CN112419075A - 电梯困人解救和救援延误保险的信息处理系统和方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种电梯困人解救和救援延误保险的信息处理系统和方法，系统包括物业公司客户端、维保公司客户端、保险公司服务端和服务器。本发明通过物业公司客户端、维保公司客户端和服务器，由服务器根据电梯控制端发送的包括第一时间戳的电梯故障信息建立维修任务和生成签到二维码，维保公司客户端在扫描所述签到二维码时，向服务器发送包括第二时间戳的签到信息，接着再由服务器计算第一时间戳与第二时间戳的时间间隔，并在判定时间间隔大于预设时长时，向保险公司服务端发送超时救援理赔申请，通过本方案被保险人能够向保险公司发起正确的理赔类型，使得保险公司能够根据理赔类型及时收集理赔证据，从而使保险公司能够作出更加合理的理赔结果。
Description
技术领域
本发明涉及电梯救援信息处理技术，尤其是一种电梯困人解救和救援延误保险的信息处理系统和方法。
背景技术
电梯是重要的特种设备之一，电梯的使用状况涉及公共安全。在电梯的实际使用过程中，随着电梯数量的增加、老龄化电梯的增多，电梯困人事件的发生次数也在同步增加。在发生电梯困人事件时，业务公司通常会让指定的维保公司派维保人员到达现场进行维修，而在这个过程中，为了提高电梯维保服务的质量，有部分保险公司推出电梯维护的相关保险服务，由被保险人向保险公司发起理赔，但是，在执行过程中，由于被保险人通常无法向保险公司发起正确的理赔，使得保险公司难以及时得到理赔证据，从而难以做出合理的理赔结果。
发明内容
有鉴于此，本发明的目的在于提供一种电梯困人解救和救援延误保险的信息处理系统和方法，其能使保险公司作出更加合理的理赔结果。
根据本发明实施例提供的第一种方案：
一种电梯困人解救和救援延误保险的信息处理系统，包括物业公司客户端、维保公司客户端、保险公司服务端和服务器；
其中，所述服务器根据电梯控制端发送的电梯故障信息建立维修任务，并向所述维保公司客户端发送所述维修任务的信息，以及向所述物业公司客户端发送签到二维码，所述电梯故障信息包括第一时间戳；
所述维保公司客户端在扫描所述签到二维码时，向所述服务器发送签到信息，所述签到信息包括第二时间戳；
所述服务器计算所述第一时间戳与所述第二时间戳的时间间隔；当所述服务器判定所述时间间隔大于预设时长时，所述服务器向保险公司服务端发送超时救援理赔申请，并向所述物业公司客户端和维保公司客户端同步超时救援理赔结果。
在部分实施例中，当所述服务器判定所述时间间隔大于预设时长时，所述服务器还向消防服务端发送营救请求。
在部分实施例中，当所述服务器判定所述时间间隔小于等于预设时长时，所述服务器在接收到所述维保公司客户端上传的维修任务完成信息后，向所述维保公司客户端发送维修信息填写页面；所述维保公司客户端通过所述维修信息填写页面向所述服务器发送现场信息；所述服务器将所述现场信息同步到所述物业公司客户端，向保险公司服务端发送维修理赔申请，并向所述物业公司客户端和维保公司客户端同步维修理赔结果。
在部分实施例中，所述电梯故障信息还包括故障电梯楼层信息，所述理赔申请中的参考信息包括第一时间戳、第二时间戳、现场故障信息和故障电梯楼层信息。
在部分实施例中，所述服务器还用于通过外接物联网设备获取电梯运行数据，所述理赔申请中的参考信息还包括所述电梯运行数据。
在部分实施例中，所述物业公司客户端根据电梯控制端发送的所述电梯故障信息向电梯控制端发送语音信息，并接收电梯控制端发送的响应信息，以及根据所述响应信息向急救服务端发送急救请求。
在部分实施例中，所述向所述维保公司客户端发送所述维修任务的信息，其具体为：
基于所述维保公司客户端的在线状态和地理位置向所述维保公司客户端发送所述维修任务的信息。
在部分实施例中，所述签到二维码为动态生成的二维码。
根据本发明实施例提供的第二种方案：
一种电梯困人解救和救援延误保险的信息处理方法，应用在本发明实施例提供的的系统中，包括以下步骤：
所述服务器根据电梯控制端发送的电梯故障信息建立维修任务，并向所述维保公司客户端发送所述维修任务的信息，以及向所述物业公司客户端发送签到二维码，所述电梯故障信息包括第一时间戳；
