CN106529896A - 基于理赔查勘的方法及理赔服务器 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及一种基于理赔查勘的方法及理赔服务器，所述基于理赔查勘的方法包括：在接收到携带查勘地点的理赔查勘请求后，分配所述理赔查勘请求对应的查勘任务给查勘员，并添加所述查勘任务至查勘员对应的查勘任务队列；获取所述查勘任务队列中除当前查勘任务外的其他各个查勘任务对应的查勘地点，按照预设的规划规则为除当前查勘任务外的其他各个查勘任务的对应的查勘地点规划查勘顺序；基于所述查勘顺序向所述终端发送查勘地点信息。本发明能够对查勘员的查勘地点的路线进行动态的合理规划，使得查勘员能够快速到达各个查勘地点以执行查勘任务，提高查勘效率。
Description
技术领域
本发明涉及保险理赔领域，尤其涉及一种基于理赔查勘的方法及理赔服务器。
背景技术
目前，在保险领域中，保险公司在收到理赔请求后，会指派专门的理赔查勘员前往现场进行现场理赔调查，以提高服务质量和理赔效率。为了保证理赔查勘任务的有序分配，保险公司通常通过电话或者网络将理赔请求提交给理赔服务器，然后由理赔服务器按照一定的分配规则将查勘任务分配给理赔查勘员，例如，将查勘任务直接分配给查勘任务数量少的查勘员。
由于查勘员的查勘地点的数量处于变化状态，现有的理赔服务器无法对查勘地点的路线进行动态的、合理的安排，进而使得查勘效率低下。
发明内容
本发明的目的在于提供一种基于理赔查勘的方法及理赔服务器，旨在解决理赔查勘效率低下的问题。
为实现上述目的，本发明提供一种基于理赔查勘的方法，应用于理赔服务器中，所述基于理赔查勘的方法包括：
S1，在接收到携带查勘地点的理赔查勘请求后，分配所述理赔查勘请求对应的查勘任务给查勘员，并添加所述查勘任务至查勘员对应的查勘任务队列；
S2，获取所述查勘任务队列中除当前查勘任务外的其他各个查勘任务对应的查勘地点，按照预设的规划规则为除当前查勘任务外的其他各个查勘任务的对应的查勘地点规划查勘顺序；
S3，基于所述查勘顺序向所述终端发送查勘地点信息
优选地，所述步骤S2包括：
S21，获取所述查勘任务队列中除当前查勘任务外的其他各个查勘任务对应的查勘地点形成的最短路径，按照所述最短路径的行进方向将各个查勘地点的分布顺序作为第一查勘顺序；
S22，获取各个所述查勘地点中处于主干道上的查勘地点作为优先查勘地点；
S23，在所述第一查勘顺序中，若优先查勘地点的前一顺序的查勘地点不是优先查勘地点，则判断该优先查勘地点对应的查勘任务的任务分配时间与前一顺序的查勘地点对应的理赔查勘任务的任务分配时间的时间间隔是否小于预设时间间隔；
S24，若是，则将该优先查勘地点的查勘顺序与前一顺序的查勘地点的查勘顺序对调以得到第二查勘顺序，以所述第二查勘顺序作为所规划的查勘顺序，否则以所述第一查勘顺序作为所规划的查勘顺序。
优选地，所述步骤S1包括：
S11，在接收到携带查勘地点的理赔查勘请求后，确定所述理赔查勘请求的查勘地点所在的查勘区域；
S12，按照预设的时间段分析规则确定所述查勘区域的查勘时间段；
S13，查找与所述查勘时间段关联的所有查勘员，按照预设的任务分析规则从所有的查勘员中确定最佳查勘员，分配所述理赔查勘请求对应的查勘任务给所述最佳查勘员，添加所述查勘任务至所述最佳查勘员对应的查勘任务队列。
优选地，所述按照预设的时间段分析规则确定所述查勘区域的查勘时间段的步骤包括：
将接收到所述理赔查勘请求的时间点延迟预设时间段，获得延迟后的时间点，以延迟后的时间点处于所述查勘区域的时间段作为所述查勘时间段；
所述按照预设的任务分析规则从所有的查勘员中确定最佳查勘员的步骤包括：
若关联的查勘员的数量为1，则以该关联的查勘员作为所述最佳查勘员；
若关联的查勘员的数量大于1，则获取各个关联的查勘员当前所处位置至所述理赔查勘请求的查勘地点的行车距离，将所述行车距离最小的查勘员作为待分配任务的查勘员；
若待分配任务的查勘员的数量为1，则以所述待分配任务的查勘员作为所述最佳查勘员；
若待分配任务的查勘员的数量大于1，则向各个待分配任务的查勘员持有的终端发送所述查勘任务的请求信息，并以最先处理所述请求信息的查勘员作为所述最佳查勘员。
优选地，所述按照预设的任务分析规则从所有的查勘员中确定最佳查勘员的步骤包括：
确定关联的各个查勘员对应的查勘任务的数量，将所述查勘任务的数量小于预设数量阈值的查勘员作为待分配任务的查勘员；
若待分配任务的查勘员的数量为1，则以所述待分配任务的查勘员作为所述最佳查勘员；
若待分配任务的查勘员的数量大于1，则获取待分配任务的查勘员已完成的查勘任务的数量，以已完成的查勘任务的数量最多的查勘员作为所述最佳查勘员。
