CN110266981A - 视频录制的方法、装置、计算机设备和存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请涉及业务过程优化技术领域，提供了一种视频录制的方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：接收录制指令，录制指令携带录制人员的身份标识以及产品标识，录制人员包括业务员以及客户，根据业务员的身份标识确定播报方式，当播报方式为语音播报时，根据客户的身份标识获取客户信息表，根据产品标识获取产品信息表，获取预设的话术模板，根据客户信息表中的客户信息以及产品信息表中的产品信息，匹配话术模板，确定客户信息以及产品信息在话术模板中的位置信息，根据位置信息，生成话术信息，播报话术信息，当接收到与话术信息对应的确认指令时，生成并输出录制视频。采用本方法能够提高监控效率。

Description

视频录制的方法、装置、计算机设备和存储介质

技术领域

本申请涉及业务过程优化技术领域，特别是涉及一种视频录制的方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

随着金融服务行业的发展，相关部门出台了“双录”规定，双录指的是对金融服务机构的服务过程同步进行录音和录像。通过双录，能约束并规范金融服务机构的服务行为，有效保护投资者的合法权益。传统地，对服务过程进行监控包括：录制双录视频，人工对录制完成的双录视频进行质检。

然而，当双录视频中的某个环节出现问题时，传统的对服务过程进行监控的方式，直至在最后的质检环节才能查找到问题并进行补录，存在监控效率低的问题。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高监控效率的视频录制的方法、装置、计算机设备和存储介质。

一种视频录制的方法，所述方法包括：

接收录制指令，录制指令携带录制人员的身份标识以及产品标识，录制人员包括业务员以及客户；

根据业务员的身份标识从预设的业务员信息数据库中获取业务员的工作年限，根据业务员的工作年限确定播报方式；

当播报方式为语音播报时，根据客户的身份标识从预设的客户信息数据库中获取客户信息表，根据产品标识从预设的产品信息数据库中获取产品信息表；

获取预设的话术模板，根据客户信息表中的客户信息以及产品信息表中的产品信息，匹配话术模板，确定客户信息以及产品信息在话术模板中的位置信息，根据位置信息，生成话术信息，播报话术信息；

当接收到与话术信息对应的确认指令时，生成并输出录制视频。

在其中一个实施例中，根据业务员的工作年限确定播报方式包括：

根据业务员的工作年限，查找匹配预设的播报方式表；

根据播报方式表，确定与工作年限对应的播报方式，播报方式包括语音播报和人工播报。

在其中一个实施例中，获取预设的话术模板，根据客户信息表中的客户信息以及产品信息表中的产品信息，匹配话术模板，确定客户信息以及产品信息在话术模板中的位置信息，根据位置信息，生成话术信息包括：

获取预设的话术模板中的客户模板，确定客户模板中各必填项的必填项标识；

从客户信息表中获取携带信息编号的客户名称、证件编号以及联系方式；

将各必填项的必填项标识分别匹配客户名称、证件编号以及联系方式的信息编号；

确定客户名称、证件编号以及联系方式在客户模板中的位置信息；

根据位置信息，生成第一话术信息。

在其中一个实施例中，获取预设的话术模板，根据客户信息表中的客户信息以及产品信息表中的产品信息，匹配话术模板，确定客户信息以及产品信息在话术模板中的位置信息，根据位置信息，生成话术信息包括：

获取预设的话术模板中的产品模板，确定产品模板中各必填项的必填项标识；

从产品信息表中获取携带信息编号的产品名称以及产品风险等级，从客户信息表中获取客户风险抵御等级；

比较产品风险等级以及客户风险等级；

当产品风险等级小于客户风险等级时，将各必填项的必填项标识分别匹配产品名称以及产品风险等级的信息编号；

确定产品名称以及产品风险等级在产品模板中的位置信息，根据位置信息，生成第二话术信息。

在其中一个实施例中，播报话术信息包括：

从客户信息表中获取客户年龄以及客户所属地；

根据客户年龄查询预设的播报语速表，确定与客户年龄对应的播报语速；

根据客户所属地查询预设的地区语种表，确定与客户所属地对应的官方语种，将官方语种作为播报语种；

根据播报语速和播报语种，生成话术播报参数；

根据话术播报参数，播报话术信息；

当接收到播报操作指令时，根据播报操作指令播报话术信息，播报操作指令包括暂停指令和重播指令。

在其中一个实施例中，获取预设的话术模板，根据客户信息表中的客户信息以及产品信息表中的产品信息，匹配话术模板，确定客户信息以及产品信息在话术模板中的位置信息，根据位置信息，生成话术信息之前，包括：

