CN111276020A - 一种在线教育平台问答互动系统及方法 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种在线教育平台问答互动系统及方法，系统包括：提问模块、云端题库模块以及在线问答模块；提问模块用于发起在线提问请求，并接收云端题库模块或者在线问答模块的反馈信息；云端题库模块用于存储解答内容，并对发起的提问请求匹配相应的解答内容；在线问答模块用于当云端题库模块不能找到与在线提问请求相匹配的解答内容时，寻找与在线提问请求的内容相匹配的在线教师，实现提问者与在线教师的在线问答。本申请解决了无法及时一对一的对学员进行解答与互动，提问者排队等待时间过长，问答效率不高的问题。

Description

一种在线教育平台问答互动系统及方法

技术领域

本申请涉及在线教学技术领域，尤其涉及一种在线教育平台问答互动系统及方法。

背景技术

在线教育是传统行业与互联网紧密结合的产物，创造了跨时空的学习方式，使知识获取的方式发生了根本变化。教与学可以不受时间、空间和地点条件的限制，知识获取渠道灵活与多样化。近年来，各种在线教育平台也如雨后春笋般出现在人们的视野中，现有技术中的在线教育平台一般采用一对多的教学模式，因此容易出现在师生问答互动时学员较多而教师较少的现象，往往无法做到及时一对一的对学员进行解答与互动，造成学员排队等待时间过长，问答效率不高。而一般的自动问答模式又较为机械，不能应对学员的灵活的提问，以及不能作出相关领域的专业性回答。

发明内容

本申请提供了一种在线教育平台问答互动系统及方法，解决了无法及时一对一的对学员进行解答与互动，提问者排队等待时间过长，问答效率不高的问题。

有鉴于此，本申请第一方面提供了一种在线教育平台问答互动系统，所述系统包括：

提问模块、云端题库模块以及在线问答模块；

所述提问模块用于发起在线提问请求，并接收所述云端题库模块或者所述在线问答模块的反馈信息；

所述云端题库模块用于存储解答内容，并对所述提问请求匹配相应的解答内容；

所述在线问答模块用于当所述云端题库模块不能找到与所述在线提问请求相匹配的所述解答内容时，寻找与所述在线提问请求的内容相匹配的在线教师，实现提问者与所述在线教师的在线问答。

可选的，所述在线解答模块还包括：

本地平台问答模块，用于当本地平台存在与所述在线提问请求的内容相匹配的在线教师时，将所述提问者与所述在线教师建立连接；

多平台问答模块，用于当本地平台不存在与所述在线提问请求的内容相匹配的在线教师时，将所述在线提问请求发送至多个平台。

可选的，还包括：

评价模块，用于对所述在线教师的解答内容发送至多个平台，并由多个平台的相同领域的教师对所述解答内容进行评价和补充。

可选的，所述云端题库模块还用于存储所述提问者对所述解答内容的满意度，以及存储所述多个平台的相同领域的教师对所述解答内容进行评价和补充。

可选的，还包括：

消息通知模块，用于当所述提问者在互动问答过程中仍存在提问请求未被解决，且当有新的解答内容补充时，将所述新的解答内容发送至所述提问者查看。

本申请第二方面提供一种在线教育平台问答互动方法，所述方法包括：

获取提问者发起的在线提问请求；

若本地存在与所述提问请求相匹配的解答内容，则将所述解答内容发送至所述提问者；

若本地不存在与所述提问请求相匹配的解答内容，则将所述在线提问请求发送至与所述提问请求的内容相匹配的在线教师，实现所述提问者与所述在线教师的在线问答。

可选的，所述将所述提问请求发送至与所述提问请求的内容相匹配的在线教师，实现所述提问者与所述在线教师的在线问答，具体包括：

当本地平台存在与所述在线提问请求的内容相匹配的在线教师时，将所述提问者与所述在线教师建立连接；

当本地平台不存在与所述在线提问请求的内容相匹配的在线教师时，将所述在线提问请求发送至多个平台，查找与所述在线提问请求的内容相匹配的在线教师，实现所述提问者与所述在线教师的在线问答。

