CN110570699A - 一种基于直播教学的智能客户管理系统和方法 - Google Patents
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Abstract
本发明提供了一种基于直播教学的智能客户管理系统和方法，所述系统包括：教师客户端，用于登录直播教学平台并创建直播教学区，并在直播教学区中供教师进行直播授课；学员客户端，用于登录直播教学平台并选择进入对应的直播教学区，显示教师客户端在直播教学区中的直播授课界面以供学员进行在线学习；教学服务器，用于获取学员的背景信息和/或学员通过学员客户端进行在线学习时的行为信息，根据背景信息和/或行为信息制定出适合该学员的相关课程，并将相关课程推送给学员客户端。本发明通过获取学员的背景信息和/或行为信息，能够确定相应学员的学习兴趣和爱好，进而向学员推送适合的相关课程，为学员提供个性化在线教学服务。
Description
技术领域
本发明涉及互联网和教学领域，特别地，涉及一种基于直播教学的智能客户管理系统和方法。
背景技术
随着计算机应用技术和网络技术的不断发展，各类网上应用层出不穷，提供在线教育的各类在线教育平台也应运而生。
在线教育(e-Learning)，又称远程教育或在线学习，是指教师通过将教学视频或教学资源以直播或录播的方式上传至服务器，然后学员通过客户端进行点播或实时观看的教育方式。在线教育的教育方式不仅可以突破时间和空间的限制，提升了学习效率；而且可以跨越因地域等方面造成的教育资源不平等分配，使教育资源共享化，降低了学习的门槛。由于在线教育具有上述优点，在线教育受到越来越多师生的认可。
教育机构通常采用总部+分院的架构，一般分为总院和各个分院。总院与分院之间可以通过网络连接，学员集中在当地的教室，任意两个或更多地点之间可以进行远程交互式授课，但由于教学活动地分散在不同地点，师生须到达规定的教学活动地才可进行授课或学习，方便程度较差。因此，在现有教育机构的背景下如何实现对学员的在线教育以及智能化管理已成为目前需要解决的问题。
发明内容
本发明旨在至少解决现有技术或相关技术中存在的技术问题之一。
为此，本发明的第一方面提出了一种基于直播教学的智能客户管理系统，所述系统包括：
教师客户端，用于登录直播教学平台并创建直播教学区，并在所述直播教学区中供教师进行直播授课；
学员客户端，用于登录直播教学平台并选择进入对应的直播教学区，显示所述教师客户端在直播教学区中的直播授课界面以供学员进行在线学习；
教学服务器，用于获取学员的背景信息和/或学员通过学员客户端进行在线学习时的行为信息，根据所述背景信息和/或所述行为信息制定出适合该学员的相关课程，并将所述相关课程推送给所述学员客户端。
进一步的，所述行为信息包括学员在所述直播教学平台上的浏览记录、学员对相应课程的考勤信息以及学员参加相应课程的表现状况。
进一步的，所述系统还包括：
云存储服务器，用于对教学资料进行云存储，并接收所述教学服务器的下载请求，将对应的教学资料推送给所述教学服务器，以供教师根据所述教学资料进行直播授课。
进一步的，所述教学服务器包括：
管理模块，用于管理相应学院辖区内的多个直播教学区；
下载模块，用于从所述云存储服务器下载直播授课所需的教学资料；
缓存模块，用于接收由所述下载模块从所述云存储服务器下载得到的教学资料和/或教师客户端提供的新教学资料并进行暂存处理，以使教师根据暂存的教学资料进行直播授课，且在直播授课结束后，自动清空处理；
标注模块，用于接收教师客户端的标注指令，并根据所述标注指令对暂存在所述缓存模块中的教学资料进行标注。
进一步的，所述教学服务器还包括：
上传模块，用于将暂存在所述缓存模块中的新教学资料上传至云存储服务器以进行云存储。
进一步的，所述教学服务器还包括：
信息转发模块，用于接收由教师客户端和学员客户端发送的交流信息转发给对方；
远程操控模块，根据教师客户端的操作指令远程控制对应的学员客户端，以使教师通过操作学员客户端来进行实时操作演示。
