CN112435736B - 一种医院排号系统及其排号方法 - Google Patents

一种医院排号系统及其排号方法 Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种医院排号方法，通过当前问诊排队人数、历史平均问诊间隔时间来初定患者的初始就诊等待时间，再根据实际的医生问诊间隔时间来实时更新患者的就诊等待时间；通过当前检测排队人数，单个窗口检测间隔时间，窗口开放数来初定患者的初始检测等待时间，再根据实际的检测间隔来更新患者的检测等待时间。发明给出等待时间的估计值，方便患者对医生看病、采血或彩超等速度有一个大致的了解，从而能够更好的合理安排自己的就医时间。

Description

一种医院排号系统及其排号方法
技术领域
本发明涉及预约挂号门诊系统领域，涉及一种医院排号系统及其排号方法。
背景技术
由于当今人民生活日渐富裕，人民对健康的重视程度越来越高，但由于人们学习生活工作压力大，普遍人民都处于亚健康状态，诸多重症与慢性病趋向年轻化。所以目前尤其是三甲医院中青年患者众多，人挤人的现象随处可见。最重要的是，很多患者抽出一天的时间来医院看病，可能会需要同时排许多的队，比如既要排队等待抽血，同时还要排队CT或者是其他门诊的号。目前的预约挂号系统在挂号后，患者仍需在所就诊诊室门口观望显示屏来获取当前的排号信息，由于各个就诊地点不在一起，患者无法得知就诊的其他科目还有多久可以排到自己，这样非常容易造成患者过号重排。使用移动端预约挂号等待系统后，只需一部手机就能完成全部的门诊就医过程，让患者可以不通过诊室前的显示器就可以掌握其就诊排队科室的全部信息，增强了就诊体验，减轻看病压力。
发明内容
本发明的目的在于提供一种医院排号系统及其排号方法，解决现有技术中患者仍需在所就诊诊室门口观望显示屏来获取当前的排号信息的技术问题。
为了实现上述目的，本发明采用以下技术方案：
一种医院排号系统，包括患者使用的客户端、医生使用的医生科室客户端、检测科室使用的检测科室客户端、总服务器；
所述总服务器分别与医院排号系统，包括患者使用的客户端、医生使用的医生科室客户端、检测科室使用的检测科室客户端数据交互；
所述患者使用的客户端用于：患者预约挂号、缴费以及查看排队情况和预计等待时间；
所述医生使用的医生科室客户端用于：查看患者个人信息、叫号以及为患者开药和添加后续检测内容；
所述检测科室使用的检测科室客户端用于：查看患者个人信息、叫号；
所述总服务器用于：为患者客户端提供预约挂号功能，提供科室、医生、医生介绍，计算患者就诊等待时间、计算患者检测等待时间，并对等待时间进行优化。
本发明还提供了一种在医院排号系统中运行的一种医院排号方法，包括：
a.当患者预约挂号后，就诊当天患者通过客户端从总服务器获取就诊等待时间：
步骤a1：患者通过客户端向总服务发送预约挂号请求；
步骤a2：总服务器根据预约挂号请求获取患者所挂的医生科室当前排队人数；
步骤a3：总服务器获取医生科室当前时间段的历史平均问诊间隔时间；
步骤a4：总服务器根据当前排队人数、当前时间段的历史平均问诊间隔时间计算初始就诊等待时间，并反馈给客户端；
步骤a5：当每次叫号时，总服务器根据医生实际问诊时间实时更新患者就诊等待时间，并将更新后的就诊等待时间反馈给客户端；
b.当患者就诊完成，且需要后续检测时，患者通过客户端从总服务器获取检测等待时间：
步骤b1：医生科室将患者后续检测项目信息发送至总服务器；
步骤b2：总服务器根据后续检测项目获取各检测科室当前排队人数、窗口开放数、当前时间段的单个窗口检测间隔时间；
步骤b3：总服务器根据各检测科室当前时间段的排队人数、窗口开放数、当前时间段的单个窗口检测间隔时间计算各检测科室的检测等待时间，并反馈给客户端；
