜 그만큼 서비스의 질을 향상시키기 위한 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법을 제공하는 데 있다.

상기와 같은 목적을 달성하기 위하여 본 발명 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법은, 이동통신단말기 및 SMSC를 구비한 이동통신망에서의 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에 있어서,

상기 SMSC가 상기 이동통신단말기의 사용자가 신규 가입자이거나, 기존 가입자가 요청을 수행했거나, 또는 주기적인 전송시점일 경우, SMS 방송카테고리 목록메시지를 이용해 모바일 고객센터에서 지원하는 각종 민원처리항목을 상기 이동통신단말기로 전송하는 제 11 단계;

사용자의 메뉴선택에 따라 상기 이동통신단말기의 화면에 디스플레이된 각종 민원처리항목 중에서 특정 문의항목이 선택되면, 상기 이동통신단말기가 그 선택된 특정 문의항목에 대한 답변요청 메시지를 상기 SMSC로 전송하는 제 12 단계;

상기 SMSC가 상기 이동통신단말기가 요청한 특정 문의항목에 대한 검색을 수행함으로써 그 특정 문의항목에 대한 답변을 획득한 후 상기 이동통신단말기로 전송하는 제 13 단계; 및

상기 이동통신단말기가 상기 SMSC로부터 특정 문의항목에 대한 답변을 수신받은 후, 이를 화면을 통해 사용자에게 디스플레이시키는 제 14 단계로 이루어진 것을 특징으로 한다.

또한, 본 발명 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법은, 이동통신단 말기 및 SMSC를 구비한 이동통신망에서의 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에 있어서,

상기 이동통신단말기가 SMS 방송카테고리 목록메시지를 통해 상기 SMSC로부터 모바일 고객센터에서 지원하는 각종 민원처리항목을 수신받아 저장하는 제 21 단계;

사용자가 민원처리항목 메뉴를 선택하면, 상기 이동통신단말기가 각종 민원처리항목을 화면상에 디스플레이시키는 제 22 단계;

사용자에 의해 특정 문의항목이 선택되면, 상기 이동통신단말기가 그 선택된 특정 문의항목에 대한 답변요청 메시지를 상기 SMSC로 전송하는 제 23 단계; 및

상기 SMSC로부터 특정 문의항목에 대한 답변메시지를 수신받으면, 상기 이동통신단말기가 그 특정 문의항목에 대한 답변메시지를 화면을 통해 사용자에게 디스플레이시키는 제 24 단계로 이루어진 것을 특징으로 한다.

한편, 본 발명 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법은, 이동통신단말기 및 SMSC를 구비한 이동통신망에서의 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에 있어서,

상기 SMSC가 상기 이동통신단말기의 사용자가 신규 가입자이거나, 기존 가입자가 요청을 수행했거나, 또는 주기적인 전송시점일 경우, SMS 방송카테고리 목록메시지를 이용해 모바일 고객센터에서 지원하는 각종 민원처리항목을 상기 이동통신단말기로 전송하는 제 31 단계; 및

상기 SMSC가 상기 이동통신단말기로부터 특정 문의항목에 대한 답변요청 메시지를 수신받으면, 그 특정 문의항목에 대해 검색을 수행함으로써 그 특정 문의항목에 대한 답변을 획득한 후 상기 이동통신단말기로 전송하는 제 32 단계로 이루어진 것을 특징으로 한다.

또한, 본 발명 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법은, 이동통신단말기 및 SMSC를 구비한 이동통신망에서의 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에 있어서,

상기 이동통신단말기의 DB에 모바일 고객센터에서 지원하는 각종 민원처리항목이 저장된 상태에서, 사용자가 메뉴를 선택함에 따라 각종 민원처리항목 중에서 현재위치기준 최근접 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색항목을 선택하면, 상기 이동통신단말기가 그 선택된 문의항목에 대한 답변요청 및 이동통신단말기의 송신위치정보가 포함된 SMS 메시지를 상기 SMSC로 전송하는 제 41 단계;

상기 SMSC가 상기 이동통신단말기로부터 수신받은 단말기의 송신위치를 이용해 가장 근접한 직영점, 대리점 또는 A/S센터의 위치를 검색한 후 이에 대한 답변이 포함된 SMS 메시지를 상기 이동통신단말기로 전송하는 제 42 단계; 및

상기 이동통신단말기가 상기 SMSC로부터 현재위치기준 최근접 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색에 대한 SMS 답변메시지를 수신받은 후, 이를 화면을 통해 사용자에게 디스플레이시키는 제 43 단계로 이루어진 것을 특징으로 한다.

상기 이동통신단말기의 DB에 모바일 고객센터에서 지원하는 각종 민원처리항목이 저장된 상태에서 사용자가 민원처리항목 메뉴를 선택하면, 상기 이동통신단말기가 각종 민원처리항목을 화면을 통해 디스플레이시키는 제 51 단계;

사용자가 각종 민원처리항목 중에서 현재위치기준 최근접 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색항목을 선택하면, 상기 이동통신단말기가 그 선택된 문의항목에 대한 답변요청 및 이동통신단말기의 송신위치정보가 포함된 SMS 메시지를 상기 SMSC로 전송하는 제 52 단계; 및

상기 이동통신단말기가 상기 SMSC로부터 현재위치기준 최근접 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색에 대한 SMS 답변메시지를 수신받으면, 이를 화면을 통해 사용자에게 디스플레이시키는 제 53 단계로 이루어진 것을 특징으로 한다.

상기 이동통신단말기로부터 현재위치기준 최근접 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색에 대한 답변요청 및 현 이동통신단말기의 송신위치정보가 포함된 SMS 메시지를 수신받으면, 상기 SMSC가 상기 이동통신단말기의 현 송신위치를 이용해 가장 근접한 직영점, 대리점 또는 A/S센터의 위치를 검색함으로써 이에 대한 답변을 획득하는 제 61 단계; 및

상기 SMSC가 현재위치기준 최근접 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색에 대한 답변이 포함된 SMS 메시지를 상기 이동통신단말기로 전송하는 제 62 단계로 이루어진 것을 특징으로 한다.

상기 이동통신단말기의 DB에 모바일 고객센터에서 지원하는 각종 민원처리항목이 저장된 상태에서, 사용자가 메뉴를 선택함에 따라 각종 민원처리항목 중에서 지역별 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색항목을 선택하면, 상기 이동통신단말기가 검색 희망지역명이 포함된 SMS 답변요청 메시지를 상기 SMSC로 전송하는 제 71 단계;

상기 SMSC가 상기 이동통신단말기로부터 수신받은 검색 희망지역명을 이용해 사용자가 원하는 희망지역의 직영점, 대리점 또는 A/S센터의 위치를 검색한 후 이에 대한 답변이 포함된 SMS 메시지를 상기 이동통신단말기로 전송하는 제 72 단계; 및

상기 이동통신단말기가 상기 SMSC로부터 사용자가 원하는 희망지역의 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색에 대한 SMS 답변메시지를 수신받은 후, 이를 화 면을 통해 사용자에게 디스플레이시키는 제 73 단계로 이루어진 것을 특징으로 한다.

상기 이동통신단말기의 DB에 모바일 고객센터에서 지원하는 각종 민원처리항목이 저장된 상태에서 사용자가 민원처리항목 메뉴를 선택하면, 상기 이동통신단말기가 각종 민원처리항목을 화면을 통해 디스플레이시키는 제 81 단계;

사용자가 각종 민원처리항목 중에서 지역별 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색항목을 선택하면, 상기 이동통신단말기가 검색 희망지역명이 포함된 SMS 답변요청 메시지를 상기 SMSC로 전송하는 제 82 단계; 및

상기 이동통신단말기가 상기 SMSC로부터 사용자가 원하는 희망지역의 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색에 대한 SMS 답변메시지를 수신받으면, 이를 화면을 통해 사용자에게 디스플레이시키는 제 83 단계로 이루어진 것을 특징으로 한다.

상기 이동통신단말기로부터 사용자가 원하는 검색 희망지역의 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색에 대한 SMS 답변요청 메시지를 수신받으면, 상기 SMSC가 상기 이동통신단말기의 사용자가 원하는 희망지역의 직영점, 대리점 또는 A/S센터의 위치를 검색함으로써 이에 대한 답변을 획득하는 제 91 단계; 및

상기 SMSC가 사용자가 원하는 검색 희망지역의 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색에 대한 답변이 포함된 SMS 메시지를 상기 이동통신단말기로 전송하는 제 92 단계로 이루어진 것을 특징으로 한다.

상기 이동통신단말기의 DB에 모바일 고객센터에서 지원하는 각종 민원처리항목이 저장된 상태에서, 사용자가 메뉴를 선택함에 따라 각종 민원처리항목 중에서 통화요금 안내항목을 선택하면, 상기 이동통신단말기가 이에 대한 SMS 답변요청 메시지를 상기 SMSC로 전송하는 제 101 단계;

상기 SMSC가 전체 통화요금제에 대해 검색동작을 수행한 후 이에 대한 답변이 포함된 SMS 메시지를 상기 이동통신단말기로 전송하는 제 102 단계;

상기 이동통신단말기가 상기 SMSC로부터 전체 통화요금제에 대한 SMS 답변메시지를 수신받은 후, 이를 화면을 통해 사용자에게 디스플레이시키는 제 103 단계;

사용자가 전체 통화요금제에서 특정 요금제 안내항목을 선택하면, 상기 이동 통신단말기가 이에 대한 SMS 답변요청 메시지를 상기 SMSC로 전송하는 제 104 단계;

상기 SMSC가 사용자가 선택한 특정 통화요금제에 대해 검색동작을 수행한 후 이에 대한 답변이 포함된 SMS 메시지를 상기 이동통신단말기로 전송하는 제 105 단계; 및

상기 이동통신단말기가 상기 SMSC로부터 특정 통화요금제에 대한 SMS 답변메시지를 수신받은 후, 이를 화면을 통해 사용자에게 디스플레이시키는 제 106 단계로 이루어진 것을 특징으로 한다.

상기 이동통신단말기의 DB에 모바일 고객센터에서 지원하는 각종 민원처리항목이 저장된 상태에서 사용자가 민원처리항목 메뉴를 선택하면, 상기 이동통신단말기가 각종 민원처리항목을 화면을 통해 디스플레이시키는 제 111 단계;

사용자가 각종 민원처리항목 중에서 전체 통화요금 안내항목을 선택하면, 상기 이동통신단말기가 이에 대한 SMS 답변요청 메시지를 상기 SMSC로 전송하는 제 112 단계;

상기 이동통신단말기가 상기 SMSC로부터 전체 통화요금제에 대한 SMS 답변메시지를 수신받으면, 이를 화면을 통해 사용자에게 디스플레이시키는 제 113 단계;

사용자가 전체 통화요금제에서 특정 요금제 안내항목을 선택하면, 상기 이동통신단말기가 이에 대한 SMS 답변요청 메시지를 상기 SMSC로 전송하는 제 114 단계; 및

상기 이동통신단말기가 상기 SMSC로부터 특정 통화요금제에 대한 SMS 답변메시지를 수신받으면, 이를 화면을 통해 사용자에게 디스플레이시키는 제 115 단계로 이루어진 것을 특징으로 한다.