为实现上述目的，本发明提供一种理赔服务器，所述理赔服务器包括：
分配模块，用于在接收到携带查勘地点的理赔查勘请求后，分配所述理赔查勘请求对应的查勘任务给查勘员，并添加所述查勘任务至查勘员对应的查勘任务队列；
规划模块，用于获取所述查勘任务队列中除当前查勘任务外的其他各个查勘任务对应的查勘地点，按照预设的规划规则为除当前查勘任务外的其他各个查勘任务的对应的查勘地点规划查勘顺序；
发送模块，用于基于所述查勘顺序向所述终端发送查勘地点信息。
优选地，所述规划模块包括：
第一获取单元，用于获取所述查勘任务队列中除当前查勘任务外的其他各个查勘任务对应的查勘地点形成的最短路径，按照所述最短路径的行进方向将各个查勘地点的分布顺序作为第一查勘顺序；
第二获取单元，用于获取各个所述查勘地点中处于主干道上的查勘地点作为优先查勘地点；
判断单元，用于在所述第一查勘顺序中，若优先查勘地点的前一顺序的查勘地点不是优先查勘地点，则判断该优先查勘地点对应的查勘任务的任务分配时间与前一顺序的查勘地点对应的理赔查勘任务的任务分配时间的时间间隔是否小于预设时间间隔；
对调单元，用于若是，则将该优先查勘地点的查勘顺序与前一顺序的查勘地点的查勘顺序对调以得到第二查勘顺序，以所述第二查勘顺序作为所规划的查勘顺序，否则以所述第一查勘顺序作为所规划的查勘顺序。
优选地，所述分配模块包括：
第一确定单元，用于在接收到携带查勘地点的理赔查勘请求后，确定所述理赔查勘请求的查勘地点所在的查勘区域；
第二确定单元，用于按照预设的时间段分析规则确定所述查勘区域的查勘时间段；
分配单元，用于查找与所述查勘时间段关联的所有查勘员，按照预设的任务分析规则从所有的查勘员中确定最佳查勘员，分配所述理赔查勘请求对应的查勘任务给所述最佳查勘员，添加所述查勘任务至所述最佳查勘员对应的查勘任务队列。
优选地，所述第二确定单元具体用于将接收到所述理赔查勘请求的时间点延迟预设时间段，获得延迟后的时间点，以延迟后的时间点处于所述查勘区域的时间段作为所述查勘时间段；
所述分配单元具体用于若关联的查勘员的数量为1，则以该关联的查勘员作为所述最佳查勘员；若关联的查勘员的数量大于1，则获取各个关联的查勘员当前所处位置至所述理赔查勘请求的查勘地点的行车距离，将所述行车距离最小的查勘员作为待分配任务的查勘员；若待分配任务的查勘员的数量为1，则以所述待分配任务的查勘员作为所述最佳查勘员；若待分配任务的查勘员的数量大于1，则向各个待分配任务的查勘员持有的终端发送所述查勘任务的请求信息，并以最先处理所述请求信息的查勘员作为所述最佳查勘员。
优选地，所述分配单元具体用于确定关联的各个查勘员对应的查勘任务的数量，将所述查勘任务的数量小于预设数量阈值的查勘员作为待分配任务的查勘员；若待分配任务的查勘员的数量为1，则以所述待分配任务的查勘员作为所述最佳查勘员；若待分配任务的查勘员的数量大于1，则获取待分配任务的查勘员已完成的查勘任务的数量，以已完成的查勘任务的数量最多的查勘员作为所述最佳查勘员。
本发明的有益效果是：本发明在将理赔查勘请求对应的查勘任务分配给查勘员后，将查勘任务添加到该查勘员的查勘任务队列中，然后按照预设的规划规则为除当前查勘任务外的其他各个查勘任务的对应的查勘地点规划查勘顺序，最后基于所规划的查勘顺序向查勘员持有的终端发送查勘地点信息，本发明由于规划后的查勘地点在行进方向上的路径最短或者通行最顺畅，即对查勘员的查勘地点的路线进行动态的合理规划，使得查勘员能够快速到达各个查勘地点以执行查勘任务，提高查勘效率。
附图说明
图1为本发明基于理赔查勘的方法一实施例的流程示意图；
图2为图1所示步骤S2的流程示意图；
图3为图1所示步骤S1的流程示意图；
图4为本发明理赔服务器一实施例的结构示意图；
图5为图4所示规划模块的结构示意图；
图6为图4所示分配模块的结构示意图。
具体实施方式
以下结合附图对本发明的原理和特征进行描述，所举实例只用于解释本发明，并非用于限定本发明的范围。
如图1所示，图1为本发明基于理赔查勘的方法一实施例的流程示意图，该基于理赔查勘的方法包括以下步骤：
步骤S1，在接收到携带查勘地点的理赔查勘请求后，分配所述理赔查勘请求对应的查勘任务给查勘员，并添加所述查勘任务至查勘员对应的查勘任务队列；
本实施例中，理赔服务器在接收到携带查勘地点的理赔查勘请求后，将该理赔查勘请求对应的查勘任务分配给查勘员，每一查勘员对应有一查勘任务队列，将所分配的查勘任务添加至该查勘任务队列中。查勘任务可以是车险理赔查勘任务，当然，也可以是其他的需要进行现场查勘的理赔查勘任务。
