CN109003684A - 一种远程医疗问诊咨询系统及其方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种远程医疗问诊系统，所述系统包括应用服务器、分别与所述应用服务器相互通讯的数据库服务器和客户终端；所述应用服务器根据客户终端提交的数据对在线问诊、电子病历处方假条请求过程进行数据处理；所述数据库服务器用于存储所有患者的问诊信息，并与医院信息管理系统连接。该系统可完成咨询对象的线上咨询、问诊、处方、假条、缴费以及购物等操作，使咨询对象享受一站式、全流程的医疗服务；还具有提高患者就医效率，节省患者看病或咨询对象咨询的时间及费用。

Description

一种远程医疗问诊咨询系统及其方法

技术领域

本发明涉及电子信息与远程医疗技术领域，具体涉及一种远程医疗问诊咨询系统及其方法。

背景技术

当前，因国内人口众多，而医疗资源相对匮乏，导致患者在就医时往往需要排队挂号、付费，从而造成拥挤等现象，进一步加剧了医疗服务效率的下降。鉴于此种状况，可通过有效普适的电子网络平台，为社区用户提供随时的远程的医疗咨询问诊以及健康教育与管理服务，提高问诊咨询者的问诊效率与健康管理率。如专利申请文件201210107585.8公开的一种综合医疗服务及诚信管理系统，包括就医诚信单元和居民诚信管理单元；其中，所述就医诚信单元包括在线预约挂号模块、挂号管理模块、就医诚信管理模块以及病历管理模块；实现方便快捷的挂号、预约、查询以及择医操作。又如专利201410023322.8公开的一种基于智能无线终端设备的就医辅助系统，设置有如下模块：用户个人信息模块，就诊信息模块，就诊历史模块，信息发送模块，网络诊室模块和系统控制模块；其中网络诊室模块用于提供用户一个网络咨询平台，用户将个人信息、就诊信息和就诊历史发送至网络服务器后，由服务器转送至用户指定的在线医疗信息服务人员，并由该医疗信息服务人员提供在线咨询服务。

然而，在现有远程医疗问诊技术中，用户将个人信息、就诊信息等发送至网络服务器后，均是由网络服务器转送至用户指定的在线医疗信息服务人员，并由该医疗信息服务人员提供在线咨询服务。该方式中，就诊人员的自助选择性小，无法解决其各种就诊要求(如是否指定医生咨询或更换医生)，且不能实现远程诊断结合开处方、开药等诊断行为，导致用户体验性差；同时医疗资源也无法根据其价值得到合理分配。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术中的缺陷，设计一种远程医疗问诊咨询系统及应用于该系统的方法，该系统和方法可完成咨询对象的线上咨询、问诊、处方、假条、缴费以及购物等操作，使咨询对象享受一站式、全流程的医疗服务；此外，还具有提高患者就医效率，节省患者看病或咨询对象咨询的时间及费用。

为实现上述目的，本发明所采用的技术方案是一种远程医疗问诊系统，所述系统包括应用服务器、分别与所述应用服务器相互通讯的数据库服务器和客户终端；所述应用服务器根据客户终端提交的数据对在线问诊、电子病历处方假条请求过程进行数据处理；所述数据库服务器用于存储所有患者的问诊信息，并与医院信息管理系统连接；

