CN111353786A - 产品售后信息获取方法、用户终端及服务器 - Google Patents
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Abstract
本发明实施例提供一种产品售后信息获取方法、用户终端及服务器，其中，所述产品售后信息获取方法包括：向服务器发送服务码请求，其中，服务码请求中包含发送服务码请求的用户终端的唯一编码；以供服务器基于所述服务码请求中的用户终端的唯一编码，生成与目标产品的唯一编码相对应的服务码；其中，用户终端的唯一编码和目标产品的唯一编码预先关联；获取服务码，基于服务码向服务器查询目标产品的售后信息。本发明实施例具有基于服务码实现目标产品售后信息快速准确获取的有益效果。
Description
技术领域
本发明实施例涉及电子通信技术领域，尤其涉及产品售后信息获取方法、用户终端及服务器。
背景技术
随着产品技术的发展，以及人们对日常产品的多功能化的需求日益提升，越来越多各类品种、能提供各种不同功能的产品如智能家电、智能可穿戴产品等正在快速进入人们的视野，它们常常具有可连接网络的特点。同时，也带来了在对日常产品进行售后的过程中，相关售后信息可以直接基于产品的产品序列号SN码通过网络进行查询，用户无需再出具任何纸质资料。
但现有技术中，很多产品的SN码与产品机身的一维码不一致，用户或售后人员无法通过扫描二维码的方式快速准确获取产品的SN码，进而在网络中获取产品的相关售后信息。
因此，如何实现产品售后信息的快速准确获取，是一个亟待解决的问题。
发明内容
本发明实施例提供一种产品售后信息获取方法、用户终端及服务器，用以解决现有技术中无法快速实现产品售后信息的快速准确获取的问题，实现产品售后信息的快速准确获取的有益效果。
根据本发明实施例的第一个方面，提供一种产品售后信息获取方法，包括：
向服务器发送服务码请求，其中，服务码请求中包含发送服务码请求的用户终端的唯一编码；以供服务器基于所述服务码请求中的用户终端的唯一编码，生成与目标产品的唯一编码相对应的服务码；其中，用户终端的唯一编码和目标产品的唯一编码预先关联；
获取服务码，基于服务码向服务器查询目标产品的售后信息。
进一步，所述方法还包括：
将服务码发送给售后终端；以供售后终端基于服务码向服务器查询目标产品的售后信息。
进一步，目标产品的售后信息包括以下至少一种：
销售单位、产品描述信息、购买日期、购买单号和历史售后记录。
进一步，服务码的长度小于预设位数，且仅在预设时长内有效。
根据本发明实施例的第二个方面，提供一种产品售后信息获取方法，包括：
接收服务码请求，其中，服务码请求中包含发送服务码请求的用户终端的唯一编码；基于所述服务码请求中的用户终端的唯一编码，生成与产品的唯一编码相对应的服务码；其中，用户终端的唯一编码和目标产品的唯一编码预先关联；
接收用户终端发送来的服务码，基于服务码查询目标产品的售后信息。
进一步，所述方法还包括：
接收售后终端发送来的服务码，基于服务码查询目标产品的售后信息。
进一步，产品售后信息包括以下至少一种：
销售单位、产品描述信息、购买日期、购买单号和历史售后记录。
进一步，服务码的长度小于预设位数，且仅在预设时长内有效。
根据本发明实施例的第三个方面，提供一种用户终端，其特征在于，用于：
向服务器发送服务码请求，其中，服务码请求中包含用户终端的唯一编码；以供服务器基于所述服务码请求中的用户终端的唯一编码，生成与目标产品的唯一编码相对应的服务码；其中，用户终端的唯一编码和目标产品的唯一编码预先关联；
获取服务码，基于服务码向服务器查询目标产品的售后信息。
进一步，还用于：
将服务码发送给售后终端；以供售后终端基于服务码向服务器查询目标产品的售后信息。
进一步，产品售后信息包括以下至少一种：
销售单位、产品描述信息、购买日期、购买单号和历史售后记录。
进一步，服务码的长度小于预设位数，且仅在预设时长内有效。
根据本发明实施例的第四个方面，提供一种服务器，用于：
