CN108140158A - 酒店通信系统和方法 - Google Patents

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Abstract

本公开提供了用于例如通过作为酒店的PBX的分机建立来自移动通信设备的呼叫来与酒店通信的系统和方法。所述移动通信设备可通过网络接口接收所述酒店的宾客的宾客登记数据，包括客房分配和所述PBX上的一个或多个宾客服务分机。所述移动通信设备能够将所述宾客登记数据存储在电子存储器中，以利用所述一个或多个宾客服务分机来配置所述一个或多个宾客服务键。所述移动通信设备可基于对一个或多个宾客服务键中的一个键的选择，通过所述网络接口直接与所述PBX通信，以作为与所述酒店客房分配相关联的所述PBX的分机来进行呼叫和接收呼叫。

Description

酒店通信系统和方法
版权声明
年，Camposagrado有限公司本专利文件的一部分公开内容包含受版权保护的材料。版权所有人不反对任何人复印出现在专利和商标局专利文件或记录中的专利文件或专利公开文本，但保留其他所有版权。美国专利法第37章1.71条(d)。
技术领域
本公开涉及酒店通信。具体来讲，本公开涉及用于与酒店进行交互包括经由专用小交换机系统(PBX)进行呼叫和/或与和酒店相关联的物业管理系统(PMS)进行交互的系统和方法。
背景技术
酒店通信系统可包括专用小交换机系统(PBX)和物业管理系统(PMS)。PBX是将电话分机连接到公共交换电话网络的系统。PBX还可为酒店提供内部通信。也就是说，PBX可将酒店内的电话分机耦合，使得可从第一分机向第二分机进行电话呼叫。PBX的分机可允许从酒店的第一客房的第一电话向酒店的第二客房的第二电话进行呼叫。
PMS可促进物业管理。酒店可使用PMS来协调酒店的运作功能。PMS可协调宾客的详细信息、预订、人力资源动作、付款和工资单。
目前，宾客可经由位于客房内或酒店内其他位置的手持装置来与酒店以及酒店的其他宾客通信。
发明内容
本公开提供用于例如通过作为酒店的PBX的分机建立来自移动通信设备的呼叫来与酒店通信的系统和方法。移动通信设备可通过网络接口接收酒店的宾客的宾客登记数据，包括客房分配和PBX上的一个或多个宾客服务分机。移动通信设备可将宾客登记数据存储在电子存储器中，以利用一个或多个宾客服务分机来配置一个或多个宾客服务键(例如，存储键)。移动通信设备可基于对一个或多个宾客服务键中的一个键的选择，通过网络接口直接与PBX通信，以作为与酒店客房分配相关联的PBX的分机来进行呼叫和接收呼叫。移动通信设备还可基于对一个或多个宾客服务键中的一个键的选择，直接与PMS通信，以请求酒店提供服务，诸如预订餐厅、温泉或延时、安排出租车、请求唤醒呼叫等等。
根据以下参考附图对优选实施方案所作的详细描述，其他方面和优点将显而易见。
附图说明
图1是根据一个实施方案的用于酒店通信的系统图；
图2是根据一个实施方案的移动设备接口系统的框图；
图3是根据一个实施方案的酒店通信系统的移动通信设备的框图；
图4是根据一个实施方案的宾客服务应用程序的框图；
图5以图形方式示出了根据一个实施方案的图形用户界面；
图6以图形方式示出了根据一个实施方案的图形用户界面；
图7是根据一个实施方案的用于酒店通信的方法的流程图；
图8是根据一个实施方案的用于酒店通信的方法的流程图。
具体实施方式
酒店可包括通信系统，该通信系统可允许酒店的宾客在酒店客房内的电话处进行呼叫和接收呼叫。然而，在目前可用的酒店通信系统中，可将宾客限制为使用连接到酒店通信系统的客房内电话(例如，由酒店提供的物理手持装置)进行呼叫和接收呼叫。例如，如果宾客不在所分配的客房内，则宾客可能无法进行呼叫和接收呼叫。
在多个实施方案中，酒店通信系统可包括专用小交换机系统(PBX)和/或物业管理系统(PMS)。如本文所用，PBX是一种将酒店分机连接到公共交换电话网络的系统。PBX还可为酒店提供内部通信。例如，PBX可允许在分配有不同分机号的电话之间通信。
PMS可促进物业管理。例如，酒店可使用PMS来协调酒店的运作功能。酒店运作功能可包括协调宾客数据、宾客预订数据、客房分配、人力资源动作、就地便利设施预订和/或工资单等等其他运作功能。
在本公开的某些实施方案中，可由移动通信设备访问与酒店相关联的PBX和PMS以提供酒店通信服务。也就是说，本公开的实施方案可为移动通信设备提供作为PBX的分机进行呼叫和接收呼叫的能力以及经由PMS与酒店进行交互的能力。为移动通信设备提供作为PBX的分机进行呼叫和接收呼叫的能力可为宾客提供进行呼叫和接收呼叫的能力，而不会局限于酒店的电话和/或客房。例如，宾客可在酒店的经营场所内和/或距酒店预定距离内进行呼叫和接收呼叫。宾客可从作为PBX的分机的移动通信设备请求服务。本文所述的实施方案为宾客提供当不在酒店客房内时，从与酒店客房分配相关联的分机进行呼叫和接收呼叫的能力。
