JP2019071032A - 情報処理装置およびプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】本発明が解決しようとする課題は、顧客による評価結果を評価された操作者が知ることが可能な情報処理装置およびプログラムを提供することである。【解決手段】実施形態の情報処理装置は、顧客との取引に関する操作を行う操作者に対する評価の入力を受け付ける受付手段と、前記受付手段が受け付けた評価を表す評価結果を前記操作者が見る表示部に表示させるための評価結果情報を出力する評価出力手段と、を備える。【選択図】図９

Description

本発明の実施形態は、情報処理装置およびプログラムに関する。

従来、店舗において商品を購入した顧客に対し、接客する店員等の操作者に対する評価アンケートを実施することがある。評価アンケートの内容は、ＰＯＳ端末やＰＣ（Personal Computer）等を操作する操作者の操作性や接客態度等についてである。

アンケートは、ＰＯＳ端末やＰＣの表示部に表示されるか、顧客が所有する携帯端末やＰＣ等の端末装置に表示される。ＰＯＳ端末の表示部に表示される場合は、顧客は表示されたアンケートに対してその場で評価を入力する。アンケートが顧客が所有する端末装置に送信され、表示部に表示される場合は、顧客は、アンケートが表示された以降のタイミングでアンケートに対して評価を入力する。

顧客が入力した操作者の評価結果の情報は、店舗を運営するサーバ（例えば、店舗を運営する企業の本部に設置される）に集計され、経営者や店舗の店長やマネージャクラスの人が集計結果を参照して当該操作者の評価や教育に使用する。

しかしながら、当該操作者は、自分がどのような評価がされているかを直接的に知ることができないため、操作者のモチベーションの向上につながらなかった。

本発明が解決しようとする課題は、顧客による評価結果を評価された操作者が知ることが可能な情報処理装置およびプログラムを提供することである。

実施形態の情報処理装置は、顧客との取引に関する操作を行う操作者に対する評価の入力を受け付ける受付手段と、前記受付手段が受け付けた評価を表す評価結果を前記操作者が見る表示部に表示させるための評価結果情報を出力する評価出力手段と、を備える。

図１は、実施形態の情報処理装置を含むシステムを示す図である。 図２は、実施形態に係るＰＯＳ端末を示す図である。 図３は、ＰＯＳ端末のハードウェア構成を示すブロック図である。 図４は、ＰＯＳ端末のメモリ構成を示す図である。 図５は、ＰＯＳ端末の他のメモリ構成を示す図である。 図６は、ＰＯＳ端末のさらに他のメモリ構成を示す図である。 図７は、本部サーバのハードウェア構成を示すブロック図である。 図８は、ＰＯＳ端末の機能構成を示す機能ブロック図である。 図９は、ＰＯＳ端末の制御処理の流れを示すフローチャートである。 図１０は、ＰＯＳ端末の客用表示部の表示の一例を示す図である。 図１１は、ＰＯＳ端末のオペレータ用表示部の表示の一例を示す図である。 図１２は、本部サーバの制御処理の流れを示すフローチャートである。 図１３は、ＰＯＳ端末の変形例の制御処理の流れを示すフローチャートである。 図１４は、本部サーバの変形例の制御処理の流れを示すフローチャートである。

以下、図１〜図１４を参照して、実施形態に係る情報処理装置およびプログラムについて説明する。実施形態では、ＰＯＳ端末を情報処理装置の一例として説明する。また、実施形態では、ＰＯＳ端末は商品販売データ処理装置でもある。なお、以下に説明する実施形態によりこの発明が限定されるものではない。

図１は、実施形態に係るシステムを示す図である。システムは、本部と店舗Ｔとを備える。本部には本部サーバ６を備える。店舗Ｔには店舗サーバ５、ＰＯＳ端末１を備える。

本部サーバ６は、複数の店舗Ｔ（実施形態では店舗Ｔ１、店舗Ｔ２および店舗Ｔ３の３店舗）にそれぞれ備えられた店舗サーバ５と通信回線Ｌ２を介してそれぞれ接続されている。通信回線Ｌ２は、本部サーバ６と店舗サーバ５との間に設けられた無線または有線の専用回線または公衆回線であることが望ましい。本部サーバ６と店舗サーバ５は、通信回線Ｌ２を介して、互いに情報やデータの送受信が可能である。また、本部サーバ６は、例えばインターネット回線等の通信回線Ｌ４を介して、顧客が所有する携帯端末７やＰＣ等の端末装置と接続している。また、本部サーバ６は、通信回線Ｌ４を介して、ＰＯＳ端末１を操作するオペレータ（操作者）が携帯する携帯端末８と接続している。

店舗サーバ５は、店舗Ｔ内に備えられた複数台のＰＯＳ端末１と通信回線Ｌ１を介して接続されている。通信回線Ｌ１は、例えばＬＡＮ（Local Area Network）で構成されている。店舗サーバ５と複数台のＰＯＳ端末１は、通信回線Ｌ１を介して、互いに情報やデータの送受信が可能である。

