CN113485668B - 一种智能开户方法及系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种智能开户方法及系统,适用于移动终端,所述方法包括:对用户进行活体检测并在检测通过后采集用户信息,根据用户的特征信息动态获取话术文字信息;利于TTS将话术文字信息进行语音转换得到话术文字音频,播报话术文字音频并根据话术文字音频播报的内容同步显示话术文字;录制用户的开户影像,在录制时对录制影像进行人脸识别和人脸在框综合检测;当人脸在框综合检测在预设时间节点的检测结果为异常结果时,对开户影像进行异常标记,并生成标记数据;最后根据标记数据对用户进行办理开户的检测。本发明可以提高开户的效率,节约金融机构人工审核成本,规范用户开户行为,提升合规率和开户通过率。
Description
技术领域
本发明涉及金融科技技术领域,尤其涉及一种智能开户方法及系统。
背景技术
随着信息时代的到来,各家金融机构的业务也越来越多,功能也越来越强大。但用户在使用各家金融机构服务前,例如的证券机构,需要在金融机构里创建对应的个人账户。
传统的开户方式有两种,一种是到证券机构的柜台里,由证券机构的工作人员进行人工办理,另一种是用户通过证券机构的移动端软件中自行办理。但人工办理的流程多、等待时间长,整体效率低;而移动端软件办理手续繁琐且缺少办理指引,用户无法得知整个开户流程,开户效率低。为了解决上述问题,现有的开户方式是在移动端软件中引入智能客服,由智能客服进行流程播报提供开户指引,并由移动端软件帮助完成开户操作。
虽然现有技术可以通过智能客服播报开户指引,以帮助用户完成开户,但在播报过程中可能因播报异常,而导致开户出错或开户操作不符合证券机构的规范等问题。不但浪费证券机构的开户资源和用户时间,又降低了开户效率,影响用户的开户体验。
发明内容
本发明提出一种智能开户方法及系统,所述方法可以解决因播报出错或操作出错而降低开户效率的问题,从而提高后续金融机构的审核效率。
本发明一实施例提供了一种智能开户方法,适用于移动终端,所述方法包括:
接收用户在执行开户时输入的风险等级信息和年龄条件信息,根据风险等级信息和年龄条件信息动态获取对应的话术文字信息;
利于所述移动终端预设的TTS将所述话术文字信息进行语音转换得到话术文字音频,播报所述话术文字音频并根据所述话术文字音频播报的内容同步显示所述话术文字信息;
录制用户的开户影像,并在录制时对录制影像进行人脸识别和人脸在框综合检测,其中,所述开户影像为用户在收听所述话术文字音频后执行开户操作的影像,所述人脸在框综合检测包括语音规则检测、人脸比对检测和人脸在框检测;
当所述人脸在框综合检测在预设时间节点的检测结果为异常结果时,对所述开户影像进行异常标记,并生成标记数据;
根据所述标记数据对用户进行办理开户的检测。
进一步的,所述录制用户的开户影像,具体包括:
获取用户的开户影像与预设的渲染效果,并在录制影像时将所述话术文字信息与所述预设的渲染效果添加至录制影像中。
进一步的,所述语音规则检测具体包括:在录制时,从所述录制影像中获取用户的回复语音信息,检测所述回复语音信息是否符合预设的语音规则;
所述人脸比对检测具体包括:在录制时,从所述录制影像中获取当前用户图像与预设的身份证图像,检测所述预设的身份证图像是否与所述当前用户图像相匹配;
所述人脸在框检测具体包括:在录制时,从所述录制影像中检测用户的实时人脸图像是否在预设的显示区域中。
进一步的,所述当所述人脸在框综合检测在预设时间节点的检测结果为异常结果时,对所述开户影像进行异常标记,并生成标记数据,包括:
在预设时间节点时,获取所述语音规则检测的语言检测结果、所述人脸比对检测的匹配检测结果和所述人脸在框检测的在框检测结果;
当所述语音检测结果为不符合或所述匹配检测结果为不匹配或所述在框检测结果为不在框中的任意一种或多种时,生成异常结果;
在所述预设时间节点中将所述异常结果和生成所述异常结果与开始录制影像之间的相对时间标记在所述录制影像中;
当用户完成开户操作后,停止录制并统计所述录制影像中标记所述异常结果的标记总次数,以所述标记总次数为标记数据。
进一步的,所述预设时间节点包括用户回复信息的时间节点、播报所述话术文字音频的时间节点和检测用户的实时人脸图像不在预设的显示区域的时间节点。
进一步的,所述根据所述标记数据对用户进行办理开户的检测,包括:
计算所述标记总次数乘以预设的异常分数得到异常总分数;
计算预设总分数与所述异常总分数之间的差值得到检测分数值;
