CN111209432A - 信息获取的方法、装置、电子设备及计算机可读介质 - Google Patents

Abstract

本公开提供了一种信息获取的方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质，涉及信息处理技术领域。该方法包括：推送多个视频到用户终端，所推送的视频包括与待处理问题相关的目标视频；接收所述用户终端返回的目标用户对于所推送的视频的操作信息，基于所述操作信息确定所述目标用户对于所述待处理问题的答案信息。本公开提供的信息的获取的方法可以通过不直接提问的方式更准确获取目标用户的答案信息。

Description

信息获取的方法、装置、电子设备及计算机可读介质

技术领域

本公开涉及信息处理技术领域，具体而言，本公开涉及一种信息获取的方法、装置、电子设备及计算机可读介质。

背景技术

随着互联网应用功能的日臻完善，开发者或商家可以在互联网应用平台上，基于文字、图片、语音、视频等方式，实现向广大用户全方位地进行信息推送、或与广大用户进行沟通或互动。为了向广大用户提供更加优质的服务，以显著提高用户体验度，通常会获取用户信息。

目前是通过接收用户直接输入的信息获取用户信息，但用户会出于个人隐私的问题省略部分信息，导致部分信息不能通过直接提问的方式得到。

发明内容

提供该发明内容部分以便以简要的形式介绍构思，这些构思将在后面的具体实施方式部分被详细描述。该发明内容部分并不旨在标识要求保护的技术方案的关键特征或必要特征，也不旨在用于限制所要求的保护的技术方案的范围。

第一方面，提供了一种信息获取的方法，该方法包括：

推送多个视频到用户终端，所推送的视频包括与待处理问题相关的目标视频；

接收用户终端返回的目标用户对于所推送的视频的操作信息；

基于操作信息确定目标用户对于待处理问题的答案信息。

第二方面，提供了一种信息获取的装置，该装置包括：

推送模块，用于推送多个视频到用户终端，所推送的视频包括与待处理问题相关的目标视频；

接收模块，用于接收用户终端返回的目标用户对于所推送的视频的操作信息；

确定模块，用于基于操作信息确定目标用户对于待处理问题的答案信息。

第三方面，提供了一种电子设备，该电子设备包括：

一个或多个处理器；

存储器；

一个或多个应用程序，其中一个或多个应用程序被存储在存储器中并被配置为由一个或多个处理器执行，一个或多个程序配置用于：执行实现本公开第一方面所示的信息获取的方法。

第四方面，提供了一种计算机可读介质，计算机可读介质上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现本公开第一方面所示的信息获取的方法。

本公开提供的技术方案带来的有益效果是：

在本公开实施例的方案中，通过推送视频给目标用户，推送的视频包括与待处理问题相关的目标视频，然后根据目标用户的对推送的视频的操作信息确定待处理问题的答案信息，不需要将待处理问题推送给目标用户让目标用户直接作答，可以通过不直接提问的方式更准确获取目标用户的答案信息。

进一步的，目标用户只需要对推送的视频进行操作，不需要直接回答问题，获取用户的答案信息的过程不会影响用户体验；目标用户在对推送的视频进行操作的过程中，不需要花费过多时间思考，在不影响用户体验的同时还可以提高答案信息的可信度。

本公开附加的方面和优点将在下面的描述中部分给出，这些将从下面的描述中变得明显，或通过本公开的实践了解到。

附图说明

结合附图并参考以下具体实施方式，本公开各实施例的上述和其他特征、优点及方面将变得更加明显。贯穿附图中，相同或相似的附图标记表示相同或相似的元素。应当理解附图是示意性的，原件和元素不一定按照比例绘制。

图1为本公开实施例提供的一种信息获取的方法的流程示意图；

图2为本公开实施例提供的一种信息获取的方法的流程示意图；

图3为本公开实施例提供的一种信息获取的方法的流程示意图；

图4为本公开实施例提供的一种信息获取的方法的流程示意图；

图5为本公开实施例提供的一种信息获取的装置的结构示意图；

图6为本公开实施例提供的一种信息获取的的电子设备的结构示意图。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本公开的实施例。虽然附图中显示了本公开的某些实施例，然而应当理解的是，本公开可以通过各种形式来实现，而且不应该被解释为限于这里阐述的实施例，相反提供这些实施例是为了更加透彻和完整地理解本公开。应当理解的是，本公开的附图及实施例仅用于示例性作用，并非用于限制本公开的保护范围。

应当理解，本公开的方法实施方式中记载的各个步骤可以按照不同的顺序执行，和/或并行执行。此外，方法实施方式可以包括附加的步骤和/或省略执行示出的步骤。本公开的范围在此方面不受限制。

本文使用的术语“包括”及其变形是开放性包括，即“包括但不限于”。术语“基于”是“至少部分地基于”。术语“一个实施例”表示“至少一个实施例”；术语“另一实施例”表示“至少一个另外的实施例”；术语“一些实施例”表示“至少一些实施例”。其他术语的相关定义将在下文描述中给出。