接收服务码请求，其中，服务码请求中包含发送服务码请求的用户终端的唯一编码；基于所述服务码请求中的用户终端的唯一编码，生成与产品的唯一编码相对应的服务码；其中，用户终端的唯一编码和目标产品的唯一编码预先关联；
接收用户终端发送来的服务码，基于服务码查询目标产品的售后信息。
进一步，所述方法还包括：
接收售后终端发送来的服务码，基于服务码查询目标产品的售后信息。
进一步，产品售后信息包括以下至少一种：
销售单位、产品描述信息、购买日期、购买单号和历史售后记录。
进一步，服务码的长度小于预设位数，且仅在预设时长内有效。
根据本发明的第五个方面，提供一种电子产品，包括：
至少一个处理器、至少一个存储器、通信接口和总线；其中，
所述处理器、存储器、通信接口通过所述总线完成相互间的通信；
所述存储器存储有可被所述处理器执行的程序指令，所述处理器调用所述程序指令，以执行如上述任一项所述的产品售后信息获取方法。
根据本发明的第四个方面，提供一种非暂态计算机可读存储介质，所述非暂态计算机可读存储介质存储计算机指令，所述计算机指令使所述计算机执行如上述任一项所述的产品售后信息获取方法。
本发明实施例提供一种产品售后信息获取方法、用户终端及服务器，其中，所述产品售后信息获取方法包括：向服务器发送服务码请求，其中，服务码请求中包含发送服务码请求的用户终端的唯一编码；以供服务器基于所述服务码请求中的用户终端的唯一编码，生成与目标产品的唯一编码相对应的服务码；其中，用户终端的唯一编码和目标产品的唯一编码预先关联；获取服务码，基于服务码向服务器查询目标产品的售后信息。本发明实施例具有基于服务码实现目标产品售后信息快速准确获取的有益效果。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明产品售后信息获取方法的一实施例流程示意图；
图2为本发明产品售后信息获取方法的另一实施例流程示意图；
图3为本发明一种电子产品实施例的实体结构示意图。
具体实施方式
为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
现有技术中的很多产品不仅仅能够连接本地的局域物联网，还能够与互联网等公共网络相连，实现数据的传输、交换及共享。
售后服务是产品销售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大产品市场份额的要件。产品售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，产品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买产品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。
传统的产品售后服务即，用户携带产品和相关销售证明、销售发票等资料前往售后服务点，售后服务人员在查阅相关资料，并确认产品符合售后条件时，对其提供相应的售后服务。
现有技术中，每个产品，例如空调、冰箱和洗衣机等机身都设置有一维码和产品的产品序列号SN码。当产品的一维码和SN码相一致时，用户或客服人员能够使用智能终端或一维码扫描装置扫描一维码以快速准确获取产品的销售单位、产品描述信息、购买日期、购买单号和历史售后记录等售后信息。
但是，很多产品的SN码和一维码并不一致，用户或客服人员需要手动收入产品序列号SN码，以获取产品的售后信息。但是，SN码为产品的唯一编码，往往具数十位的长度，人工输入速度慢且容易出错。
因此，本发明实施例基于服务码实现目标产品的售后信息快速准确获取。
如图1所示，本发明具体实施例示出产品售后信息获取方法的整体流程示意图。整体上，包括：
S1,向服务器发送服务码请求，其中，服务码请求中包含发送服务码请求的用户终端的唯一编码；以供服务器基于所述服务码请求中的用户终端的唯一编码，生成与目标产品的唯一编码相对应的服务码；其中，用户终端的唯一编码和目标产品的唯一编码预先关联。
其中，本发明实施例中，不考虑直接在用户终端或者售后终端上，基于目标产品的唯一编码或一维码，从本地磁盘或网络中获取目标产品的售后信息。而是预先将目标用户终端的唯一编码和目标产品的唯一编码在网络中进行关联；该操作既可以是用户通过其用户终端进行关联，也可以是售后服务人员基于其售后终端进行关联。