所述维保公司客户端在扫描所述签到二维码时，向所述服务器发送签到信息，所述签到信息包括第二时间戳；
所述服务器计算所述第一时间戳与所述第二时间戳的时间间隔；
当所述服务器判定所述时间间隔大于预设时长时，所述服务器向保险公司服务端发送超时救援理赔申请，并向所述物业公司客户端和维保公司客户端同步超时救援理赔结果。
在部分实施例中，当所述服务器判定所述时间间隔小于等于预设时长时，所述服务器在接收到所述维保公司客户端上传的维修任务完成信息后，向所述维保公司客户端发送维修信息填写页面；所述维保公司客户端通过所述维修信息填写页面向所述服务器发送现场信息；所述服务器将所述现场信息同步到所述物业公司客户端，向保险公司服务端发送维修理赔申请，并向所述物业公司客户端和维保公司客户端同步维修理赔结果。
从上述实施例可知，本方案具有以下技术效果：通过物业公司客户端、维保公司客户端和服务器，由服务器根据电梯控制端发送的包括第一时间戳的电梯故障信息建立维修任务和生成签到二维码，维保公司客户端在扫描所述签到二维码时，向服务器发送包括第二时间戳的签到信息，接着再由服务器计算第一时间戳与第二时间戳的时间间隔，并在判定时间间隔大于预设时长时，向保险公司服务端发送超时救援理赔申请，通过本方案被保险人能够向保险公司发起正确的理赔类型，使得保险公司能够根据理赔类型及时收集理赔证据，从而使保险公司能够作出更加合理的理赔结果。
附图说明
通过阅读参考以下附图所作的对非限制性实施例所作的详细描述，本发明的其它特征、目的和优点将会变得更明显：
图1为根据本发明实施例提供的一种电梯困人解救和救援延误保险的信息处理系统的模块框图；
图2为根据本发明实施例提供的一种电梯困人解救和救援延误保险的信息处理系统的一种业务流程图。
具体实施方式
下面对本发明实施例中出现的名词进行解释，以辅助理解本发明实施例。
参照图1，本实施例公开了一种电梯困人解救和救援延误保险的信息处理系统，包括物业公司客户端、维保公司客户端、保险公司服务端和服务器；
需要理解的是，本实施例中所指的客户端可以是手机上的APP、小程序或者是WEB应用。服务端可以是一个平台或者平台对应的后台处理器。服务器可以是一个服务器，或者是多个服务器，这些服务器可以由多个不同的服务商持有。例如，该实施例中服务器的功能可以由A服务器和B服务器完成，而A服务器可以是厂商A的服务器，而B服务器可以是厂商B的服务器。
其中，所述服务器根据电梯控制端发送的电梯故障信息建立维修任务，并向所述维保公司客户端发送所述维修任务的信息，以及向所述物业公司客户端发送签到二维码，所述电梯故障信息包括第一时间戳；所述维保公司客户端在扫描所述签到二维码时，向所述服务器发送签到信息，所述签到信息包括第二时间戳；
具体地，如图2所示，当乘梯人遇到电梯困人事件时，乘梯人通过触发轿厢内紧急按钮，使电梯控制端向所述服务器发送包含第一时间戳的电梯故障信息。服务器在接收到电梯故障信息后建立维修任务并生成签到二维码，然后向维保公司客户端发送维修任务的信息，使维保人员根据维修任务的信息进行接单后赶赴维修现场，从而使维保人员能够根据自己的维修领域进行接单，提高修改效率。与此同时，服务器向物业公司客户端下发一个签到二维码，当维保人员达到维修现场后，维保人员能够通过维保公司客户端进行扫码签到，并向服务器发生一个包括第二时间戳的签到信息。
在服务器接收到第二时间戳后，所述服务器计算所述第一时间戳与所述第二时间戳的时间间隔；当所述服务器判定所述时间间隔大于预设时长时，所述服务器向保险公司服务端发送超时救援理赔申请，并向所述物业公司客户端和维保公司客户端同步超时救援理赔结果。
具体地，在服务器接收到第二时间戳后，服务器计算第一时间戳和第二时间戳的事件间隔，并判断该事件间隔是否大于预设时长。若事件间隔大于预设时长，则说明维保人员没有及时赶到维修现场进行故障维修，因而服务器向保险公司服务端发送的是超时救援理赔申请，理赔公司则需要根据超时救援理赔申请类型有针对性的及时进行对应证据的收集，以使保险公司能够作出更加合理的理赔结果。同时，服务器向物业公司客户端和维保公司客户端同步理赔结果，以便于物业公司和维保公司及时聊着理赔结果的内容。