所述应用服务器包括在线问诊模块组以及电子病历处方假条模块组合；

所述在线问诊模块组包括：

需求接收模块，用于接收患者的问诊需求，并将其存储至数据库服务器；

支付模块，用于患者支付问诊的费用；

需求管理模块，用于将问诊需求分配至医生，如患者指定医生，则分配至所指定的医生，如患者未指定医生，则分配给值班医生；

问诊查询模块，用于患者端查询自己提交的问诊需求记录，医生端查询分配至自己的问诊需求；

视频连接模块，用于医生端可以发起视频，患者与医生联通视频会话；

售后服务模块，用于患者申请售后服务及查询售后服务状态；

所述电子病历处方假条模块组包括：

诊断接收模块，用于接收医生开具的电子病历、处方、假条，并将其存储至数据库服务器；

诊断查询模块，用于患者端查询医生为其开具的电子病历、处方、假条；

支付模块，用于患者支付购药及物流费用；

订单查询模块，用于患者查询购药、邮寄处方的订单状态及物流状态。

本发明系统的一个优选方案中，所述应用服务器还包括在线咨询模块组，所述在线咨询模块组包括：

需求接收模块，用于接收患者的咨询需求，并将其存储至数据库服务器；

支付模块，用于患者支付咨询的费用；需求管理模块，用于将咨询需求分配至医生，如患者指定医生，则分配至所指定的医生，如患者未指定医生，则分配给值班医生；

咨询查询模块，用于患者端查询自己提交的咨询需求记录，医生端查询分配至自己的咨询需求；

咨询对话模块，用于患者端和医生端可以在同一个咨询需求内进行对话，并可将对话记录存储至数据库服务器；

售后服务模块，用于患者申请售后服务及查询售后服务状态。

进一步的方案中，所述会员服务模块组包括：

会员服务展示模块，用于在客户端展示在售的会员服务；

支付模块，用于患者支付会员费用；

订单管理模块，用于管理会员服务订单及会员服务使用状况；

会员服务管理模块，用于管理员管理在售的会员服务。

本发明另一方面还提供了一种远程医疗问诊方法，所述方法包括以下操作：

咨询对象根据咨询或问诊需求选择指定或不指定被咨询对象，对具体被咨询对象对应的预设咨询或问诊费用进行在线支付，且费用提交至系统的账户中；

系统将患者需求信息和支付信息发送至被咨询对象，并根据所选的咨询或问诊需求与被咨询对象建立沟通途径，实现在线咨询或在线问诊；

在线咨询或在线问诊完成后，费用从系统的账户转入被咨询对象账户。

进一步的，所述方法还包括：在线咨询或在线问诊过程中，咨询对象可以根据被咨询对象的咨询或会诊服务情况申请售后服务；所述售后服务包括与系统客服在线沟通、催促被咨询对象回复、申请退款以及申请更换被咨询对象；

系统根据相应的售后服务类型进行响应，所述响应包括与系统客服建立在线沟通途径、给被咨询对象发送提示信息、审核退款信息并退回款项、以及提供问诊费用小于原订单费用的被咨询对象信息给咨询对象以实现更换。

在本发明方法中优选的一个方案，所述在线咨询方式为图文咨询方式；

所述图文咨询方式具体为：所述系统的需求接收模块接收咨询对象输入的咨询需求数据，通过应用服务器将数据传输至数据服务库，同时将数据信息发送通知被咨询对象；被咨询对象接收信息并输入回复信息，回复信息传输至数据库服务器，同时将回复信息发送至咨询对象，咨询对象通过咨询查询模块查询记录；如此反复，实现在线图文对话。

在本发明方法中优选的另一个方案，所述在线问诊方式为视频咨询方式；

所述视频咨询方式包括以下两种方法：

当咨询对象不指定被咨询对象时，系统的需求接收模块咨询者输入的咨询需求数据，通过应用服务器将数据传输至数据库服务器，由应用服务器的需求管理模块进行自动分诊；分诊后发送通知给分诊的被咨询对象，被咨询对象收到后通过视频连接模块发起视频邀请，当咨询对象收到并点击接收，则进入视频聊天界面；其中，自动分诊具体步骤为：如有被咨询对象在线且有空闲，轮流分配至空闲的被咨询对象；如有被咨询对象在线但无空闲，轮流分配至在线的被咨询对象；如没有被咨询对象在线，不自动分配给被咨询对象，待有被咨询对象上线后进行分诊；

当咨询对象指定被咨询对象时，系统的需求接收模块接收咨询者输入的咨询需求数据，通过应用服务器将数据传输至数据服务器，同时将数据信息发送通知被咨询对象，被咨询对象收到后在问诊记录中确认视频时间或变更时间；如被咨询对象变更了时间，该变更信息传输至数据库服务器，同时发送至咨询对象的咨询查询模块；如此反复，直至双方达成一致确认时间，并在约定时间，被咨询对象通过视频连接模块发起视频邀请，当咨询对象收到并点击接收，则进入视频聊天界面。

进一步的，咨询对象指定被咨询对象的方法中，在建立所述视频咨询前30分钟，系统自动下达准时发起视频沟通的提醒信息至被咨询对象终端，随后每30隔分钟发送一次。

更进一步的，所述视频咨询方法还包括：在视频问诊过程中，被咨询对象视患者病情选择是否开病历、处方，如被咨询对象开具了病历、处方假条，病历及处方假条信息通过应用服务器传输至数据库服务器，并通过数据库服务器同步至医院信息管理系统，咨询对象可以在问诊记录详情页面查看，并选择是否在线购药及是否申请邮寄纸质假条；

