CN201489608U

CN201489608U - 多功能交互式客户终端

Info

Publication number: CN201489608U
Application number: CN2009201377457U
Authority: CN
Inventors: 杜军
Original assignee: Fuzhou Winstar Century Electronic Technology Co Ltd
Current assignee: Fuzhou Winstar Century Electronic Technology Co Ltd
Priority date: 2009-04-22
Filing date: 2009-04-22
Publication date: 2010-05-26
Anticipated expiration: 2019-04-22

Abstract

本实用新型公开一种多功能交互式客户终端，包括壳式主体和控制电路板，其特点为在壳式主体的前端左上方安装有液晶显示屏，壳式主体的前端右上方液晶显示屏的右边设有柜员信息牌放置窗体；液晶显示屏的下方设有服务星级提示装置；液晶显示屏和柜员信息牌放置窗体下方并排安装有评价轻触按键；壳式主体的前端在评价轻触按键的左边设置有对讲麦克风窗口；壳式主体的前端下方在评价轻触按键下端的左边设置有指纹采集模块，右边设置有一个凹入的斜形键位乱序密码键盘；壳式主体的右侧面设置有笔夹；壳式主体的左右侧面设置左侧扬声器窗口和右侧扬声器窗口。因而可以和客户进行实时交互并集密码键盘、窗口对讲、服务星级评价、身份认证等功能为一体。

Description

多功能交互式客户终端

技术领域

本实用新型涉及窗口服务设备领域，具体说涉及一种新型的多功能交互式客户终端。

背景技术

在当前经济全球化的背景下，国内银行等服务性行业也得到了快速的发展，并进一步加快了与国际接轨的步伐。尤其是在银行的窗口服务中，随着客户不断增加的各种服务需求，银行网点需要增加各种和客户进行交互的设备(如：密码键盘、窗口对讲机、服务评价器、书写笔等等)，造成服务网点窗口设备拥挤、凌乱。严重影响了服务性行业的服务形象，并普遍存在运营效率不高的现象。因此，开发出更加细分和个性化的组合产品和服务，提升网点窗口的运营效率，重塑网点窗口的服务形象已成为当务之急。

发明内容

为了克服现有技术的不足，本实用新型的目的是提供一种可以和客户进行实时交互并集员工信息牌、密码键盘、窗口对讲、服务星级评价、语音播放、宣传信息显示、身份认证等功能为一体的多功能交互式客户终端。具有使用更便捷，功能更全面，成本更低廉等特点，使用户以较少的投入获得整个窗口服务体系的最大改善，是当前窗口设备中设计最全面，功能最完善的柜台综合服务产品。

本实用新型的目的是这样实现的，所述的多功能交互式客户终端，包括一个壳式主体和壳式主体内腔安装有的控制电路板，其结构特点为在壳式主体的前端左上方安装有液晶显示屏，在壳式主体的前端右上方位于液晶显示屏的右边设有柜员信息牌放置窗体；在液晶显示屏的下方设有服务星级提示装置；在液晶显示屏和柜员信息牌放置窗体下方并排安装有评价轻触按键；在评价轻触按键左边的壳式主体的前端设置有对讲麦克风窗口；在位于对讲麦克风窗口下面的壳式主体上设置有指纹采集模块，在位于指纹采集模块的右边的壳式主体上设置有一个凹入的斜形键位乱序密码键盘；壳式主体的右侧面设置有笔夹；壳式主体的左右侧面分别设置左侧扬声器窗口和右侧扬声器窗口。

本实用新型的目的还可通过以下技术方案实现的，所述的多功能交互式客户终端，其特点为所述的壳式主体采用三角形、纵长方形、横长方形或者方形的形状的壳式主体。所述的多功能交互式客户终端，其特点为所述的轻触按键采用按钮或薄膜开关。所述的多功能交互式客户终端，其特点为壳式主体内腔安装有的控制电路板上的控制电路包括单片微型计算机(MCU)、存储单元和串行外围设备接口通信总线，所述的单片微型计算机通过串行外围设备接口通信总线连接有硬件参数设置电路、键盘信号输入电路、评价信号输入电路、键盘信号显示驱动电路、星级显示扩展电路、CAN通讯电路以及语音信号输入电路和语音输出电路；所述的语音信号输入电路与壳式主体的左右侧面设置的左右侧扬声器连接，一般所述的语音信号输入电路是通过语音驱动输出到壳式主体的左右侧面设置的左右侧扬声器上。所述星级提示是通过LED驱动电路驱动发光管点亮星形标识来实现的。

