CN110826858A - 一种查勘定损管理平台 - Google Patents

Abstract

本发明提出了一种查勘定损管理平台。平台包括调度端；调度端，用于接收保险公司委托的出险任务，根据出险任务确定目标查勘员及目标中台定损员，根据出险任务发送查勘任务给目标查勘员，根据出险任务发送定损任务给目标中台定损员；其中，根据出险任务确定目标查勘员具体包括：根据出险任务的出险地址及作业需求信息、预设距离、在线查勘员列表确定初选查勘员列表，根据初选查勘员列表按预设规则确定目标查勘员，将查勘任务发送给与目标查勘员对应的查勘端，预设距离根据出险任务的客户等级确定。本发明的查勘定损管理平台能快速派遣符合作业需求的查勘员到事故现场查勘，提升了现场查勘的速度，提升了客户体验。

Description

一种查勘定损管理平台

技术领域

本发明涉及共享查勘服务技术领域，尤其涉及一种查勘定损管理平台。

背景技术

随着经济的发展，交通工具日益增多，车险案件越来越多；随着公路建设的大力发展，车险案件事故现场分布范围越来越广。保险公司事故现场查勘采用如下三种方式：(1)为了进行事故现场查勘，保险公司雇佣自有员工作为查勘员和购置车辆作为查勘员交通工具进行，为了控制成本雇佣人员和购置车辆有限，有限的查勘员加上事故现场分布范围较广，导致客户需要等待很长时间才能等到查勘员到事故现场查勘，导致客户体验很差，甚至极易引起纠纷与投诉，因不同的事故需要的作业需求不同，因查勘员数量有限的情况下难以根据作业需求进行派遣查勘员；(2)有的保险公司委托保险公估公司(具备查勘、定损能力的第三方公司)、合作汽车修理厂(保险公司授权可作查勘、定损任务的修理厂)等第三方处理，第三方收取费用较高，在交通拥堵、偏远地区也无法及时派遣查勘员到事故现场查勘；(3)保险公司通过微信(私人微信、企业微信)、小程序(自主研发或其他第三方开发的小程序)、视频工具让客户自助处理，因客户自助无法确定真实现场情况难以杜绝作假，难以核实驾驶员是否本人/酒驾/违章等，客户可能不熟悉操作降低了用户体验。因此，开发一种快速派遣符合作业需求的查勘员到事故现场查勘的管理平台显得尤为重要。

发明内容

基于此，有必要针对上述问题，提出了一种查勘定损管理平台。

本发明提出了一种查勘定损管理平台，所述平台包括调度端；

所述调度端，用于接收保险公司委托的出险任务，根据所述出险任务确定目标查勘员及目标中台定损员，根据所述出险任务发送查勘任务给所述目标查勘员，根据所述出险任务发送定损任务给所述目标中台定损员；

其中，所述根据所述出险任务确定目标查勘员具体包括：根据所述出险任务的出险地址及作业需求信息、预设距离、在线查勘员列表确定初选查勘员列表，根据所述初选查勘员列表按预设规则确定目标查勘员，将查勘任务发送给与目标查勘员对应的查勘端，所述预设距离根据所述出险任务的客户等级确定。

在一个实施例中，所述根据所述初选查勘员列表按预设规则确定目标查勘员，具体包括：

从所述初选查勘员列表筛选得到综合服务能力评分最高的查勘员；

当所述综合服务能力评分最高的查勘员的人数等于1时，则所述综合服务能力评分最高的查勘员作为目标查勘员；

当所述综合服务能力评分最高的查勘员的人数大于1时，则从所述综合服务能力评分最高的查勘员中选出距离所述出险地址最近的查勘员作为目标查勘员。

在一个实施例中，所述根据所述出险任务确定目标中台定损员，具体包括：

当所述出险任务指定中台定损员，则所述出险任务的中台定损员作为目标中台定损员；

当所述出险任务未指定中台定损员，则根据所述出险任务的作业需求信息、在线中台定损员任务量列表确定目标中台定损员。

在一个实施例中，所述将查勘任务发送给与目标查勘员对应的查勘端之后，还包括：

根据所述出险任务发送查勘派单信息给客户，所述查勘派单信息包括查勘员姓名、查勘员电话、查勘员位置链接。

在一个实施例中，所述平台还包括查勘端，中台端；

所述查勘端，用于查勘员接收所述调度端发送的查勘任务，根据所述查勘任务按预设查勘标准进行现场查勘，把现场查勘结果实时发送给所述中台端，接收所述中台端发送的出险电子单证，获取客户签字确认的出险电子单证，将所述客户签字确认的出险电子单证发送给所述中台端；

所述中台端，用于中台定损员接收所述调度端发送的定损任务，根据所述定损任务审核所述查勘端发送的现场查勘结果，根据审核合格的现场查勘结果生成出险电子单证；

其中，所述查勘端包括现场查勘模块，所述现场查勘模块包括事故拍摄子模块、录音子模块、签字子模块、前后台互动子模块；

所述事故拍摄子模块用于查勘员按预设模板拍摄事故照片；

所述录音子模块用于对查勘员与客户电话通话、查勘员的查勘过程进行录音；

所述签字子模块用于接收所述中台端发送的出险电子单证，根据所述出险电子单证获取客户确认得到客户签字确认的出险电子单证；

所述前后台互动子模块用于查勘员接收查勘任务后，把拍摄的事故照片发送给所述中台端，接收所述中台端发送的事故照片反馈结果，把录音文件发送给所述中台端，把所述客户签字确认的出险电子单证发送给所述中台端，接收中台定损员通过所述中台端发送的远程实时操作请求，根据所述远程实时操作请求建立所述中台端与所述查勘端的连接以用于使中台定损员实时控制所述查勘端工作。

