CN1534523A - 整合性销售系统及其方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种整合性销售系统及其方法，其通过一企划人员通过第一使用接口装置输入产品销售项目的市场策略及其预设销售额度于系统控制模块，且该系统控制模块并撷取数据储存模块所包含的多个客户数据及所有销售人员的数据及其销售能力分析数据，因而分别筛选出符合该市场策略的特定客户数据及分配出各销售人员的销售配额，而各销售人员可通过不同的第二使用接口装置而分别获知该特定客户数据与其销售配额。且该第二使用接口装置更可供各销售人员输入该销售项目的销售成果与购买该销售项目产品的客户数据而传送给该系统控制模块处理，从而分析出各销售人员对于该特定销售项目的销售能力并回传至该数据储存模块以更新原储存的销售能力分析数据，更可将该购买产品的客户数据存回该数据储存模块以更新原储存的客户数据。

Description

整合性销售系统及其方法

【发明领域】

本发明是有关于一种销售系统及其方法，特别是一种通过数据传递与处理将销售项目的规划、执行与分析等步骤整合以提供客户全面性的销售服务的整合性销售系统及其方法。

【发明背景】

在传统的商业环境内，销售、市场企划和客户服务的各部门往往都各自独立，并各自计划与拟定其部门的执行策略，这往往会造成彼此资源重叠及浪费与客户无法得到一致性的专业服务。譬如目前一般产品销售方式通常先于市场企划部门中从事一般市场研究分析且自行规划而产生一新的产品销售项目，而当销售部门接获该销售项目，必须自行去了解该销售项目所贩卖的产品内容与根据所理解的部份而设计其行销策略以进行销售活动，客户服务部门则是被动地接收所有购买产品的客户群数据而分别对不同客户执行客户服务。

如此方式，对于该市场企划部门而言，该销售项目的企划为闭门造车方式自行创造，完全没有参考该销售部门与该客户服务部门所拥有的资源与专业知识(对行销市场的了解度与对客户的熟悉度)，因此规划该销售项目的产品内容可能会过于理想或是不符市场所需。而对该销售部门而言，销售人员则必须额外花时间去了解该销售项目所贩卖的产品定位、属性与目的等内容，且须根据其对该销售项目的理解去设计出一行销策略来进行销售，但倘若该市场部门所规划出该产品的销售项目设计不当，而销售部门并不能擅自更改该销售项目内容，仅能被动地接受而必须对该销售项目执行销售动作，因此销售情况可能不佳，或者是该销售部门对于该销售项目的产品内容了解不清楚，而提出一不适合的行销策略来进行销售，自然也无法达成良好的销售成果。

此外，虽说该客户服务部门中已存在有既有往来的客户群或是曾购买产品的客户数据，然该销售部门与该客户服务部门的资源并未整合，所以该销售方式仅能各销售人员根据该销售部门所设计出的行销策略，各自发挥自己本领去寻找有可能购买该销售项目产品的客户群，倘若该销售项目的产品内容规划不当或是行销策略失焦，寻找客户更是不易。

再则，对客户服务部门而言，由于客户群数据的庞大与未有整合，因此若一客户前后购买了数项产品，而不同客服人员仅分别针对其中的一项产品进行售后服务，若该客户同时提出其购买的不同产品的咨询要求时，单一客服人员无法对此项要求提供适切的服务，以满足该客户的需求，如此对该客户而言有种不受重视的感觉而使得客户忠诚度会显著下降。

而有另一改善的方式，是通过市场企划、销售与客户服务各部门间在该销售项目于草拟时或是定期性开会以获取其它部门的意见交流与协调，而整合各部门间的资源以提供一较适合的产品销售项目的企划与该销售项目的行销策略设计，且销售成果经该销售部门的检讨分析而提供给该市场企划部门以供下次规划项目的参考。如此对小型公司而言，是相当简便且节省资源的方法，而对具有无数产品的大型公司而言，由于其所拥有的产品太多，而所提出的销售项目相对也增多，因此部门与部门间不可能一遇到每一个产品销售项目就马上开会达成意见交流与协调共识的目的，如此实在太过浪费时间，且由于现今个人主义盛行，各部门间都有其本位主义，因此无论是销售项目的规划、行销策略的设计或是销售成果的检讨，在实际执行上很难以前述的彼此相互协调来达成共识的理想化论调来达成最适结果，因此本方式仍有其不足的处。

