CN109314739A - 管理排号的系统、服务器、方法及程序 - Google Patents

Abstract

本发明抑制针对排号的顾客的呼叫变得单一。本发明的实施方式的排号管理系统(1)具有排号管理服务器(10)和语音管理服务器(20)，对分别经由顾客终端(30)、店铺受理机器人终端(40)及店铺受理普通终端(50)受理的由顾客登记的排号进行管理。排号管理服务器(10)具有：受理部(111)，其受理由顾客登记的排号；顺序管理部(112)，其对被受理了排号的顾客的顺序进行管理；和呼叫指示部(113)，其在规定时刻对语音管理服务器(20)指示针对顾客的呼叫，语音管理服务器(20)具有：呼叫部(211)，其使用基于排号的受理形式从多个呼叫用语音中确定出的特定的呼叫用语音来针对顾客进行呼叫；和回答部(212)，其针对来自顾客的问询进行回答。

Description

管理排号的系统、服务器、方法及程序

相关申请的交叉引用

本申请基于2016年3月28日提出申请的日本申请(特愿)2016-063911号，在此引用其记载内容。

技术领域

本发明涉及管理排号的系统、服务器、方法及程序。

背景技术

以往，提出有对从顾客受理的排号进行管理的系统。例如，专利文献1公开了通过向排号已到的客人的手机号码自动发信来呼叫排号已到的客人的装置。该装置构成为，当从被叫方的手机收到回答时，播放“您的排号已临近，因此请移步至受理窗口”这样的预先蓄存的语音数据。

现有技术文献

专利文献

专利文献1：日本特开2009-267700号公报

发明内容

但是，由于上述以往的装置仅仅是在呼叫顾客时播放预先确定的语音数据，所以该呼叫对顾客来说较单一。例如，近年来，存在期待揽客效果而基于人形机器人进行排号受理的情况，但从提供具有一贯性的用户体验(UX)的观点来说排号已到时的呼叫变得单调并不能说是优选的。像这样，以往的装置具有针对排号的顾客的呼叫单一这一课题。

本发明的目的之一在于抑制针对排号的顾客的呼叫变得单一。本发明的其他目的将通过参照本说明书整体而得以明确。

本发明的实施方式所涉及的排号管理系统为对排号进行管理的排号管理系统，具有：受理部，其受理由顾客登记的排号；顺序管理部，其对被受理了排号的顾客的顺序进行管理；和呼叫部，其在规定时刻使用基于排号的受理形式从多个呼叫用语音中确定出的特定的呼叫用语音来针对顾客进行呼叫。

根据该结构，由于是使用基于排号的受理形式而确定出的呼叫用语音来针对顾客进行呼叫，所以能够抑制针对顾客的呼叫变得单一。

另外，在上述系统中，也能够构成为，上述受理部经由受理终端而受理排号，上述受理形式包含受理了排号的受理终端的类别。由此，能够使用基于受理终端的类别而确定出的呼叫用语音来针对顾客进行呼叫。另外，在上述系统中，也能够构成为，上述受理形式包含受理了排号时的使用语言。由此，能够使用基于受理了排号时的使用语言而确定出的呼叫用语音来针对顾客进行呼叫。

在此，上述受理终端的类别及使用语言是本说明书中的受理形式的例示，本说明书中的受理形式并不限定于这些。受理形式能够包含与受理排号的手法、途径(channel)、方法以及体系结构(architecture)等相关的各种信息。

另外，在上述系统中，上述呼叫部也能够构成为，拨打与顾客相对应的电话号码并播放上述特定的呼叫用语音。由此，能够使用电话来实现针对顾客的呼叫。

另外，在上述系统中，也能够构成为，上述受理部受理多个店铺各自中的排号，上述顺序管理部按每个受理店铺管理顾客的顺序，上述特定的呼叫用语音基于排号的受理形式及受理店铺而从上述多个呼叫用语音中进行确定。由此，能够使用除了排号的受理形式以外还基于受理店铺而确定出的呼叫用语音来针对顾客进行呼叫。其结果为，例如能够抑制在店铺间针对顾客的呼叫变得单一。

