CN112348667A - 一种基于虚拟客服的智能开户方法及装置 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种基于虚拟客服的智能开户方法及装置，其中所述方法包括：当用户登录预设的开户应用并通过预设测评时，显示预设的服务办理界面，所述预设的服务办理界面显示人工客服视像；从预设的话术信息库中获取开户对应的开户话术信息，并通过所述人工客服视像播报所述开户话术信息；获取用户观听所述开户话术信息后答复的回复信息，并根据预设的话术规则将所述回复信息与预设的答案信息库作匹配；若在预设的答案信息库中查找到与所述回复信息相匹配的答案信息时，完成用户的开户业务。本发明可以模拟人工客服的操作，从而将客服与智能开户相结合，通过人工客服视像为用户提供开户指引可以减少开户的流程，降低业务受理难度，提高办理效率。
Description
技术领域
本发明涉及金融科技领域，尤其涉及一种基于虚拟客服的智能开户方法及装置。
背景技术
随着信息时代的到来，各家银行的支付手段也越来越多，功能也越来越强大。但用户在使用各家银行的不同功能前，需要在银行里创建对应的金融账户。
在现有技术中，常用的开户方式包括两种，一种是到银行的柜台里，由银行职员进行人工办理，另一种是用户在银行的自助服务机中自行办理。
但现有技术中存在以下不足：通过柜台里人工办理，虽然有客服指引，但流程多且部分流程等待时间长，整体效率低；而通过自助服务机办理，虽然流程的等待时间短，但手续繁琐，且缺少办理指引，导致用户无法清楚整个开户流程，降低开户效率。
发明内容
本发明提出一种基于虚拟客服的智能开户方法及装置，能缩短整个开户流程，减少用户的开户时间，进一步提高开户效率。
本发明一实施例提供了一种基于虚拟客服的智能开户方法，所述方法包括：
当用户登录预设的开户应用并通过预设测评时，显示预设的服务办理界面，所述预设的服务办理界面显示人工客服视像；
从预设的话术信息库中获取开户对应的开户话术信息，并通过所述人工客服视像播报所述开户话术信息；
获取用户观听所述开户话术信息后答复的回复信息，并根据预设的话术规则将所述回复信息与预设的答案信息库作匹配；
若在预设的答案信息库中查找到与所述回复信息相匹配的答案信息时，完成用户的开户业务。
进一步的，所述从预设的话术信息库中获取开户对应的开户话术信息，并通过所述人工客服视像播报所述开户话术信息，包括：
确定用户的开户选项；
从所述预设的话术信息库中查到与所述开户选项相匹配的开户话术信息；
控制所述人工客服视像播报所述开户话术信息。
进一步的，所述控制所述人工客服视像播报所述开户话术信息，包括：
将所述开户话术信息转换生成开户话术音频；
控制所述开户话术音频与所述人工客服视像的唇形同步播放。
进一步的，所述用户登录预设的开户应用并通过预设测评，包括：
在确定用户登录预设的开户应用并执行开户操作时，获取用户的身份信息；
根据所述身份信息进行身份验证；
当身份验证通过时，对用户进行预设的风险测评并接收用户的测评数据；
当所述测评数据满足预设测评要求时，确定用户通过预设风险测评。
进一步的，在所述确定用户通过预设风险测评的步骤后，所述方法还包括：
对用户进行活体检测识别或人脸识别，生成识别结果；
当所述识别结果与所述身边信息匹配时，执行用户的开户业务。
进一步的，所述方法还包括：
记录用户在所述预设的服务办理界面中的操作流程；
生成并保存录像文件。
相应的，本发明一实施例还提供了一种基于虚拟客服的智能开户装置，所述装置包括：
显示模块，用于当用户登录预设的开户应用并通过预设测评时，显示预设的服务办理界面，所述预设的服务办理界面显示人工客服视像；
播报模块，用于从预设的话术信息库中获取开户对应的开户话术信息，并通过所述人工客服视像播报所述开户话术信息；
匹配模块，用于获取用户观听所述开户话术信息后答复的回复信息，并根据预设的话术规则将所述回复信息与预设的答案信息库作匹配；
业务办理模块，用于若在预设的答案信息库中查找到与所述回复信息相匹配的答案信息时，完成用户的开户业务。
进一步的，所述播报模块还用于：
确定用户的开户选项；
从所述预设的话术信息库中查到与所述开户选项相匹配的开户话术信息；
控制所述人工客服视像播报所述开户话术信息。