可选的，还包括：

将所述在线教师的解答内容发送至多个平台，使得多个平台的的相同领域的教师对所述解答内容进行评价和补充。

可选的，还包括：

存储所述提问者对所述解答内容的满意度，以及存储所述多个平台的相同领域的教师对所述解答内容进行的评价和补充。

可选的，还包括：

当所述提问者在互动问答过程中仍存在提问请求未被解决，且当有新的解答内容补充时，将所述新的解答内容发送至所述提问者查看。

从以上技术方案可以看出，本申请具有以下优点：

本申请中，提供了一种在线教育平台问答互动系统及方法，系统包括：提问模块、云端题库模块以及在线问答模块；提问模块用于发起在线提问请求，并接收云端题库模块或者在线问答模块的反馈信息；云端题库模块用于存储解答内容，并对发起的提问请求匹配相应的解答内容；在线问答模块用于当云端题库模块不能找到与在线提问请求相匹配的解答内容时，寻找与在线提问请求的内容相匹配的在线教师，实现提问者与在线教师的在线问答。

本申请通过云端题库跟专业的在线教师同时进行匹配，在线教师准备应答，当云端题库无法满足问答需求时迅速对接在线教师资源，无缝对接无需进行排队等待，节省了大量的时间，可以实时快速地进行准确且专业的问答互动。

附图说明

图1为本申请一种在线教育平台问答互动系统的一个实施例的系统架构图；

图2为本申请一种在线教育平台问答互动方法的一个实施例的方法流程图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

请参阅图1，图1为本申请一种在线教育平台问答互动系统的一个实施例的系统架构图，图1中包括：

提问模块101、云端题库模块102以及在线问答模块103。

提问模块101用于发起在线提问请求，并接收云端题库模块或者在线问答模块的反馈信息。

需要说明的是，提问模块101可以设置于用户端，供提问者发起在线提问请求，用户端可以包括手机电脑等加载有本申请在线教育平台问答互动系统的终端。另外，当提问请求的内容得到相应的问题回复时，提问模块101可以接收相应的问题回复，反馈给提问者，解答内容可以从云端题库模块102以及在线问答模块103提供。

云端题库模块102用于存储解答内容，并对发起的提问请求匹配相应的解答内容。

需要说明的是，云端题库模块102可以根据提问请求搜索对应的关键字，从而找到匹配对应领域的云端题库，并将匹配的解答内容反馈给在线问答模块103，若云端题库模块102没有找到能够与提问请求中对应的内容，则云端题库模块102可以将提问请求发送至在线问答模块103，在线寻找对应领域的在线教师，从而在线反馈相应的解答内容至提问模块101。

在线问答模块103用于当云端题库模块不能找到与在线提问请求相匹配的解答内容时，寻找与在线提问请求的内容相匹配的在线教师，实现提问者与在线教师的在线问答。

需要说明的是，当云端题库模块102不能找到与在线提问请求相匹配的解答内容时，在线问答模块103可以接收到提问模块101发送的提问请求，并将提问请求发送至在线的教育平台，并根据提问请求的关键字，分析提问请求对应的领域，再将提问请求发送至该领域的在线教师获取相应的解答内容。

本申请通过云端题库跟专业的在线教师同时进行匹配，在线教师准备应答，当云端题库无法满足问答需求时迅速对接在线教师资源，无缝对接无需进行排队等待，节省了大量的时间，可以实时快速地进行准确且专业的问答互动。