需要注意，本公开中提及的“第一”、“第二”等概念仅用于对装置、模块或单元进行区分，并非用于限定这些装置、模块或单元一定为不同的装置、模块或单元，也并非用于限定这些装置、模块或单元所执行的功能的顺序或者相互依存关系。

需要注意，本公开中提及的“一个”、“多个”的修饰是示意性而非限制性的，本领域技术人员应当理解，除非在上下文另有明确指出，否则应该理解为“一个或多个”。

本公开实施方式中的多个装置之间所交互的消息或者信息的名称仅用于说明性的目的，而并不是用于对这些消息或信息的范围进行限制。

本公开提供的信息获取的方法、装置、电子设备和计算机可读介质，旨在解决现有技术的如上技术问题。

下面以具体地实施例对本公开的技术方案以及本公开的技术方案如何解决上述技术问题进行详细说明。下面这几个具体的实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例中不再赘述。下面将结合附图，对本公开的实施例进行描述。

本公开实施例中提供了一种信息获取的方法，如图1所示，该方法包括：

步骤S101，推送多个视频到用户终端，所推送的视频包括与待处理问题相关的目标视频。

本步骤中，待处理问题可以是目标用户的身份信息、对于视频内容的偏好等信息；目标视频可以是与待处理问题相关联，通过目标用户对目标视频的操作信息可以反馈出目标用户对待处理问题的答案的倾向的视频。

例如，待处理问题是“目标用户是否对北京感兴趣”，那么对应的目标视频可以是内容与北京相关联的视频，例如北京的风景名胜、北京人的生活习俗等视频。

在具体实施过程中，服务器中存储有多个视频，根据待处理问题从存储的视频中选取至少一个目标视频，然后将目标视频添加到待推送给目标用户的多个视频中，也可以直接将至少一个目标视频推送给目标用户，具体根据待处理问题从存储的视频中选取至少一个目标视频的过程将在下文进行详细阐述。

步骤S102，接收用户终端返回的目标用户对于所推送的视频的操作信息。

本步骤中，目标用户对于所推送的视频的操作信息，可以包括对推送的目标视频的操作信息和推送的视频中除目标视频以外的其他视频的操作信息；对每一个推送的视频的操作信息可以包括对推送的视频进行正向反馈的点赞、收藏或分享等等，还可以包括对推送的视频进行非正向反馈的忽略、直接跳过或屏蔽等等。

若目标用户对推送的视频作出正向反馈，说明目标用户对推送的视频的内容较感兴趣，或是目标用户赞同推送的视频的内容；若目标用户对推送的视频作出非正向反馈，通常说明目标用户对推送的视频的内容的兴趣不大。

步骤S103，基于操作信息确定目标用户对于待处理问题的答案信息。

在具体实施过程中，根据目标用户对推送的目标视频的操作信息和对于除目标视频以外的其他视频的操作信息，可以得到目标用户对于推送的视频中的目标视频的偏好程度，从而根据目标用户对于目标视频的偏好程度得到目标用户对于待处理问题的答案信息。

例如，待处理问题为“目标用户是否对北京感兴趣”，目标视频为具有北京元素的视频，将多个目标视频添加到待推送给用户的视频中，根据用户对与北京相关的目标视频的操作信息，以及用户对推送的视频中除目标视频以外其他视频的操作信息，判断用户是不是对具有北京元素的视频更感兴趣，从而判断用户是否对北京感兴趣。

上述实施例中，通过推送视频给目标用户，推送的视频包括与待处理问题相关的目标视频，然后根据目标用户的对推送的视频的操作信息确定待处理问题的答案信息，不需要将待处理问题推送给目标用户让目标用户直接作答，可以通过不直接提问的方式更准确获取目标用户的答案信息，不影响用户体验。

获取与待处理问题相关的目标视频的可以有不同的方式，可以根据不同的样本用户对于接收到的视频反馈的不同的操作信息，判断接收到的视频是否为与待处理问题相关的目标视频，还可以根据候选视频和训练后的分类模型得到与待处理问题相关的目标视频，以下将结合附图进一步详细阐述获取与待处理问题相关的目标视频的过程。

本公开实施例中提供了一种可能的实现方式，如图2所示，步骤S101的推送多个视频到用户终端之前，即步骤S101中目标视频可以通过以下方式来获得的：

步骤S100a，获取多个候选视频；

步骤S100b，针对多个样本用户中的每一样本用户，将多个候选视频推送给该样本用户。

具体的，样本用户包括对待处理问题具有不同的答案信息的用户，可以预先挑选出具有不同答案信息的样本用户，也可以直接将待处理问题发送给多个样本用户，获取样本用户对待处理问题的答案信息。

例如，待处理问题为“目标用户是否对北京感兴趣”，可以从已知兴趣属性的样本人人群中选取多个对北京感兴趣的用户和对北京不感兴趣的用户作为样本用户，也可以将待处理问题发送给多个样本用户，判断出多个样本用户中对对北京感兴趣的用户和对北京不感兴趣的用户。