获取历史业务视频数据；

从历史业务视频数据中提取出业务对话数据，对业务对话数据进行去噪声处理；

将去噪声后的业务对话数据转换为业务文字数据，统计业务文字数据中各词语出现的次数；

根据各词语出现的次数对词语进行筛选，筛选出现次数大于预设的次数阈值的目标词语集合；

根据目标词语集合，得到话术模板。

在其中一个实施例中，根据业务员的工作年限确定播报方式之后，包括：

当播报方式为人工播报时，采集业务员的播报语音数据；

将播报语音数据转化为文字数据，根据预设的违规词数据库，遍历文字数据；

当文字数据中存在违规词数据库中的违规词时，播报告警提示，以提示录制人员重新录制视频。

一种视频录制的装置，所述装置包括：

接收模块，用于接收录制指令，录制指令携带录制人员的身份标识以及产品标识，录制人员包括业务员以及客户；

第一处理模块，用于根据业务员的身份标识从预设的业务员信息数据库中获取业务员的工作年限，根据业务员的工作年限确定播报方式；

获取模块，用于当播报方式为语音播报时，根据客户的身份标识从预设的客户信息数据库中获取客户信息表，根据产品标识从预设的产品信息数据库中获取产品信息表；

第二处理模块，用于获取预设的话术模板，根据客户信息表中的客户信息以及产品信息表中的产品信息，匹配话术模板，确定客户信息以及产品信息在话术模板中的位置信息，根据位置信息，生成话术信息，播报话术信息；

输出模块，用于当接收到与话术信息对应的确认指令时，生成并输出录制视频。

一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：

接收录制指令，录制指令携带录制人员的身份标识以及产品标识，录制人员包括业务员以及客户；

根据业务员的身份标识从预设的业务员信息数据库中获取业务员的工作年限，根据业务员的工作年限确定播报方式；

当播报方式为语音播报时，根据客户的身份标识从预设的客户信息数据库中获取客户信息表，根据产品标识从预设的产品信息数据库中获取产品信息表；

获取预设的话术模板，根据客户信息表中的客户信息以及产品信息表中的产品信息，匹配话术模板，确定客户信息以及产品信息在话术模板中的位置信息，根据位置信息，生成话术信息，播报话术信息；

当接收到与话术信息对应的确认指令时，生成并输出录制视频。

一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

接收录制指令，录制指令携带录制人员的身份标识以及产品标识，录制人员包括业务员以及客户；

根据业务员的身份标识从预设的业务员信息数据库中获取业务员的工作年限，根据业务员的工作年限确定播报方式；

当播报方式为语音播报时，根据客户的身份标识从预设的客户信息数据库中获取客户信息表，根据产品标识从预设的产品信息数据库中获取产品信息表；

获取预设的话术模板，根据客户信息表中的客户信息以及产品信息表中的产品信息，匹配话术模板，确定客户信息以及产品信息在话术模板中的位置信息，根据位置信息，生成话术信息，播报话术信息；

当接收到与话术信息对应的确认指令时，生成并输出录制视频。

上述视频录制的方法、装置、计算机设备和存储介质，根据业务员的身份标识从预设的业务员信息数据库中获取业务员的工作年限，根据业务员的工作年限确定播报方式，当播报方式为语音播报时，根据客户的身份标识从预设的客户信息数据库中获取客户信息表，根据产品标识从预设的产品信息数据库中获取产品信息表，获取预设的话术模板，根据客户信息表中的客户信息以及产品信息表中的产品信息，匹配话术模板，确定客户信息以及产品信息在话术模板中的位置信息，根据位置信息，生成话术信息，播报话术信息，当接收到与话术信息对应的确认指令时，生成并输出录制视频。通过这种方式，在视频录制过程中，语音播报根据客户信息表以及产品信息表生成的话术信息，使话术信息更为规范，减小了在录制视频过程中出现问题的几率，提高了监控的效率。

附图说明

图1为一个实施例中视频录制的方法的流程示意图；

图2为一个实施例中图2中步骤S104的子流程示意图；

图3为一个实施例中图2中步骤S108的子流程示意图；

图4为一个实施例中图2中步骤S108的子流程示意图；

图5为一个实施例中图2中步骤S108的子流程示意图；

图6为另一个实施例中视频录制的方法的流程示意图；

图7为另一个实施例中视频录制的方法的流程示意图；

图8为一个实施例中视频录制的装置的结构框图；

图9为一个实施例中计算机设备的内部结构图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

在一个实施例中，如图1所示，提供了一种视频录制的方法，包括以下步骤：

S102：接收录制指令，录制指令携带录制人员的身份标识以及产品标识，录制人员包括业务员以及客户。

当需要录制视频时，业务员会输出录制指令至终端，录制指令中携带录制人员的身份标识以及产品标识，终端会通过录制指令获取录制人员的身份标识以及产品标识，录制人员包括业务员和客户，业务员的身份标识可以为业务员的编号，客户的身份标识可以为客户的身份证号或者已预先为客户分配的客户编号，产品标识可以为产品编号。

S104：根据业务员的身份标识从预设的业务员信息数据库中获取业务员的工作年限，根据业务员的工作年限确定播报方式。

播报方式包括语音播报和人工播报，语音播报指的是由终端生成对应的语音信息并播报，人工播报指的是由业务员直接播报。终端根据业务员的身份标识可以从预设的业务员信息数据库中获取业务员的工作年限，通常将工作年限较短的业务员认为是缺少经验的业务员，并确定与其对应的播报方式为语音播报，从而避免录制过程中出现问题，提高录制效率。