进一步的，所述教学服务器包括总院教学服务器和分院教学服务器，所述教师客户端包括总院教师客户端和分院教师客户端，所述学员客户端包括总院学员客户端和分院学员客户端，
基于总院教学服务器的管辖范围，当通过总院教师客户端创建直播教学区并进行直播授课时，总院学员客户端和各分院学员客户端均有权选择进入该直播教学区；
基于分院教学服务器的管辖范围，当通过一个分院教师客户端创建直播教学区并进行直播授课时，与所述分院教师客户端同属于一个分院的学员客户端有权选择进入该直播教学区，总院学员客户端和其他分院的学员客户端无权选择进入该直播教学区。
本发明第二方面还提出一种基于直播教学的智能客户管理方法，所述方法包括以下步骤：
通过教师客户端登录直播教学平台，并创建直播教学区；
通过学员客户端登录直播教学平台，并选择进入对应的直播教学区；
由教学服务器获取学员的背景信息和/或学员通过学员客户端进行在线学习时的行为信息，并根据所述背景信息和/或所述行为信息制定出适合该学员的相关课程；
所述教学服务器将所述相关课程推送给所述学员客户端。
进一步的，所述行为信息包括学员在所述直播教学平台上的浏览记录、学员对相应课程的考勤信息以及学员参加相应课程的表现状况。
进一步的，所述方法还包括：
由教学服务器根据课程需要向云存储服务器发送对应教学资料的下载请求；
当所述云存储服务器接收所述教学服务器的下载请求时，将对应的教学资料推送给所述教学服务器并进行暂存；
根据所述教学服务器暂存的教学资料并在所述直播教学区内向学员直播教学。
本发明的基于直播教学的智能客户管理系统和方法通过获取学员的背景信息和/或行为信息，能够确定相应学员的学习兴趣和爱好，进而向学员推送适合的相关课程，为学员提供个性化在线教学服务。同时，本发明能够将在线学习的方式应用到总院+分院的教育机构中，实现对直播教学的智能化管理，并给教育机构中的教师授课以及学员学习带来极大的便利，达到高效教学的目的。
本发明的附加方面和优点将在下面的描述部分中给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本发明的实践了解到。
附图说明
本发明的上述和/或附加的方面和优点从结合下面附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：
图1示出了本发明一种基于直播教学的智能客户管理系统的框图；
图2示出了本发明的智能客户管理系统应用于教育机构的框图；
图3示出了本发明一种教学服务器的框图；
图4示出了本发明一种基于直播教学的智能客户管理方法的流程图。
具体实施方式
为了能够更清楚地理解本发明的上述目的、特征和优点，下面结合附图和具体实施方式对本发明进行进一步的详细描述。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
在下面的描述中阐述了很多具体细节以便于充分理解本发明，但是，本发明还可以采用其他不同于在此描述的其他方式来实施，因此，本发明的保护范围并不受下面公开的具体实施例的限制。
图1示出了本发明一种基于直播教学的智能客户管理系统的框图。
如图1所示，本发明第一方面提出一种基于直播教学的智能客户管理系统，所述系统包括：
教师客户端，用于登录直播教学平台并创建直播教学区，并在所述直播教学区中供教师进行直播授课；
学员客户端，用于登录直播教学平台并选择进入对应的直播教学区，显示所述教师客户端在直播教学区中的直播授课界面以供学员进行在线学习；
教学服务器，用于获取学员的背景信息和/或学员通过学员客户端进行在线学习时的行为信息，根据所述背景信息和/或所述行为信息制定出适合该学员的相关课程，并将所述相关课程推送给所述学员客户端。
需要说明的是，所述行为信息包括学员在所述直播教学平台上的浏览记录、学员对相应课程的考勤信息以及学员参加相应课程的表现状况。所述背景信息通常是由学员注册申请客户端账号时提供的，其可以包括学员的文化水平、学历状况、年龄、性别等信息，但不限于此。
根据本发明的实施例，所述系统还包括：