进一步的，所述播报模块还用于：
将所述开户话术信息转换生成开户话术音频；
控制所述开户话术音频与所述人工客服视像的唇形同步播放。
进一步的，所述显示模块还用于：
在确定用户登录预设的开户应用并执行开户操作时，获取用户的身份信息；
根据所述身份信息进行身份验证；
当身份验证通过时，对用户进行预设的风险测评并接收用户的测评数据；
当所述测评数据满足预设测评要求时，确定用户通过预设风险测评。
进一步的，所述装置还包括：
识别模块，用于对用户进行活体检测识别或人脸识别，生成识别结果；
执行模块，用于当所述识别结果与所述身边信息匹配时，执行用户的开户业务。
进一步的，所述装置还包括：
记录模块，用于记录用户在所述预设的服务办理界面中的操作流程；
录像模块，用于生成并保存录像文件。
相比于现有技术，本发明实施例提供的基于虚拟客服的智能开户方法及装置，其有益效果在于：本发明通过终端显示人工客服视像，可以模拟人工客服的操作，从而将客服与智能开户相结合，既能通过人工客服视像为用户提供开户指引，又可以减少开户的流程，降低业务受理难度，提高业务办理效率；而且本发明改变了传统人员的枯燥人工语音播报，通过人工客服视像播报可以降低人员成本和时间成本，进一步提高办理效率，满足用户的开户需求，提高用户体验度和整体业务办理的质量。
附图说明
图1是本发明一实施例提供的一种基于虚拟客服的智能开户方法的应用环境图；
图2是本发明一实施例提供的一种基于虚拟客服的智能开户方法的流程示意图；
图3是本发明一实施例提供的一种基于虚拟客服的智能开户方法的操作流程图；
图4是本发明一实施例提供的一种基于虚拟客服的智能开户装置的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
在现有技术中，常用的开户方式包括两种，一种是到银行的柜台里，由银行职员进行人工办理，另一种是用户在银行的自助服务机中自行办理。
通过柜台里人工办理，虽然有客服指引，但流程多且部分流程等待时间长，整体效率低；而通过自助服务机办理，虽然流程的等待时间短，但手续繁琐，且缺少办理指引，导致用户无法清楚整个开户流程，降低开户效率。
为了解决上述问题，下面将通过以下具体的实施例对本申请实施例提供的一种智能开户方法进行详细介绍和说明。
参照图1，示出了本发明一实施例提供的一种基于虚拟客服的智能开户方法的应用环境图，在本实施例中，所述智能开户方法可以应用于终端110，该终端110可以专有自助开户的应用。该终端110可以与服务器120连接。终端110可以接收用户输入的不同数据，并传输至服务器120，服务器120可以通过终端110接收各种数据来进行测试或测评操作。该终端110具体可以是台式终端或移动终端，移动终端具体可以手机、平板电脑、笔记本电脑等中的至少一种。该服务器120可以是独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群。
参见图2，示出了本发明一实施例提供的一种基于虚拟客服的智能开户方法的流程示意图。
其中，作为示例的，所述智能开户方法，可以包括：
S11、当用户登录预设的开户应用并通过预设测评时，显示预设的服务办理界面，所述预设的服务办理界面显示人工客服视像。
该自助应用是银行开户的自助应用，用户在登录该自助应用时，可以在该应用中办理开户业务。该预设测评可以是银行开户所需的风险测评。该服务办理界面可以是终端显示的客户音视频界面，在服务办理界面中可以显示人工客服视像，通过人工客服视像与用户对答。
通过人工客服视像与客户对答，由人工客服向用户提供办理指引，让用户清楚整个开户流程，提高开户效率。
在本实施例中，步骤S11可以包括以下子步骤：
子步骤S111、在确定用户登录预设的开户应用并执行开户操作时，获取用户的身份信息。
该身份信息可以是用户的身份证号码、身份证的图像或身份证记录的用户信息。当用户登录自助应用后，用户可以在自助应用的界面中填写用户的身份信息。
子步骤S112、根据所述身份信息进行身份验证。
终端在获取用户的身份信息后，可以将身份信息发送至服务器，由服务器确定该身份信息是否满足验证要求。具体可以是服务器判断身份证号码是否准确，位数是否准确等等，再由服务器将验证结果发送至终端。
