CN111403052A - 一种视频问诊方法及系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种视频问诊方法，包括：获取用户端的问诊请求指令，将所述问诊请求指令储存在队列消息中进行监听；根据问诊医学客服用户的在线情况为所述用户端分配医学客服；对所述医学客服与所述用户端建立通信连接，并判断所述医学客服当前是否接听视频，若是，则进入视频通话房间；检测所述医学客服与所述用户端是否在预设时间段内成功进入视频通话房间，若是，则开始视频接诊；本发明通过为用户提供远程的问诊服务，突破空间和时间的限制，在第一时间解决用户的疑问；可以实现有效的在发病初期给出建议，让患者能够及时采取相关医疗措施，避免病情进一步加重，造成更大的经济损失，更大程度上减轻患者的病痛。
Description
技术领域
本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种视频问诊方法及系统。
背景技术
不同人群根据伴随着多种生理指标的变化，无法及时判断出病情的严重性，可能因为感觉状况良好，没有及时就医，错过最佳的治疗时间，造成病情扩大。而有些人群在存在就医问诊需求时，由于无法判断病情的严重性，无法判断是否需要及时就医，可能造成就医浪费时间和不必要的花费，也可能造成病情无法在第一时间进行控制或者照成病情的延误。
消息队列(MQ)是一种应用程序对应用程序的通信方法。应用程序通过写和检索出入列队的针对应用程序的数据(消息)来通信，而无需专用连接来链接它们。消息传递指的是程序之间通过在消息中发送数据进行通信，而不是通过直接调用彼此来通信，直接调用通常是用于诸如远程过程调用的技术。排队指的是应用程序通过队列来通信。队列的使用除去了接收和发送应用程序同时执行的要求。网页即时通信(WebRTC，英语：Web Real-TimeCommunication)网页浏览器进行实时语音对话或视频对话的API，Web开发者可以基于集成WebRTC的浏览器提供的Web API开发基于视频、音频的实时通信应用。套接字(Socket)通讯技术完善。本发明应用上述通信技术，提供了一种视频问诊方法，解决生活中有就医需求时，必须去诊所、医院等固定场所就医，浪费大量的时间和精力的问题；通过为用户提供远程的问诊服务，突破空间和时间的限制，在第一时间解决用户的疑问。
发明内容
本发明提供了一种视频问诊方法及系统，可以实现有效的在发病初期给出建议，让患者能够及时采取相关医疗措施，避免病情进一步加重，造成更大的经济损失，更大程度上减轻患者的病痛。
为了解决上述技术问题，本发明实施例提供了一种视频问诊方法，包括：
获取用户端的问诊请求指令，将所述问诊请求指令储存在队列消息中进行监听；
根据问诊医学客服用户的在线情况为所述用户端分配医学客服；
对所述医学客服与所述用户端建立通信连接，并判断所述医学客服当前是否接听视频，若是，则进入视频通话房间；
检测所述医学客服与所述用户端是否在预设时间段内成功进入视频通话房间，若是，则开始视频接诊。
作为优选方案，所述根据问诊医学客服用户的在线情况为所述用户端分配医学客服的具体步骤，包括：
判断上一次问诊的医学客服是否在线，如果在线，则优先分配上一次问诊医学客服接诊；
当判断上一次问诊的医学客服不存在或者不在线，则判断其他医学客服是否有人在线且空闲，如果存在空闲的医学客服在线，则根据所述空闲医学客服的接诊次数为用户端分配空闲医学客服接诊；否则，退出消息队列。
作为优选方案，所述根据所述空闲医学客服的接诊次数为用户端分配空闲医学客服接诊的具体步骤，包括：获取所有在线空闲的医学客服列表，并且统计选出当天接诊次数最少的医学客服，选择当天接诊次数最少的医学客服为用户端分配空闲医学客服接诊；如果接诊次数一样，则随机分配医学客服。
作为优选方案，所述预设时间段为30秒。
作为优选方案，所述视频问诊方法还包括：在本次问诊结束后，控制医学客服和用户端退出视频通话，并销毁本次视频通话房间。
本发明实施例还提供了一种视频问诊系统，包括：
消息监听模块，用于获取用户端的问诊请求指令，将所述问诊请求指令储存在队列消息中进行监听；
客服分配模块，用于根据问诊医学客服用户的在线情况为所述用户端分配医学客服；
通话建立模块，用于对所述医学客服与所述用户端建立通信连接，并判断所述医学客服当前是否接听视频，若是，则进入视频通话房间；
视频接诊模块，用于检测所述医学客服与所述用户端是否在预设时间段内成功进入视频通话房间，若是，则开始视频接诊。
作为优选方案，所述客服分配模块包括：