当所述检测分数值大于或等于预设的标准分数值时,确定用户通过办理开户的检测;
当所述检测分数值小于预设的标准分数值时,确定用户不通过办理开户的检测。
进一步的,在所述接收用户在执行开户时输入的风险等级信息和年龄条件信息的步骤前,所述方法还包括:
获取用户的身份信息,对所述身份信息进行联网核验;
当所述联网核验通过时,从所述身份信息中提取年龄条件信息并获取用户的活体信息,对所述活体信息进行活体检测;
当所述活体检测通过时,获取用户的个人金融信息,并对所述个人金融信息进行风险评测,得到风险等级信息。
相应的,本发明一实施例还提供了一种智能开户的系统,所述系统包括:
接收模块,用于接收用户在执行开户时输入的风险等级信息和年龄条件信息,根据风险等级信息和年龄条件信息动态获取对应的话术文字信息;
播报模块,用于利于所述移动终端预设的TTS将所述话术文字信息进行语音转换得到话术文字音频,播报所述话术文字音频并根据所述话术文字音频播报的内容同步显示所述话术文字信息;
录制检测模块,用于录制用户的开户影像,并在录制时对录制影像进行人脸识别和人脸在框综合检测,其中,所述开户影像为用户在收听所述话术文字音频后执行开户操作的影像,所述人脸在框综合检测包括语音规则检测、人脸比对检测和人脸在框检测;
标记模块,用于当所述人脸在框综合检测在预设时间节点的检测结果为异常结果时,对所述开户影像进行异常标记,并生成标记数据;
开户检测模块,用于根据所述标记数据对用户进行办理开户的检测。
进一步的,所述录制检测模块还用于:
获取用户的开户影像与预设的渲染效果,并在录制影像时将所述话术文字信息与所述预设的渲染效果添加至录制影像中。
进一步的,所述录制检测模块还用于:
所述语音规则检测具体包括:在录制时,从所述录制影像中获取用户的回复语音信息,检测所述回复语音信息是否符合预设的语音规则;
所述人脸比对检测具体包括:在录制时,从所述录制影像中获取当前用户图像与预设的身份证图像,检测所述预设的身份证图像是否与所述当前用户图像相匹配;
所述人脸在框检测具体包括:在录制时,从所述录制影像中检测用户的实时人脸图像是否在预设的显示区域中。
进一步的,所述标记模块还用于:
在预设时间节点时,获取所述语音规则检测的语言检测结果、所述人脸比对检测的匹配检测结果和所述人脸在框检测的在框检测结果;
当所述语音检测结果为不符合或所述匹配检测结果为不匹配或所述在框检测结果为不在框中的任意一种或多种时,生成异常结果;
在所述预设时间节点中将所述异常结果和生成所述异常结果与开始录制影像之间的相对时间标记在所述录制影像中;
当用户完成开户操作后,停止录制并统计所述录制影像中标记所述异常结果的标记总次数,以所述标记总次数为标记数据。
进一步的,所述预设时间节点包括用户回复信息的时间节点、播报所述话术文字音频的时间节点和检测用户的实时人脸图像不在预设的显示区域的时间节点。
进一步的,所述开户检测模块还用于:
计算所述标记总次数乘以预设的异常分数得到异常总分数;
计算预设总分数与所述异常总分数之间的差值得到检测分数值;
当所述检测分数值大于或等于预设的标准分数值时,确定用户通过办理开户的检测;
当所述检测分数值小于预设的标准分数值时,确定用户不通过办理开户的检测。
进一步的,所述系统还包括:
获取身份模块,用于获取用户的身份信息,对所述身份信息进行联网核验;
获取活体模块,用于当所述联网核验通过时,从所述身份信息中提取年龄条件信息并获取用户的活体信息,对所述活体信息进行活体检测;
确定风险模块,用于当所述活体检测通过时,获取用户的个人金融信息,并对所述个人金融信息进行风险评测,得到风险等级信息。
相比于现有技术,本发明实施例提供的智能开户方法及系统,其有益效果在于:本发明可以根据用户的开户操作获取对应的文字信息,通过人工播报和文字显示的方式为用户提供开户指引,不但让播报内容符合用户的开户要求,也减少播报出错的概率,提高了用户的体验度和开户的效率,并且在播报和用户操作的过程中对用户进行检测和标记,从而可以通过标记数据进行后期的审核和筛查,方便证券机构进行业务的管理与开户质量的把控,提高业务办理的质量,减少因出错而导致资料浪费的情况,也减少证券机构的审核环节的人工成本,节约金融机构人工审核成本,规范用户开户行为,提升合规率和开户通过率。
附图说明
图1是本发明一实施例提供的一种智能开户方法的应用环境图;
图2是本发明一实施例提供的一种智能开户方法的流程示意图;
图3是本发明一实施例提供的一种智能开户方法的操作流程图;