S106：当播报方式为语音播报时，根据客户的身份标识从预设的客户信息数据库中获取客户信息表，根据产品标识从预设的产品信息数据库中获取产品信息表。

当播报方式为语音播报时，终端会根据客户的身份标识从预设的客户信息数据库中，获取到对应的客户信息表，客户信息表中包括多种客户信息，包括客户名称、证件编号以及联系方式等，同时，终端会根据产品标识从预设的产品信息数据库中，获取到对应的产品信息表，产品信息表中包括多种产品信息，包括产品名称以及产品风险等级等。

S108：获取预设的话术模板，根据客户信息表中的客户信息以及产品信息表中的产品信息，匹配话术模板，确定客户信息以及产品信息在话术模板中的位置信息，根据位置信息，生成话术信息，播报话术信息。

话术模板包括客户模板以及产品模板，话术信息包括第一话术信息和第二话术信息，第一话术信息与客户模板相对应，第二话术信息与产品模板相对应。客户模板是变量和定量相结合的组合模板，定量指的是客户模板有固定的格式，变量指的是客户模板中需要填入对应的客户信息，根据客户信息匹配客户模板，可以确定需要填入的客户信息在客户模板中的位置信息，进而根据位置信息，生成第一话术信息。终端在生成第一话术信息后，会播报第一话术信息，以供客户确认自己的信息。

产品模板也是变量和定量相结合的组合模板，定量指的是产品模板有固定的格式，变量指的是产品模板中需要填入对应的产品信息，根据产品信息匹配产品模板，可以确定需要填入的产品信息在产品模板中的位置信息，进而根据位置信息，生成第二话术信息。终端在生成第二话术信息后，会播报第二话术信息，以供客户确认产品的信息。进一步的，在播报话术信息时，终端会根据客户信息生成对应的话术播报参数，播报话术信息，针对不同类型的客户，会以不同的方式播报话术信息，不同类型可以为不同年龄或者不同所属地等。

S110：当接收到与话术信息对应的确认指令时，生成并输出录制视频。

当接收到与话术信息对应的确认指令后，终端会从产品信息表中获取产品要素信息，根据产品要素信息，生成并播报与产品要素对应的话术信息，以供客户详细了解产品情况，产品要素信息包括产品风险等级、产品购买客群要求、产品投向以及极端情况下的风险损失情况等，当接收到客户的与产品要素信息对应的确认指令时，终端会根据产品风险等级，生成并播报产品风险提示话术信息，以让客户再次确认投资风险情况，并等待客户的风险确认操作，当接收到客户的风险确认指令时，终端会认为客户已经了解了投资风险，进而根据产品信息表获取产品信息，并根据产品信息生成并播报产品投资信息，产品投资信息中包括投资金额等，当接收到客户的投资确认指令时，确认投资完成，生成并输出录制视频。举例说明，与产品要素对应的话术信息可以为“您要购买的这款产品XXX，您是否确认以上产品要素已经清晰了解”，XXX部分即为对应的产品要素信息。

上述视频录制的方法，根据业务员的身份标识从预设的业务员信息数据库中获取业务员的工作年限，根据业务员的工作年限确定播报方式，当播报方式为语音播报时，根据客户的身份标识从预设的客户信息数据库中获取客户信息表，根据产品标识从预设的产品信息数据库中获取产品信息表，获取预设的话术模板，根据客户信息表中的客户信息以及产品信息表中的产品信息，匹配话术模板，确定客户信息以及产品信息在话术模板中的位置信息，根据位置信息，生成话术信息，播报话术信息，当接收到与话术信息对应的确认指令时，生成并输出录制视频。通过这种方式，在视频录制过程中，语音播报根据客户信息表以及产品信息表生成的话术信息，使话术信息更为规范，减小了在录制视频过程中出现问题的几率，提高了监控的效率。

在其中一个实施例中，如图2所示，S104包括：

S202：根据业务员的工作年限，查找匹配预设的播报方式表；

S204：根据播报方式表，确定与工作年限对应的播报方式，播报方式包括语音播报和人工播报。

终端会根据业务员的工作年限，查找匹配预设的播报方式表，播报方式表指的是工作年限和播报方式的对应表，其中记录了各不同的工作年限对应的播报方式，所以根据播报方式表，可以确定与工作年限对应的播报方式。播报方式包括语音播报和人工播报。进一步的，在播报方式表中，当业务员的工作年限小于或者等于预设的年限阈值时，会认为业务员的经验不够，将与工作年限对应的播报方式设置为语音播报，以提高录制成功率。当业务员的工作年限大于预设的年限阈值时，会认为业务员的经验丰富，将与工作年限对应的播报方式设置为人工播报，以提升客户体验。其中，年限阈值可按照需要自行设置，可以设置为两年。