在一个实施例中，所述查勘端还包括认证模块，所述认证模块用于社会人员考试认证成为查勘员；

所述认证模块包括准入培训子模块、准入考试子模块、查勘工作体验子模块；

准入培训子模块用于社会人员进行查勘员准入培训课程学习；

准入考试子模块用于社会人员进行查勘员准入考试；

查勘工作体验子模块用于社会人员体验查勘员查勘工作。

在一个实施例中，所述查勘端还包括查勘员培训模块；

所述查勘员培训模块包括技能进阶培训子模块、等级进阶培训子模块；

所述技能进阶培训子模块用于向查勘员提供技能提升课程，所述技能提升课程包括服务技能、作业规范、安全作业技巧；

所述等级进阶培训子模块用于根据查勘员执行的查勘任务数量、查勘任务质量进行查勘员等级进阶培训及等级进阶考试。

在一个实施例中，所述中台端包括转录子模块，所述转录子模块用于中台定损员把所述现场查勘结果、所述客户签字确认的出险电子单证发送给与定损任务对应的保险公司的理赔系统。

在一个实施例中，所述查勘定损管理平台还包括后期定损端，所述后期定损端包括后期定损操作模块、定损计算模块；

所述根据所述现场查勘结果制作出险电子单证，具体包括：

当中台定损员可以根据所述现场查勘结果进行定损时，则中台定损员根据所述现场查勘结果确定损失金额，根据所述现场查勘结果、所述损失金额生成已定损电子单证，所述已定损电子单证作为出险电子单证；

当中台定损员不能根据所述现场查勘结果进行定损时，则中台定损员根据所述现场查勘结果生成未定损电子单证，所述未定损电子单证作为出险电子单证，且发送所述未定损电子单证给所述调度端；

所述调度端还用于根据所述未定损电子单证发送未定损出险任务给所述后期定损操作模块；

所述后期定损操作模块用于后期定损员根据所述未定损出险任务去修理厂进行拍照，根据所述拍照结果、所述定损计算模块确定待审核损失金额，发送所述拍照结果及所述待审核损失金额给所述中台端；

所述中台端还用于中台定损员审核后期定损员发送的所述拍照结果及所述待审核损失金额

在一个实施例中，所述保险公司委托的出险任务中包含出险车牌号、出险地址；

所述调度端在接收保险公司委托的出险任务之后，根据保险公司委托的出险任务的出险车牌号、出险地址在历史保险公司委托的出险任务中搜索得到同一事故对应的出险任务；

当搜索到同一事故对应的出险任务时，则把新增的出险任务发送给同一事故对应的出险任务的目标查勘员及目标中台定损员；

当未搜索到同一事故对应的出险任务时，则根据所述出险任务确定目标查勘员及目标中台定损员。

在一个实施例中，所述平台还包括运营管理端，所述运营管理端包括查勘员模块、客户回访模块，所述查勘员模块包括查勘员评价子模块；

所述客户回访模块用于客服人员填写客户回访记录；

所述查勘员评价子模块用于根据所述出险任务向客户发送查勘员评价请求，接收客户发送的查勘员评价结果，向所述出险任务的目标中台定损员发送查勘员评价请求，接收目标中台定损员发送的查勘员评价结果。

在一个实施例中，所述查勘员模块还包括查勘员可视化管理子模块；

所述查勘员可视化管理子模块用于根据所述客户发送的查勘员评价结果、所述客户回访记录计算得查勘员服务能力评分，根据查勘员的响应时效、到达时效、作业时效、目标中台定损员发送的查勘员评价结果计算得到查勘员作业能力评分，根据查勘员的培训时效、考试成绩计算得到查勘员学习能力评分，根据查勘员接单意愿度、工作规范遵守程度计算得到查勘员行为评分，根据查勘员的年龄、性别计算查勘员背景评分，根据所述查勘员服务能力评分、所述查勘员作业能力评分、所述学习能力评分、所述查勘员行为评分、所述查勘员背景评分计算查勘员综合服务评分；

当所述查勘员综合服务评分低于预设底线值时，则所述调度端停止向该查勘员分配查勘任务，所述查勘员可视化管理子模块发送停止派单通知及培训课程给该查勘员。

在一个实施例中，所述运营管理端还包括对账模块，所述对账模块包括保险公司对账子模块、查勘员对账子模块；

所述保险公司对账子模块用于按预设时间及预设对账保险公司生成委托出险任务对账单，发送所述出险任务对账单给所述预设对账保险公司；

所述查勘员对账子模块用于按预设时间发送查勘任务结算账单给查勘员。

在一个实施例中，所述运营管理端还包括大数据管理模块，所述大数据管理模块包括报表子模块、自动分析报告子模块；

所述报表子模块用于根据所有保险公司在预设时间内的数据形成保险公司委托任务对比报表，根据所有查勘员在预设时间内的数据形成查勘员查勘任务对比报表；

所述自动分析报告子模块用于根据预设保险公司在预设时间段内的数据进行分析形成预设分析保险公司委托分析报告，根据预设查勘员在预设时间段内的数据进行分析形成预设分析查勘员查勘分析报告。

在一个实施例中，所述大数据管理模块还包括平台运营分析子模块；

所述平台运营分析子模块用于对预设时间内所有出险任务对应的数据进行统计分析得到接单能力阶段性报表、服务质量阶段性报表、资源方服务质量阶段性报表、调度阶段性报表。

综上所述，本发明的查勘定损管理平台的调度端根据所述出险任务的出险地址及作业需求信息、预设距离、在线查勘员列表确定初选查勘员列表，根据所述初选查勘员列表按预设规则确定目标查勘员，将查勘任务发送给与目标查勘员对应的查勘端，所述预设距离根据所述出险任务的客户等级确定。根据作业需求信息可以确定最符合作业需求的查勘员，提升了现场查勘的速度，预设距离可以确保指派的查勘员到达现场查勘的时间。因此，本发明能快速派遣符合作业需求的查勘员到事故现场查勘，提升了现场查勘的速度，提升了客户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

其中：

图1为一个实施例中查勘定损管理平台的结构框图；

图2为1的查勘定损管理平台的查勘端的结构框图；

图3为1的查勘定损管理平台的后期定损端的结构框图；

图4为1的查勘定损管理平台的运营管理端的结构框图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

如图1所示，在一个实施例中，提出了一种查勘定损管理平台，所述平台包括调度端100；

所述调度端100，用于接收保险公司委托的出险任务，根据所述出险任务确定目标查勘员及目标中台定损员，根据所述出险任务发送查勘任务给所述目标查勘员，根据所述出险任务发送定损任务给所述目标中台定损员；