c.当每天问诊结束时，总服务器将当日各个时间段的平均问诊间隔时间与历史数据中对应时间段的历史平均问诊间隔时间的平均值作为这个时间段的历史平均问诊间隔时间，对这个时间段的历史平均问诊间隔时间进行更新。
进一步地，所述步骤a2中总服务器根据预约挂号请求获取患者的排号、患者所挂的医生科室当前就诊患者的排号、患者所挂的医生科室当前排队人数；
所述步骤a4中总服务器根据当前时间段的排队人数、当前时间段的历史平均问诊间隔时间计算初始就诊等待时间具体公式如下：
其中，anm为当前等待就诊的患者的初始就诊等待时间；n为当前等待就诊的患者的排号；m为当前就诊患者的排号；x为当前时间段第一个就诊患者的排号；R为当前时间段的已就诊患者人数；T0为当前时间段的历史平均问诊间隔时间；k为从1开始的正整数；ak为当前时间段第k个已就诊患者的实际就诊时间。
进一步地，所述步骤a4中当m>1时，初始就诊等待时间具体公式如下：
其中，anm为当前等待就诊的患者的初始就诊等待时间；n为当前等待就诊的患者的排号；m为当前就诊患者的排号；x为当前时间段第一个就诊患者的排号；R为当前时间段的已就诊患者人数；T0为当前时间段的历史平均问诊间隔时间；k为从1开始的正整数；ak为当前时间段第k个已就诊患者的实际就诊时间；Tmax为当前时间段患者的最大平均就诊可等待时间，g为当前时间段挂号人数，TS为当前时间段长度，Td为当前时间段首位患者就诊延迟时间。
进一步地，所述步骤a5具体为：
当每次叫号时，总服务器获取医生实际问诊时间，当医生实际问诊时间大于历史平均问诊间隔时间时，通过如下公式更新患者就诊等待时间：
其中，anm为当前等待就诊的患者的初始就诊等待时间；n为当前等待就诊的患者的排号；m为当前就诊患者的排号；x为当前时间段第一个就诊患者的排号；R为当前时间段的已就诊患者人数；T0为当前时间段的历史平均问诊间隔时间；k为从1开始的正整数；ak为当前时间段第k个已就诊患者的实际就诊时间；Tmax为当前时间段患者的最大平均就诊可等待时间，g为当前时间段挂号人数，TS为当前时间段长度，Td为当前时间段首位患者就诊延迟时间。
进一步地，所述步骤a2中总服务器根据预约挂号请求获取患者所挂的医生科室当前第一次问诊人数、复诊人数；
步骤a4：总服务器根据当前第一次问诊人数、历史平均问诊间隔时间计算第一问诊总时间；总服务器根据当前复诊人数、预设复诊间隔时间计算复诊总时间，将第一问诊总时间与复诊总时间之和作为初始就诊等待时间，并反馈给客户端。
进一步地，所述步骤b3中总服务器根据当前排号信息、窗口开放数、单个窗口检测间隔时间计算检测等待时间的具体公式如下：
其中，y为当前待检测患者的排号，x为当前检测科室正在进行检测的最后一名患者的排号，B为窗口开放数，TB为单个窗口检测间隔时间，[·]为取整符号。
进一步地，c步骤中还包括：当检测科室的单个窗口完成一次检测时，总服务器根据检测科室单个窗口的实际检测间隔时间对单个窗口检测间隔时间进行更新，具体为：将当前单个窗口的检测间隔时间与历史的单个窗口检测间隔时间做平均值计算，将平均值作为单个窗口检测间隔时间。
本发明相较现有技术，具有以下有益效果：
在传统的预约挂号系统基础上，因为本发明将用户的移动手机与医院的服务器结合起来，可以直接通过手机查看患者待就诊的诊室的当前排号情况，而不需要借助诊室外的显示器查看排号情况，所以可增加就诊灵活性；因为本发明给出等待时间的估计值，方便患者对医生看病、采血或彩超等速度有一个大致的了解，从而能够更好的合理安排自己的就医时间。
本发明在更新就诊等待时间时同考虑了之前的问诊时间是否过长的情况，并根据超过的问诊时间来优化后续患者的就诊等待时间，可以提高时间的准确性。
附图说明