图4是本发明一实施例提供的一种智能开户系统的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图,对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述,显然,所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例,而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例,本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例,都属于本发明保护的范围。
现有的开户方式是在自助服务机中引入智能客服,由智能客服进行流程播报提供开户指引,并由自助服务机完成开户操作。
虽然智能客服播报开户指引可以帮助用户完成开户,但在播报过程中可能因播报异常,而导致开户出错或开户操作不符合证券机构的规范等问题。不但浪费证券机构的开户资源和用户时间,又降低了开户效率,影响用户的开户体验。
为了解决上述问题,下面将通过以下具体的实施例对本申请实施例提供的一种智能开户方法进行详细介绍和说明。
参照图1,示出了本发明一实施例提供的一种智能开户方法的应用环境图,在本实施例中,所述智能开户方法可以应用于移动终端110,该移动终端110可以专有自助开户的应用。该移动终端110可以与服务器120连接。移动终端110可以接收用户输入的不同数据,并传输至服务器120,服务器120可以通过移动终端110接收各种数据来进行风险评测、验证测试或审核测试等等操作。该移动终端110具体可以是台式终端或移动终端,移动终端具体可以手机、平板电脑、笔记本电脑等中的至少一种。该服务器120可以是独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群。
参见图2,示出了本发明一实施例提供的一种智能开户方法的流程示意图。
其中,作为示例的,所述智能开户方法,所述方法可以适用于移动终端,该移动终端可以为图1的移动终端110。
其中,作为示例的,所述智能开户方法可以包括:
S11、接收用户在执行开户时输入的风险等级信息和年龄条件信息,根据风险等级信息和年龄条件信息动态获取对应的话术文字信息。
在本实施例中,用户可以通过触碰终端启动的开户操作。具体可以是用户开户时填写信息的操作,也可以是核对用户身份信息的操作等等。
用户在开户时会输入个人信息,并在终端中进行一系列的检测,例如风险检测和身份检测等。可以根据风险检测结果获取用户的风险等级信息,可以根据输入的身份信息获取年龄条件信息。所述话术文字信息可以是每个业务场景配置的相应话术信息,如某些业务,某几项开户办理等,用户可以根据不同的业务场景进行自定义配置。配置完成后会自动写入业务场景与话术文字信息关联表,以供后续的查询和调用。用户可以在移动终端选择办理开户时,终端可以向系统或服务器查询,系统或服务器会根据不同的风险等级信息和年龄条件信息查询关联表,从而动态获得相应的话术文字信息。例如,话术文字信息可以为“小红女士,您所办理的是证券开户”。可选地,话术文字信息也可以是根据用户的各种信息(如风险等级、年龄条件、动态等信息)所获取得到的对应的话术信息。
在实际操作中,在接收并确定用户的开户操作前,需要对用户的身份进行验证以及确定用户的风险承受能力,以避免冒充开户和投资超过用户承受风险能力而导致用户出现经济损失的问题。
其中,作为示例的,步骤S11前,所述智能开户还可以包括以下步骤:
步骤S101、获取用户的身份信息,对所述身份信息进行联网核验。
该身份信息可以是用户的身份证号码,身份证图片或身份证SIM卡内存储的用户信息等等。
用户可以通过触发移动终端,由移动终端接收用户的身份信息,接着移动终端可以将身份信息发送至服务器,由服务器对身份信息进行联网核验,确定该身份信息是否有效。
步骤S102、当所述联网核验通过时,从所述身份信息中提取年龄条件信息并获取用户的活体信息,对所述活体信息进行活体检测。
该年龄条件信息可以是用户的年龄,例如25岁,35岁。该活体信息可以是用户指纹、人脸图像或视网膜等等。
当服务器确定身份信息有效后,服务器可以向移动终端发送身份有效信号,移动终端在接收身份有效信号后,可以获取用户的活体信息,并将活体信息发送至服务器,由服务器对活体信息进行活体检测。
在实际操作中,当进行活体检测时,也可以实时录制活体检测的过程。