其中，所述根据所述出险任务确定目标查勘员具体包括：根据所述出险任务的出险地址及作业需求信息、预设距离、在线查勘员列表确定初选查勘员列表，根据所述初选查勘员列表按预设规则确定目标查勘员，将查勘任务发送给与目标查勘员对应的查勘端200，所述预设距离根据所述出险任务的客户等级确定。

本实施例的查勘定损管理平台的调度端100根据所述出险任务的出险地址及作业需求信息、预设距离、在线查勘员列表确定初选查勘员列表，根据所述初选查勘员列表按预设规则确定目标查勘员，将查勘任务发送给与目标查勘员对应的查勘端200，所述预设距离根据所述出险任务的客户等级确定。根据作业需求信息可以确定最符合作业需求的查勘员，提升了现场查勘的速度，预设距离可以确保指派的查勘员到达现场查勘的时间，提升了客户体验。

客户是指在保险公司购买车险的客户。

查勘员是指交通工具发生事故后去事故现场查勘取证的人员。交通工具包括小汽车、卡车、大巴车，在此举例不作具体限定。

所述出险任务中携带有出险车牌号、客户联系方式、出险地址、客户报险时间、保险公司，以便能快速根据所述出险任务的信息确定目标查勘员、目标中台定损员，在此举例不作具体限定。

所述定损任务中携带有目标查勘员联系方式、出险车牌号、出险地址、客户报险时间、保险公司，在此举例不做具体限定。

所述查勘任务中携带有目标定损员联系方式、出险车牌号、客户联系方式、出险地址、客户报险时间、保险公司，在此举例不做具体限定。

根据所述出险任务的客户等级确定预设距离，有利于保险公司根据客户等级做服务分级，提升了保险公司委托出险任务的积极性，比如，常规客户预设距离为5公里，高级客户预设距离为3公里，在此举例不做具体限定。

所述作业需求信息包括兼业查勘、专业查勘、简易定损、复杂定损、医院探视、人伤调解、案件调查、物损案件，在此举例不做具体限定。通过设置作业需求信息，有利于保险公司根据客户等级做服务分级，提升了保险公司委托出险任务的积极性。

所述在线查勘员列表用于记录在线可接任务单额查勘员列表，所述在线查勘员列表包括查勘员标识、姓名、联系方式、当前地址、作业能力信息。作业能力信息包括兼业查勘或专业查勘、简易定损、复杂定损、医院探视、人伤调解、案件调查、物损案件，在此举例不做具体限定。

在一个实施例中，所述根据所述初选查勘员列表按预设规则确定目标查勘员，具体包括：

从所述初选查勘员列表筛选得到综合服务能力评分最高的查勘员；

当所述综合服务能力评分最高的查勘员的人数等于1时，则所述综合服务能力评分最高的查勘员作为目标查勘员；

当所述综合服务能力评分最高的查勘员的人数大于1时，则从所述综合服务能力评分最高的查勘员中选出距离所述出险地址最近的查勘员作为目标查勘员。通过派遣所述综合服务能力评分最高的查勘员，有利于提高现场查勘的服务质量和效率，有利于激励查勘员积极提高综合服务能力评分以获取更多的查勘任务。

在另一个实施例中，所述根据所述初选查勘员列表按预设规则确定目标查勘员，具体包括：从所述初选查勘员列表中选出距离所述出险地址最近的查勘员作为目标查勘员。从而缩短了查勘员到达出险地址的时间，提升了用户体验。

在另一个实施例中，所述根据所述初选查勘员列表按预设规则确定目标查勘员，具体包括：

发送待分配查勘任务给所述初选查勘员列表对应的查勘员；

获取查勘员发送的抢接查勘任务请求；

把发送的抢接查勘任务的查勘员作为目标查勘员。

所述抢接查勘任务请求只能由所述初选查勘员列表中的其中一个查勘员发送，通过抢单方式提高查勘员的积极性和响应速度。

在一个实施例中，所述调度端100还包括问题案件管理子模块，当调度端100在预设时间内未自动确定目标查勘员，则把所述查勘任务发送给所述问题案件管理子模块；当调度端100在预设时间内未自动确定目标中台定损员，则把所述定损任务发送给所述问题案件管理子模块；所述问题案件管理子模块用于调度员接收在预设时间内未自动确定目标查勘员的查勘任务并且指派目标查勘员，接收在预设时间内未自动确定目标查勘员的定损任务并且指派中台定损员。从而避免部分查勘任务或定损任务未及时自动派单影响客户体验。

在一个实施例中，所述出险任务中携带有查勘员调度策略，所述查勘员调度策略包括优先预设距离、优先满足作业需求信息；

所述根据所述出险任务的出险地址及作业需求信息、预设距离、在线查勘员列表确定初选查勘员列表，根据所述初选查勘员列表按预设规则确定目标查勘员，具体包括：

根据所述根据所述出险任务的出险地址及作业需求信息、预设距离、在线查勘员列表确定初选查勘员列表；

当所述初选查勘员列表为空时，当所述查勘员调度策略为优先预设距离时，则所述根据所述出险任务的出险地址、预设距离、在线查勘员列表确定初选查勘员列表，当所述查勘员调度策略为优先满足作业需求信息时，将预设距离与预设扩大距离相加得到更新后的预设距离，所述根据所述出险任务的出险地址及作业需求信息、更新后的预设距离、在线查勘员列表确定初选查勘员列表；

当所述初选查勘员列表为空时，则把根据所述出险任务发送不满足调度策略的查勘任务给所述问题案件管理子模块，所述问题案件管理子模块用于调度员接收不满足调度策略的查勘任务并且指派目标查勘员；

当所述初选查勘员列表不为空时，则根据所述初选查勘员列表按预设规则确定目标查勘员。

在一个实施例中，所述根据所述出险任务确定目标中台定损员，具体包括：

当所述出险任务指定中台定损员，则所述出险任务的中台定损员作为目标中台定损员；

当所述出险任务未指定中台定损员，则根据所述出险任务的作业需求信息、在线中台定损员任务量列表确定目标中台定损员。从而有利于保险公司根据客户等级做服务分级，提升了保险公司委托出险任务的积极性。

