CN202979098U - 一种呼叫中心控制系统 - Google Patents

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姜洪亮
黄锋
罗建峰
张洪鑫
韩辉
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Abstract

本实用新型公开了一种呼叫中心控制系统,包括PSTN(公共电话网)、语音交换机、WEB服务器、CTI服务器、数据库服务器、应用服务器、排队机和综合数据控制服务器;语音交换机通过中继连接到PSTN(公共电话网),语音交换机也与综合数据控制服务器连接,通过WEB防火墙连接INTERNET(互联网)的WEB服务器以及独立设置的CTI服务器、数据库服务器、排队机、应用服务器各自连接到综合数据控制服务器上。该排队机连接多个人工服务座席。应用服务器分别连接短信发送器、邮件发送器和传真发送器。本实用新型技术合理,融入了计算机与通信技术,实现了来电弹屏、语音、短信、数据转接、外拨等应用功能,并且具有自动分析、存储记录等。

Description

—种呼叫中心控制系统
技术领域
[0001] 本实用新型属计算机通信技术领域,具体涉及一种呼叫中心控制系统。
背景技术
[0002] 呼叫中心是企业对外窗口,可以满足客户的咨询、购买、投诉等需要,建立完善的呼叫中心可以加强与客户的联系提高服务水平,目前的呼叫中心控制系统只能进行来电的应答、转接,功能单一无法满足客户的其他服务要求,更不能对客户的信息自动记录、分析处理,而且人员效率低成本高。
发明内容
[0003] 本实用新型的目的在于提供一种功能齐全、综合处理能力高、具有自动分析、记录的呼叫中心控制系统。
[0004] 本实用新型的技术解决方案是:
[0005] 一种呼叫中心控制系统,其特征在于,包括PSTN(公共电话网)、语音交换机、WEB服务器、CTI服务器、数据库服务器、应用服务器、排队机和综合数据控制服务器;语音交换机通过中继连接到PSTN (公共电话网),语音交换机也与综合数据控制服务器连接,通过WEB防火墙连接INTERNET (互联网)的WEB服务器以及独立设置的CTI服务器、数据库服务器、排队机、应用服务器各自连接到综合数据控制服务器上。该排队机连接多个人工服务坐席。应用服务器分别连接短信发送器、邮件发送器和传真发送器。
[0006] 本实用新型技术合理,融入了计算机与通信技术,实现了来电弹屏、语音、短信、数据转接、外拨等应用功能,并且具有自动分析、存储记录等。
[0007] 附图说明:
[0008] 下面结合附图和实施例对本实用新型作进一步说明。
[0009] 附图是本实用新型一个实施例的结构示图。
[0010] 具体实施方式:
[0011] 一种呼叫中心控制系统,包括PSTN (公共电话网)1、语音交换机2、WEB服务器6、CTI服务器7、数据库服务器8、应用服务器10、排队机9和综合数据控制服务器3 ;语音交换机2通过中继连接到PSTN (公共电话网)1,语音交换机2也与综合数据控制服务器3连接,通过WEB防火墙5连接INTERNET (互联网)4的WEB服务器6以及独立设置的CTI服务器7、数据库服务器8、排队机9、应用服务器10各自连接到综合数据控制服务器3上。该排队机9连接多个人工服务坐席14。 应用服务器10分别连接短信发送器11、邮件发送器12和传真发送器13。

Claims (1)

1.一种呼叫中心控制系统,其特征在于,包括PSTN公共电话网、语音交换机、WEB服务器、CTI服务器、数据库服务器、应用服务器、排队机和综合数据控制服务器;语音交换机通过中继连接到PSTN公共电话网,语音交换机也与综合数据控制服务器连接,通过WEB防火墙连接INTERNET互联网的WEB服务器以及独立设置的CTI服务器、数据库服务器、排队机、应用服务器各自连接到综合数据控制服务器上,该排队机连接多个人工服务坐席,应用服务器分别连接短信发送器、邮件发送器和传真发送器。
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