CN113435754A - 业务分配方法、装置、终端设备及介质 - Google Patents

业务分配方法、装置、终端设备及介质 Download PDF

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CN113435754A CN202110736066.7A CN202110736066A CN113435754A CN 113435754 A CN113435754 A CN 113435754A CN 202110736066 A CN202110736066 A CN 202110736066A CN 113435754 A CN113435754 A CN 113435754A
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樊瑞琪
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Abstract

本申请适用于人工智能技术领域，提供了一种业务分配方法、装置、终端设备及介质，该方法包括：根据各业务人员的历史销售数据，确定相应业务人员的业务变化信息；获取用于描述待分配业务的业务信息，根据业务信息和各业务人员的业务变化信息，确定相应业务人员的销售预估信息；根据各业务人员的销售预估信息生成业务分配列表，根据业务分配列表将业务信息中所描述的待分配业务推送至相应业务人员的终端。本申请根据各待分配业务的销售金额和处理时长生成业务分配名单，保障了对各待分配业务处理的时长，防止了业务信息中各待分配业务的处理周期较长现象的发生，提高了业务分配的合理性。

Description

业务分配方法、装置、终端设备及介质
技术领域
本申请涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种业务分配方法、装置、终端设备及介质。
背景技术
电话销售模式沟通成本高、转化率低、销售时间长，客户体验不佳并易发生业务的脱落，为提升业绩，企业当前会对部分脱落的电销客户再分配至销售人员进行二次跟进销售。
针对脱落的电销客户，现有的业务分配方法为业务分配人员手动的进行业务的分配，进而容易导致部分销售人员的业务量较多或较少、业务处理周期较长，使得业务分配合理性较差。
发明内容
有鉴于此，本申请实施例提供了一种业务分配方法、装置、终端设备及介质，以解决现有技术中，由人工手动进行业务分配，导致业务分配合理性较差的问题。
本申请实施例的第一方面提供了一种业务分配方法，包括：
根据各业务人员的历史销售数据，确定相应业务人员的业务变化信息，所述业务变化信息包括至少一个变化系数，所述变化系数用于表征相应业务人员每增加一单业务时业务处理效果的变化程度；
获取用于描述待分配业务的业务信息，并根据所述业务信息和各业务人员的业务变化信息，确定相应业务人员的销售预估信息，所述销售预估信息包括所述业务人员针对所述待分配业务的销售金额和处理时长；
根据各业务人员的销售预估信息生成业务分配列表，所述业务分配列表用于描述各业务人员与所述待分配业务之间的对应关系；
根据所述业务分配列表将所述业务信息中所描述的待分配业务推送至相应业务人员的终端。
进一步地，所述业务信息中包括所述待分配业务的业务金额，所述变化系数包括业务转化率变化系数、业务转化时长变化系数、总业务转换率变化系数、总业务转化时长变化系数，所述根据所述业务信息和各业务人员的业务变化信息，确定相应业务人员的销售预估信息，包括：
针对各业务人员，根据所述业务金额、所述业务转化率变化系数、所述总业务转换率变化系数和所述历史销售数据中的销售历史转化率，确定所述待分配业务的销售金额；
根据所述业务转化时长变化系数、所述总业务转化时长变化系数和所述历史销售数据中的销售历史转化时长，确定所述待分配业务的处理时长。
进一步地，所述业务信息中还包括各待分配业务的目标销售时长、目标投诉数量和业务总数量，所述根据各业务人员的销售预估信息生成业务分配列表，包括：
根据所述目标销售时长和各待分配业务的处理时长，确定各业务人员的业务处理数量；
根据各待分配业务的销售金额确定所述业务信息的销售预估金额；
根据各业务人员的业务处理数量、所述销售预估金额、所述业务总数量和所述目标投诉数量输入预先构建的目标函数进行最大化求解，得到所述业务分配名单。
进一步地，所述目标函数包括第一目标函数、第二目标函数和第三目标函数，所述根据各业务人员的业务处理数量、所述销售预估金额、所述业务总数量和所述目标投诉数量输入预先构建的目标函数进行最大化求解，得到所述业务分配名单，包括：
