CN113299289A - 信息录入方法、装置及电子设备 - Google Patents

Abstract

本申请实施例公开了信息录入方法、装置及电子设备，所述方法包括：在表单录入界面中提供语音录入引导信息；所述语音录入引导信息中包括多个填空项，以及引导文案信息；所述引导文案信息用于将所述填空项串联成自然语言段落，以便基于所述自然语言段落进行语音输入；对接收到的语音输入信息进行语音识别；从语音识别结果中识别所述填空项对应的待录入内容；根据所述待录入内容，以及所述填空项与目标表单中字段的对应关系，确定所述目标表单中多个字段的录入结果。能够提升移动办公场景中的表单信息填写效率。

Description

信息录入方法、装置及电子设备

技术领域

本申请涉及信息录入技术领域，特别是涉及信息录入方法、装置及电子设备。

背景技术

客户关系管理系统(Customer Relationship Management，CRM)是一种就是帮助企业做好客户关系维护的系统。在没有这种系统的帮助的情况下，企业中的销售人员等要完成客户画像，需要靠自己精准的记忆，并在脑海中成像。这对于销售人员的记忆能力有很高的要求。如果客户画像错了，就难以做到投其所好，也就难以成交。而CRM客户关系管理系统能够帮助销售人员记录客户的基本信息，以及客户的跟进信息。通过系统来完成客户信息的记录，可以帮助销售人员精准画像。也正因为有CRM客户关系管理系统的帮助，企业的销售人员才能有更多的时间去做好客户跟进与销售推进。

传统的CRM系统可以为用户提供PC端的页面或者应用，但是，随着移动应用的发展，很多PC端的应用都转移到移动端来实现，其中就包括上述CRM系统。由于销售人员大多时间都是在外作业，所以对移动端应用的依赖逐渐增高。其中，经常使用的场景就是录入拜访单，一个销售人员每天可能需要拜访5-6家甚至更多客户，而按照公司规定等要求，每次拜访结束后，都要在CRM系统中录入拜访单，才算一次有效拜访。

现有的移动端CRM应用中，具体用于录入拜访单的页面中，通常会自上而下罗列出多个字段，销售人员需要逐项进行填写。所以销售人员普遍反映的问题是：字段过多，每项都需要销售手动填写/选择，导致效率低且整体耗时过长，不符合无线端移动办公便捷的特性。除了上述CRM系统中的拜访单录入场景之外，其他移动办公场景中也存在类似的情况。

因此，如何提升移动办公场景中的表单填写效率，成为需要本领域技术人员解决的技术问题。

发明内容

本申请提供了信息录入方法、装置及电子设备，能够提升移动办公场景中的表单填写效率。

本申请提供了如下方案：

一种信息录入方法，包括：

在表单录入界面中提供语音录入引导信息；所述语音录入引导信息中包括多个填空项，以及引导文案信息；所述引导文案信息用于将所述填空项串联成自然语言段落，以便基于所述自然语言段落进行语音输入；

对接收到的语音输入信息进行语音识别；

从语音识别结果中识别所述填空项对应的待录入内容；

根据所述待录入内容，以及所述填空项与目标表单中字段的对应关系，确定所述目标表单中多个字段的录入结果。

其中，所述填空项中还包括示例信息，以用于对所述填空项中的待录入信息进行提示。

其中，所述引导文案信息中还包括关键字、关键词和/或标点；

所述从语音识别结果中识别所述填空项对应的待录入内容，包括：

根据所述引导文案信息中包括的关键字、关键词和/或标点，从所述语音识别结果中识别出所述填空项对应的待录入内容的起始点以及结束点。

其中，还包括：

从语音识别结果中识别出所述填空项对应的待录入内容后，提供用于对所述待录入内容进行编辑的操作选项。

其中，所述目标表单包括：对目标组织机构进行拜访后所需录入的拜访记录表单；

所述填空项包括：用于对目标拜访对象的信息进行录入的填空项；

所述方法还包括：

从所述语音识别结果中识别出所述目标拜访对象的信息后，判断所识别出的目标拜访对象是否与所述目标组织机构具有关联关系；

所述从语音识别结果中识别所述填空项对应的待录入内容，包括：

如果所识别出的目标拜访对象与所述目标组织机构具有关联关系，则将所识别出的目标拜访对象的信息，确定为对应填空项的待录入内容。

其中，还包括：

如果所识别出的目标拜访对象与所述目标组织机构具有关联关系，则将所述待录入内容展示到对应的填空项中，并提供用于对该待录入内容进行编辑的操作选项；

通过该操作选项接收到编辑请求后，根据预先保存的所述目标组织机构的信息，提供与所述目标组织机构具有关联关系的其他人员的信息作为候选项。

其中，还包括：

如果所述预先保存的所述目标组织机构的信息中，不存在所识别出的目标拜访对象与所述目标组织机构之间的关联关系，则提供提示信息；所述提示信息用于提示用户对所述所识别出的目标拜访对象提交审核。

其中，还包括：

对所接收到的语音输入信息保存为音频文件，并提供用于对保存的音频文件进行回放的操作选项。

一种信息录入方法，包括：

接收客户端提交的表单录入信息，所述客户端用于提供表单录入界面，所述表单录入界面中包括语音录入引导信息；所述语音录入引导信息中包括多个填空项，以及引导文案信息；所述引导文案信息用于将所述填空项串联成自然语言段落，以便基于所述自然语言段落进行语音输入；

