CN109146695A - 一种由第三方运营的车险出险共享查勘平台 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及一种由第三方运营的车险出险共享查勘平台，包括查勘移动端、定损管理后台和调度中心；查勘移动端，用于接收所述调度任务，在所述查勘地点拍摄车辆图片和上次到所述查勘平台的图片中心，并发送现场视频请求；定损管理后台，用于接收所述视频请求，并建立定损员与所述查勘员的视频连接，实现实时控制所述查勘移动端操作，并将视频传输到视频中心；调度中心用于实现案件调度模块、人员管理模块、机构设置模块以及权限管理模块。该查勘平台克服了现有技术中保险公司无法在查勘员较少或者没有的偏远地区灵活迅速地派遣查勘员进行现场查勘任务的问题，提高了保险公司车险出险调度效率，同时节省了人力和物力成本。
Description
技术领域
本发明属于查勘服务共享技术领域，具体涉及一种由第三方运营的车险出险共享查勘平台。
背景技术
随着汽车保有量的迅速增长、车险案件数量的不断膨胀，保险公司的人力成本的支出越来越大，在客户报案后的等待期间里，客户很可能会因为自身时间问题和造成的交通拥堵产生极大的心里负担，造成极差的用户体验；同时，由于不同保险公司的查勘员分布不均匀，存在某些区域某些保险公司查勘员富余，而其他保险公司查勘员不足的情况，宏观上来说，查勘调度资源方面存在极大的可优化空间；某些保险公司因为规模较小，在没有设置查勘员的地区进行现场查勘耗费的人力、物力支出极大，区域性用户体验差、资源分配优化和小保险公司市场公平问题亟待解决。
发明内容
本发明的目的是提供一种由第三方运营的车险出险共享查勘平台，具有提高车险出险查勘效率，节省保险公司人力和物力成本的功能。
本发明解决上述问题所采用的技术方案为：一种由第三方运营的车险出险共享查勘平台，包括查勘移动端、定损管理后台和调度中心；所述查勘移动端的使用人员为查勘员，所述查勘员通过所述查勘移动端进行自主注册、认证和接收查勘任务，并根据所述查勘任务在查勘地点拍摄车辆图片，上传到所述查勘平台的图片中心，同时发送现场视频请求；所述定损管理后台的使用人员为案件对应保险公司的后台定损员，所述定损员通过所述定损管理后台接收所述视频请求，并建立与所述查勘员的视频连接，实时控制所述查勘移动端操作，并将视频传输到视频中心；所述调度中心由第三方运营，所述第三方通过所述调度中心实现案件调度模块、人员管理模块、机构设置模块以及权限管理模块的功能。
在本发明中，所述查勘员包括各个保险公司自主注册的在职查勘员和其他具备查勘能力的社会资源。
在本发明中， 所述查勘移动端设置有注册登录模块、图片管理模块、调度接收模块、事故查勘模块；所述注册登录模块用于所述查勘员注册并通过账户、密码登录和退出；所述图片管理模块用于选择对图片进行本地存储或远端存储以及在所述图片中心查看图片上次状态和分类状态；所述调度接收模块用于接收平台推送的调度消息，并通过铃声或振动提示所述查勘员；所述事故查勘模块用于在所述查勘员接收调度后，向所述定损员发送视频连接请求，并接收所述定损员远程实时控制操作。
在本发明中，所述查勘员到达现场后获取理赔车辆的图像信息包括车辆的整体图像信息、车辆受损部件图像信息。
在本发明中，所述车辆受损部件图像信息包括受损部件至少两个角度的图像信息。
在本发明中，查勘员到达现场后获取理赔车辆的图像信息包括:事故现场道路和环境的图像信息。
在本发明中，所述定损管理后台还包括案件查询模块和报表查看模块，所述案件查询模块用于查询按事故号、查勘员号、车牌号、开始结束时间中的一个或多个查询条件进行查询，并显示案件所有的状态；所述报表查询模块用于根据定损员工号进行查询，并可选择视频、照片案件类型、待处理、正在处理、正常结案、异常结案和开始结束时间中一个或多个状态进行查询。
在本发明中，所述实时控制操作包括移动端控制操作和分辨率控制操作，所述移动端控制操作用于控制移动端开启、关闭闪光灯，拍摄现场实时照片，告知移动方向；所述分辨率控制操作用于在网络不佳时降低照片和视频分辨率。
在本发明中，当网络状况不佳时，所述定损员与所述查勘员可通过传输文字进行交流，所述查勘移动端可显示发送的文字。
在本发明中，所述定损管理后台还可用于管理所述图片中心和所述视频中心，查看、下载图片和视频。
在本发明中，所述调度中心的所述案件调度模块用于根据输入的案件信息，根据查勘地点自动匹配距离最优查勘员，并自动推送案件信息至查勘移动端；所述人员管理模块用于分区域查询所有查勘员签入、签出数以及各个保险公司未调度案件数、正在处理案件数信息。