ＰＯＳ端末１は、店舗Ｔで販売する商品に付されたバーコードや二次元コード等のシンボルを読み取って、当該商品を特定して売上登録処理を実行する。売上登録処理は、顧客に販売する商品について、読み取られたシンボルに基づいて、当該商品に対応付けられた商品を特定する商品コードに対応した当該商品の商品名や価格等の商品情報を、ＰＯＳ端末１のオペレータ用表示部２２や表示部である客用表示部２３（いずれも図２および図３を参照）に表示し、当該商品情報をＲＡＭ１３（図３を参照）に記憶する処理を含む。

また、ＰＯＳ端末１は、売上登録処理された商品の商品情報に基づいて当該取引に係る決済処理を実行する。決済処理は、売上登録処理した商品の合計金額、顧客から預かった預り金額、釣銭額をＰＯＳ端末１のオペレータ用表示部２２や客用表示部２３に表示し、記憶する処理を含む。また、ＰＯＳ端末１は、記憶した商品情報や決済情報を、店舗サーバ５に送信する。なお、売上登録処理と決済処理の少なくとも一つを含む処理を取引処理という。また、ＰＯＳ端末１が取引処理を行うためにオペレータが行う操作を、取引に関する操作という。

また、ＰＯＳ端末１は、客用表示部２３に、ＰＯＳ端末１を操作するオペレータ（操作者）の評価項目についてのアンケートを顧客に向けて表示する。評価項目は、オペレータによるＰＯＳ端末１の操作や接客に関するものであり、例えば「良い」「普通」「悪い」等である。例えば、オペレータがＰＯＳ端末１を速く操作した場合、あるいはスムーズに間違えなく操作した場合は、評価項目「良い」となる。また、オペレータの接客態度が良好の場合も、評価項目「良い」となる。また、例えば、オペレータによるＰＯＳ端末１の操作が、特別速くもなく、普通の速度で操作した場合は、評価項目「普通」となる。オペレータの接客態度が良好ではないが不良好（良くない）でもない場合も、評価項目「普通」となる。また、例えば、オペレータによるＰＯＳ端末１の操作が遅い場合、あるいは間違えながら操作した場合は、評価項目「悪い」となる。また、オペレータの接客態度が不良好の場合も、評価項目「悪い」となる。

顧客は、オペレータのＰＯＳ端末１の操作性や接客態度を見て、客用表示部２３に表示された評価項目の一つを選択して、客用表示部２３の表面に設けられたタッチパネル２３７を操作することで、オペレータの評価結果を入力する。ＰＯＳ端末１は、入力された評価結果に関する評価結果情報をオペレータ用表示部２２に出力する。

また、ＰＯＳ端末１は、評価結果をオペレータ別に累計して記憶する。例えば、オペレータに対する「良い」の評価結果の評価数、「普通」の評価結果の評価数、「悪い」の評価結果の評価数をそれぞれ評価種類別に累計して記憶する。累計する期間は、例えば、一日、一週間、一か月、一年の単位である。また、ＰＯＳ端末１は、売上登録処理および決済処理に係る情報、および評価結果情報を店舗サーバ５に送信する。

店舗サーバ５は、各ＰＯＳ端末１から受信した商品情報や決済情報や評価結果情報を記憶する。店舗サーバ５は、記憶した商品情報や決済情報に基づいて、当該店舗Ｔにおける商品の売上を管理する。また、店舗サーバ５は、記憶した商品情報や決済情報や評価結果情報を所定のタイミング（例えば一日に１回）で本部サーバ６に送信する。

本部サーバ６は、店舗サーバ５から受信した商品情報や決済情報や評価結果情報を集計記憶する。本部サーバ６は、オペレータ別に、評価結果を累計して集計する。例えば、オペレータに対する「良い」の評価結果の評価数、「普通」の評価結果の評価数、「悪い」の評価結果の評価数をそれぞれ累計して記憶する。累計する期間は、例えば、一日、一週間、一か月、一年の単位である。

なお、店舗Ｔ２および店舗Ｔ３においても、店舗Ｔ１と同様のシステムを備え、同様の処理が行われる。

続いて、ＰＯＳ端末１について説明する。図２は、実施形態に係るＰＯＳ端末１を、オペレータ側から見た斜視図である。ＰＯＳ端末１は、本体２と金銭収納箱３とを有する。金銭収納箱３は、金銭を収納するドロワを有し、顧客から預かった紙幣や貨幣の金銭や商品券等の有価証券類、および顧客に手渡す釣銭等を収納している。

本体２は、操作部２１、操作者が見る表示部としてのオペレータ用表示部２２、客用表示部２３、印字部２４、カード読取部２５、シンボル読取部３０を備えている。操作部２１は数字を入力する置数キー、売上登録の終了を宣言する小計キー、取引の終了を宣言する預／現計キー等のキーを備えたキーボードである。オペレータ用表示部２２は、液晶表示器等で構成され、操作者に情報を表示する。客用表示部２３は、液晶表示器等で構成され、顧客に情報を表示する。

印字部２４は、本体２内に収納されたロール状のレシート用紙を引き出して、例えば熱転写型の印字ヘッドを備えたサーマルプリンタ等で商品情報や決済情報等を印字し、レシートとして発行する。カード読取部２５は、顧客が提示したクレジットカード等のカードからカード情報を磁気的または電気的に読み取る。

