JP2009267700A

JP2009267700A - 順番待ち電話機呼出装置

Info

Publication number: JP2009267700A
Application number: JP2008113949A
Authority: JP
Inventors: Takashi Saito; 隆齋藤
Original assignee: Nakayo Telecommunications Inc
Current assignee: Nakayo Telecommunications Inc
Priority date: 2008-04-24
Filing date: 2008-04-24
Publication date: 2009-11-12

Abstract

【課題】簡単な構成で操作性に優れた順番待ち電話機呼出装置を提供する。
【解決手段】順番待ちの人が携帯する被呼出の携帯電話機５の電話番号を呼出ＩＤと対応付けて、順番待メモリ１４に登録しておき、順番が到来した呼出ＩＤの呼出しを開始すると、当該呼出ＩＤに対応した電話番号で自動発信し、携帯電話機５が呼出し動作開始したことを確認すると回線切断して当該呼出ＩＤの順番を最後尾に回し、所定の回数または呼出ＩＤが消去されるまで呼出動作を繰り返す。
【選択図】図１

Description

本発明は、病院やレストラン等で順番を待っている人の携帯電話等を呼出す順番待ち電話機呼出装置に関する。

従来、病院やレストラン等で自分の順番を待っている際に、列または待合場所から離れると順番が後回しになる恐れがあり、待っている人の行動が大幅に束縛されるのが通例であった。

これを改善する技術として、利用者が所持する携帯電話機やページャを呼出す技術がある（例えば特許文献１）。
しかしながら、特許文献１に記載された技術では、システムが大がかりであり、システムの導入費用が高額となる欠点があった。

特開２０００−２７０３５４号公報

本発明の課題は、上記欠点を解決するために、簡単な構成で操作性に優れた順番待ち電話機呼出装置を提供することにある。

上記課題を解決するために、本発明は、登録された順番待ちの電話機を呼出す電話機呼出装置であって、呼出ＩＤと対応付けて順番待の電話番号を登録する順番待電話番号登録手段と、前記順番待電話番号登録手段から次に呼出すべき電話番号を読み出す電話番号読出手段と、前記電話番号読出手段が読み出した電話番号で発信して当該順番待ちの電話機を呼出す発信手段と、呼出し完了した呼出ＩＤまたは指定された呼出ＩＤに対応する電話番号を前記順番待電話番号登録手段から消去する電話番号消去手段と、を有し、登録されている呼出ＩＤを消去する毎、または前記呼出ＩＤの呼出し動作を終了または中断する毎に、前記電話番号読出手段は、次に呼出すべき電話番号を前記順番待電話番号登録手段から読み出し、前記発信手段は前記読み出した電話番号で自動的に発信することを特徴とする。

本発明によれば、順番を待っている利用者の携帯電話機等をそのまま利用するシンプルな構成の順番待ち電話機呼出装置を実現できる。しかも、その電話番号の登録は順番待ちの利用者が自ら操作するので、利用者にとっては個人情報が漏洩する心配が無く、呼出す側も手間が省ける利点がある。

以下、本発明の実施形態について、総合病院等での順番待ちを例に図面を用いて説明する。
図１は、本発明の第１の実施例であって、１ａは本発明の順番待ち電話機呼出装置、２は電話網、３はＩＰ（ＩｎｔｅｒｎｅｔＰｒｏｔｏｃｏｌ）網、４は携帯電話網、５は携帯電話機である。

本発明の順番待ち電話機呼出装置１ａの内部ブロックを構成する、１１は操作部、１２は本装置全体を制御する制御部、１３は表示部、１４は順番待ちの呼出ＩＤ（Ｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）と電話番号と呼出モードを対応付けて記憶する順番待メモリ、１５は案内音声送信機能を有する発着信処理部、１６は電話網２に繋がる電話回線対応部、１７はメール送受信部、１８はＩＰ網３に繋がるＩＰ回線対応部である。１９は呼出しに掛かった通信料金を集計して、所定の会計システム（図示せず）に通知する通信料金通知部である。なお、呼出し側が通信料金を負担する場合は、この通信料金通知部１９は無くても良い。