其中，每一查勘员持有一用于与理赔服务器通讯的终端(例如，终端可以是手机或平板电脑等智能移动设备)，在查勘员每次结束查勘之后，可以通过终端向理赔服务器发送结束指令，例如在终端显示的查勘操作界面上进行操作，通过点击查勘任务完成对应的控件以向理赔服务器发送结束指令。对于每一查勘员对应的查勘任务队列中的查勘任务，如果已经结束某一查勘任务，则在该查勘任务队列中将对应的查勘任务进行删除，以便后续对该查勘员的查勘任务的查勘地点进行线路安排。
此外，终端具有定位功能，可以通过查勘员进行设置或系统自行进行设置，使终端实时或定时对当前所处的位置进行定位，然后将定位信息发送给理赔服务器，以便对查勘员的查勘任务的查勘地点进行线路安排。
步骤S2，获取所述查勘任务队列中除当前查勘任务外的其他各个查勘任务对应的查勘地点，按照预设的规划规则为除当前查勘任务外的其他各个查勘任务的对应的查勘地点规划查勘顺序；
本实施例中，如果查勘员已经到达查勘地点处理查勘任务，或者在前往某一查勘任务的查勘地点的途中，则这两种查勘任务为查勘员的当前查勘任务。在查勘任务队列中，除了查勘员的当前查勘任务外，按照预设的规划规则为其他各个查勘任务的对应的查勘地点规划查勘顺序。
其中，可以对其他各个查勘任务的对应的查勘地点进行排序，例如，A查勘员对应的查勘任务队列中有a1、a2和a3三个查勘任务，其中，查勘任务a1对应的查勘地点为b1、查勘任务a2对应的查勘地点为b2及查勘任务a3对应的查勘地点为b3，则a1、a2和a3三个查勘任务对应的三个查勘地点的排序顺序可以是b2、b1、b3。
优选地，在对查勘地点规划查勘顺序时，可以对查勘地点进行排序处理，对其他各个查勘任务的对应的查勘地点进行排序后所形成的查勘路线为最短路径，按照最短路径的行进方向的各个查勘地点的排列顺序作为查勘员的查勘顺序；或者对其他各个查勘任务的对应的查勘地点进行排序后所形成的查勘路线为最佳通行路径(例如该路径较通畅，很少出现堵塞)，按照最佳通行路径的行进方向的各个查勘地点的排列顺序作为查勘员的查勘顺序。无论所规划的查勘顺序具体形式为哪一种，只要能够使得查勘员能够快速到达各个查勘地点以执行查勘任务的查勘顺序，均在本实施例的保护范围内。
步骤S3，基于所述查勘顺序向所述终端发送查勘地点信息。
本实施例中，基于所规划的查勘顺序，理赔服务器向查勘员的终端发送查勘地点信息。具体地，在查勘员完成某一查勘任务并向理赔服务器发送结束指令时，根据查勘地点的查勘顺序确定该查勘员的下一个查勘地点，并将该下一个查勘地点的提示信息发送给终端，或者，按照查勘顺序将所有的查勘地点的提示信息均发送给终端，或者，向查勘员的终端发送按所规划的查勘顺序排列的下一个查勘地点的导航指令，供该查勘员的终端根据该导航指令进行导航，或者，向查勘员的终端发送按所规划的查勘顺序排列的下一个查勘地点的电子地图，在该电子地图中，该查勘地点为目标地点，等等。
与现有技术相比，本实施例在将理赔查勘请求对应的查勘任务分配给查勘员后，将查勘任务添加到该查勘员的查勘任务队列中，然后按照预设的规划规则为除当前查勘任务外的其他各个查勘任务的对应的查勘地点规划查勘顺序，最后基于所规划的查勘顺序向查勘员持有的终端发送查勘地点信息，本实施例由于规划后的查勘地点在行进方向上的路径最短或者通行最顺畅，即对查勘员的查勘地点的路线进行动态的合理规划，使得查勘员能够快速到达各个查勘地点以执行查勘任务，提高查勘效率。
在一优选的实施例中，如图2所示，在上述图1的实施例的基础上，上述步骤S2包括：
步骤S21，获取所述查勘任务队列中除当前查勘任务外的其他各个查勘任务对应的查勘地点形成的最短路径，按照所述最短路径的行进方向将各个查勘地点的分布顺序作为第一查勘顺序；
步骤S22，获取各个所述查勘地点中处于主干道上的查勘地点作为优先查勘地点；
步骤S23，在所述第一查勘顺序中，若优先查勘地点的前一顺序的查勘地点不是优先查勘地点，则判断该优先查勘地点对应的查勘任务的任务分配时间与前一顺序的查勘地点对应的理赔查勘任务的任务分配时间的时间间隔是否小于预设时间间隔；
步骤S24，若是，则将该优先查勘地点的查勘顺序与前一顺序的查勘地点的查勘顺序对调以得到第二查勘顺序，以所述第二查勘顺序作为所规划的查勘顺序，否则以所述第一查勘顺序作为所规划的查勘顺序。
优选地，查勘任务为车险理赔查勘任务。
本实施例中，可以对查勘任务队列中除当前查勘任务外的其他各个查勘任务对应的查勘地点进行排序，以获取各个查勘地点形成的最短路径，按照最短路径的行进方向将各个查勘地点的分布顺序作为第一查勘顺序。
