CN113840006B - 问诊接口的管理方法、装置、电子设备以及存储介质 - Google Patents

问诊接口的管理方法、装置、电子设备以及存储介质 Download PDF

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Abstract

本申请涉及数字医疗领域，本申请实施例公开了一种问诊接口的管理方法、装置、电子设备以及存储介质，其中，管理方法通过接收用户终端发送的问诊请求，并根据问诊请求获取对应用户的问诊需求；根据问诊需求匹配对应目标医护人员，并获取对应的问诊接口信息；根据问诊接口信息获取各个问诊接口的通信稳定系数、及历史问诊分配数据；根据通信稳定系数、及历史问诊分配数据确定与问诊请求匹配的各个问诊接口，并获取各个问诊接口的对应网关信息；根据网关信息向对应的问诊接口发送通信连接请求，以使用户终端和医护终端建立通信连接；获取用户终端和医护终端建立的问诊通信通道的通信反馈信息；根据通信反馈信息调整各个问诊接口的通信稳定系数。

Description

问诊接口的管理方法、装置、电子设备以及存储介质
技术领域
本申请涉及数字医疗领域，尤其涉及一种问诊接口的管理方法、装置、电子设备以及存储介质。
背景技术
随着计算机技术以及互联网络的发展，患者就医问诊的可以通过在线问诊的方式实现，使患者减少了去医院的舟车劳顿，能够更加便捷的获取到医生的诊断和治疗，特别是在疫情期间或是其不便去医院就诊的情况下，选择线上问诊的患者数量有所增加。
通常线上问诊的服务方是由第三方服务平台提供，在需要进行视屏问诊时，需要通过对应的问诊接口接入第三方服务平台方可享受对应的问诊服务，然而，第三方服务平台的问诊接口作为医生和患者之间远程问诊的重要桥梁，基于第三方服务平台的问诊接口网络拨动常时有发生，并且对应接口的稳定性参差不齐，影响了问诊服务体验。
因此，如何合理分配视频问诊的问诊接口，提高线上问诊服务质量，是本领域技术人员亟待解决的技术问题。
发明内容
本申请实施例的主要目的在于提供一种问诊接口的管理方法、装置、电子设备以及存储介质，旨在合理分配视频问诊的问诊接口，提高线上问诊服务质量。
第一方面，本申请实施例提供一种问诊接口的管理方法，包括：
接收用户终端发送的问诊请求，并根据问诊请求获取对应用户的问诊需求；
根据问诊需求匹配对应目标医护人员，并获取用户终端与目标医护人员对应的医护终端建立通信连接所需的问诊接口信息；
根据问诊接口信息获取各个问诊接口的通信稳定系数、及历史问诊分配数据，其中，通信稳定系数表征各个问诊接口的历史通信稳定性能，历史问诊分配数据表征各个接口在预设时间内被分配到的历史问诊请求数量；
根据通信稳定系数、及历史问诊分配数据确定与问诊请求匹配的各个问诊接口，并获取各个问诊接口的对应网关信息；
根据网关信息向对应的问诊接口发送通信连接请求，以使对应的用户终端和医护终端之间建立问诊通信通道；
获取用户终端和医护终端建立的问诊通信通道的通信反馈信息；
根据通信反馈信息调整各个问诊接口的通信稳定系数。
第二方面，本申请实施例还提供一种问诊接口的管理装置，包括：
需求获取模块，用于接收用户终端发送的问诊请求，并根据问诊请求获取对应用户的问诊需求；
接口确定模块，用于根据问诊需求匹配对应目标医护人员，并获取用户终端与目标医护人员对应的医护终端建立通信连接所需的问诊接口信息；
信息获取模块，用于根据问诊接口信息获取各个问诊接口的通信稳定系数、及历史问诊分配数据，其中，通信稳定系数表征各个问诊接口的历史通信稳定性能，历史问诊分配数据表征各个接口在预设时间内被分配到的历史问诊请求数量；
网关获取模块，用于根据通信稳定系数、及历史问诊分配数据确定与问诊请求匹配的各个问诊接口，并获取各个问诊接口的对应网关信息；
请求发送模块，用于根据网关信息向对应的问诊接口发送通信连接请求，以使对应的用户终端和医护终端之间建立问诊通信通道；
反馈获取模块，用于获取用户终端和医护终端建立的问诊通信通道的通信反馈信息；
系数调整模块，用于根据通信反馈信息调整各个问诊接口的通信稳定系数。
第三方面，本申请实施例还提供一种电子设备，电子设备包括处理器、存储器、存储在存储器上并可被处理器执行的计算机程序以及用于实现处理器和存储器之间的连接通信的数据总线，其中计算机程序被处理器执行时，实现如本申请说明书提供的任一项问诊接口的管理方法的步骤。
第四方面，本申请实施例还提供一种存储介质，用于计算机可读存储，其特征在于，存储介质存储有一个或者多个程序，一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现如本申请说明书提供的任一项问诊接口的管理方法的步骤。
本申请实施例提供一种问诊接口的管理方法、装置、电子设备及存储介质，其中，方法通过接收用户终端发送的问诊请求，并根据问诊请求获取对应用户的问诊需求；根据问诊需求匹配对应目标医护人员，并获取用户终端与目标医护人员对应的医护终端建立通信连接所需的问诊接口信息；根据问诊接口信息获取各个问诊接口的通信稳定系数、及历史问诊分配数据，其中，通信稳定系数表征各个问诊接口的历史通信稳定性能，历史问诊分配数据表征各个接口在预设时间内被分配到的历史问诊请求数量；根据通信稳定系数、及历史问诊分配数据确定与问诊请求匹配的各个问诊接口，并获取各个问诊接口的对应网关信息；根据网关信息向对应的问诊接口发送通信连接请求，以使对应的用户终端和医护终端之间建立问诊通信通道；获取用户终端和医护终端建立问诊通信通道的通信反馈信息；根据通信反馈信息调整各个问诊接口的通信稳定系数。本申请提供的问诊接口的管理方法可以根据用户的问诊请求分配与该问诊请求匹配的问诊接口，以使用户使用的用户终端和目标医护人员使用的医护终端之间建立通信连接，同时，可以根据通信连接反馈调节对应问诊接口的通信稳定性数据，以确保下一次问诊请求所分配的问诊接口的通信稳定性较为可靠，实现合理分配视屏问诊接口，提高线上问诊服务质量。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本申请实施例提供的一种问诊接口的管理方法的步骤流程示意图；
图2是图1中网关信息获取步骤的一种具体实施方式的步骤流程示意图；
图3是问诊接口异常状态和异常状态之间切换的状态变化示意图；
图4为本申请实施例提供的一种问诊接口的管理装置的模块结构示意图；
图5为本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意框图。
具体实施方式