步骤S103、当所述活体检测通过时,获取用户的个人金融信息,并对所述个人金融信息进行风险评测,得到风险等级信息。
当服务器确定活体检测通过时,可以将活体有效信号与预设的风险评测卷发送至移动终端,移动终端可以在接收活体有效信号与预设的风险评测卷后,将预设的风险评测卷显示在移动终端的屏幕中,供用户按照预设的风险评测卷的内容填写用户的个人金融信息。移动终端可以记录用户的个人金融信息,并将个人金融信息发送至服务器,服务器可以根据个人金融信息与预设的答案内容进行风险评测,计算得到用户的风险评测值,以风险评测值为风险等级信息。在可选的实施例中,也可以根据风险评测值所在的预设的风险区间值,以风险评测值所在的预设的风险区间值为风险等级信息。
例如,风险区间值可以包括多个,每一个风险区间值对应一个风险等级信息,例如0-30分为风险承受能力差,30-60为风险承受能力低,60-80为风险承受能力良好,80-100为风险承受能力强,若用户的风险评测值为75,对应的分数值区间段为60-80,则该用户的风险等级信息为良好。接着可以根据该风险等级信息从服务器中获取对应的话术文字信息。
同时移动终端也可以通过风险等级信息确定该用户能否进行开户。当用户的风险承受能力较低时,若强行给用户开户,可能增加用户承受经济损失的风险,同时也增加证券机构承受经济损失的风险,不利于用户和证券机构。具体地,当用户的风险承受能力不满足要求时,停止给用户开户。具体为当用户的风险承受能力为风险承受能力差或风险承受能力低时,停止给用户开户。
另外,当移动终端确定用户能开户时,移动终端可以获取用户的银行卡信息,该银行卡信息是第三方银行的存管卡。
S12、利于所述移动终端预设的TTS将所述话术文字信息进行语音转换得到话术文字音频,播报所述话术文字音频并根据所述话术文字音频播报的内容同步显示所述话术文字信息。
在本实施例中,TTS(Text To Speech,从文本到语音)是移动终端内置的一种语音合成应用。TTS将储存于移动终端中的文件,如文本文件或者网页文字,转换成自然语音再输出。
在实际操中,移动终端在接收话术文字信息后,可以对话术文字信息进行语音转播生成话术文字音频,并通过移动终端播报话术文字音频,同时在当前屏幕中同步显示话术文字信息,使得用户既可以收听话术文字音频,又可以观看话术文字信息,从而可以指示用户执行对应的开户操作。具体地,播报的话术文字音频和显示的话术文字信息可以同步进行,形成类似歌词的跑马灯效果。
S13、录制用户的开户影像,并在录制时对录制影像进行人脸识别和人脸在框综合检测,其中,所述开户影像为用户在收听所述话术文字音频后执行开户操作的影像,所述人脸在框综合检测包括语音规则检测、人脸比对检测和人脸在框检测。
在开始播报话术文字音频时,移动终端可以开启自带的摄像头,开始对用户进行影像录制,录制用户在收听话术文字音频或观看话术文字信息后执行的开户操作形象,同时也可以录制播报的话术文字音频以及显示的话术文字信息的显示效果。该开户操作可以是信息填写,信息观看确认,开始内容问答等等。
同时移动终端可以对录制影音视频时,通过录制的影像进行人脸识别和人脸在框综合检测,可以通过人脸识别确定当前开户的用户与填写信息所对应的用户是否相同,避免冒认或代开户的情况;可以通过人脸在框综合检测确定用户的操作是否正确,也可以明确用户的开户意图,或者用户是否准确按照话术文字信息的指示操作,避免因用户操作失误或填错信息而导致开户出错的情况。
在录制用户的操作形象时,在录制完成后可以保存并供证券机构的工作人员在后台收看和检测。为了方便证券机构进行后期审核,提高检测效率,在本实施例中,步骤S13可以包括以下子步骤:
子步骤S131、获取用户的开户影像与预设的渲染效果,并在录制影像时将所述话术文字信息与所述预设的渲染效果添加至录制影像中。
该渲染效果可以是文字联动动画,灯光,跑马灯或色彩等等。具体可以是用户预先设定在移动终端里,在显示话术文字信息时,将预设渲染效果与话术文字信息结合,再与话术文字音频同步播放。在录制时可以将渲染效果与话术文字信息一起录制在影像里。
在本实施例中,所述人脸在框综合检测包括语音规则检测、人脸比对检测和人脸在框检测。其中语音规格检测是对用户回复的语言信息进行检测,人脸比对检测是对用户的当前图像进行检测,人脸在框检测是对用户是否在显示框进行检测。
在实际操作中,步骤S13还可以包括以下子步骤:
子步骤S132、所述语音规则检测具体包括:在录制时,从所述录制影像中获取用户的回复语音信息,检测所述回复语音信息是否符合预设的语音规则。
