CN112579761A - 一种信息处理方法和装置 - Google Patents

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Abstract

本申请公开了一种信息处理方法和装置，其中，该方法包括：响应于至少一第一角色客户端的请求，接收至少一所述第一角色客户端的请求信息；创建一对话群组；根据所述第一角色账号信息和所述请求信息，获取与所述第一角色用户对应的至少一第一标签；获取至少一第二角色客户端对应的第二角色用户的第二标签；根据所述第一标签和所述第二标签，确定与所述第一角色客户端匹配的至少一所述第二角色客户端；以及响应于至少一所述匹配的所述第二角色客户端的反馈，建立至少一所述第二角色客户端与所述第一角色客户端的通信，将至少一所述第二角色客户端对应的第二角色用户加入所述对话群组。本申请解决了相关技术中用户体验差且答疑效率低的技术问题。

Description

一种信息处理方法和装置
技术领域
本申请涉及计算机交互领域，具体而言，涉及一种信息处理方法和装置。
背景技术
目前，线上答疑系统主要是一对一视频通话答疑，即学生用户的客户端发起提问请求，老师用户的客户端接收相应请求后，将两个客户端进行直连，以实现一对一视频通话，该类答疑系统主要是师生用户通过视频或语音通话技术进行在线沟通，但这类答疑系统的问题是每个学生和每个老师只能独占一个通信通道，当某一学生提出较多问题或者多个学生同时在线提出多个问题时，单个老师无法快速解答所有问题，针对多个题目只能逐一解答，从而导致答疑速度很慢，影响用户体验。另外，当学生提出的问题分属于不同科目时，需要视频连线至不同科目的老师，操作线路的搭建较为繁琐，且多线程下的处理将大大占用服务器内存，降低了整体答疑效率。老师和学生之间的匹配主要是通过对应科目的老师是否空闲来进行匹配，没有做进一步的个性化匹配，因此导致学生匹配到的老师并不能很好的满足学生个性化解答需求，答疑体验性较差。
针对相关技术中存在的上述技术问题，目前尚未提出有效的解决方案。
发明内容
本发明实施例提供了一种信息处理方法和装置，以至少解决相关技术中用户体验差且答疑效率低的技术问题。
根据本发明实施例的一个方面，提供了一种信息处理方法，包括：响应于至少一第一角色客户端的请求，接收至少一所述第一角色客户端的至少一请求信息；创建一对话群组，所述对话群组包括至少一所述第一角色客户端对应的第一角色用户，所述对话群组用于记录并响应所述第一角色客户端的请求信息；获取至少一所述第一角色客户端对应的第一角色账号信息，根据所述第一角色账号信息和所述请求信息，获取与所述第一角色用户对应的至少一第一标签； 获取至少一第二角色客户端对应的第二角色用户的第二标签；根据所述第一标签和所述第二标签，确定与所述第一角色客户端匹配的至少一所述第二角色客户端，并将相应的所述请求信息发送至匹配的至少一所述第二角色客户端；响应于至少一所述匹配的所述第二角色客户端的反馈，建立至少一所述第二角色客户端与所述第一角色客户端的通信，将至少一所述第二角色客户端对应的第二角色用户加入所述对话群组，以与所述第一角色用户进行在线答疑。
可选地，所述创建一对话群组之后，还包括：读取一控制进程，基于所述控制进程分析和响应所述第一角色客户端的请求信息。
可选地，所述请求信息包括：问题信息、和/或咨询信息。
可选地，所述基于所述控制进程分析和响应所述第一角色客户端的请求信息，包括：获取所述请求信息中的问题信息；根据所述问题信息，判定预设数据库中是否存在与所述问题信息相匹配的答案信息，若是，则将所述答案信息发送至所述第一角色客户端；若否，则将第一提示信息发送至所述第一角色客户端。
可选地，所述将第一提示信息发送至所述第一角色客户端之后，还包括：响应于所述第一角色客户端针对所述第一提示信息的确认，结束所述控制进程，执行下一步骤。
可选地，所述基于所述控制进程分析和响应所述第一角色客户端的请求信息，包括：获取所述请求信息中的咨询信息；根据所属咨询问题，判定预设数据库中是否存在与所述咨询信息相匹配的答复信息，若是，则将所述答复信息发送至所述第一角色客户端；若否，将一第三角色客户端对应的第三角色加入所述对话群组，以针对所述咨询信息进行反馈。
可选地，所述第一标签包括：第一历史标签、和/或第一实时标签；所述根据所述第一角色账号信息和所述请求信息，获取与所述第一角色用户对应的至少一第一标签，包括：根据所述第一角色账号信息获取所述第一历史标签；和/或根据所述请求信息获取所述第一实时标签。
可选地，所述第二标签包括：第二历史标签、和/或第二实时标签；所述获取至少一第二角色客户端对应的第二角色用户的第二标签之前，还包括：根据所述第二角色客户端对应的第二角色用户的历史信息获取所述第二历史标签；和/或 根据所述第二角色客户端对应的第二角色用户的状态信息获取所述第二实时标签。
可选地，所述状态信息包括以下之一：在线忙碌、在线空暇、以及离线。
可选地，所述方法还包括：监测所述对话群组中所述第一角色用户的第一响应时长；若所述第一响应时长超出第一时间阈值，结束在线答疑并关闭所述对话群组。
可选地，所述方法还包括：监测所述对话群组中所述第二角色用户的第二响应时长；若所述第二响应时长超出第二时间阈值，向所述第二角色客户端发送第二提示信息。
可选地，所述请求信息的形式为以下中的至少一种：文字、语音、图片、以及视频。
可选地，所述响应于至少一第一角色客户端的请求，接收至少一所述第一角色客户端的至少一请求信息，包括：响应于至少一第一角色客户端的请求，在所述第一角色客户端的图形用户界面上显示一提问界面，所述提问界面包括：至少一选择栏，和/或一问题描述框；其中，所述选择栏用于所述第一角色用户相应的至少一选项进行选择，所述问题描述框用于所述第一角色用户输入相应的提问内容；根据所述第一角色用户基于所述提问界面的操作，获取所述操作对应的至少一操作信息，并将至少一操作信息作为所述请求信息以接收。
可选地，所述方法还包括：根据所述第一角色用户的至少一所述第一标签，向所述第二角色客户端发送一广告推荐信息；响应于所述第二角色客户端的确认，向所述第一角色客户端发送所述确认后的所述广告推荐信息。
可选地，所述广告推荐信息包括至少一商品信息；所述响应于所述第二角色客户端的确认，向所述第一角色客户端发送所述确认后的所述广告推荐信息，包括：在所述第二角色客户端的图形用户界面上提供一确认界面，所述确认界面包括至少一商品信息对应的选项；响应于所述第二角色用户对至少一所述选项的选择操作，确认所述第二角色用户已选择的所述商品信息，将所述确认后的所述商品信息发送至第一角色客户端。
可选地，所述方法还包括：根据所述第一角色用户的至少一所述第一标签，向所述第一角色客户端发送一广告推荐信息。
可选地，所述方法还包括：响应于所述在线答疑的结束，在所述第一角色客户端的所述图形用户界面上显示一第一评价界面；响应于所述第一角色用户对所述第一评价界面的操作，获取所述第一角色用户对所述在线答疑的第一评价信息。