図２は、本装置１ａの操作部１１と表示部１３の操作キー及び表示画面の例である。操作部１１は、登録または呼出または消去を選択する選択キー１１１と、呼出ＩＤや電話番号を入力するテンキー１１２と、順番待ちの呼出ＩＤを選択する方向キー１１３，１１４と決定キー１１５から成る。
表示部１３は、操作ガイダンス等を表示するガイダンス表示部１３１、登録されている呼出ＩＤを表示する呼出ＩＤ表示部１３２、ポインタ１３３から成る。

図３は、本発明の順番待ち電話機呼出装置１ａの動作フローチャートである。以下、図１，図２，図３を用いて順番待ち電話機呼出装置１ａの機能及び動作を説明する。

図３において、電源投入された状態で本フローは開始し（Ｓ３０１）、操作部１１へのキー入力を待つ。
選択キー１１１で登録操作が為された場合（Ｓ３０２，ＹＥＳ）、呼出される側の利用者が自らテンキー１１２を操作して入力された（Ｓ３０３〜Ｓ３０５）、呼出ＩＤと呼出すべき携帯電話等の電話番号と希望する呼出モードを、対応付けて順番に（例えば登録順）順番待メモリ１４に登録する（Ｓ３０６）。
登録完了でなければ（Ｓ３０７，ＮＯ）Ｓ３０３に戻り、登録完了であれば（Ｓ３０７，ＹＥＳ）、登録が完了したことを表示部１３に表示して（Ｓ３０８）、スタート（Ｓ３０１）に戻る。

なお、呼出ＩＤは重複しない番号であれば何でもよい。例えば、登録操作する毎に制御部１２が自動的に番号を付与しても良いし、総合病院等で受付の際に付与される受付番号をそのまま呼出ＩＤとして流用しても良い。
この登録操作は、呼出される側の利用者が操作部１１を自ら操作して実行するので、呼出側の者が入力するのに比べて電話番号等の入力ミスが少ない。また、呼出す側の者の手間が省けると共に、個人情報である電話番号が漏洩する恐れが少ない。

選択キー１１１で呼出が選択された場合（Ｓ３２０，ＹＥＳ）、順番待メモリに登録されている先頭の順番の呼出ＩＤを読込む（Ｓ３２１）。なお、先頭以外の呼出ＩＤを指定する場合は、呼出側の者が方向キー１１３，１１４と決定キー１１５により呼出すべき呼出ＩＤを指定すればよい。次に、呼出すべき呼出ＩＤに対応する電話番号と呼出モードを順番待メモリ１４から検索する（Ｓ３２２）。

Ｓ３２２で検索した結果、呼出モードが電話呼出であった場合（Ｓ３２３，ＹＥＳ）、検索した電話番号に発信する（Ｓ３２４）。発信した先が携帯電話機で電波の届かないエリアに居る、または、通話中等で、呼出中音を検出できない場合（Ｓ３２６，ＮＯ）、発信からの時間経過を測定し、タイムアウト（例えば３分）した時は（Ｓ３２５，ＹＥＳ）、呼出失敗を表示部１３に表示（Ｓ３２９）して、当該発信した電話回線を切断する（Ｓ３３１）。

呼出中を検出した場合（Ｓ３２６，ＹＥＳ）、相手からの応答を待ち、応答があれば（Ｓ３２７，ＹＥＳ）、案内音声を回線に送出する（Ｓ３２８）。この案内音声は例えば、「貴方の順番が近付いてきましたので、窓口までお越し下さい」のような、制御部１２内または発着信処理部１５の中に予め蓄積されている音声データの再生である。そして、呼出完了を表示（Ｓ３３０）して、当該発信した電話回線を切断する（Ｓ３３１）。