本申请还提供了一种在线教育平台问答互动系统的另一个实施例，具体的，在线解答模块还包括：

本地平台问答模块1031，用于当本地平台存在与在线提问请求的内容相匹配的在线教师时，将提问者与在线教师建立连接。

需要说明的是，本申请中可以优先本地平台的在线教师解答提问者的问题，当本地平台不存在相应领域的教师或者相应领域教师不在线的情况下，可以将提问请求推送至多个协作的平台的问答系统。

多平台问答模块1032，用于当本地平台不存在与在线提问请求的内容相匹配的在线教师时，将在线提问请求发送至多个平台。

需要说明的是，当本地平台不存在与在线提问请求的内容相匹配的在线教师时，可以将提问请求推送至多个协作的平台的问答系统，并将提问请求的内容与对应领域的教师进行匹配，此方法的好处是可以得到更为专业的评价以及对解答内容的补充，从而使解答内容更加完善而全面。

在一种具体的实施方式中，还包括：

评价模块104，用于对在线教师的解答内容发送至多个平台，并由多个平台的相同领域的教师对解答内容进行评价和补充。

在一种具体的实施方式中，云端题库模块102还用于存储提问者对解答内容的满意度，以及存储多个平台的相同领域的教师对解答内容进行评价和补充。

需要说明的是，当在线教师解答完相应的问题之后，提问者可以评价该解答内容的满意度，同时，若本平台或者其他平台的教师看到该解答内容时，可以对该解答内容进行评价和补充，云端题库模块102可以将解答内容的满意度以及相应的评价和补充进行记录，使得下一次出现相同或类似的提问请求时，可以直接将该解答内容的满意度以及相应的评价和补充提供给提问者。也可以使云端题库的数量及质量越来越完善，在下次出现类似问题时优质解答内容将被优先推送，使学员的问题得到快速高效的解决。

在一种具体的实施方式中，系统还包括：

消息通知模块105，用于当提问者在互动问答过程中仍存在提问请求未被解决，且当有新的解答内容补充时，将新的解答内容发送至提问者查看。

需要说明的是，当提问者在互动问答过程中仍存在提问请求未被解决时，系统可以将该提问请求进行置顶，当有教师查看到该问题并进行解答之后，提问者可以通过终端进行查看，当然也可以设置短信或者微信进行查收。

以上是本申请一种在线教育平台问答互动系统的实施例，本申请还包括一种在线教育平台问答互动方法的实施例，请参阅图2，具体为：

201、获取提问者发起的在线提问请求。

202、若本地存在与在线提问请求相匹配的解答内容，则将解答内容发送至提问者。

203、若本地不存在与提问请求相匹配的解答内容，则将在线提问请求发送至与提问请求的内容相匹配的在线教师，实现提问者与在线教师的在线问答。

在一种具体的实施方式中，将提问请求发送至与提问请求的内容相匹配的在线教师，实现提问者与在线教师的在线问答，具体包括：

当本地平台存在与在线提问请求的内容相匹配的在线教师时，将提问者与在线教师建立连接；

当本地平台不存在与在线提问请求的内容相匹配的在线教师时，将在线提问请求发送至多个平台，查找与在线提问请求的内容相匹配的在线教师，实现提问者与在线教师的在线问答。

在一种具体的实施方式中，还包括：

将在线教师的解答内容发送至多个平台，使得多个平台的的相同领域的教师对解答内容进行评价和补充。

在一种具体的实施方式中，还包括：

存储提问者对解答内容的满意度，以及存储多个平台的相同领域的教师对解答内容进行的评价和补充。

在一种具体的实施方式中，还包括：

当提问者在互动问答过程中仍存在提问请求未被解决，且当有新的解答内容补充时，将新的解答内容发送至提问者查看。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

