CN112242195A - 一种陪诊系统及其陪诊方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种陪诊系统及其陪诊方法，属于医疗技术领域。其中，陪诊系统包括：信息收集平台、信息识别平台、云存储平台以及信息处理平台，所述信息处理平台包括分诊模块、预约挂号模块、医嘱模块、路径规划模块以及查询模块，通过医嘱模块可以将患者就诊项目的地点、时间及注意事项告知患者，并通过多次提醒避免患者错过就诊时间；同时，利用路径规划模块为患者规划就诊项目的先后顺序以及提供就诊项目科室的位置导航，既能减少患者等待时间，同时又能合理分配医疗资源。与现有技术相比，本发明提供的陪诊系统可以节约患者就诊时间，提高就诊效率，能够为对医院不熟悉的患者尤其是异地就医患者提供巨大便利。

Description

一种陪诊系统及其陪诊方法

本专利为分案申请，原申请的信息如下，名称：一种智能陪诊系统及其陪诊方法，申请号：2019106285799，申请日：2019年07月12日。

技术领域

本发明属于医疗技术领域，尤其是一种陪诊系统及其陪诊方法。

背景技术

医院流程的管理，历来是院内工作的重中之重，只有加强医院流程管理，优化医院的业务流程，才能从优化的业务流程中创造更多的效益。为此医院不断进行流程管理的变革和改进，为患者提供一站式服务中心，设置专人引导患者就诊，解答患者各种咨询，减少患者来回奔波等。

进入信息时代，当以信息系统为纽带，积极利用网络技术的优点，改善或优化医院服务流程，就医院而言，流程管理本为患者需求而设计。因此随着内外环境的变化陪诊系统也会不断优化。通过陪诊系统的不断优化实现对医院流程再造，不断提高服务价值、降低服务成本、提高人员与设备效益，提升医院服务品质与形象。对外，让就医人员获得感足，提升满意度，提高就医体验，如今的医院多有较为严格的功能分区，患者经常多次往返于门诊部和各功能分区。一个病人在医院里就诊所需时间，动辄半天以上甚至好几天，其中排队和候诊占用时间最多。如此低效的行为，不仅浪费了患者和家属大量时间，也对医院造成了巨大的资源浪费。更为深远的影响是，每次看病患者和家属都需付出极大的心力和体力，必然会对医院产生严重的消极抵触情绪，导致医疗成本不断增加。

但是当患者进行异地就医时，由于对异地医院功能分区和医生信息的不了解，使得异地患者不仅挂号困难，即使挂号成功也难以找到相应科室的具体位置，导致异地患者多次往返于医院门诊的各科室之间，同时由于排队和候诊时间较长，使得异地就诊的患者浪费大量时间，更为甚者，由于时间浪费造成异地患者就诊项目拖延以致病情加重，导致患者对医院产生消极抵触情绪，不仅造成医疗资源的浪费，同时还会损害患者的身体健康和财力的浪费。

发明内容

本发明提供了一种陪诊系统及其陪诊方法，以优化现有陪诊系统的性能。

为实现上述目的，本发明采用以下技术方案：

一种陪诊系统，包括：

信息收集平台、信息识别平台、云存储平台以及信息处理平台，其特征在于：

所述信息收集平台通过医院移动媒体终端、用户移动终端以及医院操作终端收集患者的文字、语音录入信息以及医生录入的医嘱信息；

所述信息识别平台将信息收集平台获得的患者录入信息以及医生录入的医嘱信息进行识别，提取关键字，并将关键字信息传输至信息处理平台，所述信息识别平台和信息收集平台之间通讯连接；

所述云存储平台存储相关病症信息、患者就诊历史信息、医生个人和坐诊信息、医院各科室位置电子地图及各科室患者实时就诊和等待人次信息，并实时更新各科室患者实时就诊和等待人次信息；