下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
附图中所示的流程图仅是示例说明，不是必须包括所有的内容和操作/步骤，也不是必须按所描述的顺序执行。例如，有的操作/步骤还可以分解、组合或部分合并，因此实际执行的顺序有可能根据实际情况改变。
应当理解，在此本申请说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本申请。如在本申请说明书和所附权利要求书中所使用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。
随着计算机技术以及互联网络的发展，患者就医问诊的可以通过在线问诊的方式实现，使患者减少了去医院的舟车劳顿，能够更加便捷的获取到医生的诊断和治疗，特别是在疫情期间或是其不便去医院就诊的情况下，选择线上问诊的患者数量有所增加。通常线上问诊的服务方是由第三方服务平台提供，在需要进行视屏问诊时，需要通过对应的问诊接口接入第三方服务平台方可享受对应的问诊服务，然而，第三方服务平台的问诊接口作为医生和患者之间远程问诊的重要桥梁，基于第三方服务平台的问诊接口网络拨动常时有发生，并且对应接口的稳定性参差不齐，影响了问诊服务体验。因此，如何合理分配视频问诊的问诊接口，提高线上问诊服务质量，是本领域技术人员亟待解决的技术问题。
为了解决上述问题，本申请实施例提供了一种问诊接口的管理方法、装置、电子设备及存储介质，其中，方法通过接收用户终端发送的问诊请求，并根据问诊请求获取对应用户的问诊需求；根据问诊需求匹配对应目标医护人员，并获取用户终端与目标医护人员对应的医护终端建立通信连接所需的问诊接口信息；根据问诊接口信息获取各个问诊接口的通信稳定系数、及历史问诊分配数据，其中，通信稳定系数表征各个问诊接口的历史通信稳定性能，历史问诊分配数据表征各个接口在预设时间内被分配到的历史问诊请求数量；根据通信稳定系数、及历史问诊分配数据确定与问诊请求匹配的各个问诊接口，并获取各个问诊接口的对应网关信息；根据网关信息向对应的问诊接口发送通信连接请求，以使对应的用户终端和医护终端之间建立问诊通信通道；获取用户终端和医护终端建立的问诊通信通道的通信反馈信息；根据通信反馈信息调整各个问诊接口的通信稳定系数。本申请提供的问诊接口的管理方法可以根据用户的问诊请求分配与该问诊请求匹配的问诊接口，以使用户使用的用户终端和目标医护人员使用的医护终端之间建立通信连接，同时，可以根据通信连接反馈调节对应问诊接口的通信稳定性数据，以确保下一次问诊请求所分配的问诊接口的通信稳定性较为可靠，实现合理分配视屏问诊接口，提高线上问诊服务质量。
本申请实施例提供的一种问诊接口的管理方法可应用于电子设备。该电子设备可以为手机、平板电脑、笔记本电脑、台式电脑、个人数字助理、穿戴式设备、或服务器，其中，服务器可以为独立的服务器，也可以为服务器集群。本实施例中，为便于相关技术方案的理解，以该问诊接口的管理方法应用于在线问诊平台的服务器为例进行说明。
下面结合附图，对本申请的一些实施例作详细说明。在不冲突的情况下，下述的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
请参照图1，图1为本申请实施例提供的一种问诊接口的管理方法的步骤流程示意图。
如图1所示，该问诊接口的管理方法包括步骤S1至步骤S7。
步骤S1：接收用户终端发送的问诊请求，并根据所述问诊请求获取对应用户的问诊需求。
当用户需要进行在线问诊时，用户可以通过用户终端登录在线问诊平台，并在端登录在线问诊平台后将对应的问诊需求在在线问诊平台的相关页面进行填写，并在点击确认按钮后，可以向在线问诊平台发送问诊请求，从而在线问诊平台接收到用户发送的问诊请求。
其中，用户所填写的问诊需求可以是症状文字描述信息、症状语音描述信息、症状图片信息。通过问诊需求可以了解到用户的初步需求，以便为用户匹配可以解决用户问题的医护人员。
示例性地，在线问诊平台的首页提供“找医生”服务控件，用户登录在线问诊平台的首页后，点击“找医生”服务控件后，跳转至在线问诊平台的“找医生”页面，该“找医生”页面提供如下三个选项：1、按科室找医生，2、按疾病找医生，3、典型人群找医生。用户点击其中一个选项后，进入“医生选择”页面，该“医生选择”页面可展示当前可供问诊的医生的信息，如姓名、职称、科室、擅长领域、回复率、接诊量以及好评率、单次问诊费用以及在线状态等。另外，该“医生选择”页面针对每个医生提供对应的“收藏”控件，用户点击“收藏”控件后，对相应的医生信息进行收藏。
可选地，在“医生选择”页面还提供搜索服务，如提供搜索栏，用户可以在搜索栏输入搜索关键词，然后在线问诊平台基于该搜索关键词查询匹配的医生。例如，用户在搜索栏输入“头痛”，则在线问诊平台基于该“头痛”关键词查询擅长“头痛”治疗的医生，并将查询到的医生进行展示，供用户进行选择。用户在选定医生后，可以进入该医生的主页，该主页包括“排班”、“病情状态描述”等控件，当用户点击“排班”控件时，展示该医生的出诊日期，比如该医生的出诊日期为每周三至每周五。
当用户点击“病情状态描述”控件时，跳转至病情状态描述页面。
可选地，病情状态描述页面设置病情症状选项、症状描述栏、以及确认选项。
病情症状选项包括：有头痛、有糖尿病、有心血管疾病、有咽喉痛、有咳嗽、有咳痰、有打喷嚏、有流鼻涕、有鼻塞、有胸痛、有腹痛、有恶心呕吐、有关节酸痛、有抽烟、有喝酒、有体温超过37.5℃、有自行服药、有高血压以及无任何可描述症状。
症状描述栏提供问题输入框，供用户在问题输入框中输入相关文字信息。
可选地，症状描述栏还设置有图片控件，用户可以点击图片控件以插入相关症状图片，如，病例单、看诊记录单、检查记录单等。
可选地，症状描述栏还设置有语音控件，用户可以点击语音控件以输入相关病症语音，如，用户可以将相关病例通过语音的方式提交给在线问诊平台。
在用户将相关信息填写完成后，点击确认按钮，用户终端即根据用户的需求信息生成对应的问诊请求，并发送给在线问诊平台，在线问诊平台通过识别用户在症状描述栏的输入信息从而可以获取对应用户的问诊需求，进而可以对应问诊需求进行医护人员分配。
在一些实施方式中，所述问诊请求包括症状图片及症状文字描述信息，所述根据所述问诊请求以获取对应用户的问诊需求，包括：
识别所述症状图片中的文字信息，以获取对应的第一症状文本信息；
对所述第一症状文本信息进行关键词提取以获取对应的第一症状关键词；
对所述症状文字描述信息进行关键词提取以获取对应的第二症状关键词；
根据所述第一症状关键词、及所述第二症状关键词构造所述用户对应的问诊需求。
