CN100403838C - 一种故障信息收集系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种故障信息收集系统，包括终端和接收模块；所述终端收集终端的故障信息，并发送所述故障信息；所述接收模块接收所述故障信息；并相应地提供一种故障信息收集方法，包括步骤：收集移动终端的故障信息；调用所述故障信息，发送所述故障信息。本发明使移动终端自动收集并发送移动终端的故障信息至供应商的故障分析系统，具有故障信息记录完整，节省移动终端的存储空间，故障信息收集及时且具有普及性的优点。

Description

一种故障信息收集系统及方法

技术领域

本发明涉及通讯领域，具体地说，涉及一种故障信息收集系统及方法。

背景技术

目前移动通信领域的技术发展迅速，移动终端的种类品目繁多，但是移动终端的质量各有优劣。当移动终端出现故障，用户需要到固定的维修点去维修，或者预约维修人员上门服务，但是故障问题不能重现，维修人员得不到故障信息，不能正确定位故障原因，致使故障隐患依然存在。

现有技术提供了一种解决方法，利用移动终端中的日志记录功能，当移动终端发生故障，移动终端系统将故障的一些关键的信息记录在移动终端的存储区中固定的位置。在用户将移动终端拿到维修点时，维修人员通过特殊的软件和硬件将这些故障信息读出，然后分析定位故障问题。

但现有技术提供的这种方法，依然存在以下缺点：

1、移动终端的存储区空间有限，系统只能将最近发生的故障信息记录下来，当存储空间不够时，新的故障信息会覆盖旧的故障信息，是故障信息记录不完整；

2、需要将移动终端送到维修点，通过专门的软件和硬件读取故障信息，故障信息的收集不具有及时性和普及性；

发明内容

本发明的目的在于提供一种故障信息收集系统及方法，以解决现有技术中移动终端的故障信息记录不完整，信息收集不及时且不具有普及性的缺点。

本发明提供的一种故障信息收集系统，包括终端和接收模块；

所述终端收集终端的故障信息，并发送所述故障信息；

所述接收模块接收所述故障信息。

还包括故障信息数据库；

所述故障信息数据库存储所述接收模块接收的故障信息。

还包括分析模块；

所述分析模块调取所述故障信息数据库中的故障信息进行分析。

还包括信息发送系统；

所述终端通过所述信息发送系统发送所述故障信息。

一种终端，包括故障信息收集模块和故障信息发送模块；

所述故障信息收集模块收集终端的故障信息；

所述故障信息发送模块调用所述故障信息，并发送所述故障信息。

还包括存储模块；

所述存储模块，用于存储所述故障信息收集模块收集的终端的故障信息。

所述故障信息包括信息类别、发生故障的设备软件信息和故障信息的内容。

所述故障信息包括包头信息，所述包头信息包括移动终端的分类号、软硬件的版本信息、包中的故障信息记录数。

一种故障信息收集方法，包括以下步骤：

A、收集移动终端的故障信息；

B、调用所述故障信息，通过信息发送系统发送所述故障信息。

所述步骤B之前还包括步骤：

B1、向用户发出提示信息，确认是否发送，如确认发送执行步骤B，否则返回执行步骤A。

所述步骤A之后还包括步骤：

存储所述故障信息。

所述步骤B1之前还包括步骤：

B2、判断存储记录是否达到预定数，如达到执行步骤B1，否则返回执行步骤A。

所述步骤B1之前还包括步骤：

B2′、判断是否达到预定发送周期，如达到执行步骤C1，否则返回执行步骤A。

所述步骤B具体为：

调用所述故障信息，并对所述故障信息打包，在所述故障信息中加上包头信息，所述包头信息包括移动终端地分类号、软硬件地版本信息、包中的故障信息记录数，通过信息发送系统将所述故障信息发送给供应商的故障分析系统。

