CN108764649A - 保险销售实时监控方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明涉及金融产品销售技术领域，本发明提供一种保险销售实时监控方法、装置、设备及存储介质，保险销售实时监控方法包括：当接通客户终端来电时，向客户终端播放预设语音信息；根据客户终端基于预设语音信息选择的业务类型，接通与业务类型对应的坐席客户端，向坐席客户端发送业务表格；获取坐席客户端与客户终端之间的语音通话记录，将语音通话记录转换为文字记录，基于文字记录对业务表格进行内容填充，以得到目标业务表格；根据目标业务表格生成指标列表，根据指标列表生成销售业绩文件上报至监控端，实现对销售过程中销售信息的自动记录，减少销售统计延迟时间，能将销售情况实时地反映给管理人员，利于管理人员对销售策略的判断和及时调整。

Description

保险销售实时监控方法、装置、设备及存储介质

技术领域

本发明涉及金融产品销售技术领域，特别是涉及一种保险销售实时监控方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

目前，坐席人员利用远程销售完成业务咨询或达成业务销售，占据越来越大的比例。在销售过程中，坐席会手动记录业务数据；虽然针对的是不同的客户和不同的业务，但是在每次销售的过程中都会有大量重复或相似的对话内容；如果每次销售都进行重复的记录，这样就会浪费坐席时间；也会延迟销售统计时间，影响到销售监控过程的实时性，不能实时将销售情况反映出来，影响对销售策略的判断和及时调整。

发明内容

本发明的目的在于提供一种保险销售实时监控方法、装置、设备及存储介质，实现对销售过程中销售信息的自动记录，利于管理人员及时对销售策略进行判断和调整。

本申请是这样实现的，本申请第一方面提供一种保险销售实时监控方法，所述保险销售实时监控方法包括以下步骤：

当接通客户终端来电时，向所述客户终端播放预设语音信息；

根据所述客户终端基于所述预设语音信息选择的业务类型，接通与所述业务类型对应的坐席客户端，并向所述坐席客户端发送业务表格；

获取所述坐席客户端与所述客户终端之间的语音通话记录，将所述语音通话记录转换为文字记录，并基于所述文字记录对所述业务表格进行内容填充，以得到目标业务表格；

根据所述目标业务表格生成指标列表，并根据所述指标列表生成销售业绩文件上报至监控端。

本申请第二方面提供一种保险销售实时监控装置，所述保险销售实时监控装置包括：

语音播放模块，用于当接通客户终端来电时，向所述客户终端播放预设语音信息；

坐席选择模块，用于根据所述客户终端基于所述预设语音信息选择的业务类型，接通与所述业务类型对应的坐席客户端，并向所述坐席客户端发送业务表格；

语音转换模块，用于获取所述坐席客户端与所述客户终端之间的语音通话记录，将所述语音通话记录转换为文字记录，并基于所述文字记录对所述业务表格进行内容填充，以得到目标业务表格；

销售业绩模块，用于根据所述目标业务表格生成指标列表，并根据所述指标列表生成销售业绩文件上报至监控端。

本发明第三方面提供一种终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如本发明第一方面所述方法的步骤。

本发明第四方面提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如本发明第一方面所述方法的步骤。

本发明实施例提供一种保险销售实时监控方法，当接通客户终端来电时，向客户终端播放预设语音信息；根据客户终端基于预设语音信息选择的业务类型，接通与业务类型对应的坐席客户端，并向坐席客户端发送业务表格；获取坐席客户端与客户终端之间的语音通话记录，将语音通话记录转换为文字记录，并基于文字记录对业务表格进行内容填充，以得到目标业务表格；根据目标业务表格生成指标列表，并根据指标列表生成销售业绩文件上报至监控端，实现对销售过程中销售信息的自动记录，减少销售统计延迟时间，能将销售情况实时地反映给管理人员，利于管理人员对销售策略的判断和及时调整。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明一实施例中保险销售实时监控方法的应用环境的示意图；