所述咨询对象在线购药或申请邮寄假条时，根据实际情况填写收货信息，并通过支付模块对处方内的药品费用和物流包装费用进行线上支付，支付成功后即可等待系统发货，系统发货后患者可以在订单详情查看物流状态。

进一步的，本发明远程医疗问诊方法还包括：咨询对象通过会员服务管理模块向应用服务器发送线上服务或线下服务的请求，应用服务器接收并处理请求数据后，将请求回馈发送至咨询对象，同时将相应数据存储至数据库服务器。

本发明的远程医疗问诊系统及其方法通过远程网络实现智能化、操作便捷的医疗问诊方式，可以使咨询对象(患者及家属等)通过电脑端或移动终端完成线上咨询、问诊、处方、假条、缴费、购药等，享受一站式、全流程的医疗服务。

本发明所述的远程医疗问诊系统及其方法中，咨询对象可根据需求自助选择问诊过程的各项操作(线上咨询、问诊、处方、假条、缴费、购药等)，解决其各种问诊要求(如是否指定医生咨询或更换医生)，实现了远程诊断结合开处方、开药等诊断行为和开假条行为，用户体验性高；节省了咨询者看病的时间及费用，提高就医效率。

另一方面，该问诊系统及问诊方法，使被咨询对象不再盲目对咨询对象进行回应，其可根据自身价值有偿提供咨询服务，提高了服务积极率和服务质量。

附图说明

图1为远程医疗问诊系统的整体结构示意图；

图2为远程医疗问诊方法中在线咨询操作且不指定被咨询对象的图文咨询流程图；

图3为远程医疗问诊方法中在线咨询操作且指定被咨询对象的图文咨询流程图；

图4为远程医疗问诊方法中在线问诊且不指定被咨询对象的视频问诊流程图；

图5为远程医疗问诊方法中在线问诊且指定被咨询对象的视频问诊流程图；

图6为远程医疗问诊方法中在线购药和申请假条的流程图；

图7为远程医疗问诊方法中咨询对象进行会员服务的流程图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例，对本发明的具体实施方式作进一步描述。以下实施例仅用于更加清楚地说明本发明的技术方案，而不能以此来限制本发明的保护范围。

本发明的一种远程医疗问诊系统，图1所示包括应用服务器、与应用服务器相互通讯的数据库服务器和客户终端。其中，数据库服务器用于存储所有患者的问诊信息，与医院信息管理系统连接。客户终端与数据库服务器连接，提供患者用于在线问诊、查询病历处方假条、支付费用、购药服务的平台，提供医生用于在线问诊、开具病历处方假条的平台；客户终端包括手机APP端、PC网站端、微信端。应用服务器分别与数据库服务器和客户终端连接，根据用户输入的信息，判断问诊是否成功，并且具有支付、连接视频、问诊记录查询、病历处方假条查询、订单查询等功能。

本发明的应用服务器包括在线咨询模块组、在线问诊模块组、电子病历处方假条模块组、会员服务模块组。

1)在线咨询模块组包括：需求接收模块，用于接收患者的咨询需求，并将其存储至数据库服务器；支付模块，用于患者支付咨询的费用；需求管理模块，用于将咨询需求分配至医生，如患者指定医生，则分配至所指定的医生，如患者未指定医生，则分配给值班医生；咨询查询模块，用于患者端查询自己提交的咨询需求记录，医生端查询分配至自己的咨询需求；咨询对话模块，用于患者端和医生端可以在同一个咨询需求内进行对话，并可将对话记录存储至数据库服务器；售后服务模块，用于患者申请售后服务及查询售后服务状态。

2)在线问诊模块组包括：需求接收模块，用于接收患者的问诊需求，并将其存储至数据库服务器；支付模块，用于患者支付问诊的费用；需求管理模块，用于将问诊需求分配至医生，如患者指定医生，则分配至所指定的医生，如患者未指定医生，则分配给值班医生；问诊查询模块，用于患者端查询自己提交的问诊需求记录，医生端查询分配至自己的问诊需求；视频连接模块，用于医生端可以发起视频，患者与医生联通视频会话；售后服务模块，用于患者申请售后服务及查询售后服务状态。