上述实施例，根据业务员的工作年限，查找匹配预设的播报方式表，根据播报方式表，确定与工作年限对应的播报方式，实现了对播报方式的确定。

在其中一个实施例中，如图3所示，S108包括：

S302：获取预设的话术模板中的客户模板，确定客户模板中各必填项的必填项标识；

S304：从客户信息表中获取携带信息编号的客户名称、证件编号以及联系方式；

S306：将各必填项的必填项标识分别匹配客户名称、证件编号以及联系方式的信息编号；

S308：确定客户名称、证件编号以及联系方式在客户模板中的位置信息；

S310：根据位置信息，生成第一话术信息。

话术模板中包括客户模板，客户模板是变量和定量相结合的组合模板，定量指的是客户模板有固定的格式，变量指的是客户模板中需要填入对应的客户信息，客户模板中需要填入的客户信息包括客户名称、证件编号以及联系方式，客户模板中需要填入对应的客户信息的部分，都设置有必填项标识，将各必填项的必填项标识匹配客户信息表中各客户信息的信息编号，可以确定各客户信息在客户模板中的位置信息，进而根据位置信息，将各客户信息填入客户模板中，生成第一话术信息，以供客户确认自己的信息。客户信息包括客户名称、证件编号以及联系方式。举例说明，客户模板可以为“您的全名是XXX，证件号码是XXX，联系电话是XXX，邮箱地址是XXX，请您确认是否正确”，XXX部分为需要填入的客户信息。

上述实施例，获取预设的话术模板中的客户模板，从客户信息表中获取携带信息编号的客户名称、证件编号以及联系方式，根据客户模板中各必填项的必填项标识以及携带信息编号的客户名称、证件编号以及联系方式，确定客户名称、证件编号以及联系方式在客户模板中的位置信息，根据位置信息，生成第一话术信息，实现了对第一话术信息的确定。

在其中一个实施例中，如图4所示，S108包括：

S402：获取预设的话术模板中的产品模板，确定产品模板中各必填项的必填项标识；

S404：从产品信息表中获取携带信息编号的产品名称以及产品风险等级，从客户信息表中获取客户风险抵御等级；

S406：比较产品风险等级以及客户风险等级；

S408：当产品风险等级小于客户风险等级时，将各必填项的必填项标识分别匹配产品名称以及产品风险等级的信息编号；

S410：确定产品名称以及产品风险等级在产品模板中的位置信息，根据位置信息，生成第二话术信息。

话术模板中包括产品模板，产品模板是变量和定量相结合的组合模板，定量指的是产品模板有固定的格式，变量指的是产品模板中需要填入对应的产品信息，产品模板中需要填入的产品信息包括产品名称以及产品风险等级，产品模板中需要填入对应的产品信息的部分，都设置有必填项标识，将各必填项的必填项标识匹配产品信息表中各产品信息的信息编号，可以确定各产品信息在产品模板中的位置信息，进而根据位置信息，将各产品信息填入产品模板中，生成第二话术信息，以供客户确认产品的信息。产品信息包括产品名称以及产品风险等级等。举例说明，产品目标可以为“您的风险等级是XXX，您本次要购买的这款产品的产品名称为XXX，产品风险等级为XXX，符合产品的购买要求。请您确认”，XXX部分可分别根据客户风险抵御等级、产品名称以及产品风险等级确定。

进一步地，在生成第二话术信息之前，终端需要确认客户是否具有购买产品资格。终端会从客户信息表中获取客户风险抵御等级，并比较产品风险等级以及客户风险抵御等级，当产品风险等级小于客户风险等级时，才认为客户可以抵御产品风险等级，具有购买资格。

上述实施例，获取预设的话术模板中的产品模板，从产品信息表中获取携带信息编号的产品名称以及产品风险等级，从客户信息表中获取客户风险抵御等级，比较产品风险等级以及客户风险抵御等级，当产品风险等级小于客户风险等级时，根据产品模板中各必填项的必填项标识以及携带信息编号的产品名称以及产品风险等级，确定产品名称以及产品风险等级在产品模板中的位置信息，根据位置信息，生成第二话术信息，实现了对第二话术信息的确定。

在其中一个实施例中，如图5所示，S108包括：

S502：从客户信息表中获取客户年龄以及客户所属地；

S504：根据客户年龄查询预设的播报语速表，确定与客户年龄对应的播报语速；

S506：根据客户所属地查询预设的地区语种表，确定与客户所属地对应的官方语种，将官方语种作为播报语种；

S508：根据播报语速和播报语种，生成话术播报参数；

S510：根据话术播报参数，播报话术信息；

S512：当接收到播报操作指令时，根据播报操作指令播报话术信息，播报操作指令包括暂停指令和重播指令。

因为不同年龄的客户所能接受的播报语速不同，所以终端会从客户信息表中获取客户年龄，并根据客户年龄查询预设的播报语速表，确定与客户年龄对应的播报语速。在预设的播报语速表中对各年龄段客户的播报语速进行了设定，举例说明，在播报语速表中，可以设置标准语速以及各年龄段的播报语速系数，将20-30岁年龄段的客户的播报语速系数设置为1，将30-40岁年龄段的客户的播报语速系数设置为0.9，将40-50岁年龄段的客户的播报语速系数设置为0.75等，即针对年龄越大的客户，选择越慢的播报语速。同时，终端会根据客户所属地查询预设的地区语种表，确定与客户所属地对应的官方语种，并将官方语种作为播报语种，根据播报语速以及播报语种，生成话术播报参数，根据话术播报参数，播报话术信息，以适应不同类型的客户。在播报话术信息的过程中，当接收到播报操作指令时，终端会根据播报操作指令播报话术信息，播报操作指令包括暂停指令和重播指令。