且以金融服务业为例，在金融控股公司法通过后，金融服务业已可全面跨业经营，提供银行、投信及保险等等的相关金融服务的一次购足服务，因此未来金融集团的商品与服务范围将越来越庞大，而如此复杂的服务内容将会导致各部门间的资源整合更形困难。由于该金融服务业特殊而需具有多个分行系统以便利服务其附近的客户，此客户群的庞杂与高度流动性及所需服务的高度歧异性在在会使客户群的掌握更形困难，且该金融服务业中的理财专员除需进行多种金融商品的销售外，尚兼有客户服务的责任，因此为了提高客户忠诚度以增加未来行销机会，应更需要提升服务品质以达成客户关系管理(CRM)。

因此，本发明鉴于上述已知技术的缺陷，经悉心试验与研究，并一本锲而不舍的精神，提出本发明。本发明可整合销售、市场企划和客户服务部门的资源与知识，其通过市场企划部门对于初期销售项目的规划订定以评估出可能销售流程、产品的属性、市场销售策略与预定销售额度，通过本发明的系统处理将借着先前对各销售人员的销售分析而分配不同额度给不同销售人员，每一销售人员所获得不仅只有配额，尚有建议的销售流程、产品属性、市场销售策略以及就原有客户数据库符合该项目的市场导向的潜在客户群数据来提供主动促销与服务。最后还可分析每一销售人员销售结果与传送购买客户的相关数据至该客户数据库以建立累积的客户群信息，此客户信息可通过市场企划部门进行研究以进行下次市场策略订定，另外，客户服务部门亦可藉此信息提供更专业的顾客关系管理。

【发明概述】

本发明的主要目的为提供一种整合性销售系统及其方法，是整合了销售项目的规划、订定、执行及分析的功能，通过数据库的分享与信息传递处理，将不同部门的资源整合，以提升作业效率。销售人员可以获知该销售项目的市场区隔性、产品属性、建议销售流程与对应其能力的配额，因此可参考这些信息而可更有效率地执行销售工作，并因其所拟定的市场区隔性及该产品属性，而对既有往来的客户群及现有的客户数据库找出符合该销售项目特性的客户数据以进行主动客户促销、执行销售活动。

本发明的另一目的为提供一种整合性销售系统及其方法，其通过初期销售项目的预先规划以拟定可能销售流程、产品的属性、市场销售策略与预定销售额度，通过系统处理将借着先前对各销售人员的销售分析而分配不同额度给不同销售人员，每一销售人员所获得不仅只有配额，尚有建议的销售流程、产品属性、市场销售策略以及就原有客户数据库符合该项目的市场导向的潜在客户群数据来提供主动促销与服务。最后还可分析每一销售人员销售结果与传送购买客户的相关数据至该客户数据库以建立累积的客户群信息，此累积的客户群信息可通过进一步研究以进行下次市场策略的订定。

本发明的另一目的在提供一种整合性销售系统，适用于一商业性机构的产品销售项目的销售。本系统包含一第一使用接口装置，具有一第一使用接口以供一企划人员输入该产品销售项目的市场策略及一预设销售额度；一数据储存模块，储存有多个客户数据及多个销售人员的数据及其销售能力分析数据；一系统控制模块，分别连结于该第一使用接口装置及该数据储存模块，根据该企划人员所输入的市场策略而自该数据储存模块中撷取该多个客户数据以筛选出符合该市场策略的特定客户数据，且根据该企划人员所输入的该预设销售额度而自该数据储存模块中撷取该多个销售人员的数据与其销售能力分析数据以分配出一对应于每一销售人员的销售配额；以及至少一第二使用接口装置，连结于该系统控制模块，且具有一第二使用接口，用以供每一销售人员获知该特定客户数据与其对应的销售配额。