示例性地，通过OCR(Optical Character Recognition，光学字符识别)文字识别技术识别症状图片中的文字信息，以获取对应的第一症状文本信息，并对第一症状文本信息进行关键词拆分，将拆分后的关键词或关键字与预设的关键词数据库对比，以获取对应的第一症状关键词，然后对对症状文字描述信息进行关键词提取以获取对应的第二症状关键词。利用所获取的第一症状关键词、及第二症状关键词构造用户对应的问诊需求。
例如，症状图片为用户在门诊的诊疗记录，该诊疗记录中记载着用户诊疗结果是，“肠胃不适，并伴有37.5°的低烧”。通过文字识别即可获得“肠胃不适”、“37.5°”、“低烧”等第一症状关键词。同时，在用户填写的症状文字描述信息中，用户补充写到“身体有点发冷、流鼻涕”，根据用户填写的症状文字描述信息提取到“发冷”、“流鼻涕”等第二症状关键词。
利用第一症状关键词和第二症状关键词共同构成用户的问诊需求，从而可以更为准确的为用户进行医护人员匹配。
在一些实施方式中，所述问诊请求包括症状语音描述信息，所述根据所述问诊请求获取对应用户的问诊需求，包括：
提取所述症状语音描述信息的声纹特征，并根据所述声纹特征与预设声纹数据库对比，以识别所述症状语音描述信息的语音类型；
根据所述语音类型调用对应的语音转换模型对所述症状语音描述信息进行文本转换，以获取对应的第二症状文本信息。
对所述第二症状文本信息进行关键词提取以获取对应的第三症状关键词，并根据所述第三症状关键词构造所述用户对应的问诊需求。
示例性地，某些用户在不会使用打字、或者没有问诊记录时，可以将相关症状的语音描述信息上传至在线问诊平台，由于在语音翻译过程中，由于用户区域分布的复杂性，用户的口音有较大差异，从而使得在某些语境下的使用语音翻译模型对某些特殊发音翻译时，翻译的准确度不足。如，卷舌音的“sh”平舌音和“s”，前鼻音的“ping”和后鼻音的“pin”，字母“j”和字母“z”、字母“L”和字母“N”、及字母“F”和字母“H”。在进行语音转换时，若用统一的语音转换模型进行语音转换，可能使得到的文本信息有一定的误差，进而造成对应的问诊需求出现偏差。
因此，通过提取症状语音描述信息的声纹特征进行语音分类，从而可以利用对应的语音转换模型进行语音转换，使得语音转换准确度更高。
所谓声纹(Voiceprint)，是用电声学仪器显示的携带言语信息的声波频谱。人类语言的产生是人体语言中枢与发音器官之间一个复杂的生理物理过程，人在讲话时使用的发声器官--舌、牙齿、喉头、肺、鼻腔在尺寸和形态方面每个人的差异很大，所以任何两个人的声纹图谱都有差异。
每个人的语音声学特征既有相对稳定性，又有变异性，不是绝对的、一成不变的。这种变异可来自生理、病理、心理、模拟、伪装，也与环境干扰有关。尽管如此，由于每个人的发音器官都不尽相同，因此在一般情况下，人们仍能区别不同的人的声音或判断是否是同一人的声音。
进一步地，声纹特征是与人类的发音机制的解剖学结构有关的声学特征，如频谱、倒频谱、共振峰、基音、反射系数等等、鼻音、带深呼吸音、沙哑音、笑声等；人类的声纹特征受社会经济状况、受教育水平、出生地、语义、修辞、发音、言语习惯等的影响。对于声纹特征，个人特点或受父母影响的韵律、节奏、速度、语调、音量等特征，可以从利用数学方法建模的角度出发，声纹自动识别模型目前可以使用的特征包括：声学特征，如倒频谱；词法特征，如说话人相关的词n-gram，音素n-gram等；韵律特征，如利用ngram描述的基音和能量“姿势”。
实际应用中，进行声纹特征提取时，可以提取症状语音描述信息中的声纹特征数据，该声纹特征数据包括基音频谱及其轮廓、基音帧的能量、基音共振峰的出现频率及其轨迹、线性预测倒谱、线谱对、自相关和对数面积比、Mel频率倒谱系数(Mel FrequencyCepstrum Coefficient，MFCC)、感知线性预测中的至少一者。
在声纹数据库中收集有各个地方语音对应的声纹特征，通过将所提取的症状语音描述信息中的声纹特征数据与预设声纹数据库中的声纹特征对比，从而可以识别出症状语音描述信息的语音类型，如，识别出症状语音描述信息为卷舌音的“sh”平舌音和“s”不分的A类口音普通话，或前鼻音的“ping”和后鼻音的“pin”不分的B类口音普通话，或字母“F”和字母“H”不分的C类口音普通话等等。
在线问诊平台对应的服务器中存储有语音类型和对应语音转换模型之间的关联关系，通过获取对应的语音类型即可调用对应的语音转换模型对症状语音描述信息进行文本转换，以获取对应的第二症状文本信息，从而使得经语音转换所获取的症状文本信息准确度更高。
在获取第二症状文本信息后，对第二症状文本信息进行关键词拆分，将拆分后的文字与预设的关键词数据库对比，以获取对应的第三症状关键词，并利用所获取的第三症状关键词构建该用户对应的问诊需求。
在一些实施方式中，所述问诊请求包括症状语音描述信息，所述根据所述问诊请求获取对应用户的问诊需求，包括：
提取所述症状语音描述信息的声纹特征，并根据所述声纹特征与预设声纹数据库对比，以识别所述症状语音描述信息的语音类型；
所述症状语音描述信息输入预设的语音转换模型进行文本转换，以获取对应的第三症状文本信息；
根据所述语音类型调用预设的文本修正数据库对所述第三症状文本信息进行文本修正，并对修正后的所述第三症状文本信息进行关键词提取以获取对应的第四症状关键词；
根据所述第四症状关键词构造所述用户对应的问诊需求。
示例性地，在线问诊平台对应的服务器中存储有语音类型、及该语音类型对应的文本修正数据库之间的关联关系。文本修正数据库中存储有对应语音类型翻译错误率较高的错误文本信息和修正文本信息之间的对应关系，利用文本修正数据库可以有效降低由于口音问题造成的语音翻译错误的几率，提高语音翻译的准确性。
通过提取症状语音描述信息的声纹特征，并通过声纹特征识别该症状语音描述信息的语音类型，从而在利用语音转换模对症状语音描述信息进行文本转换后，获得对应的第三症状文本信息，并调用与语音类型对应的文本修正数据库修改该症状语音描述信息转换后的第三症状文本信息，从而获取修正第三症状文本信息，使得经语音转换所获取的第三症状文本信息准确度更高。
在获取修正第三症状文本信息后，对修正后的第三症状文本信息进行关键词拆分，将拆分后的文字与预设的关键词数据库对比，以获取对应的第四症状关键词，并利用所获取的第四症状关键词构建该用户对应的问诊需求。
步骤S2：根据所述问诊需求匹配对应目标医护人员，并获取所述用户终端与所述目标医护人员对应的医护终端建立通信连接所需的问诊接口信息。