3)电子病历处方假条模块组包括：诊断接收模块，用于接收医生开具的电子病历、处方、假条，并将其存储至数据库服务器；诊断查询模块，用于患者端查询医生为其开具的电子病历、处方、假条；支付模块，用于患者支付购药及物流费用；订单查询模块，用于患者查询购药、邮寄处方的订单状态及物流状态。

4)会员服务模块组包括：会员服务展示模块，用于在客户端展示在售的会员服务；支付模块，用于患者支付会员费用；订单管理模块，用于管理会员服务订单及会员服务使用状况；会员服务管理模块，用于管理员管理在售的会员服务。

本发明另一方面提供的远程医疗问诊方法，所述方法包括以下操作：

咨询对象根据咨询或问诊需求选择指定或不指定被咨询对象，对具体被咨询对象对应的预设咨询或问诊费用进行在线支付，且费用提交至系统的账户中；

系统将患者需求信息和支付信息发送至被咨询对象，并根据所选的咨询或问诊需求与被咨询对象建立沟通途径，实现在线咨询或在线问诊；

在线咨询或在线问诊完成后，费用从系统的账户转入被咨询对象账户。

具体的，在上述方法的操作中，包括咨询对象不指定被咨询对象进行在线咨询；咨询对象指定被咨询对象进行在线咨询；咨询对象指定被咨询对象进行在线问诊；以及咨询对象指定被咨询对象进行在线问诊。本发明在线咨询方式为图文咨询方式，在线问诊方式为视频问诊方式。其中所述咨询对象是指病患、或是为病患咨询或问诊的亲人朋友等，下述内容中的用户是指咨询对象；所述被咨询对象是指医生、医生助理或是医生所属集团。

第一种操作，当咨询对象不指定被咨询对象进行在线咨询时，具体的咨询方法如图2所示。咨询对象在系统平台首页点击“诊前、分诊、康复咨询”，填写病情资料，需要选择病情紧急程度、病情持续时间、是否到医院就诊过，选择一个就诊人，如果用户从未添加过就诊人，需要创建一个就诊人，填写就诊人的基本信息，必填项有姓名、性别、出生日期、与用户的关系，选填项有生活地区、既往疾病史、家族病史、过敏史，选择就诊人后，需要填写患者病情信息，如果有药物治疗情况和其他治疗经历也可以填写，可将医院检查报告、病历处方、病症部位拍照上传，点击提交按钮提交咨询需求。如果选择了病情紧急，则无法提交，因为紧急疾病不适合远程医疗，提醒患者尽快去医院就医。

诊前咨询是免费的，提交后即可等待医生助理的回复。系统的需求接收模块将该信息通过应用服务器传输至数据库服务器，由需求管理模块进行分诊，系统发送通知给医生助理，医生助理回复后，患者可以收到已回复的通知，点击通知进入咨询详情页，通过咨询查询模块查看咨询记录，患者也可以继续提问，与医生助理进行在线图文对话。根据回复情况，患者可以通过售后服务模块申请售后服务，也可以给出本次咨询的评价，如患者不申请售后服务，自医生助理首次回复后到达规定时间时咨询自动完成。

第二种操作，当咨询对象指定被咨询对象进行在线咨询时，具体的咨询方法如图3所示。咨询对象在首页点击“预约医生远程问诊”，在找医生页面可以查看自己已经关注过的医生，也可以通过城市、科室、医院级别、医生职称、医生开通的服务筛选医生列表，通过关键词搜索医生，关键词支持搜索医生的姓名、科室、医院、职称、擅长。找到目标医生后，点击进入医生详情页查看医生的详细信息，包括医生的基本信息、已开通的服务及价格、用户对医生的评价。当被咨询对象为医生所属集团时，则可在找医生页面也可以点击下方的看看医生集团，进入集团列表页，集团可以通过城市、科室、医院级别、医生职称、集团开通的服务筛选集团列表。找到目标集团后，点击进入集团详情页查看集团的详细信息，包括集团简介、擅长、集团成员列表、已开通的服务及价格。