将所述业务总数量和各业务人员的业务处理数量输入第一目标函数；
将所述目标投诉数量、各业务人员的业务处理数量和投诉率输入第二目标函数；
将所述销售预估金额、各业务的销售金额和各业务人员的业务处理数量输入第三目标函数；
对所述第一目标函数、所述第二目标函数和所述第三目标函数进行最大化求解，以确定各业务人员的业务分配数量，得到所述业务分配名单。
进一步地，所述对所述第一目标函数、所述第二目标函数和所述第三目标函数进行最大化求解之后，还包括：
若所述第一目标函数、所述第二目标函数和所述第三目标函数之间无最优解，则确定所述第一目标函数、所述第二目标函数和所述第三目标函数之间的最大处理数量；
根据所述最大处理数量确定各业务人员的业务分配数量，得到所述业务分配名单。
进一步地，所述方法还包括：
分别获取各业务人员在所述业务分配表中的绩效比例，所述绩效比例用于表征各业务人员对所述业务分配表中被分配业务的完成比例；
根据所述绩效比例对各业务人员的业务变化信息进行信息更新。
进一步地，所述根据各业务人员的历史销售数据，确定相应业务人员的业务变化信息之后，还包括：
若所述业务变化信息中的任一所述变化系数未在预设系数值范围内，则删除所述业务变化信息对应的所述业务人员。
本申请实施例的第二方面提供了一种业务分配装置，包括：
业务变化信息确定单元，用于根据各业务人员的历史销售数据，确定相应业务人员的业务变化信息，所述业务变化信息包括至少一个变化系数，所述变化系数用于表征相应业务人员每增加一单业务时业务处理效果的变化程度；
销售预估信息确定单元，用于获取用于描述待分配业务的业务信息，并根据所述业务信息和各业务人员的业务变化信息，确定相应业务人员的销售预估信息，所述销售预估信息包括所述业务人员针对所述待分配业务的销售金额和处理时长；
业务分配单元，用于根据各业务人员的销售预估信息生成业务分配列表，所述业务分配列表用于描述各业务人员与所述待分配业务之间的对应关系，并根据所述业务分配列表将所述业务信息中所描述的待分配业务推送至相应业务人员的终端。
本申请实施例的第三方面提供了一种终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在终端设备上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现第一方案提供的业务分配方法的各步骤。
本申请实施例的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现第一方案提供的业务分配方法的各步骤。
本申请实施例提供的一种业务分配方法、装置、终端设备及介质，通过各业务人员的历史销售数据，能有效地确定到各业务人员每增加一单业务的情况下，对应的业务处理效果的变化程度，通过业务信息和各业务人员的业务变化信息，能有效地确定到各业务人员处理待分配业务的销售金额和处理时长，根据各待分配业务的销售金额和处理时长生成业务分配名单，保障了对各待分配业务处理的时长，防止了业务信息中各待分配业务的处理周期较长现象的发生，提高了业务分配的合理性。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本申请实施例提供的一种业务分配方法的实现流程图；
图2是本申请另一实施例提供的一种业务分配方法的实现流程图；
图3是本申请实施例提供的一种业务分配装置的结构框图；
图4是本申请实施例提供的一种终端设备的结构框图。
具体实施方式
为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。
本申请实施例所涉及的业务分配方法，可以由控制设备或终端(以下称“移动终端”)执行。
请参阅图1，图1示出了本申请实施例提供的一种业务分配方法的实现流程图，该业务分配方法应用于任一终端设备，该终端设备可以为服务器、手机、平板或可穿戴智能设备等，该业务分配方法包括：
步骤S10，根据各业务人员的历史销售数据，确定相应业务人员的业务变化信息；
其中，该业务变化信息包括至少一个变化系数，变化系数用于表征相应业务人员每增加一单业务时业务处理效果的变化程度，该变化系数包括业务转化率变化系数、业务转化时长变化系数、总业务转换率变化系数、总业务转化时长变化系数，该业务转化率变化系数、业务转化时长变化系数、总业务转换率变化系数和总业务转化时长变化系数用于分别表征业务转化率、业务转化时长、总业务转换率和总业务转化时长的变化程度。