尽管结合所使用的多个实施方案描述了酒店，但所描述的实施方案不限于酒店。例如，某些实施方案可使用PBX和/或PMS为商业、物业管理和/或政府应用等等其他类型的应用提供通信。
现在参考附图，其中类似的参考数字表示类似的元件。为了清楚起见，参考数字的第一位数字指示对应的元件被首次使用的图号。在以下描述中，提供了大量特定细节，以全面理解本文所公开的实施方案。然而，本领域的技术人员应认识到，可在缺少一个或多个特定细节，或在使用其他方法、部件或材料的情况下实践实施方案。另外，在一些情况下，未示出或详述众所周知的结构、材料或操作，以免混淆实施方案的各方面。此外，所描述的特征、结构或特性可在一个或多个实施方案中以任何合适的方式组合。
图1是根据一个实施方案的用于酒店通信的系统图。用于提供酒店通信的系统100包括PBX 102、PMS 104、酒店106、本地网络107、无线局域网(WLAN)108、网络110、移动设备接口系统112、移动通信设备114、小区塔116、电信网络117、一个或多个忠诚度计划118和一个或多个第三方服务提供方119。
酒店通信系统100可包括将PBX 102、PMS 104和/或WLAN 108耦合到酒店106的本地网络107。例如，PMX 102和/或PMS 104可装于酒店106中但不限于装于酒店106中。例如，PBX 102和/或PMS 104可装于酒店106的外部。PMS和/或PBX可被实施和/或在远程系统诸如远离酒店106的服务器上执行集中托管服务。PBX 102和/或PMS 104可经由网络110(例如，诸如互联网的公共网络)耦合到酒店106以向酒店106提供通信服务。
如本文所用，酒店106可描述有偿提供短期住宿的任何机构。酒店106可包括由业主临时房屋出租(例如，VRBO)、汽车旅馆、分时度假房、目的地俱乐部、延时居住型酒店、经济型服务有限的酒店、招待所、旅馆、全服务酒店和/或奢华酒店等等其他类型的酒店。酒店106不仅可包括建筑物，而且可包括酒店建筑物的经营场所以及紧邻酒店的潜在相邻经营场所。例如，酒店106可在酒店的经营场所内，或在紧邻酒店106的地方包括游泳池、健身房、餐厅和/或剧院。酒店106可为宾客提供服务。这些服务也可被视为酒店106的一部分。例如，酒店106可提供娱乐服务、通信服务和/或餐饮服务等等其他类型的服务。尽管图1中示出了单个酒店，但应当理解，移动通信设备114可被配置成作为每个酒店相关PBX的分机来与多个酒店之一建立呼叫。
本地网络107可以是电子通信网络，诸如将酒店106内的计算设备互连的专用网络或局域网(LAN)。例如，本地网络107可将与PBX 102和/或PMS 104相关联的计算设备互连。本地网络107还可将酒店的接收计算设备与PBX 102和/或PMS 104互连。本地网络107可进一步将电话、与WLAN 108相关联的计算设备和/或移动通信设备114互连。
移动通信设备114可包括移动计算设备。例如，移动通信设备114可包括移动电话、膝上型电脑、平板电脑和/或媒体播放器等等其他类型的移动通信设备114。移动通信设备114可经由WLAN 108和本地网络107与PBX 102通信以作为PBX 102的分机来进行呼叫和接收呼叫。结合图3进一步描述了移动通信设备114。尽管图1中示出了单个移动通信设备114，但应当理解，酒店106可向作为PBX 102的分机的多个移动通信设备提供通信服务。
WLAN 108是在酒店经营场所内使用无线分配方法链接设备的无线计算机网络。WLAN能够在酒店经营场所内操作并且可包括到本地网络107的一个或多个接入点。WLAN的每个接入点都可利用客户端计算设备(包括酒店106的宾客的移动通信设备(例如，移动通信设备114))来发射和接收射频信号。
小区塔116可包括置于塔上以将移动通信设备114耦合到电信网络117的天线和电子通信设备。电子通信设备可包括发射器和/或接收器收发器、数字信号处理器、控制电子器件和备用电源等等其他电子通信设备。小区塔116可为移动通信设备114提供在不使用PBX 102的分机的情况下进行呼叫和接收呼叫的能力，从而为移动通信设备114提供进行呼叫和接收呼叫的选项。例如，如果通过PBX 102进行和接收某些类型的呼叫会向宾客收取费用，则宾客可经由小区塔116使用电信网络117来进行呼叫和接收呼叫。