如果该第一查勘顺序的查勘地点中没有处于主干道上的查勘地点，即没有优先查勘地点，则以该第一查勘顺序作为最终的查勘顺序；如果该第一查勘顺序的查勘地点中有处于主干道上的查勘地点，但各个优先查勘地点的前一顺序的查勘地点仍然是优先查勘地点，则仍以该第一查勘顺序作为最终的查勘顺序；如果该第一查勘顺序的查勘地点中有处于主干道上的查勘地点，但某一优先查勘地点的前一顺序的查勘地点不是优先查勘地点，则判断该优先查勘地点对应的查勘任务的任务分配时间与前一顺序的查勘地点对应的理赔查勘任务的任务分配时间的时间间隔是否小于预设时间间隔，例如预设时间间隔为20分钟，即优先查勘地点对应的任务分配时间与前一非优先查勘地点对应的任务分配时间的时间间隔较小时(小于预设时间间隔)，则需要将两者的查勘顺序进行对调，以得到第二查勘顺序。
例如，a1、a2和a3三个查勘任务对应的三个查勘地点b1、b2和b3对应的第一查勘顺序为b2、b1、b3，b1为处于主干道上的优先查勘地点，b2不处于主干道上，即b2不是优先查勘地点，且a1、a2两者的任务分配时间的时间间隔小于预设时间间隔，则将b2与b1的查勘顺序对调，得到第二查勘顺序为b1、b2、b3，以第二查勘顺序作为所规划的查勘顺序，以便对处于主干道上的一些特定的优先查勘地点优先进行查勘处理，提高查勘效率。
在一优选的实施例中，如图3所示，在上述图1的实施例的基础上，上述步骤S1包括：
步骤S11，在接收到携带查勘地点的理赔查勘请求后，确定所述理赔查勘请求的查勘地点所在的查勘区域；
步骤S12，按照预设的时间段分析规则确定所述查勘区域的查勘时间段；
步骤S13，查找与所述查勘时间段关联的所有查勘员，按照预设的任务分析规则从所有的查勘员中确定最佳查勘员，分配所述理赔查勘请求对应的查勘任务给所述最佳查勘员，添加所述查勘任务至所述最佳查勘员对应的查勘任务队列。
本实施例中，理赔服务器为各个预先确定的行政区划分出多个查勘区域，例如，预先确定的行政区为市或者区，再如，将深圳市以区为单位划分出多个查勘区域。按照预设的时间段分析规则确定查勘区域的查勘时间段，并为各个查勘区域的各个预设理赔查勘时间段关联至少一个查勘员。
优选地，为了方便查勘员的流动巡查及待命，保证到达查勘现场的及时性，可以以道路为查勘区域划分依据，同一主干道划分为同一查勘区域，不同主干道划分为不同查勘区域，并且属于同一预设层级行政区划(例如，街道管辖区域)的非主干道划分为同一查勘区域，不同预设层级行政区划内的非主干道划分为不同查勘区域。通过本实施例的查勘区域的划分方式来最终确定的查勘员，其为能够快速到达查勘地点的查勘员，从而能够提高查勘效率。
优选地，上述步骤S12按照预设的时间段分析规则确定所述查勘区域的查勘时间段包括：将接收到所述理赔查勘请求的时间点延迟预设时间段，获得延迟后的时间点，以延迟后的时间点处于所述查勘区域的时间段作为所述查勘时间段。例如，接收到理赔查勘请求的时间点为11:30，延迟预设时间段，例如延迟30分钟，获得延迟后的时间点为12:00，则以12:00所处于该查勘区域的时间段作为查勘时间段，例如12:00在该查勘区域所处的时间段为当天的第二时间段，则可以确定该理赔查勘请求的查勘时间段为该查勘区域的第二时间段，第二时间段即为上述的查勘时间段。本实施例将理赔查勘请求的时间延迟后作为其所属的查勘时间段的基准，预留一定的时间给查勘员处理查勘任务，在时间上进行合理安排，能够提高查勘效率。
在一优选的实施例中，在上述图3的实施例的基础上，上述步骤S13中按照预设的时间段分析规则确定所述查勘区域的查勘时间段的步骤包括：
若关联的查勘员的数量为1，则以该关联的查勘员作为所述最佳查勘员；
若关联的查勘员的数量大于1，则获取各个关联的查勘员当前所处位置至所述理赔查勘请求的查勘地点的行车距离，将所述行车距离最小的查勘员作为待分配任务的查勘员；
若待分配任务的查勘员的数量为1，则以所述待分配任务的查勘员作为所述最佳查勘员；
若待分配任务的查勘员的数量大于1，则向各个待分配任务的查勘员持有的终端发送所述查勘任务的请求信息，并以最先处理所述请求信息的查勘员作为所述最佳查勘员。
本实施例中，如果关联的查勘员的数量为0，则可以采取就近原则，以距离最近的查勘区域对应的查勘员作为最佳查勘员。如果关联的查勘员的数量大于1，则获取各个关联的查勘员当前所处位置至理赔查勘请求的查勘地点的行车距离，例如可以通过电子地图上的路线来获得行车距离，将行车距离最小的查勘员作为待分配任务的查勘员。其中，行车距离最小的查勘员可能有一个或者多个，如果只有一个待分配任务的查勘员，则该待分配任务的查勘员为最佳查勘员，如果待分配任务的查勘员有多个，则向多个待分配任务的查勘员持有的终端发送查勘任务的请求信息，接收到请求信息的查勘员如果认为能够处理该查勘任务，则可以做出相应的响应，即可以向理赔服务器发送应答信息。本实施例中，优选地以最先处理请求信息的查勘员作为最佳查勘员，并将理赔查勘请求对应的查勘任务给该最佳查勘员。