在本发明中，所述案件信息包括事故号、报案人姓名、报案人手机号、被保险人、出险经过描述、驾驶人、本车车牌、出险地点、承保公司信息中的一种或多种。
在本发明中，所述距离最优是指查勘地点距离所述查勘员距离最短。
在本发明中，所述查勘平台还包括显示界面，用于根据案件号、保险公司、车牌号、联系电话或查看案件详情与案件调度状态，并可显示调度地图中的所述查勘员与所述查勘地点。
在本发明中，点击所述调度地图上的查勘员可显示当前案件号、到达出险地的距离、预计到达时间；点击未调度案件数的数字或正在处理案件数的数字以及对应案件的详细信息；点击选中地图上未调度或正在处理案件图标后地图下方可显示对应案件详细信息。
在本发明中，所述案件详细信息包括事故号、车牌号、承保公司，出险时间、出险地点、查勘员工号以及调度状态一种或多种。
与现有技术相比，本发明的优点在于：通过查勘移动端、定损管理后台和调度中心协调处理查勘任务，优化不同保险公司查勘资源利用率，提高了车险出险查勘效率，减少了客户等待时间，降低了保险公司人力和物力成本。
附图说明
图1为本发明实施例中一种由第三方运营的车险出险共享查勘平台的结构示意图。
具体实施方式
以下结合附图实施例对本发明作进一步详细描述。
如图1所示，本实施例中的一种由第三方运营的车险出险共享查勘平台，包括查勘移动端1、定损管理后台2和调度中心3；所述查勘移动端的使用人员为查勘员，所述查勘员通过所述查勘移动端进行自主注册、认证和接收调度任务，并根据所述调度任务在查勘地点拍摄车辆图片，上传到所述查勘平台的图片中心4，同时发送现场视频请求；所述定损管理后台的使用人员为案件对应保险公司的后台定损员，所述定损员通过所述定损管理后台接收所述视频请求，并建立与所述查勘员的视频连接，实时控制所述查勘移动端操作，并将视频传输到视频中心5；所述调度中心由第三方运营，所述第三方通过所述调度中心实现案件调度模块6、人员管理模块7、机构设置模块8以及权限管理模块9的功能。
在本发明的一个实施例中， 所述查勘移动端设置有注册登录模块10、图片管理模块11、调度接收模块12、事故查勘模块13；所述注册登录模块用于所述查勘员通过账户、密码登录和退出；所述图片管理模块用于选择对图片进行本地存储或远端存储以及在所述图片中心查看图片上次状态和分类状态；所述调度接收模块用于接收平台推送的调度消息，并通过铃声或振动提示所述查勘员；所述事故查勘模块用于在所述查勘员接收调度后，向所述定损员发送视频连接请求，并接收定所述损员远程实时控制操作。
在本发明的一个实施例中，所述查勘员到达现场后获取理赔车辆的图像信息包括车辆的整体图像信息、车辆受损部件图像信息。
在本发明的一个实施例中，所述车辆受损部件图像信息包括受损部件至少两个角度的图像信息。
在本发明的一个实施例中，所述查勘员到达现场后获取理赔车辆的图像信息包括:事故现场道路和环境的图像信息。
在本发明的一个实施例中，所述定损管理后台，所述定损管理后台还包括案件查询模块14和报表查看模块15，所述案件查询模块包括查询按事故号、查勘员号、车牌号、开始结束时间中的一个或多个查询条件进行查询，并显示案件所有的状态；所述报表查询模块用于根据定损员工号进行查询，并可选择视频、照片案件类型、待处理、正在处理、正常结案、异常结案和开始结束时间中一个或多个状态进行查询。
在本发明的一个实施例中，所述实时控制操作包括移动端控制操作和分辨率控制操作，所述移动端控制操作用于控制移动端开启、关闭闪光灯，拍摄现场实时照片，告知移动方向；所述分辨率控制操作用于在网络不佳时降低照片和视频分辨率。
在本发明的一个实施例中，当网络状况不佳时，所述定损员与所述查勘员可通过传输文字进行交流，所述查勘移动端可显示发送的文字。
在本发明的一个实施例中，所述定损管理后台还可用于管理所述图片中心和所述视频中心，查看、下载图片和视频。
在本发明的一个实施例中，所述调度中心中的所述案件调度模块用于根据输入的案件信息，根据查勘地点自动匹配距离最优查勘员，并自动推送案件信息至查勘移动端；所述人员管理模块用于分区域查询所有查勘员签入、签出数以及各个保险公司未调度案件数、正在处理案件数信息。
在本发明的一个实施例中，所述案件信息包括事故号、报案人姓名、报案人手机号、被保险人、出险经过描述、驾驶人、本车车牌、出险地点、承保公司信息中的一种或多种。