通过本实施例的方案，一方面能够使保险公司作出更加合理的理赔结果；另一方面，保险公司的工作人员也能有针对性的收集证据，从而减少保险公司的工作人员的工作量。
在部分实施例中，当所述服务器判定所述时间间隔大于预设时长时，所述服务器还向消防服务端发送营救请求。
具体地，如图2所示，当服务器判定事件间隔大于预设时长时，说明维保人员没有及时赶到维修现场，但是，被困人员还被困在电梯内，因此，为了更加快速的救出被困人员，服务器向消防服务端发送营救请求，使消防服务端根据该消防请求及时派出救援人员进行救援，以避免被困人员出现生命身体不适症状。而在本实施例中，为了更加快速的救出被困人员，预设时长可以根据被困现场状态进行调整，例如，在故障电梯的电梯门完全无法打开的情况下，预设时长可以设置为30分钟，以避免被困人员因呼吸不畅导致出现生命身体不适症状。在故障电梯的电梯门可以部分打开的情况下，预设时长可以设置为大于30分钟。
在部分实施例中，当所述服务器判定所述时间间隔小于等于预设时长时，所述服务器在接收到所述维保公司客户端上传的维修任务完成信息后，向所述维保公司客户端发送维修信息填写页面；所述维保公司客户端通过所述维修信息填写页面向所述服务器发送现场信息；所述服务器将所述现场信息同步到所述物业公司客户端，向保险公司服务端发送维修理赔申请，并向所述物业公司客户端和维保公司客户端同步维修理赔结果。
具体地，如图2所示，当服务器判定时间间隔小于等于预设时长30分钟时，说明维保人员及时到达了维修现场，因此，维保人员可以在维保公司客户端点击“到达现场”的信息后，进行现场解救作业。维保人员在完成解救作业后，可通过维保公司客户端向服务器上传一个维修任务完成信息，同时对故障再次进行检查，以确保故障维修完全。接着，为了后续理赔证据的采集，服务器向维保公司客户端发送维修信息填写页面，使维保人员在维修信息填写页面上填写维修内容、维修过程等现场信息，这些现场信息可以是录像视频、图像、语音或者文字。服务器在接收到这些现场信息后，将现场信息同步到物业公司客户端，使物业公司也能及时聊着现场状况。同时，服务器还向保险公司服务端发送维修理赔申请，在再接收到维修理赔结果后，向物业公司客户端和维保公司客户端同步维修理赔结果。
在部分实施例中，如图2所示，为了减少保险公司的工作人员的工作量，降低保险公司的人工成本，在电梯发生故障时，服务器会将电梯故障信息同步到服务公司客户端，使服务公司的工作人员对当前电梯维保工作进行跟踪，并通过服务公司客户端向保险公司客户端进行维保过程反馈，以使保险人员无需到达现场，既能有效了解维保情况。
在部分实施例中，所述电梯故障信息还包括故障电梯楼层信息，所述理赔申请中的参考信息包括第一时间戳、第二时间戳、现场故障信息和故障电梯楼层信息。
具体地，本实施例的理赔申请包括超时救援理赔结果和维修理赔申请。如图2所示，故障电梯楼层信息可以通过电梯内或者电梯附近的摄像头拍照获取得到。通过在故障信息包括故障电梯所停的楼层信息，使得维保人员能够及时了解故障电梯所在的具体位置，从而能够更加快速的达到维保地点。同时，将故障电梯楼层信息、第一时间戳、第二时间戳和现场故障信息一起作为理赔申请中的参考信息，使得保险公司能够更加合理的判断是否理赔
在部分实施例中，所述服务器还用于通过外接物联网设备获取电梯运行数据，所述理赔申请中的参考信息还包括所述电梯运行数据。
具体地，通过电梯安装的数据采集装置来采集电梯的运行数据，并通过获取这些电梯运行数据来作为理赔依据。从而使得保险公司在结合上述数据的情况下，可以更加合理的确定是否进行理赔。
在部分实施例中，所述向所述维保公司客户端发送所述维修任务的信息，其具体为：基于所述维保公司客户端的在线状态和地理位置向所述维保公司客户端发送所述维修任务的信息。
具体地，由于每次发生故障的电梯位置可能不相同，且维保公司的工作人员也会由休息时间，因此，为了加快维保过程，服务器通过先获取维保公司客户端的在线状态，从在线的维保公司客户端内选择故障电梯附近的维保公司客户端发送维修任务的信息，从而使维保人员能够快速接单，也能及时到达维修现场。
在部分实施例中，所述签到二维码为动态生成的二维码。在这些实施例中，由于签到二维码是有规律的动态更新，因此，维保人员无法通过物业人员截图得到的二维码进行签到，从而避免维保人员作假签到时间。此外，服务器还可以根据维保人员的签到地点确定本次签到的有效性，从而也能避免维保人员作假签到时间。