图2是本发明一种实施例提供的一种保险销售实时监控方法的流程图；

图3是本发明一种实施例提供的一种保险销售实时监控方法中步骤S10的具体流程图；

图4是本发明另一种实施例提供的一种保险销售实时监控方法的流程图；

图5是本发明另一种实施例提供的一种保险销售实时监控方法中步骤S33和S34的流程图；

图6是本发明另一种实施例提供的一种保险销售实时监控方法中步骤S40的具体流程图；

图7是本申请另一种实施例提供的一种保险销售实时监控装置的结构示意图；

图8是本申请另一种实施例提供的一种保险销售实时监控装置的结构示意图；

图9是本申请另一种实施例提供的一种销售业绩模块的结构示意图；

图10是本申请另一种实施例提供的终端设备的结构示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本申请提供的保险销售实时监控方法，可应用在如图1的应用环境中，其中，计算机设备/终端设备/手机/座机通过网络与服务器进行通信。其中，计算机设备/终端设备/手机/座机可以但不限于各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备。服务器可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。

如图1所示，当接通客户终端来电时，服务器向客户终端播放预设语音信息。服务器根据客户终端基于预设语音信息选择的业务类型，接通与业务类型对应的坐席客户端，并向该坐席客户端发送业务表格。服务器获取坐席客户端与客户终端之间的语音通话记录，将语音通话记录转换为文字记录，并基于文字记录对业务表格进行内容填充，以得到目标业务表格。服务器根据目标业务表格生成指标列表，并根据指标列表生成销售业绩文件上报至监控端。实现对销售过程中销售信息的自动记录，减少销售统计延迟时间，能将销售情况实时地反映给管理人员，利于管理人员对销售策略的判断和及时调整。

为了便于理解，请参考图2，本发明实施例提供一种保险销售实时监控方法，保险销售实时监控方法包括：

步骤S10.当接通客户终端来电时，向所述客户终端播放预设语音信息。

在步骤S10中，当监测到客户通过手机、座机等客户终端呼叫销售热线电话时，服务器自动接通客户电话，并以播放语音的方式向客户提供已进行分类的业务选择项信息，以便客户选择需要的业务类型。

作为步骤S10的一种实施方式，请参考图3，在步骤S10中，所述预设语音信息包括第一语音信息和第二语音信息；所述第一语音信息用于描述语言类型及其对应的数字按键；所述第二语音信息用于描述业务类型及其对应的数字按键；向所述客户终端播放预设语音信息，包括：

步骤S11.向所述客户终端播放所述第一语音信息，以接受所述客户终端根据所述第一语音信息返回的语音类型选择指令，所述语音类型选择指令通过所述数字按键触发。

在步骤S11中，当客户拨打电话时，服务器自动接通电话，并播报预设的欢迎语音；然后播报语音选择，例如，服务器播报语音如下：普通话请按1，英语请按2，粤语请按3。

步骤S12.当接收到所述语音类型选择指令时，选择与所述数字按键对应的所述语言类型播放所述第二语音信息。

在步骤S12中，例如，服务器根据客户选择的数字按键1，通过普通话播报语音提示选择，服务器播报语音如下：车险请按1，寿险请按2，根据客户选择的1，播报车险对应的业务模块1、交强险；2、商业责任险；3、第三者商业责任险等业务类型。其中，还可以包括设置返回上一级、结束或超时重选等选择项。

作为步骤S10的另一种实施方式，向客户播放预设语音信息，并接收客户的语音信息，对客户的语音进行识别获取客户所选择的业务类型。例如，服务器播报语音如下：普通话请应答1，英语请应答2，粤语请应答3；请用语音应答您的选择是那个选项？当接收到客户的语音应答时，例如，客户的语音信息为1，服务器播报语音如下：车险请应答1，寿险请应答2，根据客户语音应答选择的1，播报车险对应的业务模块1、交强险；2、商业责任险；3、第三者商业责任险等业务类型；即可以让客户在不能使用手动按键进行选择时，用语音完成业务选择，方便客户的使用。

本步骤通过向客户播放语言类型及其对应的数字按键，当用户选择某一数字按键后，使用所选择的数字按键对应的语言播放保险类型及其对应的数字按键，实现了对客户自助选择服务语言和业务种类，减少了人工环节，提高了服务质量和工作效率。