可选地，所述方法还包括：响应于所述在线答疑的结束，在所述第二角色客户端的所述图形用户界面上显示一第二评价界面；响应于所述第二角色用户对所述第二评价界面的操作，获取所述第二角色用户对所述在线答疑的第二评价信息。
根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种信息处理装置，包括：接收模块，用于响应于至少一第一角色客户端的请求，接收至少一所述第一角色客户端的至少一请求信息；对话群组创建模块，用于创建一对话群组，所述对话群组包括至少一所述第一角色客户端对应的第一角色用户，所述对话群组用于记录并响应所述第一角色客户端的请求信息；获取模块，用于获取至少一所述第一角色客户端对应的第一角色账号信息，根据所述第一角色账号信息和所述请求信息，获取与所述第一角色用户对应的至少一第一标签；确定匹配模块，用于获取至少一第二角色客户端对应的第二角色用户的第二标签；根据所述第一标签和所述第二标签，确定与所述第一角色客户端匹配的至少一所述第二角色客户端，并将相应的所述请求信息发送至匹配的至少一所述第二角色客户端；通信建立模块，用于响应于至少一所述匹配的所述第二角色客户端的反馈，建立至少一所述第二角色客户端与所述第一角色客户端的通信，将至少一所述第二角色客户端对应的第二角色用户加入所述对话群组，以与所述第一角色用户进行在线答疑。
根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种计算机存储介质，计算机存储介质存储有多条指令，指令适于由处理器加载并执行上述任意一种信息处理方法。
根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种电子设备，包括：处理器和存储器；其中，存储器存储有计算机程序，计算机程序适于由处理器加载并执行上述任意一种信息方法。
在本发明实施例中，采用以下步骤：响应于至少一第一角色客户端的请求，接收至少一所述第一角色客户端的至少一请求信息；创建一对话群组，所述对话群组包括至少一所述第一角色客户端对应的第一角色用户，所述对话群组用于记录并响应所述第一角色客户端的请求信息；获取至少一所述第一角色客户端对应的第一角色账号信息，根据所述第一角色账号信息和所述请求信息，获取与所述第一角色用户对应的至少一第一标签； 获取至少一第二角色客户端对应的第二角色用户的第二标签；根据所述第一标签和所述第二标签，确定与所述第一角色客户端匹配的至少一所述第二角色客户端，并将相应的所述请求信息发送至匹配的至少一所述第二角色客户端；响应于至少一所述匹配的所述第二角色客户端的反馈，建立至少一所述第二角色客户端与所述第一角色客户端的通信，将至少一所述第二角色客户端对应的第二角色用户加入所述对话群组，以与所述第一角色用户进行在线答疑。与现有技术相比，本申请通过获取学生用户和答疑教师的各自标签，并针对一个或多个相应的标签进行学生用户与至少一个答疑教师的匹配，利用创建好的对话群组将已确认响应的答疑教师加入其中，从而实现学生用户与至少一个答疑教师在对话群组中进行答疑沟通，解决了答疑效率低的技术问题，以提高了在线答疑的用户体验。
附图说明
此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：
图1是根据本发明实施例的一种可选的信息处理方法流程图；
图2是根据本发明实施例的一种可选的学生用户的客户端的图形用户界面的示意图；
图3是根据本发明实施例的一种可选的学生用户的客户端的图形用户界面的示意图；
图4是根据本发明实施例的一种可选的学生用户的客户端的图形用户界面的示意图；
图5是根据本发明实施例的一种可选的学生用户的客户端的图形用户界面的示意图；
图6是根据本发明实施例的一种可选的学生用户的客户端的图形用户界面的示意图；
图7是根据本发明实施例的一种可选的学生用户的客户端的图形用户界面的示意图；
图8是根据本发明实施例的一种可选的学生用户的客户端的图形用户界面的示意图；
图9是根据本发明实施例的一种可选的学生用户的客户端的图形用户界面的示意图；
图10是根据本发明实施例的一种可选的答疑教师的客户端的图形用户界面的示意图；
图11是根据本发明实施例的一种可选的答疑教师的客户端的图形用户界面的示意图；
图12是根据本发明实施例的一种可选的答疑教师的客户端的图形用户界面的示意图；
图13是根据本发明实施例的一种可选的答疑教师的客户端的图形用户界面的示意图；
图14是根据本发明实施例的一种可选的答疑教师的客户端的图形用户界面的示意图；
图15是根据本发明实施例的一种可选的信息处理装置的结构示意图。
具体实施方式
需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的各实施例及实施例中的特征可以相互组合。为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。
另外，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
本实施例提供了一种信息处理方法，可以应用于在线答疑相关的应用程序中。需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。
对于在线学习教育系统，其中的在线答疑功能则是整个系统中互动性需求最高的重要部分。通常由学生客户端-服务器-教师客户端三者之间基于网络通信来实现。其中，学生客户端和教师客户端可以由开发者统一的或分别开发不同的应用程序（App），也可以基于不同的适配终端开发不同版本，所述终端包括但不限于：PC（Personal Computer，个人电脑）、笔记本电脑、平板电脑、智能手机、PDA等，所述版本包括但不限于：iOS、Android、MacOS、Window10等，并且应用程序既可以是一个在线学习App，答疑功能只作为一个子模块的功能包含在其中，也可以将在线答疑功能作为一个独立的应用程序进行开发实现。因此，相应的应用程序可以由开发者根据具体需求进行研发，本实施例不局限于此。
图1是根据本发明实施例的信息处理方法流程图，如图1所示，该信息处理方法包括如下步骤：
S110：响应于至少一第一角色客户端的请求，接收至少一所述第一角色客户端的至少一请求信息。
在本实施例中，通过服务器响应于至少一第一角色客户端的请求，第一角色客户端可以是学生用户的客户端，在具体应用中，学生在完成家庭作业时遇到问题，则登陆相应的应用程序发送答疑请求。其中，答疑请求可以基于应用程序界面上的某一控件而触发，也可以由学生直接输入并发送相应内容。随后，服务器接收至少一所述第一角色客户端的至少一请求信息，即服务器可以同时接收多位学生发送的请求信息。
S130：创建一对话群组，所述对话群组包括至少一所述第一角色客户端对应的第一角色用户，所述对话群组用于记录并响应所述第一角色客户端的请求信息。