步骤S100c，接收各样本用户返回的操作信息。

步骤S100d，根据操作信息从多个候选视频中筛选出与待处理问题相关的目标视频。

在具体实施过程中，对于待处理问题具有不同答案信息的样本用户对于候选视频的操作信息通常不同，可以根据不同样本用户对于候选视频的操作信息，判断样本用户是否对候选视频感兴趣，然后根据样本用户对应的答案信息判断候选视频是否为目标视频。

例如，对北京感兴趣的样本用户通常会对具有北京元素的候选视频进行点赞、收藏或转发等正向反馈，而对北京不敢兴趣的样本用户对于具有北京元素的候选视频更倾向于直接跳过、忽略或是屏蔽等非正向反馈，根据不同样本用户的操作信息，可以判断候选视频是否为目标视频。

本公开实施例中提供了一种可能的实现方式，步骤S100b的针对多个样本用户中的每一样本用户，将多个候选视频推送给该样本用户之前，还可以包括：

(1)将待处理问题及候选答案选项分别推送给多个样本用户；候选答案选项包括用于对待处理问题表示正向反馈的第一预设答案，以及用于对待处理问题表示非正向反馈的第二预设答案；

(2)将选择第一预设答案的样本用户设为第一样本用户，将选择第二预设答案的样本用户设为第二样本用户。

具体的，对待处理问题表示正向反馈的第一预设答案可以是“是”、“喜欢”、“感兴趣”等等表示赞同的答案；对待处理问题表示非正向反馈的第二预设答案可以是“不是”、“不感兴趣”、“不喜欢”等等表示反对的答案。

在具体实施过程中，可以将待处理问题发送给多个样本用户，获取不同样本用户对待处理问题的答案信息。

例如，待处理问题为“目标用户是否对北京感兴趣”，可以将待处理问题发送给多个样本用户，判断出多个样本用户中对对北京感兴趣的用户，设为第一样本用户；将对北京不感兴趣的用户设为第二样本用户。

本公开实施例中提供了一种可能的实现方式，操作信息包括用于对所推送的视频表示正向反馈的第一操作信息，第一操作信息可以是点赞、收藏或分享等等；操作信息还包括用于对推送视频表示非正向反馈的其他操作信息，例如忽略、直接跳过或屏蔽等等。

步骤S103中的基于操作信息确定目标用户对于待处理问题的答案信息，可以包括：

(1)针对一个候选视频，计算返回第一操作信息的样本用户的第一用户数量，将第一数量除以样本用户的总数量得到第一比率；

(2)计算针对该一个候选视频返回第一操作信息的第一样本用户的第二数量，将第二数量除以第一数量得到第二比率；

(3)若第二比率大于第一比率，则将该一个候选视频确定为与待处理问题相关的目标视频。

本步骤中，第一比率代表所有样本用户中对于候选视频进行正向反馈的平均比率，第二比率代表对于候选视频进行正向反馈的样本用户中，第一样本用户所占的比率，若第一样本用户更倾向于对候选视频进行正向反馈，则判断第一样本用户和候选视频关联性更高，即候选视频和待处理问题相关。

例如，获取100个样本用户，其中，有50个对北京感兴趣的第一样本用户，有50个对北京不感兴趣的第二样本用户，对这100个样本用户推送候选视频，共有60个人对候选视频点赞，其中，点赞的样本用户中有45个是第一样本用户，有15个是第二样本用户，那么可以计算得到第一比例为60％，第二比率为75％，即对北京感兴趣的第一样本用户更倾向于对候选视频点赞，则判断候选视频和北京元素相关。

在本实施例中，若第二比率大于第一比率，则将该一个候选视频确定为与待处理问题相关的目标视频，在其他实施例中，也可以设置一个预设比率差，若第二比率大于第一比率和预设比率差的和，则判断候选视频为目标视频。

例如，设置预设比率差为10％，若第二比率与第一比率的差大于10％，判断候选视频为目标视频。

上述可能的实现方式阐述了获取与待处理问题相关的目标视频的一种方式，即根据不同的样本用户对于接收到的视频反馈的不同的操作信息，判断接收到的视频是否为与待处理问题相关的目标视频，以下将结合附图进一步详细阐述另一种获取目标视频的方式。