根据所述表单录入信息中的填空项与待录入内容之间的对应关系，以及所述填空项与目标表单中的字段之间的对应关系，确定所述目标表单中多个字段的录入结果。

一种信息录入装置，包括：

引导信息提供单元，用于在表单录入界面中提供语音录入引导信息；所述语音录入引导信息中包括多个填空项，以及引导文案信息；所述引导文案信息用于将所述填空项串联成自然语言段落，以便基于所述自然语言段落进行语音输入；

语音识别单元，用于对接收到的语音输入信息进行语音识别；

待录入内容确定单元，用于从语音识别结果中识别所述填空项对应的待录入内容；

表单录入结果确定单元，用于根据所述待录入内容，以及所述填空项与目标表单中字段的对应关系，确定所述目标表单中多个字段的录入结果。

一种信息录入装置，包括：

信息接收单元，用于接收客户端提交的表单录入信息，所述客户端用于提供表单录入界面，所述表单录入界面中包括语音录入引导信息；所述语音录入引导信息中包括多个填空项，以及引导文案信息；所述引导文案信息用于将所述填空项串联成自然语言段落，以便基于所述自然语言段落进行语音输入；

表单录入结果确定单元，用于根据所述表单录入信息中的填空项与待录入内容之间的对应关系，以及所述填空项与目标表单中的字段之间的对应关系，确定所述目标表单中多个字段的录入结果。

一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现前述任一项所述的方法的步骤。

一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；以及

与所述一个或多个处理器关联的存储器，所述存储器用于存储程序指令,所述程序指令在被所述一个或多个处理器读取执行时，执行前述任一项所述的方法的步骤。

根据本申请提供的具体实施例，本申请公开了以下技术效果：

通过本申请实施例，可以提供语音输入的表单信息录入方式，同时，重新对表单的录入界面进行布局，不再采用从上至下对各个字段进行排列的布局方式，而是通过引导文案信息，将多个填空项串联成自然语言段落，具体的填空项就可以与表单中的具体字段相对应。这样，用户在通过语音输入的方式进行表单信息录入时，就可以通过对所述自然语言段落进行朗读的方式进行语音输入，后续系统则可以对语音输入信息进行语音识别，并从语音识别结果中识别所述填空项对应的待录入内容，进而根据所述待录入内容，以及所述填空项与所述字段的对应关系，确定所述目标表单中多个字段的录入结果。也就是说，用户可以通过一次语音输入，完成对多个字段上的信息的录入，因此，可以提升录入效率，使得整个方案更符合移动场景下移动办公的便捷性要求。

当然，实施本申请的任一产品并不一定需要同时达到以上所述的所有优点。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是现有技术中的信息录入界面示意图；

图2是本申请实施例提供的第一信息录入界面示意图；

图3是本申请实施例提供的系统架构的示意图；

图4是本申请实施例提供的第一方法的流程图；

图5是本申请实施例提供的客户详情信息页面的示意图；

图6是本申请实施例提供的第二信息录入界面示意图；

图7是本申请实施例提供的第三信息录入界面示意图；

图8是本申请实施例提供的第二方法的流程图；

图9是本申请实施例提供的第一装置的示意图图；

图10是本申请实施例提供的第二装置的示意图；

图11是本申请实施例提供的电子设备的示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

本申请实施例针对移动端应用中涉及到的信息录入问题，提供了相应的解决方案。在该方案中，可以为用户提供表单信息录入界面，并且可以提供语音输入操作选项，使得用户可以通过语音输入的方式对具体字段中的内容进行录入。但是，如果仅仅提供语音输入这种输入方式，则可能仍然存在录入效率低下，需要用户执行多次手动操作的情况。例如，一个表单中通常会包括多个字段，按照传统的表单录入界面展示方式，通常是对多个字段进行从上至下展示。具体在录入拜访记录单的例子中，表单录入展示界面的展示方式可以如图1所示，其中的字段可以包括公司名称、拜访方式、公司地址、主拜访人、拜访时间，等等。此时，用户即使可以采用语音输入的录入方式，也需要多次执行在不同字段之间进行操作焦点切换的手动操作。例如，用户需要首先点击其中一个字段，将操作焦点移动到该字段的输入框中，之后再进行长按界面中的操作选项完成语音输入，并对识别出的文字进行修改确认无误后，再点击下一个字段，将操作焦点移动到下一个字段的输入框中，才能够对下一个字段进行录入。完成操作焦点移动之后，还需要再重新长按界面中的操作选项等方式，启动具体的语音输入，以此类推。可见，如果仍然采用传统的表单录入界面的展现方式，则仅节省了用户进行字符输入过程中的手动操作，但是，仍然需要执行多次手动操作，以实现操作焦点在不同字段之间的移动，以及每次完成操作焦点移动之后对语音输入过程的重新启动。

基于上述情况，本申请实施例中为了提升语音输入的效率，更符合移动或者无线场景下的需求，在具体的表单录入界面中，不再将具体所需填写的字段按照从上到下等顺序进行排列，而是可以提供语音录入方式引导信息。具体的，这种引导信息首先可以包括多个填空项，用于与表单中的字段对应，另外，还可以为填空项提供对应的引导文案信息。并且，可以通过这种引导文案信息，将各个填空项串联成自然语言段落。

