CN112884375A - 基于双录系统的应用方法、装置、电子设备及介质 - Google Patents
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Abstract
本申请提供了一种基于双录系统的应用方法、装置、电子设备及介质，方法包括：基于每个业务人员的工作状态，在多个业务人员中确定出为目标客户服务的目标业务人员；针对所述业务人员的第一终端和所述目标客户的第二终端建立视频通道，通过所述第一终端和所述第二终端录制并获取所述目标业务人员和所述目标客户的人脸图像；获取所述第一终端录制的所述目标业务人员针对每个话术的朗读音频、以及获取所述第二终端录制的所述目标业务人员针对各个话术的回答音频。上述方法解决了双录业务的流程配置维护更新困难的问题，具体来说，业务人员可以在系统上自行配置相关的流程的数据，从而使得双录流程无需开发人员更新系统去维护更新双录流程。
Description
技术领域
本申请涉及教师推荐的技术领域，具体而言，本申请涉及一种基于双录系统的应用方法、装置、电子设备及介质。
背景技术
目前，我国教育培训行业发展迅速，市场规模巨大，教育培训结构数量达数十万之巨。但作为教育核心的资源——教师，其质量却参差不齐，培训机构过于追求经济效益，导致教学质量整体不高，且并无专业客观的教师评估系统，缺乏对教师水平能力的认定，不能通过学生的个人特点来匹配相应的教师，不能做到因材施教，导致教学效果不佳，不能最大化学生的利益。
现行的教师招聘策略，基本上只采用教育背景+工作经历的人工评审方式，对教师资质的评定维度单一，一般只是通过纯靠人工判断即简历和面试试讲。与此同时，学生在选择教师时，缺乏对学生水平能力、性格特点、个人喜好等方面量化及综合评判，学生被动的选择授课教师，不能做到根据学生特点来智能化匹配与之适合的教师。
以上缺陷导致教学资源不能高效化利用，因材施教效用较低，造成学生能力的提升受到限制，不能使资源提供者和资源消费者的利益最大化。
发明内容
本申请提供了一种基于双录系统的应用方法、装置、电子设备及介质，旨在至少能解决上述的技术缺陷之一。本申请所采用的技术方案如下：
第一方面，本申请实施例提供了一种基于双录系统的应用方法，应用于第一服务器，包括：
基于每个业务人员的工作状态，在多个业务人员中确定出为目标客户服务的目标业务人员；
针对所述业务人员的第一终端和所述目标客户的第二终端建立视频通道，通过所述第一终端和所述第二终端录制并获取所述目标业务人员和所述目标客户的人脸图像；
获取所述第一终端录制的所述目标业务人员针对每个话术的朗读音频、以及获取所述第二终端录制的所述目标业务人员针对各个话术的回答音频；其中，所述第一终端和所述第二终端接收业务端设备推送的各个流程环节的话术，以便所述目标业务人员朗读各个话术，使得所述目标客户针对各个话术进行回答；
基于所述目标客户针对每个话术的回答音频，确定出每个回答音频对应的回答结果，将所述回答结果反馈至所述业务端设备。
在本申请的一个实施例中，所述基于每个业务人员的工作状态，在多个业务人员中确定出为目标客户服务的目标业务人员，包括：
确定所述多个业务人员中的每个业务人员是否处于空闲状态；
在处于空闲状态的业务人员中确出为目标客户服务的目标业务人员。
在本申请的一个实施例中，所述方法还包括：周期性地检测所述第二终端录制的人脸图像是否为所述目标客户的人脸图像，若否，则终止流程或推送报警信息。
第二方面，本申请实施例提供了一种基于双录系统的应用方法，应用于业务端设备，包括：
针对目标产品的需求配置双录系统中各个流程环节的话术；
向目标业务人员的第一终端和目标客户的第二终端推送一个流程环节的话术，以便所述目标业务人员朗读各个话术、所述目标客户针对各个话术进行回答，以及使得第一服务器基于所述目标客户针对每个话术的回答音频，确定出每个回答音频对应的回答结果，将所述回答结果反馈至所述业务端设备；
在接收到所述第一服务器反馈的回答结果后，若确定所述回答结果符合预设条件，则继续向所述第一终端和所述第二终端推送下一个流程环节的话术。
在本申请的一个实施例中，若确定所述回答结果符合预设条件，则继续向所述第一终端和所述第二终端推送下一个流程环节的话术，包括：
若确定所述回答结果的类型在剩余的环节中确定出下一个环节，则继续向所述第一终端和所述第二终端推送该下一个流程环节的话术；其中，所述回答结果的类型包括肯定回答和否定回答。