シンボル読取部３０は、ハンディタイプのコードリーダである。シンボル読取部３０は、発光ダイオード等で構成された発光部（図示せず）、ＣＣＤ（Charge Coupled Device）等で構成された受光部（図示せず）、および受光した情報をデジタル情報に変換するコード部（図示せず）を備える。シンボル読取部３０は、商品に付されたバーコードや二次元コード等のシンボルを光学的に読み取る。シンボル読取部３０は、発光部が発光しシンボルでの反射光を入射することでシンボルを読み取る。なお、シンボル読取部３０は、シンボルを撮像した画像に基づいてシンボルを読み取る構造としてもよい。

次に、ＰＯＳ端末１のハードウェア構成について説明する。図３は、ＰＯＳ端末１のハードウェア構成を示すブロック図である。図３に示すように、ＰＯＳ端末１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１１、ＲＯＭ（Read Only Memory）１２、ＲＡＭ（Random Access Memory）１３、メモリ部１４等を備えている。ＣＰＵ１１は、制御主体となる。ＲＯＭ１２は、各種プログラムを記憶する。ＲＡＭ１３は、各種データを展開する。メモリ部１４は、各種プログラムを記憶する。ＣＰＵ１１、ＲＯＭ１２、ＲＡＭ１３、メモリ部１４は、互いにデータバス１５を介して接続されている。ＣＰＵ１１とＲＯＭ１２とＲＡＭ１３が、制御部１００を構成する。すなわち、制御部１００は、ＣＰＵ１１がＲＯＭ１２やメモリ部１４に記憶されＲＡＭ１３に展開された制御プログラムに従って動作することによって、後述する制御処理を実行する。

ＲＡＭ１３は、商品情報部１３１を備える。商品情報部１３１は、ＰＯＳ端末１が売上登録処理した商品の商品情報を記憶する。

メモリ部１４は、制御プログラム部１４１、商品マスタ１４２、アンケート情報部１４３、オペレータ情報部１４４、顧客マスタ１４５を備える。制御プログラム部１４１は、ＰＯＳ端末１を制御処理するためのプログラムを記憶する。商品マスタ１４２は、商品を特定する商品コードに対応付けて、当該商品の商品情報（商品名、単価等）を記憶する。商品マスタ１４２については図４で後述する。

アンケート情報部１４３は、オペレータの評価に関するアンケートに係る質問事項や複数の評価項目の情報を記憶する。アンケート情報部１４３については図５で後述する。オペレータ情報部１４４は、オペレータに対する評価結果をオペレータ別に記憶する。オペレータ情報部１４４については図６で説明する。顧客マスタ１４５は、会員となった顧客を特定する顧客ＩＤ別に、当該顧客に関する情報（顧客の名称、住所、電話番号、購買履歴等）を記憶する。顧客が携帯し評価項目が表示される携帯端末７のメールアドレスも顧客マスタ１４５が顧客ＩＤに対応付けて記憶する。

また、制御部１００は、データバス１５およびコントローラ１６を介して、オペレータ用表示部２２、客用表示部２３、操作部２１、印字部２４、シンボル読取部３０、カード読取部２５と接続する。オペレータ用表示部２２は、例えば液晶表示部である。オペレータ用表示部２２は、シンボル読取部３０がシンボルを読み取った商品の商品情報をオペレータに表示する。オペレータ用表示部２２の表示画面上には、タッチすることで操作を受け付けるタッチパネル２２７を設ける。オペレータ用表示部２２に表示されたキーに対応する位置のタッチパネル２２７をタッチすることで、当該キーの操作を受付ける。客用表示部２３は、例えば液晶表示部である。客用表示部２３は、シンボル読取部３０がシンボルを読み取った商品の商品情報を顧客に表示する。また、客用表示部２３は、オペレータの評価に関するアンケートと、当該質問に対する複数の評価項目を表示する。客用表示部２３の表示画面上には、タッチすることで操作を受け付けるタッチパネル２３７を設ける。客用表示部２３に表示された複数の評価項目のうちの一つの評価項目に対応する位置のタッチパネル２３７を顧客がタッチして指定することで、指定された評価項目のキー入力を受付ける。

操作部２１は、ＰＯＳ端末１を操作するためのキーボードである。操作部２１は、決済キー２１１を備える。決済キー２１１は、すべての商品の売上登録処理が終了し、決済処理に移行する場合にオペレータが操作する。

カード読取部２５は、会員となった顧客が所有する会員カードに記憶されている会員である顧客を特定する顧客ＩＤを、磁気的または電気的に読み取る。カード読取部２５は、挿入された会員カードから顧客ＩＤを読み取る。

また、制御部１００は、データバス１５を介して通信Ｉ/Ｆ２７と接続する。通信Ｉ/Ｆ２７は、通信回線Ｌ１を介して店舗サーバ５と情報の送受信を行う。例えば、制御部１００は、通信Ｉ/Ｆ２７を介して、商品情報、決済情報、および評価結果情報を、店舗サーバ５に送信する。