同样以录入拜访记录表单为例，本申请实施例可以将具体的表单中的多个字段组织成一段话，例如，如图2中的21处所示，具体的段落可以是“我在(填空项1)拜访了(填空项2)，客户的职位是(填空项3)，拜访方式是(填空项4)，这次拜访主要聊了(填空项5)”。其中，各个填空项就可以对应拜访记录表单中具体的字段，例如，分别对应时间、主拜访人姓名、主拜访人职位、拜访方式、拜访描述。“我在”、“拜访了”、“客户的职位是”、“拜访方式是”、“这次拜访主要聊了”，就可以是具体的引导文案，通过这种具体的引导文案，将各个填空项组织成自然语言段落。

这样，用户在具体通过该表单录入界面对某目标表单进行信息录入时，便可以通过对这种具体的自然语言段落进行朗读的方式进行语音输入。其中，对于引导文案的部分，可以直接读出文案的原文(可以是一个引导文案中的部分文字或者全部文字)，对于填空项的部分，则可以读出待录入的内容。在优选的实施方式中，为了便于用户更清楚地获知各个填空项中具体需要填入何种信息，还可以在具体的填空项中提供提示信息。例如，如图2所示，在用户开始进行语音输入之前，具体的填空项中就可以以灰色字体等形式，展示出示例性的信息。包括第一个填空项中的“某年某月某日”等关于时间的示例信息，第二个填空项中的人名等关于主拜访人姓名的示例信息，等等。这样，可以将多个字段以填空项的形式，通过具体的引导文案串联起来，完成该自然语言段落的朗读之后，便可以从接收到的语音输入信息中识别出各个填空项对应的待录入内容。之后，还可以按照填空项与具体字段之间的对应关系，确定出目标表单中多个字段的录入结果。

也就是说，通过上述方式，用户可以通过录入一段话的方式，将多个字段中待录入的信息可以体现在这段话中。之后，系统便可以自动从这段语音输入信息中识别出具体的填空项中的待录入内容，进而还可以根据填空项与字段之间的对应关系，确定出具体表单中多个字段的录入结果。用户只需要进行一次语音录入即可完成多个字段的录入，不需要反复执行切换操作焦点、重新启动语音输入等手动操作，因此，可以减少用户的手动操作，有利于提升录入效率，更符合无线场景中的便捷性特性。

具体的引导文案可以起到“话术”的作用，用户在查看到该引导文案之后，就可以获知，在进行语音输入时，只需要按照具体的引导信息进行语音输入即可，不需要扩充其他的话，因此，使得用户可以获得明确的心智，能够解决不知道该说什么的问题。另外，由于将多个具体的字段以填空项的形式体现在一段话中，一段话通常可以表达出某种语境，并且这种引导文案还可以按照符合用户口语习惯的方式进行配置，因此，可以方便用户记住具体的引导文案。多次使用该功能之后，用户甚至不需要看着屏幕即可说出具体的引导文案以及待录入内容。这样，可以进一步方便在移动场景下的语音输入，例如，用户可以边开车边完成语音输入，等等。

从系统架构角度而言，本申请实施例可以在一些移动办公等相关的应用系统中提供相关的功能。其中，具体的应用系统可以以客户端-服务端的形式为用户提供服务，客户端便可以以移动端的应用程序或者移动端的网页等形式存在。例如，如图3所示，在客户关系管理系统CRM中，具体的客户端可以是提供给企业中的销售人员等用户使用，用户在使用该客户端进行客户关系关联的过程中，可以进行客户的选择，在拜访客户的过程中需要进行拜访记录表单的录入，则可以使用本申请实施例提供的方案完成拜访记录表单的录入。具体的，用户可以按照表单信息录入页面中提供的引导文案等进行语音输入，并且可以一次性完成多个字段的录入，因此，可以提升效率，符合无线场景下的便捷性特性。

下面对本申请实施例提供的具体实现方案进行详细介绍。

实施例一

首先，该实施例一从客户端的角度，提供了一种信息录入方法，参见图4，该方法具体可以包括：

S401：在表单录入界面中提供语音录入引导信息；所述语音录入方式引导信息中包括多个填空项，以及引导文案信息；所述引导文案信息用于将所述填空项串联成自然语言段落，以便基于所述自然语言段落进行语音输入。

本申请实施例中所述的表单，可以有多种具体的类型，用户可以通过多种方式发起对表单的录入操作。例如，在一种具体的应用场景中，具体的表单可以是客户拜访记录表单，用户可以通过CRM系统的客户端发起对这种表单的录入操作。为了便于理解，下面对CRM系统中的一些基本概念进行简单介绍。通过CRM客户关系管理系统，可以将企业的客户分为“公海”中的客户、“私海”中的客户。“私海”中的客户是销售人员自己的客户资源，而“公海”中的客户，是公司内部，可供所有销售人员进行“抢单”跟进的客户资源。销售人员可以通过CRM客户关系管理系统进行客户筛选，将有意向的客户留在“私海”中，没意向或者意向不强烈的客户放到“公海”中，其他销售人员也可在公海中筛选客户资源。另外，CRM客户关系管理系统可以通过一些渠道获取道客户的一些基础资料信息，例如，通过客户对外公开的工商信息等，获取到客户的地址，相关人员信息等。