本公开实施例中提供了一种可能的实现方式，如图3所示，步骤S101的推送多个视频到用户终端之前，即步骤S101中目标视频可以通过以下方式来获得的：

步骤S100e，从各个候选视频中分别提取至少一个视频帧图像。

在具体实施过程中，可以随机抽取一个或多个视频帧图像，也可以在候选视频的一个或多个预设播放时刻，抽取一个或多个视频帧图像。

步骤S100f，将提取到的视频帧图像输入训练后的分类模型，根据分类模型输出的分类结果从各个候选视频中筛选得到目标视频。

其中，分类模型可以通过以下方式获得的：

(1)获取与待处理问题相关的多个第一样本视频，并获取与待处理问题不相关的多个第二样本视频；

(2)从各个第一样本视频中分别提取至少一个第一样本帧图像，从各个第二样本视频中分别提取至少一个第二样本帧图像；

(3)基于第一样本帧图像和第二样本帧图像对预设的分类模型进行训练，得到训练后的分类模型。

具体的，训练后的分类模型可以对视频帧图像进行分类，判断视频帧图像中是否具有与待处理问题相关的元素，从而判断视频帧图像是否与待处理问题相关。

上述实现方式阐述了获取与待处理问题相关的目标视频的一种方式，即根据候选视频和训练后的分类模型得到与待处理问题相关的目标视频；以下将结合附图进一步详细阐述基于操作信息确定目标用户的答案信息的过程。

本公开实施例中提供了一种可能的实现方式，步骤S103中的基于操作信息确定目标用户对于待处理问题的答案信息，可以包括：

(1)统计接收到目标用户反馈的第一操作信息的目标视频的第三数量，将第三数量除以所推送的目标视频的总数量得到第三比率；

(2)统计接收到目标用户反馈的第一操作信息的所推送的视频的第四数量，将第四数量除以所推送的视频的总数量得到第四比率；

(3)若第三比率大于第四比率，将目标用户对于待处理问题的答案信息设为第一预设答案。

本步骤中，第三比率代表对于推送的所有目标视频中，目标用户进行正向反馈的目标视频的比率，第四比率代表对于推送的所有视频中，目标用户进行正向反馈的视频的平均比率，若目标用户更倾向于对目标视频进行正向反馈，则判断目标用户和目标视频的关联性更高，则进一步判断目标用户对于待处理问题的答案信息更倾向于正向反馈。

例如，推送20个视频给目标用户，推送的视频包括10个与待处理问题关联的目标视频，以及10个与待处理问题不相关的其他视频，目标用户对20个视频中10个视频进行点赞，点赞的10个视频中包括6个目标视频，那么可以计算第四比率为50％，第三比率为60％，即目标用户更倾向于对目标视频进行点赞。

在本实施例中，若第三比率大于第四比率，则将目标用户对于待处理问题的答案信息设为第一预设答案，在其他实施例中，也可以设置一个预设比率差，若第三比率大于第四比率和预设比率差的和，则判断目标用户对于待处理问题的答案信息为第一预设答案。

例如，设置预设比率差为10％，若第三比率与第四比率的差大于10％，判断目标用户对于待处理问题的答案信息为第一预设答案。

上述实施例中，是将推送的所有目标视频中，目标用户进行正向反馈的目标视频的第三比率，和对于推送的所有视频中，目标用户进行正向反馈的视频的第四比率进行对比，在另一种实施方式中，还可以将将推送的所有目标视频中，目标用户进行正向反馈的目标视频的第三比率和预设阈值进行对比，以下将详细阐述另一种实施方式的具体过程。

本公开实施例中提供了一种可能的实现方式，如图4所示，步骤S103中的基于操作信息确定目标用户对于待处理问题的答案信息，可以包括：

步骤S310，统计接收到目标用户反馈的第一操作信息的目标视频的第三数量，将第三数量除以所推送的目标视频的总数量得到第三比率。

本步骤中，第三比率代表对于推送的所有目标视频中，目标用户进行正向反馈的目标视频的比率；预设阈值可以是设定的固定值，也可以是根据用户的历史操作记录统计得到的阈值。

步骤S320，若第三比率大于预设阈值，将目标用户对于待处理问题的答案信息设为第一预设答案。

若第三比率大于预设阈值，说明目标用户更倾向于对目标视频进行正向反馈，则判断目标用户和目标视频的关联性更高，则进一步判断目标用户对于待处理问题的答案信息更倾向于正向反馈。

以下将阐述根据用户的历史操作记录计算预设阈值的过程。

本公开实施例中提供了一种可能的实现方式，步骤S103的基于操作信息确定目标用户对于待处理问题的答案信息之前，还可以包括：

(1)基于预存的历史操作记录统计目标用户接收到的历史视频的总数量，以及接收到目标用户反馈的第一操作信息的历史视频的第五数量；

(2)将第五数量除以目标用户接收到的历史视频的总数量得到第五比率，将第五比率设为预设阈值。

具体的，预设阈值代表目标用户对接收到的所有历史视频进行正向反馈的比率，第三比率代表对于当前推送的所有目标视频中，目标用户进行正向反馈的目标视频的比率，若目标用户更倾向于对目标视频进行正向反馈，则判断目标用户和目标视频的关联性更高，则进一步判断目标用户对于待处理问题的答案信息更倾向于正向反馈。

上述的信息获取方法，通过推送视频给目标用户，推送的视频包括与待处理问题相关的目标视频，然后根据目标用户的对推送的视频的操作信息确定待处理问题的答案信息，不需要将待处理问题推送给目标用户让目标用户直接作答，可以通过不直接提问的方式更准确获取目标用户的答案信息。