所述信息处理平台根据患者录入信息和医生录入信息，通过大数据智能分析出患者和医生的需求，并调用云存储平台中对应的存储信息，将其发送至医院移动媒体终端、用户移动终端以及医院操作终端，所述信息处理平台包括分诊模块、预约挂号模块、医嘱模块、路径规划模块以及查询模块，所述分诊模块根据患者提供的病症信息确定患者挂号科室，所述预约挂号模块根据患者需求办理预约挂号，所述医嘱模块将患者进一步就诊项目的科室位置、等候时间以及注意事项通过用户移动终端的APP推送给患者，用户移动终端的APP会以振动提醒的方式通知患者查看，患者接受就诊前5分钟，用户移动终端的APP再次提醒患者；所述路径规划模块根据患者进一步就诊的项目为患者提供就诊项目对应科室的路径并导航，所述路径规划模块根据医嘱模块推送的患者就诊项目调用云存储平台中对应项目的科室患者就诊数量及该科室患者的平均就诊时长，路径规划模块计算出各就诊项目所需等待时间，并以时长为基础为患者制定就诊项目的先后顺序，路径规划模块根据各就诊项目对应科室的位置为患者提供导航服务，指导客户按顺序接受就诊；所述查询模块将患者的就诊结果通知患者及就诊医生，所述分诊模块、预约挂号模块、医嘱模块、路径规划模块以及查询模块之间通讯连接，所述信息处理平台和信息识别平台以及云存储平台之间通讯连接；所述信息处理平台还包括呼叫模块，所述呼叫模块根据患者录入的语音呼叫信息以及文字呼叫信息，将患者呼叫信息以及患者位置推送给医院操作终端，通知医生、护士为呼叫患者提供服务；

所述信息处理平台还包括缴费服务模块，所述缴费服务模块接收客户预约挂号的科目、医生信息以及就诊项目调用云存储平台中对应科目、医生以及就诊项目的对应费用，并将费用进行累加计算后将总费用推送至用户移动终端的APP上，患者通过用户移动终端的APP完成线上支付。

在进一步的实施例中，所述信息处理平台还包括意见反馈模块，所述意见反馈模块根据患者录入的反馈信息判断患者的反馈信息为表扬、建议以及投诉信息，并将建议及投诉信息推送至医院操作终端，医院负责人通过医院操作终端录入解释及处理结果，意见反馈模块将解释及处理结果通过用户移动终端的APP推送至患者，通过设置意见反馈模块能够为患者提供信息反馈的途径，医院也能够通过患者提供的反馈信息调整服务方式，解决服务问题，提高患者就医体验，消除医患矛盾。

在进一步的实施例中，所述信息处理平台还包括调研模块，所述调研模块将医院操作终端录入的调查问卷推送至用户移动终端APP，提醒患者参与调研，调研模块汇集整理患者调研结果并推送至医院操作终端，通过设置调研模块，医院能够调研和统计医护人员的服务状态，及时发现和纠正服务劣势，提高患者的就医体验。

在进一步的实施例中，所述信息处理平台还包括问题维护模块，所述问题维护模块将信息识别平台无法识别关键字的问题推送至医院操作终端，医院负责人通过医院操作终端进行回复并将回复结果录入云存储平台，通过设置问题维护模块，能够收集患者咨询的问题，并更新云存储平台中的存储的问题库，为患者提供更好的咨询服务，提高陪诊系统的智能化服务。

为实现上述目的，本发明采用以下技术方案：

一种陪诊系统的陪诊方法，包括如下步骤：

步骤1：患者通过医院移动媒体终端或者用户移动终端的APP输入病症信息，信息收集平台收集病症信息并传输至信息识别平台，信息识别平台识别病症信息中的关键字，信息处理平台的分诊模块根据关键字调用云存储平台中对应的科室以及坐诊医生信息，并将患者需要挂号的科室名称及坐诊医生的信息发送至医院媒体终端或用户移动终端以供患者选择；

步骤2：患者通过医院媒体终端或用户移动终端APP选择挂号科室和坐诊医生进行挂号，并录入患者个人信息，信息收集平台将患者的个人信息传输至信息识别平台，信息识别平台识别患者的个人信息并通过预约挂号模块发送至医院操作终端；