本实施例按照就近原则确定最佳查勘员，并将查勘任务分配给最佳查勘员，能够使得查勘任务尽快得到处理，以提高查勘效率。
在另一优选的实施例中，在上述图3的实施例的基础上，上述步骤S13中按照预设的时间段分析规则确定所述查勘区域的查勘时间段的步骤包括：
确定关联的各个查勘员对应的查勘任务的数量，将所述查勘任务的数量小于预设数量阈值的查勘员作为待分配任务的查勘员；
若待分配任务的查勘员的数量为1，则以所述待分配任务的查勘员作为所述最佳查勘员；
若待分配任务的查勘员的数量大于1，则获取待分配任务的查勘员已完成的查勘任务的数量，以已完成的查勘任务的数量最多的查勘员作为所述最佳查勘员。
本实施例中，以查勘任务小于预设数量阈值的查勘员作为待分配任务的查勘员，例如将查勘任务小于5个的查勘员作为待分配任务的查勘员，如果待分配任务的查勘员的数量为1，则该查勘员为最佳查勘员，如果待分配任务的查勘员有多个，则以最有经验或者处理查勘任务最快的查勘员作为最佳查勘员，即以完成的查勘任务的数量最多的查勘员作为最佳查勘员，并将理赔查勘请求对应的查勘任务给该最佳查勘员。
本实施例选择完成的查勘任务的数量最多的查勘员作为最佳查勘员，最佳查勘员最有经验或者处理查勘任务最快的查勘员，能够使得查勘任务尽快得到处理，以提高查勘效率。
如图4所示，图4为本发明理赔服务器一实施例的结构示意图，该理赔服务器包括：
分配模块101，用于在接收到携带查勘地点的理赔查勘请求后，分配所述理赔查勘请求对应的查勘任务给查勘员，并添加所述查勘任务至查勘员对应的查勘任务队列；
本实施例中，理赔服务器在接收到携带查勘地点的理赔查勘请求后，将该理赔查勘请求对应的查勘任务分配给查勘员，每一查勘员对应有一查勘任务队列，将所分配的查勘任务添加至该查勘任务队列中。查勘任务可以是车险理赔查勘任务，当然，也可以是其他的需要进行现场查勘的理赔查勘任务。
其中，每一查勘员持有一用于与理赔服务器通讯的终端(例如，终端可以是手机或平板电脑等智能移动设备)，在查勘员每次结束查勘之后，可以通过终端向理赔服务器发送结束指令，例如在终端显示的查勘操作界面上进行操作，通过点击查勘任务完成对应的控件以向理赔服务器发送结束指令。对于每一查勘员对应的查勘任务队列中的查勘任务，如果已经结束某一查勘任务，则在该查勘任务队列中将对应的查勘任务进行删除，以便后续对该查勘员的查勘任务的查勘地点进行线路安排。
此外，终端具有定位功能，可以通过查勘员进行设置或系统自行进行设置，使终端实时或定时对当前所处的位置进行定位，然后将定位信息发送给理赔服务器，以便对查勘员的查勘任务的查勘地点进行线路安排。
规划模块102，用于获取所述查勘任务队列中除当前查勘任务外的其他各个查勘任务对应的查勘地点，按照预设的规划规则为除当前查勘任务外的其他各个查勘任务的对应的查勘地点规划查勘顺序；
本实施例中，如果查勘员已经到达查勘地点处理查勘任务，或者在前往某一查勘任务的查勘地点的途中，则这两种查勘任务为查勘员的当前查勘任务。在查勘任务队列中，除了查勘员的当前查勘任务外，按照预设的规划规则为其他各个查勘任务的对应的查勘地点规划查勘顺序。
其中，可以对其他各个查勘任务的对应的查勘地点进行排序，例如，A查勘员对应的查勘任务队列中有a1、a2和a3三个查勘任务，其中，查勘任务a1对应的查勘地点为b1、查勘任务a2对应的查勘地点为b2及查勘任务a3对应的查勘地点为b3，则a1、a2和a3三个查勘任务对应的三个查勘地点的排序顺序可以是b2、b1、b3。
优选地，在对查勘地点规划查勘顺序时，可以对查勘地点进行排序处理，对其他各个查勘任务的对应的查勘地点进行排序后所形成的查勘路线为最短路径，按照最短路径的行进方向的各个查勘地点的排列顺序作为查勘员的查勘顺序；或者对其他各个查勘任务的对应的查勘地点进行排序后所形成的查勘路线为最佳通行路径(例如该路径较通畅，很少出现堵塞)，按照最佳通行路径的行进方向的各个查勘地点的排列顺序作为查勘员的查勘顺序。无论所规划的查勘顺序具体形式为哪一种，只要能够使得查勘员能够快速到达各个查勘地点以执行查勘任务的查勘顺序，均在本实施例的保护范围内。
发送模块103，用于基于所述查勘顺序向所述终端发送查勘地点信息。
本实施例中，基于所规划的查勘顺序，理赔服务器向查勘员的终端发送查勘地点信息。具体地，在查勘员完成某一查勘任务并向理赔服务器发送结束指令时，根据查勘地点的查勘顺序确定该查勘员的下一个查勘地点，并将该下一个查勘地点的提示信息发送给终端，或者，按照查勘顺序将所有的查勘地点的提示信息均发送给终端，或者，向查勘员的终端发送按所规划的查勘顺序排列的下一个查勘地点的导航指令，供该查勘员的终端根据该导航指令进行导航，或者，向查勘员的终端发送按所规划的查勘顺序排列的下一个查勘地点的电子地图，在该电子地图中，该查勘地点为目标地点，等等。