该预设的语音规则可以是语音信息库,在信息库中包含多个回复信息的模板。
在用户执行开户操作的过程中,需要用户回复信息,移动终端获取用户的回复语音信息,然后将回复语音信息与预设的语音规则进行匹配,若回复语音信息与预设的语音规则中的任意一个回复信息模板匹配,则检测通过,反之则不通过。
例如智能客服播报话术文字音频“是否确定开户”,用户回复“是”或“否”,将用户的回复语音信息与预设的语音规则进行匹配,并能匹配,则通过;若用户回复“不知道”或“不清楚”,回复语音信息与预设的语音规则不能匹配,则不通过。
子步骤S133、所述人脸比对检测具体包括:在录制时,从所述录制影像中获取当前用户图像与预设的身份证图像,检测所述预设的身份证图像是否与所述当前用户图像相匹配。
在影像录制的过程中,移动终端可以通过截图方式获取当前用户图像,然后向服务器获取用户的身份证图像或者调用前一步骤中用户上传身份信息时的身份证图像。将当前用户图像与身份证图像进行匹配,若匹配相同,则检测通过;若匹配不相同,则检测不通过。
通过当前用户图像与身份证图像进行人脸比对检测,可以确定当前执行开户操作的人是用户本人,避免误开户或冒认操作等,确保用户的账户安全。
子步骤S134、所述人脸在框检测具体包括:在录制时,从所述录制影像中检测用户的实时人脸图像是否在预设的显示区域中。
该预设的显示区域可以是移动终端录制影像时的录制区域,也可以移动终端摄像头正前方的区域或者在移动终端录制区域中的一部分。具体地,区域的大小可以根据用户需求进行调整。
在影像录制过程中,移动终端可以不定时或连续或实施跟踪用户的图像或人脸,通过跟住用户的图像,可以确定用户是否在框,当用户在框时,检测通过,若用户不在框时,检测不通过。
由于在开户过程中,用户可能因环境原因或外界原因而走神或没有听到话术文字音频,从而因错过了开户的操作时间或执行内容而导致开户出错。人脸在框检测可以检测用户执行操作时是否心不在焉或者没有专注在操作上,从而可以减少出错的概率。
另外,为了提高检测效率,语音规则检测、人脸比对检测和人脸在框检测可以同时进行。
S14、当所述人脸在框综合检测在预设时间节点的检测结果为异常结果时,对所述开户影像进行异常标记,并生成标记数据。
在本实施例中,所述预设时间节点包括用户回复信息的时间节点、播报所述话术文字音频的时间节点和检测用户的实时人脸图像不在预设的显示区域的时间节点。
具体地,可以是用户执行操作的时间段和智能客服播报信息的时间段。该预设时间节点可以用户预先设置在移动终端中。
当出现异常结果时,可以将异常结果标记在录制的影像中,使得证券机构的工作人员在后期可以通过录制影像进行审核检测。
其中,作为示例的,步骤S14可以包括以下子步骤:
子步骤S141、在预设时间节点时,获取所述语音规则检测的语言检测结果、所述人脸比对检测的匹配检测结果和所述人脸在框检测的在框检测结果。
在实际操作中,达到预设时间节点时,移动终端可以同时获取语音规则检测的语言检测结果、人脸比对检测的匹配检测结果和人脸在框检测的在框检测结果。
子步骤S142、当所述语音检测结果为不符合或所述匹配检测结果为不匹配或所述在框检测结果为不在框中的任意一种或多种时,生成异常结果。
当语音检测结果为不符合或匹配检测结果为不匹配或在框检测结果为不在框中的任意一种或多种时,生成异常结果。反之则生成正常结果。就是说只有当语音检测结果为符合、匹配检测结果为匹配和在框检测结果为在框时,才生成正常结果。
为了能提高开户的质量,减少因错误操作而导致的开户出错,减少证券用户的损失和减少证券用户的流失,当多个检测结果均通过时,才生成正常结果。
子步骤S143、在所述预设时间节点中将所述异常结果和生成所述异常结果与开始录制影像之间的相对时间标记在所述录制影像中。
当生成异常结果时,移动终端可以接收异常结果,以及获取标记时间,该标记时间为生成异常结果的时间与开始录制影像时间之间的相对时间,即生成异常结果与开始录制影像之间的时间差值。接着获取与异常结果匹配的标记信息,按照相对时间将标记信息标记在录制影像中。例如,相对时间为5分钟,可以在录制影像的进度条第5分钟的位置打上标记信息。
该标记可以是用户预先设置在移动终端的标记,该标记信息可以是颜色或符号的标记信息,例如红点。
子步骤S144、当用户完成开户操作后,停止录制并统计所述录制影像中标记所述异常结果的标记总次数,以所述标记总次数为标记数据。