该步骤中，该历史销售数据中存储有对应业务人员的历史业务数量、业务销售成功数量、各业务的处理时长和对应的销售节点，该销售节点为对应业务人员所处的销售团队。该业务转化率为业务人员的业务销售成功数量与历史业务数量之间的商值，该业务转化时长为业务人员对应处理业务之间总处理时长与历史业务数量之间的商值，该总业务转换率变化系数为销售团队中的业务人员之间业务转化率的和，总业务转化时长为销售团队中的业务人员之间业务转化时长的和。
可选的，该步骤中，该业务转化率变化系数用于表征在历史销售数据中，业务人员被分配不同业务数量时业务转化率的变化程度，该业务转化时长变化系数用于表征在历史销售数据中，业务人员被分配不同业务数量时业务转化时长的变化程度，例如，当业务人员被分配1个业务时的业务转化率为q1，被分配2个业务时的业务转化率为q2，被分配3个业务时的业务转化率为q3，则该业务人员在被分配2个业务时的业务转化率变化系数＝q2/q1，该业务人员在被分配3个业务时的业务转化率变化系数＝q3/q2。可以理解的，当业务人员被分配1个业务时的业务转化时长为q4，被分配2个业务时的业务转化时长为q5，被分配3个业务时的业务转化时长为q6，则该业务人员在被分配2个业务时的业务转化时长变化系数＝q5/q4，该业务人员在被分配3个业务时的业务转化时长变化系数＝q6/q5。
进一步地，该步骤中，若未存储有业务人员的历史销售数据，则将该业务人员对应销售团队中的平均销售数据设置为该业务人员的历史销售数据。
步骤S20，获取用于描述待分配业务的业务信息，并根据所述业务信息和各业务人员的业务变化信息，确定相应业务人员的销售预估信息；
其中，该业务信息包括各待分配业务的业务金额、业务标识和客户联系方式等，该业务金额为完成相应待分配业务时所得到的利润，该客户联系方式用于方便业务人员对相应待分配业务的跟进，该销售预估信息包括业务人员针对待分配业务的销售金额和处理时长，即，该销售预估信息包括业务人员处理完成各待分配业务时得到的销售金额和对应的处理时长。
例如，当该待分配业务包括业务a1、业务a2和业务a3，业务人员包括人员b1、人员b2和人员b3时，则根据业务信息和人员b1、人员b2和人员b3的业务变化信息，分别确定人员b1、人员b2和人员b3的销售预估信息，得到销售预估信息c1、销售预估信息c2和销售预估信息c3，该销售预估信息c1包括人员b1处理完成业务a1、业务a2和业务a3时，得到的销售金额和对应的处理时长，该销售预估信息c2包括人员b2处理完成业务a1、业务a2和业务a3时，得到的销售金额和对应的处理时长，该销售预估信息c3包括人员b3处理完成业务a1、业务a2和业务a3时，得到的销售金额和对应的处理时长。
可选的，该步骤中，所述根据所述业务信息和各业务人员的业务变化信息，确定相应业务人员的销售预估信息，包括：
针对各业务人员，根据所述业务金额、所述业务转化率变化系数、所述总业务转换率变化系数和所述历史销售数据中的销售历史转化率，确定所述待分配业务的销售金额；
其中，该历史销售数据中的销售历史转化率为，相应业务人员的业务转化率，该待分配业务的销售金额为，业务金额、业务人员当前业务分配数量对应业务转化率变化系数和总业务转换率变化系数之间的乘积。该步骤中，针对各业务人员，分别确定各待分配业务在业务人员处于不同业务分配数量下的销售金额。
根据所述业务转化时长变化系数、所述总业务转化时长变化系数和所述历史销售数据中的销售历史转化时长，确定所述待分配业务的处理时长；
其中，该历史销售数据中的销售历史转化时长，相应业务人员的业务转化时长，该待分配业务的处理时长为，业务人员当前业务分配数量对应业务转化时长变化系数、总业务转化时长变化系数和业务转化时长之间的乘积。
步骤S30，根据各业务人员的销售预估信息生成业务分配列表，并根据所述业务分配列表将所述业务信息中所描述的待分配业务推送至相应业务人员的终端；
其中，该业务分配列表用于描述各业务人员与待分配业务之间的对应关系，该步骤中，通过各待分配业务的销售金额和处理时长生成业务分配名单，保障了对各待分配业务处理的时长，防止了业务信息中各待分配业务的处理周期较长现象的发生。可选的，该步骤中，可以采用短信、语音或图片等方式，将业务分配列表中各业务人员对应的待分配业务推送至相应业务人员的终端。
可选的，本实施例中，所述方法还包括：
分别获取各业务人员在所述业务分配表中的绩效比例，并根据所述绩效比例对各业务人员的业务变化信息进行信息更新，其中，该绩效比例用于表征各业务人员对业务分配表中被分配业务的完成比例，例如，该业务分配表针对业务人员b4分配有10个业务，且判断到业务人员b4针对被分配的10个业务完成了5个业务时，则该业务人员b4在业务分配表中的绩效比例为0.5。