在一优选的实施例中，如图5所示，在上述图4的实施例的基础上，上述规划模块102包括：
第一获取单元1021，用于获取所述查勘任务队列中除当前查勘任务外的其他各个查勘任务对应的查勘地点形成的最短路径，按照所述最短路径的行进方向将各个查勘地点的分布顺序作为第一查勘顺序；
第二获取单元1022，用于获取各个所述查勘地点中处于主干道上的查勘地点作为优先查勘地点；
判断单元1023，用于在所述第一查勘顺序中，若优先查勘地点的前一顺序的查勘地点不是优先查勘地点，则判断该优先查勘地点对应的查勘任务的任务分配时间与前一顺序的查勘地点对应的理赔查勘任务的任务分配时间的时间间隔是否小于预设时间间隔；
对调单元1024，用于若是，则将该优先查勘地点的查勘顺序与前一顺序的查勘地点的查勘顺序对调以得到第二查勘顺序，以所述第二查勘顺序作为所规划的查勘顺序，否则以所述第一查勘顺序作为所规划的查勘顺序。
优选地，查勘任务为车险理赔查勘任务。
本实施例中，可以对查勘任务队列中除当前查勘任务外的其他各个查勘任务对应的查勘地点进行排序，以获取各个查勘地点形成的最短路径，按照最短路径的行进方向将各个查勘地点的分布顺序作为第一查勘顺序。
如果该第一查勘顺序的查勘地点中没有处于主干道上的查勘地点，即没有优先查勘地点，则以该第一查勘顺序作为最终的查勘顺序；如果该第一查勘顺序的查勘地点中有处于主干道上的查勘地点，但各个优先查勘地点的前一顺序的查勘地点仍然是优先查勘地点，则仍以该第一查勘顺序作为最终的查勘顺序；如果该第一查勘顺序的查勘地点中有处于主干道上的查勘地点，但某一优先查勘地点的前一顺序的查勘地点不是优先查勘地点，则判断该优先查勘地点对应的查勘任务的任务分配时间与前一顺序的查勘地点对应的理赔查勘任务的任务分配时间的时间间隔是否小于预设时间间隔，例如预设时间间隔为20分钟，即优先查勘地点对应的任务分配时间与前一非优先查勘地点对应的任务分配时间的时间间隔较小时(小于预设时间间隔)，则需要将两者的查勘顺序进行对调，以得到第二查勘顺序。
例如，a1、a2和a3三个查勘任务对应的三个查勘地点b1、b2和b3对应的第一查勘顺序为b2、b1、b3，b1为处于主干道上的优先查勘地点，b2不处于主干道上，即b2不是优先查勘地点，且a1、a2两者的任务分配时间的时间间隔小于预设时间间隔，则将b2与b1的查勘顺序对调，得到第二查勘顺序为b1、b2、b3，以第二查勘顺序作为所规划的查勘顺序，以便对处于主干道上的一些特定的优先查勘地点优先进行查勘处理，提高查勘效率。
在一优选的实施例中，如图6所示，在上述图4的实施例的基础上，分配模块101包括：
第一确定单元1011，用于在接收到携带查勘地点的理赔查勘请求后，确定所述理赔查勘请求的查勘地点所在的查勘区域；
第二确定单元1012，用于按照预设的时间段分析规则确定所述查勘区域的查勘时间段；
分配单元1013，用于查找与所述查勘时间段关联的所有查勘员，按照预设的任务分析规则从所有的查勘员中确定最佳查勘员，分配所述理赔查勘请求对应的查勘任务给所述最佳查勘员，添加所述查勘任务至所述最佳查勘员对应的查勘任务队列。
本实施例中，理赔服务器为各个预先确定的行政区划分出多个查勘区域，例如，预先确定的行政区为市或者区，再如，将深圳市以区为单位划分出多个查勘区域。按照预设的时间段分析规则确定查勘区域的查勘时间段，并为各个查勘区域的各个预设理赔查勘时间段关联至少一个查勘员。
优选地，为了方便查勘员的流动巡查及待命，保证到达查勘现场的及时性，可以以道路为查勘区域划分依据，同一主干道划分为同一查勘区域，不同主干道划分为不同查勘区域，并且属于同一预设层级行政区划(例如，街道管辖区域)的非主干道划分为同一查勘区域，不同预设层级行政区划内的非主干道划分为不同查勘区域。通过本实施例的查勘区域的划分方式来最终确定的查勘员，其为能够快速到达查勘地点的查勘员，从而能够提高查勘效率。
优选地，上述第二确定单元1012具体用于将接收到所述理赔查勘请求的时间点延迟预设时间段，获得延迟后的时间点，以延迟后的时间点处于所述查勘区域的时间段作为所述查勘时间段；
例如，接收到理赔查勘请求的时间点为11:30，延迟预设时间段，例如延迟30分钟，获得延迟后的时间点为12:00，则以12:00所处于该查勘区域的时间段作为查勘时间段，例如12:00在该查勘区域所处的时间段为当天的第二时间段，则可以确定该理赔查勘请求的查勘时间段为该查勘区域的第二时间段，第二时间段即为上述的查勘时间段。本实施例将理赔查勘请求的时间延迟后作为其所属的查勘时间段的基准，预留一定的时间给查勘员处理查勘任务，在时间上进行合理安排，能够提高查勘效率。