另外，在上述系统中，也能够构成为，还具有回答部，该回答部针对来自顾客的问询，使用基于排号的受理形式从多个回答用语音中确定出的特定的回答用语音来进行回答。由此，除了针对顾客的呼叫以外，还能够抑制针对来自顾客的问询的回答变得单一。

另外，在上述系统中，也能够构成为，上述呼叫部在顺序成为了规定顺序的时刻针对顾客进行呼叫。由此，能够将到达预先确定的排号的顾客作为呼叫对象。

本发明的实施方式所涉及的排号管理服务器是与语音管理服务器以能够通信的方式连接、并管理排号的排号管理服务器，具有：受理部，其受理由顾客登记的排号；顺序管理部，其对被受理了排号的顾客的顺序进行管理；和呼叫指示部，其在规定时刻对上述语音管理服务器指示使用基于排号的受理形式从多个呼叫用语音中确定出的特定的呼叫用语音来针对顾客进行呼叫。

根据该结构，由于使用基于排号的受理形式而确定出的呼叫用语音来针对顾客进行呼叫，所以能够抑制针对顾客的呼叫变得单一。

本发明的实施方式所涉及的排号管理方法是由一台或多台计算机执行来管理排号的排号管理方法，具有：受理由顾客登记的排号的步骤；对被受理了排号的顾客的顺序进行管理的步骤；和在规定时刻使用基于排号的受理形式从多个呼叫用语音中确定出的特定的呼叫用语音来针对顾客进行呼叫的步骤。

根据该结构，由于使用基于排号的受理形式而确定出的呼叫用语音来针对顾客进行呼叫，所以能够抑制针对顾客的呼叫变得单一。

本发明的实施方式所涉及的排号管理程序是管理排号的排号管理程序，使一台或多台计算机执行以下处理：受理由顾客登记的排号的处理；对被受理了排号的顾客的顺序进行管理的处理；和在规定时刻使用基于排号的受理形式从多个呼叫用语音中确定出的特定的呼叫用语音来针对顾客进行呼叫的处理。

根据该结构，由于是使用基于排号的受理形式而确定出的呼叫用语音来针对顾客进行呼叫，所以能够抑制针对顾客的呼叫变得单一。

发明效果

本发明的各种实施方式抑制针对排号的顾客的呼叫变得单一。

附图说明

图1是概略地表示包含本发明的一个实施方式的排号管理系统1在内的网络的结构的结构图。

图2是例示排号管理表的内容的图。

图3是例示顾客终端受理画面的图。

图4是例示受理编号发放画面(顾客终端)的图。

图5是例示店铺终端受理画面的图。

图6是例示受理编号发放画面(店铺终端)的图。

图7是针对顾客进行呼叫时的时序图。

图8是针对来自顾客的问询进行回答时的时序图。

具体实施方式

以下一边参照附图，一边说明本发明的实施方式。

图1是概略地表示包含本发明的一个实施方式的排号管理系统1在内的网络的结构的结构图。如图示那样，排号管理系统1具有排号管理服务器10和语音管理服务器20。这些服务器10、20分别经由因特网等通信网络NW而以能够通信的方式与用户终端30、店铺受理机器人终端40、及店铺受理普通终端50连接，对分别经由这些终端30、40、50受理的由顾客登记的排号进行管理。本发明的实施方式能够适用于各种排号的管理，排号的对象并没有特别限定，但在以下的说明中，以餐厅等饮食店中的排号管理为例。