进一步的，目标用户只需要对推送的视频进行操作，不需要直接回答问题，获取用户的答案信息的过程不会影响用户体验；目标用户在对推送的视频进行操作的过程中，不需要花费过多时间思考，在不影响用户体验的同时还可以提高答案信息的可信度。

本公开实施例提供了一种信息获取的装置，如图5所示，该信息获取的装置50可以包括：推送模块501、接收模块502和确定模块503，其中，

推送模块501，用于推送多个视频到用户终端，所推送的视频包括与待处理问题相关的目标视频；

接收模块502，用于接收用户终端返回的目标用户对于所推送的视频的操作信息；

确定模块503，用于基于操作信息确定目标用户对于待处理问题的答案信息。

上述的信息获取的装置，通过推送视频给目标用户，推送的视频包括与待处理问题相关的目标视频，然后根据目标用户的对推送的视频的操作信息确定待处理问题的答案信息，不需要将待处理问题推送给目标用户让目标用户直接作答，可以通过不直接提问的方式更准确获取目标用户的答案信息。

本公开实施例中提供了一种可能的实现方式，信息获取的装置50还包括：

第一筛选模块，用于获取候选视频；针对多个样本用户中的每一样本用户，将所述多个候选视频推送给该样本用户；接收各所述样本用户返回的操作信息；根据操作信息从多个候选视频中筛选出与待处理问题相关的目标视频。

本公开实施例中提供了一种可能的实现方式，信息获取的装置50还包括：

设置模块，用于将待处理问题及候选答案选项分别推送给多个样本用户；候选答案选项包括用于对待处理问题表示正向反馈的第一预设答案，以及用于对待处理问题表示非正向反馈的第二预设答案；将选择第一预设答案的样本用户设为第一样本用户，将选择第二预设答案的样本用户设为第二样本用户。

本公开实施例中提供了一种可能的实现方式，操作信息包括用于对所推送的视频表示正向反馈的第一操作信息；

确定模块503在基于操作信息确定目标用户对于待处理问题的答案信息时，具体用于：

针对一个候选视频，计算返回第一操作信息的样本用户的第一用户数量，将第一数量除以样本用户的总数量得到第一比率；

计算针对该一个候选视频返回第一操作信息的第一样本用户的第二数量，将第二数量除以第一数量得到第二比率；

若第二比率大于第一比率，则将该一个候选视频确定为与待处理问题相关的目标视频。

本公开实施例中提供了一种可能的实现方式，信息获取的装置50还包括：

第二筛选模块，用于从各个候选视频中分别提取至少一个视频帧图像；将提取到的视频帧图像输入训练后的分类模型，根据分类模型输出的分类结果从各个候选视频中筛选得到目标视频。

本公开实施例中提供了一种可能的实现方式，信息获取的装置50还包括训练模块，训练模块具体用于：

获取与待处理问题相关的多个第一样本视频，并获取与待处理问题不相关的多个第二样本视频；

从各个第一样本视频中分别提取至少一个第一样本帧图像，从各个第二样本视频中分别提取至少一个第二样本帧图像；

基于第一样本帧图像和第二样本帧图像对预设的分类模型进行训练，得到训练后的分类模型。

本公开实施例中提供了一种可能的实现方式，确定模块503在基于操作信息确定目标用户对于待处理问题的答案信息时，具体用于：

统计接收到目标用户反馈的第一操作信息的目标视频的第三数量，将第三数量除以所推送的目标视频的总数量得到第三比率；

统计接收到目标用户反馈的第一操作信息的所推送的视频的第四数量，将第四数量除以所推送的视频的总数量得到第四比率；

若第三比率大于第四比率，将目标用户对于待处理问题的答案信息设为第一预设答案。

本公开实施例中提供了一种可能的实现方式，确定模块503在基于操作信息确定目标用户对于待处理问题的答案信息时，具体用于：

统计接收到目标用户反馈的第一操作信息的目标视频的第三数量，将第三数量除以所推送的目标视频的总数量得到第三比率；

若第三比率大于预设阈值，将目标用户对于待处理问题的答案信息设为第一预设答案。

本公开实施例中提供了一种可能的实现方式，信息获取装置50还包括：

阈值获取模块，用于基于预存的历史操作记录统计目标用户接收到的历史视频的总数量，以及接收到目标用户反馈的第一操作信息的历史视频的第五数量；将第五数量除以目标用户接收到的历史视频的总数量得到第五比率，将第五比率设为预设阈值。

本公开实施例的图片的信息获取的装置可执行本公开的实施例所提供的一种图片的信息获取的方法，其实现原理相类似，本公开各实施例中的图片的信息获取的装置中的各模块所执行的动作是与本公开各实施例中的图片的信息获取的方法中的步骤相对应的，对于图片的信息获取的装置的各模块的详细功能描述具体可以参见前文中所示的对应的图片的信息获取的方法中的描述，此处不再赘述。