对于“私海”中的客户资源，如图5中的例子所示，可以在客户端中提供具体客户资源的详情信息界面，并且可以在详情信息界面中对系统中已经获取到的关于该客户的具体信息进行展示。

另外，销售人员还可以对该详情信息界面中的内容进行编辑，例如，在掌握到客户的更多详情资料之后，可以通过该详情信息页面录入到系统中，或者，在获知客户的人员变动信息等，也可以通过该详情信息页面对系统中的信息进行更新。如，通过“添加联系人”选择为该客户添加更多联系人。

当然，在发起添加联系人的请求后，还可以进行到审核流程，在系统通过一些方式确定出添加的联系人确实与具体客户具有关联之后，再添加到该客户的联系人名单中，等等。

此外，该详情信息页面中还可以提供用于录入拜访记录表单的操作入口，如图5中的51处所示的“录拜访”，等等。如果销售人员对该客户进行了拜访，则可以通过该操作入口发起录入请求，之后，便可以展示出表单录入界面。

另外，在具体实现时，由于同一个用户可能会在同一天拜访多个客户，此时，用户可以逐个进入道各个客户的详情信息页面，并分别发起录拜访的请求，然后再各自对应的表单录入界面中执行具体的录入操作。或者，还可以提供用于对多个客户进行录拜访的界面，此时，可以支持对多个客户基于同一个录音的连续录入，之后可以通过客户关键词等对语音输入内容进行区分，并确定出各个客户分别对应的录拜访内容。

具体实现时，具体的表单录入界面可以与具体待录入的目标表单的类型相对应，通常，同一类型的表单，对应的保单录入界面可以是相同或者相似的。例如，同样作为拜访记录表单对应的录入界面，在录入不同客户对应的拜访记录表单时，对应的录入界面可以是相同的。也即，其中可以包括相同的填空项以及对应的引导文案。例如，对于客户拜访记录表单，具体的表单录入界面可以如图2所示。

其中，具体的填空项可以是与表单中所需填写的字段对应的。例如，表单中一共有5个字段是必填的，则在具体的引导信息中，就可以设置5个填空项，并通过加入具体的引导文案，将多个填空项串联成一段话。并且，还可以后台记录各个填空项与表单中的字段之间的对应关系。

具体实现时，由于后续是从一次性录入的一段语音输入中，识别出多个填空项对应的待录入内容，并且语音输入中除了包括填空项中的待录入内容，还包括引导文案的原文，因此，为了便于更准确地进行识别出各个填空项对应的待录入内容，具体的引导文案除了可以起到串联填空项的作用，还可以起到帮助进行上述识别的作用。为此，在具体实现时，引导文案信息中还可以包括关键字、关键词和/或标点，这样，在接收到具体的语音输入信息，并获得语音识别结果后，可以根据所述引导文案信息中包括的关键字、关键词和/或标点，从具体的语音识别结果中识别出具体的填空项对应的待录入内容的起始点以及结束点。

例如，在图2所示的例子中，“我在”这一引导文案中，“在”可以为关键字，也即，当用户在语音输入信息中说出“在”之后，则后续的内容通常就是具体的访问日期；“拜访了”这一引导文案中，“拜访”可以为关键词，后续的内容通常是主拜访人的姓名，等等。另外，还可以提供必要的标点符号，以便用户在语音输入过程中进行有意识地断句，便于获取到更准确的识别结果。

需要说明的是，在具体实现时，由于用户是对照着引导信息进行朗读的方式，进行语音输入，因此，具体的引导文案还可以是更符合用户口语输入习惯的文案。例如，图2所示的例子中，具体的“拜访描述”对应的填空项，是由“这次拜访主要聊了”这一文案进行引导的。这种描述可以更方便用作语音输入的参考，也便于用户记住具体的引导文案。另外，还可以根据不同用户对应的历史拜访记录，分析用户的语言表述习惯等，然后可以根据用户不同的语言表述习惯，为用户提供个性化的引导文案信息。

关于语音录入操作选项，具体可以是以图2所示的例子中的“按住录音”等按钮形式存在。用户可以按住该按钮后开始进行语音输入，完成语音输入之后再放开，等等。

由于本申请实施例中提供了引导信息，因此，在语音输入的过程中，用户按照这种引导信息进行朗读，即可完成语音录入。需要说明的是，在进行语音输入的过程中，对于引导文案的部分，用户可以直接念出原文，或者，用户还可以省略其中的部分文字，但最好保留其中的关键字/关键词。例如，对于“客户的职位是”这一引导文案，用户在进行语音输入的过程中，还可以将“客户的”这三个字省略，只说出“职位是”，后面跟着说出具体的职位名称即可。这样，仅通过“职位是”这三个字也可以作为“主拜访人职位”这一字段的引导信息，用于从语音识别结果中识别出该字段上的待录入内容。或者，对于“这次拜访主要聊了”这一引导文案，也可以将“这次拜访主要”省略，仅说出“聊了”，后面就接着说出具体聊的内容。或者，也可以将“聊了”省略，仅说出“这次拜访主要”，后面就接着说出具体聊的内容，例如，“这次拜访主要就某问题达成共识……”，等等。