根据上述构想，该第二使用接口更包含用以供一销售人员分别输入该销售项目的销售成果与购买该销售项目的产品的客户数据而传送给该系统控制模块，使得该系统控制模块能对该每一销售人员的销售成果作分析处理并传回至该数据储存模块以更新该数据储存模块原储存的销售能力分析数据，以及该系统控制模块更将该购买该销售项目的产品的客户数据存回该数据储存模块以更新该数据储存模块原储存的客户数据。

根据上述构想，该第一使用接口更可供该企划人员输入该产品销售项目的建议销售流程，该建议销售流程则通过该至少一第二使用接口装置以分别提供给该每一销售人员，协助该复数销售人员的销售进行。而该数据储存模块的所更新的客户数据可进一步通过该第一使用接口装置提供给该企划人员，用来拟定规划出下一产品销售项目的市场策略与销售额度。

根据上述构想，该第一使用接口装置与该第二使用接口装置分别支持选自下列一图形用户接口(GUI)、一全球数据网浏览器(web browser)、一手持装置以及一嵌入式系统其中的任一或其组合。至于该手持装置是选自移动电话、个人数字助理(PDA)及股票机的支持无线应用协议(WAP)的无线通讯设备其中之一，而该嵌入式系统是选自一信息家电(IA)以及一家用通讯装置如机顶盒。

根据上述构想，该第一及第二使用接口由该第一及第二使用接口装置内建一编辑器而产生，或是由该系统控制模块提供一编辑器所生成，进而显示于该第一及第二使用接口装置上。

根据上述构想，该系统控制模块更可依据该多个销售人员数据及所筛选出符合该市场策略的特定客户数据进一步处理分析出对应于每一销售人员数据的对应客户数据，而该至少一第二使用接口装置更包括用以供每一销售人员连结至该系统控制模块以使该每一销售人员获知其所对应客户名单而对客户进行主动销售。而该数据储存模块所储存的客户数据可进一步通过该系统控制模块传送至该至少一使用接口装置以供该多个销售人员执行客户服务，或是传送至一第三使用接口装置而供一客户服务部门的客服人员获知。

根据上述构想，该多个销售人员数据包含每一销售人员的个人数据与负责销售区域等，该产品销售项目的市场策略包含该销售项目的市场区隔类型、一产品特性及其属性特征等销售条件，而该多个客户数据是包含曾与该商业性机构往来的现有客户基本数据、需求、特性、已购买的产品类别及其所属的市场区隔类型。至于该多个销售人员的销售能力分析数据则包含该多个销售人员所参与过的销售项目与其销售成果。而该数据储存模块是一数据库且该商业性机构是一金融服务机构。

本发明的又一目的在提供一种整合性销售方法，一种整合性销售方法，应用于一产品销售项目的销售中，其是包含下列步骤：(a)由一企划人员输入一产品销售项目的市场策略及其预设销售额度，(b)提供一数据库，该数据库具有多个客户数据及多个销售人员的数据及其销售能力分析数据，(c)根据所输入的该特定市场策略与撷取该数据库的多个客户数据而筛选出符合该市场策略的特定客户数据，以及根据所输入的该预设销售额度与撷取该数据库的该多个销售人员的数据及其销售能力分析数据而分配出对应于每一销售人员的销售配额，以及(d)将该特定客户数据与该每一销售人员的销售配额分别告知每一销售人员。

根据上述构想，本方法更包含下列步骤：(e)由该每一销售人员输入该每一销售人员的销售成果与所有购买该销售项目的产品的客户数据，以及(f)根据该销售成果，分析出该每一销售人员对于该销售项目的销售能力，回传至该数据库中以更新原有的销售能力分析数据，并将该购买客户名单传回该数据库以更新原有的客户数据。

根据上述构想，该步骤(a)的该企划人员更包括输入一建议销售流程，因此该步骤(d)则更包含提供该建议销售流程给该每一销售人员，用以协助该每一销售人员的销售进行。

根据上述构想，该步骤(c)更包含下列步骤：(c₁)依据该多个销售人员数据及所筛选出符合该市场策略的特定客户数据进一步处理分析出对应于每一销售人员数据的对应客户数据，以及(c₂)根据该对应客户数据，分别告知给所对应的每一销售人员以使该每一销售人员获知其所对应客户数据而对客户进行主动销售。