在另一个实施例中，当所述出险任务未指定中台定损员时，根据所述出险任务的保险公司、中台定损员的可作业保险公司信息确定初选中台定损员列表，根据所述出险任务的作业需求信息、初选中台定损员列表确定目标中台定损员。从而有利于选择熟悉保险公司定损业务的中台定损员执行定损操作，有利于提高定损的速度和准确度，提高了客户满意度，维护了保险公司的利益。

在另一个实施例中，所述根据所述出险任务确定目标中台定损员，具体包括：根据在线中台定损员任务量列表确定目标中台定损员。从而目标中台定损员能及时处理定损任务，提高了定损效率，提高了保险公司、客户的满意度。

所述在线中台定损员任务量列表用于记录在线中台定损员未处理完成的任务量。

在一个实施例中，所述将查勘任务发送给与目标查勘员对应的查勘端之后，还包括：

根据所述出险任务发送查勘派单信息给客户，所述查勘派单信息包括目标查勘员姓名、目标查勘员电话、目标查勘员位置链接。

所述查勘派单信息采用短信和/或微信公众号和/或微信小程序发送。

所述目标查勘员位置链接用于客户通过点击该链接实时查看目标查勘员在地图上的当前位置，有利于客户直观的了解查勘员赶赴事故现场的进度，提高了客户满意度。

如图1至图4所示，在一个实施例中，所述平台还包括查勘端200、中台端300；

所述查勘端200，用于查勘员接收所述调度端100发送的查勘任务，根据所述查勘任务按预设查勘标准进行现场查勘，把现场查勘结果实时发送给所述中台端300，接收所述中台端300发送的出险电子单证，获取客户签字确认的出险电子单证，将所述客户签字确认的出险电子单证发送给所述中台端300；

所述中台端300，用于中台定损员接收所述调度端100发送的定损任务，根据所述定损任务审核所述查勘端200发送的现场查勘结果，根据审核合格的现场查勘结果生成出险电子单证；

其中，所述查勘端200包括现场查勘模块，所述现场查勘模块包括事故拍摄子模块241、录音子模块242、签字子模块243、前后台互动子模块244；

所述事故拍摄子模块241用于查勘员按预设模板拍摄事故照片；

所述录音子模块242用于对查勘员与客户电话通话、查勘员的查勘过程进行录音；

所述签字子模块243用于接收所述中台端300发送的出险电子单证，根据所述出险电子单证获取客户确认得到客户签字确认的出险电子单证；

所述前后台互动子模块244用于查勘员接收查勘任务后，把拍摄的事故照片发送给所述中台端300，接收所述中台端300发送的事故照片反馈结果，把录音文件发送给所述中台端300，把所述客户签字确认的出险电子单证发送给所述中台端300，接收中台定损员通过所述中台端300发送的远程实时操作请求，根据所述远程实时操作请求建立所述中台端300与所述查勘端200的连接以用于使中台定损员实时控制所述查勘端200工作。

所述查勘端200包括移动电子设备的app、移动电子设备的网页端、计算机设备的app、计算机设备的网页端。

所述中台端300包括移动电子设备的app、移动电子设备的网页端、计算机设备的app、计算机设备的网页端。

移动电子设备包括手机、平板电脑，在此举例不作具体限定。

所述事故拍摄子模块241包括拍照单元、摄像单元；拍照单元设置拍照标准模板，查勘员可以在拍照标准模板中的每个照片下选择调用相机拍照或从本地上传，从而有利于查勘员快速准确的操作；查勘员摄像单元可以选择调用相机摄像或从本地上传。

所述签字子模块243由客户在预设签字位置通过触摸屏手写签字，并且根据客户签名及出险电子单证自动生成客户签字确认的出险电子单证。

在一个实施例中，所述录音子模块242按预设时间间隔自动发送录音给中台端300。可以理解的是，在另一个实施例中，查勘员到达事故现场开始查勘的时由查勘员开启所述录音子模块242，所述录音子模块242自动录音，查勘员将所述客户签字确认的出险电子单证发送给所述中台端300后，查勘员关闭所述录音子模块242并且发送录音给中台端300，在此举例不做具体限定。

如图2所示，在一个实施例中，所述查勘端200还包括认证模块210，所述认证模块210用于社会人员考试认证成为查勘员；

所述认证模块210包括准入培训子模块211、准入考试子模块212、查勘工作体验子模块213；

准入培训子模块211用于社会人员进行查勘员准入培训课程学习；

准入考试子模块212用于社会人员进行查勘员准入考试；

查勘工作体验子模块213用于社会人员体验查勘员查勘工作。

社会人员包括网约车/出租车司机、快递员、辅警、保安、义工、修理厂员工等没有查勘工作经验但有时间及意愿从事该工作的人员，只要通过查勘员准入考试即可成为兼职查勘员，这些社会人员地理分布比较广泛，只有接收并执行查勘任务才需付费，在节约了保险公司成本的情况下，提高了查勘员到达事故现场查勘的速度，提升了保险公司委托出险任务的积极性。

查勘员分兼职查勘员、专职查勘员；专职查勘员是指公估公司正式员工，且所属公司已为其在银保监会保险中介监管信息系统进行执业登记，并颁发包含执业证编号的《保险公估从业人员执业证》，专职查勘员不需进行查勘员准入考试，只需按查勘端200预设要求上传资料，由查勘定损管理平台的运营方核实查验通过后即可通过查勘端200开始接收查勘任务；社会人员通过查勘端200的查勘员准入考试后成为兼职查勘员。

所述准入培训子模块211的培训课程采用文字、图片、视频、音频中的至少一种，社会人员只要通过查勘端200注册登录后即可查看。

所述准入考试子模块212包括理论考试单元、实际操作考试单元，只有理论考试和实际操作考试都通过才能成为查勘员。理论考试单元包括主观题、客观题，涉及的内容包括法律法规、作业规范、专业技能、职业道德；实际操作考试单元包括模拟执行查勘任务。

所述查勘工作体验子模块213包括用于社会人员体验查勘员接收查勘任务、进行现场查勘、实时发送现场查勘结果、接收出险电子单证、获取客户签字确认的出险电子单证、发送客户签字确认的出险电子单证。通过所述查勘工作体验子模块213使社会人员熟悉查勘员的工作，熟悉查勘端200的相关功能，从而有利于社会人员快速通过查勘员准入考试并且通过考试后能快速的独立执行查勘任务。