咨询对象选择图文咨询，填写病情资料，需要选择病情紧急程度、病情持续时间、是否到医院就诊过，选择一个就诊人，如果用户从未添加过就诊人，需要创建一个就诊人，填写就诊人的基本信息，必填项有姓名、性别、出生日期、与用户的关系，选填项有生活地区、既往疾病史、家族病史、过敏史，选择就诊人后，需要填写患者病情信息，如果有药物治疗情况和其他治疗经历也可以填写，可将医院检查报告、病历处方、病症部位拍照上传，点击提交按钮提交咨询需求。如果选择了病情紧急，则无法提交，因为紧急疾病不适合远程医疗，提醒患者尽快去医院就医。

指定医生图文咨询需要支付诊费，诊费由医生/医生所属集团自行设置，用户提交咨询需求后，通过支付模块在支付中心选择支付方式进行支付，支付方式有会员套餐服务、现金券、微信、支付宝，如果用户购买过包含此医生咨询服务的会员套餐，可以直接选择该套餐进行支付，现金券和微信、现金券和支付宝可以混合支付。支付成功后，即可等待医生的回复。

本发明系统的需求接收模块接收咨询对象输入的咨询需求数据，通过应用服务器将数据传输至数据服务库，系统将数据信息发送通知医生；医生接收信息并输入回复信息，同时应用服务器向咨询对象发出已回复通知；回复信息传输至数据库服务器，并将回复信息发送至咨询对象，咨询对象收到已回复的通知，点击通知进入咨询详情页，通过咨询查询模块查看咨询记录，患者也可以继续提问，与医生进行在线图文对话。

根据回复情况，咨询对象可以通过售后服务模块申请售后服务，售后服务包括联系平台、催医生回复、申请退款、申请更换医生。联系平台是和平台客服进行在线沟通；催医生回复功能则会给医生发送一条通知，此功能隔半小时可使用一次；如果患者支付时使用了微信或支付宝，可以申请退款，后台审核成功后款项将原路退回，现金券支付的部分不能退款；申请更换医生时用户可以选择平台上所有咨询费用不大于原订单费用的医生进行更换，后台审核成功后，将分配给新医生进行咨询，咨询时间及可回复次数都重新计算，每次咨询仅可以申请一次退款和一次更换医生。咨询对象如果不申请售后服务，可以点击完成咨询，通过给医生评价将本次咨询结束，如咨询对象不主动完成咨询，自医生首次回复后到达规定时间时咨询将自动完成，平台将诊费打入医生账号。

第三种操作，当咨询对象不指定被咨询对象进行在线问诊时，具体的问诊方法如图4所示。咨询对象在首页点击“诊断、开药、开假条”，填写病情资料，需要选择病情紧急程度、病情持续时间、是否到医院就诊过、是否可能需要开假条，选择一个就诊人。如果用户从未添加过就诊人，需要创建一个就诊人，填写就诊人的基本信息，必填项有姓名、性别、出生日期、与用户的关系，选填项有生活地区、既往疾病史、家族病史、过敏史，选择就诊人后，需要填写患者病情信息，如果有药物治疗情况和其他治疗经历也可以填写，可将医院检查报告、病历处方、病症部位拍照上传，点击提交按钮提交咨询需求。如果选择了病情紧急，则无法提交，因为紧急疾病不适合远程医疗，提醒患者尽快去医院就医。

诊断开药开假条需要支付诊费，诊费由平台设置，用户提交需求后，通过支付模块在支付中心选择支付方式进行支付；支付方式有会员套餐服务、现金券、微信、支付宝，如果用户购买过包含此服务的会员套餐，可以直接选择该套餐进行支付，现金券和微信、现金券和支付宝可以混合支付。支付成功后，即可等待平台的值班医生发起视频邀请。

系统的需求接收模块将该信息通过应用服务器传输至数据库服务器，由应用服务器的需求管理模块进行分诊，系统会将需求自动分诊：如有医生在线且有空闲，轮流分配至空闲医生，如有医生在线但无空闲，轮流分配至在线医生，如没有医生在线，不自动分配医生，需后台等待医生上线分诊。分诊后发送通知给分诊的医生，医生收到后在问诊记录详情页通过视频连接模块发起视频邀请，咨询对象收到视频邀请，点击接受进入视频聊天界面。双方视频通话后，医生视患者病情选择是否开病历、处方、假条，如果医生开具了病历、处方、假条，咨询对象可以在问诊记录详情页查看，处方可以在线购药，假条可以申请邮寄。