在本实施例中，创建一对话群组，对话群组用于记录并响应所述第一角色客户端的请求信息。其中，对话群组可以具体表现为呈现在终端屏幕上的第一角色客户端的图形用户界面上的一对话框，类似即时通讯软件的对话界面，可包括：信息栏和输入框，输入框可以由学生进行文字、语音、图片等内容的输入，信息栏可呈现学生已发送的请求信息，还可以包括服务器对于请求信息的响应反馈信息，具体可由开发者设置，包括但不限于：自动回复内容、广告信息推送、历史信息记录等等。此时，对话群组只包括至少一所述第一角色客户端对应的第一角色用户，即学生用户。
S150：获取至少一所述第一角色客户端对应的第一角色账号信息，根据所述第一角色账号信息和所述请求信息，获取与所述第一角色用户对应的至少一第一标签。
在本实施例中，通过服务器获取至少一所述第一角色客户端对应的第一角色账号信息，即学生用户的账号信息，可以是包括ID、用户名、年级等等属性信息。根据所述第一角色账号信息和所述请求信息，获取与所述第一角色用户对应的至少一第一标签。其中，在本实施例中根据学生用户的属性信息和请求信息，提取关键内容作为相应的第一标签，例如：从学生用户的属性信息中判定他/她为一年级小学生，所发送的语音请求信息为“十以内的加减法运算”，则相应的第一标签为“一年级数学”、“加减法运算”，从而更好地满足学生用户的答疑需求。
具体地，学生用户的第一标签也可以由如下方式进行确定，本实施例不局限于此：获取某一学生用户的历史请求信息，发现他/她每次答疑都会催促老师快速给答案，则判定该学生要求答疑速度快，该学生用户的第一标签被确定为“速度快”；根据学生的历史答疑对话记录条数进行统计，如果学生的平均每次对话记录条数超过一定数量，则该学生用户的第一标签为“问题多”；以及在答疑对话中，发现学生的某个知识点未能很好掌握，则该学生用户的第一标签为“xx知识点未掌握”。更进一步地，某一学生用户相应的一个或多个所述第一标签可以对应用户账户并存储于服务器上，以便于应用的开发者对在线答疑服务的后续分析，本实施例不局限于此。
S170：获取至少一第二角色客户端对应的第二角色用户的第二标签，根据所述第一标签和所述第二标签，确定与所述第一角色客户端匹配的至少一所述第二角色客户端，并将相应的所述请求信息发送至匹配的至少一所述第二角色客户端。
在本实施例中，获取至少一第二角色客户端对应的第二角色用户的第二标签。其中，第二角色客户端对应的第二角色用户即为答疑教师，通过服务器获取答疑教师用户的第二标签，第二标签可以理解为与第一标签类似的内容，既可以包括答疑教师的属性信息，例如：用户名、答疑科目、答疑等级、历史答疑数据、服务评价等等。此外，第二标签也可以是第二角色用户的id名称，例如，学生用户发出的请求信息中直接包含指定某一位答疑教师“张xx”进行本次在线答疑，此时，请求信息中的“张xx”被提取为第一标签，即服务器在进行匹配时第一标签“张xx”同时也是答疑教师用户的第二标签。
具体地，根据每个老师每次回复答案的答疑时长来排序，将排名靠前的多位答疑老师们相应的第二标签确定为“速度快”；统计老师的历史答疑对话记录，如果超过一定数量阈值，则相应的第二标签为“回复详细”；以及每次答疑结束后，学生会给答疑老师评价打分，如果满意率超过一定阈值，则答疑老师相应的第二标签为“满意率高”。
根据上述实施例获取的所述第一标签和所述第二标签，确定与所述第一角色客户端匹配的至少一所述第二角色客户端，即根据学生用户的第一标签和答疑教师的第二标签，例如：学科类型、答疑时长、服务评价高低中的至少一个标签进行配对，完成学生用户与答疑教师的匹配，并将相应的请求信息（答疑问题信息）发送至匹配的至少一个答疑教师客户端。
S190：响应于至少一所述匹配的所述第二角色客户端的反馈，建立至少一所述第二角色客户端与所述第一角色客户端的通信，将至少一所述第二角色客户端对应的第二角色用户加入所述对话群组，以与所述第一角色用户进行在线答疑。
在本实施例中，学生用户可以基于标签匹配到一个或者多个答疑教师，当匹配到多位答疑教师时，答疑问题信息也会相应地发送到多个答疑教师客户端。此时，可以设置一个应答/抢答机制，由最先向服务器反馈响应的答疑教师客户端相应的答疑教师用户作为本问题的答疑教师。
此外，在日常生活中，学生用户在完成当天的课程和作业后发现不同科目均有问题需要登陆应用程序进行在线答疑因为，因此学生用户的请求信息中可能包含多个问题，并且每个问题的科目或所涉及的知识点可能均不相同，。考虑到这一点，在本实施例中，服务器可以将不同问题对应匹配到的多个答疑教师均作为本次在线答疑的答疑教师。随后，建立学生用户客户端与至少一个多位答疑教师客户端的通信，将一个或多个答疑教师加入所述对话群组，从而实现多位答疑教师与学生用户的在线答疑。
通过本实施例所公开的方法，响应于至少一第一角色客户端的请求，接收至少一所述第一角色客户端的至少一请求信息；创建一对话群组，所述对话群组包括至少一所述第一角色客户端对应的第一角色用户，所述对话群组用于记录并响应所述第一角色客户端的请求信息；获取至少一所述第一角色客户端对应的第一角色账号信息，根据所述第一角色账号信息和所述请求信息，获取与所述第一角色用户对应的至少一第一标签；获取至少一第二角色客户端对应的第二角色用户的第二标签；根据所述第一标签和所述第二标签，确定与所述第一角色客户端匹配的至少一所述第二角色客户端，并将相应的所述请求信息发送至匹配的至少一所述第二角色客户端；以及响应于至少一所述匹配的所述第二角色客户端的反馈，建立至少一所述第二角色客户端与所述第一角色客户端的通信，将至少一所述第二角色客户端对应的第二角色用户加入所述对话群组，以与所述第一角色用户进行在线答疑。与现有技术相比，本申请通过获取学生用户和答疑教师的各自标签，并针对一个或多个相应的标签进行学生用户与至少一个答疑教师的匹配，利用创建好的对话群组将已确认响应的答疑教师加入其中，从而实现学生用户与至少一个答疑教师在对话群组中进行答疑沟通，解决了答疑效率低的技术问题，以提高了在线答疑的用户体验。
根据一优选实施方式，S130步骤之后，所述方法还包括：
S190：读取一控制进程，基于所述控制进程分析和响应所述第一角色客户端的请求信息。
在本实施例中，可以设置一控制进程作为用于对学生用户发送的请求信息进行自动处理和响应的工具。控制进程具体可以理解为系统内嵌的虚拟机器人，基于代码（机器语言）来实现，控制进程的具体代码可以由开发者根据需求进行编写和搭建，本实施例不局限于此。此外，控制进程既可以设置于服务器上，也可以设置在一个独立的客户端上，由开发者进行调试和控制，从而提高处理和反馈效率。
根据一优选实施方式，所述请求信息的形式为以下中的至少一种：文字、语音、图片、以及视频。具体地，为了更好地实现应用程序的兼容性，学生用户发送的请求信息可以包括文字、语音、图片、以及视频中的一种或多种。例如，低年级小学生由于汉字掌握水平比较低，则可以通过语音读题的方式发送请求信息，或者直接将试题拍照发送，又或者通过发送视频通话请求直接请求服务器分配相应的答疑教师进行视频答疑，本实施例不局限于此。相应地，服务器上可以配置对请求信息对读取分析的具体程序，对于不同类型的请求信息分别进行分析，以提取出答疑关键信息，并及时响应和反馈学生用户的请求，从而提高用户体验。