进一步，本实施例中的服务器既能够是本地服务器，又能够为网络云端服务器，可以在其中存储目标产品的售后信息、用户终端的唯一编码和目标产品的唯一编码的关联关系、服务码的生成规则等等。
其中，通过用户终端将服务码请求发送给服务器，服务器获取服务码请求中用户终端的唯一编码，由于用户终端的唯一编码和目标产品的唯一编码的关联关系已经预先存储在服务器中，服务器可以通过用户终端的唯一编码找到对应目标产品的唯一编码，进而基于服务码生成规则，生成与目标产品的唯一编码相对应的服务码。
又进一步，所述用户终端可以是台式计算机、笔记本、掌上计算机等，也可以是其他智能终端设备，如PDA等。用户终端经由通信设施而与服务器通信连接。
S2,获取服务码，基于服务码向服务器查询目标产品的售后信息。
还进一步，当用户终端或其他终端获取到服务码后，能够通过将服务码发送给服务器的方式，基于服务码在服务器中查询目标产品的售后信息。其中所述售后信息能够为：销售单位、产品描述信息、购买日期、购买单号和历史售后记录，中的一种或多种。
本发明实施例具有用户能够基于服务码实现目标产品的售后信息快速准确获取的有益效果。
在本发明任一上述具体实施例的基础上，提供一种产品售后信息获取方法，其特征在于，所述方法还包括：将服务码发送给售后终端；以供售后终端基于服务码向服务器查询目标产品的售后信息。
其中，当用户终端获取到服务码后，不仅可以通过将服务码发送给服务器的方式，基于服务码在服务器中查询目标产品的售后信息，还能够将服务码发送或展示给售后人员，以供售后人员将服务码通过售后终端发送给服务器的方式，基于服务码在服务器中查询目标产品的售后信息。其中所述售后信息能够为：销售单位、产品描述信息、购买日期、购买单号和历史售后记录，中的一种或多种。
在本发明任一上述具体实施例的基础上，提供一种产品售后信息获取方法，目标产品的售后信息包括以下至少一种：销售单位、产品描述信息、购买日期、购买单号和历史售后记录。
售后信息是用户购买产品后，使用产品过程中，需要寻求产品相应售后服务时的重要凭证信息，起到类似于自然人“身份证”和“病例”的作用。其中，通过获取目标产品的销售单位信息，用户或售后人员能够联系销售单位进行售后问题的咨询与解决；通过获取产品描述信息，用户或售后人员能更加准确及清楚的了解到产品的参数信息、保修政策等，以达到更好的为目标产品提供售后服务的目的；通过获取产品购买日期，用户或售后人员能更加准确及清楚的了解到产品的购买时间，有没有过保修期等，以达到更好的为目标产品提供售后服务的目的；通过获取购买单号和历史售后记录,用户或售后人员能够更加详细的了解到产品的历史问题、修理方式等等，从而更加方便提供售后。
在本发明任一上述具体实施例的基础上，提供一种产品售后信息获取方法，服务码的长度小于预设位数，且仅在预设时长内有效。
其中，本发明具体实施例在考虑到服务码能够单独作为用户获取产品售后信息、寻求产品售后服务的凭证，所以设定服务码在预设时长(例如3小时)内有效，超过预设时长时服务码时效，如果用户或售后人员再想通过服务码向服务器查询目标产品的售后信息，需要重新向服务器发出服务码请求，以获取有效的服务码。
进一步，现有技术中通过输入产品序列号来查询目标产品的售后信息，但产品序列号通常多达十几或几十位，在人工录入的过程中难免效率低或容易出错，反而降低了售后信息获取的效率。因此，本发明实施例将服务码的长度设定为小于预设位数(例如6位)，则方便用户或售后人员快速查询目标产品的售后信息。
在本发明任一上述具体实施例的基础上，如图2所示，提供一种产品售后信息获取方法，包括：
S1’,接收服务码请求，其中，服务码请求中包含发送服务码请求的用户终端的唯一编码；基于所述服务码请求中的用户终端的唯一编码，生成与产品的唯一编码相对应的服务码；其中，用户终端的唯一编码和目标产品的唯一编码预先关联。