排号管理服务器10具有作为普通的计算机的结构。具体地说，如图1所示，排号管理服务器10具有：CPU11；由DRAM等构成且暂时存储数据和程序的主存储器12；在与用户之间进行信息的交换的用户接13；控制有线或无线通信的通信接14；和由磁盘或闪存等构成且存储数据和程序的存储装置15。CPU11将存储在存储装置15中的程序读入到主存储器12中，执行该程序所包含的指令。

用户接口13包含例如键盘、鼠标及触摸面板等信息输入装置、麦克风等语音输入装置、摄像头等图像输入装置、显示屏等信息输出装置、及扬声器等语音输出装置。通信I/F14作为网络适配器等硬件、各种通信用软件、或它们的组合而安装。

存储装置15具有对与受理了的排号相关的信息进行管理的排号管理表TA。图2例示了排号管理表TA的内容。如图示那样，排号管理表TA对示出当前时间点下的顺序的“顺序”、“受理编号”、“受理时刻”、排号的顾客的“人数”、示出该顾客希望的座位的种类(桌子/柜台)的“座位”、该顾客的“电话号码”、和示出受理了排号的终端的类别的“受理终端类别”进行管理。电话号码是在受理排号时，在顾客希望通过电话进行呼叫的情况下设定的，在顾客不希望通过电话进行呼叫的情况下不设定。图2示出了与特定店铺中的排号相关的信息的内容，但排号管理表TA按多个店铺的每个店铺管理与多个店铺各自的排号相关的信息。

排号管理服务器10通过由CPU11执行存储在存储装置15等中的程序所包含的指令，如图1所示，作为受理部111、顺序管理部112及呼叫指示部113而发挥功能。受理部111执行与对由顾客登记的排号的受理相关的处理。例如，受理部111经由通信网络NW接收与借助顾客终端30、店铺受理机器人终端40或店铺受理普通终端50受理到的排号相关的信息并将其登记到排号管理表TA中。顺序管理部112执行与被受理了排号的顾客的顺序管理相关的处理。例如，顺序管理部112将与排号已到并处理了的(被招待到座位上的)顾客(受理编号)相关的信息从排号管理表TA删除，并更新正在排号的剩余的顾客的顺序(将顺序提前一位)。与被处理了的顾客(受理编号)相关的信息被从例如店铺受理机器人终端40、店铺受理普通终端50或其他店铺设置终端发送。呼叫指示部113执行与针对顾客的呼叫的指示相关的处理。例如，呼叫指示部113在规定时刻(例如顺序成为了规定顺序的时刻)对语音管理服务器20指示使用特定的呼叫用语音针对顾客进行呼叫。详情将在后叙述，用于呼叫的呼叫用语音从存储在语音管理服务器20中的多个呼叫用语音中进行确定。

语音管理服务器20具有作为普通的计算机的结构。具体地说，如图1所示，语音管理服务器20具有：CPU21；由DRAM等构成且暂时存储数据和程序的主存储器22；在与用户之间进行信息的交换的用户接口23；控制有线或无线通信的通信接口24；和由磁盘或闪存等构成且存储数据和程序的存储装置25。CPU21将存储在存储装置25中的程序读入到主存储器22中，执行该程序所包含的指令。

用户接口23包含例如键盘、鼠标及触摸面板等信息输入装置、麦克风等语音输入装置、摄像头等图像输入装置、显示屏等信息输出装置、及扬声器等语音输出装置。通信I/F24作为网络适配器等硬件、各种通信用软件、或它们的组合而安装。

存储装置25具有对在针对顾客的呼叫、及针对来自顾客的问询的回答中使用的多个语音进行管理的语音数据库DB。在语音数据库DB中管理的语音的文件格式并没有特别限定，例如为WAV格式或mp3格式等。