步骤S20.根据所述客户终端基于所述预设语音信息选择的业务类型，接通与所述业务类型对应的坐席客户端，并向所述坐席客户端发送业务表格。

在步骤S20中，由于不同的业务类型对应的坐席客户端不同，并且需要记录的信息也不同，服务器根据客户选择的业务类型，选择与客户选择的业务类型对应的业务表格，并向对应的坐席客户端显示业务表格，供坐席与客户交流过程中对客户的信息进行询问、查阅和记录。例如，当客户选择交强险业务类型时，向交强险业务坐席的电脑客户端显示强险业务表格，表格包括：姓名、手机号码、身份证号码、地址、车牌号、购车时间、险种、保险期、金额等记录项目，坐席可以按照表格中的项目一一和客户交流。

步骤S30.获取所述坐席客户端与所述客户终端之间的语音通话记录，将所述语音通话记录转换为文字记录，并基于所述文字记录对所述业务表格进行内容填充，以得到目标业务表格；

在步骤S30中，对坐席与客户进行办理业务的语音交流过程进行录音，将其转换的文字记录，将语音切分成一帧一帧，将每帧识别成状态，将状态组合成音素，将音素组合成词并转换成文字数据，再采用NLP库对文字数据进行解析，获取通话过程与业务表格相关中的金额、年限、地区以及备注信息，并将其中与业务表格中匹配的客户信息一一自动填充到业务表格中。

例如，获取客户与坐席的对话录音如下：

客服问：请问你在哪个城市

客户答：深圳

客服问：请问你的地址是在哪里

客户答：我在罗湖区八卦路15号D座

客服问：请问车险的年限是多少

客户答：1年

客服问：请问投哪种保险

客户答：投交强险

将上述语音通话记录转换为文字记录后，与业务表格中的每个记录项目需要记录的内容进行匹配，将目标内容自动填充到业务记录表的对应记录项目中，例如城市(深圳)、地址(罗湖区八卦路15号D座)以及险种(交强险)等，以得到目标业务表格。

步骤S40.根据所述目标业务表格生成指标列表，并根据所述指标列表生成销售业绩文件上报至监控端。

在步骤S40中，根据S30中各个坐席的业务表格记录，分析并统计每个坐席人员的指标记录，形成指标列表；例如，每个坐席人员当天勾选的险种、每个坐席人员当天勾选险种的金额总数，或者所有坐席人员当天勾选的险种等方式，将该机构所有的坐席人员当天的销售业绩情况进行汇总，生成销售业绩情况数据图表文件，存储至专用地址，并获取每个坐席所在部门的管理人员的终端，可以通过向管理人员的智能手机、电脑等监控端发送邮件、短信信息等方式向管理人员进行上报，管理人员可以直接在邮件或短信中查看销售业绩情况数据图表文件，也可以访问专用地址中存储的图表文件查看销售业绩情况。

本发明实施例提供一种保险销售实时监控方法，当接通客户终端来电时，向客户终端播放预设语音信息；根据客户终端基于预设语音信息选择的业务类型，接通与业务类型对应的坐席客户端，并向坐席客户端发送业务表格；获取坐席客户端与客户终端之间的语音通话记录，将语音通话记录转换为文字记录，并基于文字记录对业务表格进行内容填充，以得到目标业务表格；根据目标业务表格生成指标列表，并根据指标列表生成销售业绩文件上报至监控端，实现对销售过程中销售信息的自动记录，减少坐席对销售信息的记录时间和销售统计延迟时间，能将销售情况实时地反映给管理人员，利于管理人员对销售策略的判断和及时调整。

作为一种实施方式，请参考图4，获取坐席与客户语音交互过程的语音通话记录之前，还包括：

步骤S50.根据所述业务表格中的项目信息建立关键字库。

在步骤S50中，关键字是记录项目的内容密切相关的语言词汇，对每个业务表格界面中记录项目建立项目关键字库，以便通过识别记录项目关键字，检索与记录项目关键词匹配的语音通话文字记录内容。例如：对于业务表格中的记录项目“城市”，按照语言习惯建立的关键字库包括：“城市”和现有的城市名称集合；对于业务表格中的记录项目“地址”，按照语言习惯建立的关键字库包括：“地址”、“区”、“路”、“座”、“号”和现有的地址名称集合。

