CN109658642A - 信息处理装置及控制方法 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种信息处理装置及控制方法，已被评价的操作者能够了解顾客的评价结果，该信息处理装置包括：接受针对进行关于与顾客的交易的操作的操作者的评价的输入的接受部、输出用于使所述操作者看见的显示部显示表示所述接受部接受到的评价的评价结果的评价结果信息。

Description

信息处理装置及控制方法
本申请主张申请日为2017年10月11日、申请号为JP2017-197959的日本申请为优先权，并引用上述申请的内容，通过引用将公开内容全部结合于此。
技术领域
本发明的实施例涉及一种信息处理装置及控制方法。
背景技术
目前，往往有针对在店铺中已购买商品的顾客，实施对进行接待的店员等的操作者的评价的问卷调查的情况。评价问卷调查的内容是关于对POS终端或PC(PersonalComputer：个人计算机)等进行操作的操作者的操作性、待客态度等的内容。
问卷调查被显示在POS终端或PC的显示部上，或被显示在顾客所具有的便携终端或PC等的终端装置上。当显示在POS终端的显示部上时，顾客当时对已被显示的问卷调查输入评价。当问卷调查被发送给顾客所具有的终端装置并被显示在显示部上时，顾客在显示有问卷调查以后的时机对问卷调查输入评价。
顾客已输入的操作者的评价结果的信息被汇总到运营店铺的服务器(例如设置在运营店铺的企业的本部)，经营者、店铺的店长或经理级别的人参照汇总结果，用于该操作者的评价、教育。
不过，该操作者由于不能直接地了解自己被怎样的评价，因此没有涉及到提高操作者的干劲(动力)。
发明内容
鉴于上述问题，本发明所要解决的技术问题是，提供一种信息处理装置及控制方法，已被评价的操作者能够了解顾客的评价结果。
为解决上述问题，本发明的一实施例，提供了一种信息处理装置，包括：接受针对进行关于与顾客的交易的操作的操作者的评价的输入的接受部、输出用于使所述操作者看见的显示部显示表示所述接受部接受到的评价的评价结果的评价结果信息。
根据这样的构成，已被评价的操作者能够了解顾客的评价结果。
对于信息处理装置，在一种可能的实施方式中，所述评价输出部实时输出所述评价结果信息。
根据这样的构成，由于操作员能够马上知道自己被怎样的评价，因此能够提高操作者的干劲(动力)。
对于信息处理装置，在一种可能的实施方式中，所述评价输出部在经过规定时间后输出所述评价结果信息。
根据这样的构成，当顾客进行了″差″评价时，能够防止因有该顾客而操作员变得心情不舒畅的情况发生。
对于信息处理装置，在一种可能的实施方式中，所述评价结果信息包含按照评价种类累计了所述评价结果的信息。
根据这样的构成，能够基于已累计的操作员的评价结果，判断操作员操作信息处理装置的熟练程度、操作员针对顾客的接待对应的状况，起着对各操作员的评价的作用。此外，基于已累计的操作员的评价结果也起着对操作员的教育的作用。
对于信息处理装置，在一种可能的实施方式中，所述评价输出部以使所述操作者操作的商品销售数据处理装置所设置的所述显示部显示所述评价结果的方式输出所述评价结果信息。
根据这样的构成，操作商品销售数据处理装置的操作员，能够了解(知道)自己被怎样的评价。
本发明的另一实施例，提供一种信息处理装置的控制方法，包括以下步骤：接受步骤，接受针对进行关于与顾客的交易的操作的操作者的评价的输入；以及评价输出步骤，输出用于使所述操作员看见的显示部显示表示通过所述接受步骤接受到的评价的评价结果的评价结果信息。
根据这样的控制方法，已被评价的操作者能够了解顾客的评价结果。
对于控制方法，在一种可能的实施方式中，所述评价输出步骤实时输出所述评价结果信息。
根据这样的控制方法，由于操作员能够马上知道自己被怎样的评价，因此能够提高操作者的干劲(动力)。
对于控制方法，在一种可能的实施方式中，所述评价输出步骤在经过规定时间后输出所述评价结果信息。
根据这样的控制方法，当顾客评价了″差″评价时，能够防止因有该顾客而操作员变得心情不舒畅的情况发生。
对于控制方法，在一种可能的实施方式中，所述评价结果信息包含按照评价种类累计了所述评价结果的信息。
根据这样的控制方法，能够基于已累计的操作员的评价结果，判断操作员操作信息处理装置的熟练程度、操作员针对顾客的接待对应的状况，起着对各操作员的评价的作用。此外，基于已累计的操作员的评价结果也起着对操作员的教育的作用。
对于控制方法，在一种可能的实施方式中，所述评价输出步骤以使所述操作者操作的商品销售数据处理装置所设置的所述显示部显示所述评价结果的方式输出所述评价结果信息。