步骤3：患者到指定科室进行初步诊断，医生将初步诊断结果及患者进一步就诊项目通过医院操作终端录入系统，信息收集平台收集患者初步诊断结果及进一步就诊项目的信息，信息识别平台进行关键字识别，并将识别结果传输至信息处理平台，信息处理平台的医嘱模块根据识别结果调取云存储平台中的对应科室名称、地点以及患者进一步诊断项目的注意事项和诊断时间发送至用户移动终端的APP上，用户移动终端APP会以振动提醒的方式通知患者进行查看，患者接受就诊前5分钟，用户移动终端的APP再次提醒患者；

步骤4：路径规划模块根据医嘱模块推送的患者就诊项目调用云存储平台中对应项目的科室患者就诊数量及改科室患者就诊的平均就诊时长，路径规划模块计算出各就诊项目所需等待时间为患者制定合理的就诊项目顺序，并根据各就诊项目所在科室的位置为患者提供导航服务，指导患者按顺序去对应科室进行就诊；

步骤5：患者就诊项目结束后，各就诊项目科室操作人员通过医院操作终端将患者诊断结果录入系统并存入云存储平台中，患者通过移动终端APP进行查询，查询模块调用云存储平台中患者诊断结果并推送至用户移动终端的APP上。

在进一步的实施例中，所述步骤4中的路径规划模块根据医嘱模块推送的患者就诊项目调用云存储平台中对应项目的科室患者就诊数量及患者就诊项目的平均就诊时长，路径规划模块计算出各就诊项目所需等待时间长短为患者制定合理的就诊项目顺序，并根据各就诊项目所在科室的位置为患者提供导航服务，指导患者按顺序接受就诊的过程包括以下步骤：

步骤401：路径规划模块根据医嘱模块推送的患者就诊项目从云存储平台中调取对应科室的患者就诊数量及各科室的患者平均就诊时长，计算出患者各就诊项目对应的科室的等待时间；

步骤402：路径规划模块调用患者需要就诊项目各科室的电子地图，计算患者去各科室的步行时间；

步骤403：路径规划模块通过组合患者需要就诊项目的先后顺序，累加计算患者去各科室总的等待的时间和步行时间，确定患者的就诊项目顺序；

步骤404：路径规划模块根据就诊项目顺序，调用云存储平台中的医院的电子地图，并将各就诊项目对应科室的规划路径推送至用户移动终端APP上，患者根据地图导航按顺序去对应科室进行就诊。

有益效果：本发明提供的陪诊系统包括信息收集平台、信息识别平台、云存储平台以及信息处理平台，所述信息处理平台包括分诊模块、预约挂号模块、医嘱模块、路径规划模块以及查询模块，通过医嘱模块可以将患者就诊项目的地点、时间及注意事项告知患者，并通过多次提醒避免患者错过就诊时间；同时，利用路径规划模块为患者规划就诊项目的先后顺序以及提供就诊项目科室的位置导航，既能减少患者等待时间，同时又能合理分配医疗资源。与现有技术相比，本发明提供的陪诊系统能够节约患者就诊时间，提高就诊效率，能够为对医院不熟悉患者尤其是异地就医患者提供便利。

附图说明

图1是本发明的陪诊系统的结构框图。

图2是本发明的陪诊系统的用户移动终端的流程图。

图3是本发明的陪诊系统的云存储平台的虚拟客服真人视频存储流程图。

图4是本发明的陪诊系统的分诊模块的流程图。

图5是本发明的陪诊系统的医嘱模块的流程图。

图6是本发明的陪诊系统的路径规划模块的流程图。

图7是本发明的陪诊系统的缴费服务模块的流程图。

图8是本发明的陪诊系统的呼叫模块的流程图。

图9 是本发明的陪诊系统的意见反馈模块的流程图。

图10是本发明的陪诊系统的调研模块的流程图。

图11是本发明的陪诊系统的问题维护模块的流程图。

具体实施方式

下面将结合附图和实施例，对本发明技术方案进行清楚、完整的描述。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有付出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

如图1至图2所示，本发明提供一种陪诊系统，包括：信息收集平台、信息识别平台、云存储平台以及信息处理平台。

具体的，信息收集平台通过医院移动媒体终端、用户移动终端以及医院操作终端收集患者的文字、语音录入信息以及医生录入的医嘱信息；本实施例中的医院移动媒体终端为可以为问询机，用户移动终端可以为智能手机、平板，医院操作终端主要为医院各科室电脑终端。