云存储服务器，用于对各个学院的教学资料进行云存储，并接收所述教学服务器的下载请求，将对应的教学资料推送给所述教学服务器，以供教师根据所述教学资料进行直播授课。
需要说明的是，所述直播教学平台可以为预设网站地址的教学网页，教师通过教师客户端输入账号密码成功后，即可登录到教学网页，并在教学网页上创建自己的直播教学区。实际应用中，教学网页上可以同时呈现多个直播教学区以供不同的学员选择性的在线学习。所述直播教学区可以类似为一个教学房间，学员可以通过学员客户端输入账号密码成功后，登录到教学网页，并选择进入指定的直播教学区进行学习。
图2示出了本发明的智能客户管理系统应用于教育机构的框图。
如图2所示，所述教学服务器包括总院教学服务器和分院教学服务器，所述教师客户端包括总院教师客户端和分院教师客户端，所述学员客户端包括总院学员客户端和分院学员客户端；
基于总院教学服务器的管辖范围，当通过总院教师客户端创建直播教学区并进行直播授课时，总院学员客户端和各分院学员客户端均有权选择进入该直播教学区；
基于分院教学服务器的管辖范围，当通过一个分院教师客户端创建直播教学区并进行直播授课时，与所述分院教师客户端同属于一个分院的学员客户端有权选择进入该直播教学区，总院学员客户端和其他分院的学员客户端无权选择进入该直播教学区。
需要说明的是，总院和各个分院分别配备有对应的师生资源，由于总院的课程偏基础性，无论总院和各分院的学员均需要进行学习，所以当总院的教师通过教师客户端创建直播教学区时，总院和各分院的学员均可以通过自己的学员客户端进入该直播教学区，以便于实现基础性课程的在线教学管理。
需要说明的是，当分院1(如商学院)的教师通过自己的教师客户端建立直播教学区时，分院1的学员通过自己的学员客户端登录直播教学平台后，有权选择进入该直播教学区进行在线听课，但分院2(如计算机学院)的学员登录直播教学平台后，无权选择进入分院1的教师建立的直播教学区，从而保证各个分院的直播教学相对独立，便于各专业的学员对口选择进入适合自己的直播教育区进行专业性学习。
图3示出了本发明一种教学服务器的框图。
如图3所示，所述教学服务器包括：
管理模块，用于管理相应学院辖区内的多个直播教学区；
下载模块，用于从所述云存储服务器下载直播授课所需的教学资料；
缓存模块，用于接收由所述下载模块从所述云存储服务器下载得到的教学资料和/或教师客户端提供的新教学资料并进行暂存处理，以使教师根据暂存的教学资料进行直播授课，且在直播授课结束后，自动清空处理；
标注模块，用于接收教师客户端的标注指令，并根据所述标注指令对暂存在所述缓存模块中的教学资料进行标注。
需要说明的是，总院和各分院的教学服务器分别设置有缓存模块，例如，当教师建立自己的直播教学区，可以从云存储服务器下载本次课程所需的教学资料并暂存在教学服务器的缓存模块，教师通过自己的教师客户端将对应的教学资料显示在直播教学区中，同时，在直播教学过程中，教师还可以通过教师客户端对教学资料进行翻页、批注或标记等操作，且经过批注或标记后的教学资料可以更新保存在缓存模块，以便于在本次课程未结束之前，该教师均可以回看先前批注或标记的位置，方便教师进行直播教学。待本次课程结束后，缓存模块可自行删除本次课程从云存储服务器下载的教学资料，避免占用教学服务器的存储空间，由于从云存储服务器下载的教学资料并没有保存在教师客户端本地上，从而能够避免云存储服务器中的教学资料发生外泄的可能性，有效防止教学资料的不法传播。
进一步的，所述缓存模块可以为多个，当总院或分院的多个教师分别同时在直播教学平台建立自己的教学直播区时，每个教师分别可以对应一个缓存模块，并将自己直播授课的教学资料下载到对应的缓存模块中，且多个缓存模块之前互不干扰，以此来满足多个教师同时进行直播授课的目的。
进一步的，所述教学服务器还包括：
上传模块，用于将暂存在所述缓存模块中的新教学资料上传至云存储服务器以进行云存储。