另外，在这种不完全按照引导文案信息进行语音输入的情况下，还可以通过高亮显示(可以手动选择或自动选择)等方式，对当前正在录入的字段对应的填空项进行区别展示。再者，对于时间类型的填空项，用户在进行语音录入时，也可以不必对日期信息的录入方式进行限制，例如，可以直接说“今天”，然后，可以自动转译成对应的年月日。地点等位置信息，也可以根据定位信息等进行自动识别并填充，等等。

再者，对于具体洽谈的详情内容等信息，除了可以通过语音输入方式进行录入，还可以支持OCR(Optical Character Recognition,光学字符识别)等的录入方式。例如，如果用户在与客户进行洽谈的过程中通过手写的方式进行了记录，则可以直接通过对手写的纸质材料等进行扫描或拍照的方式生成电子档，并通过OCR识别的方式识别出其中的具体字符，并将识别结果填写到对应的填空项中，等等。另外，还可以对扫描或者拍照的结果以附件等形式进行保存，以便于后续进行核对等处理。

总之，虽然本申请实施例中提供了具体的引导文案信息，但是，用户在进行语音录入过程中仍然具有一定的自由度，方便用户更灵活地应对各种实际地输入需求。

为了便于用户更好地确定具体填空项中待填入的信息类型，还可以在填空项中提供示例信息，以用于对所述填空项中的待录入信息进行提示。例如，在用于录入拜访时间信息的填空项中，填入示例行的日期，等等。避免用户误认为需要向该填空项中输入地点信息，等等。

S402：对接收到的语音输入信息进行语音识别。

在接收到具体的语音输入信息之后，可以进行语音识别，后续可以在此基础上，识别出具体填空项中的待录入内容。这里需要说明的是，具体实现时，可以在用户完成整段的语音输入之后，再进行语音识别，并分别识别出各个填空项中的待录入内容。或者，还可以进行实时的语音识别，也即，在用户进行语音输入的过程中进行语音识别，随着用户的语音输入，系统同步完成对应填空项的自动填写，等等。

S403：从语音识别结果中识别所述填空项对应的待录入内容。

在获取到语音识别结果后，可以从中识别出具体填空项对应的待录入内容。具体实现时，为了达到上述目的，可以有多种实现方式。例如，在一种方式下，如前文所述，由于具体的引导文案通常是与填空项对应的，因此，还可以在引导文案中提供关键字、关键词和/或标点，由于引导文案的内容通常是相对固定的，这样可以通过对关键字、关键词、停顿点等的识别，识别出填空项对应的待录入内容的起始点以及结束点。例如，语音识别结果为“我在2021年*月*日拜访了文某某，客户的职位是董事长，拜访方式是电话，这次拜访主要聊了……”。通过其中的“在”这一关键字之后的第一个字作为第一个填空项待录入内容的起始点，通过“拜访了”这一关键词后的第一个字作为第二个填空项待录入内容的起始点，通过“逗号”这一标点，使得用户在说完主拜访人的姓名之后可以停顿一下，因此，可以将该停顿点前的最后一个字作为第二个填空项待录入内容的结束点，等等。

具体实现时，在识别出具体填空项中的待录入内容之后，可以填入对应的填空项中。例如，对于图2中所示的表单录入界面，用户完成语音输入之后，具体展示出的界面可以如图6所示，用户可以从中查看到系统给出的识别结果。但是，在实际应用中，系统给出的识别结果可能存在识别错误的情况，例如，包括语音识别错误(也即，将语音转换成文本过程中可能存在一些错误)，或者，对具体填空项中待录入内容的起始点或结束点识别错误等。因此，在从语音识别结果中识别出具体填空项对应的待录入内容之后，还可以提供用于对待录入内容进行编辑的操作选项。用户可以通过这种操作选项对系统给出的识别结果进行编辑，包括进行修改操作，等等。

另外，如前文所述，在本申请实施例的一个典型场景中，具体的目标表单可以是对目标组织机构(例如，具体的公司等客户)进行拜访后所需录入的拜访记录表单。此时，具体的填空项可以包括：用于对目标拜访对象的信息进行录入的填空项。其中，具体的拜访对象通常是公司中的某个具体的职员等，为了提升用户所录入的信息的真实性，具体在从所述语音识别结果中识别出所述目标拜访对象的信息后，还可以首先根据预先保存的所述目标组织机构的信息，判断所识别出的目标拜访对象是否与所述目标组织机构具有关联关系。如果是，则将所识别出的目标拜访对象的信息，确定为对应填空项的待录入内容。

其中，预先保存的目标组织机构的信息，就可以是如前文所述，根据组织机构对外公布的工商信息等，获取到的地址、联系方式、联系人信息，等等。也就是说，假设用户在拜访了某公司之后，在语音输入拜访信息时，说的是拜访了张某某，此时，系统在识别出该“张某某”为拜访对象后，首先可以判断该张某某是否位于该公司的职员名单中，如果在，则可以将“张某某”展示在对应的填空项中。否则，不会将“张某某”展示到对应的填空项中，但是可以提供提示信息，该提示信息可以用于提示用户对所述所识别出的目标拜访对象添加到所述目标组织机构的人员名单中，并提交审核通过后，再进行所述目标表单的录入。也就是说，如果用户拜访的人，还没有在CRM系统中记录，则不能直接将其作为拜访对象填写到拜访记录表单中，用户需要先到该客户的详情信息页面中，将此次拜访的人添加为该客户的联系人，并且经CRM系统后台审核通过，确认这个人确实是该公司的职员之后，用户才能继续完成关于此次拜访的信息录入操作。