次に、商品マスタ１４２について説明する。図４は、商品マスタ１４２を示すメモリマップである。図４において、商品マスタ１４２は、商品コード部１４２１、商品名部１４２２、単価部１４２３、売上数部１４２５、売上金額部１４２６を備える。

商品コード部１４２１は、商品を特定する商品コードを記憶する。商品名部１４２２は、商品コードで特定される商品の商品名を、当該商品の商品コードに対応して記憶する。単価部１４２３は、商品コードで特定される商品の単価（商品１個の値段）を、当該商品の商品コードに対応して記憶する。

売上数部１４２５は、商品コードで特定される商品の売上数（売上登録処理された数）を記憶する。売上金額部１４２６は、商品コードで特定される商品の売上金額（単価×売上数）を記憶する。読み取られたシンボルに基づいて商品コードを取得すると、商品マスタ１４２を参照して、当該商品コードに対応した商品情報が抽出される。なお、売上数部１４２５と売上金額部１４２６は、商品マスタ１４２とは別のメモリとして設けてもよい。

次に、アンケート情報部１４３について説明する。図５は、アンケート情報部１４３を示すメモリマップである。アンケート情報部１４３は、アンケートコード部１４３１、指定部１４３２、質問事項部１４３３、評価項目コード部１４３４、評価項目部１４３５を備える。アンケートコード部１４３１はアンケートの種類を特定するコードを記憶する。図５の例では、オペレータの評価に関するアンケートコード「００１」のアンケートが選択されている。

指定部１４３２は、アンケートコードで特定されるアンケートが指定されているか否かを示す情報を記憶する。指定部１４３２に情報「１」が記憶されている場合、当該アンケートは、顧客に質問するアンケートとして指定されていることを示す。指定部１４３２に情報「０」が記憶されている場合、当該アンケートは指定されていないことを示す。

質問事項部１４３３は、アンケートの質問事項を記憶する。例えば、「レジ担当の対応について評価をお願いします」等の文言の情報が記憶される。評価項目コード部１４３４は、アンケートとして表示される複数の評価項目にそれぞれ一対一に対応付けられた評価項目を特定する評価項目コードが記憶されている。評価項目部１４３５は、客用表示部２３に表示される、顧客が評価する複数の評価項目の文字情報を記憶する。図５の例では、評価項目としての「良い」「普通」「悪い」の３種類の文字情報が記憶される。評価項目「良い」に対応した評価項目コードは「００１」である。評価項目「普通」に対応した評価項目コードは「００２」である。評価項目「悪い」に対応した評価項目コードは「００３」である。

次に、オペレータ情報部１４４について説明する。図６は、オペレータ情報部１４４を示すメモリマップである。図６に示すように、オペレータ情報部１４４は、オペレータＩＤ部１４４１、担当フラグ部１４４２、評価結果記憶部１４４３を備える。オペレータＩＤ部１４４１は、オペレータを特定するオペレータＩＤを記憶する。担当フラグ部１４４２は、ＰＯＳ端末１を操作する操作者を示す情報を記憶する。担当フラグ部１４４２にフラグ「１」が記憶されている操作者が、現在、当該ＰＯＳ端末１を操作しているオペレータである。オペレータＩＤを用いてＰＯＳ端末１にサインインすると、当該オペレータＩＤに対応した担当フラグ部１４４２のフラグが「１」にセットされる。その後に別の操作者がサインインすると、現在のオペレータに対応するフラグは「０」にリセットされ、別の担当者のフラグが「１」にセットされる。

評価結果記憶部１４４３は、オペレータＩＤに対応したオペレータの評価を記憶する。評価結果記憶部１４４３は、オペレータの評価を評価項目別にその評価数を累計して記憶する。評価結果記憶部１４４３に記憶されている評価数は、評価される度に評価された評価項目の評価数が＋１される。実施形態の場合、評価項目である「良い」「普通」「悪い」別に、顧客が評価した評価を記憶する。例えば、「良い」の評評価数が１０、「普通」の評価数が２０、「悪い」の評価数が５、のように記憶する。このような状態において、新たに「良い」の評価がされた場合、「良い」の評価数が＋１されて１１となる。

次に、本部サーバ６のハードウェア構成について説明する。図７は、本部サーバ６のハードウェア構成を示すブロック図である。図７に示すように、本部サーバ６は、ＣＰＵ６１、ＲＯＭ６２、ＲＡＭ６３、メモリ部６４等を備えている。ＣＰＵ６１は、制御主体となる。ＲＯＭ６２は、各種プログラムを記憶する。ＲＡＭ６３は、各種データを展開する。メモリ部６４は、各種プログラムを記憶する。ＣＰＵ６１、ＲＯＭ６２、ＲＡＭ６３、メモリ部６４は、互いにデータバス６５を介して接続されている。ＣＰＵ６１とＲＯＭ６２とＲＡＭ６３が、制御部６００を構成する。すなわち、制御部６００は、ＣＰＵ６１がＲＯＭ６２やメモリ部６４に記憶されＲＡＭ６３に展開された制御プログラムに従って動作することによって、後述する制御処理を実行する。