在步骤S30.中，将所述语音通话记录转换为文字记录，并基于所述文字记录对所述业务表格进行内容填充，包括：

步骤S31.将所述语音通话记录转换为文字记录，将所述文字记录与所述关键字库中的关键字进行匹配，以从所述文字记录中获取到与所述项目信息对应的文字内容。

在步骤S31中，将所述语音通话记录转换为文字记录后，在文字记录中检索是否有与记录项目关键词匹配的语音通话文字记录内容，可以按照预设规则选取目标内容，并将所述目标内容自动填充到业务记录表的对应记录项目中；例如：对于业务表格中的记录项目“城市”，按照语言习惯建立的关键字库：“城市”和现有的城市名称集合；对于业务表格中的记录项目“地址”，建立的关键字库：“地址”、“区”、“路”、“座”、“号”和现有的地址名称集合，当在文字记录中检索到与这些关键字匹配的内容后，设置选取目标内容的规则为：“检索到城市记录项目的部分关键字后，选取关键字后的城市名称字段”，“检索到地址记录项目部分关键字后，选取关键字后的地址名称字段”。

步骤S32.将所述文字内容填充到所述业务表格中，以得到目标业务表格。

在步骤S32中，根据在步骤S31中选取的目标内容，将选取内容自动对应填充到业务记录表的对应记录项目中，例如城市(深圳)、地址(罗湖区八卦路15号D座)；以得到目标业务表格。

本发明实施方式通过根据业务表格中的项目信息建立关键字库；将语音通话记录转换为文字记录，并基于文字记录对业务表格进行内容填充，包括：将语音通话记录转换为文字记录，将文字记录与关键字库中的关键字进行匹配，以从文字记录中获取到与项目信息对应的文字内容；将文字内容填充到业务表格中，以得到目标业务表格，更加准确的从文字记录中对记录项目内容的获取，使自动填充到业务表格中的记录项目内容更加准确，减少了坐席的工作量，提高了工作效率。

作为一种实施方式，请参考图5，在步骤S32之后，即将文字内容填充到业务表格中，以得到目标业务表格之后，还包括：

步骤S33.将所述目标业务表格中的项目栏设置为可编辑状态，以向所述坐席客户端提供编辑环境；

在步骤S33中自动填充至所述业务表格界面中的内容，由于在之前的步骤中将声音文件转换成文字记录时难免有不准确或不完整的情况，使记录项目对应的填充区域处于可编辑状态，以便坐席对记录项目内容进行修改或补充，以确保业务信息的准确。

作为一种实施方式，步骤S33中，将所述目标业务表格中的项目栏设置为可编辑状态，包括：

当检测到存在未识别的词语或者对语音的识别率低于预设值时，使所述记录项目对应的填充区域处于可编辑状态，并将该记录项目对应的录音设置为可播放状态。

在上述步骤中，对语音识别的过程需要使用语音模型，语言模型是使用大量的文本训练出来的，当语音识别库中检测不到所识别的词语或者对语音的识别率低于预设值时，使所述记录项目对应的填充区域处于可编辑状态，并提示用户对该识别的内容进行编辑修改，以得到准确的业务表格内容。

步骤S34.当接收到所述坐席客户端发送的保存指令时，保存所述目标业务表格。

在步骤S34中，当坐席对记录项目内容进行修改或补充后，确认业务信息的准确后，点击保存按钮，保存目标业务表格中修改或补充后的记录项目内容。

本发明实施方式通过将所述目标业务表格中的项目栏设置为可编辑状态，以向所述坐席客户端提供编辑环境，当接收到坐席客户端发送的保存指令时，保存所述目标业务表格，实现了记录项目内容的修改和补充，以弥补将声音文件转换成文字记录时难免有不准确或不完整的情况的发生，使记录项目内容更加准确。