根据一优选实施方式，所述请求信息包括：问题信息、和/或咨询信息。具体地，如前所述，学生用户在发送请求信息时，无论是以语音、文字、图片、视频中的一种或多种的形式进行发送。而从内容角度对请求信息进行分类，请求信息包括问题信息和/或咨询信息，其中，问题信息可以理解为学生用户具体涉及的疑问，可以是某一科目的知识点，也可以是具体的学习问题/试题。例如，加减乘除四则运算知识点、二元一次方程组的解答、诗句“桃花潭水深千尺，不及汪伦送我情”的具体解读等等。而咨询信息则是针对答疑形式、答疑费用等与答疑服务相关内容的咨询。例如，每次答疑费用、对答疑服务不满意的评价反馈等。在本实施例中，通过分析请求信息所包含的具体内容，可以实现对学生用户问题进行分别反馈，若判定为答疑问题，由服务器匹配至答疑教师；而咨询信息则可以由内嵌常用咨询信息的机器人进行自动应答或转接人工客服进行反馈，本实施例不局限于此。通过本实施例中对两类请求信息进行分别地分析和处理，能够准确地根据学生用户的具体问题和需求进行针对性回复，从而提高了在线答疑过程中信息反馈的响应速度。
根据一优选实施方式，所述基于所述控制进程分析和响应所述第一角色客户端的请求信息，即步骤S190包括：
S1901：获取所述请求信息中的问题信息；
S1903：根据所述问题信息，判定预设数据库中是否存在与所述问题信息相匹配的答案信息，若是，则将所述答案信息发送至所述第一角色客户端；若否，则将第一提示信息发送至所述第一角色客户端。
在本实施例中，更进一步地，通过获取请求信息中的问题信息，判定预设数据库中是否存在与所述问题信息相匹配的答案信息。其中，预设数据库可以是由开发者预先构建的试题库或问题库，在运行过程中可以动态地扩展和补充相关内容，也可以是基于互联网搜索引擎关联的云存储数据库，具体可以根据开发者的需求进行设置，本实施例不局限于此。若预设数据库中存在与问题信息匹配的相关答案或问题解析，则将答案信息发送至学生用户对应的第一角色客户端。在另一种情况下，若预设数据库中并未检索到与问题信息相关的答案，则需要将第一提示信息发送给第一角色客户端，例如，第一提示信息可以显示：未找到相关问题的答案，并提示学生用户可以进一步选择答疑教师对该问题进行解答。
根据一优选实施方式，所述将第一提示信息发送至所述第一角色客户端，即步骤S1903之后，还包括：
S1905：响应于所述第一角色客户端针对所述第一提示信息的确认，结束所述控制进程，执行下一步骤。
具体地，在步骤S1903将第一提示信息发送至所述第一角色客户端之后，还包括：响应于所述第一角色客户端针对所述第一提示信息的确认，结束所述控制进程，执行下一步骤。在本实施例中，第一提示信息还可以包括：一确认控件，用于响应学生用户的点击确认。即学生用户在图形用户界面上点击“确认控件”打算向答疑教师求助，随后服务器将执行与答疑老师的匹配步骤，从而为学生用户提供了可进行教师答疑的直连通道。通过上述优选实施方式，可以实现在预设数据库中未能找到学生用户的相关问题答案状态下，通过学生用户的进一步确认并选择人工答疑服务，从而关闭虚拟机器人，准备匹配相应的答疑教师客户端。
根据一优选实施方式，所述基于所述控制进程分析和响应所述第一角色客户端的请求信息，即步骤S190包括：
S1911：获取所述请求信息中的咨询信息；
S1913：根据所述咨询问题，判定预设数据库中是否存在与所述咨询信息相匹配的答复信息，若是，则将所述答复信息发送至所述第一角色客户端；若否，将一第三角色客户端对应的第三角色加入所述对话群组，以针对所述咨询信息进行反馈。
具体地，通过获取请求信息中的咨询信息，判定预设数据库中是否存在与所述咨询信息相匹配的答复信息，如果找到了相应的答复信息，则将所述答复信息发送至学生用户对应的第一角色客户端。在本实施例中，咨询信息可以是学生用户对于在线答疑服务的咨询内容，例如，单次答疑服务的价格等，以区别于学生用户的请求信息中的具体答疑问题。而对于常见的用户咨询问题，通常是系统设置机器人自动回复。获取学生用户的咨询信息后，再查询机器人自动回复的语料库中是否存在与咨询问题匹配的自动回复信息。另一种情况则是未找到匹配的答复信息，将一第三角色客户端对应的第三角色加入所述对话群组，以针对所述咨询信息进行反馈。在本实施例中，为了能够更好地匹配学生用户的具体咨询需求，在对话群组中引入第三角色，即助教或人工客服，以具体对接学生用户关于答疑服务的内容咨询。
根据一优选实施方式，所述第一标签包括：第一历史标签、和/或第一实时标签。具体地，第一历史标签可以理解为与学生用户的（历史）属性相关的标签，包括但不限于：学生用户的年级、历史答疑科目、历史答疑知识点、学习能力等级等等。第一实时标签可以理解为与学生用户针对当前学习问题实时发出的请求信息关联的标签，包括但不限于：当前学习问题对应的科目、当前问题对应的知识点、答疑要求（例如，快速反馈、详细解答、具体步骤解释等）等等。以上内容均可由开发者或用户根据具体需求进行设置，本实施例不局限于此。
步骤S150所述根据所述第一角色账号信息和所述请求信息，生成与所述第一角色用户对应的至少一第一标签，步骤S150包括：
S1501：根据所述第一角色账号信息生成所述第一历史标签；和/或
S1503：根据所述请求信息生成所述第一实时标签。
在本实施例中，据所述第一角色账号信息和所述请求信息，生成与所述第一角色用户对应的至少一第一标签具体包括：根据所述第一角色账号信息生成所述第一历史标签；和/或 根据所述请求信息生成所述第一实时标签。具体地，当学生用户发出答疑请求时，获取学生用户的账号信息和请求信息，分别根据学生用户的账号信息来确定第一历史标签，以及根据学生用户的请求信息确定第一实时标签。例如，当学生用户A由客户端发送了一答疑的请求信息“两位数乘法知识点详解”，服务器根据用户A的账号信息，获取了包括A的年级为“三年级”、历史答疑科目为“数学”、理解能力为“理解较慢”，从而可以将以上三个信息作为第一历史标签。此外，根据用户A发送的请求信息“两位数乘法知识点详解”，相应地获取第一实时标签“两位数乘法”以及“详解”。
根据一优选实施方式，所述第二标签包括：第二历史标签、和/或第二实时标签。
所述获取至少一第二角色客户端对应的第二角色用户的第二标签，即步骤S170之前还包括：
S1601：根据所述第二角色客户端对应的第二角色用户的历史信息生成所述第二历史标签；和/或
S1602：根据所述第二角色客户端对应的第二角色用户的状态信息生成所述第二实时标签。
具体地，对于本实施例中的第二角色用户，即答疑教师，也可以根据标签进行分类，从而更好地匹配学生用户的答疑请求。答疑教师对应的标签为第二标签，第二标签包括：第二历史标签、和/或第二实时标签。并根据所述第二角色客户端对应的第二角色用户的历史信息生成所述第二历史标签；和/或 根据所述第二角色客户端对应的第二角色用户的状态信息生成所述第二实时标签。
在本实施例中，第二历史标签也可以理解为答疑教师的属性信息，例如，答疑教师所负责的科目（如：一年级语文、低年级英语、初中化学、高中数学等等），答疑教师的历史答疑数量（与答疑经验值相关），答疑教师的历史答疑速度（如：小于3分钟反馈）等等。第二实时标签则与答疑教师的状态信息相关，具体的，状态信息可以是答疑教师的在线/离线状态。对于发起答疑请求的学生用户，只匹配在线状态的答疑教师。更进一步地，为了更及时地反馈学生用户的答疑问题，可以将答疑教师的状态分为：在线忙碌、在线闲暇、离线。相应地，只向发起答疑请求地学生用户匹配状态信息为“在线闲暇”的答疑教师，从而实现更快速的答疑反馈。