在一个实施例中，所述查勘端200还包括查勘员培训模块220；

所述查勘员培训模块220包括技能进阶培训子模块221、等级进阶培训子模块222；

所述技能进阶培训子模块221用于向查勘员提供技能提升课程，所述技能提升课程包括服务技能、作业规范、安全作业技巧；

所述等级进阶培训子模块222用于根据查勘员执行的查勘任务数量、查勘任务质量进行查勘员等级进阶培训及等级进阶考试。通过培训模块可以快速的提升查勘员的综合服务能力，从而使查勘定损管理平台能为保险公司、客户提供优质服务，提升了保险公司委托出险任务的积极性。

所述技能进阶培训子模块221及所述等级进阶培训子模块222中的培训课程采用采用文字、图片、视频、音频中的至少一种方式。

在一个实施例中，所述查勘端200还包括注册登录子模块231、任务接收子模块232；所述注册登录子模块231用于用户在查勘端200注册并通过账户、密码或手机验证码登录；所述任务接收子模块232用于接收调度端100推送的查勘任务，并通过铃声、振动、语音播报中的至少一种方式提醒查勘员。

在一个实施例中，所述中台定损员包括专职中台定损员、兼职中台定损员，所述专职中台定损员是指保险公司和/或公估公司的在职查勘定损员，所述兼职中台定损员是指经保险公司授权的具有查勘定损经验的人员。从而有利于扩宽中台定损员的资源，在节约了保险公司成本的情况下，提高了定损的速度，提高了客户体验。

在一个实施例中，所述中台端300包括转录子模块，所述转录子模块用于中台定损员把所述现场查勘结果、所述客户签字确认的出险电子单证发送给与定损任务对应的保险公司的理赔系统，从而有利于保险公司的数据管理，提升了保险公司的满意度。

在一个实施例中，所述中台端300还包括司机行驶轨迹子模块、照片下载及审核子模块；

所述司机行驶轨迹子模块用于中台定损员查看出险地址、目标查勘员接收查勘任务时的地理位置、目标查勘员当前地理位置、目标查勘员接单时间、目标查勘员导航路线及历史行驶轨迹、目标查勘员已行驶时长、目标查勘员预计到达时间；

所述照片下载及审核子模块用于中台定损员接收并审核查勘端200实时发送的照片，把审核结果发送给目标查勘员，审核结果包括携带圈记的照片、不合格原因。所述圈记用于圈出照片不符合要求的部位，有利于目标查勘员快速确定照片不合格的原因，提高了目标查勘员的工作效率。

在一个实施例中，所述现场查勘结果、所述客户签字确认的出险电子单证一键发送或实时发送给与定损任务对应的保险公司的理赔系统。

如图3所示，在一个实施例中，所述查勘定损管理平台还包括后期定损端500，所述后期定损端500包括后期定损操作模块511、定损计算模块512；

所述根据所述现场查勘结果制作出险电子单证，具体包括：

当中台定损员可以根据所述现场查勘结果进行定损时，则中台定损员根据所述现场查勘结果确定损失金额，根据所述现场查勘结果、所述损失金额生成已定损电子单证，所述已定损电子单证作为出险电子单证；

当中台定损员不能根据所述现场查勘结果进行定损时，则中台定损员根据所述现场查勘结果生成未定损电子单证，所述未定损电子单证作为出险电子单证，且发送所述未定损电子单证给所述调度端100；

所述调度端100还用于根据所述未定损电子单证发送未定损出险任务给所述后期定损操作模块511；

所述后期定损操作模块511用于后期定损员根据所述未定损出险任务去修理厂进行拍照，根据所述拍照结果、所述定损计算模块512确定待审核损失金额，发送所述拍照结果及所述待审核损失金额给所述中台端300；

所述中台端300还用于中台定损员审核后期定损员发送的所述拍照结果及所述待审核损失金额。通过中台定损员和后期定损员结合进行定损的方式，在满足快速定损理赔的情况下，确保复杂事故能准确的理赔，提升了用户体验，确保了保险公司的利益。

所述后期定损端500包括移动电子设备的app、移动电子设备的网页端、计算机设备的app、计算机设备的网页端。

在一个实施例中，所述保险公司委托的出险任务中包含出险车牌号、出险地址；

所述调度端100在接收保险公司委托的出险任务之后，根据保险公司委托的出险任务的出险车牌号、出险地址在历史保险公司委托的出险任务中搜索得到同一事故对应的出险任务；

当搜索到同一事故对应的出险任务时，则把新增的出险任务发送给同一事故对应的出险任务的目标查勘员及目标中台定损员；

当未搜索到同一事故对应的出险任务时，则根据所述出险任务确定目标查勘员及目标中台定损员。通过同一事故并案处理，只需要一个查勘员、一个中台定损员，节约了保险公司的成本，也有利于快速查勘和定损，提升了客户体验。

在另一个实施例中，搜索到同一事故对应的出险任务后，当同一事故对应的出险任务的保险公司相同时则把新增的出险任务发送给同一事故对应的出险任务的目标查勘员及目标中台定损员，当同一事故对应的出险任务的保险公司不同时则根据所述出险任务确定目标查勘员及目标中台定损员。通过同一保险公司同一同一事故的出险任务并案处理，同一事故不同保险公司的出险任务分案处理，使查勘定损管理平台可以适应不同保险公司的服务要求。

如图1和图4所示，在一个实施例中，所述平台还包括运营管理端400，所述运营管理端400包括查勘员模块410、客户回访模块420，所述查勘员模块410包括查勘员评价子模块411；

所述客户回访模块420用于客服人员填写客户回访记录；

所述查勘员评价子模块411用于根据所述出险任务向客户发送查勘员评价请求，接收客户发送的查勘员评价结果，向所述出险任务的目标中台定损员发送查勘员评价请求，接收目标中台定损员发送的查勘员评价结果。通过对查勘员评价结果，有利于对查勘员的准确评估。