作为步骤S40的一种实施方式，请参考图6，根据所述业务表格生成指标列表，并根据所述指标列表生成销售业绩文件上报至监控端，包括：

步骤S41.根据所述目标业务表格生成指标列表，所述指标列表包括坐席编号、客户数量、险种类型以及完成金额。

在步骤S41中，根据指标分组选择框设置对不同坐席需要监测的指标，由于坐席面对的客户以及个人能力不同，可以对坐席设置不同的监测指标，此外，可以对指标列表设置不同的期限，可以在工作日的不同时间段，将业务表格中的填充的内容按照坐席编号统计每个坐席完成的业务的客户数量、险种类型以及完成金额，制成指标列表，以便了解业务完成情况。

步骤S42.将所述指标列表中的完成金额与预设标准金额进行对比。

在步骤S42中，预设标准金额为每个坐席在单位工作时间内应完成的工作量，在统计业务完成情况时，将完成金额与预设标准金额进行对比，也可以制成柱形图表，以便管理人员查看指标列表数据时，更直观的了解业务完成情况。。

步骤S43.若所述指标列表中的完成金额小于所述预设标准金额，则将所述坐席编号进行上报。

在S43步骤中，如果坐席没有达到单位时间内应完成的工作量，将会在销售业绩情况数据图表中把对应坐席的编号上报到管理人员；可以通过向管理人员发送邮件、短信信息等方式向管理人员进行上报，管理人员可以直接在邮件或短信中查看销售业绩情况数据图表文件，也可以访问专用地址中存储的图表文件查看销售业绩情况。

本发明实施方式通过根据所述业务表格生成指标列表，所述指标列表包括坐席编号、客户数量、险种类型以及完成金额，将所述指标列表中的完成金额与预设标准金额进行对比，将未完成指标的坐席编号进行上报，以便管理人员及时了解业务问题，了解坐席的工作质量以及不能完成工作任务的原因，及时解决问题或调整坐席工作指标。

本发明另一种实施例提供一种保险销售实时监控装置40，如图7所示，所述保险销售实时监控装置包括：

语音播放模块401，用于当接通客户终端来电时，向所述客户终端播放预设语音信息；

坐席选择模块402，用于根据所述客户终端基于所述预设语音信息选择的业务类型，接通与所述业务类型对应的坐席客户端，并向所述坐席客户端发送业务表格；

语音转换模块403，用于获取所述坐席客户端与所述客户终端之间的语音通话记录，将所述语音通话记录转换为文字记录，并基于所述文字记录对所述业务表格进行内容填充，以得到目标业务表格；；

销售业绩模块404，用于根据所述目标业务表格生成指标列表，并根据所述指标列表生成销售业绩文件上报至监控端。

进一步地，保险销售实时监控装置还包括：

关键字库模块405，如图8所示，用于根据所述业务表格中的项目信息建立关键字库。

进一步地，如图9所示，销售业绩模块404包括：

指标列表生成模块4041，用于根据所述目标业务表格生成指标列表，所述指标列表包括坐席编号、客户数量、险种类型以及完成金额；

对比模块4042，用于将所述指标列表中的完成金额与预设标准金额进行对比；

上报模块4043，用于若所述指标列表中的完成金额小于所述预设标准金额，则将所述坐席编号进行上报根据所述目标业务表格生成指标列表，所述指标列表包括坐席编号、客户数量、险种类型以及完成金额。

上述终端设备中模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

本申请另一种实施例提供一计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述实施例中的保险销售实时监控方法，为避免重复，这里不再赘述。或者，该计算机程序被处理器执行时实现上述实施例中保险销售实时监控装置中各模块/单元的功能，为避免重复，这里不再赘述。

图10是本实施例中终端设备的示意图。如图10所示，终端设备6包括处理器60、存储器61以及存储在存储器61中并可在处理器60上运行的计算机程序62。处理器60执行计算机程序62时实现上述实施例中保险销售实时监控方法的各个步骤，例如图2所示的步骤S10、S20、S30和S40。或者，处理器60执行计算机程序62时实现上述实施例中保险销售实时监控装置各模块/单元的功能。

示例性的，计算机程序62可以被分割成一个或多个模块/单元，一个或者多个模块/单元被存储在存储器61中，并由处理器60执行，以完成本申请的数据处理过程。一个或多个模块/单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序段，该指令段用于描述计算机程序62在终端设备6中的执行过程。例如，计算机程序62可以被分割成如图7所示的语音播放模块401、坐席选择模块402、语音转换模块403以及销售业绩模块404。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将所述装置的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。