根据一优选实施方式，所述方法还包括：
S200：监测所述对话群组中所述第一角色用户的第一响应时长；
S210：若所述第一响应时长超出第一时间阈值，结束在线答疑并关闭所述对话群组；
在本实施例中，实时监测对话群组中学生用户的第一响应时长，判定第一响应时长是否超过第一时间阈值，若是，结束在线答疑并关闭所述对话群组。例如，在答疑教师发送相关对话信息后，学生用户在对话群组中30分钟内没有回复或发出其他信息，则结束答疑并关闭所述对话群组。根据本实施例，可以依据学生用户的未反馈时间判定答疑结束，从而关闭对话群组以节约服务器的处理效率。
根据一优选实施方式，所述方法还包括：
S300：监测所述对话群组中所述第二角色用户的第二响应时长；
S310：若所述第二响应时长超出第二时间阈值，向所述第二角色客户端发送第二提示信息。
在本实施例中，同理，实时监测对话群组中答疑教师的第二响应时长，判定第二响应时长是否超过第二时间阈值，若是，向所述第二角色客户端发送第二提示信息。例如，在接收到学生用户发出相关信息后开启一计时器，若监测到教师用户在对话群组中10分钟内没有进行答疑回复，则向答疑教师的客户端发送第二提示信息。第二提示信息可以是文字（如“请尽快回复学生的答疑问题”）、声音、震动（如对话群组的窗口震动、或客户端对应设备的机械振动）等形式中的一种或多种，本实施例不局限于此。根据本实施例，可以依据教师用户的未反馈时间超出预设时长，从而向答疑教师发送尽快反馈答疑问题的提示信息，以提升答疑效率和用户体验。
根据一优选实施方式，步骤S110：所述响应于至少一第一角色客户端的请求，接收至少一所述第一角色客户端的至少一请求信息，包括：
S1101：响应于至少一第一角色客户端的请求，在所述第一角色客户端的图形用户界面上显示一提问界面，所述提问界面包括：至少一选择栏，和/或一问题描述框；其中，所述选择栏用于所述第一角色用户对相应的至少一选项进行选择，所述问题描述框用于所述第一角色用户输入相应的提问内容；
S1103：根据所述第一角色用户基于所述提问界面的操作，获取所述操作对应的至少一操作信息，并将至少一操作信息作为所述请求信息以接收。
在本实施例中，步骤S110：所述响应于至少一第一角色客户端的请求，接收至少一所述第一角色客户端的至少一请求信息，可以通过以下步骤实现：
响应于学生用户的请求，在学生用户的客户端的图形用户界面上提供一个提问界面，提问界面可以包括至少一选择栏、和/或一问题描述框。所述选择栏用于学生用户对相应的至少一选项进行选择，例如，在界面上显示“题目科目”包括三个选项“数理化生数学”、“政史地物理”、“化学”、“生物”、“语文”、“英语”等科目，以及问题数量的选项，学生用户可以根据当前问题的科目和数量进行选择。此外，界面上还可以包括一问题描述框，所述问题描述框用于学生用户输入相应的提问内容。在一优选实施方式中，还可以在界面上提供一附件上传控件，用于响应学生用户点击以上传照片或附件，也可以设置为跳转到拍照界面直接进行图像获取提问试题。以上设置可以由开发者或用户根据具体需求进行设置，本实施例不局限于此。
根据一优选实施方式，所述方法还包括：
S400：根据所述第一角色用户的至少一所述第一标签，向所述第二角色客户端发送一广告推荐信息；
S410：响应于所述第二角色客户端的确认，向所述第一角色客户端发送所述确认后的所述广告推荐信息。
在本实施例中，提供了一针对学生用户的个性化广告推送。根据学生用户的至少一个第一标签，向答疑教师的客户端发送一广告推荐信息。随后，响应于答疑教师的客户端的确认，向学生用户的客户端发送确认后的广告推荐信息。
例如，根据学生用户的第一标签“四年级”、“语文”、“唐诗鉴赏”，从数据库中匹配到适合学生用户的三件商品“李白诗集鉴赏”、“五言绝句解读”、以及“四年级语文教辅练习”，上述三件商品既可以是实体书籍或课程光碟，也可以是虚拟商品，例如，基于云存储或互联网链接的视频录像，本实施例不局限于此。然后答疑教师根据学生用户的答疑情况挑选出其中两件商品“五言绝句解读”、以及“四年级语文教辅练习”，并把这两件商品的相关信息作为广告推荐信息发送至学生用户的客户端。通过这一设置可以实现由答疑教师根据学生用户的答疑情况进行判断和筛选相应的广告推荐信息，从而推荐最适合学生用户当前学习状况的广告信息。
根据一优选实施方式，所述广告推荐信息包括至少一商品信息。如前所述，商品可以是实体商品，例如，书籍、光碟等，也可以是虚拟商品，例如，学习应用（app）、学习课程视频链接、基于云存储的学习视频下载链接等，本实施例不局限于此。
根据一优选实施方式，步骤S410：所述响应于所述第二角色客户端的确认，向所述第一角色客户端发送所述确认后的所述广告推荐信息，包括：
S4101：在所述第二角色客户端的图形用户界面上提供一确认界面，所述确认界面包括至少一商品信息对应的选项；
S4103：响应于所述第二角色用户对至少一所述选项的选择操作，确认所述第二角色用户已选择的所述商品信息，将所述确认后的所述商品信息发送至第一角色客户端。
在本实施例中，在答疑教师的客户端的界面上可以提供一确认界面，确认界面包括至少一商品信息对应的选项，可以显示为至少一多项勾选栏，以便答疑教师根据学生用户的答疑情况进行判断和勾选相应的推荐商品。随后，根据答疑教师对选项相应的选择操作，确认相应的商品信息并发送至学生用户的客户端。通过这一设置，可以提高答疑教师的浏览和选择效率，以实现高效的个性化广告推送。
根据一优选实施方式，所述方法还包括：
S500：根据所述第一角色用户的至少一所述第一标签，向所述第一角色客户端发送一广告推荐信息。
在本实施例里中，根据学生用户的第一标签，向学生用户的客户端推送广告推荐信息，从而实现个性化广告推送。具体地，广告推荐信息可以是以网页链接、文字超链接、图片超链接、动态图等等形式呈现于学生用户的客户端的图形用户界面上的任意位置，具体可以由开发者或用户根据需求或习惯进行设置，本实施例不局限于此。
根据一优选实施方式，所述方法还包括：
S600：响应于所述在线答疑对话的结束，在所述第一角色客户端的所述图形用户界面上显示一第一评价界面；
S610：响应于所述第一角色用户对所述第一评价界面的操作，获取所述第一角色用户对所述在线答疑对话的第一评价信息。
在本实施例中，完成在线答疑后，学生用户可以对本次答疑进行评价，即在学生用户的图形用户界面上显示一第一评价界面。例如，在图形用户界面的下端显示第一评价界面，第一评价界面可以包括以下至少之一：答疑评分、答疑评价星级、答疑教师对应的短评标签、以及答疑建议等。其中，对于答疑教师对应的短评标签，可以是：“讲解清楚”、“老师有耐心”、“回复速度快”等常见评价内容，通过设置这样的短评标签，学生用户可以在短时间内点击界面中的相应控件即可完成对答疑教师的评价，节省了学生用户的操作时间并提高了用户体验。此外，对于一个或多个短评标签也可以作为此次答疑对应答疑教师的第二历史标签，并相应地存储于服务器数据库中，从而便于下一次答疑时服务器直接获取并进行匹配。