客服人员根据所述客户回访模块420预设的回访问题对客户进行电话回访，并且把回访结果录入到所述客户回访模块420。

根据所述出险任务向客户发送查勘员评价请求采用发送手机短信的方式，客户回复手机短信即可完成对查勘员的评价。

向所述出险任务的目标中台定损员发送查勘员评价请求是通过发送到与目标中台定损员对应的中台端300，目标中台定损员通过中台端300发送查勘员评价结果。

在一个实施例中，所述查勘员模块410还包括查勘员可视化管理子模块412；

所述查勘员可视化管理子模块412用于根据所述客户发送的查勘员评价结果、所述客户回访记录计算得查勘员服务能力评分，根据查勘员的响应时效、到达时效、作业时效、目标中台定损员发送的查勘员评价结果计算得到查勘员作业能力评分，根据查勘员的培训时效、考试成绩计算得到查勘员学习能力评分，根据查勘员接单意愿度、工作规范遵守程度计算得到查勘员行为评分，根据查勘员的年龄、性别计算查勘员背景评分，根据所述查勘员服务能力评分、所述查勘员作业能力评分、所述学习能力评分、所述查勘员行为评分、所述查勘员背景评分计算查勘员综合服务评分；

当所述查勘员综合服务评分低于预设底线值时，则所述调度端100停止向该查勘员分配查勘任务，所述查勘员可视化管理子模块412发送停止派单通知及培训课程给该查勘员。

通过可视化管理子模块对查勘定损管理平台的在库查勘员的可视化管理，同时使查勘任务和查勘员之间能有效匹配，激励查勘员，提升查勘定损管理平台的在库查勘员的综合素质。

所述根据所述客户发送的查勘员评价结果、所述客户回访记录计算得查勘员服务能力评分具体包括：

根据查勘员的响应时效、到达时效、作业时效、目标中台定损员发送的查勘员评价结果计算得到查勘员作业能力评分具体包括：根据响应时效进行离散化评分，比如，响应时效设为X1，X1≤1分钟则评分为2分，1分钟＜X1≤5分钟则评分为1分，X1＞5分钟则评分为0分；根据到达时效进行离散化评分，比如，到达时效设为X2，X2≤15分钟则评分为5分，15分钟＜X2≤30分钟则评分为3分，30分钟＜X2≤60分钟则评分为1分，X2＞60分钟则评分为0分；根据作业时效进行离散化评分，比如，作业时效设为X3，X3≤30分钟则评分为5分，30分钟＜X3≤60分钟则评分为3分，X3＞60分钟则评分为0分；根据目标中台定损员发送的查勘员评价结果进行离散化评分，比如，目标中台定损员发送的查勘员评价结果设为X4，X4最大值是10分，9.5＜X4≤10则评分为5分，8.5＜X4≤9.5则评分为4分，7.5＜X4≤8.5则评分为2分，X4≤7.5则评分为0分；把查勘员的响应时效、到达时效、作业时效、目标中台定损员发送的查勘员评价结果的所有评分相加得到查勘员作业能力评分。可以理解的是，查勘员的响应时效、到达时效、作业时效、目标中台定损员发送的查勘员评价结果的评分还可以有其他计算方法，在此举例不做具体限定。

作业时效是指从到达事故现场到将所述客户签字确认的出险电子单证发送给所述中台端300的时间的时长。

根据查勘员的培训时效、考试成绩计算得到查勘员学习能力评分具体包括：把查勘员的培训时效不同时长进行评分，比如，1小时课程设置为1分，0.5小时课程设置为0.5分；把考试成绩根据分数离散化成优秀、良好、及格，优秀则评分为1分，良好则评分为0.8分，及格则评分为0.6分；把查勘员的培训时效、考试成绩的评分相加得到查勘员学习能力评分。可以理解的是，查勘员的培训时效、考试成绩的评分还可以有其他计算方法，在此举例不做具体限定。

根据查勘员接单意愿度、工作规范遵守程度计算得到查勘员行为评分具体包括：根据查勘员的退单数除以总分配查勘任务数得到退单比例，根据退单比例进行评分，比如，退单比例小于1％则接单意愿度评分为5分，退单比例在1％至5％则接单意愿度评分为2分，退单比例大于5％则接单意愿度评分为0分；把查勘员接单意愿度、工作规范遵守程度的评分相加得到查勘员行为评分。可以理解的是，查勘员接单意愿度、工作规范遵守程度的评分还可以有其他计算方法，在此举例不做具体限定。

根据查勘员的年龄、性别计算查勘员背景评分具体包括：根据年龄阶段进行评分，根据性别进行评分，把查勘员的年龄、性别的评分相加得到查勘员背景评分，在此举例不做具体限定。

根据所述查勘员服务能力评分、所述查勘员作业能力评分、所述学习能力评分、所述查勘员行为评分、所述查勘员背景评分计算查勘员综合服务评分具体包括：把所述查勘员服务能力评分、所述查勘员作业能力评分、所述学习能力评分、所述查勘员行为评分、所述查勘员背景评分相加得到查勘员综合服务评分。可以理解的是，查勘员接单意愿度、工作规范遵守程度的评分还可以有其他计算方法，在此举例不做具体限定。

在一个实施例中，所述运营管理端400还包括对账模块430，所述对账模块430包括保险公司对账子模块431、查勘员对账子模块432；

所述保险公司对账子模块431用于按预设时间及预设对账保险公司生成委托出险任务对账单，发送所述出险任务对账单给所述预设对账保险公司；

所述查勘员对账子模块432用于按预设时间发送查勘任务结算账单给查勘员。

所述保险公司对账子模块431通过邮件发送所述出险任务对账单，所述出险任务对账单携带有出险任务清单。

所述查勘员对账子模块432通过邮件发送查勘任务结算账单，所述查勘任务结算账单携带有查勘任务清单。可以理解的是，查勘员可以通过查勘端200查询查勘任务结算账单、未结算查勘任务清单。有利于查勘员及时了解自己的查勘任务费用结算情况，也有利于查勘定损管理平台管理查勘员。

在一个实施例中，当所述查勘任务是由合作机构接收后发送给该合作机构的查勘员，则查勘员对账子模块432通过邮件发送合作机构查勘任务结算账单，所述合作机构查勘任务结算账单携带有合作机构所有的查勘任务清单。有利于合作机构及时了解的查勘任务费用结算情况，也有利于查勘定损管理平台管理合作机构的查勘员。在一个实施例中，所述对账模块430还包括中台定损员对账子模块433，所述中台定损员对账子模块433用于按预设时间发送定损任务结算账单给中台定损员。所述对账模块430通过邮件发送定损任务结算账单，所述定损任务结算账单携带有定损任务清单。可以理解的是，中台定损员可以通过中台端300查询定损任务结算账单、未结算定损任务清单。有利于中台定损员及时了解自己的定损任务费用结算情况，也有利于查勘定损管理平台管理中台定损员。