以上所述实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种保险销售实时监控方法，其特征在于，所述保险销售实时监控方法包括：

当接通客户终端来电时，向所述客户终端播放预设语音信息；

根据所述客户终端基于所述预设语音信息选择的业务类型，接通与所述业务类型对应的坐席客户端，并向所述坐席客户端发送业务表格；

获取所述坐席客户端与所述客户终端之间的语音通话记录，将所述语音通话记录转换为文字记录，并基于所述文字记录对所述业务表格进行内容填充，以得到目标业务表格；

根据所述目标业务表格生成指标列表，并根据所述指标列表生成销售业绩文件上报至监控端。

2.如权利要求1所述的保险销售实时监控方法，其特征在于，所述预设语音信息包括第一语音信息和第二语音信息；所述第一语音信息用于描述语言类型及其对应的数字按键；所述第二语音信息用于描述业务类型及其对应的数字按键；向所述客户终端播放预设语音信息，包括：

向所述客户终端播放所述第一语音信息，以接受所述客户终端根据所述第一语音信息返回的语音类型选择指令，所述语音类型选择指令通过所述数字按键触发；

当接收到所述语音类型选择指令时，选择与所述数字按键对应的所述语言类型播放所述第二语音信息。

3.如权利要求1所述的保险销售实时监控方法，其特征在于，所述获取所述坐席客户端与所述客户终端之间的语音通话记录之前，还包括：

根据所述业务表格中的项目信息建立关键字库；

所述将所述语音通话记录转换为文字记录，并基于所述文字记录对所述业务表格进行内容填充，包括：

将所述语音通话记录转换为文字记录，将所述文字记录与所述关键字库中的关键字进行匹配，以从所述文字记录中获取到与所述项目信息对应的文字内容；

将所述文字内容填充到所述业务表格中，以得到目标业务表格。

4.如权利要求3所述的保险销售实时监控方法，其特征在于，所述将所述文字内容填充到所述业务表格中，以得到目标业务表格之后，还包括：

将所述目标业务表格中的项目栏设置为可编辑状态，以向所述坐席客户端提供编辑环境；

当接收到所述坐席客户端发送的保存指令时，保存所述目标业务表格。

5.如权利要求1所述的保险销售实时监控方法，其特征在于，根据所述目标业务表格生成指标列表，并根据所述指标列表生成销售业绩文件上报至监控端，包括：

根据所述目标业务表格生成指标列表，所述指标列表包括坐席编号、客户数量、险种类型以及完成金额；

将所述指标列表中的完成金额与预设标准金额进行对比；

若所述指标列表中的完成金额小于所述预设标准金额，则将所述坐席编号进行上报。

6.一种保险销售实时监控装置，其特征在于，所述保险销售实时监控装置包括：

语音播放模块，用于当接通客户终端来电时，向所述客户终端播放预设语音信息；

坐席选择模块，用于根据所述客户终端基于所述预设语音信息选择的业务类型，接通与所述业务类型对应的坐席客户端，并向所述坐席客户端发送业务表格；

语音转换模块，用于获取所述坐席客户端与所述客户终端之间的语音通话记录，将所述语音通话记录转换为文字记录，并基于所述文字记录对所述业务表格进行内容填充，以得到目标业务表格；

销售业绩模块，用于根据所述目标业务表格生成指标列表，并根据所述指标列表生成销售业绩文件上报至监控端。

7.如权利要求6所述的保险销售实时监控装置，其特征在于，所述保险销售实时监控装置还包括：

关键字库模块，用于根据所述业务表格中的项目信息建立关键字库。

8.如权利要求6所述的保险销售实时监控装置，其特征在于，所述销售业绩模块包括：

指标列表生成模块，用于根据所述目标业务表格生成指标列表，所述指标列表包括坐席编号、客户数量、险种类型以及完成金额；

对比模块，用于将所述指标列表中的完成金额与预设标准金额进行对比；

上报模块，用于若所述指标列表中的完成金额小于所述预设标准金额，则将所述坐席编号进行上报。

9.一种终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至5任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至5任一项所述方法的步骤。