根据这样的控制方法，操作商品销售数据处理装置的操作员，能够了解(知道)自己被怎样的的评价。
附图说明
下面，参照附图对实施例所涉及的信息处理装置及程序进行说明。当结合附图考虑时，通过参照下面的详细描述，能够更完整更好地理解本发明以及容易得知其中许多伴随的优点，但此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定，其中：
图1是表示包含实施例的信息处理装置的系统的图；
图2是表示实施例所涉及的POS终端的图；
图3是表示POS终端的硬件构成的框图；
图4是表示POS终端的存储器构成的图；
图5是表示POS终端的另一存储器构成的图；
图6是表示POS终端的其他的存储器构成的图；
图7是表示本部服务器的硬件构成的框图；
图8是表示POS终端的功能构成的功能框图；
图9是表示POS终端的控制处理的流程的流程图；
图10是表示POS终端的顾客用显示部的显示的一例的图；
图11是表示POS终端的操作员用显示部的显示的一例的图；
图12是表示本部服务器的控制处理的流程的流程图；
图13是表示POS终端的变形例的控制处理的流程的流程图；以及
图14是表示本部服务器的变形例的控制处理的流程的流程图。
附图标记说明
1 POS终端 5 店铺服务器
6 本部服务器 22 操作员用显示部
23 顾客用显示部 100 控制部
101 接受部 102 评价输出部
142 商品主文件 143 问卷调查信息部
144 操作员信息部 145 顾客主文件
600 控制部 642 评价汇总部
具体实施方式
以下，参照图1至图14，对实施例所涉及的信息处理装置及程序进行说明。在实施例中，将POS终端作为信息处理装置的一例进行说明。此外，在实施例中，POS终端也是商品销售数据处理装置。另外，以下所说明的实施例并不限定本发明。
图1是表示实施例所涉及的系统的图。系统包括本部和店铺T。本部具备本部服务器6。店铺T具备店铺服务器5及POS终端1。
本部服务器6通过通信线路L2分别与多个店铺T(在实施例中为店铺T1、店铺T2及店铺T3的三个店铺)所各自具备的店铺服务器5相连接。优选通信线路L2是设置在本部服务器6和店铺服务器5之间的无线或有线的专用线路或公用线路。本部服务器6和店铺服务器5通过通信线路L2，可相互发送接收信息及/或数据。此外，本部服务器6诸如通过互联网线路等的通信线路L4，与顾客所具有的便携终端7、PC等的终端装置相连接。此外，本部服务器6通过通信线路L4，与操作POS终端1的操作员(操作者)所携带的便携终端8相连接。
店铺服务器5通过通信线路L1，与店铺T内所具备的多台POS终端1相连接。通信线路L1诸如由LAN(Local Area Network：局域网)构成。店铺服务器5和多台POS终端1通过通信线路L1，可相互发送接收信息及/或数据。
POS终端1读取附在店铺T中销售的商品上的条码或二维码等的符号，指定该商品并执行销售登记处理。销售登记处理包含以下的处理：对向顾客销售的商品，基于读取到的符号，将与该商品对应的与指定商品的商品代码对应的该商品的商品名、价格等的商品信息显示在POS终端1的操作员用显示部22及作为显示部的顾客用显示部23(均参照图2及图3)上，并将该商品信息存储到RAM13(参照图3)中。
此外，POS终端1基于已进行销售登记处理的商品的商品信息，执行该交易所涉及的结算处理。结算处理包含将已进行销售登记处理的商品的合计金额，由顾客支付的支付金额、找零金额显示在POS终端1的操作员用显示部22和顾客用显示部23上，并进行存储的处理。此外，POS终端1将已存储的商品信息和结算信息发送给店铺服务器5。另外，将包含销售登记处理和结算处理中的至少一个处理称为交易处理。此外，将操作员为了POS终端1进行交易处理而进行的操作称为与交易相关的操作。
此外，POS终端1在顾客用显示部23上向顾客显示关于操作POS终端1的操作员(操作者)的评价项目的问卷调查。评价项目是与操作员操作POS终端及待客有关的项目，例如，是″好″、″一般″、″差″等。例如，在操作员快速操作了或顺利无误地操作了POS终端1时，评价项目为″好″。此外，在操作员的待客态度良好时，评价项目也为″好″。此外，例如，在操作员对POS终端1的操作不是特别快速、以一般速度进行了操作时，评价项目为″一般″。在操作员的待客态度不是良好但也不是不良好(不好)时，评价项目也为″一般″。此外，在诸如操作员对POS终端1的操作缓慢时、或操作错误时，评价项目为″差″。此外，在操作员的待客态度为不良好时，评价项目也为″差″。