상기 이동통신단말기로부터 통화요금 안내항목에 대한 SMS 답변요청 메시지를 수신받으면, 상기 SMSC가 전체 통화요금제에 대해 검색동작을 수행한 후 이에 대한 답변이 포함된 SMS 메시지를 상기 이동통신단말기로 전송하는 제 121 단계; 및

상기 이동통신단말기로부터 특정 통화요금제에 대한 SMS 답변요청 메시지를 수신받으면, 상기 SMSC가 특정 통화요금제에 대해 검색동작을 수행한 후 이에 대한 답변이 포함된 SMS 메시지를 상기 이동통신단말기로 전송하는 제 122 단계로 이루어진 것을 특징으로 한다.

한편, 본 발명 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법은, 이동통신단 말기 및 SMSC를 구비한 이동통신망에서의 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에 있어서,

상기 이동통신단말기의 DB에 모바일 고객센터에서 지원하는 각종 민원처리항목이 저장된 상태에서, 사용자가 메뉴를 선택함에 따라 각종 민원처리항목 중에서 특정 부가서비스 종류 및 사용법 안내항목을 선택하면, 상기 이동통신단말기가 이에 대한 SMS 답변요청 메시지를 상기 SMSC로 전송하는 제 131 단계;

상기 SMSC가 사용자가 선택한 부가서비스의 종류 및 사용법에 대해 검색한 후 이에 대한 답변이 포함된 SMS 메시지를 상기 이동통신단말기로 전송하는 제 132 단계; 및

상기 이동통신단말기가 상기 SMSC로부터 특정 부가서비스의 종류 및 사용법에 대한 SMS 답변메시지를 수신받은 후, 이를 화면을 통해 사용자에게 디스플레이시키는 제 133 단계로 이루어진 것을 특징으로 한다.

상기 이동통신단말기의 DB에 모바일 고객센터에서 지원하는 각종 민원처리항목이 저장된 상태에서 사용자가 민원처리항목 메뉴를 선택하면, 상기 이동통신단말기가 각종 민원처리항목을 화면을 통해 디스플레이시키는 제 141 단계;

사용자가 각종 민원처리항목 중에서 특정 부가서비스 종류 및 사용법 안내항 목을 선택하면, 상기 이동통신단말기가 이에 대한 SMS 답변요청 메시지를 상기 SMSC로 전송하는 제 142 단계; 및

상기 이동통신단말기가 상기 SMSC로부터 특정 부가서비스의 종류 및 사용법에 대한 SMS 답변메시지를 수신받으면, 이를 화면을 통해 사용자에게 디스플레이시키는 제 143 단계로 이루어진 것을 특징으로 한다.

상기 이동통신단말기로부터 특정 부가서비스의 종류 및 사용법 안내항목에 대한 SMS 답변요청 메시지를 수신받으면, 상기 SMSC가 특정 부가서비스의 종류 및 사용법에 대한 검색을 수행하여 이에 대한 답변을 획득하는 제 151 단계; 및

상기 SMSC가 그 특정 부가서비스의 종류 및 사용법에 대한 답변이 포함된 SMS 메시지를 상기 이동통신단말기로 전송하는 제 152 단계로 이루어진 것을 특징으로 한다.

또한, 본 발명 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법은, 이동통신단말기, SMSC 및 과금 DB를 구비한 이동통신망에서의 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에 있어서,

상기 이동통신단말기의 DB에 모바일 고객센터에서 지원하는 각종 민원처리항 목이 저장된 상태에서, 사용자가 메뉴를 선택함에 따라 각종 민원처리항목 중에서 사용통화료 조회항목을 선택하면, 상기 이동통신단말기가 이에 대한 SMS 답변요청 메시지를 상기 SMSC로 전송하는 제 161 단계;

상기 SMSC가 사용자의 사용통화료를 조회하기 위해 상기 과금 DB로 사용자의 사용통화료 조회를 요청하는 제 162 단계;

상기 과금 DB가 사용자의 사용통화료를 조회한 후 상기 SMSC로 결과를 통보하는 제 163 단계;

상기 SMSC가 상기 과금 DB로부터 사용자의 사용통화료 정보를 수신받은 후 이에 대한 SMS 답변메시지를 상기 이동통신단말기로 전송하는 제 164 단계; 및

상기 이동통신단말기가 상기 SMSC로부터 사용자의 사용통화료 정보를 수신받은 후, 이를 화면을 통해 사용자에게 디스플레이시키는 제 165 단계로 이루어진 것을 특징으로 한다.

한편, 본 발명 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법은, 이동통신단말기, SMSC 및 과금 DB를 구비한 이동통신망에서의 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에 있어서,

상기 이동통신단말기의 DB에 모바일 고객센터에서 지원하는 각종 민원처리항목이 저장된 상태에서, 사용자가 민원처리항목 메뉴를 선택하면, 상기 이동통신단말기가 각종 민원처리항목을 화면을 통해 디스플레이시키는 제 171 단계;

사용자가 각종 민원처리항목 중에서 사용통화료 조회항목을 선택하면, 상기 이동통신단말기가 이에 대한 SMS 답변요청 메시지를 상기 SMSC로 전송하는 제 172 단계; 및

상기 이동통신단말기가 상기 SMSC로부터 사용자의 사용통화료 정보를 수신받으면, 이를 화면을 통해 사용자에게 디스플레이시키는 제 173 단계로 이루어진 것을 특징으로 한다.

상기 이동통신단말기로부터 사용통화료 조회항목에 대한 SMS 답변요청 메시지를 수신받으면, 상기 SMSC가 사용자의 사용통화료를 조회하기 위해 상기 과금 DB로 사용자의 사용통화료 조회를 요청하는 제 181 단계; 및

상기 SMSC가 상기 과금 DB로부터 사용자의 사용통화료 정보를 수신받은 후 이에 대한 SMS 답변메시지를 상기 이동통신단말기로 전송하는 제 182 단계로 이루어진 것을 특징으로 한다.

이하, 본 발명에 따른 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에 대하여 첨부된 도면을 참조하여 상세히 설명하기로 한다.

본 발명에 따른 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법이 적용된 이동통신망은 첨부된 도면에 도시된 것처럼, 이동통신단말기(100), SMSC(200) 및 과금 DB(300)로 구성되어 있다.

이때, 상기 이동통신단말기(100)는 도 5와 같은 SMS 방송카테고리 목록메시지(10)를 통해 상기 SMSC(200)로부터 모바일 고객센터에서 지원하는 각종 민원처리항목을 수신받아 저장한 후, 사용자가 민원처리항목 메뉴를 선택하면 도 6과 같이 각종 민원처리항목을 화면상에 디스플레이시킨다. 그런 후, 상기 이동통신단말기(100)는 사용자에 의해 특정 문의항목이 선택되면, 그 선택된 특정 문의항목에 대한 답변요청 메시지를 도 1에 도시된 것처럼, 상기 SMSC(200)로 전송하고, 이후 상기 SMSC(200)로부터 특정 문의항목에 대한 답변메시지를 수신받으면 그 특정 문의항목에 대한 답변메시지를 화면을 통해 사용자에게 디스플레이시키는 역할을 한다.

이때, 상술한 SMS 방송카테고리 목록메시지(10)는 도 5에 도시된 것처럼, SMS 메시지 타입이 저장되는 SMS 메시지타입 필드(11), 방송카테고리 목록메시지임을 구별하는 식별자가 저장되는 텔리서비스 식별자 필드(12), SMSC(200)의 주소가 저장되는 발신주소 필드(13), SMSC(200)의 서브주소가 저장되는 발신서브 주소 필드(14), 및 텔리서비스 계층에 포함되는 데이터 길이를 옥텟 단위로 나타내는 베어러 데이터 필드(15)로 구성된 트랜스포트 계층과, 메시지의 종류를 구분하는 메시지 식별자 필드(16), 모바일 고객센터에서 지원하는 민원처리항목이 포함되는 사용자 데이터 필드(17), SMSC(200)에서의 송신시간이 저장되는 SMSC 타임스탬프 필드(18), 및 메시지의 수신 알림이 요구되었음을 지시하는 메시지 송달알림 필드(19)로 구성되어 있으며, 상기 SMS 방송카테고리 목록메시지(10)가 점대점 SMS 방송카테고리 목록메시지일 경우에는 상기 SMS 메시지타입 필드(11)가 "00000000"으로 설 정되는 한편, 방송형 SMS 방송카테고리 목록메시지일 경우에는 "00000001"로 설정된다.

또한, 상기 SMSC(200)는 상기 이동통신단말기(100)의 사용자가 신규 가입자이거나, 기존 가입자가 요청을 수행했거나, 또는 주기적인 전송시점일 경우, 도 1에 도시된 것처럼, SMS 방송카테고리 목록메시지(10)를 이용해 모바일 고객센터에서 지원하는 각종 민원처리항목을 상기 이동통신단말기(100)로 전송하고, 이후 상기 이동통신단말기(100)로부터 특정 문의항목에 대한 답변요청 메시지를 수신받으면, 그 특정 문의항목에 대해 검색을 수행함으로써 그 특정 문의항목에 대한 답변을 획득한 후 도 1에 도시된 것처럼 상기 이동통신단말기(100)로 전송하는 역할을 한다. 이때, 상기 SMSC(200)가 특정 문의항목에 대한 답변을 획득하는 방법은 자체 DB에 저장된 특정 문의항목에 대한 정보를 검색하여 답변을 획득하거나, 또는 별도의 문의항목 검색 서버로부터 답변을 제공받아 획득가능하다.

그리고, 상기 과금 DB(300)는 상기 SMSC(200)로부터 도 23에 도시된 것처럼 사용자의 사용통화료 조회를 요청하면, 이에 따라 사용자의 사용통화료를 조회한 후 상기 SMSC(200)로 결과를 통보하는 역할을 한다.

그러면, 상기와 같은 구성을 가지는 이동통신망에 적용된 본 발명의 일 실시예에 따른 단문문자를 이용한 고객센터 지원방법에 대해 도 1 및 도 2를 참조하여 설명하기로 한다.

먼저, 상기 SMSC(200)는 도 1에 도시된 것처럼, 상기 이동통신단말기(100)의 사용자가 신규 가입자이거나, 기존 가입자가 요청을 수행했거나, 또는 주기적인 전송시점일 경우, 도 5와 같은 SMS 방송카테고리 목록메시지(10)를 이용해 모바일 고객센터에서 지원하는 각종 민원처리항목을 상기 이동통신단말기(100)로 전송한다(S11). 이때, 상기 SMSC(200)는 상기 이동통신단말기(100)의 사용자가 신규 가입자이거나, 또는 기존 가입자가 요청을 수행했을 경우에는 점대점 SMS 방송카테고리 목록메시지(10)를 통해 전송하는 한편, 주기적인 전송시점일 경우에는 방송형 SMS 방송카테고리 목록메시지(10)를 통해 전송한다.