如图4所示，在一个实施例中，所述运营管理端400还包括大数据管理模块440，所述大数据管理模块440包括报表子模块441、自动分析报告子模块442；

所述报表子模块441用于根据所有保险公司在预设时间内的数据形成保险公司委托任务对比报表，根据所有查勘员在预设时间内的数据形成查勘员查勘任务对比报表；

所述自动分析报告子模块442用于根据预设保险公司在预设时间段内的数据进行分析形成预设分析保险公司委托分析报告，根据预设查勘员在预设时间段内的数据进行分析形成预设分析查勘员查勘分析报告。

通过报表子模块441的所有保险公司对比分析，可以为保险公司的合作提供数据参考；通过报表子模块441的所有查勘员对比分析，可以为查勘员的提质管理提供数据参考；通过预设分析保险公司委托分析报告可以提高单个保险公司的合作；通过预设分析查勘员查勘分析报告可以使查勘员了解自己的查勘工作，从而有利于查勘员提高综合服务能力。

在一个实施例中，所述大数据管理模块440还包括平台运营分析子模块443；

所述平台运营分析子模块443用于对预设时间内所有出险任务对应的数据进行统计分析得到接单能力阶段性报表、服务质量阶段性报表、资源方服务质量阶段性报表、调度阶段性报表。

所述接单能力阶段性报表统计订单量、接单成功量、接单成功率、接单失败量、接单失败率、作业完成量、作业完成率、关单量、关单率、调度成功关单量、调度失败关单量，用于评估查勘定损管理平台的接单情况。可以理解的是，接单能力阶段性报表还可以有其他统计项，在此举例不做具体限定。

所述服务质量阶段性报表统计件均作业总时长、获取地址时长、件均调度时长、件均接单距离、件均到达时长、响应时长、行程时长、件均现场作业时长、沟通耗时、拍照耗时、开单耗时、签字耗时、件均用户评分，用于评估查勘定损管理平台的服务质量。可以理解的是，服务质量阶段性报表还可以有其他统计项，在此举例不做具体限定。

所述资源方服务质量阶段性报表统计订单量、作业完成量、作业完成率、关单量、关单率、件均作业总时长、获取地址时长、件均调度时长、件均接单距离、件均到达时长、件均现场作业时长、件均用户评分，用于评估第三方合作公司处理查勘任务的服务质量。可以理解的是，资源方服务质量阶段性报表还可以有其他统计项，在此举例不做具体限定。

所述调度阶段性报表统计订单量、接单成功量、接单成功率、调度次数、调度成功次数、调度成功率、接单失败量、接单失败率、调度失败次数、调度失败率、首派量、首派比例、首派接单量、首派接单比、超时失败订单量、超时失败调度次数、拒单订单量、拒单次数，用于评估第三方合作公司接查勘任务的响应情况。可以理解的是，调度阶段性报表还可以有其他统计项，在此举例不做具体限定。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本申请专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (15)

1.一种查勘定损管理平台，其特征在于，所述平台包括调度端；

所述调度端，用于接收保险公司委托的出险任务，根据所述出险任务确定目标查勘员及目标中台定损员，根据所述出险任务发送查勘任务给所述目标查勘员，根据所述出险任务发送定损任务给所述目标中台定损员；

其中，所述根据所述出险任务确定目标查勘员具体包括：根据所述出险任务的出险地址及作业需求信息、预设距离、在线查勘员列表确定初选查勘员列表，根据所述初选查勘员列表按预设规则确定目标查勘员，将查勘任务发送给与目标查勘员对应的查勘端，所述预设距离根据所述出险任务的客户等级确定。

2.根据权利要求1所述的平台，其特征在于，所述根据所述初选查勘员列表按预设规则确定目标查勘员，具体包括：

从所述初选查勘员列表筛选得到综合服务能力评分最高的查勘员；

当所述综合服务能力评分最高的查勘员的人数等于1时，则所述综合服务能力评分最高的查勘员作为目标查勘员；

当所述综合服务能力评分最高的查勘员的人数大于1时，则从所述综合服务能力评分最高的查勘员中选出距离所述出险地址最近的查勘员作为目标查勘员。

3.根据权利要求1所述的平台，其特征在于，所述根据所述出险任务确定目标中台定损员，具体包括：

当所述出险任务指定中台定损员，则所述出险任务的中台定损员作为目标中台定损员；

当所述出险任务未指定中台定损员，则根据所述出险任务的作业需求信息、在线中台定损员任务量列表确定目标中台定损员。

4.根据权利要求1所述的平台，其特征在于，所述将查勘任务发送给与目标查勘员对应的查勘端之后，还包括：

根据所述出险任务发送查勘派单信息给客户，所述查勘派单信息包括查勘员姓名、查勘员电话、查勘员位置链接。

5.根据权利要求1至4任一项所述的平台，其特征在于，所述平台还包括查勘端，中台端；

所述查勘端，用于查勘员接收所述调度端发送的查勘任务，根据所述查勘任务按预设查勘标准进行现场查勘，把现场查勘结果实时发送给所述中台端，接收所述中台端发送的出险电子单证，获取客户签字确认的出险电子单证，将所述客户签字确认的出险电子单证发送给所述中台端；

所述中台端，用于中台定损员接收所述调度端发送的定损任务，根据所述定损任务审核所述查勘端发送的现场查勘结果，根据审核合格的现场查勘结果生成出险电子单证；

其中，所述查勘端包括现场查勘模块，所述现场查勘模块包括事故拍摄子模块、录音子模块、签字子模块、前后台互动子模块；

所述事故拍摄子模块用于查勘员按预设模板拍摄事故照片；

所述录音子模块用于对查勘员与客户电话通话、查勘员的查勘过程进行录音；

所述签字子模块用于接收所述中台端发送的出险电子单证，根据所述出险电子单证获取客户确认得到客户签字确认的出险电子单证；

所述前后台互动子模块用于查勘员接收查勘任务后，把拍摄的事故照片发送给所述中台端，接收所述中台端发送的事故照片反馈结果，把录音文件发送给所述中台端，把所述客户签字确认的出险电子单证发送给所述中台端，接收中台定损员通过所述中台端发送的远程实时操作请求，根据所述远程实时操作请求建立所述中台端与所述查勘端的连接以用于使中台定损员实时控制所述查勘端工作。