本实用新型的有益效果是：由于本实用新型充分考虑到在窗口服务中客户不断增加的服务需求，而且考虑到随着服务网点窗口设备的增加，拥挤、凌乱的现象不可避免地将影响到客户对网点窗口服务的体验等问题，创造性的提出一种可以和客户进行实时交互并集员工信息牌、密码键盘、窗口对讲、服务星级评价、语音播放、宣传信息显示、身份认证等功能为一体的客户终端。不仅解决了原来网点窗口设备拥挤、凌乱的现象，而且随着各种功能的整合，单片微型计算机的使用，同原来单独使用各网点窗口设备相比可以减少电子元器件的使用数量，有效的降低了生产成本。

附图说明

图1是本实用新型的控制电路原理框图；

图2是本实用新型多功能交互式客户终端的左视图；

图3是本实用新型多功能交互式客户终端的主视图；

图4是本实用新型多功能交互式客户终端的右视图。

图中：1为左侧扬声器窗口，2为液晶显示屏，3为服务星级提示装置，4为对讲麦克风窗口，5为指纹采集模块，6为柜员信息牌放置窗体，7为评价轻触按键，8为工作指示灯，9为笔夹，10为键位乱序密码键盘，11为右侧扬声器窗口。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本实用新型进一步说明。

本实用新型壳式主体内腔安装有的控制电路板上的控制电路，包括单片微型计算机MCU、存储单元和串行外围设备接口SPI通信总线，通过单片微型计算机MCU和串行外围设备接口SPI通信总线将各部分电路连接起来实现实时交互以及功能整合的目的。具体如图1所示：所述的单片微型计算机通过串行外围设备接口通信总线连接有硬件参数设置电路、键盘信号输入电路、评价信号输入电路、键盘信号显示驱动电路、星级显示扩展电路、CAN通讯电路以及语音信号输入电路和语音输出电路；所述的语音信号输入电路与壳式主体的左右侧面设置的左右侧扬声器连接，一般所述的语音信号输入电路通过语音驱动输出到壳式主体的左右侧面设置的左右侧扬声器上。

工作时只要将多功能交互式客户终端接上电源，并与PC机连接就可以使用。首先，硬件参数设置电路以8位拔码开关的形式将信号通过SPI通信总线向51系列MCU发出指令，对设备进行大小音量、通信方式(可以是RS232方式、CAN通信方式)、波特率等的设置。

当开始办理业务时，柜员通过平台软件控制客户终端发出提示音，如：“欢迎光临！”客户终端提示音的发音过程为：在51系列MCU的控制下，客户终端通过SPI通信总线接收语音信号输入，通过语音驱动后输出到壳式主体左右侧面的扬声器播放；

当需要柜员和客户进行交流时，客户终端可以通过外接窗口对讲主副机的方式进行全自动一对一的双向对讲，实现柜员和客户交互的顺畅；

当需要客户输入密码时，设备通过软件提示客户输入密码，客户是通过密码键盘进行数字的输入的；所述密码键盘上的数字通过随机算法以及数码管显示(也可以采用其他显示方式)的方式实现数字位置乱序的功能，有效的防止密码被偷窥的危险；客户终端对密码的输入过程为：在51系列MCU的控制下，客户终端通过SPI通信总线从键盘信号输入电路接收数字信息并将数字信息送到PC机中进行身份认证处理；51系列MCU的控制下，客户终端接收客户指令进行随机算法，并将数字位置通过键盘信号显示驱动电路在密码键盘端显示出来，供客户进行密码输入使用；