또한, 상술한 SMS 방송카테고리 목록메시지(10)는 도 5에 도시된 것처럼, SMS 메시지 타입이 저장되는 SMS 메시지타입 필드(11), 방송카테고리 목록메시지임을 구별하는 식별자가 저장되는 텔리서비스 식별자 필드(12), SMSC(200)의 주소가 저장되는 발신주소 필드(13), SMSC(200)의 서브주소가 저장되는 발신서브 주소 필드(14), 및 텔리서비스 계층에 포함되는 데이터 길이를 옥텟 단위로 나타내는 베어러 데이터 필드(15)로 구성된 트랜스포트 계층과, 메시지의 종류를 구분하는 메시지 식별자 필드(16), 모바일 고객센터에서 지원하는 민원처리항목이 포함되는 사용자 데이터 필드(17), SMSC(200)에서의 송신시간이 저장되는 SMSC 타임스탬프 필드(18), 및 메시지의 수신 알림이 요구되었음을 지시하는 메시지 송달알림 필드(19)로 구성되어 있다. 이때, 상기 SMS 방송카테고리 목록메시지(10)가 점대점 SMS 방송카테고리 목록메시지일 경우에는 상기 SMS 메시지타입 필드(11)가 "00000000"으로 설정되는 한편, 방송형 SMS 방송카테고리 목록메시지일 경우에는 "00000001"로 설정된다.

한편, 상기 제 11 단계(S11)에서 상기 SMSC(200)가 SMS 방송카테고리 목록메시지(10)를 통해 상기 이동통신단말기(100)로 전송하는 모바일 고객센터에서 지원하는 민원처리항목으로는 도 6에 도시된 것처럼, 현재위치 기준 최근접 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색, 지역별 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색, 단말기 가격 또는 통화요금 안내, 부가서비스 종류 및 사용법안내, 및 사용한 통화료 조회항목이 있는데, 이는 얼마든지 변경가능하다.

이어서, 사용자의 메뉴선택에 따라 도 6에 도시된 상기 이동통신단말기(100)의 화면에 디스플레이된 각종 민원처리항목 중에서 특정 문의항목이 선택되면, 상기 이동통신단말기(100)는 그 선택된 특정 문의항목에 대한 답변요청 메시지를 도 1에 도시된 것처럼 상기 SMSC(200)로 전송한다(S12).

그러면, 상기 SMSC(200)는 상기 이동통신단말기(100)가 요청한 특정 문의항목에 대한 검색을 수행함으로써 그 특정 문의항목에 대한 답변을 획득한 후, 도 1에 도시된 바와 같이 상기 이동통신단말기(100)로 전송한다(S13). 이때, 상기 SMSC(200)가 특정 문의항목에 대한 답변을 획득하는 방법은 자체 DB에 저장된 특정 문의항목에 대한 정보를 검색하여 답변을 획득하거나, 또는 별도의 문의항목 검색 서버로부터 답변을 제공받아 획득가능하다.

이후, 상기 이동통신단말기(100)는 상기 SMSC(200)로부터 특정 문의항목에 대한 답변을 수신받은 후, 이를 화면을 통해 사용자에게 디스플레이시킨다(S14).

이하, 상술한 본 발명의 일 실시예에 따른 단문문자를 이용한 모바일 고객센 터 지원방법에서 상기 이동통신단말기(100) 입장에서의 처리과정에 대해 도 1 및 도 3을 참조하여 설명하되, 중복되는 내용에 대해서는 생략하기로 한다.

먼저, 상기 이동통신단말기(100)는 도 5와 같은 SMS 방송카테고리 목록메시지(10)를 통해 상기 SMSC(200)로부터 모바일 고객센터에서 지원하는 각종 민원처리항목을 수신받아 저장한다(S21).

이후, 사용자가 민원처리항목 메뉴를 선택하면, 상기 이동통신단말기(100)는 도 6에 도시된 바와 같이, 각종 민원처리항목을 화면상에 디스플레이시킨다(S22).

이때, 사용자에 의해 특정 문의항목이 선택되면, 상기 이동통신단말기(100)는 그 선택된 특정 문의항목에 대한 답변요청 메시지를 도 1에 도시된 것처럼, 상기 SMSC(200)로 전송한다(S23).

그런 후, 상기 이동통신단말기(100)는 상기 SMSC(200)로부터 특정 문의항목에 대한 답변메시지를 수신받으면, 그 특정 문의항목에 대한 답변메시지를 화면을 통해 사용자에게 디스플레이시킨다(S24).

이하, 상술한 본 발명의 일 실시예에 따른 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에서 상기 SMSC(200) 입장에서의 처리과정에 대해 도 1 및 도 4를 참조하여 설명하되, 중복되는 내용에 대해서는 생략하기로 한다.

먼저, 상기 SMSC(200)는 상기 이동통신단말기(100)의 사용자가 신규 가입자이거나, 기존 가입자가 요청을 수행했거나, 또는 주기적인 전송시점일 경우, 도 1에 도시된 것처럼, SMS 방송카테고리 목록메시지(10)를 이용해 모바일 고객센터에 서 지원하는 각종 민원처리항목을 상기 이동통신단말기(100)로 전송한다(S31). 이때, 상기 SMSC(200)가 모바일 고객센터에서 지원하는 각종 민원처리항목을 상기 이동통신단말기(100)로 전송하는 방법은 이미 상술한 바와 같이, 상기 이동통신단말기(100)의 사용자가 신규 가입자이거나, 또는 기존 가입자가 요청을 수행했을 경우에는 점대점 SMS 방송카테고리 목록메시지(10)를 이용해 전송하는 한편, 주기적인 전송시점일 경우에는 방송형 SMS 방송카테고리 목록메시지(10)를 이용해 전송한다.

그런 후, 상기 SMSC(200)는 상기 이동통신단말기(100)로부터 특정 문의항목에 대한 답변요청 메시지를 수신받으면, 그 특정 문의항목에 대해 검색을 수행함으로써 그 특정 문의항목에 대한 답변을 획득한 후 도 1에 도시된 것처럼, 상기 이동통신단말기(100)로 전송한다(S32). 이때, 상기 SMSC(200)가 특정 문의항목에 대한 답변을 획득하는 방법은 자체 DB에 저장된 특정 문의항목에 대한 정보를 검색하여 답변을 획득하거나, 또는 별도의 문의항목 검색 서버로부터 답변을 제공받아 획득가능하다.

한편, 하기에서는 본 발명의 이 실시예에 따른 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에 대해 도 7 및 도 8을 참조하여 설명하기로 하되, 상술한 내용과 중복되는 내용에 대해서는 생략하기로 한다. 이때, 본 발명의 이 실시예에 따른 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법은 현대위치기준 최근접 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색 지원방법을 나타내는 것이다.

먼저, 상기 이동통신단말기(100)의 DB에 모바일 고객센터에서 지원하는 각종 민원처리항목이 저장된 상태에서, 사용자가 메뉴를 선택함에 따라 도 6과 같은 각종 민원처리항목 중에서 현재위치기준 최근접 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색항목을 선택하면, 상기 이동통신단말기(100)는 그 선택된 문의항목에 대한 답변요청 및 자신의 송신위치정보가 포함된 SMS 메시지를 도 7에 도시된 바와 같이, 상기 SMSC(200)로 전송한다(S41). 이때, 상기 이동통신단말기(100)가 상기 SMSC(200)로 전송하는 SMS 메시지 내에 포함된 현 이동통신단말기의 송신위치정보에는 기지국_ID 정보 및 PN 오프셋 정보가 포함되어 있다. 그리고, 상기 이동통신단말기(100)의 DB에 저장된 모바일 고객센터에서 지원하는 민원처리항목은 도 6에 도시된 것처럼, 현재위치 기준 최근접 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색, 지역별 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색, 단말기 가격 또는 통화요금 안내, 부가서비스 종류 및 사용법안내, 및 사용한 통화료 조회항목 등이며, 이는 얼마든지 변경가능하다.

그러면, 상기 SMSC(200)는 상기 이동통신단말기(100)로부터 수신받은 단말기의 송신위치를 이용해 가장 근접한 직영점, 대리점 또는 A/S센터의 위치를 검색한 후 이에 대한 답변이 포함된 SMS 메시지를 도 7에 도시된 것처럼, 상기 이동통신단말기(100)로 전송한다(S42). 이때, 상기 SMSC(200)가 상기 이동통신단말기(100)로 전송하는 SMS 답변메시지에는 최근접 직영점, 대리점 또는 A/S센터 약도 및 전화번호 정보가 포함되어 있다. 그리고, 상기 제 42 단계(S42)에서 상기 SMSC(200)가 현재 이동통신단말기(100)의 위치기준 최근접 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색항목에 대한 답변을 획득하는 방법은 자체 DB에 저장된 각 위치별 직영점, 대리점 또는 A/S센터에 대한 정보를 검색하여 답변을 획득하거나, 또는 별도의 검색 서버로부터 답변을 제공받아 획득가능하다.

이어서, 상기 이동통신단말기(100)는 상기 SMSC(200)로부터 현재위치기준 최근접 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색에 대한 SMS 답변메시지를 수신받은 후, 이를 화면을 통해 사용자에게 디스플레이시킨다(S43).

이하, 상술한 본 발명의 이 실시예에 따른 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에서 상기 이동통신단말기(100) 입장에서의 처리과정에 대해 도 7 및 도 9를 참조하여 설명하되, 중복되는 내용에 대해서는 생략하기로 한다.

먼저, 상기 이동통신단말기(100)의 DB에 모바일 고객센터에서 지원하는 각종 민원처리항목이 저장된 상태에서 사용자가 민원처리항목 메뉴를 선택하면, 상기 이동통신단말기(100)는 도 6과 같이 각종 민원처리항목을 화면을 통해 디스플레이시킨다(S51).

그런 후, 상기 이동통신단말기(100)는 사용자가 각종 민원처리항목 중에서 현재위치기준 최근접 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색항목을 선택하면, 그 선택된 문의항목에 대한 답변요청 및 자신의 송신위치정보가 포함된 SMS 메시지를 도 7에 도시된 것처럼 상기 SMSC(200)로 전송한다(S52). 이때, 상기 이동통신단말기(100)가 상기 SMSC(200)로 전송하는 SMS 메시지 내에 포함된 현 이동통신단말기(100)의 송신위치정보에는 기지국_ID 정보 및 PN 오프셋 정보가 포함되어 있다.

이어서, 상기 이동통신단말기(100)는 상기 SMSC(200)로부터 현재위치기준 최근접 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색에 대한 SMS 답변메시지를 수신받으면, 이를 화면을 통해 사용자에게 디스플레이시킨다(S53). 이때, 상기 이동통신단말기(100)가 상기 SMSC(200)로부터 수신받는 SMS 답변메시지에는 최근접 직영점, 대리점 또는 A/S센터 약도 및 전화번호 정보가 포함되어 있다.

이하, 상술한 본 발명의 이 실시예에 따른 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에서 상기 SMSC(200) 입장에서의 처리과정에 대해 도 7 및 도 10을 참조하여 설명하되, 중복되는 내용에 대해서는 생략하기로 한다.