另外，如果所识别出的目标拜访对象与所述目标组织机构具有关联关系，并且也将识别出的目标拜访对象的信息展示到对应的填空项中，此时，还可以提供用于对目标拜访对象的信息进行编辑的操作选项。在通过该操作选项接收到编辑请求后，还可以根据预先保存的所述目标组织机构的信息，提供与所述目标组织机构具有关联关系的其他人员的信息作为候选项。例如，系统的识别结果如图6所示，之后用户需要对拜访对象名称进行修改，则可以点击“张**”后面的下拉框，此时可以展示出当前公司的联系人名单，例如，除了可以展示出张**，还可以包括李*，王*，等等，此时，用户可以从该名单中选择其他联系人填入当前填空项中。

S404：根据所述待录入内容，以及所述填空项与目标表单中字段的对应关系，确定所述目标表单中多个字段的录入结果。

在确定出具体填空项的待录入内容之后，由于具体的填空项与目标表单中的字段具有对应的关系，因此，可以根据这种对应关系，确定出具体目标表单中多个字段的录入结果。

具体实现时，还可以将所接收到的语音输入信息保存为音频文件，并提供用于对保存的音频文件进行回放的操作选项。该操作选项可以位于具体客户对应的详情信息页面中，这样，用户可以根据需要，随时对音频文件进行回放。

需要说明的是，具体的表单录入结果在不同的应用场景中可能会有不同的用途。例如，在“录拜访”的场景中，主要可以用于帮助CRM等系统进行客户信息沉淀，进而后续可以为用户提供一些个性化的服务。例如，通过用户的录拜访记录，可以对具体某个销售人员在选择客户时的偏好等进行统计分析，后续可以为该销售人员进行相似客户的推荐，等等。另外，在其他的一些应用场景中，具体的表单录入系统还可以与报销系统、出差审批流系统、财务系统、行政系统或后勤系统等相关联，提供快速报销、快速审批等功能。例如，具体的表单录入结果可以推送给其他相关联的系统(或者，也可以是其他相关系统向表单录入系统进行拉取)，这样，相关联的系统可以根据保单录入系统提供的信息，进行具体的报销、审批等处理。

总之，通过本申请实施例，可以提供语音输入的表单信息录入方式，同时，重新对表单的录入界面进行布局，不再采用从上至下对各个字段进行排列的布局方式，而是通过引导文案信息，将多个填空项串联成自然语言段落，具体的填空项就可以与表单中的具体字段相对应。这样，用户在通过语音输入的方式进行表单录入时，就可以通过对所述自然语言段落进行朗读的方式进行语音输入，后续系统则可以对语音输入信息进行语音识别，并从语音识别结果中识别所述填空项对应的待录入内容，进而根据所述待录入内容，以及所述填空项与所述字段的对应关系，确定所述目标表单中多个字段的录入结果。也就是说，用户可以通过一次语音输入，完成对多个字段上的信息的录入，因此，可以提升录入效率，使得整个方案更符合移动场景下移动办公的便捷性要求。

实施例二

该实施例二是与实施例一对应的，从服务端的角度，提供了一种信息录入方法，参见图8，该方法可以包括：

S801：接收客户端提交的表单录入信息，所述客户端用于提供表单录入界面，所述表单录入界面中包括语音录入引导信息；所述语音录入引导信息中包括多个填空项，以及引导文案信息；所述引导文案信息用于将所述填空项串联成自然语言段落，以便基于所述自然语言段落进行语音输入；

S802：根据所述表单录入信息中的填空项与待录入内容之间的对应关系，以及所述填空项与目标表单中的字段之间的对应关系，确定所述目标表单中多个字段的录入结果。

需要说明的是，本申请实施例中可能会涉及到对用户数据的使用，在实际应用中，可以在符合所在国的适用法律法规要求的情况下(例如，用户明确同意，对用户切实通知，等)，在适用法律法规允许的范围内在本文描述的方案中使用用户特定的个人数据。

与实施例一相对应，本申请实施例还提供了一种信息录入装置，参见图9，该装置可以包括：

引导信息提供单元901，用于在表单录入界面中提供语音录入引导信息；所述语音录入引导信息中包括多个填空项，以及引导文案信息；所述引导文案信息用于将所述填空项串联成自然语言段落，以便基于所述自然语言段落进行语音输入；

语音识别单元902，用于对接收到的语音输入信息进行语音识别；

待录入内容确定单元903，用于从语音识别结果中识别所述填空项对应的待录入内容；

表单录入结果确定单元904，用于根据所述待录入内容，以及所述填空项与目标表单中字段的对应关系，确定所述目标表单中多个字段的录入结果。

具体实现时，所述填空项中还可以包括示例信息，以用于对所述填空项中的待录入信息进行提示。

另外，所述引导文案信息中还可以包括关键字、关键词和/或标点；

所述待录入内容确定单元具体可以用于：

根据所述引导文案信息中包括的关键字、关键词和/或标点，从所述语音识别结果中识别出所述填空项对应的待录入内容的起始点以及结束点。

另外，该装置还可以包括：

编辑选项提供单元，用于从语音识别结果中识别出所述填空项对应的待录入内容后，提供用于对所述待录入内容进行编辑的操作选项。

具体实现时，所述目标表单包括：对目标组织机构进行拜访后所需录入的拜访记录表单；

所述填空项包括：用于对目标拜访对象的信息进行录入的填空项；

此时，该装置还可以包括：

判断单元，用于从所述语音识别结果中识别出所述目标拜访对象的信息后，判断所识别出的目标拜访对象是否与所述目标组织机构具有关联关系；

此时，所述待录入内容确定单元具体可以用于：如果所识别出的目标拜访对象与所述目标组织机构具有关联关系，则将所识别出的目标拜访对象的信息，确定为对应填空项的待录入内容。