在本申请的一个实施例中，在所述针对目标产品的需求配置双录系统中各个流程环节的话术之后，还包括：检测配置话术后的各个流程环节的流程是否完整，若不完整，则展示或发送第一提示信息；其中，所述第一提示信息用于指示流程环节中存在不完整的情况。
在本申请的一个实施例中，在所述针对目标产品的需求配置双录系统中各个流程环节的话术之后，还包括：检测配置话术后的各个流程环节的流程是否存在环路，若存在，则展示或发送第二提示信息；其中，所述第二提示信息用于指示流程环节中存在环路。
第三方面，本申请实施例提供了一种第一服务器，包括：
业务人员选择模块，用于基于每个业务人员的工作状态，在多个业务人员中确定出为目标客户服务的目标业务人员；
图像接收模块，用于针对所述业务人员的第一终端和所述目标客户的第二终端建立视频通道，通过所述第一终端和所述第二终端录制并获取所述目标业务人员和所述目标客户的人脸图像；
音频获取模块，用于获取所述第一终端录制的所述目标业务人员针对每个话术的朗读音频、以及获取所述第二终端录制的所述目标业务人员针对各个话术的回答音频；其中，所述第一终端和所述第二终端接收业务端设备推送的各个流程环节的话术，以便所述目标业务人员朗读各个话术，使得所述目标客户针对各个话术进行回答；
结果反馈模块，用于基于所述目标客户针对每个话术的回答音频，确定出每个回答音频对应的回答结果，将所述回答结果反馈至所述业务端设备。
在本申请的一个实施例中，所述业务人员选择模块具体用于：
确定所述多个业务人员中的每个业务人员是否处于空闲状态；
在处于空闲状态的业务人员中确出为目标客户服务的目标业务人员。
在本申请的一个实施例中，所述第一服务器还包括预警模块，所述预警模块用于：周期性地检测所述第二终端录制的人脸图像是否为所述目标客户的人脸图像，若否，则终止流程或推送报警信息。
第四方面，本申请实施例提供了一种业务端设备，包括话术配置模块、话术推送模块和结果判断模块；
话术配置模块，用于针对目标产品的需求配置双录系统中各个流程环节的话术；
话术推送模块，用于向目标业务人员的第一终端和目标客户的第二终端推送一个流程环节的话术，以便所述目标业务人员朗读各个话术、所述目标客户针对各个话术进行回答，以及使得第一服务器基于所述目标客户针对每个话术的回答音频，确定出每个回答音频对应的回答结果，将所述回答结果反馈至所述业务端设备；
结果判断模块，用于在接收到所述第一服务器反馈的回答结果后，若确定所述回答结果符合预设条件，则继续向所述第一终端和所述第二终端推送下一个流程环节的话术。
在本申请的一个实施例中，所述结果判断模块具体用于：若确定所述回答结果的类型在剩余的环节中确定出下一个环节，则继续向所述第一终端和所述第二终端推送该下一个流程环节的话术；其中，所述回答结果的类型包括肯定回答和否定回答。
在本申请的一个实施例中，所述话术配置模块还用于：检测配置话术后的各个流程环节的流程是否完整，若不完整，则展示或发送第一提示信息；其中，所述第一提示信息用于指示流程环节中存在不完整的情况。
在本申请的一个实施例中，所述话术配置模块还用于：检测配置话术后的各个流程环节的流程是否存在环路，若存在，则展示或发送第二提示信息；其中，所述第二提示信息用于指示流程环节中存在环路。
第五方面，本申请实施例提供了一种电子设备，电子设备包括处理器和存储器；存储器配置用于存储机器可读指令，所述指令在由所述处理器执行时，使得所述处理器执行第一方面提供的所述的基于双录系统的应用方法、或者第一方面提供的基于双录系统的应用方法。
第六方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现执行第一方面提供的所述的基于双录系统的应用方法、或者第一方面提供的基于双录系统的应用方法。
本申请实施例提供的技术方案带来的有益技术效果是：
本申请实施例提供的基于双录系统的应用方法，解决了双录业务的流程配置维护更新困难的问题，具体来说，业务人员可以在系统上自行配置相关的流程的数据，从而使得双录流程无需开发人员更新系统去维护更新双录流程。
另外，双录业务办理过程中可以依赖系统自动判断执行双录流程(例如根据确定回答结果来选择向第一终端和第二终端所推送的下一个流程环节的话术、以及确定第二终端露珠的人脸图像是否为所述目标客户的人脸图像)，避免了业务流程执行不规范的问题。
