CN110072020A - 一种保险业务用智能客服语音应答系统 - Google Patents

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Abstract

本发明涉及语音应答技术领域，尤其是一种保险业务用智能客服语音应答系统，包括多个手机移动端以及应用服务模块，多个手机移动端通过拨号接通服务热线，使得系统通过应用服务模块将呼叫分配给交互模块，同时交互模块与监控模块相连接，从而使得监控模块对交互模块实现监督，同时监控模块生成的数据通过无线传输模块传递至数据库，交互模块包括IVR语音应答模块、中央控制器以及人工坐席应答模块，在IVR语音应答模块进行服务时，客户能够随时连通人工坐席应答模块，中央控制器在IVR语音应答模块与人工坐席应答模块转换期间。本发明运行效率高，同时具备高效率以及高可靠性的特点。

Description

一种保险业务用智能客服语音应答系统
技术领域
本发明涉及语音应答技术领域，尤其涉及一种保险业务用智能客服语音应答系统。
背景技术
自动语音应答实际上是一个自动的业务代理，通过IVR系统，客户可以利用音频按键，从该系统中获得预先录制的数字语音信息或系统通过TTS技术动态合成的语音信息。
现有技术中的自动语音应答存在客户需要进行长时间的排队等候，工作效率差，造成业务的流失，同时数据的监控以及传递的效果差。
发明内容
本发明的目的是为了解决现有技术中存在的缺点，而提出的一种保险业务用智能客服语音应答系统。
为了实现上述目的，本发明采用了如下技术方案：
设计一种保险业务用智能客服语音应答系统，包括多个手机移动端以及应用服务模块，多个手机移动端通过拨号接通服务热线，使得系统通过应用服务模块将呼叫分配给交互模块，通过交互模块对客户进行问题的解答，同时解答时生成的数据通过无线传输模块与数据库相连接，同时数据库与通过评估模块与多个收集移动端进行连接，同时交互模块与监控模块相连接，从而使得监控模块对交互模块实现监督，同时监控模块生成的数据通过无线传输模块传递至数据库，交互模块包括IVR语音应答模块、中央控制器以及人工坐席应答模块，多个客户同时通过手机移动端对保险业务进行查询时，通过IVR语音应答模块提供人工智能语音服务，客户可以在其语音提示下进行操作，在IVR语音应答模块进行服务时，客户能够随时连通人工坐席应答模块，中央控制器在IVR语音应答模块与人工坐席应答模块转换期间，能够有效的起到快速切换控制的目的，同时对人工坐席进行编码平均分配，降低客户等待的时间。
优选的，所述应用服务模块包括数据接发器、数据转化器、工业工控机单元以及语音集成单元，通过数据接发器对多个手机移动端的呼叫信息数据进行接收，在通过数据转化器将转化后的数据传递至工业工控机单元，使得工业工控机单元对用户的数据进行处理，语音集成单元能够将计算机与通信技术紧密的联系在一起，可实现信息访问、消息处理以及本地网与广域网的互相连接，同时采用工业工控机单元作为系统的可行控制部件，能够提高系统的可靠性以及稳定性，且出现的故障时间小于商用机，与其他的硬件产品的兼容性好。
优选的，所述监控模块包括语音合成模块、语音录制模块以及语音压缩模块，在交互系统对客户进行服务的过程中，通过语音合成模块对语音进行合成，合成后的语音通过语音录制模块进行录制，最后通过语音压缩模块对语音文件进行压缩，并通过无线传输模块将压缩后的数据传递至数据库并储存，以便日后对数据信息的查询。
优选的，所述评估模块包括满意度评价单元、数据整理单元以及调查结果统计单元，客户通过手机移动端完成查询后，系统会通过数据库对多个手机移动端进行短信问询，从而实现满意度评价单元的操作，多收集到的信息数据通过数据整理单元进行整理，将整理后的数据传递至调查结构统计单元生成相应的数据统计表，同时数据库会将该数据统计表进行统计并储存。
优选的，所述数据库包括数据处理模块以及数据存储模块，数据处理模块将通过无线传输模块传递来的多种数据进行分类、筛选以及统计，将处理后的数据传递至数据存储模块中进行储存，防止数据的丢失。
优选的，所述通过IVR语音应答模块可以提供多层配置，且每层可以定义九个节点，从而能够使得客户通过手机移动端上的数字键0-9进行选择。