其中，本发明实施例中，不考虑直接在用户终端或者售后终端上，基于目标产品的唯一编码或一维码，从本地磁盘或网络中获取目标产品的售后信息。而是预先将目标用户终端的唯一编码和目标产品的唯一编码在网络中进行关联；该操作既可以是用户通过其用户终端进行关联，也可以是售后服务人员基于其售后终端进行关联。
进一步，本实施例中的执行主体服务器既能够是本地服务器，又能够为网络云端服务器，可以在其中存储目标产品的售后信息、用户终端的唯一编码和目标产品的唯一编码的关联关系、服务码的生成规则等等。
其中，服务器通过接收用户终端发送来的服务码，服务器获取服务码请求中用户终端的唯一编码，由于用户终端的唯一编码和目标产品的唯一编码的关联关系已经预先存储在服务器中，服务器可以通过用户终端的唯一编码找到对应目标产品的唯一编码，进而基于服务码生成规则，生成与目标产品的唯一编码相对应的服务码。
又进一步，所述用户终端可以是台式计算机、笔记本、掌上计算机等，也可以是其他智能终端设备，如PDA等。用户终端经由通信设施而与服务器连接。
S2’,接收用户终端发送来的服务码，基于服务码查询目标产品的售后信息。
还进一步，当用户终端或其他终端获取到服务码后，能够通过将服务码发送给服务器，服务器基于服务码在服务器中查询目标产品的售后信息。其中所述售后信息能够为：销售单位、产品描述信息、购买日期、购买单号和历史售后记录，中的一种或多种。
本发明实施例具有用户能够基于服务码实现目标产品的售后信息快速准确获取的有益效果。
在本发明任一上述具体实施例的基础上，提供一种产品售后信息获取方法，所述方法还包括：接收售后终端发送来的服务码，基于服务码查询目标产品的售后信息。
其中，当用户终端获取到服务码后，不仅可以通过将服务码发送给服务器的方式，基于服务码在服务器中查询目标产品的售后信息，还能够将服务码发送或展示给售后人员，以供售后人员将服务码通过售后终端发送给服务器的方式，基于服务码在服务器中查询目标产品的售后信息。其中所述售后信息能够为：销售单位、产品描述信息、购买日期、购买单号和历史售后记录，中的一种或多种。
在本发明任一上述具体实施例的基础上，提供一种产品售后信息获取方法，产品售后信息包括以下至少一种：销售单位、产品描述信息、购买日期、购买单号和历史售后记录。
售后信息是用户购买产品后，使用产品过程中，需要寻求产品相应售后服务时的重要凭证信息，起到类似于自然人“身份证”和“病例”的作用。其中，通过获取目标产品的销售单位信息，用户或售后人员能够联系销售单位进行售后问题的咨询与解决；通过获取产品描述信息，用户或售后人员能更加准确及清楚的了解到产品的参数信息、保修政策等，以达到更好的为目标产品提供售后服务的目的；通过获取产品购买日期，用户或售后人员能更加准确及清楚的了解到产品的购买时间，有没有过保修期等，以达到更好的为目标产品提供售后服务的目的；通过获取购买单号和历史售后记录,用户或售后人员能够更加详细的了解到产品的历史问题、修理方式等等，从而更加方便提供售后。
在本发明任一上述具体实施例的基础上，提供一种产品售后信息获取方法，服务码的长度小于预设位数，且仅在预设时长内有效。
其中，本发明具体实施例在考虑到服务码能够单独作为用户获取产品售后信息、寻求产品售后服务的凭证，所以设定服务码在预设时长(例如3小时)内有效，超过预设时长时服务码时效，如果用户或售后人员再想通过服务码向服务器查询目标产品的售后信息，需要重新向服务器发出服务码请求，以获取有效的服务码。
进一步，现有技术中通过输入产品序列号来查询目标产品的售后信息，但产品序列号通常多达十几或几十位，在人工录入的过程中难免效率低或容易出错，反而降低了售后信息获取的效率。因此，本发明实施例将服务码的长度设定为小于预设位数(例如6位)，则方便用户或售后人员快速查询目标产品的售后信息。
在本发明任一上述具体实施例的基础上，提供一种用户终端，用于：向服务器发送服务码请求，其中，服务码请求中包含用户终端的唯一编码；以供服务器基于所述服务码请求中的用户终端的唯一编码，生成与目标产品的唯一编码相对应的服务码；其中，用户终端的唯一编码和目标产品的唯一编码预先关联；获取服务码，基于服务码向服务器查询目标产品的售后信息。