需要说明的是，如果说该教学资料是由教师自己准备的，且不是从云存储服务器中下载的，则在直播授课时，教师通过教师客户端选取本地的教学资料，并将其上传至总院或分院的教学服务器，存储在一个缓存模块，同时，在直播教学过程中，教师还可以通过教师客户端对教学资料进行翻页、批注或标记等操作，且经过批注或标记后的教学资料可以更新保存在缓存模块，以便于在本次课程未结束之前，该教师均可以回看先前批注或标记的位置，方便教师进行直播教学。待本次课程结束后，对教学资料进行去除批注或标记，并通过上传模块将去除批注或标记后的教学资料上传至云存储服务器以进行云存储，从而实现对新教学资料的收录，实现教学资料的共享。待教学资料上传成功后，缓存模块可自行删除教学资料，避免占用教学服务器的存储空间。
进一步的，所述教学服务器还包括：
信息转发模块，用于接收由教师客户端和学员客户端发送的交流信息转发给对方；
远程操控模块，根据教师客户端的操作指令远程控制对应的学员客户端，以使教师通过操作学员客户端来进行实时操作演示。
需要说明的是，在直播教学过程中，学员可能会遇到一些问题需要教师给予解答，此时，学员可以通过学员客户端发出提问请求，所述提问请求中包括学员提出的问题，然后由信息转发模块将该提问请求转发给教师客户端，教师可以选择解答或暂不解答，当教师选择解答时，由信息转发模块将相应的解答信息反馈给学员。
需要说明的是，学员可能遇到问题需要申请让教师操作本地设备。具体的，由学员客户端发出申请远程控制指令，教师可以选择远程控制或暂不远程控制，当教师选择远程控制时，教师通过教师客户端做出操作指令并借助教学服务器的远程操控模块以实现对学员本地设备的远程控制，进行实时的操作演示，更好的进行教学。
以上是关于装置实施例的介绍，以下通过方法实施例，对本发明所述方案进行进一步说明。
图4示出了本发明一种基于直播教学的智能客户管理方法的流程图。
如图4所示，本发明第二方面还提出一种基于直播教学的智能客户管理方法，所述方法包括以下步骤：
S402，通过教师客户端登录直播教学平台，并创建直播教学区；
S404，通过学员客户端登录直播教学平台，并选择进入对应的直播教学区；
S406，由教学服务器获取学员的背景信息和/或学员通过学员客户端进行在线学习时的行为信息，并根据所述背景信息和/或所述行为信息制定出适合该学员的相关课程；
S408，所述教学服务器将所述相关课程推送给所述学员客户端。
需要说明的是，所述行为信息包括学员在所述直播教学平台上的浏览记录、学员对相应课程的考勤信息以及学员参加相应课程的表现状况。所述背景信息通常是由学员注册申请客户端账号时提供的，其可以包括学员的文化水平、学历状况、年龄、性别等信息，但不限于此。
根据本发明的实施例，所述方法还包括：
由教学服务器根据课程需要向云存储服务器发送对应教学资料的下载请求；
当所述云存储服务器接收所述教学服务器的下载请求时，将对应的教学资料推送给所述教学服务器并进行暂存；
根据所述教学服务器暂存的教学资料并在所述直播教学区内向学员直播教学。
进一步的，将对应的教学资料推送给所述教学服务器并进行暂存，具体包括：
由所述教学服务器的缓存模块对接收到的教学资料进行暂存；
使教师根据暂存在所述缓存模块中的教学资料进行直播授课；
在直播授课过程中，由教师通过教师客户端对暂存在所述缓存模块中的教学资料进行标注；
待直播授课结束后，自动清空所述缓存模块中的教学资料。
需要说明的是，当教师建立自己的直播教学区，可以从云存储服务器下载本次课程所需的教学资料并暂存在教学服务器的缓存模块，教师通过自己的教师客户端将对应的教学资料显示在直播教学区中，同时，在直播教学过程中，教师还可以通过教师客户端对教学资料进行翻页、批注或标记等操作，且经过批注或标记后的教学资料可以更新保存在缓存模块，以便于在本次课程未结束之前，该教师均可以回看先前批注或标记的位置，方便教师进行直播教学。待本次课程结束后，缓存模块可自行删除本次课程从云存储服务器下载的教学资料，避免占用教学服务器的存储空间，由于从云存储服务器下载的教学资料并没有保存在教师客户端本地上，从而能够避免云存储服务器中的教学资料发生外泄的可能性，有效防止教学资料的不法传播。