根据一优选实施方式，所述方法还包括：
S700：响应于所述在线答疑对话的结束，在所述第二角色客户端的所述图形用户界面上显示一第二评价界面；
S710：响应于所述第二角色用户对所述第二评价界面的操作，获取所述第二角色用户对所述在线答疑对话的第二评价信息。
在本实施例中，完成在线答疑后，同理，在答疑教师客户端的图形用户界面上显示一第二评价界面，以对本次在线答疑进行评价。例如，在图形用户界面的下端显示第二评价界面，第二评价界面可以包括以下至少之一：答题数量、以及学生用户对应的短评标签。其中，因为学生用户在答疑过程中可能提出多于一道的问题，答疑结束后在答疑教师客户端由答疑教师对本次在线答疑的答题数量进行确认，从而便于服务器对该答疑教师工作量的后续统计。
更进一步地，在本实施例中，在线答疑服务既可以免费的，也可以是付费服务，其中，付费步骤可以设置在学生用户发起提问后，也可以设置在完成答疑后，由开发者根据具体情况进行配置，本实施例不局限于此。
在本公开实施例的具体应用中，以学生用户的客户端为例，整个答疑过程如下：
如图2所示，学生用户打开在线学习或答疑相关的应用程序，进入应用程序中的答疑模块，图形用户界面显示一对话框（对话群组），可以在对话框中自动显示答疑常见问题，包括：收费标准、答疑方式、答疑范围等信息，响应于学生用户发送具体内容或点击相关文字，对话框中呈现相应的自动回复内容，自动回复内容中又包含一答疑跳转链接，响应于学生用户对答疑跳转链接的点击，准备与答疑教师匹配连接从而进行切换至在线答疑频道。
随后，学生用户需要发出答疑相关的问题信息，如图3所示，在学生用户的图形用户界面上呈现一提问界面，从上至下分别包括：题目拍照栏、题目科目栏、问题数量栏。具体地，题目拍照栏包括两个缩略图以及“+”控件，“+”控件用于响应学生用户点击，跳转至对问题图片的拍照或设备相册中的问题图片的相应选取，上传完成后的问题图片则以缩略图形式显示在界面中，控件的具体形式以及缩略图数量可以由开发者或用户设置，本实施例不局限于此。题目科目栏可以包括常见科目或学生用户发起答疑的所有历史科目，如图3所示，包括：数学、无力、英语、物理。问题数量栏可以包括问题数量对应的数字。作为另一种实施方式，如图4所示，可以在界面中显示一匹配老师栏，匹配老师栏包括：智能分配和指定老师。当学生用户选择指定老师时，界面中进一步显示一收藏老师栏，包括该学生用户曾收藏过的至少一位答疑老师，例如“张老师”、“李老师”，此外，收藏老师对应的显示控件还可以包括该答疑老师的状态信息，例如，“张老师在线”，能够使得学生用户更直观地进行判断和选择。随后，学生用户点击界面最下端的发送控件，返回对话框，如图5所示，学生用户发送的问题相应地生成一缩略卡片显示在对话框中，无论是学生还是答疑教师均可点击该缩略卡片进行问题的查看和翻阅。服务器对第二角色用户即答疑教师的匹配如前所述，在此不再赘述。因为，服务器进行答疑教师的匹配需要耗费一定时间，此时可以由机器人负责与学生用户进行沟通，先找出学生用户针对试题/知识点的疑问。当服务器完成与答疑教师“张老师”的匹配，或学生用户直接在界面中选择指定由“张老师”作为答疑教师后，将答疑教师“张老师”拉入对话群组，此时，如图6所示，学生用户可以在对话框中与张老师进行答疑对话。
还有一种情况，如图7所示，当前匹配的多位老师均没有人来抢答学生提出的该题目，或者学生指定的张老师目前正处于繁忙状态，界面弹出反馈的相应信息并提示学生用户是否可以选择继续等待或不等了，学生用户做出相应的选择，若选择继续等待则停留在当前界面，若选择不等了，则跳出当前对话界面。如果学生在等待过程中想退出对话框，则如图8所示，界面中弹出二次二次确认对话框以确认是否等待，若选择不等了则关闭对话框。
此外，界面左上角还显示有一发送新题控件，学生用户可以点击发送新题控件，界面跳转至图3所示的提问界面，可以发起一个新的问题或当前问题重新发送以匹配相应答疑老师完成在线答疑。
完成在线答疑流程后，如图9所示，在对话框中显示机器人自动发送的评价卡片，学生用户点击后显示一评价界面，可以选择答疑服务“满意”、“不满意”，以及对答疑教师的短评标签。
在本公开实施例的具体应用中，以答疑教师的客户端为例，整个答疑过程如下：
答疑教师的客户端输入相应账号信息并完成登陆后，客户端界面如图10所示，答疑教师的状态默认为离线，答疑教师可以点击左上角的状态，将“离线”切换为“在线”，或直接点击界面最下端“点击上线”。此外，界面中还可以显示历史答疑信息，例如，今日答疑数量、累计答题数量、累计提现等。
当答疑教师切换为在线状态时，如图11所示，界面中显示由服务器匹配并发送的试题，界面中的试题为图片形式显示，答疑教师可以点击放大查看，也可以在多张图片中进行切换查看。若确定抢答相应试题，则点击界面中的“抢题”控件，向服务器进行反馈。为避免答疑教师的误操作，点击“抢题”控件后界面中还可以弹出二次确认控件，以提示答疑教师是否确认抢题。
如图12所示，当服务器确认最先抢到问题的答疑教师后，则将该答疑教师拉入对话群组中，以与发起答疑请求的学生用户进行答疑对话。在答疑结束后，如图13所示，显示一评价界面，答疑教师可以填写/选择本次在线答疑的问题数量以及学生用户的短评标签。
此外，在答疑结束后，或者是答疑过程中的任意时刻，可以由答疑教师在商品库中选择适合该次答疑的学生用户的商品。如图14所示，在界面上的检索框内搜索推荐商品的相关信息，例如，三角函数，检索框下方显示匹配的虚拟商品：三角函数习题讲解课、三角函数常见知识点，答疑教师可以根据自己对学生用户能力的评估，点击商品界面上相应的发送控件，从而完成对学生用户的商品推荐。
上述实施例中，通过本实施例所公开的方法，响应于至少一第一角色客户端的请求，接收至少一所述第一角色客户端的至少一请求信息；创建一对话群组，所述对话群组包括至少一所述第一角色客户端对应的第一角色用户，所述对话群组用于记录并响应所述第一角色客户端的请求信息；获取至少一所述第一角色客户端对应的第一角色账号信息，根据所述第一角色账号信息和所述请求信息，获取与所述第一角色用户对应的至少一第一标签；获取至少一第二角色客户端对应的第二角色用户的第二标签；根据所述第一标签和所述第二标签，确定与所述第一角色客户端匹配的至少一所述第二角色客户端，并将相应的所述请求信息发送至匹配的至少一所述第二角色客户端；以及响应于至少一所述匹配的所述第二角色客户端的反馈，建立至少一所述第二角色客户端与所述第一角色客户端的通信，将至少一所述第二角色客户端对应的第二角色用户加入所述对话群组，以与所述第一角色用户进行在线答疑。与现有技术相比，本申请通过获取学生用户和答疑教师的各自标签，并针对一个或多个相应的标签进行学生用户与至少一个答疑教师的匹配，利用创建好的对话群组将已确认响应的答疑教师加入其中，从而实现学生用户与至少一个答疑教师在对话群组中进行答疑沟通，解决了答疑效率低的技术问题，以提高了在线答疑的用户体验。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到根据上述实施例的方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质（如ROM/RAM、磁碟、光盘）中，包括若干指令用以使得一台终端设备（可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等）执行本发明各个实施例所述的方法。