语音管理服务器20通过由CPU21执行存储在存储装置25等中的程序所包含的指令，如图1所示，作为呼叫部211及回答部212而发挥功能。呼叫部211执行与针对顾客的呼叫相关的处理。例如，呼叫部211在从排号管理服务器10(呼叫指示部113)被指示了使用特定的呼叫用语音针对顾客进行呼叫时，拨打与该顾客相对应的电话号码并播放特定的呼叫用语音。回答部212执行与针对来自顾客的问询的回答相关的处理。例如，回答部212在相对于正在排号的顾客的顾客终端30等终端接通时播放特定的回答用语音。用于回答的回答用语音从存储在语音数据库DB中的多个回答用语音中进行确定。

顾客终端30具有作为普通的计算机的结构。具体地说，如图示那样，顾客终端30具有：CPU31；由DRAM等构成且暂时存储数据和程序的主存储器32；在与用户之间进行信息的交换的用户接口33；控制有线或无线通信的通信接口34；和由磁盘或闪存等构成且存储数据和程序的存储装置35。CPU31将存储在存储装置35中的程序读入到主存储器32中，并执行该程序所包含的指令。

用户接口33包含例如键盘、鼠标及触摸面板等信息输入装置、麦克风等语音输入装置、摄像头等图像输入装置、显示屏等信息输出装置、及扬声器等语音输出装置。通信I/F34作为网络适配器等硬件、各种通信用软件、或它们的组合而安装。

顾客终端30例如作为智能手机、移动电话、平板终端、或可穿戴设备等而构成。顾客终端30伴随着与排号管理服务器10之间的通信(其经由安装在存储装置35等中的网页浏览器或其他应用程序而实现)来显示各种画面。

店铺受理机器人终端40及店铺受理普通终端50具有与顾客终端30相同的作为普通的计算机的结构。另外，店铺受理机器人终端40例如具有作为外观与人很类似的人形机器人的功能，进行与基于设在壳体上的各种传感器得到的检测结果相应的动作(包含语音的输出)。店铺受理机器人终端40使用例如软银机器人株式会社等销售的Pepper(商标)而构成。在本实施方式中，在受理排号的各店铺中设置有店铺受理机器人终端40及店铺受理普通终端50的某一方或双方。

接下来，说明这样构成的本实施方式的排号管理系统1的动作。首先，说明受理排号的动作。在本实施方式中，排号的受理经由顾客终端30、店铺受理机器人终端40或店铺受理普通终端50来进行。首先，说明与经由顾客终端30的排号受理相关的动作。

图3例示了显示在顾客终端30上的顾客终端受理画面60。该顾客终端受理画面60经由安装在顾客终端30上的网页浏览器或其他应用程序而进行显示。如图示那样，顾客终端受理画面60具有用于切换使用语言的使用语言切换标签62、排号一览区域64和受理标签66。在排号一览区域64与受理标签66之间显示有等待人数、及大致等待时间。等待人数与在排号管理表TA中管理的排号的顾客人数(受理数)相对应。大致等待时间例如通过对等待人数(受理数)乘以规定时间来计算。排号一览区域64对在排号管理表TA中管理的信息中的、除去电话号码及受理终端类别以外的信息进行一览显示。

当顾客选择了顾客终端受理画面60的受理标签66时，顾客终端30在受理了顾客的人数及希望的座位的种类的输入后，显示图4例示的受理编号发放画面70。如图示那样，受理编号发放画面70显示针对顾客发放的受理编号，具有需要电话呼叫标签72和无需电话呼叫标签74。受理编号伴随着顾客终端30与排号管理服务器10之间的通信而由排号管理服务器10的受理部111发放并显示。受理部111在发放受理编号的同时，将与所受理的排号相关的信息登记到排号管理表TA中。对排号管理表TA的受理终端类别设定有与顾客终端30相对应的值(在图2的例子中为“顾客”)。受理终端类别是从顾客终端30发送相对应的值而设定的，或从顾客终端30发送终端的标识符(终端ID)，并在排号管理服务器10侧基于该终端的标识符来判定受理终端类别而设定的。像这样，与顾客终端受理画面60的受理标签66被选择的情况相应地，排号管理服务器10经由顾客终端30受理排号。