其中，本发明实施例中，不考虑直接在用户终端或者售后终端上，基于目标产品的唯一编码或一维码，从本地磁盘或网络中获取目标产品的售后信息。而是预先将目标用户终端的唯一编码和目标产品的唯一编码在网络中进行关联；该操作既可以是用户通过其用户终端进行关联，也可以是售后服务人员基于其售后终端进行关联。
进一步，本实施例中的服务器既能够是本地服务器，又能够为网络云端服务器，可以在其中存储目标产品的售后信息、用户终端的唯一编码和目标产品的唯一编码的关联关系、服务码的生成规则等等。
其中，通过用户终端将服务码请求发送给服务器，服务器获取服务码请求中用户终端的唯一编码，由于用户终端的唯一编码和目标产品的唯一编码的关联关系已经预先存储在服务器中，服务器可以通过用户终端的唯一编码找到对应目标产品的唯一编码，进而基于服务码生成规则，生成与目标产品的唯一编码相对应的服务码。
又进一步，所述用户终端可以是台式计算机、笔记本、掌上计算机等，也可以是其他智能终端设备，如PDA等。用户终端经由通信设施而与服务器连接。
还进一步，当用户终端或其他终端获取到服务码后，能够通过将服务码发送给服务器的方式，基于服务码在服务器中查询目标产品的售后信息。其中所述售后信息能够为：销售单位、产品描述信息、购买日期、购买单号和历史售后记录，中的一种或多种。
本发明实施例具有用户能够基于服务码实现目标产品的售后信息快速准确获取的有益效果。
在本发明任一上述具体实施例的基础上，提供一种用户终端，还用于：将服务码发送给售后终端；以供售后终端基于服务码向服务器查询目标产品的售后信息。
其中，当用户终端获取到服务码后，不仅可以通过将服务码发送给服务器的方式，基于服务码在服务器中查询目标产品的售后信息，还能够将服务码发送或展示给售后人员，以供售后人员将服务码通过售后终端发送给服务器的方式，基于服务码在服务器中查询目标产品的售后信息。其中所述售后信息能够为：销售单位、产品描述信息、购买日期、购买单号和历史售后记录，中的一种或多种。
在本发明任一上述具体实施例的基础上，提供一种用户终端，产品售后信息包括以下至少一种：销售单位、产品描述信息、购买日期、购买单号和历史售后记录。
售后信息是用户购买产品后，使用产品过程中，需要寻求产品相应售后服务时的重要凭证信息，起到类似于自然人“身份证”和“病例”的作用。其中，通过获取目标产品的销售单位信息，用户或售后人员能够联系销售单位进行售后问题的咨询与解决；通过获取产品描述信息，用户或售后人员能更加准确及清楚的了解到产品的参数信息、保修政策等，以达到更好的为目标产品提供售后服务的目的；通过获取产品购买日期，用户或售后人员能更加准确及清楚的了解到产品的购买时间，有没有过保修期等，以达到更好的为目标产品提供售后服务的目的；通过获取购买单号和历史售后记录,用户或售后人员能够更加详细的了解到产品的历史问题、修理方式等等，从而更加方便提供售后。
在本发明任一上述具体实施例的基础上，提供一种用户终端，服务码的长度小于预设位数，且仅在预设时长内有效。
其中，本发明具体实施例在考虑到服务码能够单独作为用户获取产品售后信息、寻求产品售后服务的凭证，所以设定服务码在预设时长(例如3小时)内有效，超过预设时长时服务码时效，如果用户或售后人员再想通过服务码向服务器查询目标产品的售后信息，需要重新向服务器发出服务码请求，以获取有效的服务码。
进一步，现有技术中通过输入产品序列号来查询目标产品的售后信息，但产品序列号通常多达十几或几十位，在人工录入的过程中难免效率低或容易出错，反而降低了售后信息获取的效率。因此，本发明实施例将服务码的长度设定为小于预设位数(例如6位)，则方便用户或售后人员快速查询目标产品的售后信息。
在本发明任一具体实施例的基础上，提供一种服务器，用于：接收服务码请求，其中，服务码请求中包含发送服务码请求的用户终端的唯一编码；基于所述服务码请求中的用户终端的唯一编码，生成与产品的唯一编码相对应的服务码；其中，用户终端的唯一编码和目标产品的唯一编码预先关联；接收用户终端发送来的服务码，基于服务码查询目标产品的售后信息。