持续录制用户执行开户的操作,直到用户完成开户操作后,移动终端停止录制影像,并生成录像视频,将录像视频发送至证券机构的服务器,由证券机构的服务器保存。证券机构的工作人员可以通过服务器调取录像视频,对录像视频进行后期的审核和检测。
由于用户已经执行完了开户操作,需要即时对用户的开户操作进行检测,确定用户是否能否开户。为了方便移动终端进行检测判断,移动终端可以在完成录制后,统计在整个录制影像中标记的异常结果的标记总次数,并以该标记总次数作为标记数据。
S15、根据所述标记数据对用户进行办理开户的检测。
在本实施例中,移动终端可以通过标记数据进行开户检测,该办理开户的检测可以实现一次快速预审操作,确定用户此前执行开户操作是否符合要求或者是否满足开户要求。
其中,作为示例的,步骤S15可以包括以下子步骤:
子步骤S151、计算所述标记总次数乘以预设的异常分数得到异常总分数。
在预设的异常分数为出现一次需要扣减的分数值,该预设的异常分数可以用户预先设定的,分数值的大小可以根据实际需要进行调整。
例如,预设的异常分数为5分,标记总次数为2次,则异常总分数为2*5=10分。
子步骤S152、计算预设总分数与所述异常总分数之间的差值得到检测分数值。
在本实施例中,每次开户都会有一个对应的预设总分数,该预设总分数是用户执行开户操作需满足的总分数。
例如,预设总分数为100分,异常总分数为10分,100-10=90分,90分为检测分数值。
子步骤S153、当所述检测分数值大于或等于预设的标准分数值时,确定用户通过办理开户的检测。
子步骤S154、当所述检测分数值小于预设的标准分数值时,确定用户不通过办理开户的检测。
比较检测分数值与标准分数值之间的大小,若检测分数值大于或等于标准分数值时,可以确定用户在办理开户过程中没有出现异常或异常次数小,可以确定用户办理开户通过;若检测分数值小于标准分数值时,可以确定用户在办理开户过程中出现异常次数多,用户可能执行出错,可以确定用户办理开户不通过。
通过比较检测分数值与标准分数值之间的大小,可以让移动终端对用户执行的开户操作进行快速审核检测,实现一次快速审核检测,当检测通过可以开户,当检测不通过则停止开户,既可以提高开户效率,又可以减少出错概率。
参照图3,示出了本发明一实施例提供的一种智能开户方法的操作流程图。
在本实施例中,在开始操作时,用户可以通过移动终端选择需要办理开户的营业部,具体可以是需要办理的证券营业部;然后上传身份信息进行身份证联网核验,当身份证联网核验通过时,可以进行人脸比对和活体检测;当人脸比对和活体检测通过时,可以填写个人资料进行风险评测,并管理用户的其它银行账户;当用户的身份证联网核验不通过或人脸比对和活体检测不通过时,移动终端可以联系人工客服,通过人工客服上报不通过问题并引导客户。
当完成银行卡关联操作后,移动终端可以确定用户的开户操作,并且播报对应的话术文字音频和显示对应的话术文字信息,同时开始进行影像录制,录制用户执行开户操作的影像。在录制过程中可以进行人脸在框综合检测以及添加相应的显示效果,方便日后进行二次审核检测。在录制完成后,移动终端可以对录制影像进行质检,判断用户在执行开户操作的影像是否满足要求,当质检通过后,可以办理用户的开户操作。
在本实施例中,本发明实施例提供了一种智能开户方法,其有益效果在于:本发明可以确定用户的开户操作后获取对应的文字信息,通过播报和文字显示的方式为用户提供开户指引,不但让播报内容符合用户的开户要求,也减少播报出错的概率,提高了用户的体验度和开户的效率,并且在播报和用户操作的过程中对用户进行检测和标记,从而可以通过标记数据进行后期的审核和筛查,方便证券机构进行业务的管理与开户质量的把控,提高业务办理的质量,减少因出错而导致资料浪费的情况。
本发明实施例还提供了一种智能开户系统,参见图4,示出了本发明一实施例提供的一种智能开户系统的结构示意图。
其中,作为示例的,所述智能开户系统可以包括:
接收模块401,用于接收用户在执行开户时输入的风险等级信息和年龄条件信息,根据风险等级信息和年龄条件信息动态获取对应的话术文字信息;
播报模块402,用于利于所述移动终端预设的TTS将所述话术文字信息进行语音转换得到话术文字音频,播报所述话术文字音频并根据所述话术文字音频播报的内容同步显示所述话术文字信息;
录制检测模块403,用于录制用户的开户影像,并在录制时对录制影像进行人脸识别和人脸在框综合检测,其中,所述开户影像为用户在收听所述话术文字音频后执行开户操作的影像,所述人脸在框综合检测包括语音规则检测、人脸比对检测和人脸在框检测;
标记模块404,用于当所述人脸在框综合检测在预设时间节点的检测结果为异常结果时,对所述开户影像进行异常标记,并生成标记数据;