当顾客选择了受理编号发放画面70的需要电话呼叫标签72时，用于输入电话号码的画面被显示在顾客终端30上。顾客经由该画面输入会接收电话呼叫的电话号码(例如与顾客终端30相对应的电话号码)。顾客输入的电话号码被登记到排号管理表TA中。此外，在顾客选择了无需电话呼叫标签74的情况下，不显示用于输入电话号码的画面而关闭受理编号发放画面70。

接下来，说明与经由店铺受理机器人终端40及店铺受理普通终端50(以下存在将它们总称为店铺终端的情况)的排号受理相关的动作。在本实施方式中，经由店铺受理机器人终端40及店铺受理普通终端50的受理使用相同的画面来进行。但是，在本实施方式中，也可以使用不同的画面来进行经由店铺受理机器人终端40及店铺受理普通终端50的受理。

图5例示了显示在店铺终端上的店铺终端受理画面80。该店铺终端受理画面80经由安装在店铺终端上的网页浏览器或其他应用程序而显示。如图示那样，店铺终端受理画面80与顾客终端受理画面60同样地，具有使用语言切换标签82、排号一览区域84和受理标签86，在受理标签86的上方显示有等待人数及大致等待时间。

当顾客选择了店铺终端受理画面80的受理标签86时，店铺终端在受理了顾客的人数及希望的座位的种类的输入后，显示图6例示的受理编号发放画面90。如图示那样，受理编号发放画面90与受理编号发放画面70同样地，显示针对顾客发放的受理编号，具有需要电话呼叫标签92和无需电话呼叫标签94。受理编号伴随着店铺终端与排号管理服务器10之间的通信而由排号管理服务器10的受理部111发放并显示。受理部111在发放受理编号的同时，将与所受理的排号相关的信息登记到排号管理表TA中。对排号管理表TA的受理终端类别设定有与店铺受理机器人终端40相对应的值(在图2的例子中为“店铺(机器人)”)、或与店铺受理普通终端50相对应的值(在图2的例子中为“店铺(普通)”)。受理终端类别是从店铺终端发送相对应的值而设定的，或从店铺终端发送终端的标识符(终端ID)，并在排号管理服务器10侧基于该终端的标识符来判定受理终端类别而设定的。像这样，与店铺终端受理画面80的受理标签86被选择的情况相应地，排号管理服务器10经由店铺终端受理排号。在此，在本实施方式中，也可以构成为发放的受理编号使用能够与店铺终端进行通信的打印机来印刷。

当顾客选择了受理编号发放画面90的需要电话呼叫标签92时，用于输入电话号码的画面被显示在店铺终端上。顾客经由该画面输入会接收电话呼叫的电话号码(例如与顾客终端30相对应的电话号码)。顾客输入的电话号码被登记到排号管理表TA中。此外，在顾客选择了无需电话呼叫标签74的情况下，不显示用于输入电话号码的画面而关闭受理编号发放画面90。

在此，在本实施方式中，也可以是除了电话呼叫以外，顾客也能够设定基于电话以外的其它手段进行的呼叫(例如邮件通知)。

以上，说明了受理排号的动作。接下来，说明针对顾客进行呼叫的动作。图7是例示在针对顾客进行呼叫时在排号管理服务器10与语音管理服务器20之间进行的通信的时序图。在针对顾客进行呼叫时，首先，排号管理服务器10对进行呼叫的顾客进行确定(ST100)。具体地说，呼叫指示部113参照排号管理表TA对顺序成为规定顺序(例如前三位以内)、且没有实施呼叫的顾客(受理编号)进行确定。有无实施呼叫例如能够在排号管理表TA中进行管理。

接着，排号管理服务器10对语音管理服务器20指示针对确定出的顾客的呼叫(ST102)。具体地说，呼叫指示部113将呼叫指示信息发送到语音管理服务器20。呼叫指示信息包含与确定出的顾客相对应的受理店铺、与该顾客相对应的电话号码以及受理终端类别。