メモリ部６４は、制御プログラム部６４１、評価集計部６４２を備える。制御プログラム部６４１は、本部サーバ６を制御処理するためのプログラムを記憶する。評価集計部６４２はＰＯＳ端末１から送信された累計された評価結果の情報を、店舗サーバ５を経由して受信し、さらに累計して記憶する。評価集計部６４２は、店舗Ｔ１の他に、店舗Ｔ２および店舗Ｔ３からも同様の情報を収集する。累計したオペレータの評価結果に基づいて、オペレータのＰＯＳ端末１の操作の熟練度や、顧客に対するオペレータの接客対応の状況を判断して、各オペレータの評価に役立てる。また、累計したオペレータの評価結果に基づいて、オペレータの教育にも役立てる。

また、制御部６００は、データバス６５およびコントローラ６６を介して、表示部６７、操作部６８と接続する。表示部６７は、情報を表示する。操作部６８は、情報を入力するキーボードである。また、制御部６００は、データバス６５を介して通信Ｉ／Ｆ６９と接続する。通信Ｉ／Ｆ６９は、通信回線Ｌ２を介して店舗サーバ５と上記情報の収集等の情報の送受信を行う。

ここからは、実施形態に係るＰＯＳ端末１の制御処理について説明する。図８は、ＰＯＳ端末１の機能構成を示す機能ブロック図である。制御部１００が、ＲＯＭ１２やメモリ部１４に記憶されＲＡＭ３３に展開された制御プログラムに従うことで、受付手段１０１、評価出力手段１０２として機能する。

受付手段１０１は、顧客との取引に関する操作を行う操作者に対する評価の入力を受け付ける機能を有する。

評価出力手段１０２は、受付手段１０１が受け付けた評価を表す評価結果を操作者が見るオペレータ用表示部２２に表示させるための評価結果情報を出力する機能を有する。

図９は、ＰＯＳ端末１の制御処理の流れを示すフローチャートである。図９に示すように、制御部１００は、カード読取部２５が会員カードを読み取ることで顧客ＩＤが入力されたか否かを判断する（Ｓ１１）。顧客ＩＤが入力されたと判断した場合には（Ｓ１１のＹｅｓ）、制御部１００は、当該顧客ＩＤをＲＡＭ１３に記憶する（Ｓ１２）。そして制御部１００は、Ｓ１１に戻る。

一方、顧客ＩＤの入力ではないと判断した場合には（Ｓ１１のＮｏ）、制御部１００は、シンボル読取部３０が読み取ったシンボルに対応した商品コードを取得したか否かを判断する（Ｓ１３）。商品コードを取得したと判断した場合には（Ｓ１３のＹｅｓ）、制御部１００は、当該商品コードで特定される商品の商品情報（商品名、単価等）を商品マスタ１４２から読み出して、オペレータ用表示部２２と客用表示部２３に表示する（Ｓ１４）。そして制御部１００は、読み出した商品情報に基づいて売上登録処理を実行し、商品情報を商品情報部１３１に記憶する（Ｓ１５）。そして制御部１００は、Ｓ１１に戻る。

また、商品コードの取得ではないと判断した場合には（Ｓ１３のＮｏ）、制御部１００は、顧客に対するアンケートが指定されているか否かを判断する（Ｓ２１）。制御部１００は、アンケート情報部１４３の指定部１４３２に記憶されている情報に基づいて、オペレータについて表示するアンケートが指定されているか否かを判断する。指定部１４３２に「１」が記憶されている場合には、オペレータについて表示するアンケートが指定されていると判断する。指定部１４３２に「０」が記憶されている場合には、オペレータについて表示するアンケートが指定されていないと判断する。

アンケートが指定されていると判断した場合には（Ｓ２１のＹｅｓ）、制御部１００は、アンケートに関する内容を、客用表示部２３に表示させるための情報を、客用表示部２３に出力する（Ｓ２２）。客用表示部２３は、出力された情報を受信して表示する。実施形態では、ＰＯＳ端末１を操作するオペレータに対する質問と、オペレータに対する複数の評価項目を表示させるための情報を出力する。

図１０に、客用表示部２３に表示されたアンケートの一例を示す。図１０に示すように、客用表示部２３には、表示エリア２３１と表示エリア２３３が表示される。表示エリア２３１には、商品情報、決済情報等が表示される。表示エリア２３３には、アンケートの内容が表示される。表示エリア２３３は、表示エリア２３３１と表示エリア２３３２を備える。表示エリア２３３１は、アンケートに係る質問やお願い事項を表示する。実施形態では、「レジ担当の対応について評価をお願いします」とのお願いが表示されている。表示エリア２３３２は、質問やお願いに対する選択肢である、複数の評価項目が表示される。実施形態では、「良い」「普通」「悪い」の３種類の評価項目が表示されている。顧客は、表示された評価項目の一つを選択して、当該評価項目に対応した位置のタッチパネル２３７を操作する。