顾客看见操作员的POS终端1的操作性及待客态度后，选择顾客用显示部23所显示的一个评价项目，通过操作设置在顾客用显示部23的表面上的触摸面板237，输入操作员的评价结果。POS终端1将关于已输入的评价结果的评价结果信息输出给操作员用显示部22。
此外，POS终端1按照操作员累计存储评价结果。例如，分别按评价种类累计存储对操作员的″好″的评价结果的评价数、″一般″的评价结果的评价数、″差″的评价结果的评价数。累计的期间诸如是以一天、一周、一个月、一年为单位。此外，POS终端1将销售登记处理及结算处理所涉及的信息及评价结果信息发送给店铺服务器5。
店铺服务器5存储从各POS终端1接收到的商品信息、结算信息及评价结果信息。店铺服务器5基于已存储的商品信息和结算信息，对在该店铺T中的商品的销售进行管理。此外，店铺服务器5以规定的时机(例如一日一次)将已存储的商品信息、结算信息及评价结果信息发送给本部服务器6。
本部服务器6汇总存储从店铺服务器5接收到的商品信息、结算信息及评价结果信息。本部服务器6按照操作员累计汇总评价结果。例如，分别累计存储对操作员的″好″的评价结果的评价数、″一般″的评价结果的评价数、″差″的评价结果的评价数。累计的期间诸如是以一日、一周、一个月、一年为单位。
另外，在店铺T2及T3中，也具备与店铺T1同样的系统，进行同样的处理。
接着，对POS终端1进行说明。图2是从操作员一侧来看实施例所涉及的POS终端1的立体图。POS终端1具有主体2和钱款收纳箱3。钱款收纳箱3具有收纳钱款的钱箱，并收纳有顾客支付的纸币及/或硬币的钱款、商品卷等的有价证券类以及要交给顾客的零钱等。
主体2具备操作部21、作为操作者看见的显示部的操作员用显示部22、顾客用显示部23、印字部24、卡读取部25以及符号读取部30。操作部21是具备输入数字的置数键、宣告销售登记的结束的小计键、宣告交易的结束的支付/当前合计键等的键的键盘。操作员用显示部22由液晶显示器等构成、用于向操作者显示信息。顾客用显示部23由液晶显示器等构成，用于向顾客显示信息。
印字部24拉出收纳在主体2内的辊状的票据纸张，在具备诸如热转印型的印字头的热敏打印机等中印字商品信息、结算信息等，并作为票据进行发放。卡读取部25从顾客所出示的信用卡等的卡中磁性地或电气地读取卡信息。
符号读取部30是手持式的码阅读器。符号读取部30具备由发光二极管等构成的发光部(未图示)、由CCD(Charge Coupled Device：电荷耦合器件)等构成的受光部(未图示)以及将已受光的信息转换成数字信息的代码部(未图示)。符号读取部30光学地读取附在商品上的条码、二维码等的符号。符号读取部30通过发光部发光并射入由符号的反射光来读取符号。另外，符号读取部30也可以是基于摄像了符号的图像，读取符号的构造。
接着，对POS终端1的硬件构成进行说明。图3是表示POS终端1的硬件构成的框图。如图3所示，POS终端1具有CPU(Central Processing Unit：中央处理器)11、ROM(Read OnlyMemory：只读存储器)12、RAM(Random Access Memory：随机存取存储器)13及存储部14等。CPU11为控制主体。ROM12存储各种程序。RAM13展开各种数据。存储部14存储各种程序。CPU11、ROM12、RAM13及存储部14通过数据总线15相互连接。CPU11、ROM12及RAM13构成控制部100。也就是说，控制部100通过CPU11按照ROM12或存储部14所存储并在RAM13中展开的控制程序进行动作，执行后述的控制处理。
RAM13具有商品信息部131。商品信息部131存储POS终端1进行了销售登记处理的商品的商品信息。
存储部14具有控制程序部141、商品主文件142、问卷调查信息部143、操作员信息部144及顾客主文件145。控制程序部141存储用于对POS终端1进行控制处理的程序。商品主文件142与指定商品的商品代码对应而存储该商品的商品信息(商品名、单价等)。对商品主文件142参照图4进行后述。
问卷调查信息部143存储与操作员的评价有关的问卷调查所涉及的提问事项和多个评价项目的信息。对问卷调查信息部143参照图5进行后述。操作员信息部144按照操作员存储针对操作员的评价结果。对操作员信息部144参照图6进行说明。顾客主文件145按照指定成为会员的顾客的顾客ID，存储与该顾客有关的信息(顾客的名称、住所，电话号码、购买历史等)。顾客主文件145也与顾客ID对应存储顾客所携带并显示评价项目的便携终端7的邮件地址。