开户检测模块405,用于根据所述标记数据对用户进行办理开户的检测。
进一步的,所述录制检测模块还用于:
获取用户的开户影像与预设的渲染效果,并在录制影像时将所述话术文字信息与所述预设的渲染效果添加至录制影像中。
进一步的,所述录制检测模块还用于:
所述语音规则检测具体包括:在录制时,从所述录制影像中获取用户的回复语音信息,检测所述回复语音信息是否符合预设的语音规则;
所述人脸比对检测具体包括:在录制时,从所述录制影像中获取当前用户图像与预设的身份证图像,检测所述预设的身份证图像是否与所述当前用户图像相匹配;
所述人脸在框检测具体包括:在录制时,从所述录制影像中检测用户的实时人脸图像是否在预设的显示区域中。
进一步的,所述标记模块还用于:
在预设时间节点时,获取所述语音规则检测的语言检测结果、所述人脸比对检测的匹配检测结果和所述人脸在框检测的在框检测结果;
当所述语音检测结果为不符合或所述匹配检测结果为不匹配或所述在框检测结果为不在框中的任意一种或多种时,生成异常结果;
在所述预设时间节点中将所述异常结果和生成所述异常结果与开始录制影像之间的相对时间标记在所述录制影像中;
当用户完成开户操作后,停止录制并统计所述录制影像中标记所述异常结果的标记总次数,以所述标记总次数为标记数据。
进一步的,所述预设时间节点包括用户回复信息的时间节点、播报所述话术文字音频的时间节点和检测用户的实时人脸图像不在预设的显示区域的时间节点。
进一步的,所述开户检测模块还用于:
计算所述标记总次数乘以预设的异常分数得到异常总分数;
计算预设总分数与所述异常总分数之间的差值得到检测分数值;
当所述检测分数值大于或等于预设的标准分数值时,确定用户通过办理开户的检测;
当所述检测分数值小于预设的标准分数值时,确定用户不通过办理开户的检测。
进一步的,所述系统还包括:
获取身份模块,用于获取用户的身份信息,对所述身份信息进行联网核验;
获取活体模块,用于当所述联网核验通过时,从所述身份信息中提取年龄条件信息并获取用户的活体信息,对所述活体信息进行活体检测;
确定风险模块,用于当所述活体检测通过时,获取用户的个人金融信息,并对所述个人金融信息进行风险评测,得到风险等级信息。
进一步的,本申请实施例还提供了一种电子设备,包括:存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序,其特征在于,所述处理器执行所述程序时实现如上述实施例所述的智能开户方法。
进一步的,本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质,所述计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令,所述计算机可执行指令用于使计算机执行如上述实施例所述的智能开户方法。
以上所述是本发明的优选实施方式,应当指出,对于本技术领域的普通技术人员来说,在不脱离本发明原理的前提下,还可以做出若干改进和润饰,这些改进和润饰也视为本发明的保护范围。
Claims (8)
1.一种智能开户方法,其特征在于,适用于移动终端,所述方法包括:
接收用户在执行开户时输入的风险等级信息和年龄条件信息,根据风险等级信息和年龄条件信息动态获取对应的话术文字信息;
利于所述移动终端预设的TTS将所述话术文字信息进行语音转换得到话术文字音频,播报所述话术文字音频并根据所述话术文字音频播报的内容同步显示所述话术文字信息;
录制用户的开户影像,并在录制时对录制影像进行人脸识别和人脸在框综合检测,其中,所述开户影像为用户在收听所述话术文字音频后执行开户操作的影像,所述人脸在框综合检测包括语音规则检测、人脸比对检测和人脸在框检测;
当所述人脸在框综合检测在预设时间节点的检测结果为异常结果时,对所述开户影像进行异常标记,并生成标记数据;
根据所述标记数据对用户进行办理开户的检测;
所述语音规则检测具体包括:在录制时,从所述录制影像中获取用户的回复语音信息,检测所述回复语音信息是否符合预设的语音规则;
所述人脸比对检测具体包括:在录制时,从所述录制影像中获取当前用户图像与预设的身份证图像,检测所述预设的身份证图像是否与所述当前用户图像相匹配;
所述人脸在框检测具体包括:在录制时,从所述录制影像中检测用户的实时人脸图像是否在预设的显示区域中;
所述当所述人脸在框综合检测在预设时间节点的检测结果为异常结果时,对所述开户影像进行异常标记,并生成标记数据,包括:
在预设时间节点时,获取所述语音规则检测的语言检测结果、所述人脸比对检测的匹配检测结果和所述人脸在框检测的在框检测结果;
当所述语音检测结果为不符合或所述匹配检测结果为不匹配或所述在框检测结果为不在框中的任意一种或多种时,生成异常结果;
在所述预设时间节点中将所述异常结果和生成所述异常结果与开始录制影像之间的相对时间标记在所述录制影像中;
当用户完成开户操作后,停止录制并统计所述录制影像中标记所述异常结果的标记总次数,以所述标记总次数为标记数据。
2.根据权利要求1所述的智能开户方法,其特征在于,所述录制用户的开户影像,具体包括:
获取用户的开户影像与预设的渲染效果,并在录制影像时将所述话术文字信息与所述预设的渲染效果添加至录制影像中。
3.根据权利要求1所述的智能开户方法,其特征在于,所述预设时间节点包括用户回复信息的时间节点、播报所述话术文字音频的时间节点和检测用户的实时人脸图像不在预设的显示区域的时间节点。
4.根据权利要求1所述的智能开户方法,其特征在于,所述根据所述标记数据对用户进行办理开户的检测,包括:
计算所述标记总次数乘以预设的异常分数得到异常总分数;
计算预设总分数与所述异常总分数之间的差值得到检测分数值;
当所述检测分数值大于或等于预设的标准分数值时,确定用户通过办理开户的检测;
当所述检测分数值小于预设的标准分数值时,确定用户不通过办理开户的检测。
5.根据权利要求1所述的智能开户方法,其特征在于,在所述接收用户在执行开户时输入的风险等级信息和年龄条件信息的步骤前,所述方法还包括:
获取用户的身份信息,对所述身份信息进行联网核验;
当所述联网核验通过时,从所述身份信息中提取年龄条件信息并获取用户的活体信息,对所述活体信息进行活体检测;
当所述活体检测通过时,获取用户的个人金融信息,并对所述个人金融信息进行风险评测,得到风险等级信息。
6.一种智能开户系统,其特征在于,适用于移动终端,所述系统包括:
接收模块,用于接收用户在执行开户时输入的风险等级信息和年龄条件信息,根据风险等级信息和年龄条件信息动态获取对应的话术文字信息;
播报模块,用于利于所述移动终端预设的TTS将所述话术文字信息进行语音转换得到话术文字音频,播报所述话术文字音频并同步显示所述话术文字信息;
录制检测模块,用于录制用户的开户影像,并在录制时对录制影像进行人脸识别和人脸在框综合检测,其中,所述开户影像为用户在收听所述话术文字音频后执行开户操作的影像,所述人脸在框综合检测包括语音规则检测、人脸比对检测和人脸在框检测;
标记模块,用于当所述人脸在框综合检测在预设时间节点的检测结果为异常结果时,对所述开户影像进行异常标记,并生成标记数据;
开户检测模块,用于根据所述标记数据对用户进行办理开户的检测;
所述语音规则检测具体包括:在录制时,从所述录制影像中获取用户的回复语音信息,检测所述回复语音信息是否符合预设的语音规则;
所述人脸比对检测具体包括:在录制时,从所述录制影像中获取当前用户图像与预设的身份证图像,检测所述预设的身份证图像是否与所述当前用户图像相匹配;
所述人脸在框检测具体包括:在录制时,从所述录制影像中检测用户的实时人脸图像是否在预设的显示区域中;
所述当所述人脸在框综合检测在预设时间节点的检测结果为异常结果时,对所述开户影像进行异常标记,并生成标记数据,包括:
在预设时间节点时,获取所述语音规则检测的语言检测结果、所述人脸比对检测的匹配检测结果和所述人脸在框检测的在框检测结果;
当所述语音检测结果为不符合或所述匹配检测结果为不匹配或所述在框检测结果为不在框中的任意一种或多种时,生成异常结果;
在所述预设时间节点中将所述异常结果和生成所述异常结果与开始录制影像之间的相对时间标记在所述录制影像中;
当用户完成开户操作后,停止录制并统计所述录制影像中标记所述异常结果的标记总次数,以所述标记总次数为标记数据。
7.一种电子设备,包括:存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序,其特征在于,所述处理器执行所述程序时实现如权利要求1-5任意一项所述的智能开户方法。
8.一种计算机可读存储介质,所述计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令,所述计算机可执行指令用于使计算机执行如权利要求1-5任意一项所述的智能开户方法。
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