该步骤中，通过将该绩效比例与预存储的系数更新表进行匹配，得到系数更新权值，并根据匹配到的系数更新权值对该业务人员对应的业务转化率变化系数和/或业务转化时长变化系数进行系数更新，该系数更新表中存储有不同绩效比例与更新权值之间的对应关系。
进一步地，该步骤中，所述根据各业务人员的历史销售数据，确定相应业务人员的业务变化信息之后，还包括：若所述业务变化信息中的任一变化系数未在预设系数值范围内，则删除所述业务变化信息对应的所述业务人员，其中，该预设系数值范围可以根据需求进行设置，不同变化系数之间对应的预设系数值范围可以相同或不相同，若业务变化信息中的任一变化系数未在预设系数值范围内，则判定该业务变化信息对应的业务人员不符合预设的业务分配条件，通过删除业务变化信息对应的业务人员，提高了业务分配的准确性。
本实施例中，通过各业务人员的历史销售数据，能有效地确定到各业务人员每增加一单业务的情况下，对应的业务处理效果的变化程度，通过业务信息和各业务人员的业务变化信息，能有效地确定到各业务人员处理待分配业务的销售金额和处理时长，根据各待分配业务的销售金额和处理时长生成业务分配名单，保障了对各待分配业务处理的时长，防止了业务信息中各待分配业务的处理周期较长现象的发生，提高了业务分配的合理性。
请参阅图2，图2是本申请另一实施例提供的一种业务分配方法的实现流程图。相对于图1实施例，本实施例提供的业务分配方法用于对图1实施例中的步骤S30作进一步细化，该业务信息中还包括各待分配业务的目标销售时长、目标投诉数量和业务总数量，步骤S30包括：
步骤S31，根据所述目标销售时长和各待分配业务的处理时长，确定各业务人员的业务处理数量；
其中，根据目标销售时长和各待分配业务的处理时长，分别确定各业务人员在最大的处理数量下的业务处理数量，该步骤中，根据各待分配业务的处理时长对待分配业务进行大小排序，得到业务排序表，基于业务排序表中各待分配业务的排序序号，依序对待分配业务的处理时长进行求和，直至当求和后的处理时长大于目标销售时长时，计算当前被求和的待分配业务的排序序号与数值1之间的差值，得到该业务人员的业务处理数量。
可选的，该步骤中，还可以通过确定各业务人员在最大总销售金额下的处理数量，得到该业务处理数量。
步骤S32，根据各待分配业务的销售金额确定所述业务信息的销售预估金额；
其中，
Figure BDA0003140184200000091
n是业务信息中业务总数量。
步骤S33，根据各业务人员的业务处理数量、所述销售预估金额、所述业务总数量和所述目标投诉数量输入预先构建的目标函数进行最大化求解，得到所述业务分配名单。
可选的，该步骤中，所述根据各业务人员的业务处理数量、所述销售预估金额、所述业务总数量和所述目标投诉数量输入预先构建的目标函数进行最大化求解，得到所述业务分配名单，包括：
将所述业务总数量和各业务人员的业务处理数量输入第一目标函数；
其中，该第一目标函数为：
F(X1)＝p1+p2+p3…+xn≤Y1
pn是第n个业务人员的业务处理数量，Y1是业务总数量。
将所述目标投诉数量、各业务人员的业务处理数量和投诉率输入第二目标函数；
其中，第二目标函数为：
F(X2)＝w1p1+w2p2+w3p3…+wnpn≤Y2
其中，wn是第n个业务人员的投诉率，Y2是目标投诉数量。
将所述销售预估金额、各业务的销售金额和各业务人员的业务处理数量输入第三目标函数；
其中，第三目标函数为：
[p1，(s1+s1+s1…sn)]+[p2，(s1+s1+s1…sn)]+[p3，(s1+s1+s1…sn)]…+[pn，(s1+s1+s1…sn)]＝Y3
其中，sn是第n个待分配业务在对应业务人员的业务处理数量下的销售金额，Y3是该销售预估金额。
对所述第一目标函数、所述第二目标函数和所述第三目标函数进行最大化求解，以确定各业务人员的业务分配数量，得到所述业务分配名单；
其中，目标函数包括第一目标函数、第二目标函数和第三目标函数，该步骤中，计算Y3处于最大时，x1至xn的最优解，并基于x1至xn的最优解，确定各业务人员的业务分配数量。
进一步地，该步骤中，所述对所述第一目标函数、所述第二目标函数和所述第三目标函数进行最大化求解之后，还包括：
若所述第一目标函数、所述第二目标函数和所述第三目标函数之间无最优解，则确定所述第一目标函数、所述第二目标函数和所述第三目标函数之间的最大处理数量，根据所述最大处理数量确定各业务人员的业务分配数量，得到所述业务分配名单；