먼저, 도 7과 같이 상기 이동통신단말기(100)로부터 현재위치기준 최근접 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색에 대한 답변요청 및 현 이동통신단말기(100)의 송신위치정보가 포함된 SMS 메시지를 수신받으면, 상기 SMSC(200)는 상기 이동통신단말기(100)의 현 송신위치를 이용해 가장 근접한 직영점, 대리점 또는 A/S센터의 위치를 검색함으로써 이에 대한 답변을 획득한다(S61). 이때, 상기 이동통신단말기(100)로부터 수신받은 SMS 메시지 내에 포함된 현 이동통신단말기(100)의 송신위치정보에는 기지국_ID 정보 및 PN 오프셋 정보가 포함되어 있다. 또한, 상기 SMSC(200)가 현재 이동통신단말기(100)의 위치기준 최근접 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색항목에 대한 답변을 획득하는 방법은 자체 DB에 저장된 각 위치별 직영점, 대리점 또는 A/S센터에 대한 정보를 검색하여 답변을 획득하거나, 또는 별도의 검색 서버로부터 답변을 제공받아 획득가능하다.

그런 후, 상기 SMSC(200)는 현재위치기준 최근접 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색에 대한 답변이 포함된 SMS 메시지를 도 7에 도시된 것처럼, 상기 이동통신단말기(100)로 전송한다(S62). 이때, 상기 SMSC(200)가 상기 이동통신단말기(100)로 전송하는 SMS 답변메시지에는 최근접 직영점, 대리점 또는 A/S센터 약도 및 전화번호 정보가 포함되어 있다.

한편, 하기에서는 본 발명의 삼 실시예에 따른 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에 대해 도 11 및 도 12를 참조하여 설명하기로 한다. 이때, 본 발명의 삼 실시예에 따른 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법은 지역별 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색 지원방법을 나타내는 것이다.

먼저, 상기 이동통신단말기(100)의 DB에 모바일 고객센터에서 지원하는 각종 민원처리항목이 저장된 상태에서, 사용자가 메뉴를 선택함에 따라 각종 민원처리항목 중에서 지역별 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색항목을 선택하면, 상기 이동통신단말기(100)는 검색 희망지역명이 포함된 SMS 답변요청 메시지를 도 11에 도시된 것처럼, 상기 SMSC(200)로 전송한다(S71). 이때, 상기 이동통신단말기(100)의 DB에 저장된 모바일 고객센터에서 지원하는 민원처리항목은 현재위치 기준 최근접 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색, 지역별 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색, 단말기 가격 또는 통화요금 안내, 부가서비스 종류 및 사용법안내, 및 사용한 통화료 조회항목 등이 포함되되, 이는 얼마든지 변경 및 확장가능하다.

그러면, 상기 SMSC(200)는 상기 이동통신단말기(100)로부터 수신받은 검색 희망지역명을 이용해 사용자가 원하는 희망지역의 직영점, 대리점 또는 A/S센터의 위치를 검색한 후 이에 대한 답변이 포함된 SMS 메시지를 도 11에 도시된 것처럼, ㅋ기 이동통신단말기(100)로 전송한다(S72). 이때, 상기 SMSC(200)가 사용자가 희망하는 지역의 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색항목에 대한 답변을 획득하는 방법은 자체 DB에 저장된 각 위치별 직영점, 대리점 또는 A/S센터에 대한 정보를 검색하여 답변을 획득하거나, 또는 별도의 검색 서버로부터 답변을 제공받아 획득가능하다. 또한, 상기 SMSC(200)가 상기 이동통신단말기(100)로 전송하는 SMS 답변메시지에는 사용자가 희망하는 지역의 직영점, 대리점 또는 A/S센터 약도 및 전화번호 정보가 포함된다.

그러면, 상기 이동통신단말기(100)는 상기 SMSC(200)로부터 사용자가 원하는 희망지역의 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색에 대한 SMS 답변메시지를 수신받은 후, 이를 화면을 통해 사용자에게 디스플레이시킨다(S73).

이하, 상술한 본 발명의 삼 실시예에 따른 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에서 상기 이동통신단말기(100) 입장에서의 처리과정에 대해 도 11 및 도 13을 참조하여 설명하되, 중복되는 내용에 대해서는 생략하기로 한다.

먼저, 상기 이동통신단말기(100)의 DB에 모바일 고객센터에서 지원하는 각종 민원처리항목이 저장된 상태에서 사용자가 민원처리항목 메뉴를 선택하면, 상기 이동통신단말기(100)는 각종 민원처리항목을 도 6과 같이 화면을 통해 디스플레이시킨다(S81).

이후, 사용자가 각종 민원처리항목 중에서 지역별 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색항목을 선택하면, 상기 이동통신단말기(100)는 검색 희망지역명이 포함된 SMS 답변요청 메시지를 도 11과 같이 상기 SMSC(200)로 전송한다(S82).

그런 후, 상기 이동통신단말기(100)는 상기 SMSC(200)로부터 사용자가 원하는 희망지역의 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색에 대한 SMS 답변메시지를 수신받으면, 이를 화면을 통해 사용자에게 디스플레이시킨다(S83). 이때, 상기 이동통신단말기(100)가 상기 SMSC(200)로부터 수신받는 SMS 답변메시지에는 사용자가 원하는 희망지역의 직영점, 대리점 또는 A/S센터 약도 및 전화번호 정보가 포함되어 있다.

이하, 상술한 본 발명의 삼 실시예에 따른 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에서 상기 SMSC(200) 입장에서의 처리과정에 대해 도 11 및 도 14를 참조하여 설명하되, 중복되는 내용에 대해서는 생략하기로 한다.

먼저, 도 11에 도시된 바와 같이 상기 이동통신단말기(100)로부터 사용자가 원하는 검색 희망지역의 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색에 대한 SMS 답변요청 메시지를 수신받으면, 상기 SMSC(200)는 상기 이동통신단말기(100)의 사용자가 원하는 희망지역의 직영점, 대리점 또는 A/S센터의 위치를 검색함으로써 이에 대한 답변을 획득한다(S91). 이때, 상기 SMSC(200)가 사용자가 원하는 희망지역의 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색항목에 대한 답변을 획득하는 방법은 자체 DB에 저장된 각 위치별 직영점, 대리점 또는 A/S센터에 대한 정보를 검색하여 답변을 획득하거나, 또는 별도의 검색 서버로부터 답변을 제공받아 획득가능하다.

그런 후, 상기 SMSC(200)는 사용자가 원하는 검색 희망지역의 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색에 대한 답변이 포함된 SMS 메시지를 도 11에 도시된 것처럼, 상기 이동통신단말기(100)로 전송한다(S92). 이때, 상기 SMSC(200)가 상기 이동통신단말기(100)로 전송하는 SMS 답변메시지에는 사용자가 원하는 희망지역의 직영점, 대리점 또는 A/S센터 약도 및 전화번호 정보가 포함되어 있다.

한편, 하기에서는 본 발명의 사 실시예에 따른 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에 대해 도 15 및 도 16을 참조하여 설명하기로 한다. 이때, 본 발명의 사 실시예에 따른 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법은 요금제 지원방법을 나타내는 것이다.

먼저, 상기 이동통신단말기(100)의 DB에 모바일 고객센터에서 지원하는 각종 민원처리항목이 저장된 상태에서, 사용자가 메뉴를 선택함에 따라 각종 민원처리항목 중에서 통화요금 안내항목을 선택하면, 상기 이동통신단말기(100)는 이에 대한 SMS 답변요청 메시지를 도 15에 도시된 것처럼 상기 SMSC(200)로 전송한다(S101).

그러면, 상기 SMSC(200)는 전체 통화요금제에 대해 검색동작을 수행한 후 이에 대한 답변이 포함된 SMS 메시지를 도 15에 도시된 것처럼 상기 이동통신단말기(100)로 전송한다(S102). 이때, 상기 SMSC(200)가 전체 통화요금제에 대한 답변을 획득하는 방법은 자체 DB에 저장된 전체 통화요금제에 대한 정보를 검색하여 답변을 획득하거나, 또는 별도의 검색 서버로부터 답변을 제공받아 획득가능하다.

그러면, 상기 이동통신단말기(100)는 상기 SMSC(200)로부터 전체 통화요금제에 대한 SMS 답변메시지를 수신받은 후, 이를 화면을 통해 사용자에게 디스플레이시킨다(S103).

이후, 사용자가 전체 통화요금제에서 특정 요금제 안내항목을 선택하면, 상기 이동통신단말기(100)는 이에 대한 SMS 답변요청 메시지를 도 15에 도시된 것처럼, 상기 SMSC(200)로 전송한다(S104).

그러면, 상기 SMSC(200)는 사용자가 선택한 특정 통화요금제에 대해 검색동작을 수행한 후 이에 대한 답변이 포함된 SMS 메시지를 도 15에 도시된 것처럼, 상기 이동통신단말기(100)로 전송한다(S105). 이때, 상기 SMSC(200)가 특정 통화요금제에 대한 답변을 획득하는 방법은 자체 DB에 저장된 특정 통화요금제에 대한 정보를 검색하여 답변을 획득하거나, 또는 별도의 검색 서버로부터 답변을 제공받아 획득가능하다.

이후, 상기 이동통신단말기(100)는 상기 SMSC(200)로부터 특정 통화요금제에 대한 SMS 답변메시지를 수신받은 후, 이를 화면을 통해 사용자에게 디스플레이시킨다(S106).

이하, 상술한 본 발명의 사 실시예에 따른 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에서 상기 이동통신단말기(100) 입장에서의 처리과정에 대해 도 15 및 도 17을 참조하여 설명하되, 중복되는 내용에 대해서는 생략하기로 한다.

먼저, 상기 이동통신단말기(100)의 DB에 모바일 고객센터에서 지원하는 각종 민원처리항목이 저장된 상태에서 사용자가 민원처리항목 메뉴를 선택하면, 상기 이동통신단말기(100)는 각종 민원처리항목을 화면을 통해 디스플레이시킨다(S111).

이후, 사용자가 각종 민원처리항목 중에서 전체 통화요금 안내항목을 선택하면, 상기 이동통신단말기(100)는 이에 대한 SMS 답변요청 메시지를 도 15에 도시된 것처럼, 상기 SMSC(200)로 전송한다(S112).

그리고, 상기 이동통신단말기(100)는 상기 SMSC(200)로부터 전체 통화요금제에 대한 SMS 답변메시지를 수신받으면, 이를 화면을 통해 사용자에게 디스플레이시킨다(S113).

그런 후, 사용자가 전체 통화요금제에서 특정 요금제 안내항목을 선택하면, 상기 이동통신단말기(100)는 이에 대한 SMS 답변요청 메시지를 도 15에 도시된 것처럼, 상기 SMSC(200)로 전송한다(S114).

이어서, 상기 이동통신단말기(100)는 상기 SMSC(200)로부터 특정 통화요금제에 대한 SMS 답변메시지를 수신받으면, 이를 화면을 통해 사용자에게 디스플레이시킨다(S115).