図９の説明に戻る。制御部１００（受付手段１０１）は、評価項目の入力を受け付けたか否かを判断する（Ｓ２３）。制御部１００は、顧客によってタッチパネル２３７が操作された場合に、対応する評価項目が入力を受け付けたと判断する。評価項目が入力されたと判断した場合には（Ｓ２３のＹｅｓ）、制御部１００は、評価結果記憶部１４４３に記憶された、入力された評価項目の数を＋１して累計記憶する（Ｓ２４）。そして制御部１００（評価出力手段１０２）は、評価結果をオペレータ用表示部２２に表示させるための評価結果情報を、オペレータ用表示部２２に出力する（Ｓ２５）。具体的には、制御部１００は、コントローラ１６に対して、評価結果をオペレータ用表示部２２に表示させるための評価結果情報を出力する。コントローラ１６は、入力された評価結果情報をオペレータ用表示部２２に出力する。そして制御部１００は、Ｓ１１に戻る。オペレータ用表示部２２は、出力された評価結果情報を受信して評価結果を表示する。

図１１は、Ｓ２５で出力した評価結果情報に基づいてオペレータ用表示部２２が表示した評価結果の一例である。図１１において、オペレータ用表示部２２には、エリア２２１、エリア２２２、エリア２２３、エリア２２４、エリア２２５が表示される。エリア２２１は、今までに売上登録処理された商品の商品情報が表示される。エリア２２２には、直近に商品登録処理された商品の商品情報（商品名）が表示される。エリア２２３には、エリア２２２に表示された商品の価格（単価２２８円の商品Ａを３個購入した価格）が表示される。エリア２２４には、今までに売上登録処理された商品の点数と合計金額が表示される。

エリア２２５には、Ｓ２３で入力された評価を表す評価結果を表示する。具体的には、エリア２２５には、オペレータが評価されたことを示す情報２２５１（図１１の例では、「貴方の会計にいいねがされました。」）と、「良い」の評価の累計数２２５２（図１１の例では「本日１０人目」）が表示される。

なお、Ｓ２４の処理が終了後すぐ（リアルタイム）にＳ２５における出力の処理をしてもよいが、Ｓ２４の処理が終了後の所定の時間経過後（例えば１０分後）に処理をしてもよい。リアルタイムでＳ２５の処理を実行すると、評価結果がオペレータ用表示部２２に表示された際に、評価した顧客がまだ近くに居ることがあるが、所定時間経過後にＳ２５の処理を行うことで、評価結果がオペレータ用表示部２２に表示された際に、当該オペレータを評価した顧客が近くに居る可能性が少なくなる。そのため、顧客が「悪い」評価をした場合に、当該顧客が居ることによってオペレータが気まずい気持ちになることを防止できる。

また、Ｓ２３において、評価項目が入力されないと判断した場合には（Ｓ２３のＮｏ）、制御部１００は、Ｓ１１に戻る。

また、Ｓ２１において、アンケートの指定ではないと判断した場合（一度アンケートに対する評価が入力されると、以降はＳ２１において、アンケート指定かに対してＮｏと判断する）には（Ｓ２１のＮｏ）、制御部１００は、決済キー２１１が操作されたか否かを判断する（Ｓ３１）。決済キー２１１が操作されたと判断した場合には（Ｓ３１のＹｅｓ）、制御部１００は、商品情報部１３１に記憶された商品情報に基づいて、当該取引において顧客が購入した商品の合計金額を、オペレータ用表示部２２および客用表示部２３に表示する（Ｓ３２）。そして制御部１００は、当該取引に係る商品情報と決済情報を店舗サーバ５に送信する（Ｓ３３）。店舗サーバ５は、ＰＯＳ端末１から受信した商品情報と決済情報を、所定のタイミングで本部サーバ６に送信する。

次に制御部１００は、所定の時刻であるか否かを判断する（Ｓ３４）。所定の時刻とは、例えば、当該ＰＯＳ端末１が一日の売上げを集計した情報を店舗サーバ５に送信する精算処理のタイミングである。所定の時刻であると判断した場合（Ｓ３４のＹｅｓ）、制御部１００は、評価結果記憶部１４４３に記憶されている評価項目別の評価数を店舗サーバ５に送信する（Ｓ３５）。そして制御部１００は、Ｓ１１に戻る。店舗サーバ５は、ＰＯＳ端末１から受信した評価項目別の評価数を、本部サーバ６に送信する。また、所定の時刻ではないと判断した場合（Ｓ３４のＮｏ）、制御部１００は、Ｓ１１に戻る。また、決済キーの操作ではないと判断した場合には（Ｓ３１のＮｏ）、制御部１００は、Ｓ１１に戻る。

ここからは、本部サーバ６の制御処理について説明する。図１２は、本部サーバ６の制御処理を示すフローチャートである。図１２において、制御部６００は、店舗サーバ５から評価項目別の評価数を受信したか否かを判断する（Ｓ４１）。評価項目別の評価数を受信したと判断した場合には（Ｓ４１のＹｅｓ）、制御部６００は、受信した評価項目別の評価数を評価集計部６４２に累計記憶する（Ｓ４２）。すなわち、制御部６００は、オペレータ別に評価項目別の評価数を累計記憶する。そして制御部６００は、Ｓ４１に戻る。