下面参考图6，其示出了适于用来实现本公开实施例的电子设备600的结构示意图。本公开实施例中的电子设备可以包括但不限于诸如移动电话、笔记本电脑、数字广播接收器、PDA(个人数字助理)、PAD(平板电脑)、PMP(便携式多媒体播放器)、车载终端(例如车载导航终端)等等的移动终端以及诸如数字TV、台式计算机等等的固定终端。图6示出的电子设备仅仅是一个示例，不应对本公开实施例的功能和使用范围带来任何限制。

电子设备包括：存储器以及处理器，其中，这里的处理器可以称为下文的处理装置601，存储器可以包括下文中的只读存储器(ROM)602、随机访问存储器(RAM)603以及存储装置608中的至少一项，具体如下所示：

如图6所示，电子设备600可以包括处理装置(例如中央处理器、图形处理器等)601，其可以根据存储在只读存储器(ROM)602中的程序或者从存储装置608加载到随机访问存储器(RAM)603中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM 603中，还存储有电子设备600操作所需的各种程序和数据。处理装置601、ROM 602以及RAM 603通过总线604彼此相连。输入/输出(I/O)接口605也连接至总线604。

通常，以下装置可以连接至I/O接口605：包括例如触摸屏、触摸板、键盘、鼠标、摄像头、麦克风、加速度计、陀螺仪等的输入装置606；包括例如液晶显示器(LCD)、扬声器、振动器等的输出装置607；包括例如磁带、硬盘等的存储装置608；以及通信装置609。通信装置609可以允许电子设备600与其他设备进行无线或有线通信以交换数据。虽然图6示出了具有各种装置的电子设备600，但是应理解的是，并不要求实施或具备所有示出的装置。可以替代地实施或具备更多或更少的装置。

特别地，根据本公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在非暂态计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信装置609从网络上被下载和安装，或者从存储装置608被安装，或者从ROM 602被安装。在该计算机程序被处理装置601执行时，执行本公开实施例的方法中限定的上述功能。

需要说明的是，本公开上述的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本公开中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本公开中，计算机可读信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读信号介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：电线、光缆、RF(射频)等等，或者上述的任意合适的组合。

在一些实施方式中，客户端、服务器可以利用诸如HTTP(HyperText TransferProtocol，超文本传输协议)之类的任何当前已知或未来研发的网络协议进行通信，并且可以与任意形式或介质的数字数据通信(例如，通信网络)互连。通信网络的示例包括局域网(“LAN”)，广域网(“WAN”)，网际网(例如，互联网)以及端对端网络(例如，ad hoc端对端网络)，以及任何当前已知或未来研发的网络。

上述计算机可读介质可以是上述电子设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该电子设备中。

上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被该电子设备执行时，使得该电子设备：

推送多个视频到用户终端，所推送的视频包括与待处理问题相关的目标视频；

接收用户终端返回的目标用户对于所推送的视频的操作信息，基于操作信息确定目标用户对于待处理问题的答案信息。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本公开的操作的计算机程序代码，上述程序设计语言包括但不限于面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

附图中的流程图和框图，图示了按照本公开各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，该模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

描述于本公开实施例中所涉及到的模块或单元可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。其中，模块或单元的名称在某种情况下并不构成对该单元本身的限定，例如，推送模块还可以被描述为“推送多个视频到用户终端的模块”。

本文中以上描述的功能可以至少部分地由一个或多个硬件逻辑部件来执行。例如，非限制性地，可以使用的示范类型的硬件逻辑部件包括：现场可编程门阵列(FPGA)、专用集成电路(ASIC)、专用标准产品(ASSP)、片上系统(SOC)、复杂可编程逻辑设备(CPLD)等等。

在本公开的上下文中，机器可读介质可以是有形的介质，其可以包含或存储以供指令执行系统、装置或设备使用或与指令执行系统、装置或设备结合地使用的程序。机器可读介质可以是机器可读信号介质或机器可读储存介质。机器可读介质可以包括但不限于电子的、磁性的、光学的、电磁的、红外的、或半导体系统、装置或设备，或者上述内容的任何合适组合。机器可读存储介质的更具体示例会包括基于一个或多个线的电气连接、便携式计算机盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦除可编程只读存储器(EPROM或快闪存储器)、光纤、便捷式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光学储存设备、磁储存设备、或上述内容的任何合适组合。