이하, 상술한 본 발명의 사 실시예에 따른 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에서 상기 SMSC(200) 입장에서의 처리과정에 대해 도 15 및 도 18을 참조하여 설명하되, 중복되는 내용에 대해서는 생략하기로 한다.

먼저, 도 15에 도시된 것처럼 상기 이동통신단말기(100)로부터 통화요금 안내항목에 대한 SMS 답변요청 메시지를 수신받으면, 상기 SMSC(200)는 전체 통화요 금제에 대해 검색동작을 수행한 후 이에 대한 답변이 포함된 SMS 메시지를 도 15에 도시된 것처럼, 상기 이동통신단말기(100)로 전송한다(S121).

그런 후, 상기 이동통신단말기(100)로부터 특정 통화요금제에 대한 SMS 답변요청 메시지를 수신받으면, 상기 SMSC(200)는 특정 통화요금제에 대해 검색동작을 수행한 후 이에 대한 답변이 포함된 SMS 메시지를 도 15에 도시된 것처럼, 상기 이동통신단말기(100)로 전송한다(S122).

이때, 상기 처리과정에서 상기 SMSC(200)가 전체 또는 특정 통화요금제에 대한 답변을 획득하는 방법은 자체 DB에 저장된 전체 통화요금제에 대한 정보를 검색하여 답변을 획득하거나, 또는 별도의 검색 서버로부터 답변을 제공받아 획득가능하다.

한편, 하기에서는 본 발명의 오 실시예에 따른 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에 대해 도 19 및 도 20을 참조하여 설명하기로 한다. 이때, 본 발명의 오 실시예에 따른 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법은 부가서비스 지원방법을 나타내는 것이다.

먼저, 상기 이동통신단말기(100)의 DB에 모바일 고객센터에서 지원하는 각종 민원처리항목이 저장된 상태에서, 사용자가 메뉴를 선택함에 따라 각종 민원처리항목 중에서 특정 부가서비스 종류 및 사용법 안내항목을 선택하면, 상기 이동통신단말기(100)는 이에 대한 SMS 답변요청 메시지를 도 19에 도시된 것처럼, 상기 SMSC(200)로 전송한다(S131). 이때, 상기 이동통신단말기(100)의 DB에 저장된 모 바일 고객센터에서 지원하는 민원처리항목은 현재위치 기준 최근접 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색, 지역별 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색, 단말기 가격 또는 통화요금 안내, 부가서비스 종류 및 사용법안내, 및 사용한 통화료 조회항목 등이 포함되되, 이는 얼마든지 변경가능하다.

그러면, 상기 SMSC(200)는 사용자가 선택한 부가서비스의 종류 및 사용법에 대해 검색한 후 이에 대한 답변이 포함된 SMS 메시지를 도 19에 도시된 것처럼, 상기 이동통신단말기(100)로 전송한다(S132). 이때, 상기 SMSC(200)가 특정 부가서비스의 종류 및 사용법에 대한 답변을 획득하기 위하여 자체 DB에 저장된 부가서비스 정보로부터 검색하여 답변을 획득한다.

이어서, 상기 이동통신단말기(100)는 상기 SMSC(200)로부터 특정 부가서비스의 종류 및 사용법에 대한 SMS 답변메시지를 수신받은 후, 이를 화면을 통해 사용자에게 디스플레이시킨다(S133).

이하, 상술한 본 발명의 오 실시예에 따른 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에서 상기 이동통신단말기(100) 입장에서의 처리과정에 대해 도 19 및 도 21을 참조하여 설명하되, 중복되는 내용에 대해서는 생략하기로 한다.

먼저, 상기 이동통신단말기(100)의 DB에 모바일 고객센터에서 지원하는 각종 민원처리항목이 저장된 상태에서 사용자가 민원처리항목 메뉴를 선택하면, 상기 이동통신단말기(100)는 각종 민원처리항목을 도 6과 같이 화면을 통해 디스플레이시킨다(S141).

그런 후, 사용자가 각종 민원처리항목 중에서 특정 부가서비스 종류 및 사용법 안내항목을 선택하면, 상기 이동통신단말기(100)는 이에 대한 SMS 답변요청 메시지를 도 19에 도시된 것처럼 상기 SMSC(200)로 전송한다(S142).

이어서, 상기 이동통신단말기(100)는 상기 SMSC(200)로부터 특정 부가서비스의 종류 및 사용법에 대한 SMS 답변메시지를 수신받으면, 이를 화면을 통해 사용자에게 디스플레이시킨다(S143).

이하, 상술한 본 발명의 오 실시예에 따른 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에서 SMSC(200) 입장에서의 처리과정에 대해 도 19 및 도 22를 참조하여 설명하되, 중복되는 내용에 대해서는 생략하기로 한다.

먼저, 도 19에 도시된 것처럼 상기 이동통신단말기(100)로부터 특정 부가서비스의 종류 및 사용법 안내항목에 대한 SMS 답변요청 메시지를 수신받으면, 상기 SMSC(200)는 특정 부가서비스의 종류 및 사용법에 대한 검색을 수행하여 이에 대한 답변을 획득한다(S151). 이때, 상기 SMSC(200)가 특정 부가서비스의 종류 및 사용법에 대한 답변을 획득하기 위하여 자체 DB에 저장된 부가서비스 정보로부터 해당 특정 부가서비스의 종류 및 사용법을 검색한다.

그런 후, 상기 SMSC(200)는 그 특정 부가서비스의 종류 및 사용법에 대한 답변이 포함된 SMS 메시지를 도 19에 도시된 것처럼 상기 이동통신단말기(100)로 전송한다(S152).

한편, 하기에서는 본 발명의 육 실시예에 따른 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에 대해 도 23 및 도 24를 참조하여 설명하기로 한다. 이때, 본 발명의 오 실시예에 따른 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법은 사용통화금액 조회 지원방법을 나타내는 것이다.

먼저, 상기 이동통신단말기(100)의 DB에 모바일 고객센터에서 지원하는 각종 민원처리항목이 저장된 상태에서, 사용자가 메뉴를 선택함에 따라 각종 민원처리항목 중에서 사용통화료 조회항목을 선택하면, 상기 이동통신단말기(100)가 이에 대한 SMS 답변요청 메시지를 도 23에 도시된 것처럼 상기 SMSC(200)로 전송한다(S161). 이때, 상기 이동통신단말기(100)가 상기 SMSC(200)로 전송하는 사용통화료 조회항목에 대한 SMS 답변요청 메시지에는 IMSI(International Mobile Station Identity) 정보가 포함된다.

그러면, 상기 SMSC(200)는 사용자의 사용통화료를 조회하기 위해 도 23에 도시된 것처럼, 상기 과금 DB(300)로 사용자의 사용통화료 조회를 요청한다(S162).

한편, 상기 과금 DB(300)는 사용자의 사용통화료를 조회한 후 도 23에 도시된 것처럼, 상기 SMSC(200)로 결과를 통보한다(S163).

그러면, 상기 SMSC(200)는 상기 과금 DB(300)로부터 사용자의 사용통화료 정보를 수신받은 후, 이에 대한 SMS 답변메시지를 도 23에 도시된 것처럼 상기 이동통신단말기(100)로 전송한다(S164).

이어서, 상기 이동통신단말기(100)는 상기 SMSC(200)로부터 사용자의 사용통화료 정보를 수신받은 후, 이를 화면을 통해 사용자에게 디스플레이시킨다(S165).

이하, 상술한 본 발명의 육 실시예에 따른 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에서 상기 이동통신단말기(100) 입장에서의 처리과정에 대해 도 23 및 도 25를 참조하여 설명하되, 중복되는 내용에 대해서는 생략하기로 한다.

먼저, 상기 이동통신단말기(100)의 DB에 모바일 고객센터에서 지원하는 각종 민원처리항목이 저장된 상태에서, 사용자가 민원처리항목 메뉴를 선택하면, 상기 이동통신단말기(100)는 각종 민원처리항목을 도 6에 도시된 것처럼 화면을 통해 디스플레이시킨다(S171).

이어서, 사용자가 각종 민원처리항목 중에서 사용통화료 조회항목을 선택하면, 상기 이동통신단말기(100)는 이에 대한 SMS 답변요청 메시지를 도 23에 도시된 것처럼 상기 SMSC(200)로 전송한다(S172). 이때, 상기 이동통신단말기(100)가 상기 SMSC(200)로 전송하는 사용통화료 조회항목에 대한 SMS 답변요청 메시지에는 IMSI 정보가 포함되어 있다.

그런 후, 상기 이동통신단말기(100)는 상기 SMSC(200)로부터 사용자의 사용통화료 정보를 수신받으면, 이를 화면을 통해 사용자에게 디스플레이시킨다(S173).

이하, 상술한 본 발명의 육 실시예에 따른 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에서 SMSC(200) 입장에서의 처리과정에 대해 도 23 및 도 26을 참조하여 설명하되, 중복되는 내용에 대해서는 생략하기로 한다.

먼저, 상기 이동통신단말기(100)로부터 사용통화료 조회항목에 대한 SMS 답 변요청 메시지를 수신받으면, 상기 SMSC(200)는 사용자의 사용통화료를 조회하기 위해 도 23에 도시된 것처럼 상기 과금 DB(300)로 사용자의 사용통화료 조회를 요청한다(S181). 이때, 상기 SMSC(200)가 상기 이동통신단말기(100)로부터 수신받는 SMS 답변요청 메시지에는 IMSI 정보가 포함되어 있다.

이후, 상기 SMSC(200)는 상기 과금 DB(300)로부터 사용자의 사용통화료 정보를 수신받은 후, 이에 대한 SMS 답변메시지를 도 23에 도시된 것처럼 상기 이동통신단말기(100)로 전송한다(S182).

이상에서 몇 가지의 실시예를 들어 본 발명을 더욱 상세하게 설명하였으나, 본 발명은 반드시 이러한 실시예로 국한되는 것이 아니고 본 발명의 기술사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 다양하게 변형실시될 수 있다.

상술한 바와 같이 본 발명에 의한 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에 의하면, 이동통신단말기와 SMSC 간의 대화형 문자서비스를 이용해 이동통신 사용자들이 빈번하게 문의하는 고객 민원사항을 고객센터 상담원의 개입 없이 신속하고 정확하게 제공해 줌으로써, 이동통신 고객센터로 유입되는 비생산적인 문의 호를 줄여주어 업무부담을 최소화시킴과 동시에, 이동통신 고객센터의 업무폭주로 인한 사용자들의 불만을 해소시켜 그만큼 서비스의 질을 향상시켜 주는 뛰어난 효과가 있다.