然后，接收了呼叫指示信息的语音管理服务器20对用于呼叫的呼叫用语音进行确定(ST104)。具体地说，呼叫部211基于呼叫指示信息所包含的受理店铺及受理终端类别，从存储在语音数据库DB中的多个呼叫用语音中对用于呼叫的特定的呼叫用语音进行确定。在本实施方式中，按受理店铺及受理终端类别的每个组合准备呼叫用语音。也就是说，在语音数据库DB中按每个受理店铺分别存储有受理终端为顾客终端30的情况下的呼叫用语音、受理终端为店铺受理机器人终端40的情况下的呼叫用语音、及受理终端为店铺受理普通终端50的情况下的呼叫用语音。

例如，与受理终端为顾客终端30的情况相对应的呼叫用语音包含通知排号接近的内容、以及讲解店铺内格局的内容。另一方面，与受理终端为店铺终端的情况相对应的呼叫用语音包含通知排号接近的内容，但不包含讲解店铺内格局的内容。像这样，多个呼叫用语音的至少一部分的内容不同。

另外，例如，与受理终端为店铺受理机器人终端40的情况相对应的呼叫用语音的音色是与作为人形机器人的店铺受理终端机器人终端40的音色相同的音色。也就是说，该呼叫用语音构成为作为人形机器人的店铺受理终端机器人终端40发出的语音。另一方面，与受理终端为顾客终端30或店铺受理普通终端50的情况相对应的呼叫用语音构成为特定的人发出的语音(例如将特定的人发出的语音录音)。像这样，多个呼叫用语音的至少一部分的音色不同。

呼叫部211从这样准备的多个呼叫用语音中对与呼叫指示信息所包含的受理店铺及受理终端类别相对应的呼叫用语音进行确定。在此，也可以在排号管理服务器10侧进行该呼叫用语音的确定。在该情况下，通过在排号管理服务器10侧管理受理店铺及受理终端类别的组合与呼叫用语音的对应关系，排号管理服务器10能够对与受理店铺及受理终端类别相对应的呼叫用语音进行确定。并且，在该情况下，呼叫指示信息代替受理店铺及受理终端类别而包含对确定出的呼叫用语音进行识别的信息。

当像这样对用于呼叫的呼叫用语音进行了确定后，接着，语音管理服务器20对顾客拨打电话(ST106)，然后，播放确定出的呼叫用语音(ST108)。具体地说，呼叫部211使用并拨打呼叫指示信息所包含的电话号码，在确立了与拨打目标终端之间的连接后，播放确定出的呼叫用语音。与呼叫用语音的播放相应地，在拨打目标终端(例如顾客终端30)中输出呼叫用语音。

像这样，在本实施方式中，在针对顾客的呼叫中使用的呼叫用语音基于受理店铺及受理终端类别来确定，因此会抑制针对顾客的呼叫变得单一。例如经由顾客终端30而进行了排号受理的顾客有可能不知道店铺内的格局，因此通过在呼叫用语音中包含讲解店铺内格局的内容，而能够提高顾客的便利性。另外，例如通过将经由店铺受理机器人终端40而进行了排号受理的顾客的呼叫用语音构成为作为人形机器人的店铺受理终端机器人终端40发出的语音，而能够谋求提供具有一贯性的用户体验(UX)。

以上说明了针对顾客进行呼叫的动作。接下来，说明针对来自顾客的问询进行回答的动作。图8是例示在针对来自顾客的问询进行回答时在排号管理服务器10与语音管理服务器20之间进行的通信的时序图。在针对问询进行回答时，首先语音管理服务器20获取进行了问询的顾客的电话号码(ST200)。具体地说，回答部212获取在所接通的电话中被通知的发信人编号。此外，在所接通的电话中没有通知发信人编号的情况下，也可以针对顾客促使其输入电话号码。