根据视频问诊情况，咨询对象可以通过售后服务模块申请售后服务，售后服务包括联系平台、催医生视频、申请退款，联系平台是和客服进行在线沟通，催医生视频会给医生发送一条通知，此功能隔半小时可使用一次；如果咨询对象支付时使用了微信或支付宝，可以申请退款，后台审核成功后款项将原路退回，现金券支付的部分不能退款，每次问诊仅可以申请一次退款。用户如果不申请售后服务，可以点击完成问诊，通过给医生评价将本次问诊结束，如用户不主动完成问诊，自医生点击处治完毕后到达规定时间时问诊将自动完成，平台将诊费转入医生账号。

第四种操作，当咨询对象指定被咨询对象进行在线问诊时，具体的问诊方法如图5所示。咨询对象在首页点击“预约医生远程问诊”，在找医生页面可以查看自己已经关注过的医生，也可以通过城市、科室、医院级别、医生职称、医生开通的服务筛选医生列表，通过关键词搜索医生，关键词支持搜索医生的姓名、科室、医院、职称、擅长。找到目标医生后，点击进入医生详情页查看医生的详细信息，包括医生的基本信息、已开通的服务及价格、用户对医生的评价。

咨询对象选择视频问诊，填写病情资料，需要选择病情紧急程度、病情持续时间、是否到医院就诊过，选择一个就诊人，如果用户从未添加过就诊人，需要创建一个就诊人，填写就诊人的基本信息，必填项有姓名、性别、出生日期、与用户的关系，选填项有生活地区、既往疾病史、家族病史、过敏史。选择就诊人后，需要预约视频时间，可预约的时间由医生自行设置，用户可以预约从第二日起共七天内的可约时间，然后填写患者病情信息，如果有药物治疗情况和其他治疗经历也可以填写，可将医院检查报告、病历处方、病症部位拍照上传，点击提交按钮提交咨询需求。如果选择了病情紧急，则无法提交，因为紧急疾病不适合远程医疗，提醒患者尽快去医院就医。

指定医生视频问诊需要支付诊费，诊费由医生自行设置，用户提交问诊需求后，通过支付模块在支付中心选择支付方式进行支付，支付方式有会员套餐服务、现金券、微信、支付宝，如果用户购买过包含此服务的会员套餐，可以直接选择该套餐进行支付，现金券和微信、现金券和支付宝可以混合支付。支付成功后，即可等待医生确认视频时间。

系统的需求接收模块将该信息通过应用服务器传输至数据库服务器，系统会发送通知给预约的医生，医生收到后在问诊记录中可确认视频时间或变更时间；如被咨询对象变更了时间，该变更信息传输至数据库服务器，同时发送至咨询对象的咨询查询模块；如此反复，直至双方达成一致确认时间，并在约定时间，医生通过视频连接模块发起视频邀请。

系统在预约时间前30分钟会自动给医生发送通知提醒医生发起视频问诊，医生可在视频问诊详情页通过视频连接模块发起视频邀请，患者收到视频邀请，点击接受进入视频聊天界面，双方视频通话后，医生视患者病情选择是否开病历、处方，如果医生开具了病历、处方，患者可以在问诊记录详情页查看，处方可以在线购药。

根据视频问诊情况，患者可以通过售后服务模块申请售后服务，售后服务包括联系平台、催医生视频、申请退款、申请更换医生。联系平台是和客服进行在线沟通，催医生视频可在预约时间到达时使用，会给医生发送一条通知，此功能隔半小时可使用一次。如果患者支付时使用了微信或支付宝，可以申请退款，后台审核成功后款项将原路退回，现金券支付的部分不能退款，申请更换医生时用户可以选择平台上所有问诊费用不大于原订单费用的医生进行更换，后台审核成功后，将分配给新医生进行问诊，问诊时间重新按新医生的可预约时间进行预约，每次问诊仅可以申请一次退款和一次更换医生。用户如果不申请售后服务，可以点击完成问诊，通过给医生评价将本次问诊结束，如用户不主动完成问诊，自医生点击处治完毕后到达规定时间时问诊将自动完成，平台将诊费打入医生账号。

本发明的问诊方法包括实现医生对病患开具病历、处方假条的操作，具体步骤如图6所示。医生在与咨询对象视频问诊后，可以根据患者的病情，选择是否开具电子病历、处方、假条，医生开具了病历、处方假条后，将该信息通过应用服务器传输至数据库服务器，并通过数据库服务器同步至医院信息管理系统，咨询对象在客户端查看医生开具的电子病历、处方、假条详情，可以选择是否在线购药及是否申请邮寄纸质假条。