通过参考附图会更加清楚的理解本发明的特征和优点，附图是示意性的而不应理解为对本发明进行任何限制，在附图中：
图1为本发明具体实施例的框图。
具体实施方式
为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
本法具体实施例提供了一种在医院排号系统中运行的一种医院排号方法，包括：
a.当患者预约挂号后，就诊当天患者通过客户端从总服务器获取就诊等待时间：
步骤a1：患者通过客户端向总服务发送预约挂号请求；
预约挂号请求包括：患者所选择的医生科室，第一次问诊或复诊；
步骤a2：总服务器根据预约挂号请求获取患者的排号、患者所挂的医生科室当前就诊患者的排号、患者所挂的医生科室当前排队人数；
步骤a3：总服务器获取医生科室当前时间段的历史平均问诊间隔时间；
医院一天中会有问诊高峰期和低峰期，也就是每个时间段的问诊量会有不同，如果单纯使用一天的历史平均问诊间隔时间会降低高峰期时的平均问诊间隔时间的准确性，所以将每个小时作为时间段，根据患者挂号时间确定患者问诊所处时间段，再获取当前时间段的历史平均问诊间隔时间作为后续计算的参数，可以明显提高就诊等待时间的准确性；
步骤a4：总服务器根据当前时间段的排队人数、当前时间段的历史平均问诊间隔时间计算初始就诊等待时间，并反馈给客户端，具体公式如下：
其中，anm为当前等待就诊的患者的初始就诊等待时间；n为当前等待就诊的患者的排号；m为当前就诊患者的排号；x为当前时间段第一个就诊患者的排号；R为当前时间段的已就诊患者人数；T0为当前时间段的历史平均问诊间隔时间；k为从1开始的正整数；ak为当前时间段第k个已就诊患者的实际就诊时间；Tmax为当前时间段患者的最大平均就诊可等待时间，g为当前时间段挂号人数，TS为当前时间段长度，Td为当前时间段首位患者就诊延迟时间。
步骤a5：当每次叫号时，总服务器根据医生实际问诊时间实时更新患者就诊等待时间，通过如下公式更新患者就诊等待时间，并将更新后的就诊等待时间反馈给客户端：
其中，anm为当前等待就诊的患者的初始就诊等待时间；n为当前等待就诊的患者的排号；m为当前就诊患者的排号；x为当前时间段第一个就诊患者的排号；R为当前时间段的已就诊患者人数；T0为当前时间段的历史平均问诊间隔时间；k为从1开始的正整数；ak为当前时间段第k个已就诊患者的实际就诊时间；Tmax为当前时间段患者的最大平均就诊可等待时间，g为当前时间段挂号人数，TS为当前时间段长度，Td为当前时间段首位患者就诊延迟时间。
每当过一个号的时候，本发明就会对后续患者的就诊等待时间进行更新。医生上午或下午的工作总时间是固定的，当一个患者的问诊时间超过平均问诊间隔时间的时候，不能简单的将超过的时间叠加到后续患者的就诊等待时间上，因为医生在固定时间内要将所有已挂号的患者都问诊完成，医生可能会加快后续患者的问诊过程，才能确保完成所有患者的问诊，所以超过的问诊时间需要合理的分配到所有还在等待就诊的患者的就诊等待时间中，这样患者的就诊等待时间更新就更加准确；
b.当患者就诊完成，且需要后续检测时，患者通过客户端从总服务器获取检测等待时间：
步骤b1：医生科室将患者后续检测项目信息发送至总服务器；
步骤b2：总服务器根据后续检测项目获取各检测科室当前排队人数、窗口开放数、当前时间段的单个窗口检测间隔时间，具体公式如下：
其中，y为当前待检测患者的排号，x为当前检测科室正在进行检测的最后一名患者的排号，B为窗口开放数，TB为单个窗口检测间隔时间，[·]为取整符号；
步骤b3：总服务器根据各检测科室当前时间段的排队人数、窗口开放数、当前时间段的单个窗口检测间隔时间计算各检测科室的检测等待时间，并反馈给客户端；