其中，本发明实施例中，不考虑直接在用户终端或者售后终端上，基于目标产品的唯一编码或一维码，从本地磁盘或网络中获取目标产品的售后信息。而是预先将目标用户终端的唯一编码和目标产品的唯一编码在网络中进行关联；该操作既可以是用户通过其用户终端进行关联，也可以是售后服务人员基于其售后终端进行关联。
进一步，本实施例中的执行主体服务器既能够是本地服务器，又能够为网络云端服务器，可以在其中存储目标产品的售后信息、用户终端的唯一编码和目标产品的唯一编码的关联关系、服务码的生成规则等等。
其中，服务器通过接收用户终端发送来的服务码，服务器获取服务码请求中用户终端的唯一编码，由于用户终端的唯一编码和目标产品的唯一编码的关联关系已经预先存储在服务器中，服务器可以通过用户终端的唯一编码找到对应目标产品的唯一编码，进而基于服务码生成规则，生成与目标产品的唯一编码相对应的服务码。
又进一步，所述用户终端可以是台式计算机、笔记本、掌上计算机等，也可以是其他智能终端设备，如PDA等。用户终端经由通信设施而与服务器连接。
还进一步，当用户终端或其他终端获取到服务码后，能够通过将服务码发送给服务器，服务器基于服务码在服务器中查询目标产品的售后信息。其中所述售后信息能够为：销售单位、产品描述信息、购买日期、购买单号和历史售后记录，中的一种或多种。
本发明实施例具有用户能够基于服务码实现目标产品的售后信息快速准确获取的有益效果。
在本发明任一上述具体实施例的基础上，提供一种服务器，还用于：接收售后终端发送来的服务码，基于服务码查询目标产品的售后信息。
其中，当用户终端获取到服务码后，不仅可以通过将服务码发送给服务器的方式，基于服务码在服务器中查询目标产品的售后信息，还能够将服务码发送或展示给售后人员，以供售后人员将服务码通过售后终端发送给服务器的方式，基于服务码在服务器中查询目标产品的售后信息。其中所述售后信息能够为：销售单位、产品描述信息、购买日期、购买单号和历史售后记录，中的一种或多种。
在本发明任一上述具体实施例的基础上，提供一种服务器，产品售后信息包括以下至少一种：销售单位、产品描述信息、购买日期、购买单号和历史售后记录。
售后信息是用户购买产品后，使用产品过程中，需要寻求产品相应售后服务时的重要凭证信息，起到类似于自然人“身份证”和“病例”的作用。其中，通过获取目标产品的销售单位信息，用户或售后人员能够联系销售单位进行售后问题的咨询与解决；通过获取产品描述信息，用户或售后人员能更加准确及清楚的了解到产品的参数信息、保修政策等，以达到更好的为目标产品提供售后服务的目的；通过获取产品购买日期，用户或售后人员能更加准确及清楚的了解到产品的购买时间，有没有过保修期等，以达到更好的为目标产品提供售后服务的目的；通过获取购买单号和历史售后记录,用户或售后人员能够更加详细的了解到产品的历史问题、修理方式等等，从而更加方便提供售后。
在本发明任一上述具体实施例的基础上，提供一种服务器，服务码的长度小于预设位数，且仅在预设时长内有效。
其中，本发明具体实施例在考虑到服务码能够单独作为用户获取产品售后信息、寻求产品售后服务的凭证，所以设定服务码在预设时长(例如3小时)内有效，超过预设时长时服务码时效，如果用户或售后人员再想通过服务码向服务器查询目标产品的售后信息，需要重新向服务器发出服务码请求，以获取有效的服务码。
进一步，现有技术中通过输入产品序列号来查询目标产品的售后信息，但产品序列号通常多达十几或几十位，在人工录入的过程中难免效率低或容易出错，反而降低了售后信息获取的效率。因此，本发明实施例将服务码的长度设定为小于预设位数(例如6位)，则方便用户或售后人员快速查询目标产品的售后信息。
举个例子如下：
图3示例了一种服务器的实体结构示意图，如图3所示，该服务器可以包括：处理器(processor)310、通信接口(Communications Interface)320、存储器(memory)330和通信总线340，其中，处理器310，通信接口320，存储器330通过通信总线340完成相互间的通信。处理器310可以调用存储器330中的逻辑指令，以执行如下方法：向服务器发送服务码请求，其中，服务码请求中包含发送服务码请求的用户终端的唯一编码；以供服务器基于所述服务码请求中的用户终端的唯一编码，生成与目标产品的唯一编码相对应的服务码；其中，用户终端的唯一编码和目标产品的唯一编码预先关联；获取服务码，基于服务码向服务器查询目标产品的售后信息。