此外，控制部100通过数据总线15及控制器16与操作员用显示部22、顾客用显示部23、操作部21、印字部24、符号读取部30及卡读取部25进行连接。操作员用显示部22诸如是液晶显示部。操作员用显示部22向操作员显示符号读取部30读取了符号的商品的商品信息。在操作员用显示部22的显示画面上设置通过触摸接受操作的触摸面板227。通过触摸与操作员用显示部22所显示的键对应的位置的触摸面板227，接受该键的操作。顾客用显示部23诸如液晶显示部。顾客用显示部23向顾客显示符号读取部30读取了符号的商品的商品信息。此外，顾客用显示部23显示与操作员的评价有关的问卷调查和针对该提问的多个评价项目。在顾客用显示部23的显示画面上设置通过触摸接受操作的触摸面板237。通过顾客触摸与顾客显示部23所显示的多个评价项目中的一个评价项目对应的位置的触摸面板237而进行指定，接受已指定的评价项目的键输入。
操作部21是用于操作POS终端1的键盘。操作部21具有结算键211。结算键211当所有的商品的销售登记处理结束，向结算处理进行过渡时由操作员进行操作。
卡读取部25磁性地或电气地读取成为会员的顾客所具有的会员卡所存储的指定作为会员的顾客的顾客ID。卡读取部25从已插入的会员卡读取顾客ID。
此外，控制部100通过数据总线15与通信I/F27进行连接。通信I/F27通过通信线路L1与店铺服务器5进行信息的发送接收。例如，控制部100通过通信I/F27将商品信息、结算信息及评价结果信息发送给店铺服务器5。
接着，对商品主文件142进行说明。图4是表示商品主文件142的存储分配图。在图4中，商品主文件142具有商品代码部1421、商品名部1422、单价部1423、销售数部1425及销售金额部1426。
商品代码部1421存储指定商品的商品代码。商品名部1422将通过商品代码指定的商品的商品名与该商品的商品代码对应进行存储。单价部1423将通过商品代码指定的商品的单价(一个商品的价格)与该商品的商品代码对应进行存储。
销售数部1425存储通过商品代码指定的商品的销售数(已被进行销售登记处理的数)。销售金额部1426存储通过商品代码指定的商品的销售金额(单价×销售数)。当基于已读取的符号取得商品代码时，则参照商品主文件142提取与该商品代码对应的商品信息。另外，销售数部1425和销售金额部1426也可以作为与商品主文件142分开的存储器而设置。
接着，对问卷调查信息部143进行说明。图5是表示问卷调查信息部143的存储分配图。问卷调查信息部143具有问卷调查代码部1431、指定部1432、提问事项部1433、评价项目代码部1434及评价项目部1435。问卷调查代码部1431存储指定问卷调查的种类的代码。在图5的例子中，与操作员的评价有关的问卷调查代码″001″的问卷调查已被选择。
指定部1432存储表示是否指定有通过问卷调查代码指定的问卷调查的信息。当指定部1432存储有信息″1″时，该问卷调查示出作为向顾客提问的问卷调查已被指定。当指定部1432存储有信息″0″时，示出该问卷调查未被指定。
提问事项部1433存储问卷调查的提问事项。例如，存储″请对收银机负责人的对应进行评价″等语句的信息。评价项目代码部1434存储有分别与作为问卷调查而显示的多个评价项目一对一对应的指定评价项目的评价项目代码。评价项目部1435存储在顾客用显示部23中被显示的、并由顾客进行评价的多个评价项目的文字信息。在图5的例子中，存储作为评价项目的″好″、″一般″、″差″三种的文字信息。与评价项目″好″对应的评价项目代码是″001″。与评价项目″一般″对应的评价项目代码是″002″。与评价项目″差″对应的评价项目代码是″003″。
接着，对操作员信息部144进行说明。图6是表示操作员信息部144的存储分配图。如图6所示，操作员信息部144具有操作员ID部1441、负责标志部1442及评价结果存储部1443。操作员ID部1441存储指定操作员的操作员ID。负责标志部1442存储表示操作POS终端1的操作者的信息。负责标志部1442存储有标志″1″的操作者是当前正在操作该POS终端1的操作员。当使用操作员ID向POS终端1进行登录时，则与该操作员ID对应的负责标志部1442的标志被置位为″1″。当之后由别的操作员进行登录时，则与当前的操作员对应的标志被复位为″0″，别的负责人的标志被置位为″1″。
评价结果存储部1443存储与操作员ID对应的操作员的评价。评价结果存储部1443将操作员的评价按照评价项目累计存储其评价数。评价结果存储部1443所存储的评价数每被评价都将已被评价的评价项目的评价数加上1。当为实施例时，按照作为评价项目的″好″、″一般″、″差″存储顾客已评价的评价。例如，象″好″的评价数为10、″一般″的评价数为20、″差″的评价数为5那样进行存储。在这样的状态中，当有新的″好″的评价时，″好″的评价数被加上1变为11。