c.当每天问诊结束时，总服务器将当日各个时间段的平均问诊间隔时间与历史数据中对应时间段的历史平均问诊间隔时间的平均值作为这个时间段的历史平均问诊间隔时间，对这个时间段的历史平均问诊间隔时间进行更新；
当检测科室的单个窗口完成一次检测时，总服务器根据检测科室单个窗口的实际检测间隔时间对单个窗口检测间隔时间进行更新，具体为：将当前单个窗口的检测间隔时间与历史的单个窗口检测间隔时间做平均值计算，将平均值作为单个窗口检测间隔时间。
以下通过举例来对整个过程和公式进行详细说明：
例如：当患者挂号时，一个预约时间段为一小时，此患者的排号n为10，历史平均问诊间隔时间T0为5分钟，
当当前就诊的患者的排号m为x，x为当前时间段第一个就诊患者的排号，如m＝x＝1时，在公式(1)中选择条件为m＝1的第一个公式对排号为10的患者进行初始就诊等待时间的计算：
anm＝(10-1)*5＝45分钟
即此时排号为10的患者的初始就诊等待时间为45分钟；
当当前就诊的患者的排号m大于当前时间段第一个就诊患者的排号x，即m>x时，此时会对初始就诊等待时间的获取过程进行优化，优化方式有两种，即公式(1)中第二、第三个公式，
优化条件是，判断当前预约时段已经就诊完成的患者的所有就诊平均时间与在当前预约时间段所有患者的平均最大可等待的就诊等待时间大小关系，例如当前预约时段已经就诊完成的2个患者的就诊总时间为20分钟，就诊平均时间为10分钟，该预约时间段的首个患者排号为11，此时该时段最后一个患者的排号为18，即该时段当前所有患者数为8，历史平均问诊间隔时间T0为5分钟，另外设该时段首个患者可以按时在时间段起始时间看病，即无延迟时间Td＝0，该预约时段长度为80分钟，在该时段内当前所有患者的平均最大可等待的就诊等待时间即为80/8＝10分钟，此时条件的判断结果是等于，选择公式(1)中第二个公式进行对18号患者的等待时间计算：
条件同上，若此时将当前预约时段已经就诊完成的2个患者的就诊总时间修改为40分钟，40/2>10,即此时存在超时现象，则选择公式(1)中第三个公式进行对18号患者的等待时间计算：
在上述具体实施例的基础上，所述步骤a2中总服务器根据预约挂号请求获取患者所挂的医生科室当前第一次问诊人数、复诊人数；
因为复诊患者的复诊时间明显小于正常第一次问诊患者的问诊时间，对两种类型的区分有助于提高就诊等待时间获取的精确性；
步骤a4：总服务器根据当前第一次问诊人数、历史平均问诊间隔时间计算第一问诊总时间；总服务器根据当前复诊人数、预设复诊间隔时间计算复诊总时间，将第一问诊总时间与复诊总时间之和作为初始就诊等待时间，并反馈给客户端。
由于复诊过程较为简单、固定，无需详细的问诊，所以其就诊时间相对第一次问诊的时间短且固定，所以无需对其进行更加精确的计算，设置一个预设值即可。
如图1所示，本发明还提供了一种医院排号系统，包括患者使用的客户端、医生使用的医生科室客户端、检测科室使用的检测科室客户端、总服务器；
所述总服务器分别与医院排号系统，包括患者使用的客户端、医生使用的医生科室客户端、检测科室使用的检测科室客户端数据交互；
所述患者使用的客户端用于：患者预约挂号、缴费以及查看排队情况和预计等待时间；
所述医生使用的医生科室客户端用于：查看患者个人信息、叫号、计算预约挂号等待时间以及为患者开药和添加后续检测内容；
所述检测科室使用的检测科室客户端用于：查看患者个人信息、叫号和计算检测等待时间的功能；
所述总服务器用于：为患者客户端提供预约挂号功能，包括提供科室、医生、医生介绍、医生可预约时间以及剩余挂号数等内容。同时可接收患者客户端的挂号请求与医生客户端的请求并进行处理。
虽然结合附图描述了本发明的实施例，但是本领域技术人员可以在不脱离本发明的精神和范围的情况下作出各种修改和变型，这样的修改和变型均落入由所附权利要求所限定的范围之内。