其中，若第一目标函数、第二目标函数和第三目标函数之间无最优解，则在仅满足第一目标函数和第二目标函数的约束下，确定F(X1)的最大值，得到该最大处理数量，并根据该最大处理数量确定各业务人员的业务分配数量，得到所述业务分配名单。
本实施例中，通过确定各业务人员的业务处理数量和业务信息的销售预估金额，根据根据各业务人员的业务处理数量、销售预估金额、业务总数量和目标投诉数量，能有效地对第一目标函数、第二目标函数和第三目标函数进行最大化的求解，基于第一目标函数、第二目标函数和第三目标函数之间最优解，能有效地确定到各业务人员对应的业务分配数量，基于该业务分配数量能有效地生成该业务分配名单，基于该业务分配名单进行业务分配，提高了业务分配的合理性，本实施例，基于目标最大化规则对销售预估金额进行最大化计算，以得到满足目标投诉数量和目标销售时长的条件下，最大的销售预估金额。
请参阅图3，图3是本申请实施例提供的一种业务分配装置100的结构框图。本实施例中该业务分配装置100包括的各单元用于执行图1、图2对应的实施例中的各步骤。具体请参阅图1、图2以及图1、图2所对应的实施例中的相关描述。为了便于说明，仅示出了与本实施例相关的部分。参见图3，业务分配装置100包括：业务变化信息确定单元10、销售预估信息确定单元11和业务分配单元12，其中：
业务变化信息确定单元10，用于根据各业务人员的历史销售数据，确定相应业务人员的业务变化信息，所述业务变化信息包括至少一个变化系数，所述变化系数用于表征相应业务人员每增加一单业务时业务处理效果的变化程度。
其中，该业务变化信息确定单元10还用于：若所述业务变化信息中的任一所述变化系数未在预设系数值范围内，则删除所述业务变化信息对应的所述业务人员。
销售预估信息确定单元11，用于获取用于描述待分配业务的业务信息，并根据所述业务信息和各业务人员的业务变化信息，确定相应业务人员的销售预估信息，所述销售预估信息包括所述业务人员针对所述待分配业务的销售金额和处理时长。
其中，所述业务信息中包括所述待分配业务的业务金额，所述变化系数包括业务转化率变化系数、业务转化时长变化系数、总业务转换率变化系数、总业务转化时长变化系数，销售预估信息确定单元11还用于：针对各业务人员，根据所述业务金额、所述业务转化率变化系数、所述总业务转换率变化系数和所述历史销售数据中的销售历史转化率，确定所述待分配业务的销售金额；
根据所述业务转化时长变化系数、所述总业务转化时长变化系数和所述历史销售数据中的销售历史转化时长，确定所述待分配业务的处理时长。
业务分配单元12，用于根据各业务人员的销售预估信息生成业务分配列表，所述业务分配列表用于描述各业务人员与所述待分配业务之间的对应关系，并根据所述业务分配列表将所述业务信息中所描述的待分配业务推送至相应业务人员的终端。
其中，所述业务信息中还包括各待分配业务的目标销售时长、目标投诉数量和业务总数量，业务分配单元12还用于：根据所述目标销售时长和各待分配业务的处理时长，确定各业务人员的业务处理数量；
根据各待分配业务的销售金额确定所述业务信息的销售预估金额；
根据各业务人员的业务处理数量、所述销售预估金额、所述业务总数量和所述目标投诉数量输入预先构建的目标函数进行最大化求解，得到所述业务分配名单。
可选的，所述目标函数包括第一目标函数、第二目标函数和第三目标函数，该业务分配单元12还用于：将所述业务总数量和各业务人员的业务处理数量输入第一目标函数；
将所述目标投诉数量、各业务人员的业务处理数量和投诉率输入第二目标函数；
将所述销售预估金额、各业务的销售金额和各业务人员的业务处理数量输入第三目标函数；
对所述第一目标函数、所述第二目标函数和所述第三目标函数进行最大化求解，以确定各业务人员的业务分配数量，得到所述业务分配名单
进一步地，该业务分配单元12还用于：若所述第一目标函数、所述第二目标函数和所述第三目标函数之间无最优解，则确定所述第一目标函数、所述第二目标函数和所述第三目标函数之间的最大处理数量；
根据所述最大处理数量确定各业务人员的业务分配数量，得到所述业务分配名单。
更进一步地，该业务分配单元12还用于：分别获取各业务人员在所述业务分配表中的绩效比例，所述绩效比例用于表征各业务人员对所述业务分配表中被分配业务的完成比例；
根据所述绩效比例对各业务人员的业务变化信息进行信息更新。
本实施例中，通过各业务人员的历史销售数据，能有效地确定到各业务人员每增加一单业务的情况下，对应的业务处理效果的变化程度，通过业务信息和各业务人员的业务变化信息，能有效地确定到各业务人员处理待分配业务的销售金额和处理时长，根据各待分配业务的销售金额和处理时长生成业务分配名单，保障了对各待分配业务处理的时长，防止了业务信息中各待分配业务的处理周期较长现象的发生，提高了业务分配的合理性。