根据上述构想，本方法更包含一步骤(g)根据该数据库中所更新的客户数据以供该企划人员参考而规划出下一销售项目的市场策略与其预设销售额度。

本发明的功效与目的，可通过下列实施例与图标说明，俾有更深入的了解。

【附图说明】

图1是为本发明较佳实施例的销售系统架构示意图。

图2是应用于本发明的整合性销售方法的流程示意图。

【图号说明】

10销售系统

11第一使用接口装置

111第一使用接口

12系统控制模块

13数据储存模块

14第二使用接口装置A

15第二使用接口装置B

141、151第二使用接口

【较佳实施例】

将于下文中说明本发明，请参考附图，熟悉本技术者须了解下文中的说明仅作为例证用，而不用于限制本发明。

以下针对本发明较佳实施例的整合性销售系统进行描述，但实际的系统配置及所采行的方法并不必须完全符合描述的系统与方法，熟悉本技术者当能在不脱离本发明的实际精神及范围的情况下，做出种种变化及修改。

请参阅图1，其是本发明的销售系统架构示意图。本发明的销售系统10是应用于一商业性机构中的产品销售项目的销售中，本销售系统10而主要由一系统控制模块12分别信号连结于一第一使用接口装置11、一数据储存模块13与多个第二使用接口装置(14、15...，图中仅以第二使用接口装置A及B作为代表)所构成，其中该第一使用接口装置11具有一第一使用接口111，该等第二使用接口装置(14、15...)各具有一第二使用接口(141、151)，该数据储存模块13预先储存有多个客户数据及多个销售人员的数据及其销售能力分析数据信息。该销售系统10的实施需先经由一市场企划部门的企划人员(图中未揭示)预先规划设定出一产品销售项目的市场策略、其预设销售额度与一建议销售流程并将该等信息通过该第一使用接口装置11的第一使用接口111而输入至本系统10的系统控制模块12。

其中该产品销售项目的市场策略包含该销售项目的市场区隔类型、一产品特性及其属性特征等销售条件，而该多个客户数据是包含曾与该商业性机构往来的现有客户基本数据、需求、特性、已购买的产品类别及其所属的市场区隔类型。至于该多个销售人员的销售能力分析数据则包含该多个销售人员所参与过的销售项目与其销售成果。

因此，根据该企划人员所输入的市场策略，该系统控制模块12可自该数据储存模块13中撷取该多个客户数据并根据该市场策略而筛选出符合该市场策略的特定客户数据，且根据该企划人员所输入的该预设销售额度而自该数据储存模块13中撷取该多个销售人员的数据及其销售能力分析数据以分配出一对应于每一销售人员的销售能力分析数据信息的销售配额进而传送至该等第二使用接口装置(14、15)而使每一销售人员能够获知该特定客户数据及其销售配额。此外，对于该企划人员所输入的建议销售流程则是由该系统控制模块12传送至该等第二使用接口装置(14、15)，因此，该等第二使用接口装置(14、15)即可通过讯息显示、声音、或是通过其它输出装置(图中未揭示)等等告知方式将前述的特定客户数据、建议销售流程不同与销售人员的销售配额等等信息根据销售人员的不同而分别提供给不同销售人员以协助该等销售人员进行销售。销售人员可针对所获得的该特定客户数据对客户进行主动销售，而销售人员亦可参考该建议销售流程去更有效地执行销售动作。

更进一步地，由于本发明的数据储存模块13包含了有多个销售人员的数据，该等数据包含有每一销售人员的个人数据与负责销售区域等。因此该系统控制模块12更可依据该多个销售人员数据及筛选出符合该市场策略的特定客户数据进一步处理分析出对应于每一销售人员数据的对应客户数据(譬如根据销售人员的销售区域而筛选出于属于该区域的客户数据)而通过给该至少一第二使用接口装置(14、15...)而分别告知给所对应的每一销售人员以使该每一销售人员获知其所对应客户数据而对客户进行主动销售。