信息识别平台将信息收集平台获得的患者录入信息以及医生录入的医嘱信息进行识别，提取关键字，并将关键字信息传输至信息处理平台，所述信息识别平台和信息收集平台之间通讯连接，关键字信息主要涉及患者病症、病理、患者饮食起居、医院就诊项目、就诊科室、坐诊医生等相关信息，关键字信息采用大数据智能分析提取。

云存储平台存储各类疾病的病症、病理信息、患者就诊历史信息、医生个人和坐诊信息、医院各科室位置电子地图及各科室患者实时就诊和等待人次信息等，并实时更新各科室患者实时就诊和等待人次信息，云存储平台和医院各科室操作终端建立通讯连接，便于及时获取和更新云存储平台中的存储信息。

信息处理平台根据患者录入信息和医生录入信息，通过大数据智能分析出患者和医生的需求，并调用云存储平台中对应的存储信息，将其发送至医院移动媒体终端、用户移动终端以及医院操作终端，所述信息处理平台包括分诊模块、预约挂号模块、医嘱模块、路径规划模块以及查询模块，所述分诊模块根据患者提供的病症信息确定患者挂号科室，所述预约挂号模块根据患者需求办理预约挂号，所述医嘱模块根据医生预诊方案将进一步就诊项目地点、时间以及注意事项告知患者，所述路径规划模块根据患者进一步就诊的项目为患者提供就诊项目对应科室的路径并导航，所述查询模块将患者的就诊结果通知患者及就诊医生，所述分诊模块、预约挂号模块、医嘱模块、路径规划模块以及查询模块之间通讯连接，所述信息处理平台和信息识别平台以及云存储平台之间通讯连接。

结合图3在本实施方式的一个实施例中，云存储平台中存储有推送给患者的信息的解说视频，所述解说视频由专人事先录制好后存储至云存储平台中，当患者通过移动终端提出问题需要解答时或者陪诊系统向患者推送信息时，优先采用解说视频的方式进行推送，实现陪诊系统的虚拟客服功能，本发明中的虚拟客服即指在医院移动媒体终端或者用户移动终端APP上显示的真人视频。

结合图4，在本实施方式的一个实施例中，患者通过用户移动终端APP向虚拟客服描述自己不适的症状，虚拟客服反问患者发生不适的具体部位，并根据患者的回答告知其应该挂号的科室名称。

结合图5，医嘱模块将患者进一步就诊项目的科室位置、候诊时间以及注意事项通过用户移动终端的APP推送给患者，当医生下完医嘱并通过医院操作终端录入陪诊系统后，陪诊系统的实施同步HIS数据得到通知类的信息，并由虚拟客服在第一时间将所有就诊项目信息通知患者，若患者没有打开手机，用户移动终端APP将会以震动等方式通知患者，等患者打开用户移动终端APP时，医嘱模块以虚拟客服的方式再将所有就诊项目信息通知患者。患者接受诊疗前五分钟，医嘱模块通过用户移动终端APP以虚拟客服的方式做最后一次提醒患者进行就诊。当医生停诊时，医嘱模块通过用户移动终端APP以虚拟客服的方式通知、提醒患者改约下一次门诊或改约其他医生，医嘱模块通过用户移动终端APP以虚拟客服的方式提醒慢性病患者及时复诊。通过医嘱模块能够多次提醒患者及时就诊，避免患者错过就诊时间，提高就诊效率，节约患者的就诊时间。

结合图6，所述路径规划模块根据医嘱模块推送的患者就诊项目调用云存储平台中对应项目的科室患者就诊数量及该科室患者的平均就诊时长，路径规划模块计算出各就诊项目所需等待时间，并以时长为基础为患者制定就诊项目的先后顺序，路径规划模块各就诊项目对应科室的位置为患者提供导航服务，指导客户按顺序接受就诊，通过路径规划模块能够为患者提供最佳的就诊项目顺序，降低患者就诊的等待时间和去各科室的步行时间，节约患者的就诊时间，同时通过路径规划模块提供的导航服务，可以避免对医院各科室位置不熟悉的患者尤其是异地就医的患者找不到就诊项目对应的科室的情况，导致患者将大量时间浪费在寻找就诊科室的时间上，而且可以避免医院部分科室等待就诊患者过多，排队时间较长，有些科室无人就诊的情况，防止造成医疗资源的浪费，进一步节约患者的就诊时间，提高患者的就诊效率。