所述步骤B之后还包括步骤：

C、利用故障分析系统接收所述故障信息，对所述故障信息进行分析。

所述步骤C具体为：

根据所述故障信息中的分类号信息分辨所述发生故障的移动终端的型号，根据所述故障信息中的发生故障的设备软件信息确定发生故障的设备。

本发明使移动终端自动收集并发送移动终端的故障信息至供应商的故障分析系统，具有故障信息记录完整，节省移动终端的存储空间，故障信息收集及时且具有普及性的优点。

附图说明

图1为本发明的系统结构示意图；

图2为本发明的一个实施例的方法流程图；

图3为本发明的另一个实施例的方法流程图。

具体实施方式

本发明通过移动终端的故障信息收集模块收集移动终端的故障信息，并通过现有技术的信息发送系统将故障信息发送至供应商的故障分析系统，完整且及时地记录了移动终端的故障信息，并且节省了移动终端的存储空间。

以下通过实施例结合附图具体阐述本发明的技术方案。

图1所示为本发明系统的一个实施例，如图1所示，本发明的一个实施例提供了一个故障信息收集系统10，包括终端11，所述终端11包括故障信息收集模块111、故障信息发送模块113；

故障信息收集模块111用于收集移动终端的故障信息；

故障信息收集模块111向移动终端的各设备软件提供故障信息提交接口，移动终端的各设备软件在出现故障时，通过所述的提交接口将故障信息提交给故障信息收集模块111；所述提交接口可以为函数接口，如果提交接口为函数接口，移动终端的各设备软件调用所述函数接口，将故障信息提交至故障信息收集模块111；所述提交接口也可以为消息接口，如果所述提交接口为消息接口，移动终端的各设备软件将故障信息封装为消息提交至故障信息收集模块111；所述故障信息可以包括信息类别、发生故障的设备软件信息和故障信息的内容等，也可以包括反映故障信息的其他信息内容；

故障信息发送模块113调用故障信息，发送所述故障信息；

故障信息发送模块113调用故障信息，并对所述故障信息打包，在所述故障信息中加上包头信息，所述包头信息可以包括移动终端的分类号、软硬件的版本信息、包中的故障信息记录数等信息，发送所述故障信息；

出于用户的信息安全的考虑，故障信息发送模块113在发送所述故障信息前还可以向用户发出提示信息，请用户确认是否发送，如果默认所述故障信息是安全的，也可以不需要向用户确认。

所述终端11还可以包括存储模块112，用于存储所述移动终端的故障信息；

存储模块112可以为移动终端的动态内存，所述存储模块112可以将所述故障信息按记录的形式存储，并且可以在存储记录达到预定数后，发送消息给所述故障信息发送模块113，或者也可以预设发送周期，周期性地发送所述故障信息，或者直接通知故障信息发送模块113发送所述故障信息。

所述故障信息收集系统还包括故障分析系统13，所述故障分析系统13包括接收模块131；

接收模块131用于接收故障信息；

不同的移动终端供应商各自拥有自己的故障分析系统，并且不同的移动终端供应商的故障分析系统拥有不同且固定的移动终端号码，移动终端的故障信息发送模块113将故障信息发送给相应的移动终端号码，所述移动终端号码为所述移动终端对应的供应商的故障分析系统13的号码，可以预存在所述移动终端中，作为出厂设置；

故障分析系统13还可以包括故障信息数据库132；故障信息数据库132用于存储所述接收模块131接收的故障信息；

故障分析系统13还可以包括分析模块133，分析模块133用于调取所述故障信息数据库132中的故障信息进行分析，根据故障信息中的分类号信息分辨所述发生故障的移动终端的型号，根据所述故障信息中的发生故障的设备软件信息确定发生故障的设备等，并且服务人员可通过所述移动终端的移动终端号码与用户取得联系，及时确认故障信息和解决方案，或者将所述解决方案通过现有技术的信息发送系统发送给用户。

所述故障信息收集系统还可以包括信息发送系统12，终端11通过信息发送系统12发送故障信息。信息发送系统12是现有技术，可以是短消息发送系统，也可以是多媒体短信发送系统以及其他符合传递信息条件的信息发送系统。