进一步，处理器310还可以调用存储器330中的逻辑指令，以执行如下方法：接收服务码请求，其中，服务码请求中包含发送服务码请求的用户终端的唯一编码；基于所述服务码请求中的用户终端的唯一编码，生成与产品的唯一编码相对应的服务码；其中，用户终端的唯一编码和目标产品的唯一编码预先关联；接收用户终端发送来的服务码，基于服务码查询目标产品的售后信息。
此外，上述的存储器330中的逻辑指令可以通过软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机产品(可以是个人计算机，服务器，或者网络产品等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
本发明实施例还提供一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现以执行上述各实施例提供的产品售后信息获取方法，例如包括：向服务器发送服务码请求，其中，服务码请求中包含发送服务码请求的用户终端的唯一编码；以供服务器基于所述服务码请求中的用户终端的唯一编码，生成与目标产品的唯一编码相对应的服务码；其中，用户终端的唯一编码和目标产品的唯一编码预先关联；获取服务码，基于服务码向服务器查询目标产品的售后信息。
本发明实施例又提供一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现以执行上述各实施例提供的产品售后信息获取方法，例如包括：接收服务码请求，其中，服务码请求中包含发送服务码请求的用户终端的唯一编码；基于所述服务码请求中的用户终端的唯一编码，生成与产品的唯一编码相对应的服务码；其中，用户终端的唯一编码和目标产品的唯一编码预先关联；接收用户终端发送来的服务码，基于服务码查询目标产品的售后信息。
以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性的劳动的情况下，即可以理解并实施。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到各实施方式可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件。基于这样的理解，上述技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机产品(可以是个人计算机，服务器，或者网络产品等)执行各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。
最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。
Claims (18)
1.一种产品售后信息获取方法，其特征在于，包括：
向服务器发送服务码请求，其中，服务码请求中包含发送服务码请求的用户终端的唯一编码；以供服务器基于所述服务码请求中的用户终端的唯一编码，生成与目标产品的唯一编码相对应的服务码；其中，用户终端的唯一编码和目标产品的唯一编码预先关联；
获取服务码，基于服务码向服务器查询目标产品的售后信息。
2.根据权利要求1所述的产品售后信息获取方法，其特征在于，所述方法还包括：
将服务码发送给售后终端；以供售后终端基于服务码向服务器查询目标产品的售后信息。
3.根据权利要求1或2所述的产品售后信息获取方法，其特征在于，目标产品的售后信息包括以下至少一种：
销售单位、产品描述信息、购买日期、购买单号和历史售后记录。
4.根据权利要求1所述的产品售后信息获取方法，其特征在于，服务码的长度小于预设位数，且仅在预设时长内有效。
5.一种产品售后信息获取方法，其特征在于，包括：
接收服务码请求，其中，服务码请求中包含发送服务码请求的用户终端的唯一编码；基于所述服务码请求中的用户终端的唯一编码，生成与产品的唯一编码相对应的服务码；其中，用户终端的唯一编码和目标产品的唯一编码预先关联；