示例性地，不同的医护人员对应的擅长专业不同，根据用户的问诊需求匹配专业的医护人员进行解答，可以有效帮助用户解决问题。
在线问诊平台对应的服务器中存储有问诊需求及对应目标医护人员的对应关系，通过问诊需求匹配对应目标医护人员，从而可以获取用户终端与目标医护人员对应的医护终端建立通信连接所需的问诊接口信息。
例如，问诊需求和目标医护人员对应的问诊接口信息之间的关系可以采用如下表一表示。
表一：
用户 问诊需求 关键词 目标医护人员 问诊接口类型
A 腹胀腹泻 腹胀、腹泻 消化内科 JK001
B 肠胃不适 肠胃 消化内科 JK001
C 心律失常 心律、失常 心胸外科 JK003
D 恶心呕吐 呕吐 消化内科 JK001
E 胸痛 胸、痛 心胸外科 JK003
F 腹部阵痛 腹部、阵痛 消化内科 JK001
G 关节酸痛 关节、酸痛 骨科 JK002
…… …… …… …… ……
步骤S3：根据所述问诊接口信息获取各个问诊接口的通信稳定系数、及历史问诊分配数据，其中，所述通信稳定系数表征各个问诊接口的历史通信稳定性能，所述历史问诊分配数据表征各个接口在预设时间内被分配到的历史问诊请求数量。
示例性地，通信稳定系数表征各个问诊接口的历史通信稳定性能，历史问诊分配数据表征各个接口在预设时间内被分配到的历史问诊请求数量。
用户终端和医护人员的医护终端之间建立通信连接可用的问诊接口类型有JK001至JK003，每种接口类型下对应的问诊接口至少为一个。并且各个问诊接口根据历史通信稳定性能评估的通信稳定系数区分A、B、C、D四个等级，其中，A级代表历史通信稳定性能为优，即，通过该接口建立通信连接时，视频问诊的视频流传输性能最优，B级代表历史通信稳定性能为良好，即，通过该接口建立通信连接时，视频问诊的视频流传输性能次于A级接口，C级代表历史通信稳定性能为合格，即，通过该接口建立通信连接时，视频问诊的视频流传输性能次于B级接口，D级代表历史通信稳定性能为不合格，即，暂时无法通过该接口建立通信连接，或，通过该接口建立的通信连接稳定性不达标。
例如，稳定系数可以采用0-1内的任意数值表示，其中，1表示问诊接口的通信稳定性能最佳，0表示问诊接口的通信稳定性能最差。稳定系数为A级对应的稳定系数为0.9-1，稳定系数为B级对应的稳定系数为0.7-0.9，稳定系数为C级对应的稳定系数为0.4-0.7，稳定系数为D级对应的稳定系数为0-0.4。
步骤S4：根据所述通信稳定系数、及所述历史问诊分配数据确定与所述问诊请求匹配的各个所述问诊接口，并获取各个所述问诊接口的对应网关信息。
通信稳定系数表征对应问诊接口的历史通信稳定性能，可以作为当前单位时间T内所接收到的问诊请求的分配参照。
服务器中存储有各个问诊接口的通信稳定系数和当前待分配问诊请求数量之间的对应关系，在接收到问诊请求时，可以通过该问诊请求数量及各个问诊接口的通信稳定系数确定各个问诊接口当前待分配的问诊请求。
在确定各个问诊接口对应的待分配的问诊请求后，通过各个问诊接口信息、及预设的问诊接口和对应通信接口的网关信息关联关系获取到各个通信接口的网关信息，从而可以各个通信接口的网关信息向第三方服务平台发送通信连接请求，进而使与在线问诊平台服务器通信连接的用户终端和与通过第三方服务平台服务器通信连接的医护终端建立通信连接。
请参阅图2，在一些实施方式中，步骤S4中所述根据所述通信稳定系数、及所述历史问诊分配数据确定与所述问诊请求匹配的各个所述问诊接口，包括步骤S41至步骤S42：
步骤S41：根据所述通信稳定系数及所述问诊请求的数量确定各个所述问诊接口的当前待分配问诊请求数据；
步骤S42：根据各个所述问诊接口的当前待分配问诊请求数据、及历史问诊分配数据确定与对应所述问诊请求匹配的各个所述问诊接口。
示例性地，为了合理利用问诊接口资源，在单位时间T内，若接收到N个同种类型的问诊请求时，不同通信稳定系数的问诊接口被分配到的问诊请求权重值不同，该权重值可以根据实际需要设定。
例如，同种类型的问诊接口JK001有5个，分别为JK001-1至JK001-5，其中，稳定系数为A的问诊接口在单位时间T内接收到N个对应的问诊请求时，可以分配50％*N，稳定系数为B的问诊接口在单位时间T内接收到N个对应的问诊请求时，可以分配20％*N，稳定系数为C的问诊接口在单位时间T内接收到N个对应的问诊请求时，可以分配10％*N，稳定系数为D的问诊接口在单位时间T内接收到N个对应的问诊请求时，可以分配0，即暂时不分配。
在线问诊平台对应的服务器中存储有问诊接口和对应网关信息的对应关系，在单位时间T内接收到N个相同类型的问诊请求时，通过记录单位时间T内对应问诊接口的历史问诊分配数据，可以实现在单位时间T内接收到N个问诊请求时，各个问诊接口对应的问诊请求的分配。
例如，通信稳定系数、问诊分配权重、通信稳定系数、网关信息的对应关系可以如下表二所示。
表二：
Figure BDA0003283130190000101
Figure BDA0003283130190000111
步骤S5：根据所述网关信息向对应的所述问诊接口发送通信连接请求，以使对应的所述用户终端和医护终端之间建立问诊通信通道。
在确定各个问诊接口对应的问诊请求分配时，根据网关信息控制服务器的路由模组向对应的问诊接口发送通信连接请求，以使对应的用户终端和医护终端之间建立问诊通信通道，实现通信连接。
其中，用户终端和医护终端之间建立问诊通信通道是在线问诊平台对应的服务器和第三方服务平台对应的服务器之间建立通信连接，用户终端通过接入在线问诊平台，医护终端通过接入与对应的第三方服务平台，从而使得用户终端和医护终端之间间接建立问诊通信通道，实现通信连接。
步骤S6：获取所述用户终端和医护终端建立的所述问诊通信通道的通信反馈信息。
通信反馈信息表征当前问诊接口通信的稳定性能，其中，通信反馈信息包括建立通信连接所需的时间、建立通信连接的成功率、通信连接的信号传输的稳定性中至少一者。
例如，用户终端通过问诊接口JK001-1与医护终端建立通信连接所需的时间小于预设时间，如3s，N个问诊请求通过该接口建立通信连接的成功率为大于预设值，如99％，并且该通过该问诊接口建立通信连接器件，通信通道网络波动较小，延时小于预设值，则表明当前问诊接口JK001-1的稳定性优。
用户终端通过问诊接口JK001-1与医护终端建立通信连接所需的时间小于预设时间，如3s，100个问诊请求通过该接口建立通信连接的成功率为大于预设值，如95％，并且该通过该问诊接口建立通信连接器件，通信通道网络波动较小，延时小于预设值，则表明当前问诊接口JK001-1的稳定性良好。
步骤S7：根据所述通信反馈信息调整各个所述问诊接口的通信稳定系数。