当需要对客户的身份进行认证时，在51系列MCU的控制下，客户终端通过指纹采集模块接收客户的指纹信号输入做为身份认证的依据，并在身份认证模块电路中实现认证功能；

业务办理结束，客户终端提示客户对网点窗口的服务满意度进行评价，客户可以根据网点窗口服务体验通过轻触按钮输入评价等级“很满意”、“满意”、“一般”、“不满意”、“很不满意”；在51系列MCU的控制下，客户终端通过评价信号输入电路接收客户的评价信息，在计算机中进行综合统计，并自动根据统计信息以及星级显示扩展电路对网点窗口的服务等级进行星级显示；

在51系列MCU的控制下，客户终端通过软件平台在液晶显示屏上动态显示编辑的宣传语、发布的最新业务资讯和一些人性化的信息、交易信息等

壳式主体右侧面设置的笔夹用于放置客户书写用的笔，方便客户在办理业务时进行业务内容的填写和签名。

实施例1：

请参阅图2、图3和图4，一个壳式主体，壳式主体的前端左上方安装有液晶显示屏2，壳式主体的前端右上方液晶显示屏2的右边设有柜员信息牌放置窗体6；液晶显示屏2的下方设有服务星级提示装置3，星级提示是通过LED驱动电路见图1驱动发光管点亮星形标识来实现的；液晶显示屏2和柜员信息牌放置窗体6下方并排安装有评价轻触按键7，所述的轻触按键可以是按钮或薄膜开关；壳式主体的前端在评价轻触按键7的左边设置有对讲麦克风窗口4；壳式主体的前端下方在评价轻触按键7下端的左边设置有指纹采集模块5，右边设置有一个凹入的斜形键位乱序密码键盘10；壳式主体的右侧面设置有笔夹9；壳式主体的左右侧面设置左侧扬声器窗口1和右侧扬声器窗口11。所述的壳式主体可以是三角形、纵长方形、横长方形以及方形的形状。壳式主体内腔安装有可按顺序或按随机顺序显示数字的密码键盘驱动电路板和集显示、评价、通讯、语音、控制等为一体的公知电路板。也可用本实用新型图1所示的控制电路。

实施例2：

1)用于进行对讲时输出窗口服务人员的语音；

2)美观的蓝色背光液晶显示屏进行液晶显示输出，20字*8行或8字*4行汉字大屏幕显示，支持以多种方式播放窗口信息，有左右滚动显示、垂直滚动显示以及两种固定显示方式。最多160个汉字的信息内容，可以在所有窗口统一显示，也可以在不同窗口显示不同内容。

独创的信息发布技术，可以实时地在各个窗口统一或者分别播放编辑的宣传语，向顾客展示窗口的服务形象，发布最新业务资讯和一些人性化的信息(如新业务介绍、天气预报等)。

窗口在办理业务，特别是一些不可逆业务(如转帐交易、汇款交易、基金交易等)时，如果交易过程中，有用户的亲自确认，可有效避免业务纠纷。本实用新型独创的交易确认功能，将显示屏和键盘结合，实现显示交易信息确认。

3)五颗LED服务星级指示灯，显示窗口服务人员的星级。

4)服务窗口特别是银行窗口大多安装有防弹玻璃，使工作人员与客户之间交谈十分不便。本实用新型配置有双向窗口对讲副机，与对讲主机对接，可方便解决窗口内外对讲交谈困难的问题。用于双向对讲时接收客户的语音；

全自动一对一双向对讲，不用按键，方便交流。

微电脑语音处理电路，具有声道互锁、消侧音功能，彻底解决回音啸叫问题。

采用与主机一体的高性能会议话筒，放音更逼真、清晰。

对讲主机可单独调整本实用新型的副机音量，并可单独开关。

5)指纹采集：支持需要指纹认证的业务。

6)可放置工号牌并可方便更换，窗口营业员换班只须更换工号牌，不用换整个评价器。

7)客户评价功能：通过客户评价功能，可实时获取客户对于窗口服务人员的满意度情况，了解窗口服务人员的服务水平、业务能力、工作效率等考核资料，为员工绩效考核提供依据；可在第一时间了解各柜台的客户投诉、处理突发事件等情况，数据网络传输可实时查询所有网点的客户反馈信息，为管理层提供各种客户评价的统计报表。