本申请附加的方面和优点将在下面的描述中部分给出，这些将从下面的描述中变得明显，或通过本申请的实践了解到。
附图说明
本申请上述的和/或附加的方面和优点从下面结合附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：
图1为本申请实施例提供的一种基于双录系统的应用方法的流程示意图；
图2为本申请实施例提供的双录系统的流程环节示意图；
图3为本申请实施例提供的一种第一服务器的模块示意图；
图4为本申请实施例提供的一种业务端设备的模块示意图；
图5为本申请实施例提供的一种电子设备的模块示意图。
具体实施方式
下面详细描述本申请，本申请的实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的部件或具有相同或类似功能的部件。
本技术领域技术人员可以理解，除非另外定义，这里使用的所有术语(包括技术术语和科学术语)，具有与本申请所属领域中的普通技术人员的一般理解相同的意义。还应该理解的是，诸如通用字典中定义的那些术语，应该被理解为具有与现有技术的上下文中的意义一致的意义，并且除非像这里一样被特定定义，否则不会用理想化或过于正式的含义来解释。
本技术领域技术人员可以理解，除非特意声明，这里使用的单数形式“一”、“一个”、“所述”和“该”也可包括复数形式。应该进一步理解的是，本申请的说明书中使用的措辞“包括”是指存在所述特征、整数、步骤、操作、元件和/或组件，但是并不排除存在或添加一个或多个其他特征、整数、步骤、操作、元件、组件和/或它们的组。应该理解，当我们称元件被“连接”或“耦接”到另一元件时，它可以直接连接或耦接到其他元件，或者也可以存在中间元件。此外，这里使用的“连接”或“耦接”可以包括无线连接或无线耦接。这里使用的措辞“和/或”包括一个或更多个相关联的列出项的全部或任一单元和全部组合。
本申请实施例提供的双录系统可以包括第一服务器、业务人员的第一终端、目标客户的第二终端、以及业务端设备，第一服务器和业务端设备可以分别执行基于双录系统的应用方法中的相关步骤。
本申请实施例提供了一种基于双录系统的应用方法，应用于第一服务器，该应用方法包括：基于每个业务人员的工作状态，在多个业务人员中确定出为目标客户服务的目标业务人员；针对业务人员的第一终端和目标客户的第二终端建立视频通道，通过第一终端和第二终端录制并获取目标业务人员和目标客户的人脸图像；获取第一终端录制的目标业务人员针对每个话术的朗读音频、以及获取第二终端录制的目标业务人员针对各个话术的回答音频；其中，第一终端和第二终端接收业务端设备推送的各个流程环节的话术，以便目标业务人员朗读各个话术，使得目标客户针对各个话术进行回答；基于目标客户针对每个话术的回答音频，确定出每个回答音频对应的回答结果，将回答结果反馈至业务端设备。
在本申请的一个实施例中，基于每个业务人员的工作状态，在多个业务人员中确定出为目标客户服务的目标业务人员，包括：确定多个业务人员中的每个业务人员是否处于空闲状态；在处于空闲状态的业务人员中确出为目标客户服务的目标业务人员。
在本申请的一个实施例中，方法还包括：周期性地检测第二终端录制的人脸图像是否为目标客户的人脸图像，若否，则终止流程或推送报警信息。
本申请实施例提供了一种基于双录系统的应用方法，应用于业务端设备，该应用方法包括：针对目标产品的需求配置双录系统中各个流程环节的话术；向目标业务人员的第一终端和目标客户的第二终端推送一个流程环节的话术，以便目标业务人员朗读各个话术、目标客户针对各个话术进行回答，以及使得第一服务器基于目标客户针对每个话术的回答音频，确定出每个回答音频对应的回答结果，将回答结果反馈至业务端设备；在接收到第一服务器反馈的回答结果后，若确定回答结果符合预设条件，则继续向第一终端和第二终端推送下一个流程环节的话术。
在本申请的一个实施例中，若确定回答结果符合预设条件，则继续向第一终端和第二终端推送下一个流程环节的话术，包括：若确定回答结果的类型在剩余的环节中确定出下一个环节，则继续向第一终端和第二终端推送该下一个流程环节的话术；其中，回答结果的类型包括肯定回答和否定回答。
在本申请的一个实施例中，在针对目标产品的需求配置双录系统中各个流程环节的话术之后，还包括：检测配置话术后的各个流程环节的流程是否完整，若不完整，则展示或发送第一提示信息；其中，第一提示信息用于指示流程环节中存在不完整的情况。