接着，语音管理服务器20对排号管理服务器10请求与获取到的电话号码相对应的受理信息(受理店铺及受理终端类别)(ST202)。具体地说，回答部212将请求受理信息的请求信息发送到排号管理服务器10。在请求信息中包含在ST200中获取到的电话号码。

然后，接收到请求信息的排号管理服务器10将相对应的受理信息发送到语音管理服务器20(ST204)。具体地说，顺序管理部112参照排号管理表TA对与请求信息所包含的电话号码相对应的受理店铺及受理终端类别进行确定，将确定出的受理店铺及受理终端类别作为受理信息发送到语音管理服务器20。

当接收到受理信息后，语音管理服务器20对用于回答的回答用语音进行确定(ST206)。具体地说，回答部212基于接收到的受理店铺及受理终端类别，从存储在语音数据库DB中的多个回答用语音中对用于回答的特定的回答用语音进行确定。在本实施方式中，与呼叫用语音同样地，按受理店铺及受理终端类别的每个组合准备回答用语音。

然后，语音管理服务器20(回答部212)播放确定出的回答用语音(ST208)。与回答用语音的播放相应地，在拨打方的终端(例如顾客终端30)中输出回答用语音。回答用语音例如是用于对与顾客的问询内容相对应的操作员进行确定的引导语音。在该情况下，在引导语音中，促使客人输入与问询内容相对应的数字按钮，语音管理服务器20例如向与输入的数字按钮相对应的操作员转送电话。另外，回答用语音例如是在接通电话后到店铺侧的负责者接听电话之前的期间输出的语音(相当于等待音的语音)。

像这样，在本实施方式中，由于除了呼叫用语音以外，针对来自顾客的问询的回答用语音也是基于受理店铺及受理终端类别来确定的，所以也会抑制针对问询的回答变得单一。

在此，在本实施方式中，构成为基于受理店铺及受理终端类别来对呼叫用/回答用语音进行确定，但也能够构成为代替受理终端类别、或在此基础之上基于示出排号的受理形式的其他信息对呼叫用/回答用语音进行确定。例如，也能够构成为基于受理时的使用语言(如上述那样通过选择顾客终端受理画面60的使用语言切换标签62、或店铺终端受理画面80的使用语言切换标签82来切换受理时的使用语言)来对呼叫用/回答用语音进行确定。在该情况下，受理时的使用语言能够在排号管理表TA中进行管理。由此，能够将用于呼叫/回答的语音设为与受理时的使用语言相对应的语音。其结果为，能够提高顾客的便利性。

另外，在本实施方式中，也能够构成为基于排号的受理形式以外的其他信息来对呼叫用/回答用语音进行确定。例如，也能够构成为基于如上述实施方式中的人数(包含分大人、小孩的人数)或选择出的等待项目那样在受理时或等待时间中由顾客输入的各种信息(也能够称之为排号的属性信息)，对呼叫用和回答用语音进行确定、即切换语音的内容和音色等。此外，等待项目是指希望的座位的种类、事项的种类等能够在受理排号时由顾客选择的选择项，优选能够在店铺侧设定等待项目。

另外，在本实施方式中，通过电话呼叫来实现针对顾客的呼叫，但也能够使用电话以外的通信手段来实现针对顾客的呼叫。例如，通过将特定的呼叫用语音经由数据通信向顾客终端30等顾客侧终端发送并使其再现，而能够实现针对顾客的呼叫。

另外，在本实施方式中，将排号管理服务器10和语音管理服务器20构成为不同的服务器，但也能够构成为单一的服务器。

以上说明的本发明的实施方式所涉及的排号管理系统1具有：受理部111，其受理由顾客登记的排号；顺序管理部112，其对被受理了排号的顾客的顺序进行管理；和呼叫部211，其在规定时刻使用基于排号的受理形式从多个呼叫用语音中确定出的特定的呼叫用语音来针对顾客进行呼叫。像这样，排号管理系统1使用基于排号的受理形式确定出的呼叫用语音来针对顾客进行呼叫，因此能够抑制针对排号的顾客的呼叫变得单一。