在部分实施例中，所述物业公司客户端根据电梯控制端发送的所述电梯故障信息向电梯控制端发送语音信息，并接收电梯控制端发送的响应信息，以及根据所述响应信息向急救服务端发送急救请求。
具体地，如图1和图2所示，在服务器接收到电梯控制端发送的电梯故障信息后，服务器会将电梯故障信息同步到物业公司客户端。物业公司的监控人员则可通过电梯控制端向被困人员进行语音安抚，同时安保人员也在现场进行安抚，以降低被困人员的焦躁情绪。在安抚过程中，当根据电梯控制端发送的响应信息判断被困人员可能出现身体不适时，物业公司客户端可通过服务器向急救服务端发送急救请求，使急救服务端的急救人员能够及时赶赴故障现场，以对被困人员进行救治。
在部分实施例中，如图2所示，在完成本次维保工作后，物业公司可通过物业公司客户端对被困人员进行回访，例如，询问其是否有身体不适的症状等。同时服务公司也可以对物业公司的回访记录进行查看，以监督物业公司工作人员的工作情况。
此外，本实施例还公开了一种电梯困人解救和救援延误保险的信息处理方法，其应用在图1所示系统中，包括以下步骤：
步骤1、所述服务器根据电梯控制端发送的电梯故障信息建立维修任务，并向所述维保公司客户端发送所述维修任务的信息，以及向所述物业公司客户端发送签到二维码，所述电梯故障信息包括第一时间戳；
步骤2、所述维保公司客户端在扫描所述签到二维码时，向所述服务器发送签到信息，所述签到信息包括第二时间戳；
步骤3、所述服务器计算所述第一时间戳与所述第二时间戳的时间间隔；
步骤4、当所述服务器判定所述时间间隔大于预设时长时，所述服务器向保险公司服务端发送超时救援理赔申请，并向所述物业公司客户端和维保公司客户端同步超时救援理赔结果。
在部分实施例中，当所述服务器判定所述时间间隔小于等于预设时长时，所述服务器在接收到所述维保公司客户端上传的维修任务完成信息后，向所述维保公司客户端发送维修信息填写页面；所述维保公司客户端通过所述维修信息填写页面向所述服务器发送现场信息；所述服务器将所述现场信息同步到所述物业公司客户端，向保险公司服务端发送维修理赔申请，并向所述物业公司客户端和维保公司客户端同步维修理赔结果。
附图中的流程图和框图，图示了按照本发明各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，该模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。
以上描述仅为本发明的较佳实施例以及对所运用技术原理的说明。本领域技术人员应当理解，本发明的实施例中所涉及的发明范围，并不限于上述技术特征的特定组合而成的技术方案，同时也应涵盖在不脱离上述发明构思的情况下，由上述技术特征或其等同特征进行任意组合而形成的其它技术方案。例如上述特征与本发明的实施例中公开的(但不限于)具有类似功能的技术特征进行互相替换而形成的技术方案。
Claims (10)
1.一种电梯困人解救和救援延误保险的信息处理系统，其特征在于，包括物业公司客户端、维保公司客户端、保险公司服务端和服务器；
其中，所述服务器根据电梯控制端发送的电梯故障信息建立维修任务，并向所述维保公司客户端发送所述维修任务的信息，以及向所述物业公司客户端发送签到二维码，所述电梯故障信息包括第一时间戳；
所述维保公司客户端在扫描所述签到二维码时，向所述服务器发送签到信息，所述签到信息包括第二时间戳；
所述服务器计算所述第一时间戳与所述第二时间戳的时间间隔；当所述服务器判定所述时间间隔大于预设时长时，所述服务器向保险公司服务端发送超时救援理赔申请，并向所述物业公司客户端和维保公司客户端同步超时救援理赔结果。
2.根据权利要求1所述的一种电梯困人解救和救援延误保险的信息处理系统，其特征在于，当所述服务器判定所述时间间隔大于预设时长时，所述服务器还向消防服务端发送营救请求。
3.根据权利要求1所述的一种电梯困人解救和救援延误保险的信息处理系统，其特征在于，当所述服务器判定所述时间间隔小于等于预设时长时，所述服务器在接收到所述维保公司客户端上传的维修任务完成信息后，向所述维保公司客户端发送维修信息填写页面；所述维保公司客户端通过所述维修信息填写页面向所述服务器发送现场信息；所述服务器将所述现场信息同步到所述物业公司客户端，向保险公司服务端发送维修理赔申请，并向所述物业公司客户端和维保公司客户端同步维修理赔结果。