另外，该装置还可以包括：

展示单元，用于如果所识别出的目标拜访对象与所述目标组织机构具有关联关系，则将所述待录入内容展示到对应的填空项中，并提供用于对该待录入内容进行编辑的操作选项；

候选项提供单元，用于通过该操作选项接收到编辑请求后，根据预先保存的所述目标组织机构的信息，提供与所述目标组织机构具有关联关系的其他人员的信息作为候选项。

再者，还可以包括：

提示单元，用于如果所述预先保存的所述目标组织机构的信息中，不存在所识别出的目标拜访对象与所述目标组织机构之间的关联关系，则提供提示信息；所述提示信息用于提示用户对所述所识别出的目标拜访对象提交审核。

另外，该装置还可以包括：

音频文件保存单元，用于对所接收到的语音输入信息保存为音频文件，并提供用于对保存的音频文件进行回放的操作选项。

与实施例二相对应，本申请实施例还提供了一种信息录入装置，参见图10，该装置可以包括：

信息接收单元1001，用于接收客户端提交的表单录入信息，所述客户端用于提供表单录入界面，所述表单录入界面中包括语音录入引导信息；所述语音录入引导信息中包括多个填空项，以及引导文案信息；所述引导文案信息用于将所述填空项串联成自然语言段落，以便基于所述自然语言段落进行语音输入；

表单录入结果确定单元1002，用于根据所述表单录入信息中的填空项与待录入内容之间的对应关系，以及所述填空项与目标表单中的字段之间的对应关系，确定所述目标表单中多个字段的录入结果。

另外，本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现前述方法实施例中任一项所述的方法的步骤。

以及一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；以及

与所述一个或多个处理器关联的存储器，所述存储器用于存储程序指令,所述程序指令在被所述一个或多个处理器读取执行时，执行前述方法实施例中任一项所述的方法的步骤。

其中，图11示例性的展示出了电子设备的架构，例如，设备1100可以是移动电话，计算机，数字广播终端，消息收发设备，游戏控制台，平板设备，医疗设备，健身设备，个人数字助理，飞行器等。

参照图11，设备1100可以包括以下一个或多个组件：处理组件1102，存储器1104，电源组件1106，多媒体组件1108，音频组件1110，输入/输出(I/O)的接口1112，传感器组件1114，以及通信组件1116。

处理组件1102通常控制设备1100的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信，相机操作和记录操作相关联的操作。处理元件1102可以包括一个或多个处理器1120来执行指令，以完成本公开技术方案提供的方法的全部或部分步骤。此外，处理组件1102可以包括一个或多个模块，便于处理组件1102和其他组件之间的交互。例如，处理部件1102可以包括多媒体模块，以方便多媒体组件1108和处理组件1102之间的交互。

存储器1104被配置为存储各种类型的数据以支持在设备1100的操作。这些数据的示例包括用于在设备1100上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数据，消息，图片，视频等。存储器1104可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。

电源组件1106为设备1100的各种组件提供电力。电源组件1106可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为设备1100生成、管理和分配电力相关联的组件。

多媒体组件1108包括在设备1100和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器(LCD)和触摸面板(TP)。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。在一些实施例中，多媒体组件1108包括一个前置摄像头和/或后置摄像头。当设备1100处于操作模式，如拍摄模式或视频模式时，前置摄像头和/或后置摄像头可以接收外部的多媒体数据。每个前置摄像头和后置摄像头可以是一个固定的光学透镜系统或具有焦距和光学变焦能力。

音频组件1110被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件1110包括一个麦克风(MIC)，当设备1100处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器1104或经由通信组件1116发送。在一些实施例中，音频组件1110还包括一个扬声器，用于输出音频信号。

I/O接口1112为处理组件1102和外围接口模块之间提供接口，上述外围接口模块可以是键盘，点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：主页按钮、音量按钮、启动按钮和锁定按钮。

传感器组件1114包括一个或多个传感器，用于为设备1100提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件1114可以检测到设备1100的打开/关闭状态，组件的相对定位，例如所述组件为设备1100的显示器和小键盘，传感器组件1114还可以检测设备1100或设备1100一个组件的位置改变，用户与设备1100接触的存在或不存在，设备1100方位或加速/减速和设备1100的温度变化。传感器组件1114可以包括接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在。传感器组件1114还可以包括光传感器，如CMOS或CCD图像传感器，用于在成像应用中使用。在一些实施例中，该传感器组件1114还可以包括加速度传感器，陀螺仪传感器，磁传感器，压力传感器或温度传感器。