附图标记说明

1...排号管理系统、10...排号管理服务器、111...受理部、112...顺序管理部、113...呼叫指示部、20...语音管理服务器、211...呼叫部、212...回答部、30...顾客终端、40...店铺受理机器人终端、50...店铺受理平板终端、60...顾客终端受理画面、70...受理编号发放画面、80...店铺终端受理画面、90...受理编号发放画面、TA...排号管理表、DB...语音数据库

Claims (11)

1.一种排号管理系统，对排号进行管理，其特征在于，具有：

受理部，其受理由顾客登记的排号；

顺序管理部，其对被受理了排号的顾客的顺序进行管理；和

呼叫部，其在规定时刻使用基于排号的受理形式从多个呼叫用语音中确定出的特定的呼叫用语音来针对顾客进行呼叫。

2.如权利要求1所述的排号管理系统，其特征在于，

所述受理部经由受理终端而受理排号，

所述受理形式包含受理了排号的受理终端的类别。

3.如权利要求1或2所述的排号管理系统，其特征在于，

所述受理形式包含受理了排号时的使用语言。

4.如权利要求1至3中任一项所述的排号管理系统，其特征在于，

所述呼叫部拨打与顾客相对应的电话号码并播放所述特定的呼叫用语音。

5.如权利要求1至4中任一项所述的排号管理系统，其特征在于，

所述受理部受理多个店铺各自中的排号，

所述顺序管理部按每个受理店铺管理顾客的顺序，

所述特定的呼叫用语音基于排号的受理形式及受理店铺而从所述多个呼叫用语音中进行确定。

6.如权利要求1至5中任一项所述的排号管理系统，其特征在于，

还具有回答部，该回答部针对来自顾客的问询，使用基于排号的受理形式从多个回答用语音中确定出的特定的回答用语音来进行回答。

7.如权利要求1至6中任一项所述的排号管理系统，其特征在于，

所述呼叫部在顺序成为了规定顺序的时刻针对顾客进行呼叫。

8.一种排号管理系统，对排号进行管理，其特征在于，具有：

受理部，其经由受理终端而受理由顾客登记的排号；

顺序管理部，其对被受理了排号的顾客的顺序进行管理；和

呼叫部，其在规定时刻使用基于排号的受理形式从多个呼叫用语音中确定出的特定的呼叫用语音来针对顾客进行呼叫，且所述受理形式包含受理了排号的受理终端的类别。

9.一种排号管理服务器，与语音管理服务器以能够通信的方式连接，对排号进行管理，其特征在于，具有：

受理部，其受理由顾客登记的排号；

顺序管理部，其对被受理了排号的顾客的顺序进行管理；和

呼叫指示部，其在规定时刻对所述语音管理服务器指示使用基于排号的受理形式从多个呼叫用语音中确定出的特定的呼叫用语音来针对顾客进行呼叫。

10.一种排号管理方法，由一台或多台计算机执行，对排号进行管理，其特征在于，具有：

受理由顾客登记的排号的步骤；

对被受理了排号的顾客的顺序进行管理的步骤；和

在规定时刻使用基于排号的受理形式从多个呼叫用语音中确定出的特定的呼叫用语音来针对顾客进行呼叫的步骤。

11.一种排号管理程序，对排号进行管理，其特征在于，

使一台或多台计算机执行以下处理：

受理由顾客登记的排号的处理；

对被受理了排号的顾客的顺序进行管理的处理；和

在规定时刻使用基于排号的受理形式从多个呼叫用语音中确定出的特定的呼叫用语音来针对顾客进行呼叫的处理。