在本申请的一个实施例中，在针对目标产品的需求配置双录系统中各个流程环节的话术之后，还包括：检测配置话术后的各个流程环节的流程是否存在环路，若存在，则展示或发送第二提示信息；其中，第二提示信息用于指示流程环节中存在环路。
本申请实施例提供了一种基于双录系统的应用方法，该方法的流程示意图如图1所示，包括以下步骤：
S110：业务端设备针对目标产品的需求配置双录系统中各个流程环节的话术。
如图2所示，为本申请实施例提供的双录系统的流程环节示意图，流程之间按照预设的选项进行连接，每个选项对应上一个流程的话术的回答结果。
在本申请的一个实施例中，在针对目标产品的需求配置双录系统中各个流程环节的话术之后，还包括：检测配置话术后的各个流程环节的流程是否完整，若不完整，则展示或发送第一提示信息；其中，第一提示信息用于指示流程环节中存在不完整的情况。
第一提示信息可以是语音信息，也可以是文字信息。业务人员可以根据第一提示信息获知流程环节中存在不完整的情况，从而及实地对流程环节进行修改。
在本申请的一个实施例中，在针对目标产品的需求配置双录系统中各个流程环节的话术之后，还包括：检测配置话术后的各个流程环节的流程是否存在环路，若存在，则展示或发送第二提示信息；其中，第二提示信息用于指示流程环节中存在环路。
第二提示信息可以是语音信息，也可以是文字信息。业务人员可以根据第二提示信息获知流程环节中存在环路，从而及实地对流程环节的环路异常进行修改和调整。
S120：第一服务器基于每个业务人员的工作状态，在多个业务人员中确定出为目标客户服务的目标业务人员。
在本申请的一个实施例中，业务端设备确定多个业务人员中的每个业务人员是否处于空闲状态；在处于空闲状态的业务人员中确出为目标客户服务的目标业务人员。
在业务人员办理完上一个业务之后，可以自动将业务人员的工作状态标记为空闲状态，当然，业务人员也可以主动将工作状态标记为空闲状态。业务端设备检测到多个处于空闲状态的业务人员时，可以在多个处于空闲状态的业务人员中确出一个目标业务人员，提示该目标业务人员为目标客户服务。
S130：第一服务器针对业务人员的第一终端和目标客户的第二终端建立视频通道，通过第一终端和第二终端录制并获取目标业务人员和目标客户的人脸图像。
第一服务器针对业务人员的第一终端和目标客户的第二终端建立视频通道之后，第一终端可以将器录制的目标业务人员的人脸图像发送到第一服务器，第二终端可以将录制的目标客户的人脸图像发送到第一服务器。
在本申请的一个实施例中，第一服务器可以周期性地检测第二终端录制的人脸图像是否为目标客户的人脸图像，若否，则终止流程或推送报警信息。
第一服务器在获取到第二终端录制的人脸图像后，可以基于目标客户的身份信息在预设人脸图像库中确定出目标客户的人脸图像，将确定出的目标客户的人脸图像与第二终端录制的人脸图像进行对比，从而确定第二终端录制的人脸图像是否为目标客户的人脸图像。若第二终端录制的人脸图像不是目标客户的人脸图像，则终止流程或推送报警信息。
S140：业务端设备向目标业务人员的第一终端和目标客户的第二终端推送一个流程环节的话术。
第一终端和第二终端展示话术，以便目标业务针对每个话术进行朗读、目标客户针对各个话术进行回答。具体来说，双录的各个环节为问答的形式，业务人员依据话术介绍相应流程，客户根据业务人员的介绍以及推送的话术进行回答。
S150：第一服务器获取第一终端录制的目标业务人员针对每个话术的朗读音频、以及获取第二终端录制的目标业务人员针对各个话术的回答音频。
第一终端录制目标业务针对每个话术进行朗读音频，第二终端录制目标客户针对每个话术的回答音频。第一终端将朗读音频发送到第一服务器，第二终端将回答音频发送到第一服务器。
S160：第一服务器基于目标客户针对每个话术的回答音频，确定出每个回答音频对应的回答结果，将回答结果反馈至业务端设备。
S170：业务端设备在接收到第一服务器反馈的回答结果后，若确定回答结果符合预设条件，则继续向第一终端和第二终端推送下一个流程环节的话术。
在本申请的一个实施例中，若业务端设备确定回答结果的类型在剩余的环节中确定出下一个环节，则继续向第一终端和第二终端推送该下一个流程环节的话术。