この呼出中の検出（Ｓ３２６）は、例えば、電話回線から来る呼出中音（４００Ｈｚ）の断続を検出すればよい。そして、この呼出中音の断続の回数または一定時間の経過で回線断（Ｓ３３１）に進むようにしてもよい。
一旦でも呼出中になれば（Ｓ３２６，ＹＥＳ）、少なくとも相手電話機には着信履歴が残るので、呼出されたことは後からでも分かるので、相手からの応答が無くても（Ｓ３２７，ＮＯ）、この呼出は正常に機能したと判断できる。
すなわち、相手からの呼出中音を検出して、相手が応答する前に回線切断するのは、所謂ワンギリであり、相手電話機には着信履歴のみが残る。この場合、この着信履歴を見て、被呼出者は自分の順番が近いことを知る。この方法では、被呼出者がこの着信履歴に気が付かない可能性があるが、通信料が掛からない利点がある。

呼出した電話番号に対応した順番待ちの人が受付等に到着すると、呼出完遂であり、呼出側担当者は選択キー１１１を操作して、該当の呼出ＩＤを選択して消去の操作をする。すると、本装置１ａはこの消去操作を検出し（Ｓ３６０，ＹＥＳ）、呼出ＩＤを指定して（Ｓ３６１）、当該呼出ＩＤに係るデータを順番待ちメモリ１４から消去し、残されたその他の呼出ＩＤの順番を更新（順番を繰上げ）する（Ｓ３６２）し、順番待ちの呼出ＩＤが残存していなければ（Ｓ３６３，ＮＯ）、スタート（Ｓ３０１）に戻る。

なお、呼出ＩＤの指定（Ｓ３６１）で、方向キー１１３，１１４を操作しないで決定キー１１５が押下された場合は、Ｓ３３０で表示されたままの呼出完了の呼出ＩＤが自動的に指定される。
そして、Ｓ３６３で順番待ちの呼出ＩＤが残存していて（Ｓ３６３，ＹＥＳ）、呼出ＩＤを消去する毎に次順の呼出しを実行する動作モードであった場合（Ｓ３６４，ＹＥＳ）、Ｓ３２１にジャンプして次順の呼出しを自動的に実行する。
これにより、呼出す側は決定キー１１５を押下するだけで、登録順に呼出動作が継続されることとなる。

ところで、回線切断（Ｓ３３１）後、この呼出ＩＤに係る呼出しを実行した回数をチェックし（Ｓ３３２）、呼出回数が予め定めたＮ（例えば３回）以下ならば（Ｓ３３２，ＮＯ）、当該呼出ＩＤに係るデータを順番待ちメモリの最後尾または所定の順番に繰下げて、呼出ＩＤの順番を更新する（Ｓ３３３）。この結果、呼出しても被呼出者が窓口等に現われず、Ｓ３６２でこの呼出ＩＤに係るデータが消去されなければ、この呼出ＩＤへの呼出動作は繰り返される。
このようにして呼出動作を繰り返した回数がＮに達すると（Ｓ３３２，ＹＥＳ）、当該呼出ＩＤに係るデータは自動消去され、残存する呼出ＩＤの順番も更新される（Ｓ３３４）。なお、Ｓ３３２におけるＮを無限大として、際限なく呼出動作を繰り返すようにすることも可能である。

次に、メール呼出について説明する。Ｓ３２３で呼出モードが電話呼出でなく（Ｓ３２３，ＮＯ）、メール呼出であった場合（Ｓ３４０，ＹＥＳ）、当該呼出ＩＤに対応する送信先アドレスを設定して（Ｓ３４１）、「順番が近付いてきました。」のような予め定められたメール本文またはタイトルの呼出メールを自動的に送信する（Ｓ３４２）。
Ｓ３４１で設定される送信先アドレスは当該呼出ＩＤと対応付けられて順番待メモリ１４に登録されているメールアドレスか、当該呼出ＩＤと対応付けられた電話番号から自動的に生成されるメールアドレスである。