该等第二使用接口装置(14、15)亦有一第二使用接口(141、151)，而该每一销售人员可通过该第二使用接口(141、151)而分别输入对于该销售项目的个人销售成果与购买该销售项目的产品的客户数据等等信息而传送至该系统控制模块12，经由该系统控制模块12对该每一销售人员的个人销售成果与原来所分配出的销售配额作比对分析而获得每一销售人员对于该销售项目的销售能力并可传回至该数据储存模块13而更新该数据储存模块13原储存的销售能力分析数据，且该系统控制模块12更可将该购买该销售项目的产品的客户数据存回该数据储存模块13以更新该数据储存模块13所原储存的客户数据。

由于根据该商业性机构的部门人员配置不同可为由销售人员或由一客户服务部门的客服人员提供客户服务，若为前者，则该等销售人员可通过该等第二使用接口装置(14、15)而连结上该系统控制模块12而撷取该数据储存模块13所更新储存的客户数据而提供客户服务。若为后者，则该客服人员可通过一第三使用接口装置(图中未揭示)连结用以获知该数据储存模块13所更新储存的客户数据以执行更符合客户需求的客户服务。而该数据储存模块13的所更新的客户数据可进一步通过该第一使用接口装置11提供给该市场企划部门的企划人员参考进而规划出下一产品销售项目的市场策略、销售额度与销售流程。

其中该第一使用接口装置12与该等第二使用接口装置(14、15)则可分别支持选自一图形用户接口(GUI)、一全球信息网浏览器、一手持装置以及一嵌入式系统其中的任一或其组合。其中该手持装置是选自移动电话、个人数字助理(PDA)及股票机的支持无线应用协议(WAP)的无线通讯设备。而该嵌入式系统是选自一信息家电(IA)以及一家用通讯装置如机顶盒。而该第一使用接口111及该第二使用接口(141、151)则分别由该第一使用接口装置11及该第二使用接口装置(14、15)内建一编辑器(图中未揭示)所产生，或是由该系统控制模块12提供一编辑器(图中未揭示)所生成，进而分别显示于该第一使用接口装置11及该等第二使用接口装置(14、15)上。至于该数据储存模块13是一数据库且该商业性机构是一金融服务机构。

因此，通过本发明的系统而整合销售、市场和客户服务部门的资源与知识。市场部门可以第一时间了解销售与客服部门的信息以协助拟定市场策略。销售部门也通过市场与客服部门提供的信息以帮助销售项目作更有效率的步骤方案。客户服务部门则以销售及市场部门提供的资源与知识，提供客户更专业的个人化服务。

请参阅图2，其是为应用在本发明的整合性销售方法的流程示意图。与前述实施方式类同，首先由一市场企划部门的企划人员设定出一产品销售项目，并规划出该销售项目的市场策略、预设销售额度及建议销售流程，且根据该市场策略与该预设销售额度而至一数据库中去检索与分析所该数据库所储有的多个客户数据及多个销售人员的数据及其销售能力分析数据而可筛选出符合市场策略的特定客户数据，并分配给每一销售人员根据其销售能力分析数据所计算出的销售配额，接着将符合该市场策略的客户数据、所分配的销售配额与建议销售流程提供给每一销售人员，因此每一销售人员可以了解与获得该产品销售项目的符合该市场策略的特定客户数据、建议销售流程与与对应其能力分析的配额，并可参考这些信息而可更有效率地执行销售，提升该产品的行销能力。而且由于本发明可以根据该企划人员所拟定的市场区隔性及该产品属性等等市场策略，而对既有往来的客户群及现有的数据库找出符合该产品销售项目特性的客户数据，因此销售人员因而可以就此获知的信息而进行主动客户促销活动。

更进一步地，本发明更可以依据该多个销售人员数据及所筛选出符合该市场策略的特定客户数据进一步处理分析出对应于每一销售人员数据的对应客户数据，且可分别告知给所对应的每一销售人员以使该每一销售人员获知其所对应客户数据而可对该对应客户进行主动销售。