如图2所示，为本申请实施例提供的双录系统的流程环节示意图，流程之间按照预设的选项进行连接，每个选项对应上一个流程的话术的回答结果。可以理解，回答结果的类型包括肯定回答和否定回答。以流程1’为例，回答结果为肯定回答时，执行流程1’选项1，进入异常处理单元；回答结果为否行回答时，执行流程1’选项2，进入流程3。
本申请实施例提供的基于双录系统的应用方法，解决了双录业务的流程配置维护更新困难的问题，具体来说，业务人员可以在系统上自行配置相关的流程的数据，从而使得双录流程无需开发人员更新系统去维护更新双录流程。
另外，双录业务办理过程中可以依赖系统自动判断执行双录流程(例如根据确定回答结果来选择向第一终端和第二终端所推送的下一个流程环节的话术、以及确定第二终端露珠的人脸图像是否为所述目标客户的人脸图像)，避免了业务流程执行不规范的问题。
基于同一发明构思，本申请实施例提供了一种第一服务器，如图3所示，第一服务器包括业务人员选择模块210、图像接收模块220、音频获取模块230和结果反馈模块240。
业务人员选择模块210用于基于每个业务人员的工作状态，在多个业务人员中确定出为目标客户服务的目标业务人员；
图像接收模块220，用于针对业务人员的第一终端和目标客户的第二终端建立视频通道通过第一终端和第二终端录制并获取目标业务人员和目标客户的人脸图像；
音频获取模块230用于获取第一终端录制的目标业务人员针对每个话术的朗读音频、以及获取第二终端录制的目标业务人员针对各个话术的回答音频；其中，第一终端和第二终端接收业务端设备推送的各个流程环节的话术，以便目标业务人员朗读各个话术，使得目标客户针对各个话术进行回答；
结果反馈模块240用于基于目标客户针对每个话术的回答音频，确定出每个回答音频对应的回答结果，将回答结果反馈至业务端设备。
在本申请的一个实施例中，业务人员选择模块210具体用于：确定多个业务人员中的每个业务人员是否处于空闲状态；在处于空闲状态的业务人员中确出为目标客户服务的目标业务人员。
在本申请的一个实施例中，第一服务器还包括预警模块，预警模块用于：周期性地检测第二终端录制的人脸图像是否为目标客户的人脸图像，若否，则终止流程或推送报警信息。
可以理解的是，本实施例中第一服务器的上述各模块具有上述实施例中的基于双录系统的应用方法相应步骤的功能。该功能可以通过硬件实现，也可以通过硬件执行相应的软件实现。该硬件或软件包括一个或多个与上述功能相对应的模块。上述模块可以是软件和/或硬件，上述各模块可以单独实现，也可以多个模块集成实现。对于上述基于双录系统的应用装置的各模块的功能描述具体可以上述实施例中的基于双录系统的应用方法的对应描述，在此不再赘述。
基于同一发明构思，本申请实施例提供了一种业务端设备，如图4所示，业务端设备包括话术配置模块310、话术推送模块320和结果判断模块330。
话术配置模块310用于针对目标产品的需求配置双录系统中各个流程环节的话术。
话术推送模块320用于向目标业务人员的第一终端和目标客户的第二终端推送一个流程环节的话术，以便目标业务人员朗读各个话术、目标客户针对各个话术进行回答，以及使得第一服务器基于目标客户针对每个话术的回答音频，确定出每个回答音频对应的回答结果，将回答结果反馈至业务端设备。
结果判断模块330用于在接收到第一服务器反馈的回答结果后，若确定回答结果符合预设条件，则继续向第一终端和第二终端推送下一个流程环节的话术。
在本申请的一个实施例中，结果判断模块330具体用于：若确定回答结果的类型在剩余的环节中确定出下一个环节，则继续向第一终端和第二终端推送该下一个流程环节的话术；其中，回答结果的类型包括肯定回答和否定回答。
在本申请的一个实施例中，话术配置模块310还用于：检测配置话术后的各个流程环节的流程是否完整，若不完整，则展示或发送第一提示信息；其中，第一提示信息用于指示流程环节中存在不完整的情况。
在本申请的一个实施例中，话术配置模块310还用于：检测配置话术后的各个流程环节的流程是否存在环路，若存在，则展示或发送第二提示信息；其中，第二提示信息用于指示流程环节中存在环路。
可以理解的是，本实施例中业务端设备的上述各模块具有上述实施例中的基于双录系统的应用方法相应步骤的功能。该功能可以通过硬件实现，也可以通过硬件执行相应的软件实现。该硬件或软件包括一个或多个与上述功能相对应的模块。上述模块可以是软件和/或硬件，上述各模块可以单独实现，也可以多个模块集成实现。对于上述基于双录系统的应用装置的各模块的功能描述具体可以上述实施例中的基于双录系统的应用方法的对应描述，在此不再赘述。