为防止个别客户重复、盲目性评价或者报复、戏谑性的恶意评价，特别设置了按键延迟功能，同一评价类别一定时间内，只能做一次评价。顾客评价完毕以后液晶屏提示“感谢您的宝贵意见！”。

如果客户进行重复评价，液晶屏会提示“谢谢，意见已记录”。

8)工作指示灯8：当本实用新型多功能交互式客户终端在使用时，绿色的LED工作指示灯亮，当本实用新型多功能交互式客户终端被暂停使用或停止使用时，工作指示灯即灭；

9)笔夹：内径为10MM的笔夹可以用来放置在办理需要签字的业务时的笔；

10)密码键盘，用于输入用户密码：密码键盘是现阶段银行、证券等场合使用比较多的产品，它是密码输入的工具，适用于通过数字密码进行身份识别的场所，提高保密性。

采用先进的乱序技术加上高科技的防窥材料，最大限度的保护了用户密码的输入安全，完美的解决了传统防窥罩在使用不方便和不美观的问题。

密码键盘全兼容产品，兼容目前所有的银行终端机和PC主机。

语音提示模块：可进行密码输入前的提示及输入过程中的错误提示。

DES加密模块：使银行业务更加安全。

按键寿命持久，手感轻灵，防止键盘抖动和按键虚连造成的误码。

11)提示语音输出：自动播放各种礼貌用语，评价及输入密码提示等语音。

客户前来办理业务时提示“您好，欢迎光临”；

业务办理结束时播放“请您对我的服务进行评价”提示客户进行评价；

客户进行评价操作以后自动播放“您的意见已记录，再见！”；

提示在一米线外等候，播放提示音“你好，请在一米线外排队等候！”；

在需要客户输入密码时提示“请输入密码”；

输入密码错误时提示“请重新输入密码”。

上述这些功能可以通过程序来完成，是一般技术人员能实现的技术。

Claims

1.一种多功能交互式客户终端，包括一个壳式主体和壳式主体内腔安装有的控制电路板，其特征在于在壳式主体的前端左上方安装有液晶显示屏(2)，在壳式主体的前端右上方位于液晶显示屏(2)的右边设有柜员信息牌放置窗体(6)；在液晶显示屏(2)的下方设有服务星级提示装置(3)；在液晶显示屏(2)和柜员信息牌放置窗体(6)下方并排安装有评价轻触按键(7)；在评价轻触按键(7)左边的壳式主体的前端设置有对讲麦克风窗口(4)；在位于对讲麦克风窗口(4)下面的壳式主体上设置有指纹采集模块(5)，在位于指纹采集模块(5)的右边的壳式主体上设置有一个凹入的斜形键位乱序密码键盘(10)；壳式主体的右侧面设置有笔夹(9)；壳式主体的左右侧面分别设置左侧扬声器窗口(1)和右侧扬声器窗口(11)。

2.根据权利要求1所述的多功能交互式客户终端，其特征在于所述的壳式主体采用三角形、纵长方形、横长方形或者方形的形状的壳式主体。

3.根据权利要求1或2所述的多功能交互式客户终端，其特征在于所述的轻触按键采用按钮或薄膜开关。

4.根据权利要求1或2所述的多功能交互式客户终端，其特征在于壳式主体内腔安装有的控制电路板上的控制电路包括单片微型计算机(MCU)、存储单元和串行外围设备接口通信总线，所述的单片微型计算机通过串行外围设备接口通信总线连接有硬件参数设置电路、键盘信号输入电路、评价信号输入电路、键盘信号显示驱动电路、星级显示扩展电路、CAN通讯电路以及语音信号输入电路和语音输出电路；所述的语音信号输入电路通过语音驱动输出到壳式主体的左右侧面设置的左右侧扬声器上。