在本实施方式的一个实施例中，当医生经过初步诊断下完医嘱后，路径规划模块根据患者进一步就诊的项目规划出各就诊项目的就诊的先后顺序，合理规划就诊时间，根据时长短、路径少的原则规划出患者就诊的最佳路径，降低患者等待时间，缩短患者行走距离，路径规划模块通过用户移动终端的APP以虚拟客服的方式将就诊项目顺序通知患者；同时路径规划模块根据规划好的就诊项目顺序，调用云存储平台中的医院的电子地图，为患者提供导航服务，患者通过语音或者手动输入楼层信息实现定位，路径规划模块通过用户移动终端的APP对患者进行定位后进行导航，导航过程以虚拟客服的方式进行。

结合图7，在进一步的实施例中，信息处理平台还包括缴费服务模块，缴费服务模块接收客户预约挂号的科目、医生信息以及就诊项目并调用云存储平台中对应科目、医生以及就诊项目的对应费用，并将费用进行累加计算后将总费用推送至可以用户移动终端的APP上，患者可以通过用户移动终端的APP完成线上支付，通过设置缴费服务模块，可以使患者通过线上支付就诊费用，提高患者的缴费便利性，避免患者排队去缴费窗口缴费造成时间的浪费，提高患者就诊效率，减少患者就诊时间。在患者使用陪诊系统的缴费服务模块之前，患者需先通过用户移动终端的APP上进行缴费授权，患者可以绑定银行卡、医保卡以及其他线上支付软件，当患者就诊时通过用户移动终端APP进行线上支付时，缴费服务模块以虚拟客服的方式对缴费项目及缴费金额进行提问和确认，确认无误后，授权虚拟客服为其诊疗过程中发生的缴费项目代行缴费，缴费结束后，患者可以通过APP查询缴费记录，也可以取消陪诊系统的缴费的授权。

结合图8，在进一步的实施例中，所述信息处理平台还包括呼叫模块，所述呼叫模块根据患者录入的语音呼叫信息以及文字呼叫信息，将患者呼叫信息以及患者位置推送给医院操作终端，通知医生、护士为呼叫患者提供服务。当住院患者需要更换药水带、院内散步发生意外以及需要其他服务时，可以通过用户移动终端APP向虚拟客服寻求帮助，虚拟客服将患者需求以及患者位置通过呼叫模块传送至医院操作终端，通知医生或者护士为患者提供帮助；通过设置呼叫模块，能够建立患者和医院、护士之间的实时通讯，当患者发生危险时，可以通过陪诊系统呼叫医生或护士，医生或者护士可以通过位置信息及时找到患者，为患者提供即时服务。

结合图9，在进一步的实施例中，信息处理平台还包括意见反馈模块，所意见反馈模块根据患者录入的反馈信息判断患者的反馈信息为表扬、建议以及投诉信息，并将建议及投诉信息推送至医院操作终端，医院负责人通过医院操作终端录入解释及处理结果，意见反馈模块将解释及处理结果通过用户移动终端的APP推送至患者。在本实施方式的一个实施例中，患者通过手机APP与虚拟客服进行交流，提交表扬、建议以及投诉信息，虚拟客服将患者反馈的信息提交信息收集平台，信息收集平台将信息传输至信息识别平台，由信息识别平台识别患者反馈信息的种类，并将患者的反馈信息传输至意见反馈模块，意见反馈模块通过医院操作终端显示，医院负责人对患者的建议和投诉信息进行解答和处理，并将处理结果输入陪诊系统，意见反馈模块将结果发送至用户移动终端APP。通过设置意见反馈模块能够为患者提供信息反馈的途径，医院也能够通过患者提供的反馈信息及时应对处理，调整服务方式，解决服务问题，提高患者就医体验，将患者的不满消除在萌芽状态，消除医患矛盾。