基于同一发明构思，本申请实施例提供了一种电子设备，如图5所示，电子设备包括处理器和存储器。
存储器配置用于存储机器可读指令，指令在由处理器执行时，使得处理器执行本申请上述各实施例提供的基于双录系统的应用方法。
本公开实施例中的终端设备可以包括但不限于诸如移动电话、笔记本电脑、数字广播接收器、PDA(个人数字助理)、PAD(平板电脑)、PMP(便携式多媒体播放器)、车载终端(例如车载导航终端)等等的移动终端以及诸如数字TV、台式计算机等等的固定终端。图5示出的电子设备仅仅是一个示例，不应对本公开实施例的功能和使用范围带来任何限制。
电子设备包括：存储器以及处理器，其中，这里的处理器可以称为下文所述的处理装置401，存储器可以包括下文中的只读存储器(ROM)402、随机访问存储器(RAM)403以及存储装置408中的至少一项，具体如下所示：
如图5所示，电子设备可以包括处理装置(例如中央处理器、图形处理器等)401，其可以根据存储在只读存储器(ROM)402中的程序或者从存储装置408加载到随机访问存储器(RAM)403中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM403中，还存储有电子设备操作所需的各种程序和数据。处理装置401、ROM402以及RAM403通过总线404彼此相连。输入/输出(I/O)接口405也连接至总线404。
通常，以下装置可以连接至I/O接口405：包括例如触摸屏、触摸板、键盘、鼠标、摄像头、麦克风、加速度计、陀螺仪等的输入装置406；包括例如液晶显示器(LCD)、扬声器、振动器等的输出装置407；包括例如磁带、硬盘等的存储装置408；以及通信装置409。通信装置409可以允许电子设备与其他设备进行无线或有线通信以交换数据。虽然图5示出了具有各种装置的电子设备，但是应理解的是，并不要求实施或具备所有示出的装置。可以替代地实施或具备更多或更少的装置。
特别地，根据本公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在非暂态计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信装置409从网络上被下载和安装，或者从存储装置408被安装，或者从ROM402被安装。在该计算机程序被处理装置401执行时，执行本公开实施例的方法中限定的上述功能。
需求说明的是，本公开上述的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本公开中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本公开中，计算机可读信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读信号介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：电线、光缆、RF(射频)等等，或者上述的任意合适的组合。
在一些实施方式中，客户端、服务器可以利用诸如HTTP(HyperText TransferProtocol，超文本传输协议)之类的任何当前已知或未来研发的网络协议进行通信，并且可以与任意形式或介质的数字数据通信(例如，通信网络)互连。通信网络的示例包括局域网(“LAN”)，广域网(“WAN”)，网际网(例如，互联网)以及端对端网络(例如，ad hoc端对端网络)，以及任何当前已知或未来研发的网络。
上述计算机可读介质可以是上述电子设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该电子设备中。
上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被该电子设备执行时，使得该电子设备：接收用户针对待处理的多媒体信息中任一段多媒体信息的选中操作，待处理的多媒体信息中包括至少两段多媒体信息，基于选中操作确定目标多媒体信息段，当接收到针对目标多媒体信息段的触发操作时，确定对应的处理方式，基于确定出的处理方式对目标多媒体信息段进行相应的处理。