最后本发明可以根据每一销售人员所输入的销售结果，与原分配的销售配额作比对而分析出每一销售人员对本次销售项目的销售能力，而再传回数据库中更新原储有的销售能力分析数据以供下次决定参与项目及其配额，而购买产品的客户的相关数据则传回该数据库内以更新及/或累积原储有的信息，分别提供给市场企划部门作下次项目策略的研究与提供给客服部门执行个人化服务。

因此，本发明可适用于金融服务机构而与金融服务机构的分行系统作部分的结合或是一起整合以增加销售机会。当既有往来或是新进客户于该金融服务机构其中的分行中进行金融服务时，通过分行系统与本发明的整合性销售系统的互动，因此可在该行员输入该客户数据以进行该金融服务时，一并传送信息于本整合性销售系统中作处理分析，并分析信息传送至该分行系统而自动提醒行员，这名客户符合某一销售项目。此时，行员可将此客户转交销售人员进行销售动作或是由行员本身对该客户提供主动行销。且金融机服务构可利用本发明的系统对既有往来的客户群进行向上行销(up-selling)及交叉行销(cross-selling)与个人化服务，也可以从现有数据中找出符合特定销售项目的数据以进行主动客户促销。

综上所述，本发明确实可提供一种在销售系统中整合产品销售项目的规划、执行与分析等步骤的系统配置与方法设计，其原理乃是提供一种自动作业机制，可将输入的销售条件与数据库内容相比对，而自动分配各销售人员的销售配额及自动筛选符合条件的潜在客户数据，并提供一种回馈机制，将最后销售结果分析后再送回数据库建文件，以供下次销售的相关条件规划设定的考量。且在金融服务领域中，通过目前现有的分行管道，整合金融服务机构的市场研究、销售及客户服务部门与相互的资源共享，以提供客户更全方位、专业的商品销售与服务，即为一种完整的客户关系管理(CRM)与分析。

以上所述仅为本发明的较佳实施例，不应为局限本发明的可实施范围，凡根据本发明权利要求的内容所作的部份修改，而未违背本发明的精神的，皆应属本发明的范围。

Claims (24)

1.一种整合性销售系统，适用于一商业性机构的产品销售项目的销售，包含：

一第一使用接口装置，具有一第一使用接口以供一企划人员输入该产品销售项目的市场策略及一预设销售额度；

一数据储存模块，储存有多个客户数据及多个销售人员的数据及其销售能力分析数据；

一系统控制模块，分别连结于该第一使用接口装置及该数据储存模块，根据该企划人员所输入的市场策略而自该数据储存模块中撷取该多个客户数据以筛选出符合该市场策略的特定客户数据，且根据该企划人员所输入的该预设销售额度而自该数据储存模块中撷取该多个销售人员的数据与其销售能力分析数据以分配出一对应于每一销售人员的销售配额；以及

至少一第二使用接口装置，连结于该系统控制模块，且具有一第二使用接口，用以供每一销售人员获知该特定客户数据与其对应的销售配额。

2.如权利要求第1项所述的整合性销售系统，其中该第二使用接口更包含用以供一销售人员分别输入该销售项目的销售成果与购买该销售项目的产品的客户数据而传送给该系统控制模块，使得该系统控制模块能对该每一销售人员的销售成果作分析处理并传回至该数据储存模块以更新该数据储存模块原储存的销售能力分析数据，以及该系统控制模块更将该购买该销售项目的产品的客户数据存回该数据储存模块以更新该数据储存模块原储存的客户数据。

3.如权利要求第1项所述的整合性销售系统，其中该第一使用接口更可供该企划人员输入该产品销售项目的建议销售流程。

4.如权利要求第3项所述的整合性销售系统，其中该建议销售流程通过该至少一第二使用接口装置以分别提供给该每一销售人员，协助该多个销售人员的销售进行。

5.如权利要求第4项所述的整合性销售系统，其中该数据储存模块的所更新的客户数据可进一步通过该第一使用接口装置提供给该企划人员，用来拟定规划出下一产品销售项目的市场策略与销售额度。

6.如权利要求第1项所述的整合性销售系统，其中该第一使用接口装置与该第二使用接口装置分别支持选自下列一图形用户接口、一全球数据网浏览器、一手持装置以及一嵌入式系统其中的任一个或其组合。