图4是本申请另一实施例提供的一种终端设备2的结构框图。如图4所示，该实施例的终端设备2包括：处理器20、存储器21以及存储在所述存储器21中并可在所述处理器20上运行的计算机程序22，例如业务分配方法的程序。处理器20执行所述计算机程序23时实现上述各个业务分配方法各实施例中的步骤，例如图1所示的S10至S30，或者图2所示的S31至S33。或者，所述处理器20执行所述计算机程序22时实现上述图3对应的实施例中各单元的功能，例如，图3所示的单元10至12的功能，具体请参阅图3对应的实施例中的相关描述，此处不赘述。
示例性的，所述计算机程序22可以被分割成一个或多个单元，所述一个或者多个单元被存储在所述存储器21中，并由所述处理器20执行，以完成本申请。所述一个或多个单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述所述计算机程序22在所述终端设备2中的执行过程。例如，所述计算机程序22可以被分割成业务变化信息确定单元10、销售预估信息确定单元11和业务分配单元12，各单元具体功能如上所述。
所述终端设备可包括，但不仅限于，处理器20、存储器21。本领域技术人员可以理解，图4仅仅是终端设备2的示例，并不构成对终端设备2的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如所述终端设备还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。
所称处理器20可以是中央处理单元(Centralprocessing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signalprocessor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。
所述存储器21可以是所述终端设备2的内部存储单元，例如终端设备2的硬盘或内存。所述存储器21也可以是所述终端设备2的外部存储设备，例如所述终端设备2上配备的插接式硬盘，智能存储卡(SmartMedia Card，SMC)，安全数字(Secure Digital，SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。进一步地，所述存储器21还可以既包括所述终端设备2的内部存储单元也包括外部存储设备。所述存储器21用于存储所述计算机程序以及所述终端设备所需的其他程序和数据。所述存储器21还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。
另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
集成的模块如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读存储介质中。其中，计算机可读存储介质可以是非易失性的，也可以是易失性的。基于这样的理解，本申请实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。其中，计算机程序包括计算机程序代码，计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。计算机可读存储介质可以包括：能够携带计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM，Read-OnlyMemory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，计算机可读存储介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读存储介质不包括电载波信号和电信信号。
以上所述实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本申请的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种业务分配方法，其特征在于，包括：
根据各业务人员的历史销售数据，确定相应业务人员的业务变化信息，所述业务变化信息包括至少一个变化系数，所述变化系数用于表征相应业务人员每增加一单业务时业务处理效果的变化程度；