进一步的，所述缓存模块可以为多个，当多个教师分别同时在直播教学平台建立自己的教学直播区时，每个教师分别可以对应一个缓存模块，并将自己直播授课的教学资料下载到对应的缓存模块中，且多个缓存模块之前互不干扰，以此来满足多个教师同时进行直播授课的目的。
进一步的，所述方法还包括：
通过教师客户端向教学服务器的缓存模块上传新教学资料；
教学服务器的缓存模块对接收到的新教学资料进行暂存；
在直播授课过程中，由教师通过教师客户端对暂存在所述缓存模块中的新教学资料进行标注；
待直播授课结束后，将去标注后的新教学资料上传至云存储服务器进行云存储；
待新教学资料成功上传至云存储服务器时，自动清空所述缓存模块中的新教学资料。
需要说明的是，如果说该教学资料是由教师自己准备的，且不是从云存储服务器中下载的，则在直播授课时，教师通过教师客户端选取本地的教学资料，并将其上传至总院或分院的教学服务器，存储在一个缓存模块，同时，在直播教学过程中，教师还可以通过教师客户端对教学资料进行翻页、批注或标记等操作，且经过批注或标记后的教学资料可以更新保存在缓存模块，以便于在本次课程未结束之前，该教师均可以回看先前批注或标记的位置，方便教师进行直播教学。待本次课程结束后，对教学资料进行去除批注或标记，并通过上传模块将去除批注或标记后的教学资料上传至云存储服务器以进行云存储，从而实现对新教学资料的收录，实现教学资料的共享。待教学资料上传成功后，缓存模块可自行删除教学资料，避免占用教学服务器的存储空间。
进一步的，根据所述教学服务器暂存的教学资料并在所述直播教学区内向学员直播教学，具体包括：
接收由学员客户端提出的问题信息；
通过所述教学服务器的转发模块将所述问题信息转发给教师客户端以及本直播教学区内的其他学员客户端，并由教师针对所述问题信息进行解答；
接收所述教师通过教师客户端给出的解答信息并发布给本直播教学区内的所有学员客户端。
进一步的，所述教学服务器包括总院教学服务器和分院教学服务器，所述教师客户端包括总院教师客户端和分院教师客户端，所述学员客户端包括总院学员客户端和分院学员客户端，
基于总院教学服务器的管辖范围，当通过总院教师客户端创建直播教学区并进行直播授课时，总院学员客户端和各分院学员客户端均有权选择进入该直播教学区；
基于分院教学服务器的管辖范围，当通过一个分院教师客户端创建直播教学区并进行直播授课时，与所述分院教师客户端同属于一个分院的学员客户端有权选择进入该直播教学区，总院学员客户端和其他分院的学员客户端无权选择进入该直播教学区。
需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本申请并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本申请，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作和模块并不一定是本申请所必须的。
本发明的基于直播教学的智能客户管理系统和方法通过获取学员的背景信息和/或行为信息，能够确定相应学员的学习兴趣和爱好，进而向学员推送适合的相关课程，为学员提供个性化在线教学服务。同时，本发明能够将在线学习的方式应用到总院+分院的教育机构中，实现对直播教学的智能化管理，并给教育机构中的教师授课以及学员学习带来极大的便利，达到高效教学的目的。
在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的方法和装置，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理器中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。所述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能单元的形式实现。
最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的精神和范围。
Claims (10)
1.一种基于直播教学的智能客户管理系统，其特征在于，所述系统包括：