第一判断单元，用于判断上一次问诊的医学客服是否在线，如果在线，则优先分配上一次问诊医学客服接诊；
第二判断单元，用于当判断上一次问诊的医学客服不存在或者不在线，则判断其他医学客服是否有人在线且空闲，如果存在空闲的医学客服在线，则根据所述空闲医学客服的接诊次数为用户端分配空闲医学客服接诊；否则，退出消息队列；其中，所述根据所述空闲医学客服的接诊次数为用户端分配空闲医学客服接诊的具体步骤，包括：获取所有在线空闲的医学客服列表，并且统计选出当天接诊次数最少的医学客服，选择当天接诊次数最少的医学客服为用户端分配空闲医学客服接诊；如果接诊次数一样，则随机分配医学客服。
作为优选方案，所述视频问诊系统还包括：通话结束模块，用于在本次问诊结束后，控制医学客服和用户端退出视频通话，并销毁本次视频通话房间。
本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质包括存储的计算机程序；其中，所述计算机程序在运行时控制所述计算机可读存储介质所在的设备执行如上述任一项所述的视频问诊方法。
本发明实施例还提供了一种终端设备，包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中且被配置为由所述处理器执行的计算机程序，所述处理器在执行所述计算机程序时实现如上述任一项所述的视频问诊方法。
相比于现有技术，本发明实施例具有如下有益效果：
1、本发明通过对问诊请求指令进行监听，为用户端分配医学客服建立通信连接，并进入视频通话房间进行视频接诊，解决生活中有就医需求时，必须去诊所、医院等固定场所就医，浪费大量的时间和精力的问题；通过为用户提供远程的问诊服务，突破空间和时间的限制，在第一时间解决用户的疑问；可以实现有效的在发病初期给出建议，让患者能够及时采取相关医疗措施，避免病情进一步加重，造成更大的经济损失，更大程度上减轻患者的病痛。
附图说明
图1：为本发明实施例中的视频问诊方法的步骤流程图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
请参照图1，本发明优选实施例提供了一种视频问诊方法，包括：
S1，获取用户端的问诊请求指令，将所述问诊请求指令储存在队列消息中进行监听。
S2，根据问诊医学客服用户的在线情况为所述用户端分配医学客服；在本实施例中，所述步骤S2包括：
S21，判断上一次问诊的医学客服是否在线，如果在线，则优先分配上一次问诊医学客服接诊；
S22，当判断上一次问诊的医学客服不存在或者不在线，则判断其他医学客服是否有人在线且空闲，如果存在空闲的医学客服在线，则根据所述空闲医学客服的接诊次数为用户端分配空闲医学客服接诊；否则，退出消息队列。
在本实施例中，所述根据所述空闲医学客服的接诊次数为用户端分配空闲医学客服接诊的具体步骤，包括：获取所有在线空闲的医学客服列表，并且统计选出当天接诊次数最少的医学客服，选择当天接诊次数最少的医学客服为用户端分配空闲医学客服接诊；如果接诊次数一样，则随机分配医学客服。
S3，对所述医学客服与所述用户端建立通信连接，并判断所述医学客服当前是否接听视频，若是，则进入视频通话房间。
S4，检测所述医学客服与所述用户端是否在预设时间段内成功进入视频通话房间，若是，则开始视频接诊。在本实施例中，所述预设时间段为30秒。
在另一实施例中，所述视频问诊方法还包括：S5，在本次问诊结束后，控制医学客服和用户端退出视频通话，并销毁本次视频通话房间。
下面结合具体实施例，对本发明技术方案进行详细说明。
步骤1：药箱设备端发起问诊，把问诊消息储存在队列消息中。具体为，设备端选择家庭成员，点击一键问诊，等待接诊。
步骤2：监听：处理队列消息；具体为，后台系统监听消息队列，如果有新的问诊消息进入队列，后台系统会逐一处理，为呼叫问诊分配合适的医学客服。
步骤3：判断上一次问诊医学客服用户是否在线；具体为，处理问诊时，系统优先判断上一次问诊的医学客服是否在线，如果在线，系统优先分配上一次问诊医学客服接诊，进入步骤5。如果上一次问诊的医学客服不存在或者不在线，则进入步骤4。
步骤4：判断是否有其他空闲医学客服在线；具体为，若上一次问诊医学客服不存在，或者不在线。判断其他医学客服是否有人在线且空闲，如果有其他空闲医学在线，进入步骤5。如果不存在，则退出。
步骤5：系统选出当天接诊次数最少的医学客服，如果接诊次数一样，则随机分配医学客服；具体为，系统获取所有在线空闲的医学客服列表，并且统计选出当天接诊次数最少的医学客服，保证医学客服接诊次数的公平性。如果接诊次数一样，则随机分配医学客服。