接着，对本部服务器6的硬件构成进行说明。图7是表示本部服务器6的硬件构成的框图。如图7所示，本部服务器6具有CPU61、ROM62、RAM63及存储部64等。CPU61为控制主体。ROM62存储各种程序。RAM63展开各种数据。存储部64存储各种程序。CPU61、ROM62、RAM63及存储部64通过数据总线65相互连接。CPU61、ROM62及RAM63构成控制部600。也就是说，控制部600通过CPU61按照ROM62或存储部64所存储并在RAM63中展开的控制程序进行动作，执行后述的控制处理。
存储部64具有控制程序部641及评价汇总部642。控制程序部641存储用于对本部服务器6进行控制处理的程序。评价汇总部642经由店铺服务器5接收从POS终端发送的已累计的评价结果的信息，进一步累计而存储。评价汇总部642除店铺T1外，也从店铺T2及店铺T3汇总同样的信息。基于已累计的操作员的评价结果，判断操作员操作POS终端1的熟练程度、操作员对顾客的接待对应的状况，起到对各个操作员的评价的作用。此外，基于已累计的操作员的评价结果，也起到对操作员的教育的作用。
此外，控制部600通过数据总线65及控制器66，与显示部67和操作部68进行连接。显示部67显示信息。操作部68是输入信息的键盘。此外，控制部600通过数据总线65与通信I/F69进行连接。通信I/F69通过通信线路L2与店铺服务器5进行上述信息的汇总等的信息的发送接收。
由此，对实施例所涉及的POS终端1的控制处理进行说明。图8是表示POS终端1的功能构成的功能框图。控制部100通过按照ROM12或存储部14所存储并在RAM33中展开的控制程序，具有作为接受部(接受手段、接受步骤)101、评价输出部(评价输出手段、评价输出步骤)102的功能。
接受部101具有接受针对进行关于与顾客的交易的操作的操作者的评价的输入的功能。
评价输出部102具有输出用于使操作者看见的操作员用显示部22显示表示接受部101接受到的评价的评价结果的评价结果信息的功能。
图9是表示POS终端1的控制处理的流程的流程图。如图9所示，控制部100判断是否通过卡读取部25读取会员卡而顾客ID已被输入(S11)。当判断出为顾客ID已被输入时(S11的Yes)，控制部100将该顾客ID存储在RAM13中(S12)。而且，控制部100返回到S11。
另一方面，当判断出为不是顾客ID的输入时(S11的No)，控制部100判断是否取得了与符号读取部30已读取的符号对应的商品代码(S13)。当判断出为取得了商品代码时(S13的Yes)，控制部100从商品主文件142读出通过该商品代码指定的商品的商品信息(商品名、单价等)，显示在操作员用显示部22和顾客用显示部23上(S14)。而且，控制部100基于已读出的商品信息执行销售登记处理，并将商品信息存储在商品信息部131中(S15)。而且，控制部100返回到S11。
此外，当判断出为不是取得商品代码时(S13的No)，控制部100判断是否指定有针对顾客的问卷调查(S21)。控制部100基于问卷调查信息部143的指定部1432所存储的信息，判断是否关于操作员进行显示的问卷调查已被指定。当在指定部1432中存储有″1″时，判断关于操作员进行显示的问卷调查已被指定。当指定部1432中存储有″0″时，判断关于操作员进行显示的问卷调查未被指定。
当判断出为问卷调查已被指定时(S21的Yes)，控制部100向顾客显示部23输出用于使顾客显示部23显示与问卷调查有关的内容的信息(S22)。顾客用显示部23接收已输出的信息并进行显示。在实施例中，输出用于使针对操作POS终端1的操作员的提问和针对操作员的多个评价项目显示的信息。
图10示出顾客用显示部23所显示的问卷调查的一例。如图10所示，顾客用显示部23显示显示区231和显示区233。显示区231显示商品信息、结算信息等。显示区233显示问卷调查的内容。显示区233具有显示区2331和显示区2332。显示区2331显示问卷调查所涉及的提问及/或请求事项。在实施例中，显示有″请关于收银机负责人的对应进行评价″的请求。显示区2332显示作为针对提问、请求的选择项的多个评价项目。在实施例中，显示有″好″、″一般″、″差″的三种评价项目。顾客选择已显示的一评价项目后，操作与该评价项目对应的位置的触摸面板237。