Claims

이동통신단말기 및 SMSC를 구비한 이동통신망에서의 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에 있어서,

상기 SMSC가 상기 이동통신단말기의 사용자가 신규 가입자이거나, 기존 가입자가 요청을 수행했거나, 또는 주기적인 전송시점일 경우, SMS 방송카테고리 목록메시지를 이용해 모바일 고객센터에서 지원하는 각종 민원처리항목을 상기 이동통신단말기로 전송하는 제 11 단계;

사용자의 메뉴선택에 따라 상기 이동통신단말기의 화면에 디스플레이된 각종 민원처리항목 중에서 특정 문의항목이 선택되면, 상기 이동통신단말기가 그 선택된 특정 문의항목에 대한 답변요청 메시지를 상기 SMSC로 전송하는 제 12 단계;

상기 SMSC가 상기 이동통신단말기가 요청한 특정 문의항목에 대한 검색을 수행함으로써 그 특정 문의항목에 대한 답변을 획득한 후 상기 이동통신단말기로 전송하는 제 13 단계; 및

상기 이동통신단말기가 상기 SMSC로부터 특정 문의항목에 대한 답변을 수신받은 후, 이를 화면을 통해 사용자에게 디스플레이시키는 제 14 단계로 이루어진 것을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
제 1항에 있어서,

상기 제 11 단계에서 상기 SMSC가 모바일 고객센터에서 지원하는 각종 민원처리항목을 상기 이동통신단말기로 전송하는 방법은, 상기 이동통신단말기의 사용자가 신규 가입자이거나, 또는 기존 가입자가 요청을 수행했을 경우에는 점대점 SMS 방송카테고리 목록메시지를 이용해 전송하는 한편, 주기적인 전송시점일 경우에는 방송형 SMS 방송카테고리 목록메시지를 이용해 전송함을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
제 1항에 있어서,

상기 SMS 방송카테고리 목록메시지는, SMS 메시지 타입이 저장되는 SMS 메시지타입 필드, 방송카테고리 목록메시지임을 구별하는 식별자가 저장되는 텔리서비스 식별자 필드, SMSC의 주소가 저장되는 발신주소 필드, SMSC의 서브주소가 저장되는 발신서브 주소 필드, 및 텔리서비스 계층에 포함되는 데이터 길이를 옥텟 단위로 나타내는 베어러 데이터 필드로 구성된 트랜스포트 계층; 및

메시지의 종류를 구분하는 메시지 식별자 필드, 모바일 고객센터에서 지원하는 민원처리항목이 포함되는 사용자 데이터 필드, SMSC에서의 송신시간이 저장되는 SMSC 타임스탬프 필드, 및 메시지의 수신 알림이 요구되었음을 지시하는 메시지 송달알림 필드로 구성된 텔리서비스 계층으로 이루어진 것을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
제 1항에 있어서,

상기 제 11 단계에서 상기 SMSC가 SMS 방송카테고리 목록메시지를 통해 상기 이동통신단말기로 전송하는 모바일 고객센터에서 지원하는 민원처리항목은, 현재위치 기준 최근접 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색, 지역별 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색, 단말기 가격 또는 통화요금 안내, 부가서비스 종류 및 사용법안내, 및 사용한 통화료 조회를 포함하는 것을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
제 1항에 있어서,

상기 제 13 단계에서 상기 SMSC가 특정 문의항목에 대한 답변을 획득하는 방법은, 자체 DB에 저장된 특정 문의항목에 대한 정보를 검색하여 답변을 획득하거나, 또는 별도의 문의항목 검색 서버로부터 답변을 제공받아 획득가능함을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
이동통신단말기 및 SMSC를 구비한 이동통신망에서의 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에 있어서,

상기 이동통신단말기가 SMS 방송카테고리 목록메시지를 통해 상기 SMSC로부 터 모바일 고객센터에서 지원하는 각종 민원처리항목을 수신받아 저장하는 제 21 단계;

사용자가 민원처리항목 메뉴를 선택하면, 상기 이동통신단말기가 각종 민원처리항목을 화면상에 디스플레이시키는 제 22 단계;

사용자에 의해 특정 문의항목이 선택되면, 상기 이동통신단말기가 그 선택된 특정 문의항목에 대한 답변요청 메시지를 상기 SMSC로 전송하는 제 23 단계; 및

상기 SMSC로부터 특정 문의항목에 대한 답변메시지를 수신받으면, 상기 이동통신단말기가 그 특정 문의항목에 대한 답변메시지를 화면을 통해 사용자에게 디스플레이시키는 제 24 단계로 이루어진 것을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
제 6항에 있어서,

상기 SMS 방송카테고리 목록메시지는, SMS 메시지 타입이 저장되는 SMS 메시지타입 필드, 방송카테고리 목록메시지임을 구별하는 식별자가 저장되는 텔리서비스 식별자 필드, SMSC의 주소가 저장되는 발신주소 필드, SMSC의 서브주소가 저장되는 발신서브 주소 필드, 및 텔리서비스 계층에 포함되는 데이터 길이를 옥텟 단위로 나타내는 베어러 데이터 필드로 구성된 트랜스포트 계층; 및

메시지의 종류를 구분하는 메시지 식별자 필드, 모바일 고객센터에서 지원하는 민원처리항목이 포함되는 사용자 데이터 필드, SMSC에서의 송신시간이 저장되는 SMSC 타임스탬프 필드, 및 메시지의 수신 알림이 요구되었음을 지시하는 메시지 송달알림 필드로 구성된 텔리서비스 계층으로 이루어진 것을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
제 6항에 있어서,

상기 제 21 단계에서 상기 이동통신단말기가 상기 SMSC로부터 수신받는 모바일 고객센터에서 지원하는 민원처리항목은, 현재위치 기준 최근접 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색, 지역별 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색, 단말기 가격 또는 통화요금 안내, 부가서비스 종류 및 사용법안내, 및 사용한 통화료 조회를 포함하는 것을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
이동통신단말기 및 SMSC를 구비한 이동통신망에서의 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에 있어서,

상기 SMSC가 상기 이동통신단말기의 사용자가 신규 가입자이거나, 기존 가입자가 요청을 수행했거나, 또는 주기적인 전송시점일 경우, SMS 방송카테고리 목록메시지를 이용해 모바일 고객센터에서 지원하는 각종 민원처리항목을 상기 이동통신단말기로 전송하는 제 31 단계; 및

상기 SMSC가 상기 이동통신단말기로부터 특정 문의항목에 대한 답변요청 메 시지를 수신받으면, 그 특정 문의항목에 대해 검색을 수행함으로써 그 특정 문의항목에 대한 답변을 획득한 후 상기 이동통신단말기로 전송하는 제 32 단계로 이루어진 것을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
제 9항에 있어서,

상기 제 31 단계에서 상기 SMSC가 모바일 고객센터에서 지원하는 각종 민원처리항목을 상기 이동통신단말기로 전송하는 방법은, 상기 이동통신단말기의 사용자가 신규 가입자이거나, 또는 기존 가입자가 요청을 수행했을 경우에는 점대점 SMS 방송카테고리 목록메시지를 이용해 전송하는 한편, 주기적인 전송시점일 경우에는 방송형 SMS 방송카테고리 목록메시지를 이용해 전송함을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
제 9항에 있어서,

상기 SMS 방송카테고리 목록메시지는, SMS 메시지 타입이 저장되는 SMS 메시지타입 필드, 방송카테고리 목록메시지임을 구별하는 식별자가 저장되는 텔리서비스 식별자 필드, SMSC의 주소가 저장되는 발신주소 필드, SMSC의 서브주소가 저장되는 발신서브 주소 필드, 및 텔리서비스 계층에 포함되는 데이터 길이를 옥텟 단위로 나타내는 베어러 데이터 필드로 구성된 트랜스포트 계층; 및

메시지의 종류를 구분하는 메시지 식별자 필드, 모바일 고객센터에서 지원하는 민원처리항목이 포함되는 사용자 데이터 필드, SMSC에서의 송신시간이 저장되는 SMSC 타임스탬프 필드, 및 메시지의 수신 알림이 요구되었음을 지시하는 메시지 송달알림 필드로 구성된 텔리서비스 계층으로 이루어진 것을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
제 9항에 있어서,

상기 제 31 단계에서 상기 SMSC가 SMS 방송카테고리 목록메시지를 통해 상기 이동통신단말기로 전송하는 모바일 고객센터에서 지원하는 민원처리항목은, 현재위치 기준 최근접 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색, 지역별 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색, 단말기 가격 또는 통화요금 안내, 부가서비스 종류 및 사용법안내, 및 사용한 통화료 조회를 포함하는 것을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
제 9항에 있어서,

상기 제 32 단계에서 상기 SMSC가 특정 문의항목에 대한 답변을 획득하는 방법은, 자체 DB에 저장된 특정 문의항목에 대한 정보를 검색하여 답변을 획득하거나, 또는 별도의 문의항목 검색 서버로부터 답변을 제공받아 획득가능함을 특징으 로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
이동통신단말기 및 SMSC를 구비한 이동통신망에서의 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에 있어서,

상기 이동통신단말기의 DB에 모바일 고객센터에서 지원하는 각종 민원처리항목이 저장된 상태에서, 사용자가 메뉴를 선택함에 따라 각종 민원처리항목 중에서 현재위치기준 최근접 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색항목을 선택하면, 상기 이동통신단말기가 그 선택된 문의항목에 대한 답변요청 및 이동통신단말기의 송신위치정보가 포함된 SMS 메시지를 상기 SMSC로 전송하는 제 41 단계;

상기 SMSC가 상기 이동통신단말기로부터 수신받은 단말기의 송신위치를 이용해 가장 근접한 직영점, 대리점 또는 A/S센터의 위치를 검색한 후 이에 대한 답변이 포함된 SMS 메시지를 상기 이동통신단말기로 전송하는 제 42 단계; 및

상기 이동통신단말기가 상기 SMSC로부터 현재위치기준 최근접 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색에 대한 SMS 답변메시지를 수신받은 후, 이를 화면을 통해 사용자에게 디스플레이시키는 제 43 단계로 이루어진 것을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
제 14항에 있어서,

상기 이동통신단말기의 DB에 저장된 모바일 고객센터에서 지원하는 민원처리항목은, 현재위치 기준 최근접 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색, 지역별 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색, 단말기 가격 또는 통화요금 안내, 부가서비스 종류 및 사용법안내, 및 사용한 통화료 조회를 포함하는 것을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
제 14항에 있어서,

상기 제 42 단계에서 상기 SMSC가 현재 이동통신단말기의 위치기준 최근접 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색항목에 대한 답변을 획득하는 방법은, 자체 DB에 저장된 각 위치별 직영점, 대리점 또는 A/S센터에 대한 정보를 검색하여 답변을 획득하거나, 또는 별도의 검색 서버로부터 답변을 제공받아 획득가능함을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
제 14항에 있어서,

상기 제 41 단계에서 상기 이동통신단말기가 상기 SMSC로 전송하는 SMS 메시지 내에 포함된 현 이동통신단말기의 송신위치정보에는, 기지국_ID 정보 및 PN 오프셋 정보가 포함됨을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
제 14항에 있어서,

상기 제 42 단계에서 상기 SMSC가 상기 이동통신단말기로 전송하는 SMS 답변메시지에는, 최근접 직영점, 대리점 또는 A/S센터 약도 및 전화번호 정보가 포함됨을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
이동통신단말기 및 SMSC를 구비한 이동통신망에서의 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에 있어서,