根据本公开的一个或多个实施例，提供了一种信息获取方法，包括：

推送多个视频到用户终端，所推送的视频包括与待处理问题相关的目标视频；

接收用户终端返回的目标用户对于所推送的视频的操作信息；

基于操作信息确定目标用户对于待处理问题的答案信息。

根据本公开的一个或多个实施例，目标视频是通过以下方式来获得的：

获取多个候选视频；

针对多个样本用户中的每一样本用户，将所述多个候选视频推送给该样本用户；接收各所述样本用户返回的操作信息；

根据操作信息从候选视频中筛选出与待处理问题相关的目标视频。

根据本公开的一个或多个实施例，针对多个样本用户中的每一样本用户，将所述多个候选视频推送给该样本用户的步骤之前，还包括：

将待处理问题及候选答案选项分别推送给多个样本用户；候选答案选项包括用于对待处理问题表示正向反馈的第一预设答案，以及用于对待处理问题表示非正向反馈的第二预设答案；

将选择第一预设答案的样本用户设为第一样本用户；

将选择第二预设答案的样本用户设为第二样本用户。

根据本公开的一个或多个实施例，操作信息包括用于对所推送的视频表示正向反馈的第一操作信息；

基于操作信息确定目标用户对于待处理问题的答案信息的步骤，包括：

针对一个候选视频，计算返回第一操作信息的样本用户的第一用户数量，将第一数量除以样本用户的总数量得到第一比率；

计算针对该一个候选视频返回第一操作信息的第一样本用户的第二数量，将第二数量除以第一数量得到第二比率；

若第二比率大于第一比率，则将该一个候选视频确定为与待处理问题相关的目标视频。

根据本公开的一个或多个实施例，目标视频是通过以下方式来获得的：

从各个候选视频中分别提取至少一个视频帧图像；

将提取到的视频帧图像输入训练后的分类模型，根据分类模型输出的分类结果从各个候选视频中筛选得到目标视频。

根据本公开的一个或多个实施例，分类模型是通过以下方式获得的：

获取与待处理问题相关的多个第一样本视频，并获取与待处理问题不相关的多个第二样本视频；

从各个第一样本视频中分别提取至少一个第一样本帧图像，从各个第二样本视频中分别提取至少一个第二样本帧图像；

基于第一样本帧图像和第二样本帧图像对预设的分类模型进行训练，得到训练后的分类模型。

根据本公开的一个或多个实施例，基于操作信息确定目标用户对于待处理问题的答案信息的步骤，包括：

统计接收到目标用户反馈的第一操作信息的目标视频的第三数量，将第三数量除以所推送的目标视频的总数量得到第三比率；

统计接收到目标用户反馈的第一操作信息的所推送的视频的第四数量，将第四数量除以所推送的视频的总数量得到第四比率；

若第三比率大于第四比率，将目标用户对于待处理问题的答案信息设为第一预设答案。

根据本公开的一个或多个实施例，基于操作信息确定目标用户对于待处理问题的答案信息的步骤，包括：

统计接收到目标用户反馈的第一操作信息的目标视频的第三数量，将第三数量除以所推送的目标视频的总数量得到第三比率；

若第三比率大于预设阈值，将目标用户对于待处理问题的答案信息设为第一预设答案。

根据本公开的一个或多个实施例，基于操作信息确定目标用户对于待处理问题的答案信息的步骤之前，还包括：

基于预存的历史操作记录统计目标用户接收到的历史视频的总数量，以及接收到目标用户反馈的第一操作信息的历史视频的第五数量；

将第五数量除以目标用户接收到的历史视频的总数量得到第五比率，将第五比率设为预设阈值。

根据本公开的一个或多个实施例，提供了一种信息获取的装置，包括：

推送模块，用于推送多个视频到用户终端，所推送的视频包括与待处理问题相关的目标视频；

接收模块，用于接收用户终端返回的目标用户对于所推送的视频的操作信息；

确定模块，用于基于操作信息确定目标用户对于待处理问题的答案信息。

根据本公开的一个或多个实施例，提供了一种电子设备，其包括：

一个或多个处理器；

存储器；

一个或多个应用程序，其中一个或多个应用程序被存储在存储器中并被配置为由一个或多个处理器执行，一个或多个程序配置用于：执行根据任一上述实施例的信息获取的方法。

根据本公开的一个或多个实施例，提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现任一上述实施例的信息获取的方法。

以上描述仅为本公开的较佳实施例以及对所运用技术原理的说明。本领域技术人员应当理解，本公开中所涉及的公开范围，并不限于上述技术特征的特定组合而成的技术方案，同时也应涵盖在不脱离上述公开构思的情况下，由上述技术特征或其等同特征进行任意组合而形成的其它技术方案。例如上述特征与本公开中公开的(但不限于)具有类似功能的技术特征进行互相替换而形成的技术方案。

此外，虽然采用特定次序描绘了各操作，但是这不应当理解为要求这些操作以所示出的特定次序或以顺序次序执行来执行。在一定环境下，多任务和并行处理可能是有利的。同样地，虽然在上面论述中包含了若干具体实现细节，但是这些不应当被解释为对本公开的范围的限制。在单独的实施例的上下文中描述的某些特征还可以组合地实现在单个实施例中。相反地，在单个实施例的上下文中描述的各种特征也可以单独地或以任何合适的子组合的方式实现在多个实施例中。

尽管已经采用特定于结构特征和/或方法逻辑动作的语言描述了本主题，但是应当理解所附权利要求书中所限定的主题未必局限于上面描述的特定特征或动作。相反，上面所描述的特定特征和动作仅仅是实现权利要求书的示例形式。