返回到图9的说明。控制部100(接受部101)判断是否接受到评价项目的输入(S23)。控制部100当触摸面板237通过顾客已被操作时，判断为对应的评价项目接受到输入。当判断出为评价项目已被输入时(S23的Yes)，控制部100对评价结果存储部1443所存储的已输入的评价项目的数进行加1并进行累计存储(S24)。而且，控制部100(评价输出部102)向操作员用显示部22输出用于使操作员用显示部22显示评价结果的评价结果信息(S25)。具体地说，控制部100针对控制器16输出用于使操作员用显示部22显示评价结果的评价结果信息。控制器16向操作员用显示部22输出已输入的评价结果信息。而且，控制部100返回到S11。操作员用显示部22接收已输出的评价结果信息后显示评价结果。
图11是基于在S25中已输出的评价结果信息由操作员用显示部22所显示的评价结果的一例。在图11中，在操作员用显示部22上显示区221、区222、区223、区224及区225。区221显示到目前为止已销售登记处理的商品的商品信息。区222显示刚刚已商品登记处理的商品的商品信息(商品名)。区223显示区222所显示的商品的价格(购买了三个单价228日元的商品A的价格)。区224显示到目前为止已销售登记处理的商品的件数和合计金额。
区225显示表示在S23中已输入的评价的评价结果。具体地说，区225显示表示操作员已被评价的信息2251(在图11的例子中″对您的结账评价为好″。)和″好″的评价的累计数2252(图11的例子中″本日第十人″)。
另外，虽然也可以在S24的处理结束后马上(实时)进行在S25中的输出的处理，也就是说，由于操作员能够马上知道自己被怎样的评价，因此能够提高操作者的干劲(动力)，但是也可以在S24的处理结束后经过规定时间后(例如10分钟后)进行处理。当实时执行S25的处理时，则在操作员用显示部22上显示了评价结果时往往有已评价的顾客还在附近的情况，但是通过在经过规定时间后进行S25的处理，在操作员用显示部显示了评价结果时评价了该操作员的顾客在附近的可能性变得很少。因此，当顾客进行了″差″评价时能够防止因有该顾客而操作员变得心里不舒畅(尴尬)的情况发生。
此外，在S23中判断出为未输入评价项目时(S23的No)，控制部100返回到S11。
此外，在S21中判断出为不是指定问卷调查时(当输入一次针对问卷调查的评价时，则以后在S21中针对是否指定问卷调查而判断为No)(S21的No)，控制部100判断结算键211是否已被操作(S31)。当判断出为结算键211已被操作时(S31的Yes)，控制部100基于商品信息部131所存储的商品信息，将在该交易中顾客已购买的商品的合计金额显示在操作员用显示部22及顾客用显示部23上(S32)。而且，控制部100向店铺服务器5发送该交易所涉及的商品信息和结算信息(S33)。店铺服务器5在规定的时机向本部服务器6发送从POS终端1接收到的商品信息和结算信息。
接着，控制部100判断是否是规定时刻(S34)。规定时刻就是诸如是该POS终端1将汇总了一天的销售额的信息发送给店铺服务器5的结算(对账结算)处理的时机。当判断出为是规定时刻时(S34的Yes)，控制部100将评价结果存储部1443所存储的按评价项目的评价数发送给店铺服务器5(S35)。而且，控制部100返回到S11。店铺服务器5将从POS终端1接收到的按评价项目的评价数发送给本部服务器6。此外，当判断出为不是规定时刻时(S34的No)，控制部100返回到S11。此外，当判断出为不是结算键的操作时(S31的No)，控制部100返回到S11。
由此对本部服务器6的控制处理进行说明。图12是表示本部服务器6的控制处理的流程图。在图12中，控制部600判断是否从店铺服务器5接收到按评价项目的评价数(S41)。当判断出为接收到按评价项目的评价数时(S41的Yes)，控制部600将接收到的按评价项目的评价数累计存储到评价汇总部642中(S42)。也就是说，控制部600按照操作员累计存储按评价项目的评价数。而且，控制部600返回到S41。
此外，当判断出为不是接收按评价项目的评价数时(S41的No)，控制部600判断是否是规定时刻(S43)。规定时刻是指诸如一天一次预定的时刻。当判断出为是规定时刻时(S43的Yes)，控制部600基于评价汇总部642所累计存储的按评价项目的评价数，分析信息(S44)。而且，控制部600存储分析结果(S45)。例如，对某操作员的按评价项目的评价数进行标志化。店铺的经营者、经理等看到已被标志化的信息后对操作员进行评价、教育。而且，控制部600返回到S41。此外，当判断出为不是规定时刻时(S43的No)，控制部600返回到S41。