PBX 102可将酒店106内的电话分机连接和/或可将酒店106内的电话分机连接到电信网络。PBX 102可将酒店106内的电话分机连接到电信网络117以进行和接收本地呼叫和/或长途呼叫。在多个实施方案中，PBX 102可直接耦合到电信网络117和/或PBX 102可经由互联网协议(IP)连通性耦合到电信网络117。电信网络117可以是用于在两方或更多方之间进行呼叫的电话网络。电信网络117可包括例如第三方无线电话网络。
PBX 102可以是例如利用传输控制协议(TCP)/IP协议栈来提供音频、视频和/或即时消息通信的IP PBX。这样，PBX 102可为移动通信设备114提供作为PBX 102的分机来利用音频、视频和/或即时消息进行呼叫和接收呼叫的能力。例如，IP PBX可通过向PBX 102提供文本消息来为宾客提供请求毛巾的能力，使得宾客作为PBX 102的分机发送文本消息。在某些实施方案中，可将作为PBX 102的分机所发送的文本消息自动引导到PMS 104进行处理。PMS 104可将消息引导到由酒店工作人员处理的队列。
网络110可描述酒店106外部的网络和/或本地网络107。例如，网络110可以是互联网或万维网。网络110可将电信网络117和/或移动设备接口系统112耦合到本地网络107和/或酒店106。网络110还可将移动通信设备114耦合到移动设备接口系统112和/或移动通信设备114。
移动设备接口系统112可向移动通信设备114提供数据以将移动通信设备114配置成作为PBX 102的分机进行呼叫和接收呼叫。例如，移动设备接口系统112可获得或以其他方式接收宾客数据、酒店宾客登记数据、PBX分机数据(包括针对酒店106的给定服务的PBX102的一个或多个分机)和/或配置数据，并向移动通信设备114提供所接收的数据。移动设备接口系统112还可从忠诚度计划118采集忠诚度计划数据。移动设备接口系统112还可从第三方服务提供方119采集广告数据和/或服务数据。忠诚度计划118和/或第三方服务提供方119可经由网络110耦合到移动设备接口系统112。
配置数据可包括有关端口的信息、酒店位置、IP地址等等其他类型的配置数据。端口信息可包括用于与PBX 102和/或PMS 104通信的端口号。IP地址可包括移动通信设备114的IP地址。配置数据还可包括授权代码以向酒店106和/或移动设备接口系统112验证移动通信设备114。配置数据还可包括宾客姓名、酒店客房分配、针对服务的酒店拨号代码(例如，客房服务#2543)、诸如酒店的地址和/或电话号码的酒店数据。
图2是根据一个实施方案的移动设备接口系统112的框图。移动设备接口系统112可向移动通信设备114(图1)提供数据以配置移动通信设备114。移动设备接口系统112可包括存储器220、一个或多个处理器222、网络接口224、输入/输出接口226和系统总线221。移动设备接口系统112可与图1中的移动设备接口系统112相同或类似。
一个或多个处理器222可包括一个或多个通用设备诸如或其他标准微处理器。一个或多个处理器222可包括专用处理设备诸如ASIC、SoC、SiP、FPGA、PAL、PLA、FPLA、PLD或其他定制的或可编程的设备。一个或多个处理器222可执行分布式(例如，并行)处理以执行或以其他方式实施目前所公开的实施方案的功能。一个或多个处理器222可运行标准操作系统并执行标准操作系统功能。应当认识到，可使用任何标准操作系统，例如，磁盘操作系统(DOS)、UNIX、IRJX,Solaris、SunOS、FreeBSD、 OS/操作系统等等。
存储器220可包括静态RAM、动态RAM、闪存存储器、一个或多个触发器、ROM、CD-ROM、DVD、磁盘、磁带或者磁存储介质、光学存储介质或其他计算机存储介质。存储器220可包括多个程序模块228和程序数据236。如图所示，存储器220对于移动设备接口系统112来说可以是本地的，或者相对于移动设备接口系统112可以是分布式的和/或远程的。
程序模块228可包括系统112的其他元件的全部或部分。程序模块228可由一个或多个处理器222或在该一个或多个处理器上并发地或并行地运行多个操作。在一些实施方案中，所公开的模块、部件和/或设施的部分体现为可执行指令，这些可执行指令以硬件或固件体现或存储在诸如存储器220的非暂态机器可读存储介质上。这些指令可包括计算机程序代码，该计算机程序代码当由处理器和/或计算设备执行时，使计算系统(诸如处理器222和/或移动设备接口系统112)实施某些处理步骤、过程和/或操作，如本文所公开的那样。本文所公开的模块、部件和/或设施可以被实施和/或体现为驱动器、库、接口、API、FPGA配置数据、固件(例如，存储在EEPROM上)等等。在一些实施方案中，本文所公开的模块、部件和/或设施的部分体现为机器部件，诸如通用和/或专用设备，包括但不限于：电路、集成电路、处理部件、接口部件、一个或多个硬件控制器、一个或多个存储控制器、可编程硬件、FPGA、ASIC等等。因此，本文所公开的模块可被称为控制器、层、服务、引擎、设施、驱动器、电路等等。