通信组件1116被配置为便于设备1100和其他设备之间有线或无线方式的通信。设备1100可以接入基于通信标准的无线网络，如WiFi，或2G、3G、4G/LTE、5G等移动通信网络。在一个示例性实施例中，通信部件1116经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，所述通信部件1116还包括近场通信(NFC)模块，以促进短程通信。例如，在NFC模块可基于射频识别(RFID)技术，红外数据协会(IrDA)技术，超宽带(UWB)技术，蓝牙(BT)技术和其他技术来实现。

在示例性实施例中，设备1100可以被一个或多个应用专用集成电路(ASIC)、数字信号处理器(DSP)、数字信号处理设备(DSPD)、可编程逻辑器件(PLD)、现场可编程门阵列(FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述方法。

在示例性实施例中，还提供了一种包括指令的非临时性计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器1104，上述指令可由设备1100的处理器1120执行以完成本公开技术方案提供的方法。例如，所述非临时性计算机可读存储介质可以是ROM、随机存取存储器(RAM)、CD-ROM、磁带、软盘和光数据存储设备等。

通过以上的实施方式的描述可知，本领域的技术人员可以清楚地了解到本申请可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统或系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的系统及系统实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。

以上对本申请所提供的信息录入方法、装置及电子设备，进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本申请的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本申请的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处。综上所述，本说明书内容不应理解为对本申请的限制。

Claims (10)

1.一种信息录入方法，其特征在于，包括：

在表单录入界面中提供语音录入引导信息；所述语音录入引导信息中包括多个填空项，以及引导文案信息；所述引导文案信息用于将所述填空项串联成自然语言段落，以便基于所述自然语言段落进行语音输入；

对接收到的语音输入信息进行语音识别；

从语音识别结果中识别所述填空项对应的待录入内容；

根据所述待录入内容，以及所述填空项与目标表单中字段的对应关系，确定所述目标表单中多个字段的录入结果。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述填空项中还包括示例信息，以用于对所述填空项中的待录入信息进行提示。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述引导文案信息中还包括关键字、关键词和/或标点；

所述从语音识别结果中识别所述填空项对应的待录入内容，包括：

根据所述引导文案信息中包括的关键字、关键词和/或标点，从所述语音识别结果中识别出所述填空项对应的待录入内容的起始点以及结束点。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

从语音识别结果中识别出所述填空项对应的待录入内容后，提供用于对所述待录入内容进行编辑的操作选项。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述目标表单包括：对目标组织机构进行拜访后所需录入的拜访记录表单；

所述填空项包括：用于对目标拜访对象的信息进行录入的填空项；

所述方法还包括：

从所述语音识别结果中识别出所述目标拜访对象的信息后，判断所识别出的目标拜访对象是否与所述目标组织机构具有关联关系；

所述从语音识别结果中识别所述填空项对应的待录入内容，包括：

如果所识别出的目标拜访对象与所述目标组织机构具有关联关系，则将所识别出的目标拜访对象的信息，确定为对应填空项的待录入内容。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，还包括：

如果所识别出的目标拜访对象与所述目标组织机构具有关联关系，则将所述待录入内容展示到对应的填空项中，并提供用于对该待录入内容进行编辑的操作选项；

通过该操作选项接收到编辑请求后，根据预先保存的所述目标组织机构的信息，提供与所述目标组织机构具有关联关系的其他人员的信息作为候选项。

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，还包括：

如果所述预先保存的所述目标组织机构的信息中，不存在所识别出的目标拜访对象与所述目标组织机构之间的关联关系，则提供提示信息；所述提示信息用于提示用户对所述所识别出的目标拜访对象提交审核。

8.一种信息录入方法，其特征在于，包括：

接收客户端提交的表单录入信息，所述客户端用于提供表单录入界面，所述表单录入界面中包括语音录入引导信息；所述语音录入引导信息中包括多个填空项，以及引导文案信息；所述引导文案信息用于将所述填空项串联成自然语言段落，以便基于所述自然语言段落进行语音输入；

根据所述表单录入信息中的填空项与待录入内容之间的对应关系，以及所述填空项与目标表单中的字段之间的对应关系，确定所述目标表单中多个字段的录入结果。

9.一种信息录入装置，其特征在于，包括：

引导信息提供单元，用于在表单录入界面中提供语音录入引导信息；所述语音录入引导信息中包括多个填空项，以及引导文案信息；所述引导文案信息用于将所述填空项串联成自然语言段落，以便基于所述自然语言段落进行语音输入；

语音识别单元，用于对接收到的语音输入信息进行语音识别；

待录入内容确定单元，用于从语音识别结果中识别所述填空项对应的待录入内容；

表单录入结果确定单元，用于根据所述待录入内容，以及所述填空项与目标表单中字段的对应关系，确定所述目标表单中多个字段的录入结果。

10.一种信息录入装置，其特征在于，包括：

信息接收单元，用于接收客户端提交的表单录入信息，所述客户端用于提供表单录入界面，所述表单录入界面中包括语音录入引导信息；所述语音录入引导信息中包括多个填空项，以及引导文案信息；所述引导文案信息用于将所述填空项串联成自然语言段落，以便基于所述自然语言段落进行语音输入；

表单录入结果确定单元，用于根据所述表单录入信息中的填空项与待录入内容之间的对应关系，以及所述填空项与目标表单中的字段之间的对应关系，确定所述目标表单中多个字段的录入结果。

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