优选的，所述IVR语音应答模块能够实现传真的功能，从而能够与客户之间以传真的方式进行交流，从而使得大部分客户不用与业务员进行沟通，只需要按照需求就收传真即可，节省了时间的同时也降低了人工坐席客服的工作量。
本发明提出的一种保险业务用智能客服语音应答系统，有益效果在于：该保险业务用智能客服语音应答系统能够保证多个客户同时致电时，对人工坐席的平均分配，从而降低了客户等待的时间，提高了效率的同时，也避免了业务量集中的情况，同时该系统的稳定性以及可靠性高，出现的故障时间少，因此有利于推广。
附图说明
图1为本发明提出的一种保险业务用智能客服语音应答系统的结构系统框图。
图2为本发明提出的一种保险业务用智能客服语音应答系统的应用服务模块的结构系统框图。
图3为本发明提出的一种保险业务用智能客服语音应答系统的监控模块的结构系统框图。
图4为本发明提出的一种保险业务用智能客服语音应答系统的数据库的结构系统框图。
图5为本发明提出的一种保险业务用智能客服语音应答系统的评估模块的结构系统框图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。
参照图1-5，一种保险业务用智能客服语音应答系统，包括多个手机移动端以及应用服务模块，多个手机移动端通过拨号接通服务热线，使得系统通过应用服务模块将呼叫分配给交互模块，通过交互模块对客户进行问题的解答，同时解答时生成的数据通过无线传输模块与数据库相连接，同时数据库与通过评估模块与多个收集移动端进行连接，同时交互模块与监控模块相连接，从而使得监控模块对交互模块实现监督，同时监控模块生成的数据通过无线传输模块传递至数据库，交互模块包括IVR语音应答模块、中央控制器以及人工坐席应答模块，多个客户同时通过手机移动端对保险业务进行查询时，通过IVR语音应答模块提供人工智能语音服务，客户可以在其语音提示下进行操作，在IVR语音应答模块进行服务时，客户能够随时连通人工坐席应答模块，中央控制器在IVR语音应答模块与人工坐席应答模块转换期间，能够有效的起到快速切换控制的目的，同时对人工坐席进行编码平均分配，降低客户等待的时间。
应用服务模块包括数据接发器、数据转化器、工业工控机单元以及语音集成单元，通过数据接发器对多个手机移动端的呼叫信息数据进行接收，在通过数据转化器将转化后的数据传递至工业工控机单元，使得工业工控机单元对用户的数据进行处理，语音集成单元能够将计算机与通信技术紧密的联系在一起，可实现信息访问、消息处理以及本地网与广域网的互相连接，同时采用工业工控机单元作为系统的可行控制部件，能够提高系统的可靠性以及稳定性，且出现的故障时间小于商用机，与其他的硬件产品的兼容性好。
监控模块包括语音合成模块、语音录制模块以及语音压缩模块，在交互系统对客户进行服务的过程中，通过语音合成模块对语音进行合成，合成后的语音通过语音录制模块进行录制，最后通过语音压缩模块对语音文件进行压缩，并通过无线传输模块将压缩后的数据传递至数据库并储存，以便日后对数据信息的查询。
评估模块包括满意度评价单元、数据整理单元以及调查结果统计单元，客户通过手机移动端完成查询后，系统会通过数据库对多个手机移动端进行短信问询，从而实现满意度评价单元的操作，多收集到的信息数据通过数据整理单元进行整理，将整理后的数据传递至调查结构统计单元生成相应的数据统计表，同时数据库会将该数据统计表进行统计并储存，数据库包括数据处理模块以及数据存储模块，数据处理模块将通过无线传输模块传递来的多种数据进行分类、筛选以及统计，将处理后的数据传递至数据存储模块中进行储存，防止数据的丢失。
通过IVR语音应答模块可以提供多层配置，且每层可以定义九个节点，从而能够使得客户通过手机移动端上的数字键0-9进行选择，IVR语音应答模块能够实现传真的功能，从而能够与客户之间以传真的方式进行交流，从而使得大部分客户不用与业务员进行沟通，只需要按照需求就收传真即可，节省了时间的同时也降低了人工坐席客服的工作量。
以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，根据本发明的技术方案及其发明构思加以等同替换或改变，都应涵盖在本发明的保护范围之内。