子步骤S113、当身份验证通过时，对用户进行预设的风险测评并接收用户的测评数据。
当服务器发送的验证结果为正确时，终端可以确定用户的身份验证通过，接着终端可以向终端发送风险测评表或风险测评报告，在风险测评表或风险测评报告中，需要用户填写各种测评数据，该测评数据具体可以包括开户存款金额、开户用途、转账金额以及用户的签名确认信息等金融账户的各种交易所需信息。终端可以将测评数据发送至服务器，由服务器对测评数据与开户所需的各个要求进行比对，当各个信息均满足要求时，服务器向终端发送测评通过提示。
子步骤S114、当所述测评数据满足预设测评要求时，确定用户通过预设风险测评。
该预设的测评要求为银行开户所需要满足的要求。例如收入、开户用途、税收等、若终端接收到服务器发送的测评通过提示，终端可以确定用户的测评数据满足预设的测评要求，并确定用户通过风险测评。
在实际操作中，为了确定本次办理开户业务的用户身份，确保用户身份与用户账户一一对应，在办理开户业务前，还需要确认用户身份。
在可选的实施例中，在确定用户通过预设风险测评的步骤后，该方法还可以包括以下步骤：
对用户进行活体检测识别或人脸识别，生成识别结果。
当所述识别结果与所述身边信息匹配时，执行用户的开户业务。
其中活体检测识别可以是用户的指纹识别，人脸识别可以是用户的人脸图像识别。该识别结果可以用户指纹或用户的人脸图像。
将用户指纹或用户的人脸图像与用户登录自助应用时填写的身份信息进行匹配，当用户指纹或用户的人脸图像与身份信息相匹配时，可以确定当前执行开户的用户身份，终端可以开始开户业务的办理。
S12、从预设的话术信息库中获取开户对应的开户话术信息，并通过所述人工客服视像播报所述开户话术信息。
该业务办理需求具体是开户需求，该话术信息是
在本实施例中，步骤S12可以包括以下子步骤：
子步骤S121、确定用户的开户选项。
该开户选项可以是不同银行业务的户口选项，例如是信用卡户口选项、储蓄卡户口选项、海外户口选项、网络支付户口选项或公司税务户口选项等等。具体可以是终端在界面中显示各个选项，再由用户选择从而确定用户的开户选项；也可以是用户在登录该自助应用时填写，终端在接收后发送至服务器，再从服务器中获取用户的开户选项。
子步骤S122、从所述预设的话术信息库中查到与所述开户选项相匹配的开户话术信息。
该预设的话术信息库是由技术人员预先设定并存储在服务器中。该话术信息库可以由多个开户所需的问答信息、流程信息、通知信息以及户口注意事项等信息组成，例如，“是否确定开户、请确定开户类型、是否为本人办理开户等等”，而每个开户选项可以对应一个或多个话术信息库内的信息，该对应关系可以由技术人员预先设置。该开户话术信息具体为开户选项对应的一个或多个话术信息库内的信息。
终端可以向服务器发送开户选项，服务器可以根据开户选项从话术信息库中查找到对应的开户话术信息，并将对应的开户话术信息发送至终端。
子步骤S123、控制所述人工客服视像播报所述开户话术信息。
终端在接收开户话术信息后，可以控制人工客服视像启动，并播报开户话术信息，从而可以模拟客服场景，为用户提供开户指引和解答各种开户问题，提高开户效率。
在具体实现中，子步骤S123可以包括以下子步骤：
子步骤S1231、将所述开户话术信息转换生成开户话术音频。
终端可以将开户话术信息转换生成开户话术音频或开户话术视频，该转换方法可以为终端调用预设的转换应用进行转换，也可以由服务器按照预设的转换算法进行转换。
子步骤S1232、控制所述开户话术音频与所述人工客服视像的唇形同步播放。
终端在获取开户话术音频后，可以控制人工客服视像启动播放或控制人工客服视像的视频播放，在播放过程中，人工客服视像的嘴唇在开合，在开合过程中，同时播放开户话术音频，使得开户话术音频与人工客服视像的唇形同步。
在具体实现中，可以先将开户话术音频与人工客服视像进行匹配，匹配完成后再播放。
S13、获取用户观听所述开户话术信息后答复的回复信息，并根据预设的话术规则将所述回复信息与预设的答案信息库作匹配。
在本实施例中，该回复信息是用户在观听人工客服视像后，答复的音频信息。该预设话术规则可以是高于预设文本匹配值的规则