咨询对象在线购药时，需要填写收货信息，并缴纳处方内的药品费用和物流包装费用，支付成功后即可等待平台发货，平台发货后患者可以在订单详情查看物流状态。咨询对象申请邮寄假条时，需要填写收货信息并缴纳运费，无需缴纳纸质假条的费用，运费支付成功后即可等待平台邮寄，平台邮寄后患者可以在假条详情查看物流状态。

本发明远程医疗问诊咨询方法还包括针对会员的服务操作，具体服务步骤如图7所示。咨询对象通过会员服务管理模块向应用服务器发送线上服务或线下服务的请求，应用服务器接收并处理请求数据后，将请求回馈发送至咨询对象，同时将相应数据存储至数据库服务器。

具体操作为：咨询对象在首页点击“专属医学服务订制中心”，通过会员服务展示模块，浏览可购买的会员服务，会员服务可以按分类进行筛选，会员服务包括线上咨询服务(诊断开药、专家咨询、专家问诊、集团咨询、集团问诊、购药折扣)、线下需邮寄的保健品、线下体验类服务如体检。所购买的会员服务内如包括需邮寄的商品，购买时需要填写收货信息，包括收货人、手机号、收货地址。通过支付模块进行支付，支付后即可使用线上服务，而线下服务用户需持会员卡号至指定地点使用，在个人中心可以通过订单管理模块查询会员服务订单及各项服务的使用状况。

如果用户是在线下购买的实体会员卡，用户需要先在个人中心的会员中心中绑定会员卡，再使用线上服务。

以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明技术原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种远程医疗问诊咨询系统，其特征在于，所述系统包括应用服务器、分别与所述应用服务器相互通讯的数据库服务器和客户终端；所述应用服务器根据客户终端提交的数据对在线问诊、电子病历处方假条请求过程进行数据处理；所述数据库服务器用于存储所有患者的问诊信息，并与医院信息管理系统连接；