ここで、電話番号から自動的に生成されるメールアドレスとしては、携帯電話機における電話番号をメールアドレスに流用する簡易メールアドレス等である。例えば、携帯電話の番号が、「０９０−１２３４５６７８」であった場合、これに対応する簡易メールアドレスは「１２３４５６７８＠＊＊．ＪＰ（＊＊は携帯通信業者のドメイン」のようになり、電話番号から簡易メールアドレスの生成は容易である。従って、メール呼出モードにおいて、順番待メモリ１４に当該呼出ＩＤに対応するメールアドレスが登録されていなかった場合には、自動的に前記の簡易メールアドレスを自動生成してメール送信するようにしてもよい。

図３では、この簡易メールを前提にフローを記載しており、メールアドレスの入力を省略しているが、通常の電子メールアドレスを登録するにはＳ３０５とＳ３０６の間に「電子メールアドレス入力」を追加すればよい。
なお、フローでは詳細には表現していないが、Ｓ３６０において、電話呼出やメール呼出を実行した後に、被呼出側から了解の旨の電話着信（例えばワンギリ）や返信メール（例えば空メール）が着た場合に、キー操作が無くてもＳ３６０でＹＥＳと判断して、当該呼出ＩＤに係るデータを自動的に消去するフローに進む。

受付終了や休憩時間等、この呼出動作自体を一旦終了する場合は、操作部１１で終了の操作をする。すると、本装置１ａはこの終了を検知し（Ｓ３８０，ＹＥＳ）、本フローは終了する（Ｓ３８１）。
なお、本フローが終了しても、順番待ちメモリ１４に登録されて、消去されていない呼出ＩＤに係るデータは不揮発であり、次に本フローが再開した時に、前記順番待ちメモリ１４に登録されている順番で、呼出動作を再開できる。

図４は本発明の第２の実施例である電話機呼出装置１ｂのブロック構成図であって、２０は携帯電話機接続アダプタ、６は本装置１ｂとローカルに接続される携帯電話機である。その他の図１と同一の番号の部分は図１と同じであり説明を省略する。
携帯電話機接続アダプタ２０は、携帯電話機６の外部端子（例えばパソコン接続端子）に接続され、発着信処理部１５およびメール送受信部１７からのコマンドやデータに従って、携帯電話機６を制御して、携帯電話６を介した携帯電話５との通信を制御する。なお、呼出しに係る機能および動作は図１〜図３で説明した内容と同じであり、説明を繰り返さない。

この装置１ｂは携帯電話機６を使用して携帯電話５を呼出すものであり、固定的な電話網２やＩＰ網３に接続する必要が無いので、電話網２やＩＰ網３の通信環境に制限があるイベント会場に仮設しての使用等に適している。
なお、図４では、携帯電話機６を１台のみ記載しているが、通信業者毎の複数の携帯電話機を接続出来るようにしてもよい。一般的に同じ通信業者の携帯電話機同士の通信による通信の方が、電話網２を介するより通信料が安価であり、呼出先が携帯電話の場合は経済的である。この場合、通信業者毎の複数の携帯電話機のどれを呼出に使用する携帯電話機として選択すべきかは、呼出ＩＤと対応付けて順番待メモリ１４に登録しておけばよい。

以上説明したように、本発明によれば、順番を待っている利用者の携帯電話をそのまま被呼出端末として利用する、シンプルな構成の順番待ち電話機呼出装置を実現できる。しかも、その電話番号の登録は利用者が自ら操作するので、利用者にとっては個人情報が漏洩する心配が無く、呼出す側も手間が省ける利点がある。
また、呼出側は貸し出すための専用の呼出端末を準備しておく必要がなく、その分設備投資負担が少なく、台数制限も殆どない。