结合图10，在进一步的实施例中，信息处理平台还包括调研模块，调研模块将医院操作终端录入的调查问卷推送至用户移动终端APP，当患者打开APP时，调研模块会以虚拟客服的方式提醒患者参与调研，由虚拟客服进行提问，患者进行回答，信息收集平台收集患者的调研结果并传输至信息识别平台，信息识别平台识别患者的调研内容后发送至信息处理平台的调研模块，调研模块去除无效的调研内容，汇集整理患者调研结果形成统计报表，并推送至医院操作终端，医院的操作人员也可以通过医院操作终端和虚拟客服进行交流，及时下载统计报表。通过设置调研模块，主动邀请患者参与调研，医院能够调研和统计医护人员的服务状态，及时发现和纠正服务劣势，提高患者的就医体验。

结合图11，在进一步的实施例中，信息处理平台还包括问题维护模块，问题维护模块将信息识别平台无法识别关键字的问题推送至医院操作终端，医院负责人通过医院操作终端进行回复并将回复结果录入云存储平台，通过设置问题维护模块，能够收集患者咨询的问题，并更新云存储平台中的存储的问题库，为患者提供更好的咨询服务，提高陪诊系统的智能化服务。在本实施方式的一个实施例中，患者通过用户移动终端或者医院移动媒体终端向虚拟客服咨询问题，信息收集平台将信息传输至信息识别平台，如果识别平台无法识别患者提问内容则会通过虚拟客服的方式向患者反馈听不懂患者问题，邀请患者提交新的提问内容，同时信息识别平台将无法识别的内容传输至问题维护模块，问题维护模块将信息推送至医院操作终端由医院管理负责人员进行回复，并将回复结果录入云存储平台中的题库，当下次再有患者提交类似问题时，虚拟客服可以进行回答；同时，医院负责人员可以在医院操作终端上通过问题维护模块自行对云存储平台中的题库进行维护，上传视频、关键词以及设置、修改、删除关键词等。

本发明提供的陪诊系统的陪诊方法，具体操作步骤如下：

步骤1：患者通过医院移动媒体终端或者用户移动终端的APP输入病症信息，信息收集平台收集病症信息并传输至信息识别平台，信息识别平台识别病症信息中的关键字，信息处理平台的分诊模块根据关键字调用云存储平台中对应的科室以及坐诊医生信息，并将患者需要挂号的科室名称及坐诊医生的信息发送至医院媒体终端或用户移动终端以供患者选择；

步骤2：患者通过医院媒体终端或用户移动终端APP选择挂号科室和坐诊医生进行挂号，并录入患者个人信息，信息收集平台将患者的个人信息传输至信息识别平台，信息识别平台识别患者的个人信息并通过预约挂号模块发送至医院操作终端；

步骤3：患者到指定科室进行初步诊断，医生将初步诊断结果及患者进一步就诊项目通过医院操作终端录入系统，信息收集平台收集患者初步诊断结果及进一步就诊项目的信息，信息识别平台进行关键字识别，并将识别结果传输至信息处理平台，信息处理平台的医嘱模块根据识别结果调取云存储平台中的对应科室名称、地点以及患者进一步诊断项目的注意事项和诊断时间发送至用户移动终端的APP上，用户移动终端APP会以振动提醒的方式通知患者进行查看，患者接受就诊前5分钟，用户移动终端的APP再次提醒患者；

步骤4：路径规划模块根据医嘱模块推送的患者就诊项目调用云存储平台中对应项目的科室患者就诊数量及改科室患者就诊的平均就诊时长，路径规划模块计算出各就诊项目所需等待时间为患者制定合理的就诊项目顺序，并根据各就诊项目所在科室的位置为患者提供导航服务，指导患者按顺序去对应科室进行就诊；

步骤5：患者就诊项目结束后，各就诊项目科室操作人员通过医院操作终端将患者诊断结果录入系统并存入云存储平台中，患者通过移动终端APP进行查询，查询模块调用云存储平台中患者诊断结果并推送至用户移动终端的APP上。