根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种信息处理装置，需要说明的是，本申请实施例的一种信息处理装置可以用于执行本申请实施例所提供的信息处理方法。以下对本发明实施例提供的一种信息处理装置进行介绍。
图14是根据本申请实施例的信息处理装置示意图。如图14所示，该装置800包括接收模块801、对话群组创建模块803、获取模块805确定匹配模807、和通信建立模块809。
其中，接收模块801，用于响应于至少一第一角色客户端的请求，接收至少一所述第一角色客户端的至少一请求信息；
其中，对话群组创建模块803，用于创建一对话群组，所述对话群组包括至少一所述第一角色客户端对应的第一角色用户，所述对话群组用于记录并响应所述第一角色客户端的请求信息；
其中，获取模块805，用于获取至少一所述第一角色客户端对应的第一角色账号信息，根据所述第一角色账号信息和所述请求信息，获取与所述第一角色用户对应的至少一第一标签；
其中，确定匹配模块807，用于获取至少一第二角色客户端对应的第二角色用户的第二标签；根据所述第一标签和所述第二标签，确定与所述第一角色客户端匹配的至少一所述第二角色客户端，并将相应的所述请求信息发送至匹配的至少一所述第二角色客户端；
其中，通信建立模块809，用于响应于至少一所述匹配的所述第二角色客户端的反馈，建立至少一所述第二角色客户端与所述第一角色客户端的通信，将至少一所述第二角色客户端对应的第二角色用户加入所述对话群组，以与所述第一角色用户进行在线答疑。
需要说明的是，上述各个模块是可以通过软件或硬件来实现的，对于后者，可以通过以下方式实现，但不限于此：上述模块均位于同一处理器中；或者，上述各个模块以任意组合的形式分别位于不同的处理器中。
根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种计算机存储介质，计算机存储介质存储有多条指令，这些指令适于由处理器加载并执行方法实施例中的信息处理方法。
可选地，在本实施例中，上述存储介质可以包括但不限于：U盘、只读存储器（Read-Only Memory，简称为ROM）、随机存取存储器（Random Access Memory，简称为RAM）、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储计算机程序的介质。
根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种电子设备，包括处理器和存储器；其中，存储器存储有计算机程序，计算机程序适于由处理器加载并执行下述步骤：响应于至少一第一角色客户端的请求，接收至少一所述第一角色客户端的至少一请求信息；创建一对话群组，所述对话群组包括至少一所述第一角色客户端对应的第一角色用户，所述对话群组用于记录并响应所述第一角色客户端的请求信息；获取至少一所述第一角色客户端对应的第一角色账号信息，根据所述第一角色账号信息和所述请求信息，获取与所述第一角色用户对应的至少一第一标签；获取至少一第二角色客户端对应的第二角色用户的第二标签；根据所述第一标签和所述第二标签，确定与所述第一角色客户端匹配的至少一所述第二角色客户端，并将相应的所述请求信息发送至匹配的至少一所述第二角色客户端；响应于至少一所述匹配的所述第二角色客户端的反馈，建立至少一所述第二角色客户端与所述第一角色客户端的通信，将至少一所述第二角色客户端对应的第二角色用户加入所述对话群组，以与所述第一角色用户进行在线答疑。
上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。
在本发明的上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。
在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的技术内容，可通过其它的方式实现。其中，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如所述单元的划分，可以为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，单元或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性或其它的形式。
所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备（可为个人计算机、服务器或者网络设备等）执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、只读存储器（ROM，Read-Only Memory）、随机存取存储器（RAM，Random Access Memory）、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (21)

1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：
响应于至少一第一角色客户端的请求，接收至少一所述第一角色客户端的至少一请求信息；
创建一对话群组，所述对话群组包括至少一所述第一角色客户端对应的第一角色用户，所述对话群组用于记录并响应所述第一角色客户端的请求信息；
获取至少一所述第一角色客户端对应的第一角色账号信息，根据所述第一角色账号信息和所述请求信息，获取与所述第一角色用户对应的至少一第一标签；
获取至少一第二角色客户端对应的第二角色用户的第二标签；根据所述第一标签和所述第二标签，确定与所述第一角色客户端匹配的至少一所述第二角色客户端，并将相应的所述请求信息发送至匹配的至少一所述第二角色客户端；
响应于至少一所述匹配的所述第二角色客户端的反馈，建立至少一所述第二角色客户端与所述第一角色客户端的通信，将至少一所述第二角色客户端对应的第二角色用户加入所述对话群组，以与所述第一角色用户进行在线答疑。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述创建一对话群组之后，还包括：读取一控制进程，基于所述控制进程分析和响应所述第一角色客户端的请求信息。
3.如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述请求信息包括：问题信息、和/或咨询信息。