另外，在实施例中，POS终端1的控制部100在S25的处理中，将评价结果信息输出给操作员用显示部22。在该S25的处理中，控制部100也可以将评价结果信息输出给操作员所携带的便携终端8来替代输出给操作员用显示部22。这时，控制部100基于操作员信息部144的操作员ID部1441及负责标志部1442中存储有″1″的标志信息，指定操作该POS终端1的操作员，并向已指定的操作员所携带的便携终端8的地址输出评价结果信息。从POS终端1输出的评价结果信息既可以从POS终端1直接被发送给便携终端8，又可以从POS终端1经由店铺服务器5和本部服务器6被发送给便携终端8。另外，也可以使用近距离无线通信技术将评价结果从POS终端1向位于最接近POS终端1的位置的便携终端8发送评价结果。
根据这样的实施例，POS终端1接受顾客所选择的评价的输入后，向操作者看见的显示部(操作员用显示部22或便携终端8)输出表示该评价的评价结果。因此，已被评价的操作员能够知道(了解)顾客的评价结果。
由此对实施例的变形例进行说明。在变形例中，POS终端1执行替代图9的流程图的图13的流程图的控制处理，本部服务器6执行替代图12的流程图的图14的流程图的控制处理。关于其他构成具有与实施例相同的构成。
图13是表示实施例的变形例中的POS终端1的控制处理的流程图。在图13中，S51～S55、S61、S71～S75的处理分别与图9中的S11～S15、S21、S31～S35的处理相同，因此省略说明。
当在S61的处理中判断出为针对顾客的问卷调查已被指定时(S61的Yes)，控制部100经由本部服务器6向顾客所具有的便携终端7发送该问卷调查中的评价项目部1435所存储的多个评价项目(S62)。也就是说，控制部100向与在S52中已存储的顾客ID对应而存储在顾客主文件145中的邮件地址发送评价项目部1435所存储的多个评价项目。接收到多个评价项目的便携终端7显示多个评价项目。在便携终端7中，能够选择在已显示的评价项目中的一个评价项目。而且，控制部100返回到S51。
此外，当在S61中判断出为不是指定问卷调查时(当针对问卷调查的评价项目被向便携终端7发送一次时，则以后在S61中针对是否指定问卷调查而判断为No)(S61的No)，控制部100判断针对在S62中已发送的问卷调查项目是否接收到已通过便携终端7的操作而选择的一评价结果(S81)。当判断出为接收到评价结果时(S81的Yes)，控制部100将评价结果存储部1443所存储的已接收到的评价项目的数加上1而进行累计存储(S82)。而且，控制部100向操作员用显示部22输出用于使操作员用显示部22显示评价结果的评价结果信息(S83)。而且，控制部100返回到S51。操作员用显示部22接收已输出的评价结果信息后显示评价结果。另外，当判断出为不是接收评价结果时(S81的No)，控制部100返回到S51。
接着，对实施例的变形例中的本部服务器6的控制处理进行说明。图14是表示本部服务器6的变形例的流程的流程图。在图14中，S91～S95的处理与图12中的S41～S45的处理相同，因此省略说明。当在S91中判断出为不是接收按评价项目的评价数时(S91的No)，控制部600判断是否从便携终端7接收到一评价结果(S101)。当判断出为接收到评价结果时(S101的Yes)，控制部600将接收到的评价结果发送给POS终端1(S102)。而且，控制部600返回到S91。另外，当判断出为不是接收评价结果时(S101的No)，控制部600返回到S91。
另外，在实施例的变形例中，POS终端1的控制部100在S83的处理中将用于使操作员用显示部22显示评价结果的评价结果信息输出给作为操作员用的显示部的操作员用显示部22。在该S83的处理中，控制部100也可以将评价结果信息输出给操作员所携带的作为操作员用的显示部的便携终端8来替代输出给操作员用显示部22。这时，控制部100基于操作员信息部144的操作员ID部1441及负责标志部1442所存储的标志信息，指定操作该POS终端1的操作员，向已指定的操作员所携带的便携终端8的地址输出评价结果信息。从POS终端1输出的评价结果信息既可以从POS终端1直接发送给便携终端8，又可以从POS终端1经由店铺服务器5和本部服务器6被发送给便携终端8。另外，也可以使用近距离无线通信技术将评价结果从POS终端1发送给位于最接近POS终端1的位置的便携终端8。
根据这样的实施例的变形例，POS终端1(商品销售数据处理装置)接受顾客已选择的评价的接收后，将表示该评价的评价结果输出给操作者看见的显示部(操作员用显示部22或便携终端8)。因此，已被评价的操作员能够知道顾客的评价结果。也就是说，操作POS终端1(商品销售数据处理装置)的操作员，能够了解(知道)自己被怎样的的评价。