图2是本发明一种故障信息收集方法的一个实施例，包括以下步骤：

步骤S201，收集移动终端的故障信息；

各设备软件在出现故障时，通过提交接口提交故障信息，如所述提交接口为函数接口，通过调用所述函数接口，提交所述故障信息，如所述提交接口为消息接口，将所述故障信息封装为消息后提交；

步骤S202，存储所述移动终端的故障信息；

将所述故障信息按记录的形式存储；

步骤S203，判断存储记录是否达到预定数，如达到执行步骤S204，否则返回执行步骤S201；

步骤S204，发送消息给故障信息发送模块，通知所述故障信息发送模块发送所述故障信息；

步骤S205，向用户发出提示信息，请用户确认是否发送，如确认发送执行步骤S206，否则返回执行步骤S201；

步骤S206，调用所述故障信息，通过信息发送系统将所述故障信息发送给供应商的故障分析系统；

调用所述故障信息后对所述故障信息打包，在所述故障信息中加上包头信息，所述包头信息包括移动终端地分类号、软硬件地版本信息、包中的故障信息记录数等，通过现有技术的信息发送系统将所述故障信息发送至供应商的故障分析系统，所述信息发送系统为短消息发送系统或多媒体短信发送系统；

步骤S207，利用故障分析系统对所述故障信息进行分析；

不同的移动终端供应商各自拥有自己的故障分析系统，并且所述不同的移动终端供应商的故障分析系统拥有不同且固定的移动终端号码，通过现有技术的信息发送系统将所述故障信息发送给相应的移动终端号码，所述移动终端号码为所述移动终端对应的供应商的故障分析系统的号码，预存在所述移动终端中，为出厂设置；

根据所述故障信息中的分类号信息分辨所述发生故障的移动终端的型号，根据所述故障信息中的发生故障的设备软件信息确定发生故障的设备等，服务人员可通过所述移动终端的移动终端号码与用户取得联系，及时确认故障信息和解决方案，或者将所述解决方案通过现有技术的信息发送系统发送给用户。

本发明方法实施例中所述步骤S203可以替换为以下步骤：

步骤S203′，判断是否达到预定发送周期，如达到执行步骤S204，否则返回执行步骤S201。其他步骤相似，在此不再赘述；

本发明方法还有其他的实施方式，例如本发明方法实施例中，步骤S203可以省略，不需要经过判断存储记录是否达到预定数的步骤，直接执行步骤S204，发送消息给故障信息发送模块，通知所述故障信息发送模块发送所述故障信息；

或者本发明方法实施例可同时省略步骤S203和步骤S204；

本发明方法的另外一种实施方式，可省略步骤S205，所述故障信息发送模块接收故障信息后直接通过信息发送系统发送所述故障信息，不需要向用户确认。

本发明一种故障信息收集方法的另一个实施例，如图3所示，包括以下步骤：

步骤S301，收集移动终端的故障信息；

各设备软件在出现故障时，通过提交接口提交故障信息，如所述提交接口为函数接口，通过调用所述函数接口，提交所述故障信息，如所述提交接口为消息接口，将所述故障信息封装为消息后提交；

步骤S302，将所述故障信息发送给故障信息发送模块；

步骤S303，向用户发出提示信息，请用户确认是否发送，如确认发送执行步骤S304，否则返回执行步骤S301；

步骤S304，通过信息发送系统将所述故障信息发送给供应商的故障分析系统；

调用所述故障信息后对所述故障信息打包，在所述故障信息中加上包头信息，所述包头信息包括移动终端地分类号、软硬件地版本信息、包中的故障信息记录数等，通过现有技术的信息发送系统将所述故障信息发送至供应商的故障分析系统，所述信息发送系统为短消息发送系统或多媒体短信发送系统；