4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于所述控制进程分析和响应所述第一角色客户端的请求信息，包括：
获取所述请求信息中的问题信息；
根据所述问题信息，判定预设数据库中是否存在与所述问题信息相匹配的答案信息，若是，则将所述答案信息发送至所述第一角色客户端；若否，则将第一提示信息发送至所述第一角色客户端。
5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述将第一提示信息发送至所述第一角色客户端之后，还包括：
响应于所述第一角色客户端针对所述第一提示信息的确认，结束所述控制进程，执行下一步骤。
6.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于所述控制进程分析和响应所述第一角色客户端的请求信息，包括：
获取所述请求信息中的咨询信息；
根据所属咨询问题，判定预设数据库中是否存在与所述咨询信息相匹配的答复信息，若是，则将所述答复信息发送至所述第一角色客户端；若否，将一第三角色客户端对应的第三角色加入所述对话群组，以针对所述咨询信息进行反馈。
7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一标签包括：第一历史标签、和/或第一实时标签；
所述根据所述第一角色账号信息和所述请求信息，获取与所述第一角色用户对应的至少一第一标签，包括：
根据所述第一角色账号信息获取所述第一历史标签；和/或
根据所述请求信息获取所述第一实时标签。
8.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第二标签包括：第二历史标签、和/或第二实时标签；
所述获取至少一第二角色客户端对应的第二角色用户的第二标签之前，还包括：
根据所述第二角色客户端对应的第二角色用户的历史信息获取所述第二历史标签；和/或
根据所述第二角色客户端对应的第二角色用户的状态信息获取所述第二实时标签。
9.如权利要求8所述的方法，其特征在于，所述状态信息包括以下之一：在线忙碌、在线空暇、以及离线。
10.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
监测所述对话群组中所述第一角色用户的第一响应时长；
若所述第一响应时长超出第一时间阈值，结束在线答疑并关闭所述对话群组。
11.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
监测所述对话群组中所述第二角色用户的第二响应时长；
若所述第二响应时长超出第二时间阈值，向所述第二角色客户端发送第二提示信息。
12.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述请求信息的形式为以下中的至少一种：文字、语音、图片、以及视频。
13.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应于至少一第一角色客户端的请求，接收至少一所述第一角色客户端的至少一请求信息，包括：
响应于至少一第一角色客户端的请求，在所述第一角色客户端的图形用户界面上显示一提问界面，所述提问界面包括：至少一选择栏，和/或一问题描述框；其中，所述选择栏用于所述第一角色用户相应的至少一选项进行选择，所述问题描述框用于所述第一角色用户输入相应的提问内容；
根据所述第一角色用户基于所述提问界面的操作，获取所述操作对应的至少一操作信息，并将至少一操作信息作为所述请求信息以接收。
14.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
根据所述第一角色用户的至少一所述第一标签，向所述第二角色客户端发送一广告推荐信息；
响应于所述第二角色客户端的确认，向所述第一角色客户端发送所述确认后的所述广告推荐信息。
15.如权利要求14所述的方法，其特征在于，所述广告推荐信息包括至少一商品信息；
所述响应于所述第二角色客户端的确认，向所述第一角色客户端发送所述确认后的所述广告推荐信息，包括：
在所述第二角色客户端的图形用户界面上提供一确认界面，所述确认界面包括至少一商品信息对应的选项；
响应于所述第二角色用户对至少一所述选项的选择操作，确认所述第二角色用户已选择的所述商品信息，将所述确认后的所述商品信息发送至第一角色客户端。
16.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
根据所述第一角色用户的至少一所述第一标签，向所述第一角色客户端发送一广告推荐信息。
17.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
响应于所述在线答疑的结束，在所述第一角色客户端的所述图形用户界面上显示一第一评价界面；
响应于所述第一角色用户对所述第一评价界面的操作，获取所述第一角色用户对所述在线答疑的第一评价信息。
18.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
响应于所述在线答疑的结束，在所述第二角色客户端的所述图形用户界面上显示一第二评价界面；
响应于所述第二角色用户对所述第二评价界面的操作，获取所述第二角色用户对所述在线答疑的第二评价信息。
19.一种信息处理装置，其特征在于，包括：
接收模块，用于响应于至少一第一角色客户端的请求，接收至少一所述第一角色客户端的至少一请求信息；
对话群组创建模块，用于创建一对话群组，所述对话群组包括至少一所述第一角色客户端对应的第一角色用户，所述对话群组用于记录并响应所述第一角色客户端的请求信息；
获取模块，用于获取至少一所述第一角色客户端对应的第一角色账号信息，根据所述第一角色账号信息和所述请求信息，获取与所述第一角色用户对应的至少一第一标签；
确定匹配模块，用于获取至少一第二角色客户端对应的第二角色用户的第二标签；根据所述第一标签和所述第二标签，确定与所述第一角色客户端匹配的至少一所述第二角色客户端，并将相应的所述请求信息发送至匹配的至少一所述第二角色客户端；
通信建立模块，用于响应于至少一所述匹配的所述第二角色客户端的反馈，建立至少一所述第二角色客户端与所述第一角色客户端的通信，将至少一所述第二角色客户端对应的第二角色用户加入所述对话群组，以与所述第一角色用户进行在线答疑。
20.一种计算机存储介质，其特征在于，所述计算机存储介质存储有多条指令，所述指令适于由处理器加载并执行如权利要求1-18任意一项的信息处理方法。
21.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器和存储器；其中，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序适于由所述处理器加载并执行如权利要求1-18任意一项的信息处理方法。
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