附图中的流程图和框图，图示了按照本公开各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，该模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。
描述于本公开实施例中所涉及到的模块或单元可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。其中，模块或单元的名称在某种情况下并不构成对该单元本身的限定，例如，接收模块还可以被描述为“接收用户针对待处理的多媒体信息中任一段多媒体信息的选中操作的模块”。
本文中以上描述的功能可以至少部分地由一个或多个硬件逻辑部件来执行。例如，非限制性地，可以使用的示范类型的硬件逻辑部件包括：现场可编程门阵列(FPGA)、专用集成电路(ASIC)、专用标准产品(ASSP)、片上系统(SOC)、复杂可编程逻辑设备(CPLD)等等。
在本公开的上下文中，机器可读介质可以是有形的介质，其可以包含或存储以供指令执行系统、装置或设备使用或与指令执行系统、装置或设备结合地使用的程序。机器可读介质可以是机器可读信号介质或机器可读储存介质。机器可读介质可以包括但不限于电子的、磁性的、光学的、电磁的、红外的、或半导体系统、装置或设备，或者上述内容的任何合适组合。机器可读存储介质的更具体示例会包括基于一个或多个线的电气连接、便携式计算机盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦除可编程只读存储器(EPROM或快闪存储器)、光纤、便捷式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光学储存设备、磁储存设备、或上述内容的任何合适组合。
本申请实施例提供的电子设备，与前面所述的各实施例具有相同的发明构思及相同的有益效果，该电子设备中未详细示出的内容可参照前面所述的各实施例，在此不再赘述。
基于同一发明构思，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现本申请上述各实施例提供的基于双录系统的应用方法。
该计算机可读介质包括但不限于任何类型的盘(包括软盘、硬盘、光盘、CD-ROM、和磁光盘)、ROM、RAM、EPROM(Erasable Programmable Read-Only Memory，可擦写可编程只读存储器)、EEPROM、闪存、磁性卡片或光线卡片。也就是，可读介质包括由设备(例如，计算机)以能够读的形式存储或传输信息的任何介质。
本申请实施例提供的计算机可读存储介质，与前面所述的各实施例具有相同的发明构思及相同的有益效果，该计算机可读存储介质中未详细示出的内容可参照前面所述的各实施例，在此不再赘述。
应该理解的是，虽然附图的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，其可以以其他的顺序执行。而且，附图的流程图中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，其执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其他步骤或者其他步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。
以上所述仅是本申请的部分实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本申请的保护范围。
Claims (11)
1.一种基于双录系统的应用方法，应用于第一服务器，其特征在于，包括：
基于每个业务人员的工作状态，在多个业务人员中确定出为目标客户服务的目标业务人员；
针对所述业务人员的第一终端和所述目标客户的第二终端建立视频通道，通过所述第一终端和所述第二终端录制并获取所述目标业务人员和所述目标客户的人脸图像；
获取所述第一终端录制的所述目标业务人员针对每个话术的朗读音频、以及获取所述第二终端录制的所述目标业务人员针对各个话术的回答音频；其中，所述第一终端和所述第二终端接收业务端设备推送的各个流程环节的话术，以便所述目标业务人员朗读各个话术，使得所述目标客户针对各个话术进行回答；
基于所述目标客户针对每个话术的回答音频，确定出每个回答音频对应的回答结果，将所述回答结果反馈至所述业务端设备。