Claims (7)

1.一种保险业务用智能客服语音应答系统，包括多个手机移动端以及应用服务模块，其特征在于，多个手机移动端通过拨号接通服务热线，使得系统通过应用服务模块将呼叫分配给交互模块，通过交互模块对客户进行问题的解答，同时解答时生成的数据通过无线传输模块与数据库相连接，同时数据库与通过评估模块与多个收集移动端进行连接，同时交互模块与监控模块相连接，从而使得监控模块对交互模块实现监督，同时监控模块生成的数据通过无线传输模块传递至数据库，交互模块包括IVR语音应答模块、中央控制器以及人工坐席应答模块，多个客户同时通过手机移动端对保险业务进行查询时，通过IVR语音应答模块提供人工智能语音服务，客户可以在其语音提示下进行操作，在IVR语音应答模块进行服务时，客户能够随时连通人工坐席应答模块，中央控制器在IVR语音应答模块与人工坐席应答模块转换期间，能够有效的起到快速切换控制的目的，同时对人工坐席进行编码平均分配，降低客户等待的时间。
2.根据权利要求1所述的一种保险业务用智能客服语音应答系统，其特征在于，应用服务模块包括数据接发器、数据转化器、工业工控机单元以及语音集成单元，通过数据接发器对多个手机移动端的呼叫信息数据进行接收，在通过数据转化器将转化后的数据传递至工业工控机单元，使得工业工控机单元对用户的数据进行处理，语音集成单元能够将计算机与通信技术紧密的联系在一起，可实现信息访问、消息处理以及本地网与广域网的互相连接，同时采用工业工控机单元作为系统的可行控制部件，能够提高系统的可靠性以及稳定性，且出现的故障时间小于商用机，与其他的硬件产品的兼容性好。
3.根据权利要求1所述的一种保险业务用智能客服语音应答系统，其特征在于，监控模块包括语音合成模块、语音录制模块以及语音压缩模块，在交互系统对客户进行服务的过程中，通过语音合成模块对语音进行合成，合成后的语音通过语音录制模块进行录制，最后通过语音压缩模块对语音文件进行压缩，并通过无线传输模块将压缩后的数据传递至数据库并储存，以便日后对数据信息的查询。
4.根据权利要求1所述的一种保险业务用智能客服语音应答系统，其特征在于，评估模块包括满意度评价单元、数据整理单元以及调查结果统计单元，客户通过手机移动端完成查询后，系统会通过数据库对多个手机移动端进行短信问询，从而实现满意度评价单元的操作，多收集到的信息数据通过数据整理单元进行整理，将整理后的数据传递至调查结构统计单元生成相应的数据统计表，同时数据库会将该数据统计表进行统计并储存。
5.根据权利要求1所述的一种保险业务用智能客服语音应答系统，其特征在于，数据库包括数据处理模块以及数据存储模块，数据处理模块将通过无线传输模块传递来的多种数据进行分类、筛选以及统计，将处理后的数据传递至数据存储模块中进行储存，防止数据的丢失。
6.根据权利要求1所述的一种保险业务用智能客服语音应答系统，其特征在于，通过IVR语音应答模块可以提供多层配置，且每层可以定义九个节点，从而能够使得客户通过手机移动端上的数字键0-9进行选择。
7.根据权利要求1所述的一种保险业务用智能客服语音应答系统，其特征在于，IVR语音应答模块能够实现传真的功能，从而能够与客户之间以传真的方式进行交流，从而使得大部分客户不用与业务员进行沟通，只需要按照需求就收传真即可，节省了时间的同时也降低了人工坐席客服的工作量。
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