通过获取用户终端和医护终端建立问诊通信通道的通信反馈信息，从而可以判断出该通信通道对应的问诊接口的稳定性。
其中，问诊接口的稳定性的判断可以是将获取的通信反馈信息输入预设的AI模型，该AI模型通过获取大量的通信反馈信息训练获得，将所获取的当前问诊接口的通信反馈信息输入到该AI模型中，即可利用该AI模型判断该问诊接口当前的通信连接的稳定性。
根据通信反馈信息确定对应问诊接口的当前通信稳定性能，并根据该通信稳定性能适应性调整对应问诊接口的通信稳定系数，从而便于下一单位时间对应问诊请求的精准分配，使得下一单位时间问诊请求的接口分配更为合理化，以确保下一次问诊请求所分配的问诊接口的通信稳定性较为可靠，实现合理分配视屏问诊接口，提高线上问诊服务质量。
例如，问诊接口JK001-1的原先的通信稳定系数为A，问诊接口JK001-2的原先的通信稳定系数为B，当根据反馈信息获知JK001-1的当前通信稳定性能小于A级的性能标准时，表明通过JK001-1问诊接口建立通信连接时，稳定性能可能无法达到预设标准，则将问诊接口JK001-1通信稳定系数调整为B，以降低下一单位时间该问诊接口JK001-1的问诊请求分配数量。
当根据反馈信息获知JK001-2的当前通信稳定性能大于或等于A级的性能标准时，表明通过JK001-2问诊接口建立通信连接时，稳定性能可以达到预设标准，则将问诊接口JK001-2通信稳定系数调整为A，以提高下一单位时间该问诊接口JK001-2的问诊请求分配数量。进而使得通信稳定性强的接口可以分配到较多的问诊请求，以确保下一次问诊请求所分配的问诊接口的通信稳定性较为可靠，实现合理分配视屏问诊接口，从而有效提升在线问诊平台的诊服务质量。
在一些实施方式中，在步骤S7，根据所述通信反馈信息调整各个所述问诊接口的通信稳定系数之后，所述方法还包括：
当所述问诊接口的通信稳定系数小于预设值时，判断所述问诊接口发生异常，并赋予发生异常的所述问诊接口以对应的异常标签；
降低具有所述异常标签的所述问诊接口的问诊请求分配数量，并且当具有所述异常标签的所述问诊接口的问诊请求分配数量降低至预设值时，则对具有所述异常标签的所述问诊接口进行放样检测，以获取对应所述问诊接口的通信评估参数；
当具有所述异常标签的所述问诊接口的通信评估参数符合预设要求时，调整对应所述问诊接口的问诊请求分配数量，并更新对应所述问诊接口的通信稳定系数。
示例性地，当对应问诊接口的通信稳定系数小于预设值时，判断该问诊接口发生异常，并赋予发生异常的问诊接口以对应的异常标签，以通过异常标签识别对应问诊接口是否出现异常。
当问诊接口是否出现异常时，降低该问诊接口的通信稳定系数，以降低具有异常标签的问诊接口对应问诊请求的分配数量，如，该问诊接口未发生异常时，问诊接口的通信稳定系数为B级，若接收到N个问诊请求，则被分到N*20％个问诊请求。当该问诊接口发生异常时，若接收到N个问诊请求，则将问诊接口的通信稳定系数进行降级处理，即将问诊接口的通信稳定系数调整为C级或D级，以降低被分到的问诊请求数量。
当分到的问诊请求数量小于预设值，如该预设值为0时，则表明当前问诊接口暂时被屏蔽，为了实现被屏蔽问诊接口的重新开通，则对具有异常标签的问诊接口进行放样检测，以获取对应问诊接口的通信评估参数。当具有异常标签的问诊接口的通信评估参数符合预设要求时，表明当前的问诊接口可以重新开通，则调整对应问诊接口的问诊请求分配数量，并更新对应问诊接口的通信稳定系数。
其中，放样检测是利用测试问诊请求通过该问诊接口向第三方服务平台请求建立通信连接，并获取该问诊接口的通信评估参数，通信评估参数包括通信连接成功率、建立通信连接的耗时，并且通信连接成功率可以是单次发送通信连接请求即可建立通信连接的几率，也可以是通过多次发送通信连接请求建立通信连接的几率，在此不做限定。
在一些实施方式中，通信评估参数包括通信连接成功率，所述对具有所述异常标签的所述问诊接口进行放样检测，以获取对应所述问诊接口的通信评估参数，包括：
在第一预设时间获取第一数量的问诊测试请求，并向具有所述异常标签的所述问诊接口发送第一数量的通信连接请求；
记录第一数量的通信连接请求对应的第一通信连接成功率；
当所述第一通信连接成功率大于预设值时，在第二预设时间获取第二数量的问诊测试请求，并向具有所述异常标签的所述问诊接口发送第二数量的通信连接请求，其中，第二数量大于所述第一数量；
记录第二数量的通信连接请求对应的第二通信连接成功率；
当所述第一通信连接成功率大于预设值时，判断具有所述异常标签的所述问诊接口的通信评估参数符合预设要求。
请参阅图3，示例性地，在对具有所述异常标签的所述问诊接口进行放样检测时，在第一预设时间获取第一数量的问诊测试请求，并向具有异常标签的问诊接口发送第一数量的通信连接请求，该问诊测试请求可以是在线问诊平台设置的测试请求，也可以是在问诊低峰期如，凌晨2点到凌晨7点获取的用户发出的问诊请求。
记录第一数量的通信连接请求对应的第一通信连接成功率，当第一通信连接成功率小于或等于预设值时，继续进行第一数量的放样检测。当第一通信连接成功率大于预设值时，在第二预设时间获取第二数量的问诊测试请求，并向具有异常标签的问诊接口发送第二数量的通信连接请求，其中，第二数量大于第一数量。
记录第二数量的通信连接请求对应的第二通信连接成功率，当第二通信连接成功率小于或等于预设值时，继续进行第二数量的放样检测。当第二通信连接成功率大于预设值时，判断具有异常标签的问诊接口的通信评估参数符合预设要求，该第二通信连接成功率大于或等于第一通信连接成功率。
通过至少两次逐渐增大的放样检测，从而可以有效评估被屏蔽的问诊接口的通信稳定性能是否符合重新开放的条件，并在该被屏蔽的问诊接口的通信稳定性能符合预设条件时，重新开放该问诊接口，并更新对应问诊接口的通信稳定系数，进而减缓问诊高峰时问诊接口紧缺的压力。
请参阅图4，本申请还提供了一种问诊接口的管理装置10，其包括需求获取模块101、接口确定模块102、信息获取模块103、网关获取模块104、请求发送模块105、反馈获取模块106及系数调整模块107。
其中，需求获取模块101，用于接收用户终端发送的问诊请求，并根据所述问诊请求获取对应用户的问诊需求。接口确定模块102，用于根据所述问诊需求匹配对应目标医护人员，并获取所述用户终端与所述目标医护人员对应的医护终端建立通信连接所需的问诊接口信息。信息获取模块103，用于根据所述问诊接口信息获取各个问诊接口的通信稳定系数、及历史问诊分配数据，其中，所述通信稳定系数表征各个问诊接口的历史通信稳定性能，所述历史问诊分配数据表征各个接口在预设时间内被分配到的历史问诊请求数量。网关获取模块104，用于根据所述通信稳定系数、及所述历史问诊分配数据确定与所述问诊请求匹配的各个所述问诊接口，并获取各个所述问诊接口的对应网关信息。请求发送模块105，用于根据所述网关信息向对应的所述问诊接口发送通信连接请求，以使对应的所述用户终端和医护终端之间建立问诊通信通道。反馈获取模块106，用于获取所述用户终端和医护终端建立所述问诊通信通道的通信反馈信息。系数调整模块107，用于根据所述通信反馈信息调整各个所述问诊接口的通信稳定系数。