在进一步的实施例中，步骤4中的路径规划模块根据医嘱模块推送的患者就诊项目调用云存储平台中对应项目的科室患者就诊数量及患者就诊项目的平均就诊时长，路径规划模块计算出各就诊项目所需等待时间长短为患者制定合理的就诊项目顺序，并根据各就诊项目所在科室的位置为患者提供导航服务，指导患者按顺序接受就诊的过程包括以下步骤：

步骤401：路径规划模块根据医嘱模块推送的患者就诊项目从云存储平台中调取对应科室的患者就诊数量及各科室的患者平均就诊时长，计算出患者各就诊项目对应的科室的等待时间；

步骤402：路径规划模块调用患者需要就诊项目各科室的电子地图，计算患者去各科室的步行时间；

步骤403：路径规划模块通过组合患者需要就诊项目的先后顺序，累加计算患者去各科室总的等待的时间和步行时间，确定患者的就诊项目顺序；

步骤404：路径规划模块根据就诊项目顺序，调用云存储平台中的医院的电子地图，并将各就诊项目对应科室的规划路径推送至用户移动终端APP上，患者根据地图导航按顺序去对应科室进行就诊。

尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。

Claims (6)

1.一种陪诊系统，包括：信息收集平台、信息识别平台、云存储平台以及信息处理平台，其特征在于：

所述信息收集平台通过医院移动媒体终端、用户移动终端以及医院操作终端收集患者的文字、语音录入信息以及医生录入的医嘱信息；

所述信息识别平台将信息收集平台获得的患者录入信息以及医生录入的医嘱信息进行识别，提取关键字，并将关键字信息传输至信息处理平台，所述信息识别平台和信息收集平台之间通讯连接；

所述云存储平台存储相关病症信息、患者就诊历史信息、医生个人和坐诊信息、医院各科室位置电子地图及各科室患者实时就诊和等待人次信息，并实时更新各科室患者实时就诊和等待人次信息；

所述信息处理平台根据患者录入信息和医生录入信息，通过大数据智能分析出患者和医生的需求，并调用云存储平台中对应的存储信息，将其发送至医院移动媒体终端、用户移动终端以及医院操作终端，所述信息处理平台包括分诊模块、预约挂号模块、医嘱模块、路径规划模块以及查询模块，所述分诊模块根据患者提供的病症信息确定患者挂号科室，所述预约挂号模块根据患者需求办理预约挂号，所述医嘱模块将患者进一步就诊项目的科室位置、等候时间以及注意事项通过用户移动终端的APP推送给患者，用户移动终端的APP会以振动提醒的方式通知患者查看，患者接受就诊前5分钟，用户移动终端的APP再次提醒患者；所述路径规划模块根据患者进一步就诊的项目为患者提供就诊项目对应科室的路径并导航，所述路径规划模块根据医嘱模块推送的患者就诊项目调用云存储平台中对应项目的科室患者就诊数量及该科室患者的平均就诊时长，路径规划模块计算出各就诊项目所需等待时间，并以时长为基础为患者制定就诊项目的先后顺序，路径规划模块根据各就诊项目对应科室的位置为患者提供导航服务，指导客户按顺序接受就诊；所述查询模块将患者的就诊结果通知患者及就诊医生，所述分诊模块、预约挂号模块、医嘱模块、路径规划模块以及查询模块之间通讯连接，所述信息处理平台和信息识别平台以及云存储平台之间通讯连接；所述信息处理平台还包括呼叫模块，所述呼叫模块根据患者录入的语音呼叫信息以及文字呼叫信息，将患者呼叫信息以及患者位置推送给医院操作终端，通知医生、护士为呼叫患者提供服务；

所述信息处理平台还包括缴费服务模块，所述缴费服务模块接收客户预约挂号的科目、医生信息以及就诊项目调用云存储平台中对应科目、医生以及就诊项目的对应费用，并将费用进行累加计算后将总费用推送至用户移动终端的APP上，患者通过用户移动终端的APP完成线上支付。