在一优选的实施例中，上述分配单元1013具体用于若关联的查勘员的数量为1，则以该关联的查勘员作为所述最佳查勘员；若关联的查勘员的数量大于1，则获取各个关联的查勘员当前所处位置至所述理赔查勘请求的查勘地点的行车距离，将所述行车距离最小的查勘员作为待分配任务的查勘员；若待分配任务的查勘员的数量为1，则以所述待分配任务的查勘员作为所述最佳查勘员；若待分配任务的查勘员的数量大于1，则向各个待分配任务的查勘员持有的终端发送所述查勘任务的请求信息，并以最先处理所述请求信息的查勘员作为所述最佳查勘员。
本实施例中，如果关联的查勘员的数量为0，则可以采取就近原则，以距离最近的查勘区域对应的查勘员作为最佳查勘员。如果关联的查勘员的数量大于1，则获取各个关联的查勘员当前所处位置至理赔查勘请求的查勘地点的行车距离，例如可以通过电子地图上的路线来获得行车距离，将行车距离最小的查勘员作为待分配任务的查勘员。其中，行车距离最小的查勘员可能有一个或者多个，如果只有一个待分配任务的查勘员，则该待分配任务的查勘员为最佳查勘员，如果待分配任务的查勘员有多个，则向多个待分配任务的查勘员持有的终端发送查勘任务的请求信息，接收到请求信息的查勘员如果认为能够处理该查勘任务，则可以做出相应的响应，即可以向理赔服务器发送应答信息。本实施例中，优选地以最先处理请求信息的查勘员作为最佳查勘员，并将理赔查勘请求对应的查勘任务给该最佳查勘员。
本实施例按照就近原则确定最佳查勘员，并将查勘任务分配给最佳查勘员，能够使得查勘任务尽快得到处理，以提高查勘效率。
在另一优选的实施例中，上述分配单元1013具体用于确定关联的各个查勘员对应的查勘任务的数量，将所述查勘任务的数量小于预设数量阈值的查勘员作为待分配任务的查勘员；若待分配任务的查勘员的数量为1，则以所述待分配任务的查勘员作为所述最佳查勘员；若待分配任务的查勘员的数量大于1，则获取待分配任务的查勘员已完成的查勘任务的数量，以已完成的查勘任务的数量最多的查勘员作为所述最佳查勘员。
本实施例中，以查勘任务小于预设数量阈值的查勘员作为待分配任务的查勘员，例如将查勘任务小于5个的查勘员作为待分配任务的查勘员，如果待分配任务的查勘员的数量为1，则该查勘员为最佳查勘员，如果待分配任务的查勘员有多个，则以最有经验或者处理查勘任务最快的查勘员作为最佳查勘员，即以完成的查勘任务的数量最多的查勘员作为最佳查勘员，并将理赔查勘请求对应的查勘任务给该最佳查勘员。
本实施例选择完成的查勘任务的数量最多的查勘员作为最佳查勘员，最佳查勘员最有经验或者处理查勘任务最快的查勘员，能够使得查勘任务尽快得到处理，以提高查勘效率。
以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (10)
1.一种基于理赔查勘的方法，应用于理赔服务器中，其特征在于，所述基于理赔查勘的方法包括：
S1，在接收到携带查勘地点的理赔查勘请求后，分配所述理赔查勘请求对应的查勘任务给查勘员，并添加所述查勘任务至查勘员对应的查勘任务队列；
S2，获取所述查勘任务队列中除当前查勘任务外的其他各个查勘任务对应的查勘地点，按照预设的规划规则为除当前查勘任务外的其他各个查勘任务的对应的查勘地点规划查勘顺序；
S3，基于所述查勘顺序向所述终端发送查勘地点信息。
2.根据权利要求1所述的基于理赔查勘的方法，其特征在于，所述步骤S2包括：
S21，获取所述查勘任务队列中除当前查勘任务外的其他各个查勘任务对应的查勘地点形成的最短路径，按照所述最短路径的行进方向将各个查勘地点的分布顺序作为第一查勘顺序；
S22，获取各个所述查勘地点中处于主干道上的查勘地点作为优先查勘地点；
S23，在所述第一查勘顺序中，若优先查勘地点的前一顺序的查勘地点不是优先查勘地点，则判断该优先查勘地点对应的查勘任务的任务分配时间与前一顺序的查勘地点对应的理赔查勘任务的任务分配时间的时间间隔是否小于预设时间间隔；
S24，若是，则将该优先查勘地点的查勘顺序与前一顺序的查勘地点的查勘顺序对调以得到第二查勘顺序，以所述第二查勘顺序作为所规划的查勘顺序，否则以所述第一查勘顺序作为所规划的查勘顺序。
3.根据权利要求1或2所述的基于理赔查勘的方法，其特征在于，所述步骤S1包括：
S11，在接收到携带查勘地点的理赔查勘请求后，确定所述理赔查勘请求的查勘地点所在的查勘区域；
S12，按照预设的时间段分析规则确定所述查勘区域的查勘时间段；
S13，查找与所述查勘时间段关联的所有查勘员，按照预设的任务分析规则从所有的查勘员中确定最佳查勘员，分配所述理赔查勘请求对应的查勘任务给所述最佳查勘员，添加所述查勘任务至所述最佳查勘员对应的查勘任务队列。