步骤6：分配医学客服；具体为，按照步骤4原则选出医学客服后进行分配。
步骤7：分配接诊视频指令通知；具体为，系统通过集成Socket实现即时通讯，通知医学客服接诊页面，提示有人问诊是否确定接诊。
步骤8：判断医学客服是否接听视频；具体为，如果有医学客服接诊，进入步骤9，否则进入步骤2。
步骤9：进入视频通话房间；具体为，医学客服进入视频通话房间的同时，给药箱设备端发送进入房间通知。
步骤10：检测30秒双方是否进入都成功进入视频通话房间；具体为，如果为了确保药箱设备端和医生客服避免长时间等待开始视频通话，后台系统计算30秒内双方任意一方未进入视频通话房间，进入步骤12。
步骤11：开始视频接诊；具体为，进入视通话后，患者与医学客服在线视频通话，病人可向医生描述情况，医生可向病人咨询病状，如果病人病情属于正常情况，则建议不做相关其他处理。若病人病情属于可控范围，则查看其服药计划，给出相关建议。如病人情况明显异常，且较为严重，则告知病患及时去医疗机构处理。
步骤12：视频接诊结束；具体为，结束本次问诊，系统销毁本次视频通话房间，医学客服和设备端都会退出视频通话。
本发明为客户在家实现在线视频医疗就诊功能。O2O闭环服务模式，打造全方位智能医疗生态系统。触屏进入问诊模式，在线视频同步互动。一键预约专家团队，足不出户描述病情。加快寻医问药节奏，体验居家智能医疗。
相应地，本发明实施例还提供了一种视频问诊系统，包括：
消息监听模块，用于获取用户端的问诊请求指令，将所述问诊请求指令储存在队列消息中进行监听。
客服分配模块，用于根据问诊医学客服用户的在线情况为所述用户端分配医学客服；在本实施例中，所述客服分配模块包括：
第一判断单元，用于判断上一次问诊的医学客服是否在线，如果在线，则优先分配上一次问诊医学客服接诊；
第二判断单元，用于当判断上一次问诊的医学客服不存在或者不在线，则判断其他医学客服是否有人在线且空闲，如果存在空闲的医学客服在线，则根据所述空闲医学客服的接诊次数为用户端分配空闲医学客服接诊；否则，退出消息队列；其中，所述根据所述空闲医学客服的接诊次数为用户端分配空闲医学客服接诊的具体步骤，包括：获取所有在线空闲的医学客服列表，并且统计选出当天接诊次数最少的医学客服，选择当天接诊次数最少的医学客服为用户端分配空闲医学客服接诊；如果接诊次数一样，则随机分配医学客服。
在本实施例中，所述视频问诊系统还包括：通话结束模块，用于在本次问诊结束后，控制医学客服和用户端退出视频通话，并销毁本次视频通话房间。
通话建立模块，用于对所述医学客服与所述用户端建立通信连接，并判断所述医学客服当前是否接听视频，若是，则进入视频通话房间。
视频接诊模块，用于检测所述医学客服与所述用户端是否在预设时间段内成功进入视频通话房间，若是，则开始视频接诊。
本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质包括存储的计算机程序；其中，所述计算机程序在运行时控制所述计算机可读存储介质所在的设备执行上述任一实施例所述的视频问诊方法。
本发明实施例还提供了一种终端设备，所述终端设备包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中且被配置为由所述处理器执行的计算机程序，所述处理器在执行所述计算机程序时实现上述任一实施例所述的视频问诊方法。
优选地，所述计算机程序可以被分割成一个或多个模块/单元(如计算机程序、计算机程序)，所述一个或者多个模块/单元被存储在所述存储器中，并由所述处理器执行，以完成本发明。所述一个或多个模块/单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述所述计算机程序在所述终端设备中的执行过程。
所述处理器可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等，通用处理器可以是微处理器，或者所述处理器也可以是任何常规的处理器，所述处理器是所述终端设备的控制中心，利用各种接口和线路连接所述终端设备的各个部分。
所述存储器主要包括程序存储区和数据存储区，其中，程序存储区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序等，数据存储区可存储相关数据等。此外，所述存储器可以是高速随机存取存储器，还可以是非易失性存储器，例如插接式硬盘，智能存储卡(SmartMedia Card，SMC)、安全数字(Secure Digital，SD)卡和闪存卡(Flash Card)等，或所述存储器也可以是其他易失性固态存储器件。