上述是实施例，根据客户年龄确定播报语速，并根据客户所属地确定播报语种，生成话术播报参数，播报话术信息，当接收到播报操作指令时，根据播报操作指令播报话术信息，实现了对话术信息的播报。

在其中一个实施例中，如图6所示，S108之前，包括：

S602：获取历史业务视频数据；

S604：从历史业务视频数据中提取出业务对话数据，对业务对话数据进行去噪声处理；

S606：将去噪声后的业务对话数据转换为业务文字数据，统计业务文字数据中各词语出现的次数；

S608：根据各词语出现的次数对词语进行筛选，筛选出现次数大于预设的次数阈值的目标词语集合；

S610：根据目标词语集合，得到话术模板。

终端获取历史业务视频数据，从历史业务视频数据中提取出业务对话数据，业务对话数据指的是业务员和客户的对话数据，对业务对话数据进行去噪声处理，将去噪声后的业务对话数据转换为业务文字数据，并统计业务文字数据中各词语出现的次数，根据各词语出现的次数对词语进行筛选，筛选出现词语大于预设的次数阈值的目标词语集合，进而根据目标词语集合中的目标词语，得到话术模板中的客户模板以及产品模板。其中，次数阈值可按照需要自行设置。

上述实施例，获取历史业务视频数据，从历史业务视频数据中提取出业务对话数据，对业务对话数据进行去噪声处理，将去噪声后的业务对话数据转换为业务文字数据，统计业务文字数据中各词语出现的次数，根据各词语出现的次数对词语进行筛选，筛选出现次数大于预设的次数阈值的目标词语集合，根据目标词语集合，得到话术模板，实现了对话术模板的确定。

在其中一个实施例中，如图7所示，S104之后，包括：

S702：当播报方式为人工播报时，采集业务员的播报语音数据；

S704：将播报语音数据转化为文字数据，根据预设的违规词数据库，遍历文字数据；

S706：当文字数据中存在违规词数据库中的违规词时，播报告警提示，以提示录制人员重新录制视频。

预设的违规词数据库可按照需要自行设置，其中包括相关部门规定的违规词，违规词指的是不允许在双录视频中出现的、可能存在误导销售暗示的词语，根据预设的违规词数据库，遍历文字数据，当文字数据中存在违规词数据库中的违规词时，播报告警信息，以提示客户当前业务员可能存在误导消费的情况，需要重新录制双录视频。

上述实施例，当播报方式为人工播报时，采集业务员的播报语音数据，将播报语音数据转化为文字数据，根据预设的违规词数据库，遍历文字数据，当文字数据中存在违规词数据库中的违规词时，播报告警提示，以提示录制人员重新录制视频，通过这种方式，提高了录制视频的监控效率。

应该理解的是，虽然图1-7的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，图1-7中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些子步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

在一个实施例中，如图8所示，提供了一种视频录制的装置，包括：接收模块802、第一处理模块804、获取模块806、第二处理模块808和输出模块810，其中：

接收模块802，用于接收录制指令，录制指令携带录制人员的身份标识以及产品标识，录制人员包括业务员以及客户；

第一处理模块804，用于根据业务员的身份标识从预设的业务员信息数据库中获取业务员的工作年限，根据业务员的工作年限确定播报方式；

获取模块806，用于当播报方式为语音播报时，根据客户的身份标识从预设的客户信息数据库中获取客户信息表，根据产品标识从预设的产品信息数据库中获取产品信息表；

第二处理模块808，用于获取预设的话术模板，根据客户信息表中的客户信息以及产品信息表中的产品信息，匹配话术模板，确定客户信息以及产品信息在话术模板中的位置信息，根据位置信息，生成话术信息，播报话术信息；

输出模块810，用于当接收到与话术信息对应的确认指令时，生成并输出录制视频。

上述视频录制的装置，根据业务员的身份标识从预设的业务员信息数据库中获取业务员的工作年限，根据业务员的工作年限确定播报方式，当播报方式为语音播报时，根据客户的身份标识从预设的客户信息数据库中获取客户信息表，根据产品标识从预设的产品信息数据库中获取产品信息表，获取预设的话术模板，根据客户信息表中的客户信息以及产品信息表中的产品信息，匹配话术模板，确定客户信息以及产品信息在话术模板中的位置信息，根据位置信息，生成话术信息，播报话术信息，当接收到与话术信息对应的确认指令时，生成并输出录制视频。通过这种方式，在视频录制过程中，语音播报根据客户信息表以及产品信息表生成的话术信息，使话术信息更为规范，减小了在录制视频过程中出现问题的几率，提高了监控的效率。

在其中一个实施例中，第一处理模块还用于根据业务员的工作年限，查找匹配预设的播报方式表，根据播报方式表，确定与工作年限对应的播报方式，播报方式包括语音播报和人工播报。