2.根据权利要求1所述基于双录系统的应用方法，其特征在于，所述基于每个业务人员的工作状态，在多个业务人员中确定出为目标客户服务的目标业务人员，包括：
确定所述多个业务人员中的每个业务人员是否处于空闲状态；
在处于空闲状态的业务人员中确出为目标客户服务的目标业务人员。
3.根据权利要求1所述基于双录系统的应用方法，其特征在于，所述方法还包括：
周期性地检测所述第二终端录制的人脸图像是否为所述目标客户的人脸图像，若否，则终止流程或推送报警信息。
4.一种基于双录系统的应用方法，应用于业务端设备，其特征在于，包括：
针对目标产品的需求配置双录系统中各个流程环节的话术；
向目标业务人员的第一终端和目标客户的第二终端推送一个流程环节的话术，以便所述目标业务人员朗读各个话术、所述目标客户针对各个话术进行回答，以及使得第一服务器基于所述目标客户针对每个话术的回答音频，确定出每个回答音频对应的回答结果，将所述回答结果反馈至所述业务端设备；
在接收到所述第一服务器反馈的回答结果后，若确定所述回答结果符合预设条件，则继续向所述第一终端和所述第二终端推送下一个流程环节的话术。
5.根据权利要求4所述的基于双录系统的应用方法，其特征在于，若确定所述回答结果符合预设条件，则继续向所述第一终端和所述第二终端推送下一个流程环节的话术，包括：
若确定所述回答结果的类型在剩余的环节中确定出下一个环节，则继续向所述第一终端和所述第二终端推送该下一个流程环节的话术；其中，所述回答结果的类型包括肯定回答和否定回答。
6.根据权利要求4所述的基于双录系统的应用方法，其特征在于，在所述针对目标产品的需求配置双录系统中各个流程环节的话术之后，还包括：
检测配置话术后的各个流程环节的流程是否完整，若不完整，则展示或发送第一提示信息；其中，所述第一提示信息用于指示流程环节中存在不完整的情况。
7.根据权利要求4所述的基于双录系统的应用方法，其特征在于，在所述针对目标产品的需求配置双录系统中各个流程环节的话术之后，还包括：
检测配置话术后的各个流程环节的流程是否存在环路，若存在，则展示或发送第二提示信息；其中，所述第二提示信息用于指示流程环节中存在环路。
8.一种第一服务器，其特征在于，包括：
业务人员选择模块，用于基于每个业务人员的工作状态，在多个业务人员中确定出为目标客户服务的目标业务人员；
图像接收模块，用于针对所述业务人员的第一终端和所述目标客户的第二终端建立视频通道，通过所述第一终端和所述第二终端录制并获取所述目标业务人员和所述目标客户的人脸图像；
音频获取模块，用于获取所述第一终端录制的所述目标业务人员针对每个话术的朗读音频、以及获取所述第二终端录制的所述目标业务人员针对各个话术的回答音频；其中，所述第一终端和所述第二终端接收业务端设备推送的各个流程环节的话术，以便所述目标业务人员朗读各个话术，使得所述目标客户针对各个话术进行回答；
结果反馈模块，用于基于所述目标客户针对每个话术的回答音频，确定出每个回答音频对应的回答结果，将所述回答结果反馈至所述业务端设备。
9.一种业务端设备，其特征在于，包括：
话术配置模块，用于针对目标产品的需求配置双录系统中各个流程环节的话术；
话术推送模块，用于向目标业务人员的第一终端和目标客户的第二终端推送一个流程环节的话术，以便所述目标业务人员朗读各个话术、所述目标客户针对各个话术进行回答，以及使得第一服务器基于所述目标客户针对每个话术的回答音频，确定出每个回答音频对应的回答结果，将所述回答结果反馈至所述业务端设备；
结果判断模块，用于在接收到所述第一服务器反馈的回答结果后，若确定所述回答结果符合预设条件，则继续向所述第一终端和所述第二终端推送下一个流程环节的话术。
10.一种电子设备，其特征在于，其包括：
处理器；以及
存储器，配置用于存储机器可读指令，所述指令在由所述处理器执行时，使得所述处理器执行如权利要求1-3中任一项所述的基于双录系统的应用方法、或者如权利要求4-7中任一项所述的基于双录系统的应用方法。
11.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现执行如权利要求1-3中任一项所述的基于双录系统的应用方法、或者如权利要求4-7中任一项所述的基于双录系统的应用方法。
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