상기 이동통신단말기의 DB에 모바일 고객센터에서 지원하는 각종 민원처리항목이 저장된 상태에서 사용자가 민원처리항목 메뉴를 선택하면, 상기 이동통신단말기가 각종 민원처리항목을 화면을 통해 디스플레이시키는 제 51 단계;

사용자가 각종 민원처리항목 중에서 현재위치기준 최근접 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색항목을 선택하면, 상기 이동통신단말기가 그 선택된 문의항목에 대한 답변요청 및 이동통신단말기의 송신위치정보가 포함된 SMS 메시지를 상기 SMSC로 전송하는 제 52 단계; 및

상기 이동통신단말기가 상기 SMSC로부터 현재위치기준 최근접 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색에 대한 SMS 답변메시지를 수신받으면, 이를 화면을 통해 사용자에게 디스플레이시키는 제 53 단계로 이루어진 것을 특징으로 하는 단문문자 를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
제 19항에 있어서,

상기 이동통신단말기의 DB에 저장된 모바일 고객센터에서 지원하는 각종 민원처리항목은, 현재위치 기준 최근접 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색, 지역별 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색, 단말기 가격 또는 통화요금 안내, 부가서비스 종류 및 사용법안내, 및 사용한 통화료 조회를 포함하는 것을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
제 19항에 있어서,

상기 제 52 단계에서 상기 이동통신단말기가 상기 SMSC로 전송하는 SMS 메시지 내에 포함된 현 이동통신단말기의 송신위치정보에는, 기지국_ID 정보 및 PN 오프셋 정보가 포함됨을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
제 19항에 있어서,

상기 제 53 단계에서 상기 이동통신단말기가 상기 SMSC로부터 수신받는 SMS 답변메시지에는, 최근접 직영점, 대리점 또는 A/S센터 약도 및 전화번호 정보가 포함됨을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
이동통신단말기 및 SMSC를 구비한 이동통신망에서의 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에 있어서,

상기 이동통신단말기로부터 현재위치기준 최근접 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색에 대한 답변요청 및 현 이동통신단말기의 송신위치정보가 포함된 SMS 메시지를 수신받으면, 상기 SMSC가 상기 이동통신단말기의 현 송신위치를 이용해 가장 근접한 직영점, 대리점 또는 A/S센터의 위치를 검색함으로써 이에 대한 답변을 획득하는 제 61 단계; 및

상기 SMSC가 현재위치기준 최근접 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색에 대한 답변이 포함된 SMS 메시지를 상기 이동통신단말기로 전송하는 제 62 단계로 이루어진 것을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
제 23항에 있어서,

상기 제 61 단계에서 상기 이동통신단말기로부터 수신받은 SMS 메시지 내에 포함된 현 이동통신단말기의 송신위치정보에는, 기지국_ID 정보 및 PN 오프셋 정보가 포함됨을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
제 23항에 있어서,

상기 제 61 단계에서 상기 SMSC가 현재 이동통신단말기의 위치기준 최근접 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색항목에 대한 답변을 획득하는 방법은, 자체 DB에 저장된 각 위치별 직영점, 대리점 또는 A/S센터에 대한 정보를 검색하여 답변을 획득하거나, 또는 별도의 검색 서버로부터 답변을 제공받아 획득가능함을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
제 23항에 있어서,

상기 제 62 단계에서 상기 SMSC가 상기 이동통신단말기로 전송하는 SMS 답변메시지에는, 최근접 직영점, 대리점 또는 A/S센터 약도 및 전화번호 정보가 포함됨을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
이동통신단말기 및 SMSC를 구비한 이동통신망에서의 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에 있어서,

상기 이동통신단말기의 DB에 모바일 고객센터에서 지원하는 각종 민원처리항목이 저장된 상태에서, 사용자가 메뉴를 선택함에 따라 각종 민원처리항목 중에서 지역별 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색항목을 선택하면, 상기 이동통신단말기가 검색 희망지역명이 포함된 SMS 답변요청 메시지를 상기 SMSC로 전송하는 제 71 단계;

상기 SMSC가 상기 이동통신단말기로부터 수신받은 검색 희망지역명을 이용해 사용자가 원하는 희망지역의 직영점, 대리점 또는 A/S센터의 위치를 검색한 후 이에 대한 답변이 포함된 SMS 메시지를 상기 이동통신단말기로 전송하는 제 72 단계; 및

상기 이동통신단말기가 상기 SMSC로부터 사용자가 원하는 희망지역의 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색에 대한 SMS 답변메시지를 수신받은 후, 이를 화면을 통해 사용자에게 디스플레이시키는 제 73 단계로 이루어진 것을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
제 27항에 있어서,

상기 이동통신단말기의 DB에 저장된 모바일 고객센터에서 지원하는 민원처리항목은, 현재위치 기준 최근접 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색, 지역별 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색, 단말기 가격 또는 통화요금 안내, 부가서비스 종류 및 사용법안내, 및 사용한 통화료 조회를 포함하는 것을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
제 27항에 있어서,

상기 제 72 단계에서 상기 SMSC가 사용자가 희망하는 지역의 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색항목에 대한 답변을 획득하는 방법은, 자체 DB에 저장된 각 위치별 직영점, 대리점 또는 A/S센터에 대한 정보를 검색하여 답변을 획득하거나, 또는 별도의 검색 서버로부터 답변을 제공받아 획득가능함을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
제 27항에 있어서,

상기 제 72 단계에서 상기 SMSC가 상기 이동통신단말기로 전송하는 SMS 답변메시지에는, 사용자가 희망하는 지역의 직영점, 대리점 또는 A/S센터 약도 및 전화번호 정보가 포함됨을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
이동통신단말기 및 SMSC를 구비한 이동통신망에서의 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에 있어서,

상기 이동통신단말기의 DB에 모바일 고객센터에서 지원하는 각종 민원처리항목이 저장된 상태에서 사용자가 민원처리항목 메뉴를 선택하면, 상기 이동통신단말 기가 각종 민원처리항목을 화면을 통해 디스플레이시키는 제 81 단계;

사용자가 각종 민원처리항목 중에서 지역별 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색항목을 선택하면, 상기 이동통신단말기가 검색 희망지역명이 포함된 SMS 답변요청 메시지를 상기 SMSC로 전송하는 제 82 단계; 및

상기 이동통신단말기가 상기 SMSC로부터 사용자가 원하는 희망지역의 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색에 대한 SMS 답변메시지를 수신받으면, 이를 화면을 통해 사용자에게 디스플레이시키는 제 83 단계로 이루어진 것을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
제 31항에 있어서,

상기 이동통신단말기의 DB에 저장된 모바일 고객센터에서 지원하는 각종 민원처리항목은, 현재위치 기준 최근접 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색, 지역별 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색, 단말기 가격 또는 통화요금 안내, 부가서비스 종류 및 사용법안내, 및 사용한 통화료 조회를 포함하는 것을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
제 31항에 있어서,

상기 제 83 단계에서 상기 이동통신단말기가 상기 SMSC로부터 수신받는 SMS 답변메시지에는, 사용자가 원하는 희망지역의 직영점, 대리점 또는 A/S센터 약도 및 전화번호 정보가 포함됨을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
이동통신단말기 및 SMSC를 구비한 이동통신망에서의 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에 있어서,

상기 이동통신단말기로부터 사용자가 원하는 검색 희망지역의 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색에 대한 SMS 답변요청 메시지를 수신받으면, 상기 SMSC가 상기 이동통신단말기의 사용자가 원하는 희망지역의 직영점, 대리점 또는 A/S센터의 위치를 검색함으로써 이에 대한 답변을 획득하는 제 91 단계; 및

상기 SMSC가 사용자가 원하는 검색 희망지역의 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색에 대한 답변이 포함된 SMS 메시지를 상기 이동통신단말기로 전송하는 제 92 단계로 이루어진 것을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
제 34항에 있어서,

상기 제 91 단계에서 상기 SMSC가 사용자가 원하는 희망지역의 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색항목에 대한 답변을 획득하는 방법은, 자체 DB에 저장된 각 위치별 직영점, 대리점 또는 A/S센터에 대한 정보를 검색하여 답변을 획득하거나, 또는 별도의 검색 서버로부터 답변을 제공받아 획득가능함을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
제 34항에 있어서,

상기 제 92 단계에서 상기 SMSC가 상기 이동통신단말기로 전송하는 SMS 답변메시지에는, 사용자가 원하는 희망지역의 직영점, 대리점 또는 A/S센터 약도 및 전화번호 정보가 포함됨을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
이동통신단말기 및 SMSC를 구비한 이동통신망에서의 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에 있어서,

상기 이동통신단말기의 DB에 모바일 고객센터에서 지원하는 각종 민원처리항목이 저장된 상태에서, 사용자가 메뉴를 선택함에 따라 각종 민원처리항목 중에서 통화요금 안내항목을 선택하면, 상기 이동통신단말기가 이에 대한 SMS 답변요청 메시지를 상기 SMSC로 전송하는 제 101 단계;

상기 SMSC가 전체 통화요금제에 대해 검색동작을 수행한 후 이에 대한 답변이 포함된 SMS 메시지를 상기 이동통신단말기로 전송하는 제 102 단계;

상기 이동통신단말기가 상기 SMSC로부터 전체 통화요금제에 대한 SMS 답변메시지를 수신받은 후, 이를 화면을 통해 사용자에게 디스플레이시키는 제 103 단계;

사용자가 전체 통화요금제에서 특정 요금제 안내항목을 선택하면, 상기 이동통신단말기가 이에 대한 SMS 답변요청 메시지를 상기 SMSC로 전송하는 제 104 단계;

상기 SMSC가 사용자가 선택한 특정 통화요금제에 대해 검색동작을 수행한 후 이에 대한 답변이 포함된 SMS 메시지를 상기 이동통신단말기로 전송하는 제 105 단계; 및

상기 이동통신단말기가 상기 SMSC로부터 특정 통화요금제에 대한 SMS 답변메시지를 수신받은 후, 이를 화면을 통해 사용자에게 디스플레이시키는 제 106 단계로 이루어진 것을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
제 37항에 있어서,

상기 이동통신단말기의 DB에 저장된 모바일 고객센터에서 지원하는 민원처리항목은, 현재위치 기준 최근접 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색, 지역별 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색, 단말기 가격 또는 통화요금 안내, 부가서비스 종류 및 사용법안내, 및 사용한 통화료 조회를 포함하는 것을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
제 37항에 있어서,

상기 제 102 단계에서 상기 SMSC가 전체 통화요금제에 대한 답변을 획득하는 방법은, 자체 DB에 저장된 전체 통화요금제에 대한 정보를 검색하여 답변을 획득하거나, 또는 별도의 검색 서버로부터 답변을 제공받아 획득가능함을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
제 37항에 있어서,

상기 제 105 단계에서 상기 SMSC가 특정 통화요금제에 대한 답변을 획득하는 방법은, 자체 DB에 저장된 특정 통화요금제에 대한 정보를 검색하여 답변을 획득하거나, 또는 별도의 검색 서버로부터 답변을 제공받아 획득가능함을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
이동통신단말기 및 SMSC를 구비한 이동통신망에서의 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에 있어서,