在本发明的一个实施例中，所述距离最优是指查勘地点距离所述查勘员距离最短。
在本发明的一个实施例中，所述查勘平台还包括显示界面16，用于根据案件号、保险公司、车牌号、联系电话或查看案件详情与案件调度状态，并可显示调度地图中的所述查勘员与所述查勘地点。
在本发明的一个实施例中，点击所述调度地图上的所述查勘员可显示当前案件号、到达出险地的距离、预计到达时间；点击未调度案件数的数字或正在处理案件数的数字以及对应案件的详细信息；点击选中地图上未调度或正在处理案件图标后地图下方可显示对应案件详细信息。
在本发明的一个实施例中，所述案件详细信息包括事故号、车牌号、承保公司，出险时间、出险地点、查勘员工号以及调度状态一种或多种。
除上述实施例外，本发明还包括有其他实施方式，凡采用等同变换或者等效替换方式形成的技术方案，均应落入本发明权利要求的保护范围之内。
Claims (10)
1.一种由第三方运营的车险出险共享查勘平台，包括查勘移动端、定损管理后台和调度中心；所述查勘移动端的使用人员为查勘员，所述查勘员通过所述查勘移动端进行自主注册、认证和接收查勘任务，并根据所述查勘任务在查勘地点拍摄车辆图片，上传到所述查勘平台的图片中心，同时发送现场视频请求；所述定损管理后台的使用人员为案件对应保险公司的后台定损员，所述定损员通过所述定损管理后台接收所述视频请求，并建立与所述查勘员的视频连接，实时控制所述查勘移动端操作，并将视频传输到视频中心；所述调度中心由第三方运营，所述第三方通过所述调度中心实现案件调度模块、人员管理模块、机构设置模块以及权限管理模块的功能。
2.根据权利要求1所述的由第三方运营的车险出险共享查勘平台，其特征在于：所述查勘员包括各个保险公司自主注册的在职查勘员和其他具备查勘能力的社会资源。
3.根据权利要求2所述的由第三方运营的车险出险共享查勘平台，其特征在于： 所述查勘移动端设置有注册登录模块、图片管理模块、调度接收模块、事故查勘模块；所述注册登录模块用于查勘员注册并通过账户、密码登录和退出；所述图片管理模块用于选择对图片进行本地存储或远端存储以及在所述图片中心查看图片上次状态和分类状态；所述调度接收模块用于接收平台推送的调度消息，并通过铃声或振动提示所述查勘员；所述事故查勘模块用于在所述查勘员接收调度后，向所述定损员发送视频连接请求，并接收所述定损员远程实时控制操作。
4.根据权利要求3所述的由第三方运营的车险出险共享查勘平台，其特征在于：查勘员到达现场后获取理赔车辆的图像信息包括车辆的整体图像信息、车辆受损部件图像信息。
5.根据权利要求4所述的由第三方运营的车险出险共享查勘平台，其特征在于：所述车辆受损部件图像信息包括受损部件至少两个角度的图像信息。
6.根据权利要求2-5中任意一项所述的由第三方运营的车险出险共享查勘平台，其特征在于：所述定损管理后台，所述定损管理后台还包括案件查询模块和报表查看模块，所述案件查询模块用于查询按事故号、查勘员号、车牌号、开始结束时间中的一个或多个查询条件进行查询，并显示案件所有的状态；所述报表查询模块用于根据定损员工号进行查询，并可选择视频、照片案件类型、待处理、正在处理、正常结案、异常结案和开始结束时间中一个或多个状态进行查询。
7.根据权利要求1所述的由第三方运营的车险出险共享查勘平台，其特征在于：所述调度中心的所述案件调度模块用于根据输入的案件信息，根据查勘地点自动匹配距离最优查勘员，并自动推送案件信息至查勘移动端；所述人员管理模块用于分区域查询所有查勘员签入、签出数以及各个保险公司未调度案件数、正在处理案件数信息。
8.根据权利要求1所述的由第三方运营的车险出险共享查勘平台，其特征在于：所述查勘平台还包括显示界面，用于根据案件号、保险公司、车牌号、联系电话或查看案件详情与案件调度状态，并可显示调度地图中的所述查勘员与所述查勘地点。
9.根据权利要求8所述的由第三方运营的车险出险共享查勘平台，其特征在于：点击所述调度地图上的查勘员可显示当前案件号、到达出险地的距离、预计到达时间；点击未调度案件数的数字或正在处理案件数的数字以及对应案件的详细信息；点击选中地图上未调度或正在处理案件图标后地图下方可显示对应案件详细信息。
10.根据权利要求9所述的由第三方运营的车险出险共享查勘平台，其特征在于：所述案件详细信息包括事故号、车牌号、承保公司、出险时间、出险地点、查勘员工号以及调度状态一种或多种。
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