获取用于描述待分配业务的业务信息，并根据所述业务信息和各业务人员的业务变化信息，确定相应业务人员的销售预估信息，所述销售预估信息包括所述业务人员针对所述待分配业务的销售金额和处理时长；
根据各业务人员的销售预估信息生成业务分配列表，所述业务分配列表用于描述各业务人员与所述待分配业务之间的对应关系；
根据所述业务分配列表将所述业务信息中所描述的待分配业务推送至相应业务人员的终端。
2.根据权利要求1所述的业务分配方法，其特征在于，所述业务信息中包括所述待分配业务的业务金额，所述变化系数包括业务转化率变化系数、业务转化时长变化系数、总业务转换率变化系数、总业务转化时长变化系数，所述根据所述业务信息和各业务人员的业务变化信息，确定相应业务人员的销售预估信息，包括：
针对各业务人员，根据所述业务金额、所述业务转化率变化系数、所述总业务转换率变化系数和所述历史销售数据中的销售历史转化率，确定所述待分配业务的销售金额；
根据所述业务转化时长变化系数、所述总业务转化时长变化系数和所述历史销售数据中的销售历史转化时长，确定所述待分配业务的处理时长。
3.根据权利要求2所述的业务分配方法，其特征在于，所述业务信息中还包括各待分配业务的目标销售时长、目标投诉数量和业务总数量，所述根据各业务人员的销售预估信息生成业务分配列表，包括：
根据所述目标销售时长和各待分配业务的处理时长，确定各业务人员的业务处理数量；
根据各待分配业务的销售金额确定所述业务信息的销售预估金额；
根据各业务人员的业务处理数量、所述销售预估金额、所述业务总数量和所述目标投诉数量输入预先构建的目标函数进行最大化求解，得到所述业务分配名单。
4.根据权利要求3所述的业务分配方法，其特征在于，所述目标函数包括第一目标函数、第二目标函数和第三目标函数，所述根据各业务人员的业务处理数量、所述销售预估金额、所述业务总数量和所述目标投诉数量输入预先构建的目标函数进行最大化求解，得到所述业务分配名单，包括：
将所述业务总数量和各业务人员的业务处理数量输入第一目标函数；
将所述目标投诉数量、各业务人员的业务处理数量和投诉率输入第二目标函数；
将所述销售预估金额、各业务的销售金额和各业务人员的业务处理数量输入第三目标函数；
对所述第一目标函数、所述第二目标函数和所述第三目标函数进行最大化求解，以确定各业务人员的业务分配数量，得到所述业务分配名单。
5.根据权利要求4所述的业务分配方法，其特征在于，所述对所述第一目标函数、所述第二目标函数和所述第三目标函数进行最大化求解之后，还包括：
若所述第一目标函数、所述第二目标函数和所述第三目标函数之间无最优解，则确定所述第一目标函数、所述第二目标函数和所述第三目标函数之间的最大处理数量；
根据所述最大处理数量确定各业务人员的业务分配数量，得到所述业务分配名单。
6.根据权利要求1所述的业务分配方法，其特征在于，所述方法还包括：
分别获取各业务人员在所述业务分配表中的绩效比例，所述绩效比例用于表征各业务人员对所述业务分配表中被分配业务的完成比例；
根据所述绩效比例对各业务人员的业务变化信息进行信息更新。
7.根据权利要求1至6任一所述的业务分配方法，其特征在于，所述根据各业务人员的历史销售数据，确定相应业务人员的业务变化信息之后，还包括：
若所述业务变化信息中的任一所述变化系数未在预设系数值范围内，则删除所述业务变化信息对应的所述业务人员。
8.一种业务分配装置，其特征在于，包括：
业务变化信息确定单元，用于根据各业务人员的历史销售数据，确定相应业务人员的业务变化信息，所述业务变化信息包括至少一个变化系数，所述变化系数用于表征相应业务人员每增加一单业务时业务处理效果的变化程度；
销售预估信息确定单元，用于获取用于描述待分配业务的业务信息，并根据所述业务信息和各业务人员的业务变化信息，确定相应业务人员的销售预估信息，所述销售预估信息包括所述业务人员针对所述待分配业务的销售金额和处理时长；
业务分配单元，用于根据各业务人员的销售预估信息生成业务分配列表，所述业务分配列表用于描述各业务人员与所述待分配业务之间的对应关系，并根据所述业务分配列表将所述业务信息中所描述的待分配业务推送至相应业务人员的终端。
9.一种终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7任一项所述方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述方法的步骤。
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