상기 이동통신단말기의 DB에 모바일 고객센터에서 지원하는 각종 민원처리항목이 저장된 상태에서 사용자가 민원처리항목 메뉴를 선택하면, 상기 이동통신단말기가 각종 민원처리항목을 화면을 통해 디스플레이시키는 제 111 단계;

사용자가 각종 민원처리항목 중에서 전체 통화요금 안내항목을 선택하면, 상기 이동통신단말기가 이에 대한 SMS 답변요청 메시지를 상기 SMSC로 전송하는 제 112 단계;

상기 이동통신단말기가 상기 SMSC로부터 전체 통화요금제에 대한 SMS 답변메시지를 수신받으면, 이를 화면을 통해 사용자에게 디스플레이시키는 제 113 단계;

사용자가 전체 통화요금제에서 특정 요금제 안내항목을 선택하면, 상기 이동통신단말기가 이에 대한 SMS 답변요청 메시지를 상기 SMSC로 전송하는 제 114 단계; 및

상기 이동통신단말기가 상기 SMSC로부터 특정 통화요금제에 대한 SMS 답변메시지를 수신받으면, 이를 화면을 통해 사용자에게 디스플레이시키는 제 115 단계로 이루어진 것을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
제 41항에 있어서,

상기 이동통신단말기의 DB에 저장된 모바일 고객센터에서 지원하는 민원처리항목은, 현재위치 기준 최근접 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색, 지역별 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색, 단말기 가격 또는 통화요금 안내, 부가서비스 종류 및 사용법안내, 및 사용한 통화료 조회를 포함하는 것을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
이동통신단말기 및 SMSC를 구비한 이동통신망에서의 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에 있어서,

상기 이동통신단말기로부터 통화요금 안내항목에 대한 SMS 답변요청 메시지를 수신받으면, 상기 SMSC가 전체 통화요금제에 대해 검색동작을 수행한 후 이에 대한 답변이 포함된 SMS 메시지를 상기 이동통신단말기로 전송하는 제 121 단계; 및

상기 이동통신단말기로부터 특정 통화요금제에 대한 SMS 답변요청 메시지를 수신받으면, 상기 SMSC가 특정 통화요금제에 대해 검색동작을 수행한 후 이에 대한 답변이 포함된 SMS 메시지를 상기 이동통신단말기로 전송하는 제 122 단계로 이루어진 것을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
제 43항에 있어서,

상기 제 121 단계에서 상기 SMSC가 전체 통화요금제에 대한 답변을 획득하는 방법은, 자체 DB에 저장된 전체 통화요금제에 대한 정보를 검색하여 답변을 획득하거나, 또는 별도의 검색 서버로부터 답변을 제공받아 획득가능함을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
제 43항에 있어서,

상기 제 122 단계에서 상기 SMSC가 특정 통화요금제에 대한 답변을 획득하는 방법은, 자체 DB에 저장된 특정 통화요금제에 대한 정보를 검색하여 답변을 획득하거나, 또는 별도의 검색 서버로부터 답변을 제공받아 획득가능함을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
이동통신단말기 및 SMSC를 구비한 이동통신망에서의 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에 있어서,

상기 이동통신단말기의 DB에 모바일 고객센터에서 지원하는 각종 민원처리항목이 저장된 상태에서, 사용자가 메뉴를 선택함에 따라 각종 민원처리항목 중에서 특정 부가서비스 종류 및 사용법 안내항목을 선택하면, 상기 이동통신단말기가 이에 대한 SMS 답변요청 메시지를 상기 SMSC로 전송하는 제 131 단계;

상기 SMSC가 사용자가 선택한 부가서비스의 종류 및 사용법에 대해 검색한 후 이에 대한 답변이 포함된 SMS 메시지를 상기 이동통신단말기로 전송하는 제 132 단계; 및

상기 이동통신단말기가 상기 SMSC로부터 특정 부가서비스의 종류 및 사용법에 대한 SMS 답변메시지를 수신받은 후, 이를 화면을 통해 사용자에게 디스플레이시키는 제 133 단계로 이루어진 것을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
제 46항에 있어서,

상기 이동통신단말기의 DB에 저장된 모바일 고객센터에서 지원하는 민원처리항목은, 현재위치 기준 최근접 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색, 지역별 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색, 단말기 가격 또는 통화요금 안내, 부가서비스 종류 및 사용법안내, 및 사용한 통화료 조회를 포함하는 것을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
제 46항에 있어서,

상기 제 132 단계에서 상기 SMSC가 특정 부가서비스의 종류 및 사용법에 대한 답변을 획득하는 방법은, 자체 DB에 저장된 부가서비스 정보로부터 상기 특정 부가서비스의 종류 및 사용법을 검색하는 것임을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
이동통신단말기 및 SMSC를 구비한 이동통신망에서의 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에 있어서,

상기 이동통신단말기의 DB에 모바일 고객센터에서 지원하는 각종 민원처리항 목이 저장된 상태에서 사용자가 민원처리항목 메뉴를 선택하면, 상기 이동통신단말기가 각종 민원처리항목을 화면을 통해 디스플레이시키는 제 141 단계;

사용자가 각종 민원처리항목 중에서 특정 부가서비스 종류 및 사용법 안내항목을 선택하면, 상기 이동통신단말기가 이에 대한 SMS 답변요청 메시지를 상기 SMSC로 전송하는 제 142 단계; 및

상기 이동통신단말기가 상기 SMSC로부터 특정 부가서비스의 종류 및 사용법에 대한 SMS 답변메시지를 수신받으면, 이를 화면을 통해 사용자에게 디스플레이시키는 제 143 단계로 이루어진 것을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
제 49항에 있어서,

상기 이동통신단말기의 DB에 저장된 모바일 고객센터에서 지원하는 민원처리항목은, 현재위치 기준 최근접 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색, 지역별 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색, 단말기 가격 또는 통화요금 안내, 부가서비스 종류 및 사용법안내, 및 사용한 통화료 조회를 포함하는 것을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
이동통신단말기 및 SMSC를 구비한 이동통신망에서의 단문문자를 이용한 모바 일 고객센터 지원방법에 있어서,

상기 이동통신단말기로부터 특정 부가서비스의 종류 및 사용법 안내항목에 대한 SMS 답변요청 메시지를 수신받으면, 상기 SMSC가 특정 부가서비스의 종류 및 사용법에 대한 검색을 수행하여 이에 대한 답변을 획득하는 제 151 단계; 및

상기 SMSC가 그 특정 부가서비스의 종류 및 사용법에 대한 답변이 포함된 SMS 메시지를 상기 이동통신단말기로 전송하는 제 152 단계로 이루어진 것을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
제 51항에 있어서,

상기 제 151 단계에서 상기 SMSC가 특정 부가서비스의 종류 및 사용법에 대한 답변을 획득하는 방법은, 자체 DB에 저장된 부가서비스 정보로부터 상기 특정 부가서비스의 종류 및 사용법을 검색하는 것임을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
이동통신단말기, SMSC 및 과금 DB를 구비한 이동통신망에서의 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에 있어서,

상기 이동통신단말기의 DB에 모바일 고객센터에서 지원하는 각종 민원처리항목이 저장된 상태에서, 사용자가 메뉴를 선택함에 따라 각종 민원처리항목 중에서 사용통화료 조회항목을 선택하면, 상기 이동통신단말기가 이에 대한 SMS 답변요청 메시지를 상기 SMSC로 전송하는 제 161 단계;

상기 SMSC가 사용자의 사용통화료를 조회하기 위해 상기 과금 DB로 사용자의 사용통화료 조회를 요청하는 제 162 단계;

상기 과금 DB가 사용자의 사용통화료를 조회한 후 상기 SMSC로 결과를 통보하는 제 163 단계;

상기 SMSC가 상기 과금 DB로부터 사용자의 사용통화료 정보를 수신받은 후 이에 대한 SMS 답변메시지를 상기 이동통신단말기로 전송하는 제 164 단계; 및

상기 이동통신단말기가 상기 SMSC로부터 사용자의 사용통화료 정보를 수신받은 후, 이를 화면을 통해 사용자에게 디스플레이시키는 제 165 단계로 이루어진 것을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
제 53항에 있어서,

상기 이동통신단말기의 DB에 저장된 모바일 고객센터에서 지원하는 민원처리항목은, 현재위치 기준 최근접 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색, 지역별 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색, 단말기 가격 또는 통화요금 안내, 부가서비스 종류 및 사용법안내, 및 사용한 통화료 조회를 포함하는 것을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
제 53항에 있어서,

상기 제 161 단계에서 상기 이동통신단말기가 상기 SMSC로 전송하는 사용통화료 조회항목에 대한 SMS 답변요청 메시지에는, IMSI 정보가 포함됨을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
이동통신단말기, SMSC 및 과금 DB를 구비한 이동통신망에서의 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에 있어서,

상기 이동통신단말기의 DB에 모바일 고객센터에서 지원하는 각종 민원처리항목이 저장된 상태에서, 사용자가 민원처리항목 메뉴를 선택하면, 상기 이동통신단말기가 각종 민원처리항목을 화면을 통해 디스플레이시키는 제 171 단계;

사용자가 각종 민원처리항목 중에서 사용통화료 조회항목을 선택하면, 상기 이동통신단말기가 이에 대한 SMS 답변요청 메시지를 상기 SMSC로 전송하는 제 172 단계; 및

상기 이동통신단말기가 상기 SMSC로부터 사용자의 사용통화료 정보를 수신받으면, 이를 화면을 통해 사용자에게 디스플레이시키는 제 173 단계로 이루어진 것을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
제 56항에 있어서,

상기 이동통신단말기의 DB에 저장된 모바일 고객센터에서 지원하는 민원처리항목은, 현재위치 기준 최근접 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색, 지역별 직영점, 대리점 또는 A/S센터 위치검색, 단말기 가격 또는 통화요금 안내, 부가서비스 종류 및 사용법안내, 및 사용한 통화료 조회를 포함하는 것을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
제 56항에 있어서,

상기 제 172 단계에서 상기 이동통신단말기가 상기 SMSC로 전송하는 사용통화료 조회항목에 대한 SMS 답변요청 메시지에는, IMSI 정보가 포함됨을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
이동통신단말기, SMSC 및 과금 DB를 구비한 이동통신망에서의 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법에 있어서,

상기 이동통신단말기로부터 사용통화료 조회항목에 대한 SMS 답변요청 메시지를 수신받으면, 상기 SMSC가 사용자의 사용통화료를 조회하기 위해 상기 과금 DB로 사용자의 사용통화료 조회를 요청하는 제 181 단계; 및

상기 SMSC가 상기 과금 DB로부터 사용자의 사용통화료 정보를 수신받은 후 이에 대한 SMS 답변메시지를 상기 이동통신단말기로 전송하는 제 182 단계로 이루어진 것을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.
제 59항에 있어서,

상기 제 181 단계에서 상기 SMSC가 상기 이동통신단말기로부터 수신받는 SMS 답변요청 메시지에는, IMSI 정보가 포함됨을 특징으로 하는 단문문자를 이용한 모바일 고객센터 지원방법.