2.根据权利要求1所述的陪诊系统，其特征在于，所述信息处理平台还包括意见反馈模块，所述意见反馈模块根据患者录入的反馈信息判断患者的反馈信息为表扬、建议以及投诉信息，并将建议及投诉信息推送至医院操作终端，医院负责人通过医院操作终端录入解释及处理结果，意见反馈模块将解释及处理结果通过用户移动终端的APP推送至患者。

3.根据权利要求1所述的陪诊系统，其特征在于，所述信息处理平台还包括调研模块，所述调研模块将医院操作终端录入的调查问卷推送至用户移动终端APP，提醒患者参与调研，调研模块汇集整理患者调研结果并推送至医院操作终端。

4.根据权利要求1所述的陪诊系统，其特征在于，所述信息处理平台还包括问题维护模块，所述问题维护模块将信息识别平台无法识别关键字的问题推送至医院操作终端，医院负责人通过医院操作终端进行回复并将回复结果录入云存储平台。

5.一种根据权利要求1至4任一项所述的陪诊系统的陪诊方法，其特征在于，包括如下步骤：

步骤1：患者通过医院移动媒体终端或者用户移动终端的APP输入病症信息，信息收集平台收集病症信息并传输至信息识别平台，信息识别平台识别病症信息中的关键字，信息处理平台的分诊模块根据关键字调用云存储平台中对应的科室以及坐诊医生信息，并将患者需要挂号的科室名称及坐诊医生的信息发送至医院媒体终端或用户移动终端以供患者选择；

步骤2：患者通过医院媒体终端或用户移动终端APP选择挂号科室和坐诊医生进行挂号，并录入患者个人信息，信息收集平台将患者的个人信息传输至信息识别平台，信息识别平台识别患者的个人信息并通过预约挂号模块发送至医院操作终端；

步骤3：患者到指定科室进行初步诊断，医生将初步诊断结果及患者进一步就诊项目通过医院操作终端录入系统，信息收集平台收集患者初步诊断结果及进一步就诊项目的信息，信息识别平台进行关键字识别，并将识别结果传输至信息处理平台，信息处理平台的医嘱模块根据识别结果调取云存储平台中的对应科室名称、地点以及患者进一步诊断项目的注意事项和诊断时间发送至用户移动终端的APP上，用户移动终端APP会以振动提醒的方式通知患者进行查看，患者接受就诊前5分钟，用户移动终端的APP再次提醒患者；

步骤4：路径规划模块根据医嘱模块推送的患者就诊项目调用云存储平台中对应项目的科室患者就诊数量及该科室患者就诊的平均就诊时长，路径规划模块计算出各就诊项目所需等待时间为患者制定合理的就诊项目顺序，并根据各就诊项目所在科室的位置为患者提供导航服务，指导患者按顺序去对应科室进行就诊；

步骤5：患者就诊项目结束后，各就诊项目科室操作人员通过医院操作终端将患者诊断结果录入系统并存入云存储平台中，患者通过移动终端APP进行查询，查询模块调用云存储平台中患者诊断结果并推送至用户移动终端的APP上。

6.根据权利要求5所述的陪诊系统的陪诊方法，其特征在于，所述步骤4中的路径规划模块根据医嘱模块推送的患者就诊项目调用云存储平台中对应项目的科室患者就诊数量及患者就诊项目的平均就诊时长，路径规划模块计算出各就诊项目所需等待时间长短为患者制定合理的就诊项目顺序，并根据各就诊项目所在科室的位置为患者提供导航服务，指导患者按顺序接受就诊的过程包括以下步骤：

步骤401：路径规划模块根据医嘱模块推送的患者就诊项目从云存储平台中调取对应科室的患者就诊数量及各科室的患者平均就诊时长，计算出患者各就诊项目对应的科室的等待时间；

步骤402：路径规划模块调用患者需要就诊项目各科室的电子地图，计算患者去各科室的步行时间；

步骤403：路径规划模块通过组合患者需要就诊项目的先后顺序，累加计算患者去各科室总的等待的时间和步行时间，确定患者的就诊项目顺序；

步骤404：路径规划模块根据就诊项目顺序，调用云存储平台中的医院的电子地图，并将各就诊项目对应科室的规划路径推送至用户移动终端APP上，患者根据地图导航按顺序去对应科室进行就诊。

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