终端可以通过麦克风收录用户的回复信息，然后将回复信息的音频转换成文本信息，接着将回复信息对应的文本信息与预设的答案信息库内的多个文本进行匹配，得到多个文本的匹配值，获取最高匹配值的文本信息，判断最高匹配值是否大于预设匹配值，若大于则可以确定能从答案信息库中查找到与所述回复信息相匹配的答案信息，并以该最高匹配值的文本信息为答案信息。
S14、若在预设的答案信息库中查找到与所述回复信息相匹配的答案信息时，完成用户的开户业务。
在找到答案信息时，可以确定用户需要办理开户业务，则终端完成开户业务。
在一实施例中，由于终端通过人工客服视像进行播报时存在出错的可能性，为了方便日后进行筛选和查阅纠正，可以录制整个播报的流程。
具体地，所述方法还可以包括以下步骤：
S15、记录用户在所述预设的服务办理界面中的操作流程。
在其中一实施例中，终端可以通过终端的摄像头记录用户在服务办理界面中的操作流程以及终端在服务办理界面中显示的各种信息，包括记录用户输入的信息，终端播报的信息等等。
S16、生成并保存录像文件。
终端将记录的过程生成录像文件，可以将录像文件保存在终端的内存中，也可以将录像文件发送至数据库，由数据库保存。
参照图3，示出了本发明一实施例提供的一种基于虚拟客服的智能开户方法的操作流程图。终端在响应用户登录自助应用的操作后，终端对用户进行身份验证，当身份验证通过后，终端对用户进行风险测评，当用户的风险测评通过后，显示人工客服视像，通过人工客服视像的智能客服进行智能播报，向用户播报开户话术信息进行智能问答，当问答不通过时，结束开户操作；当问答通过时，终端确定是否播报结束，当播报未结束时，继续播报，当播报结束后生成录像文件并完成开户操作。
在本实施例中，本发明实施例提供了一种基于虚拟客服的智能开户方法，其有益效果在于：本发明通过终端显示人工客服视像，可以模拟人工客服的操作，从而将客服与智能开户相结合，既能通过人工客服视像为用户提供开户指引，又可以减少开户的流程，降低业务受理难度，提高业务办理效率；而且本发明改变了传统人员的枯燥人工语音播报，通过人工客服视像播报可以降低人员成本和时间成本，进一步提高办理效率，满足用户的开户需求，提高用户体验度和整体业务办理的质量。
本发明实施例还提供了一种基于虚拟客服的智能开户装置，参见图4，示出了本发明一实施例提供的一种基于虚拟客服的智能开户装置的结构示意图。
其中，作为示例的，所述智能开户装置可以包括：
显示模块401，用于当用户登录预设的开户应用并通过预设测评时，显示预设的服务办理界面，所述预设的服务办理界面显示人工客服视像；
播报模块402，用于从预设的话术信息库中获取开户对应的开户话术信息，并通过所述人工客服视像播报所述开户话术信息；
匹配模块403，用于获取用户观听所述开户话术信息后答复的回复信息，并根据预设的话术规则将所述回复信息与预设的答案信息库作匹配；
业务办理模块404，用于若在预设的答案信息库中查找到与所述回复信息相匹配的答案信息时，完成用户的开户业务。
进一步的，所述播报模块还用于：
确定用户的开户选项；
从所述预设的话术信息库中查到与所述开户选项相匹配的开户话术信息；
控制所述人工客服视像播报所述开户话术信息。
进一步的，所述播报模块还用于：
将所述开户话术信息转换生成开户话术音频；
控制所述开户话术音频与所述人工客服视像的唇形同步播放。
进一步的，所述显示模块还用于：
在确定用户登录预设的开户应用并执行开户操作时，获取用户的身份信息；
根据所述身份信息进行身份验证；
当身份验证通过时，对用户进行预设的风险测评并接收用户的测评数据；
当所述测评数据满足预设测评要求时，确定用户通过预设风险测评。
进一步的，所述装置还包括：
识别模块，用于对用户进行活体检测识别或人脸识别，生成识别结果；
执行模块，用于当所述识别结果与所述身边信息匹配时，执行用户的开户业务。
进一步的，所述装置还包括：
记录模块，用于记录用户在所述预设的服务办理界面中的操作流程；
录像模块，用于生成并保存录像文件。
本发明实施例提供了一种基于虚拟客服的智能开户装置，其有益效果在于：本发明通过终端显示人工客服视像，可以模拟人工客服的操作，从而将客服与智能开户相结合，既能通过人工客服视像为用户提供开户指引，又可以减少开户的流程，降低业务受理难度，提高业务办理效率；而且本发明改变了传统人员的枯燥人工语音播报，通过人工客服视像播报可以降低人员成本和时间成本，进一步提高办理效率，满足用户的开户需求，提高用户体验度和整体业务办理的质量。