在一些实施方式中，所述问诊请求包括症状图片及症状文字描述信息，需求获取模块101在根据所述问诊请求获取对应用户的问诊需求时，包括：
识别所述症状图片中的文字信息，以获取对应的第一症状文本信息；
对所述第一症状文本信息进行关键词提取以获取对应的第一症状关键词；
对所述症状文字描述信息进行关键词提取以获取对应的第二症状关键词；
根据所述第一症状关键词、及所述第二症状关键词构造所述用户对应的问诊需求。
在一些实施方式中，所述问诊请求包括症状语音描述信息，需求获取模块101在根据所述问诊请求获取对应用户的问诊需求时，包括：
提取所述症状语音描述信息的声纹特征，并根据所述声纹特征与预设声纹数据库对比，以识别所述症状语音描述信息的语音类型；
根据所述语音类型调用对应的语音转换模型对所述症状语音描述信息进行文本转换，以获取对应的第二症状文本信息。
对所述第二症状文本信息进行关键词提取以获取对应的第三症状关键词，并根据所述第三症状关键词构造所述用户对应的问诊需求。
在一些实施方式中，所述问诊请求包括症状语音描述信息，需求获取模块101在根据所述问诊请求获取对应用户的问诊需求时，包括：
提取所述症状语音描述信息的声纹特征，并根据所述声纹特征与预设声纹数据库对比，以识别所述症状语音描述信息的语音类型；
所述症状语音描述信息输入预设的语音转换模型进行文本转换，以获取对应的第三症状文本信息；
根据所述语音类型调用预设的文本修正数据库对所述第三症状文本信息进行文本修正，并对修正后的所述第三症状文本信息进行关键词提取以获取对应的第四症状关键词；
根据所述第四症状关键词构造所述用户对应的问诊需求。
在一些实施方式中，网关获取模块104在根据所述通信稳定系数、及所述历史问诊分配数据确定与所述问诊请求匹配的各个所述问诊接口时，包括：
根据所述通信稳定系数及所述问诊请求的数量确定各个所述问诊接口的当前待分配问诊请求数据；
根据各个所述问诊接口的当前待分配问诊请求数据、及历史问诊分配数据确定与对应所述问诊请求匹配的各个所述问诊接口。
在一些实施方式中，问诊接口的管理装置10还包括异常检测模块，异常检测模块用于：
当所述问诊接口的通信稳定系数小于预设值时，判断所述问诊接口发生异常，并赋予发生异常的所述问诊接口以对应的异常标签；
降低具有所述异常标签的所述问诊接口的问诊请求分配数量，并且当具有所述异常标签的所述问诊接口的问诊请求分配数量降低至预设值时，则对具有所述异常标签的所述问诊接口进行放样检测，以获取对应所述问诊接口的通信评估参数；
当具有所述异常标签的所述问诊接口的通信评估参数符合预设要求时，调整对应所述问诊接口的问诊请求分配数量，并更新对应所述问诊接口的通信稳定系数。
在一些实施方式中，通信评估参数包括通信连接成功率，异常检测模块在对具有所述异常标签的所述问诊接口进行放样检测，以获取对应所述问诊接口的通信评估参数时，包括：
在第一预设时间获取第一数量的问诊测试请求，并向具有所述异常标签的所述问诊接口发送第一数量的通信连接请求；
记录第一数量的通信连接请求对应的第一通信连接成功率；
当所述第一通信连接成功率大于预设值时，在第二预设时间获取第二数量的问诊测试请求，并向具有所述异常标签的所述问诊接口发送第二数量的通信连接请求，其中，第二数量大于所述第一数量；
记录第二数量的通信连接请求对应的第二通信连接成功率；
当所述第二通信连接成功率大于预设值时，判断具有所述异常标签的所述问诊接口的通信评估参数符合预设要求。
请参阅图5，图5为本申请实施例提供的电子设备的结构示意性框图。
如图5所示，电子设备300包括处理器301和存储器302，处理器301和存储器302通过总线303连接，该总线比如为I2C(Inter-integrated Circuit)总线。
具体地，处理器301用于提供计算和控制能力，支撑整个服务器的运行。处理器301可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，该处理器301还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(ApplicationSpecific Integrated Circuit，ASIC)、现场可编程门阵列(Field-Programmable GateArray，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。其中，通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。
具体地，存储器302可以是Flash芯片、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)磁盘、光盘、U盘或移动硬盘等。
本领域技术人员可以理解，图5中示出的结构，仅仅是与本申请实施例方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请实施例方案所应用于其上的电子设备的限定，具体的电子设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。
其中，处理器301用于运行存储在存储器中的计算机程序，并在执行计算机程序时实现本申请实施例提供的任意一种的问诊接口的管理方法。
在一些实施方式中，处理器301用于运行存储在存储器中的计算机程序，并在执行计算机程序时实现如下步骤：
接收用户终端发送的问诊请求，并根据所述问诊请求获取对应用户的问诊需求；
根据所述问诊需求匹配对应目标医护人员，并获取所述用户终端与所述目标医护人员对应的医护终端建立通信连接所需的问诊接口信息；
根据所述问诊接口信息获取各个问诊接口的通信稳定系数、及历史问诊分配数据，其中，所述通信稳定系数表征各个问诊接口的历史通信稳定性能，所述历史问诊分配数据表征各个接口在预设时间内被分配到的历史问诊请求数量；
根据所述通信稳定系数、及所述历史问诊分配数据确定与所述问诊请求匹配的各个所述问诊接口，并获取各个所述问诊接口的对应网关信息；