教师客户端，用于登录直播教学平台并创建直播教学区，并在所述直播教学区中供教师进行直播授课；
学员客户端，用于登录直播教学平台并选择进入对应的直播教学区，显示所述教师客户端在直播教学区中的直播授课界面以供学员进行在线学习；
教学服务器，用于获取学员的背景信息和/或学员通过学员客户端进行在线学习时的行为信息，根据所述背景信息和/或所述行为信息制定出适合该学员的相关课程，并将所述相关课程推送给所述学员客户端。
2.根据权利要求1所述的一种基于直播教学的智能客户管理系统，其特征在于，所述行为信息包括学员在所述直播教学平台上的浏览记录、学员对相应课程的考勤信息以及学员参加相应课程的表现状况。
3.根据权利要求1所述的一种基于直播教学的智能客户管理系统，其特征在于，所述系统还包括：
云存储服务器，用于对教学资料进行云存储，并接收所述教学服务器的下载请求，将对应的教学资料推送给所述教学服务器，以供教师根据所述教学资料进行直播授课。
4.根据权利要求3所述的一种基于直播教学的智能客户管理系统，其特征在于，所述教学服务器包括：
管理模块，用于管理相应学院辖区内的多个直播教学区；
下载模块，用于从所述云存储服务器下载直播授课所需的教学资料；
缓存模块，用于接收由所述下载模块从所述云存储服务器下载得到的教学资料和/或教师客户端提供的新教学资料并进行暂存处理，以使教师根据暂存的教学资料进行直播授课，且在直播授课结束后，自动清空处理；
标注模块，用于接收教师客户端的标注指令，并根据所述标注指令对暂存在所述缓存模块中的教学资料进行标注。
5.根据权利要求3所述的一种基于直播教学的智能客户管理系统，其特征在于，所述教学服务器还包括：
上传模块，用于将暂存在所述缓存模块中的新教学资料上传至云存储服务器以进行云存储。
6.根据权利要求3所述的一种基于直播教学的智能客户管理系统，其特征在于，所述教学服务器还包括：
信息转发模块，用于接收由教师客户端和学员客户端发送的交流信息转发给对方；
远程操控模块，根据教师客户端的操作指令远程控制对应的学员客户端，以使教师通过操作学员客户端来进行实时操作演示。
7.根据权利要求1所述的一种基于直播教学的智能客户管理系统，其特征在于，所述教学服务器包括总院教学服务器和分院教学服务器，所述教师客户端包括总院教师客户端和分院教师客户端，所述学员客户端包括总院学员客户端和分院学员客户端，
基于总院教学服务器的管辖范围，当通过总院教师客户端创建直播教学区并进行直播授课时，总院学员客户端和各分院学员客户端均有权选择进入该直播教学区；
基于分院教学服务器的管辖范围，当通过一个分院教师客户端创建直播教学区并进行直播授课时，与所述分院教师客户端同属于一个分院的学员客户端有权选择进入该直播教学区，总院学员客户端和其他分院的学员客户端无权选择进入该直播教学区。
8.一种基于直播教学的智能客户管理方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：
通过教师客户端登录直播教学平台，并创建直播教学区；
通过学员客户端登录直播教学平台，并选择进入对应的直播教学区；
由教学服务器获取学员的背景信息和/或学员通过学员客户端进行在线学习时的行为信息，并根据所述背景信息和/或所述行为信息制定出适合该学员的相关课程；
所述教学服务器将所述相关课程推送给所述学员客户端。
9.根据权利要求8所述的一种基于直播教学的智能客户管理方法，其特征在于，所述行为信息包括学员在所述直播教学平台上的浏览记录、学员对相应课程的考勤信息以及学员参加相应课程的表现状况。
10.根据权利要求8所述的一种基于直播教学的智能客户管理方法，所述方法还包括：
由教学服务器根据课程需要向云存储服务器发送对应教学资料的下载请求；
当所述云存储服务器接收所述教学服务器的下载请求时，将对应的教学资料推送给所述教学服务器并进行暂存；
根据所述教学服务器暂存的教学资料并在所述直播教学区内向学员直播教学。
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