Claims (3)

1.一种医院排号方法，其特征在于，包括如下步骤：
a.当患者预约挂号后，就诊当天患者通过客户端从总服务器获取就诊等待时间：
步骤a1：患者通过客户端向总服务发送预约挂号请求；
步骤a2：总服务器根据预约挂号请求获取患者的排号、患者所挂的医生科室当前就诊患者的排号、患者所挂的医生科室当前排队人数；
步骤a3：总服务器获取医生科室当前时间段的历史平均问诊间隔时间；
步骤a4：总服务器根据当前排队人数、当前时间段的历史平均问诊间隔时间计算初始就诊等待时间，并反馈给客户端；其中，
当当前就诊患者的排号大于当前时间段第一个就诊患者的排号时，初始就诊等待时间具体公式如下：
其中，anm为当前等待就诊的患者的初始就诊等待时间；n为当前等待就诊的患者的排号；m为当前就诊患者的排号；R为当前时间段的已就诊患者人数；T0为当前时间段的历史平均问诊间隔时间；k为从1开始的正整数；ak为当前时间段第k个已就诊患者的实际就诊时间；Tmax为当前时间段患者的最大平均就诊可等待时间，g为当前时间段挂号人数，TS为当前时间段长度，Td为当前时间段首位患者就诊延迟时间；
步骤a5：当每次叫号时，总服务器根据医生实际问诊时间实时更新患者就诊等待时间，并将更新后的就诊等待时间反馈给客户端；其中，当每次叫号时，总服务器获取医生实际问诊时间，当医生实际问诊时间大于历史平均问诊间隔时间时，通过如下公式更新患者就诊等待时间：
其中，anm为当前等待就诊的患者的初始就诊等待时间；n为当前等待就诊的患者的排号；m为当前就诊患者的排号；R为当前时间段的已就诊患者人数；T0为当前时间段的历史平均问诊间隔时间；k为从1开始的正整数；ak为当前时间段第k个已就诊患者的实际就诊时间；Tmax为当前时间段患者的最大平均就诊可等待时间，g为当前时间段挂号人数，TS为当前时间段长度，Td为当前时间段首位患者就诊延迟时间；
b.当患者就诊完成，且需要后续检测时，患者通过客户端从总服务器获取检测等待时间：
步骤b1：医生科室将患者后续检测项目信息发送至总服务器；
步骤b2：总服务器根据后续检测项目获取各检测科室当前排队人数、窗口开放数、当前时间段的单个窗口检测间隔时间；
步骤b3：总服务器根据各检测科室当前时间段的排队人数、窗口开放数、当前时间段的单个窗口检测间隔时间计算各检测科室的检测等待时间，并反馈给客户端；其中，计算检测等待时间的具体公式如下：
其中，y为当前待检测患者的排号，x为当前检测科室正在进行检测的最后一名患者的排号，B为窗口开放数，TB为单个窗口检测间隔时间，[·]为取整符号；
c.当每天问诊结束时，总服务器将当日各个时间段的平均问诊间隔时间与历史数据中对应时间段的历史平均问诊间隔时间的平均值作为这个时间段的历史平均问诊间隔时间，对这个时间段的历史平均问诊间隔时间进行更新。
2.如权利要求1所述的医院排号方法，其特征在于，所述步骤a2中总服务器根据预约挂号请求获取患者所挂的医生科室当前第一次问诊人数、复诊人数；
步骤a4：总服务器根据当前第一次问诊人数、历史平均问诊间隔时间计算第一问诊总时间；总服务器根据当前复诊人数、预设复诊间隔时间计算复诊总时间，将第一问诊总时间与复诊总时间之和作为初始就诊等待时间，并反馈给客户端。
3.如权利要求1所述的医院排号方法，其特征在于，c步骤中还包括：当检测科室的单个窗口完成一次检测时，总服务器根据检测科室单个窗口的实际检测间隔时间对单个窗口检测间隔时间进行更新，具体为：将当前单个窗口的检测间隔时间与历史的单个窗口检测间隔时间做平均值计算，将平均值作为单个窗口检测间隔时间。
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