在其中一个实施例中，第二处理模块还用于获取预设的话术模板中的客户模板，确定客户模板中各必填项的必填项标识，从客户信息表中获取携带信息编号的客户名称、证件编号以及联系方式，将各必填项的必填项标识分别匹配客户名称、证件编号以及联系方式的信息编号，确定客户名称、证件编号以及联系方式在客户模板中的位置信息，根据位置信息，生成第一话术信息。

在其中一个实施例中，第二处理模块还用于获取预设的话术模板中的产品模板，确定产品模板中各必填项的必填项标识，从产品信息表中获取携带信息编号的产品名称以及产品风险等级，从客户信息表中获取客户风险抵御等级，比较产品风险等级以及客户风险等级，当产品风险等级小于客户风险等级时，将各必填项的必填项标识分别匹配产品名称以及产品风险等级的信息编号，确定产品名称以及产品风险等级在产品模板中的位置信息，根据位置信息，生成第二话术信息。

在其中一个实施例中，第二处理模块还用于从客户信息表中获取客户年龄以及客户所属地，根据客户年龄查询预设的播报语速表，确定与客户年龄对应的播报语速，根据客户所属地查询预设的地区语种表，确定与客户所属地对应的官方语种，将官方语种作为播报语种，根据播报语速和播报语种，生成话术播报参数，根据话术播报参数，播报话术信息，当接收到播报操作指令时，根据播报操作指令播报话术信息，播报操作指令包括暂停指令和重播指令。

在其中一个实施例中，视频录制的装置还包括筛选模块，筛选模块用于获取历史业务视频数据，从历史业务视频数据中提取出业务对话数据，对业务对话数据进行去噪声处理，将去噪声后的业务对话数据转换为业务文字数据，统计业务文字数据中各词语出现的次数，根据各词语出现的次数对词语进行筛选，筛选出现次数大于预设的次数阈值的目标词语集合，根据目标词语集合，得到话术模板。

在其中一个实施例中，视频录制的装置还包括检测模块，检测模块用于当播报方式为人工播报时，采集业务员的播报语音数据，将播报语音数据转化为文字数据，根据预设的违规词数据库，遍历文字数据，当文字数据中存在违规词数据库中的违规词时，播报告警提示，以提示录制人员重新录制视频。

关于视频录制的装置的具体限定可以参见上文中对于视频录制的方法的限定，在此不再赘述。上述视频录制的装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是终端，其内部结构图可以如图9所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口、显示屏和输入装置。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统和计算机程序。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种视频录制的方法。该计算机设备的显示屏可以是液晶显示屏或者电子墨水显示屏，该计算机设备的输入装置可以是显示屏上覆盖的触摸层，也可以是计算机设备外壳上设置的按键、轨迹球或触控板，还可以是外接的键盘、触控板或鼠标等。

本领域技术人员可以理解，图9中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，该存储器存储有计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现以下步骤：

接收录制指令，录制指令携带录制人员的身份标识以及产品标识，录制人员包括业务员以及客户；

根据业务员的身份标识从预设的业务员信息数据库中获取业务员的工作年限，根据业务员的工作年限确定播报方式；

当播报方式为语音播报时，根据客户的身份标识从预设的客户信息数据库中获取客户信息表，根据产品标识从预设的产品信息数据库中获取产品信息表；

获取预设的话术模板，根据客户信息表中的客户信息以及产品信息表中的产品信息，匹配话术模板，确定客户信息以及产品信息在话术模板中的位置信息，根据位置信息，生成话术信息，播报话术信息；

当接收到与话术信息对应的确认指令时，生成并输出录制视频。

上述视频录制的计算机设备，根据业务员的身份标识从预设的业务员信息数据库中获取业务员的工作年限，根据业务员的工作年限确定播报方式，当播报方式为语音播报时，根据客户的身份标识从预设的客户信息数据库中获取客户信息表，根据产品标识从预设的产品信息数据库中获取产品信息表，获取预设的话术模板，根据客户信息表中的客户信息以及产品信息表中的产品信息，匹配话术模板，确定客户信息以及产品信息在话术模板中的位置信息，根据位置信息，生成话术信息，播报话术信息，当接收到与话术信息对应的确认指令时，生成并输出录制视频。通过这种方式，在视频录制过程中，语音播报根据客户信息表以及产品信息表生成的话术信息，使话术信息更为规范，减小了在录制视频过程中出现问题的几率，提高了监控的效率。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：

根据业务员的工作年限，查找匹配预设的播报方式表；

根据播报方式表，确定与工作年限对应的播报方式，播报方式包括语音播报和人工播报。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：

获取预设的话术模板中的客户模板，确定客户模板中各必填项的必填项标识；

从客户信息表中获取携带信息编号的客户名称、证件编号以及联系方式；

将各必填项的必填项标识分别匹配客户名称、证件编号以及联系方式的信息编号；

确定客户名称、证件编号以及联系方式在客户模板中的位置信息；

根据位置信息，生成第一话术信息。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：

获取预设的话术模板中的产品模板，确定产品模板中各必填项的必填项标识；

从产品信息表中获取携带信息编号的产品名称以及产品风险等级，从客户信息表中获取客户风险抵御等级；

比较产品风险等级以及客户风险等级；

当产品风险等级小于客户风险等级时，将各必填项的必填项标识分别匹配产品名称以及产品风险等级的信息编号；

确定产品名称以及产品风险等级在产品模板中的位置信息，根据位置信息，生成第二话术信息。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：