本申请中术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

应当理解，在本申请中，“至少一个(项)”是指一个或者多个，“多个”是指两个或两个以上。“和/或”，用于描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，“A和/或B”可以表示：只存在A，只存在B以及同时存在A和B三种情况，其中A，B可以是单数或者复数。字符“/”一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。“以下至少一项(个)”或其类似表达，是指这些项中的任意组合，包括单项(个)或复数项(个)的任意组合。例如，a，b或c中的至少一项(个)，可以表示：a，b，c，“a和b”，“a和c”，“b和c”，或“a和b和c”，其中a，b，c可以是单个，也可以是多个。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的系统实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个模块或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，模块的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(英文全称：Read-OnlyMemory，英文缩写：ROM)、随机存取存储器(英文全称：Random Access Memory，英文缩写：RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述，以上实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (10)

1.一种在线教育平台问答互动系统，其特征在于，包括：提问模块、云端题库模块以及在线问答模块；

所述提问模块用于发起在线提问请求，并接收所述云端题库模块或者所述在线问答模块的反馈信息；

所述云端题库模块用于存储解答内容，并对所述提问请求匹配相应的解答内容；

所述在线问答模块用于当所述云端题库模块不能找到与所述在线提问请求相匹配的所述解答内容时，寻找与所述在线提问请求的内容相匹配的在线教师，实现提问者与所述在线教师的在线问答。

2.根据权利要求1所述的在线教育平台问答互动系统，其特征在于，所述在线解答模块还包括：

本地平台问答模块，用于当本地平台存在与所述在线提问请求的内容相匹配的在线教师时，将所述提问者与所述在线教师建立连接；

多平台问答模块，用于当本地平台不存在与所述在线提问请求的内容相匹配的在线教师时，将所述在线提问请求发送至多个平台。

3.根据权利要求2所述的在线教育平台问答互动系统，其特征在于，还包括：

评价模块，用于对所述在线教师的解答内容发送至多个平台，并由多个平台的相同领域的教师对所述解答内容进行评价和补充。

4.根据权利要求3所述的在线教育平台问答互动系统，其特征在于，所述云端题库模块还用于存储所述提问者对所述解答内容的满意度，以及存储所述多个平台的相同领域的教师对所述解答内容进行评价和补充。

5.根据权利要求2所述的在线教育平台问答互动系统，其特征在于，还包括：

消息通知模块，用于当所述提问者在互动问答过程中仍存在提问请求未被解决，且当有新的解答内容补充时，将所述新的解答内容发送至所述提问者查看。

6.一种在线教育平台问答互动方法，其特征在于，包括：

获取提问者发起的在线提问请求；

若本地存在与所述提问请求相匹配的解答内容，则将所述解答内容发送至所述提问者；

若本地不存在与所述提问请求相匹配的解答内容，则将所述在线提问请求发送至与所述提问请求的内容相匹配的在线教师，实现所述提问者与所述在线教师的在线问答。

7.根据权利要求6所述的在线教育平台问答互动方法，求特征在于，所述将所述提问请求发送至与所述提问请求的内容相匹配的在线教师，实现所述提问者与所述在线教师的在线问答，具体包括：

当本地平台存在与所述在线提问请求的内容相匹配的在线教师时，将所述提问者与所述在线教师建立连接；

当本地平台不存在与所述在线提问请求的内容相匹配的在线教师时，将所述在线提问请求发送至多个平台，查找与所述在线提问请求的内容相匹配的在线教师，实现所述提问者与所述在线教师的在线问答。

8.根据权利要求7所述的在线教育平台问答互动方法，求特征在于，还包括：

将所述在线教师的解答内容发送至多个平台，使得多个平台的的相同领域的教师对所述解答内容进行评价和补充。

9.根据权利要求8所述的在线教育平台问答互动方法，求特征在于，还包括：

存储所述提问者对所述解答内容的满意度，以及存储所述多个平台的相同领域的教师对所述解答内容进行的评价和补充。

10.根据权利要求7所述的在线教育平台问答互动方法，求特征在于，还包括：

当所述提问者在互动问答过程中仍存在提问请求未被解决，且当有新的解答内容补充时，将所述新的解答内容发送至所述提问者查看。

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