所述应用服务器包括在线问诊模块组以及电子病历处方假条模块组合；

所述在线问诊模块组包括：

需求接收模块，用于接收患者的问诊需求，并将其存储至数据库服务器；

支付模块，用于患者支付问诊的费用；

需求管理模块，用于将问诊需求分配至医生，如患者指定医生，则分配至所指定的医生，如患者未指定医生，则分配给值班医生；

问诊查询模块，用于患者端查询自己提交的问诊需求记录，医生端查询分配至自己的问诊需求；

视频连接模块，用于医生端可以发起视频，患者与医生联通视频会话；

售后服务模块，用于患者申请售后服务及查询售后服务状态；

所述电子病历处方假条模块组包括：

诊断接收模块，用于接收医生开具的电子病历、处方、假条，并将其存储至数据库服务器；

诊断查询模块，用于患者端查询医生为其开具的电子病历、处方、假条；

支付模块，用于患者支付购药及物流费用；

订单查询模块，用于患者查询购药、邮寄处方的订单状态及物流状态。

2.如权利要求1所述的远程医疗问诊咨询系统，其特征在于，所述应用服务器还包括在线咨询模块组，所述在线咨询模块组包括：

需求接收模块，用于接收患者的咨询需求，并将其存储至数据库服务器；

支付模块，用于患者支付咨询的费用；需求管理模块，用于将咨询需求分配至医生，如患者指定医生，则分配至所指定的医生，如患者未指定医生，则分配给值班医生；

咨询查询模块，用于患者端查询自己提交的咨询需求记录，医生端查询分配至自己的咨询需求；

咨询对话模块，用于患者端和医生端可以在同一个咨询需求内进行对话，并可将对话记录存储至数据库服务器；

售后服务模块，用于患者申请售后服务及查询售后服务状态。

3.如权利要求2所述的远程医疗问诊咨询系统，其特征在于，所述应用服务器还包括会员服务模块组，所述会员服务模块组包括：

会员服务展示模块，用于在客户端展示在售的会员服务；

支付模块，用于患者支付会员费用；

订单管理模块，用于管理会员服务订单及会员服务使用状况；

会员服务管理模块，用于管理员管理在售的会员服务。

4.一种远程医疗问诊咨询方法，其特征在于，所述方法包括以下操作：

咨询对象根据咨询或问诊需求选择指定或不指定被咨询对象，对具体被咨询对象对应的预设咨询或问诊费用进行在线支付，且费用提交至系统的账户中；

系统将患者需求信息和支付信息发送至被咨询对象，并根据所选的咨询或问诊需求与被咨询对象建立沟通途径，实现在线咨询或在线问诊；

在线咨询或在线问诊完成后，费用从系统的账户转入被咨询对象账户。

5.如权利要求4所述的远程医疗问诊咨询方法，其特征在于，所述方法还包括：在线咨询或在线问诊过程中，咨询对象可以根据被咨询对象的咨询或会诊服务情况申请售后服务；所述售后服务包括与系统客服在线沟通、催促被咨询对象回复、申请退款以及申请更换被咨询对象；

系统根据相应的售后服务类型进行响应，所述响应包括与系统客服建立在线沟通途径、给被咨询对象发送提示信息、审核退款信息并退回款项、以及提供问诊费用小于原订单费用的被咨询对象信息给咨询对象以实现更换。

6.如权利要求4所述的远程医疗问诊咨询方法，其特征在于，所述在线咨询方式为图文咨询方式；

所述图文咨询方式具体为：所述系统的需求接收模块接收咨询对象输入的咨询需求数据，通过应用服务器将数据传输至数据服务库，同时将数据信息发送通知被咨询对象；被咨询对象接收信息并输入回复信息，回复信息传输至数据库服务器，同时将回复信息发送至咨询对象，咨询对象通过咨询查询模块查询记录；如此反复，实现在线图文对话。

7.如权利要求4所述的远程医疗问诊咨询方法，其特征在于，所述在线问诊方式为视频咨询方式；

所述视频咨询方式包括以下两种方法：

当咨询对象不指定被咨询对象时，系统的需求接收模块咨询者输入的咨询需求数据，通过应用服务器将数据传输至数据库服务器，由应用服务器的需求管理模块进行自动分诊；分诊后发送通知给分诊的被咨询对象，被咨询对象收到后通过视频连接模块发起视频邀请，当咨询对象收到并点击接收，则进入视频聊天界面；其中，自动分诊具体步骤为：如有被咨询对象在线且有空闲，轮流分配至空闲的被咨询对象；如有被咨询对象在线但无空闲，轮流分配至在线的被咨询对象；如没有被咨询对象在线，不自动分配给被咨询对象，待有被咨询对象上线后进行分诊；

当咨询对象指定被咨询对象时，系统的需求接收模块接收咨询者输入的咨询需求数据，通过应用服务器将数据传输至数据服务器，同时将数据信息发送通知被咨询对象，被咨询对象收到后在问诊记录中确认视频时间或变更时间；如被咨询对象变更了时间，该变更信息传输至数据库服务器，同时发送至咨询对象的咨询查询模块；如此反复，直至双方达成一致确认时间，并在约定时间，被咨询对象通过视频连接模块发起视频邀请，当咨询对象收到并点击接收，则进入视频聊天界面。

8.如权利要求7所述的远程医疗问诊咨询方法，其特征在于，咨询对象指定被咨询对象的方法中，在建立所述视频咨询前30分钟，系统自动下达准时发起视频沟通的提醒信息至被咨询对象终端，随后每30隔分钟发送一次。

9.如权利要求7所述的远程医疗问诊咨询方法，其特征在于，所述视频咨询方法还包括：在视频问诊过程中，被咨询对象视患者病情选择是否开病历、处方，如被咨询对象开具了病历、处方假条，病历及处方假条信息通过应用服务器传输至数据库服务器，并通过数据库服务器同步至医院信息管理系统，咨询对象可以在问诊记录详情页面查看，并选择是否在线购药及是否申请邮寄纸质假条；

所述咨询对象在线购药或申请邮寄假条时，根据实际情况填写收货信息，并通过支付模块对处方内的药品费用和物流包装费用进行线上支付，支付成功后即可等待系统发货，系统发货后患者可以在订单详情查看物流状态。

10.如权利要求4所述的远程医疗问诊咨询方法，其特征在于，所述方法还包括：咨询对象通过会员服务管理模块向应用服务器发送线上服务或线下服务的请求，应用服务器接收并处理请求数据后，将请求回馈发送至咨询对象，同时将相应数据存储至数据库服务器。