从客户信息表中获取客户年龄以及客户所属地；

根据客户年龄查询预设的播报语速表，确定与客户年龄对应的播报语速；

根据客户所属地查询预设的地区语种表，确定与客户所属地对应的官方语种，将官方语种作为播报语种；

根据播报语速和播报语种，生成话术播报参数；

根据话术播报参数，播报话术信息；

当接收到播报操作指令时，根据播报操作指令播报话术信息，播报操作指令包括暂停指令和重播指令。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：

获取历史业务视频数据；

从历史业务视频数据中提取出业务对话数据，对业务对话数据进行去噪声处理；

将去噪声后的业务对话数据转换为业务文字数据，统计业务文字数据中各词语出现的次数；

根据各词语出现的次数对词语进行筛选，筛选出现次数大于预设的次数阈值的目标词语集合；

根据目标词语集合，得到话术模板。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：

当播报方式为人工播报时，采集业务员的播报语音数据；

将播报语音数据转化为文字数据，根据预设的违规词数据库，遍历文字数据；

当文字数据中存在违规词数据库中的违规词时，播报告警提示，以提示录制人员重新录制视频。

在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

接收录制指令，录制指令携带录制人员的身份标识以及产品标识，录制人员包括业务员以及客户；

根据业务员的身份标识从预设的业务员信息数据库中获取业务员的工作年限，根据业务员的工作年限确定播报方式；

当播报方式为语音播报时，根据客户的身份标识从预设的客户信息数据库中获取客户信息表，根据产品标识从预设的产品信息数据库中获取产品信息表；

获取预设的话术模板，根据客户信息表中的客户信息以及产品信息表中的产品信息，匹配话术模板，确定客户信息以及产品信息在话术模板中的位置信息，根据位置信息，生成话术信息，播报话术信息；

当接收到与话术信息对应的确认指令时，生成并输出录制视频。

上述视频录制的存储介质，根据业务员的身份标识从预设的业务员信息数据库中获取业务员的工作年限，根据业务员的工作年限确定播报方式，当播报方式为语音播报时，根据客户的身份标识从预设的客户信息数据库中获取客户信息表，根据产品标识从预设的产品信息数据库中获取产品信息表，获取预设的话术模板，根据客户信息表中的客户信息以及产品信息表中的产品信息，匹配话术模板，确定客户信息以及产品信息在话术模板中的位置信息，根据位置信息，生成话术信息，播报话术信息，当接收到与话术信息对应的确认指令时，生成并输出录制视频。通过这种方式，在视频录制过程中，语音播报根据客户信息表以及产品信息表生成的话术信息，使话术信息更为规范，减小了在录制视频过程中出现问题的几率，提高了监控的效率。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：

根据业务员的工作年限，查找匹配预设的播报方式表；

根据播报方式表，确定与工作年限对应的播报方式，播报方式包括语音播报和人工播报。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：

获取预设的话术模板中的客户模板，确定客户模板中各必填项的必填项标识；

从客户信息表中获取携带信息编号的客户名称、证件编号以及联系方式；

将各必填项的必填项标识分别匹配客户名称、证件编号以及联系方式的信息编号；

确定客户名称、证件编号以及联系方式在客户模板中的位置信息；

根据位置信息，生成第一话术信息。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：

获取预设的话术模板中的产品模板，确定产品模板中各必填项的必填项标识；

从产品信息表中获取携带信息编号的产品名称以及产品风险等级，从客户信息表中获取客户风险抵御等级；

比较产品风险等级以及客户风险等级；

当产品风险等级小于客户风险等级时，将各必填项的必填项标识分别匹配产品名称以及产品风险等级的信息编号；

确定产品名称以及产品风险等级在产品模板中的位置信息，根据位置信息，生成第二话术信息。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：

从客户信息表中获取客户年龄以及客户所属地；

根据客户年龄查询预设的播报语速表，确定与客户年龄对应的播报语速；

根据客户所属地查询预设的地区语种表，确定与客户所属地对应的官方语种，将官方语种作为播报语种；

根据播报语速和播报语种，生成话术播报参数；

根据话术播报参数，播报话术信息；

当接收到播报操作指令时，根据播报操作指令播报话术信息，播报操作指令包括暂停指令和重播指令。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：

获取历史业务视频数据；

从历史业务视频数据中提取出业务对话数据，对业务对话数据进行去噪声处理；

将去噪声后的业务对话数据转换为业务文字数据，统计业务文字数据中各词语出现的次数；

根据各词语出现的次数对词语进行筛选，筛选出现次数大于预设的次数阈值的目标词语集合；

根据目标词语集合，得到话术模板。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：

当播报方式为人工播报时，采集业务员的播报语音数据；

将播报语音数据转化为文字数据，根据预设的违规词数据库，遍历文字数据；

当文字数据中存在违规词数据库中的违规词时，播报告警提示，以提示录制人员重新录制视频。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双数据率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种视频录制的方法，所述方法包括：