7.如权利要求第6项所述的整合性销售系统，其中该手持装置是选自移动电话、个人数字助理及股票机的支持无线应用协议的无线通讯设备中的任一个。

8.如权利要求第1项所述的整合性销售系统，其中该系统控制模块更可依据该多个销售人员数据及所筛选出符合该市场策略的特定客户数据进一步处理分析出对应于每一销售人员数据的对应客户数据。

9.如权利要求第8项所述的整合性销售系统，其中该至少一第二使用接口装置更包括用以供每一销售人员连结至该系统控制模块以使该每一销售人员获知其所对应客户数据而对客户进行主动销售。

10.如权利要求第8项所述的整合性销售系统，其中该多个销售人员数据包含每一销售人员的个人数据与负责销售区域等。

11.如权利要求第1项所述的整合性销售系统，其中该产品销售项目的市场策略是包含该销售项目的市场区隔类型、一产品特性及其属性特征等销售条件。

12.如权利要求第1项所述的整合性销售系统，其中该多个客户数据是包含曾与该商业性机构往来的现有客户基本数据、需求、特性、已购买的产品类别及其所属的市场区隔类型。

13.如权利要求第1项所述的整合性销售系统，其中该多个销售人员的销售能力分析数据包含该多个销售人员所参与过的销售项目与其销售成果。

14.如权利要求第1项所述的整合性销售系统，其中该第一及第二使用接口是由该第一及第二使用接口装置内建一编辑器而产生。

15.如权利要求第1项所述的整合性销售系统，其中该第一及第二使用接口是由该系统控制模块提供一编辑器所生成，进而显示于该第一及第二使用接口装置上。

16.如权利要求第1项所述的整合性销售系统，其中该数据储存模块所储存的客户数据可进一步通过该系统控制模块传送至该至少一使用接口装置以供该多个销售人员执行客户服务。

17.如权利要求第1项所述的整合性销售系统，其中该数据储存模块所储存的客户数据可进一步通过该系统控制模块传送至一第三使用接口装置而用以供一客户服务部门的客服人员获知以执行客户服务。

18.一种整合性销售方法，应用于一产品销售项目的销售中，包含下列步骤：

(a)由一企划人员输入一产品销售项目的市场策略及其预设销售额度；

(b)提供一数据库，该数据库具有多个客户数据及多个销售人员的数据及其销售能力分析数据；

(c)根据所输入的该特定市场策略与撷取该数据库的多个客户数据而筛选出符合该市场策略的特定客户数据，以及根据所输入的该预设销售额度与撷取该数据库的该多个销售人员的数据及其销售能力分析数据而分配出对应于每一销售人员的销售配额；以及

(d)将该特定客户数据与该每一销售人员的销售配额分别告知每一销售人员。

19.如权利要求第18项所述的整合性销售方法，更包含下列步骤：

(e)由该每一销售人员输入该每一销售人员的销售成果与所有购买该销售项目的产品的客户数据；以及

(f)根据该销售成果，分析出该每一销售人员对于该销售项目的销售能力，回传至该数据库中以更新原有的销售能力分析数据，并将该购买客户数据传回该数据库以更新原有的客户数据。

20.如权利要求第18项所述的整合性销售方法，其中该步骤(a)的该企划人员更包括输入一建议销售流程。

21.如权利要求第20项所述的整合性销售方法，其中该步骤(d)更包含提供该建议销售流程给该每一销售人员，用以协助该每一销售人员的销售进行。

22.如权利要求第18项所述的整合性销售方法，其中该步骤(c)更包含一步骤(c1)依据该多个销售人员数据及所筛选出符合该市场策略的特定客户数据进一步处理分析出对应于每一销售人员数据的对应客户数据。

23.如权利要求第22项所述的整合性销售方法，其中该步骤(c)更包含一步骤(c2)根据该对应客户数据，分别告知给所对应的每一销售人员以使该每一销售人员获知其所对应客户数据而对客户进行主动销售。

24.如权利要求第18项所述的整合性销售方法，更包含一步骤(g)根据该数据库中所更新的客户数据以供该企划人员参考而规划出下一销售项目的市场策略与其预设销售额度。

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