需要说明的是，上述终端设备可包括，但不仅限于，处理器、存储器，本领域技术人员可以理解，上述终端设备仅仅是示例，并不构成对终端设备的限定，可以包括更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件。
以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步的详细说明，应当理解，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限定本发明的保护范围。特别指出，对于本领域技术人员来说，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (10)
1.一种视频问诊方法，其特征在于，包括：
获取用户端的问诊请求指令，将所述问诊请求指令储存在队列消息中进行监听；
根据问诊医学客服用户的在线情况为所述用户端分配医学客服；
对所述医学客服与所述用户端建立通信连接，并判断所述医学客服当前是否接听视频，若是，则进入视频通话房间；
检测所述医学客服与所述用户端是否在预设时间段内成功进入视频通话房间，若是，则开始视频接诊。
2.如权利要求1所述的视频问诊方法，其特征在于，所述根据问诊医学客服用户的在线情况为所述用户端分配医学客服的具体步骤，包括：
判断上一次问诊的医学客服是否在线，如果在线，则优先分配上一次问诊医学客服接诊；
当判断上一次问诊的医学客服不存在或者不在线，则判断其他医学客服是否有人在线且空闲，如果存在空闲的医学客服在线，则根据所述空闲医学客服的接诊次数为用户端分配空闲医学客服接诊；否则，退出消息队列。
3.如权利要求2所述的视频问诊方法，其特征在于，所述根据所述空闲医学客服的接诊次数为用户端分配空闲医学客服接诊的具体步骤，包括：获取所有在线空闲的医学客服列表，并且统计选出当天接诊次数最少的医学客服，选择当天接诊次数最少的医学客服为用户端分配空闲医学客服接诊；如果接诊次数一样，则随机分配医学客服。
4.如权利要求1所述的视频问诊方法，其特征在于，所述预设时间段为30秒。
5.如权利要求1所述的视频问诊方法，其特征在于，还包括：在本次问诊结束后，控制医学客服和用户端退出视频通话，并销毁本次视频通话房间。
6.一种视频问诊系统，其特征在于，包括：
消息监听模块，用于获取用户端的问诊请求指令，将所述问诊请求指令储存在队列消息中进行监听；
客服分配模块，用于根据问诊医学客服用户的在线情况为所述用户端分配医学客服；
通话建立模块，用于对所述医学客服与所述用户端建立通信连接，并判断所述医学客服当前是否接听视频，若是，则进入视频通话房间；
视频接诊模块，用于检测所述医学客服与所述用户端是否在预设时间段内成功进入视频通话房间，若是，则开始视频接诊。
7.如权利要求6所述的视频问诊系统，其特征在于，所述客服分配模块包括：
第一判断单元，用于判断上一次问诊的医学客服是否在线，如果在线，则优先分配上一次问诊医学客服接诊；
第二判断单元，用于当判断上一次问诊的医学客服不存在或者不在线，则判断其他医学客服是否有人在线且空闲，如果存在空闲的医学客服在线，则根据所述空闲医学客服的接诊次数为用户端分配空闲医学客服接诊；否则，退出消息队列；其中，所述根据所述空闲医学客服的接诊次数为用户端分配空闲医学客服接诊的具体步骤，包括：获取所有在线空闲的医学客服列表，并且统计选出当天接诊次数最少的医学客服，选择当天接诊次数最少的医学客服为用户端分配空闲医学客服接诊；如果接诊次数一样，则随机分配医学客服。
8.如权利要求6所述的视频问诊系统，其特征在于，还包括：通话结束模块，用于在本次问诊结束后，控制医学客服和用户端退出视频通话，并销毁本次视频通话房间。
9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质包括存储的计算机程序；其中，所述计算机程序在运行时控制所述计算机可读存储介质所在的设备执行如权利要求1-5中任一项所述的视频问诊方法。
10.一种终端设备，其特征在于，包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中且被配置为由所述处理器执行的计算机程序，所述处理器在执行所述计算机程序时实现如权利要求1-5中任一项所述的视频问诊方法。
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