なお、本発明の実施形態として、病院での順番待ち以外にも、例えば、各種の公共施設での相談窓口や混んでいるレストラン等、順番待ちが発生しやすい施設，場所の一般に適用できる。
さらに、順番待ちの用途以外にも、ホテル等における緊急連絡先として顧客自ら携帯電話機の番号を登録してもらう場合にも有効である。例えば、チェックインの際に、その宿泊日や室番号等を呼出ＩＤとして顧客の携帯電話機の番号を登録すれば、忘れ物や、何らかの連絡事項があった場合に、日や室番号を指定するだけで、対象の顧客の携帯電話機に発信して用件を伝えることが可能となり安心である。

本発明の第１の実施例である電話機呼出装置１ａのブロック構成図本発明の操作キー及び表示画面の例本発明の電話機呼出装置１ａの動作フローチャート本発明の第２の実施例である電話機呼出装置１ｂのブロック構成図

符号の説明

１ａ，１ｂ・・・電話機呼出装置
２・・・電話網
３・・・ＩＰ網
４・・・携帯電話網
５，６・・・携帯電話機
１１・・・操作部
１２・・・本装置全体を制御する制御部
１３・・・表示部
１４・・・順番待メモリ
１５・・・発着信処理部
１６・・・電話回線対応部
１７・・・メール送受信部
１８・・・ＩＰ回線対応部
１９・・・通信料金通知部
２０・・・携帯電話機接続アダプタ

Claims

登録された順番待ちの電話機を呼出す電話機呼出装置であって、
呼出ＩＤと対応付けて順番待の電話番号を登録する順番待電話番号登録手段と、前記順番待電話番号登録手段から次に呼出すべき電話番号を読み出す電話番号読出手段と、前記電話番号読出手段が読み出した電話番号で発信して当該順番待ちの電話機を呼出す発信手段と、呼出し完了した呼出ＩＤまたは指定された呼出ＩＤに対応する電話番号を前記順番待電話番号登録手段から消去する電話番号消去手段と、を有し、
登録されている呼出ＩＤを消去する毎、または前記呼出ＩＤの呼出し動作を終了または中断する毎に、前記電話番号読出手段は、次に呼出すべき電話番号を前記順番待電話番号登録手段から読み出し、前記発信手段は前記読み出した電話番号で自動的に発信することを特徴とする順番待ち電話機呼出装置。
請求項１に記載の電話機呼出装置において、
前記発信手段が発信した電話番号の電話機が呼出し中になったか否かを検出する呼出中検出手段をさらに有し、
前記呼出中検出手段が、前記電話機が呼出中になったことを検出してから、予め定められた回数の呼出中音の断続を検出した場合又は予め定められた時間が経過した場合に当該発信を中断し、
当該発信を中断する以前に前記発信した電話番号の電話機から応答があった場合に、所定の案内音声を自動的に送出することを特徴とする順番待ち電話機呼出装置。
請求項２に記載の電話機呼出装置において、
前記呼出中検出手段が、前記電話機が呼出中になったことを検出してから、予め定められた回数の呼出中音の断続を検出した場合又は予め定められた時間が経過して当該発信を中断した場合に、
当該呼出した電話番号を削除し、または順番待ちの最後尾あるいは所定の順番とし、前記順番待電話番号登録手段に登録されている順番待の電話番号の順番を更新することを特徴とする順番待ち電話機呼出装置。
請求項１に記載の電話機呼出装置において、
前記電話番号読出手段が読み出した電話番号の呼出モードがメール呼出であった場合に、当該電話番号をアドレスの一部とする送信先アドレスを自動的に生成し、予め定められたメール本文またはタイトルでメールを自動送信することを特徴とする順番待ち電話機呼出装置。
請求項１から４のいずれかに記載の電話機呼出装置において、
前記呼出した順番待ちの電話機から着信またはメールを受信した場合に、前記呼出した呼出ＩＤと対応付けられた電話番号を消去することを特徴とする順番待ち電話機呼出装置。