6.根据权利要求5所述的平台，其特征在于，所述查勘端还包括认证模块，所述认证模块用于社会人员考试认证成为查勘员；

所述认证模块包括准入培训子模块、准入考试子模块、查勘工作体验子模块；

准入培训子模块用于社会人员进行查勘员准入培训课程学习；

准入考试子模块用于社会人员进行查勘员准入考试；

查勘工作体验子模块用于社会人员体验查勘员查勘工作。

7.根据权利要求5所述的平台，其特征在于，所述查勘端还包括查勘员培训模块；

所述查勘员培训模块包括技能进阶培训子模块、等级进阶培训子模块；

所述技能进阶培训子模块用于向查勘员提供技能提升课程，所述技能提升课程包括服务技能、作业规范、安全作业技巧；

所述等级进阶培训子模块用于根据查勘员执行的查勘任务数量、查勘任务质量进行查勘员等级进阶培训及等级进阶考试。

8.根据权利要求5所述的平台，其特征在于，所述中台端包括转录子模块，所述转录子模块用于中台定损员把所述现场查勘结果、所述客户签字确认的出险电子单证发送给与定损任务对应的保险公司的理赔系统。

9.根据权利要求5所述的平台，其特征在于，所述查勘定损管理平台还包括后期定损端，所述后期定损端包括后期定损操作模块、定损计算模块；

所述根据所述现场查勘结果制作出险电子单证，具体包括：

当中台定损员可以根据所述现场查勘结果进行定损时，则中台定损员根据所述现场查勘结果确定损失金额，根据所述现场查勘结果、所述损失金额生成已定损电子单证，所述已定损电子单证作为出险电子单证；

当中台定损员不能根据所述现场查勘结果进行定损时，则中台定损员根据所述现场查勘结果生成未定损电子单证，所述未定损电子单证作为出险电子单证，且发送所述未定损电子单证给所述调度端；

所述调度端还用于根据所述未定损电子单证发送未定损出险任务给所述后期定损操作模块；

所述后期定损操作模块用于后期定损员根据所述未定损出险任务去修理厂进行拍照，根据所述拍照结果、所述定损计算模块确定待审核损失金额，发送所述拍照结果及所述待审核损失金额给所述中台端；

所述中台端还用于中台定损员审核后期定损员发送的所述拍照结果及所述待审核损失金额。

10.根据权利要求5所述的平台，其特征在于，所述保险公司委托的出险任务中包含出险车牌号、出险地址；

所述调度端在接收保险公司委托的出险任务之后，根据保险公司委托的出险任务的出险车牌号、出险地址在历史保险公司委托的出险任务中搜索得到同一事故对应的出险任务；

当搜索到同一事故对应的出险任务时，则把新增的出险任务发送给同一事故对应的出险任务的目标查勘员及目标中台定损员；

当未搜索到同一事故对应的出险任务时，则根据所述出险任务确定目标查勘员及目标中台定损员。

11.根据权利要求5所述的平台，其特征在于，所述平台还包括运营管理端，所述运营管理端包括查勘员模块、客户回访模块，所述查勘员模块包括查勘员评价子模块；

所述客户回访模块用于客服人员填写客户回访记录；

所述查勘员评价子模块用于根据所述出险任务向客户发送查勘员评价请求，接收客户发送的查勘员评价结果，向所述出险任务的目标中台定损员发送查勘员评价请求，接收目标中台定损员发送的查勘员评价结果。

12.根据权利要求11所述的平台，其特征在于，所述查勘员模块还包括查勘员可视化管理子模块；

所述查勘员可视化管理子模块用于根据所述客户发送的查勘员评价结果、所述客户回访记录计算得查勘员服务能力评分，根据查勘员的响应时效、到达时效、作业时效、目标中台定损员发送的查勘员评价结果计算得到查勘员作业能力评分，根据查勘员的培训时效、考试成绩计算得到查勘员学习能力评分，根据查勘员接单意愿度、工作规范遵守程度计算得到查勘员行为评分，根据查勘员的年龄、性别计算查勘员背景评分，根据所述查勘员服务能力评分、所述查勘员作业能力评分、所述学习能力评分、所述查勘员行为评分、所述查勘员背景评分计算查勘员综合服务评分；

当所述查勘员综合服务评分低于预设底线值时，则所述调度端停止向该查勘员分配查勘任务，所述查勘员可视化管理子模块发送停止派单通知及培训课程给该查勘员。

13.根据权利要求11所述的平台，其特征在于，所述运营管理端还包括对账模块，所述对账模块包括保险公司对账子模块、查勘员对账子模块；

所述保险公司对账子模块用于按预设时间及预设对账保险公司生成委托出险任务对账单，发送所述出险任务对账单给所述预设对账保险公司；

所述查勘员对账子模块用于按预设时间发送查勘任务结算账单给查勘员。

14.根据权利要求11所述的平台，其特征在于，所述运营管理端还包括大数据管理模块，所述大数据管理模块包括报表子模块、自动分析报告子模块；

所述报表子模块用于根据所有保险公司在预设时间内的数据形成保险公司委托任务对比报表，根据所有查勘员在预设时间内的数据形成查勘员查勘任务对比报表；

所述自动分析报告子模块用于根据预设保险公司在预设时间段内的数据进行分析形成预设分析保险公司委托分析报告，根据预设查勘员在预设时间段内的数据进行分析形成预设分析查勘员查勘分析报告。

15.根据权利要求14所述的平台，其特征在于，所述大数据管理模块还包括平台运营分析子模块；

所述平台运营分析子模块用于对预设时间内所有出险任务对应的数据进行统计分析得到接单能力阶段性报表、服务质量阶段性报表、资源方服务质量阶段性报表、调度阶段性报表。

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