接收录制指令，所述录制指令携带录制人员的身份标识以及产品标识，所述录制人员包括业务员以及客户；

根据所述业务员的身份标识从预设的业务员信息数据库中获取所述业务员的工作年限，根据所述业务员的工作年限确定播报方式；

当所述播报方式为语音播报时，根据所述客户的身份标识从预设的客户信息数据库中获取客户信息表，根据所述产品标识从预设的产品信息数据库中获取产品信息表；

获取预设的话术模板，根据所述客户信息表中的客户信息以及所述产品信息表中的产品信息，匹配所述话术模板，确定所述客户信息以及所述产品信息在所述话术模板中的位置信息，根据所述位置信息，生成话术信息，播报所述话术信息；

当接收到与所述话术信息对应的确认指令时，生成并输出录制视频。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述业务员的工作年限确定播报方式包括：

根据所述业务员的工作年限，查找匹配预设的播报方式表；

根据所述播报方式表，确定与所述工作年限对应的播报方式，所述播报方式包括语音播报和人工播报。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取预设的话术模板，根据所述客户信息表中的客户信息以及所述产品信息表中的产品信息，匹配所述话术模板，确定所述客户信息以及所述产品信息在所述话术模板中的位置信息，根据所述位置信息，生成话术信息包括：

获取预设的话术模板中的客户模板，确定所述客户模板中各必填项的必填项标识；

从所述客户信息表中获取携带信息编号的客户名称、证件编号以及联系方式；

将各所述必填项的必填项标识分别匹配所述客户名称、所述证件编号以及所述联系方式的信息编号；

确定所述客户名称、所述证件编号以及所述联系方式在所述客户模板中的位置信息；

根据位置信息，生成第一话术信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取预设的话术模板，根据所述客户信息表中的客户信息以及所述产品信息表中的产品信息，匹配所述话术模板，确定所述客户信息以及所述产品信息在所述话术模板中的位置信息，根据所述位置信息，生成话术信息包括：

获取预设的话术模板中的产品模板，确定所述产品模板中各必填项的必填项标识；

从所述产品信息表中获取携带信息编号的产品名称以及产品风险等级，从所述客户信息表中获取客户风险抵御等级；

比较所述产品风险等级以及所述客户风险等级；

当所述产品风险等级小于所述客户风险等级时，将各所述必填项的必填项标识分别匹配所述产品名称以及所述产品风险等级的信息编号；

确定所述产品名称以及所述产品风险等级在所述产品模板中的位置信息，根据位置信息，生成第二话术信息。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述播报所述话术信息包括：

从所述客户信息表中获取客户年龄以及客户所属地；

根据所述客户年龄查询预设的播报语速表，确定与所述客户年龄对应的播报语速；

根据所述客户所属地查询预设的地区语种表，确定与所述客户所属地对应的官方语种，将所述官方语种作为播报语种；

根据所述播报语速和所述播报语种，生成话术播报参数；

根据所述话术播报参数，播报所述话术信息；

当接收到播报操作指令时，根据所述播报操作指令播报所述话术信息，所述播报操作指令包括暂停指令和重播指令。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取预设的话术模板，根据所述客户信息表中的客户信息以及所述产品信息表中的产品信息，匹配所述话术模板，确定所述客户信息以及所述产品信息在所述话术模板中的位置信息，根据所述位置信息，生成话术信息之前，包括：

获取历史业务视频数据；

从所述历史业务视频数据中提取出业务对话数据，对所述业务对话数据进行去噪声处理；

将去噪声后的业务对话数据转换为业务文字数据，统计所述业务文字数据中各词语出现的次数；

根据各词语出现的次数对词语进行筛选，筛选出现次数大于预设的次数阈值的目标词语集合；

根据所述目标词语集合，得到话术模板。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述业务员的工作年限确定播报方式之后，包括：

当播报方式为人工播报时，采集所述业务员的播报语音数据；

将所述播报语音数据转化为文字数据，根据预设的违规词数据库，遍历所述文字数据；

当所述文字数据中存在所述违规词数据库中的违规词时，播报告警提示，以提示所述录制人员重新录制视频。

8.一种视频录制的装置，其特征在于，所述装置包括：

接收模块，用于接收录制指令，所述录制指令携带录制人员的身份标识以及产品标识，所述录制人员包括业务员以及客户；

第一处理模块，用于根据所述业务员的身份标识从预设的业务员信息数据库中获取所述业务员的工作年限，根据所述业务员的工作年限确定播报方式；

获取模块，用于当所述播报方式为语音播报时，根据所述客户的身份标识从预设的客户信息数据库中获取客户信息表，根据所述产品标识从预设的产品信息数据库中获取产品信息表；

第二处理模块，用于获取预设的话术模板，根据所述客户信息表中的客户信息以及所述产品信息表中的产品信息，匹配所述话术模板，确定所述客户信息以及所述产品信息在所述话术模板中的位置信息，根据所述位置信息，生成话术信息，播报所述话术信息；

输出模块，用于当接收到与所述话术信息对应的确认指令时，生成并输出录制视频。

9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。