4.根据权利要求3所述的基于理赔查勘的方法，其特征在于，所述按照预设的时间段分析规则确定所述查勘区域的查勘时间段的步骤包括：
将接收到所述理赔查勘请求的时间点延迟预设时间段，获得延迟后的时间点，以延迟后的时间点处于所述查勘区域的时间段作为所述查勘时间段；
所述按照预设的任务分析规则从所有的查勘员中确定最佳查勘员的步骤包括：
若关联的查勘员的数量为1，则以该关联的查勘员作为所述最佳查勘员；
若关联的查勘员的数量大于1，则获取各个关联的查勘员当前所处位置至所述理赔查勘请求的查勘地点的行车距离，将所述行车距离最小的查勘员作为待分配任务的查勘员；
若待分配任务的查勘员的数量为1，则以所述待分配任务的查勘员作为所述最佳查勘员；
若待分配任务的查勘员的数量大于1，则向各个待分配任务的查勘员持有的终端发送所述查勘任务的请求信息，并以最先处理所述请求信息的查勘员作为所述最佳查勘员。
5.根据权利要求3所述的基于理赔查勘的方法，其特征在于，所述按照预设的任务分析规则从所有的查勘员中确定最佳查勘员的步骤包括：
确定关联的各个查勘员对应的查勘任务的数量，将所述查勘任务的数量小于预设数量阈值的查勘员作为待分配任务的查勘员；
若待分配任务的查勘员的数量为1，则以所述待分配任务的查勘员作为所述最佳查勘员；
若待分配任务的查勘员的数量大于1，则获取待分配任务的查勘员已完成的查勘任务的数量，以已完成的查勘任务的数量最多的查勘员作为所述最佳查勘员。
6.一种理赔服务器，其特征在于，所述理赔服务器包括：
分配模块，用于在接收到携带查勘地点的理赔查勘请求后，分配所述理赔查勘请求对应的查勘任务给查勘员，并添加所述查勘任务至查勘员对应的查勘任务队列；
规划模块，用于获取所述查勘任务队列中除当前查勘任务外的其他各个查勘任务对应的查勘地点，按照预设的规划规则为除当前查勘任务外的其他各个查勘任务的对应的查勘地点规划查勘顺序；
发送模块，用于基于所述查勘顺序向所述终端发送查勘地点信息。
7.根据权利要求6所述的理赔服务器，其特征在于，所述规划模块包括：
第一获取单元，用于获取所述查勘任务队列中除当前查勘任务外的其他各个查勘任务对应的查勘地点形成的最短路径，按照所述最短路径的行进方向将各个查勘地点的分布顺序作为第一查勘顺序；
第二获取单元，用于获取各个所述查勘地点中处于主干道上的查勘地点作为优先查勘地点；
判断单元，用于在所述第一查勘顺序中，若优先查勘地点的前一顺序的查勘地点不是优先查勘地点，则判断该优先查勘地点对应的查勘任务的任务分配时间与前一顺序的查勘地点对应的理赔查勘任务的任务分配时间的时间间隔是否小于预设时间间隔；
对调单元，用于若是，则将该优先查勘地点的查勘顺序与前一顺序的查勘地点的查勘顺序对调以得到第二查勘顺序，以所述第二查勘顺序作为所规划的查勘顺序，否则以所述第一查勘顺序作为所规划的查勘顺序。
8.根据权利要求6或7所述的理赔服务器，其特征在于，所述分配模块包括：
第一确定单元，用于在接收到携带查勘地点的理赔查勘请求后，确定所述理赔查勘请求的查勘地点所在的查勘区域；
第二确定单元，用于按照预设的时间段分析规则确定所述查勘区域的查勘时间段；
分配单元，用于查找与所述查勘时间段关联的所有查勘员，按照预设的任务分析规则从所有的查勘员中确定最佳查勘员，分配所述理赔查勘请求对应的查勘任务给所述最佳查勘员，添加所述查勘任务至所述最佳查勘员对应的查勘任务队列。
9.根据权利要求8所述的理赔服务器，其特征在于，所述第二确定单元具体用于将接收到所述理赔查勘请求的时间点延迟预设时间段，获得延迟后的时间点，以延迟后的时间点处于所述查勘区域的时间段作为所述查勘时间段；
所述分配单元具体用于若关联的查勘员的数量为1，则以该关联的查勘员作为所述最佳查勘员；若关联的查勘员的数量大于1，则获取各个关联的查勘员当前所处位置至所述理赔查勘请求的查勘地点的行车距离，将所述行车距离最小的查勘员作为待分配任务的查勘员；若待分配任务的查勘员的数量为1，则以所述待分配任务的查勘员作为所述最佳查勘员；若待分配任务的查勘员的数量大于1，则向各个待分配任务的查勘员持有的终端发送所述查勘任务的请求信息，并以最先处理所述请求信息的查勘员作为所述最佳查勘员。
10.根据权利要求8所述的理赔服务器，其特征在于，所述分配单元具体用于确定关联的各个查勘员对应的查勘任务的数量，将所述查勘任务的数量小于预设数量阈值的查勘员作为待分配任务的查勘员；若待分配任务的查勘员的数量为1，则以所述待分配任务的查勘员作为所述最佳查勘员；若待分配任务的查勘员的数量大于1，则获取待分配任务的查勘员已完成的查勘任务的数量，以已完成的查勘任务的数量最多的查勘员作为所述最佳查勘员。
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