4.根据权利要求3所述的一种电梯困人解救和救援延误保险的信息处理系统，其特征在于，所述电梯故障信息还包括故障电梯楼层信息，所述理赔申请中的参考信息包括第一时间戳、第二时间戳、现场故障信息和故障电梯楼层信息。
5.根据权利要求4所述的一种电梯困人解救和救援延误保险的信息处理系统，其特征在于，所述服务器还用于通过外接物联网设备获取电梯运行数据，所述理赔申请中的参考信息还包括所述电梯运行数据。
6.根据权利要求1所述的一种电梯困人解救和救援延误保险的信息处理系统，其特征在于，所述物业公司客户端根据电梯控制端发送的所述电梯故障信息向电梯控制端发送语音信息，并接收电梯控制端发送的响应信息，以及根据所述响应信息向急救服务端发送急救请求。
7.根据权利要求1所述的一种电梯困人解救和救援延误保险的信息处理系统，其特征在于，所述向所述维保公司客户端发送所述维修任务的信息，其具体为：
基于所述维保公司客户端的在线状态和地理位置向所述维保公司客户端发送所述维修任务的信息。
8.根据权利要求1所述的一种电梯困人解救和救援延误保险的信息处理系统，其特征在于，所述签到二维码为动态生成的二维码。
9.一种电梯困人解救和救援延误保险的信息处理方法，应用在如权利要求1所述的系统中，其特征在于，包括以下步骤：
所述服务器根据电梯控制端发送的电梯故障信息建立维修任务，并向所述维保公司客户端发送所述维修任务的信息，以及向所述物业公司客户端发送签到二维码，所述电梯故障信息包括第一时间戳；
所述维保公司客户端在扫描所述签到二维码时，向所述服务器发送签到信息，所述签到信息包括第二时间戳；
所述服务器计算所述第一时间戳与所述第二时间戳的时间间隔；
当所述服务器判定所述时间间隔大于预设时长时，所述服务器向保险公司服务端发送超时救援理赔申请，并向所述物业公司客户端和维保公司客户端同步超时救援理赔结果。
10.根据权利要求9所述的一种电梯困人解救和救援延误保险的信息处理方法，其特征在于，当所述服务器判定所述时间间隔小于等于预设时长时，所述服务器在接收到所述维保公司客户端上传的维修任务完成信息后，向所述维保公司客户端发送维修信息填写页面；所述维保公司客户端通过所述维修信息填写页面向所述服务器发送现场信息；所述服务器将所述现场信息同步到所述物业公司客户端，向保险公司服务端发送维修理赔申请，并向所述物业公司客户端和维保公司客户端同步维修理赔结果。
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
| PB01 | Publication | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| CB02 | Change of applicant information |
Country or region after: China Address after: 510663 Room 401, 241 science Avenue, Huangpu District, Guangzhou City, Guangdong Province Applicant after: Tiyunbao (Guangzhou) technology Engineering Co.,Ltd. Address before: 510663 Room 401, 241 science Avenue, Huangpu District, Guangzhou City, Guangdong Province Applicant before: Guangzhou Ke grain Networking Technology Co.,Ltd. Country or region before: China |
|
| CB02 | Change of applicant information | ||
| GR01 | Patent grant | ||
| GR01 | Patent grant |