步骤S305，利用故障分析系统对所述故障信息进行分析；

不同的移动终端供应商各自拥有自己的故障分析系统，并且所述不同的移动终端供应商的故障分析系统拥有不同且固定的移动终端号码，通过现有技术的信息发送系统将所述故障信息发送给相应的移动终端号码，所述移动终端号码为所述移动终端对应的供应商的故障分析系统的号码，预存在所述移动终端中，为出厂设置；

根据所述故障信息中的分类号信息分辨所述发生故障的移动终端的型号，根据所述故障信息中的发生故障的设备软件信息确定发生故障的设备等，服务人员可通过所述移动终端的移动终端号码与用户取得联系，及时确认故障信息和解决方案，或者将所述解决方案通过现有技术的信息发送系统发送给用户。

在本方法实施例中，步骤S303可以省略，所述故障信息发送模块接收故障信息后直接通过信息发送系统发送所述故障信息，不需要向用户确认。

本发明使移动终端自动收集并发送移动终端的故障信息至供应商的故障分析系统，具有故障信息记录完整，节省移动终端的存储空间，故障信息收集及时且具有普及性的优点。

以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应该以权利要求的保护范围为准。

Claims (11)

1.一种故障信息收集系统，其特征在于，包括终端和故障分析系统；

所述终端包括故障信息收集模块、存储模块和故障信息发送模块；

所述故障信息收集模块，用于通过故障信息提交接口收集所述终端各设备软件提交的故障信息；

所述存储模块，用于存储所述故障信息收集模块收集的故障信息；

所述故障信息发送模块，用于直接发送，或者在所述存储模块的存储记录达到预定数后，或者周期性地发送所述故障信息；

所述故障分析系统包括接收模块和分析模块；

所述接收模块，用于接收所述故障信息；

所述分析模块，用于对所述故障信息进行分析。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述故障分析系统还包括故障信息数据库；

所述故障信息数据库，用于存储所述接收模块接收的故障信息。

3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，还包括信息发送系统；

所述终端通过所述信息发送系统发送所述故障信息。

4.一种移动终端，其特征在于，包括故障信息收集模块、存储模块和故障信息发送模块；

所述故障信息收集模块，用于通过故障信息提交接口收集所述移动终端各设备软件提交的故障信息；

所述存储模块，用于存储所述故障信息收集模块收集的故障信息；

所述故障信息发送模块，调用所述故障信息，直接发送，或者在所述存储模块的存储记录达到预定数后，或者周期性地发送所述故障信息。

5.根据权利要求1所述的移动终端，其特征在于，所述故障信息包括信息类别、发生故障的设备软件信息和故障内容。

6.根据权利要求4所述的移动终端，其特征在于，所述故障信息还包括包头信息，所述包头信息包括移动终端的分类号、软硬件的版本信息、包中的故障信息记录数。

7.一种故障信息收集方法，其特征在于，包括以下步骤：

A、移动终端通过故障信息提交接口收集所述移动终端各设备软件提交的故障信息；存储所述故障信息收集模块收集的故障信息；

B、移动终端通过信息发送系统直接发送，或者在存储的故障信息的记录达到预定数后，或者周期性地发送所述故障信息。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述步骤B之前还包括步骤：

B1、移动终端向用户发出提示信息，确认是否发送，如确认发送执行步骤B，否则返回执行步骤A。

9.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述步骤B具体为：

移动终端调用所述故障信息，并对所述故障信息打包，在所述故障信息中加上包头信息，所述包头信息包括移动终端的分类号、软硬件的版本信息、包中的故障信息记录数，通过信息发送系统将所述故障信息发送给供应商的故障分析系统。

10.根据权利要求7所述的方法，所述步骤B之后还包括步骤：

C、利用故障分析系统接收所述故障信息，对所述故障信息进行分析。

11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述步骤C具体为：

根据所述故障信息中的分类号信息分辨所述发生故障的移动终端的型号，根据所述故障信息中的发生故障的设备软件信息确定发生故障的设备。

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