また、評価項目別の評価数の受信ではないと判断した場合には（Ｓ４１のＮｏ）、制御部６００は、所定時刻であるか否かを判断する（Ｓ４３）。所定時刻とは、例えば一日に１回予め定められた時刻をいう。所定時刻であると判断した場合（Ｓ４３のＹｅｓ）、制御部６００は、評価集計部６４２に累計記憶されている評価項目別の評価数に基づいて、情報を分析する（Ｓ４４）。そして制御部６００は、分析結果を記憶する（Ｓ４５）。例えば、あるオペレータの評価項目別の評価数をグラフ化する。店舗の経営者やマネージャ等は、グラフ化された情報を見てオペレータを評価したり、教育したりする。そして制御部６００は、Ｓ４１に戻る。また、所定時刻ではないと判断した場合（Ｓ４３のＮｏ）、制御部６００は、Ｓ４１に戻る。

なお、実施形態では、ＰＯＳ端末１の制御部１００は、Ｓ２５の処理において、評価結果情報を、オペレータ用表示部２２に出力した。このＳ２５の処理において、制御部１００は、評価結果情報を、オペレータ用表示部２２に出力する代わりに、オペレータが携帯している携帯端末８に出力するようにしてもよい。この場合、制御部１００は、オペレータ情報部１４４のオペレータＩＤ部１４４１および担当フラグ部１４４２に「１」が記憶されているフラグ情報に基づいて、当該ＰＯＳ端末１を操作しているオペレータを特定し、特定されたオペレータが携帯する携帯端末８のアドレスに対して評価結果情報を出力する。ＰＯＳ端末１から出力された評価結果情報は、ＰＯＳ端末１から直接携帯端末８に送信されてもよいし、ＰＯＳ端末１から店舗サーバ５と本部サーバ６を経由して携帯端末８に送信されてもよい。なお、評価結果を、近距離無線通信技術を用いて、ＰＯＳ端末１から、ＰＯＳ端末１に最も近い位置に位置している携帯端末８に評価結果を送信するようにしてもよい。

このような実施形態によれば、ＰＯＳ端末１は、顧客が選択した評価の入力を受け付けて、当該評価を表す評価結果を操作者が見る表示部（オペレータ用表示部２２、あるいは携帯端末８）に出力する。そのため、顧客による評価結果を評価されたオペレータが知ることが可能となる。

ここからは、実施形態の変形例について説明する。変形例において、ＰＯＳ端末１は図９のフローチャートに代わって図１３のフローチャートの制御処理を実行し、本部サーバ６は、図１２のフローチャートに代わって図１４のフローチャートの制御処理を実行する。その他の構成については、実施形態と同等の構成を有する。

図１３は、実施形態の変形例におけるＰＯＳ端末１の制御処理を示すフローチャートである。図１３において、Ｓ５１〜Ｓ５５、Ｓ６１、Ｓ７１〜Ｓ７５の処理は、それぞれ図９におけるＳＳ１１〜Ｓ１５、Ｓ２１、Ｓ３１〜Ｓ３５の処理と同等のため、説明を省略する。

Ｓ６１の処理において、顧客に対するアンケートが指定されていると判断した場合には（Ｓ６１のＹｅｓ）、制御部１００は、当該アンケートにおける評価項目部１４３５に記憶されている複数の評価項目を、本部サーバ６を経由して顧客が所有する携帯端末７に対して送信する（Ｓ６２）。すなわち、制御部１００は、Ｓ５２で記憶された顧客ＩＤに対応して顧客マスタ１４５に記憶されているメールアドレスに対して評価項目部１４３５に記憶されている複数の評価項目を送信する。複数の評価項目を受信した携帯端末７は、複数の評価項目を表示する。携帯端末７において、表示された評価項目のうちの一つを選択可能である。そして制御部１００は、Ｓ５１に戻る。

また、Ｓ６１において、アンケートの指定ではないと判断した場合（一度アンケートに対する評価項目が携帯端末７に送信されると、以降はＳ６１において、アンケート指定かに対してＮｏと判断する）には（Ｓ６１のＮｏ）、制御部１００は、Ｓ６２で送信したアンケート項目に対して携帯端末７の操作によって選択された一つの評価結果を受信したか否かを判断する（Ｓ８１）。評価結果を受信したと判断した場合には（Ｓ８１のＹｅｓ）、制御部１００は、評価結果記憶部１４４３に記憶された、受信した評価項目の数を＋１して累計記憶する（Ｓ８２）。そして制御部１００は、評価結果をオペレータ用表示部２２に表示させるための評価結果情報を、オペレータ用表示部２２に出力する（Ｓ８３）。そして制御部１００は、Ｓ５１に戻る。オペレータ用表示部２２は、出力された評価結果情報を受信して評価結果を表示する。なお、評価結果の受信ではないと判断した場合には（Ｓ８１のＮｏ）、制御部１００は、Ｓ５１に戻る。

次に、実施形態の変形例における本部サーバ６の制御処理について説明する。図１４は、本部サーバ６の変形例の制御処理の流れを示すフローチャートである。図１４において、Ｓ９１〜Ｓ９５の処理は、図１２におけるＳ４１〜Ｓ４５の処理と同等のため、説明を省略する。Ｓ９１において、評価項目別の評価数の受信ではないと判断した場合には（Ｓ９１のＮｏ）、制御部６００は、携帯端末７から一つの評価結果を受信したか否かを判断する（Ｓ１０１）。評価結果を受信したと判断した場合には（Ｓ１０１のＹｅｓ）、制御部６００は、受信した評価結果をＰＯＳ端末１に送信する（Ｓ１０２）。そして制御部６００は、Ｓ９１に戻る。なお、評価結果の受信ではないと判断した場合には（Ｓ１０１のＮｏ）、制御部６００は、Ｓ９１に戻る。