根据所述网关信息向对应的所述问诊接口发送通信连接请求，以使对应的所述用户终端和医护终端之间建立问诊通信通道；
获取所述用户终端和医护终端建立所述问诊通信通道的通信反馈信息；
根据所述通信反馈信息调整各个所述问诊接口的通信稳定系数。
在一些实施方式中，所述问诊请求包括症状图片及症状文字描述信息，处理器301在根据所述问诊请求获取对应用户的问诊需求时，包括：
识别所述症状图片中的文字信息，以获取对应的第一症状文本信息；
对所述第一症状文本信息进行关键词提取以获取对应的第一症状关键词；
对所述症状文字描述信息进行关键词提取以获取对应的第二症状关键词；
根据所述第一症状关键词、及所述第二症状关键词构造所述用户对应的问诊需求。
在一些实施方式中，所述问诊请求包括症状语音描述信息，处理器301在根据所述问诊请求获取对应用户的问诊需求，包括：
提取所述症状语音描述信息的声纹特征，并根据所述声纹特征与预设声纹数据库对比，以识别所述症状语音描述信息的语音类型；
根据所述语音类型调用对应的语音转换模型对所述症状语音描述信息进行文本转换，以获取对应的第二症状文本信息。
对所述第二症状文本信息进行关键词提取以获取对应的第三症状关键词，并根据所述第三症状关键词构造所述用户对应的问诊需求。
在一些实施方式中，所述问诊请求包括症状语音描述信息，处理器301在根据所述问诊请求获取对应用户的问诊需求时，包括：
提取所述症状语音描述信息的声纹特征，并根据所述声纹特征与预设声纹数据库对比，以识别所述症状语音描述信息的语音类型；
所述症状语音描述信息输入预设的语音转换模型进行文本转换，以获取对应的第三症状文本信息；
根据所述语音类型调用预设的文本修正数据库对所述第三症状文本信息进行文本修正，并对修正后的所述第三症状文本信息进行关键词提取以获取对应的第四症状关键词；
根据所述第四症状关键词构造所述用户对应的问诊需求。
在一些实施方式中，处理器301在根据所述通信稳定系数、及所述历史问诊分配数据确定与所述问诊请求匹配的各个所述问诊接口，包括：
根据所述通信稳定系数及所述问诊请求的数量确定各个所述问诊接口的当前待分配问诊请求数据；
根据各个所述问诊接口的当前待分配问诊请求数据、及历史问诊分配数据确定与对应所述问诊请求匹配的各个所述问诊接口。
在一些实施方式中，处理器301还用于执行如下方法步骤：
当所述问诊接口的通信稳定系数小于预设值时，判断所述问诊接口发生异常，并赋予发生异常的所述问诊接口以对应的异常标签；
降低具有所述异常标签的所述问诊接口的问诊请求分配数量，并且当具有所述异常标签的所述问诊接口的问诊请求分配数量降低至预设值时，则对具有所述异常标签的所述问诊接口进行放样检测，以获取对应所述问诊接口的通信评估参数；
当具有所述异常标签的所述问诊接口的通信评估参数符合预设要求时，调整对应所述问诊接口的问诊请求分配数量，并更新对应所述问诊接口的通信稳定系数。
在一些实施方式中，通信评估参数包括通信连接成功率，处理器301在对具有所述异常标签的所述问诊接口进行放样检测，以获取对应所述问诊接口的通信评估参数，包括：
在第一预设时间获取第一数量的问诊测试请求，并向具有所述异常标签的所述问诊接口发送第一数量的通信连接请求；
记录第一数量的通信连接请求对应的第一通信连接成功率；
当所述第一通信连接成功率大于预设值时，在第二预设时间获取第二数量的问诊测试请求，并向具有所述异常标签的所述问诊接口发送第二数量的通信连接请求，其中，第二数量大于所述第一数量；
记录第二数量的通信连接请求对应的第二通信连接成功率；
当所述第二通信连接成功率大于预设值时，判断具有所述异常标签的所述问诊接口的通信评估参数符合预设要求。
需要说明的是，所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，上述描述的电子设备的具体工作过程，可以参考前述问诊接口的管理方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
本申请实施例还提供一种存储介质，用于计算机可读存储，存储介质存储有一个或者多个程序，一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现如本申请说明书实施例提供的任一项问诊接口的管理方法的步骤。
其中，存储介质可以是前述实施例的电子设备的内部存储单元，例如电子设备的硬盘或内存。存储介质也可以是电子设备的外部存储设备，例如电子设备上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card，SMC)，安全数字(Secure Digital，SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。
本领域普通技术人员可以理解，上文中所公开方法中的全部或某些步骤、系统、装置中的功能模块/单元可以被实施为软件、固件、硬件及其适当的组合。在硬件实施例中，在以上描述中提及的功能模块/单元之间的划分不一定对应于物理组件的划分；例如，一个物理组件可以具有多个功能，或者一个功能或步骤可以由若干物理组件合作执行。某些物理组件或所有物理组件可以被实施为由处理器，如中央处理器、数字信号处理器或微处理器执行的软件，或者被实施为硬件，或者被实施为集成电路，如专用集成电路。这样的软件可以分布在计算机可读介质上，计算机可读介质可以包括计算机存储介质(或非暂时性介质)和通信介质(或暂时性介质)。如本领域普通技术人员公知的，术语计算机存储介质包括在用于存储信息(诸如计算机可读指令、数据结构、程序模块或其他数据)的任何方法或技术中实施的易失性和非易失性、可移除和不可移除介质。计算机存储介质包括但不限于RAM、ROM、EEPROM、闪存或其他存储器技术、CD-ROM、数字多功能盘(DVD)或其他光盘存储、磁盒、磁带、磁盘存储或其他磁存储装置、或者可以用于存储期望的信息并且可以被计算机访问的任何其他的介质。此外，本领域普通技术人员公知的是，通信介质通常包含计算机可读指令、数据结构、程序模块或者诸如载波或其他传输机制之类的调制数据信号中的其他数据，并且可包括任何信息递送介质。
应当理解，在本申请说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者系统中还存在另外的相同要素。