进一步的，本申请实施例还提供了一种电子设备，包括：存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现如上述实施例所述的基于虚拟客服的智能开户方法。
进一步的，本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于使计算机执行如上述实施例所述的基于虚拟客服的智能开户方法。
以上所述是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也视为本发明的保护范围。
Claims (10)
1.一种基于虚拟客服的智能开户方法，其特征在于，所述方法包括：
当用户登录预设的开户应用并通过预设测评时，显示预设的服务办理界面，所述预设的服务办理界面显示人工客服视像；
从预设的话术信息库中获取开户对应的开户话术信息，并通过所述人工客服视像播报所述开户话术信息；
获取用户观听所述开户话术信息后答复的回复信息，并根据预设的话术规则将所述回复信息与预设的答案信息库作匹配；
若在预设的答案信息库中查找到与所述回复信息相匹配的答案信息时，完成用户的开户业务。
2.根据权利要求1所述的基于虚拟客服的智能开户方法，其特征在于，所述从预设的话术信息库中获取开户对应的开户话术信息，并通过所述人工客服视像播报所述开户话术信息，包括：
确定用户的开户选项；
从所述预设的话术信息库中查到与所述开户选项相匹配的开户话术信息；
控制所述人工客服视像播报所述开户话术信息。
3.根据权利要求2所述的基于虚拟客服的智能开户方法，其特征在于，所述控制所述人工客服视像播报所述开户话术信息，包括：
将所述开户话术信息转换生成开户话术音频；
控制所述开户话术音频与所述人工客服视像的唇形同步播放。
4.根据权利要求1所述的基于虚拟客服的智能开户方法，其特征在于，所述用户登录预设的开户应用并通过预设测评，包括：
在确定用户登录预设的开户应用并执行开户操作时，获取用户的身份信息；
根据所述身份信息进行身份验证；
当身份验证通过时，对用户进行预设的风险测评并接收用户的测评数据；
当所述测评数据满足预设测评要求时，确定用户通过预设风险测评。
5.根据权利要求4所述的基于虚拟客服的智能开户方法，其特征在于，在所述确定用户通过预设风险测评的步骤后，所述方法还包括：
对用户进行活体检测识别或人脸识别，生成识别结果；
当所述识别结果与所述身边信息匹配时，执行用户的开户业务。
6.根据权利要求1所述的基于虚拟客服的智能开户方法，其特征在于，所述方法还包括：
记录用户在所述预设的服务办理界面中的操作流程；
生成并保存录像文件。
7.一种基于虚拟客服的智能开户装置，其特征在于，所述装置包括：
显示模块，用于当用户登录预设的开户应用并通过预设测评时，显示预设的服务办理界面，所述预设的服务办理界面显示人工客服视像；
播报模块，用于从预设的话术信息库中获取开户对应的开户话术信息，并通过所述人工客服视像播报所述开户话术信息；
匹配模块，用于获取用户观听所述开户话术信息后答复的回复信息，并根据预设的话术规则将所述回复信息与预设的答案信息库作匹配；
业务办理模块，用于若在预设的答案信息库中查找到与所述回复信息相匹配的答案信息时，完成用户的开户业务。
8.根据权利要求7所述的基于虚拟客服的智能开户装置，其特征在于，所述播报模块还用于：
确定用户的开户选项；
从所述预设的话术信息库中查到与所述开户选项相匹配的开户话术信息；
控制所述人工客服视像播报所述开户话术信息。
9.根据权利要求8所述的基于虚拟客服的智能开户装置，其特征在于，所述播报模块还用于：
将所述开户话术信息转换生成开户话术音频；
控制所述开户话术音频与所述人工客服视像的唇形同步播放。
10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于使计算机执行如权利要求1-6任意一项所述的基于虚拟客服的智能开户方法。
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