Claims (12)

1.一种信息获取的方法，其特征在于，包括：

推送多个视频到用户终端，所推送的视频包括与待处理问题相关的目标视频；

接收所述用户终端返回的目标用户对于所推送的视频的操作信息；

基于所述操作信息确定所述目标用户对于所述待处理问题的答案信息。

2.根据权利要求1所述的信息获取的方法，其特征在于，所述目标视频是通过以下方式来获得的：

获取多个候选视频；

针对多个样本用户中的每一样本用户，将所述多个候选视频推送给该样本用户；

接收各所述样本用户返回的操作信息；

根据所述操作信息从所述多个候选视频中筛选出与所述待处理问题相关的所述目标视频。

3.根据权利要求2所述的信息获取的方法，其特征在于，所述针对多个样本用户中的每一样本用户，将所述多个候选视频推送给该样本用户的步骤之前，还包括：

将所述待处理问题及候选答案选项分别推送给多个样本用户；所述候选答案选项包括用于对所述待处理问题表示正向反馈的第一预设答案，以及用于对所述待处理问题表示非正向反馈的第二预设答案；

将选择所述第一预设答案的样本用户设为第一样本用户；

将选择所述第二预设答案的样本用户设为第二样本用户。

4.根据权利要求3所述的信息获取的方法，其特征在于，所述操作信息包括用于对所推送的视频表示正向反馈的第一操作信息；

所述基于所述操作信息确定所述目标用户对于所述待处理问题的答案信息的步骤，包括：

针对一个候选视频，计算返回所述第一操作信息的样本用户的第一用户数量，将所述第一数量除以样本用户的总数量得到第一比率；

计算针对该一个候选视频返回所述第一操作信息的第一样本用户的第二数量，将所述第二数量除以所述第一数量得到第二比率；

若所述第二比率大于所述第一比率，则将该一个候选视频确定为与所述待处理问题相关的目标视频。

5.根据权利要求1所述的信息获取的方法，其特征在于，所述目标视频是通过以下方式来获得的：

从各个候选视频中分别提取至少一个视频帧图像；

将提取到的视频帧图像输入训练后的分类模型；

根据所述分类模型输出的分类结果从各个候选视频中筛选得到所述目标视频。

6.根据权利要求5所述的信息获取的方法，其特征在于，所述分类模型是通过以下方式获得的：

获取与所述待处理问题相关的多个第一样本视频，并获取与所述待处理问题不相关的多个第二样本视频；

从各个第一样本视频中分别提取至少一个第一样本帧图像，从各个第二样本视频中分别提取至少一个第二样本帧图像；

基于所述第一样本帧图像和所述第二样本帧图像对预设的分类模型进行训练，得到训练后的分类模型。

7.根据权利要求4所述的信息获取的方法，其特征在于，所述基于所述操作信息确定所述目标用户对于所述待处理问题的答案信息的步骤，包括：

统计接收到所述目标用户反馈的第一操作信息的目标视频的第三数量，将所述第三数量除以所推送的目标视频的总数量得到第三比率；

统计接收到所述目标用户反馈的第一操作信息的所推送的视频的第四数量，将所述第四数量除以所推送的视频的总数量得到第四比率；

若所述第三比率大于所述第四比率，将所述目标用户对于所述待处理问题的答案信息设为所述第一预设答案。

8.根据权利要求4所述的信息获取的方法，其特征在于，所述基于所述操作信息确定所述目标用户对于所述待处理问题的答案信息的步骤，包括：

统计接收到所述目标用户反馈的第一操作信息的目标视频的第三数量，将所述第三数量除以所推送的目标视频的总数量得到第三比率；

若所述第三比率大于预设阈值，将所述目标用户对于所述待处理问题的答案信息设为所述第一预设答案。

9.根据权利要求8所述的信息获取的方法，其特征在于，所述基于所述操作信息确定所述目标用户对于所述待处理问题的答案信息的步骤之前，还包括：

基于预存的历史操作记录统计所述目标用户接收到的历史视频的总数量，以及接收到所述目标用户反馈的第一操作信息的历史视频的第五数量；

将所述第五数量除以所述目标用户接收到的历史视频的总数量得到第五比率，将所述第五比率设为所述预设阈值。

10.一种信息获取的装置，其特征在于，包括：

推送模块，用于推送多个视频到用户终端，所推送的视频包括与待处理问题相关的目标视频；

接收模块，用于接收所述用户终端返回的目标用户对于所推送的视频的操作信息；

确定模块，用于基于所述操作信息确定所述目标用户对于所述待处理问题的答案信息。

11.一种电子设备，其特征在于，其包括：

一个或多个处理器；

存储器；

一个或多个应用程序，其中所述一个或多个应用程序被存储在所述存储器中并被配置为由所述一个或多个处理器执行，所述一个或多个程序配置用于：执行根据权利要求1-9任一项所述的信息获取的方法。

12.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现权利要求1-9任一项所述的信息获取的方法。

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