上述本申请实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。以上，仅为本申请的具体实施例，但本申请的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，可轻易想到各种等效的修改或替换，这些修改或替换都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种问诊接口的管理方法，其特征在于，所述方法包括：
接收用户终端发送的问诊请求，并根据所述问诊请求获取对应用户的问诊需求；
根据所述问诊需求匹配对应目标医护人员，并获取所述用户终端与所述目标医护人员对应的医护终端建立通信连接所需的问诊接口信息；
根据所述问诊接口信息获取各个问诊接口的通信稳定系数、及历史问诊分配数据，其中，所述通信稳定系数表征各个问诊接口的历史通信稳定性能，所述历史问诊分配数据表征各个接口在预设时间内被分配到的历史问诊请求数量；
根据所述通信稳定系数、及所述历史问诊分配数据确定与所述问诊请求匹配的各个所述问诊接口，并获取各个所述问诊接口的对应网关信息；
根据所述网关信息向对应的所述问诊接口发送通信连接请求，以使对应的所述用户终端和医护终端之间建立问诊通信通道；
获取所述用户终端和医护终端建立的所述问诊通信通道的通信反馈信息；
根据所述通信反馈信息调整各个所述问诊接口的通信稳定系数。
2.如权利要求1所述的管理方法，其特征在于，所述问诊请求包括症状图片及症状文字描述信息，所述根据所述问诊请求获取对应用户的问诊需求，包括：
识别所述症状图片中的文字信息，以获取对应的第一症状文本信息；
对所述第一症状文本信息进行关键词提取以获取对应的第一症状关键词；
对所述症状文字描述信息进行关键词提取以获取对应的第二症状关键词；
根据所述第一症状关键词、及所述第二症状关键词构造所述用户对应的问诊需求。
3.如权利要求1所述的管理方法，其特征在于，所述问诊请求包括症状语音描述信息，所述根据所述问诊请求获取对应用户的问诊需求，包括：
提取所述症状语音描述信息的声纹特征，并根据所述声纹特征与预设声纹数据库对比，以识别所述症状语音描述信息的语音类型；
根据所述语音类型调用对应的语音转换模型对所述症状语音描述信息进行文本转换，以获取对应的第二症状文本信息；
对所述第二症状文本信息进行关键词提取以获取对应的第三症状关键词，并根据所述第三症状关键词构造所述用户对应的问诊需求。
4.如权利要求1所述的管理方法，其特征在于，所述问诊请求包括症状语音描述信息，所述根据所述问诊请求获取对应用户的问诊需求，包括：
提取所述症状语音描述信息的声纹特征，并根据所述声纹特征与预设声纹数据库对比，以识别所述症状语音描述信息的语音类型；
所述症状语音描述信息输入预设的语音转换模型进行文本转换，以获取对应的第三症状文本信息；
根据所述语音类型调用预设的文本修正数据库对所述第三症状文本信息进行文本修正，并对修正后的所述第三症状文本信息进行关键词提取以获取对应的第四症状关键词；
根据所述第四症状关键词构造所述用户对应的问诊需求。
5.如权利要求1所述的管理方法，其特征在于，所述根据所述通信稳定系数、及所述历史问诊分配数据确定与所述问诊请求匹配的各个所述问诊接口，包括：
根据所述通信稳定系数及所述问诊请求的数量确定各个所述问诊接口的当前待分配问诊请求数据；
根据各个所述问诊接口的当前待分配问诊请求数据、及历史问诊分配数据确定与对应所述问诊请求匹配的各个所述问诊接口。
6.如权利要求1-5任一项所述的管理方法，其特征在于，所述方法还包括：
当所述问诊接口的通信稳定系数小于预设值时，判断所述问诊接口发生异常，并赋予发生异常的所述问诊接口以对应的异常标签；
降低具有所述异常标签的所述问诊接口的问诊请求分配数量，并且当具有所述异常标签的所述问诊接口的问诊请求分配数量降低至预设值时，则对具有所述异常标签的所述问诊接口进行放样检测，以获取对应所述问诊接口的通信评估参数；
当具有所述异常标签的所述问诊接口的通信评估参数符合预设要求时，调整对应所述问诊接口的问诊请求分配数量，并更新对应所述问诊接口的通信稳定系数。
7.如权利要求6所述的管理方法，其特征在于，通信评估参数包括通信连接成功率，所述对具有所述异常标签的所述问诊接口进行放样检测，以获取对应所述问诊接口的通信评估参数，包括：
在第一预设时间获取第一数量的问诊测试请求，并向具有所述异常标签的所述问诊接口发送第一数量的通信连接请求；
记录第一数量的通信连接请求对应的第一通信连接成功率；
当所述第一通信连接成功率大于预设值时，在第二预设时间获取第二数量的问诊测试请求，并向具有所述异常标签的所述问诊接口发送第二数量的通信连接请求，其中，第二数量大于所述第一数量；
记录第二数量的通信连接请求对应的第二通信连接成功率；
当所述第二通信连接成功率大于预设值时，判断具有所述异常标签的所述问诊接口的通信评估参数符合预设要求。
8.一种问诊接口的管理装置，其特征在于，包括：
需求获取模块，用于接收用户终端发送的问诊请求，并根据所述问诊请求获取对应用户的问诊需求；
接口确定模块，用于根据所述问诊需求匹配对应目标医护人员，并获取所述用户终端与所述目标医护人员对应的医护终端建立通信连接所需的问诊接口信息；
信息获取模块，用于根据所述问诊接口信息获取各个问诊接口的通信稳定系数、及历史问诊分配数据，其中，所述通信稳定系数表征各个问诊接口的历史通信稳定性能，所述历史问诊分配数据表征各个接口在预设时间内被分配到的历史问诊请求数量；
网关获取模块，用于根据所述通信稳定系数、及所述历史问诊分配数据确定与所述问诊请求匹配的各个所述问诊接口，并获取各个所述问诊接口的对应网关信息；
请求发送模块，用于根据所述网关信息向对应的所述问诊接口发送通信连接请求，以使对应的所述用户终端和医护终端之间建立问诊通信通道；
反馈获取模块，用于获取所述用户终端和医护终端建立所述问诊通信通道的通信反馈信息；
系数调整模块，用于根据所述通信反馈信息调整各个所述问诊接口的通信稳定系数。
9.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括处理器、存储器、存储在所述存储器上并可被所述处理器执行的计算机程序以及用于实现所述处理器和所述存储器之间的连接通信的数据总线，其中所述计算机程序被所述处理器执行时，实现如权利要求1至7中任一项所述的管理方法的步骤。
10.一种存储介质，用于计算机可读存储，其特征在于，所述存储介质存储有一个或者多个程序，所述一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现权利要求1至7中任一项所述的管理方法的步骤。
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