接收用户终端发送来的服务码，基于服务码查询目标产品的售后信息。
6.根据权利要求5所述的产品售后信息获取方法，其特征在于，所述方法还包括：
接收售后终端发送来的服务码，基于服务码查询目标产品的售后信息。
7.根据权利要求5或6所述的产品售后信息获取方法，其特征在于，产品售后信息包括以下至少一种：
销售单位、产品描述信息、购买日期、购买单号和历史售后记录。
8.根据权利要求5所述的产品售后信息获取方法，其特征在于，服务码的长度小于预设位数，且仅在预设时长内有效。
9.一种用户终端，其特征在于，用于：
向服务器发送服务码请求，其中，服务码请求中包含用户终端的唯一编码；以供服务器基于所述服务码请求中的用户终端的唯一编码，生成与目标产品的唯一编码相对应的服务码；其中，用户终端的唯一编码和目标产品的唯一编码预先关联；
获取服务码，基于服务码向服务器查询目标产品的售后信息。
10.根据权利要求9所述的用户终端，其特征在于，还用于：
将服务码发送给售后终端；以供售后终端基于服务码向服务器查询目标产品的售后信息。
11.根据权利要求9或10所述的用户终端，其特征在于，产品售后信息包括以下至少一种：
销售单位、产品描述信息、购买日期、购买单号和历史售后记录。
12.根据权利要求9所述的用户终端，其特征在于，服务码的长度小于预设位数，且仅在预设时长内有效。
13.一种服务器，其特征在于，用于：
接收服务码请求，其中，服务码请求中包含发送服务码请求的用户终端的唯一编码；基于所述服务码请求中的用户终端的唯一编码，生成与产品的唯一编码相对应的服务码；其中，用户终端的唯一编码和目标产品的唯一编码预先关联；
接收用户终端发送来的服务码，基于服务码查询目标产品的售后信息。
14.根据权利要求13所述的服务器，其特征在于，还用于：
接收售后终端发送来的服务码，基于服务码查询目标产品的售后信息。
15.根据权利要求13或14所述的服务器，其特征在于，产品售后信息包括以下至少一种：
销售单位、产品描述信息、购买日期、购买单号和历史售后记录。
16.根据权利要求13所述的服务器，其特征在于，服务码的长度小于预设位数，且仅在预设时长内有效。
17.一种电子产品，其特征在于，包括：
至少一个处理器、至少一个存储器、通信接口和总线；其中，
所述处理器、存储器、通信接口通过所述总线完成相互间的通信；
所述存储器存储有可被所述处理器执行的程序指令，所述处理器调用所述程序指令，以执行如权利要求1至8任一项所述的产品售后信息获取方法。
18.一种非暂态计算机可读存储介质，其特征在于，所述非暂态计算机可读存储介质存储计算机指令，所述计算机指令使所述计算机执行如权利要求1至8任一项所述的产品售后信息获取方法。
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|---|---|---|---|
| CN201811563026.1A CN111353786A (zh) | 2018-12-20 | 2018-12-20 | 产品售后信息获取方法、用户终端及服务器 |
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Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
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| CN115358761A (zh) * | 2022-10-20 | 2022-11-18 | 北京京东拓先科技有限公司 | 售后处理方法和装置、售后处理设备及存储介质 |
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- 2018-12-20 CN CN201811563026.1A patent/CN111353786A/zh active Pending
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