なお、実施形態の変形例では、ＰＯＳ端末１の制御部１００は、Ｓ８３の処理において、評価結果をオペレータ用表示部２２に表示させるための評価結果情報を、操作者用の表示部としてのオペレータ用表示部２２に出力した。このＳ８３の処理において、制御部１００は、評価結果情報を、オペレータ用表示部２２に出力する代わりに、オペレータが携帯している操作者用の表示部としての携帯端末８に出力するようにしてもよい。この場合、制御部１００は、オペレータ情報部１４４のオペレータＩＤ部１４４１および担当フラグ部１４４２に記憶されているフラグ情報に基づいて、当該ＰＯＳ端末１を操作しているオペレータを特定し、特定されたオペレータが携帯する携帯端末８のアドレスに対して評価結果情報を出力する。ＰＯＳ端末１から出力された評価結果情報は、ＰＯＳ端末１から直接携帯端末８に送信されてもよいし、ＰＯＳ端末１から店舗サーバ５と本部サーバ６を経由して携帯端末８に送信されてもよい。なお、評価結果を、近距離無線通信技術を用いて、ＰＯＳ端末１から、ＰＯＳ端末１に最も近い位置に位置している携帯端末８に送信するようにしてもよい。

このような実施形態の変形例によれば、ＰＯＳ端末１は、顧客が選択した評価の受信を受け付けて、当該評価を表す評価結果を操作者が見る表示部（オペレータ用表示部２２、あるいは携帯端末８）に出力する。そのため、顧客による評価結果を評価されたオペレータが知ることが可能となる。

以上、本発明の実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これらの実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更、組み合わせを行うことができる。これらの実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

例えば、実施形態では、ＰＯＳ端末１が取引処理を行うためにオペレータが行う操作を顧客との取引に関する操作としたが、これに限らず、例えば、サービスカウンタにおいてオペレータが行う操作も顧客との取引に関する操作に含まれる。

また、実施形態では、ＰＯＳ端末１を情報処理装置の一例として説明した。しかしながら、店舗サーバ５や本部サーバ６が情報処理装置であってもよい。また、店舗サーバ５と本部サーバ６の両方の機能を備えたサーバが情報処理装置であってもよい。さらに、商品の売上登録処理を実行する商品情報登録装置や、商品の決済処理を実行する決済装置が情報処理装置であってもよい。

また、実施形態の変形例では、ＰＯＳ端末１から本部サーバ６を経由して、携帯端末７に評価項目を送信するようにした。しかしながら、ＰＯＳ端末１から直接携帯端末７に評価項目を送信するようにしてもよい。また、店舗サーバ５が、携帯端末７に評価項目を送信するようにしてもよい。

なお、実施形態のＰＯＳ端末１で実行されるプログラムは、インストール可能な形式または実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク（FD）、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録されて提供される。

また、実施形態のＰＯＳ端末１で実行されるプログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成しても良い。また、実施形態のＰＯＳ端末１で実行されるプログラムをインターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成しても良い。

また、実施形態のＰＯＳ端末１で実行されるプログラムを、ＲＯＭ等に予め組み込んで提供するように構成してもよい。

１ ＰＯＳ端末
５ 店舗サーバ
６ 本部サーバ
２２ オペレータ用表示部
２３ 客用表示部
１００ 制御部
１０１ 受付手段
１０２ 評価出力手段
１４２ 商品マスタ
１４３ アンケート情報部
１４４ オペレータ情報部
１４５ 顧客マスタ
６００ 制御部
６４２ 評価集計部

特開２００４−１５２２４４号公報

Claims (6)

1. 顧客との取引に関する操作を行う操作者に対する評価の入力を受け付ける受付手段と、
   前記受付手段が受け付けた評価を表す評価結果を前記操作者が見る表示部に表示させるための評価結果情報を出力する評価出力手段と、
   を備えた情報処理装置。
2. 前記評価出力手段は、前記評価結果情報をリアルタイムで出力する、
   請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記評価出力手段は、前記評価結果情報を所定の時間経過後に出力する、
   請求項１に記載の情報処理装置。
4. 前記評価結果情報は、前記評価結果を評価種類別に累計した情報を含む、
   請求項１乃至３のいずれか一に記載の情報処理装置。
5. 前記評価出力手段は、前記操作者が操作する商品販売データ処理装置に設けられた前記表示部に前記評価結果を表示させるように前記評価結果情報を出力する、
   請求項１乃至４のいずれか一に記載の情報処理装置。
6. 情報処理装置としてのコンピュータを、
   顧客との取引に関する操作を行う操作者に対する評価の入力を受け付ける受付手段と、
   受付手段が受け付けた評価を表す評価結果を前記操作者が見る表示部に表示させるための評価結果情報を出力する評価出力手段と、
   して機能させるためのプログラム。

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