以上，虽然对本发明的实施例进行了说明，但是这些实施例是作为例子提出的，并不意图限定发明的范围。这些实施例可以用其他的各种形式来实施，在不脱离发明要旨的范围内可以进行各种省略、替换、变更、组合。这些实施例及其变形均被包含在发明的范围或要旨中，而且，包含在权利要求的范围所记载的发明和其均等的范围内。
例如，在实施例中，虽然将操作员为了POS终端1进行交易处理而进行的操作视为了关于与顾客的交易的操作，但是不限于此，诸如在服务台中操作员进行的操作也包含在关于与顾客的交易的操作中。
此外，在实施例中，将POS终端1作为信息处理装置的一例进行了说明。不过，店铺服务器5、本部服务器6也可以是信息处理装置。此外，具有店铺服务器5和本部服务器6的两方功能的服务器也可以是信息处理装置。而且，执行商品的销售登记处理的商品信息登记装置、执行商品的结算处理的结算装置也可以是信息处理装置。
此外，在实施例的变形例中，从POS终端1经由本部服务器6向便携终端7发送评价项目，不过，也可以从POS终端1直接向便携终端7发送评价项目。此外，店铺服务器5也可以向便携终端7发送评价项目。
另外，在实施例的POS终端1中执行的程序用可安装的形式或可执行的形式的文件记录在CD-ROM、软磁盘(FD)、CD-R、DVD(Digital Versatile Disc：数字通用磁盘)等的计算机可读的记录介质中而提供。
此外，也可以将在实施例的POS终端1中执行的程序存储在与互联网等网络连接的计算机上，并通过经由网络下载而提供。此外，也可以将在实施例的POS终端1中执行的程序经由互联网等的网络提供或配置。
此外，也可以将在实施例的POS终端1中执行的程序预先安装在ROM等中而进行提供。
在本发明中，提供了一种终端设备，包括：处理器、存储器、接口和总线，所述处理器、所述存储器和所述接口通过所述总线完成相互间的通信，所述存储器存储至少一可执行指令，所述可执行指令使所述处理器执行如上述的控制方法所对应的操作。通过这样，能够已被评价的操作者能够了解顾客的评价结果。
本发明的一个或多个实施例可以被实施为计算机可读记录介质，可以将由计算机执行的诸如程序模块之类的命令或指令记录在该计算机可读记录介质上。计算机可读记录介质可以为能够由计算机访问的任何介质，如易失性介质等。此外，计算机可读记录介质可以为计算机存储介质或可以为任何信息传输媒介的通信介质。
本发明的计算机可读记录介质，存储有程序，所述程序使作为信息处理装置的计算机，具有作为以下各部的功能：接受部，接受针对进行关于与顾客的交易的操作的操作者的评价的输入；以及评价输出部，输出用于使所述操作员看见的显示部显示表示所述接受部接受到的评价的评价结果的评价结果信息。

Claims (10)

1.一种信息处理装置，包括：
接受部，接受针对进行关于与顾客的交易的操作的操作者的评价的输入；以及
评价输出部，输出用于使所述操作员看见的显示部显示表示所述接受部接受到的评价的评价结果的评价结果信息。
2.根据权利要求1所述的信息处理装置，其中，
所述评价输出部实时输出所述评价结果信息。
3.根据权利要求1所述的信息处理装置，其中，
所述评价输出部在经过规定时间后输出所述评价结果信息。
4.根据权利要求1至3中任一项所述的信息处理装置，其中，
所述评价结果信息包含按照评价种类累计了所述评价结果的信息。
5.根据权利要求1至4中任一项所述的信息处理装置，其中，
所述评价输出部以使所述操作者操作的商品销售数据处理装置所设置的所述显示部显示所述评价结果的方式输出所述评价结果信息。
6.一种信息处理装置的控制方法，包括以下步骤：
接受步骤，接受针对进行关于与顾客的交易的操作的操作者的评价的输入；以及
评价输出步骤，输出用于使所述操作员看见的显示部显示表示通过所述接受步骤接受到的评价的评价结果的评价结果信息。
7.根据权利要求6所述的控制方法，其中，
所述评价输出步骤实时输出所述评价结果信息。
8.根据权利要求6所述的控制方法，其中，
所述评价输出步骤在经过规定时间后输出所述评价结果信息。
9.根据权利要求8所述的控制方法，其中，
所述评价结果信息包含按照评价种类累计了所述评价结果的信息。
10.根据权利要求6至9中任一项所述的控制方法，其中，
所述评价输出步骤以使所述操作者操作的商品销售数据处理装置所设置的所述显示部显示所述评价结果的方式输出所述评价结果信息。
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