存储器220还可包括程序数据236。例如，可将由系统112诸如由程序模块228或其他模块生成的数据存储在存储器220上作为所存储的程序数据236。可将所存储的程序数据236组织为一个或多个数据库。在某些实施方案中，可将程序数据236存储在数据库系统中。数据库系统可驻留在存储器220内。在其他实施方案中，程序数据236可以是远程的，诸如在分布式计算和/或存储环境中。例如，可将程序数据236存储在远程计算设备上的数据库系统中。
输入/输出接口226可促进与一个或多个输入设备和/或一个或多个输出设备的交互。该一个或多个输入设备可包括键盘、鼠标、触摸屏、光笔、平板电脑、麦克风、传感器或其他带有固件和/或软件的硬件。该一个或多个输出设备可包括监视器或其他显示器、打印机、语音或文本合成器、开关、信号线或其他带有固件和/或软件的硬件。
网络接口224可促进与其他计算设备和/或网络诸如图1中的网络110和/或其他计算和/或通信网络诸如图1中的本地网络107的通信。网络接口224可配备有传统的网络连接性，诸如例如以太网(IEEE 802.3)、令牌环(IEEE 802.5)、光纤分布式数据链路接口(FDDI)或异步传输模式(ATM)。另外，网络接口224可被配置成支持各种网络协议，诸如例如互联网协议(IP)、传输控制协议(TCP)、UDP/TCP上的网络文件系统、服务器信息块(SMB)、公共互联网文件系统(CIFS)、超文本传输协议(HTTP)、直接存取文件系统(DAFS)、文件传输协议(FTP)、实时发布订阅(RTPS)协议、开放系统互连(OSI)协议、简单邮件传送协议(SMTP)、安全外壳协议(SSH)、安全套接层(SSL)协议等等。
系统总线221可促进系统的其他部件(包括一个或多个处理器222、存储器220、输入/输出接口226和网络接口224)之间的通信和/或交互。
如所指出的那样，移动设备接口系统112还包括用于实施系统112的功能的各种程序模块228(或引擎、元件或部件)，包括服务分机引擎230、移动设备配置引擎231、忠诚度引擎232和/或广告引擎233。这些元件可例如至少部分地以程序模块228体现。在其他实施方案中，这些元件可以系统112的硬件体现或以其他方式在该系统的该硬件中实施。系统112还包括可存储在程序数据236中的可由程序模块228生成、访问和/或操纵的宾客数据238、宾客登记数据239、配置数据240、忠诚度数据241和第三方服务数据242。
服务分机引擎230被配置成接收宾客数据238和宾客登记数据239。服务分机引擎230还被配置成经由网络110从PBX和/或PMS接收配置数据240。
宾客数据238可包括酒店106(图1)和其他酒店的一个或多个宾客的信息。宾客数据238可包括例如宾客的姓名、宾客的电话号码和/或宾客的永久地址等等其他宾客数据。宾客登记数据239可包括与酒店106的登记有关的数据。例如，宾客登记数据239可包括宾客的酒店客房分配、登记的开始日期、登记的结束日期和/或与酒店106的宾客的登记相关联的其他日期。宾客登记数据239还可包括可用于呼叫与酒店客房分配相关联的分机的电话号码。宾客登记数据239可包括与酒店106的宾客登记有关的其他数据。可经由网络110(图1)从PMS 104(图1)接收宾客登记数据。
配置数据240可包括用于配置宾客服务应用程序和/或移动通信设备的数据。配置数据240可包括服务分机、酒店客房分机和/或由酒店106提供的服务的分机。配置数据240还可包括移动通信设备的IP地址信息和/或用于通过本地网络107、网络110和/或电信网络117(图1)与PBX通信的端口号。配置数据240可包括能够与PBX直接交互的其他信息。
可经由网络110(图1)从PBX 102和/或PMS 104接收配置数据240。移动设备接口系统112可包括多个酒店的配置数据240的列表，包括服务分机，使得适合于给定酒店的配置数据240可在宾客登记入住酒店时可用。类似地，当同一个宾客登记入住不同的酒店时，可提供适合于新酒店的配置数据240。
在某些实施方案中，可为酒店106的宾客清楚地汇集配置数据240。可从酒店106和其他酒店的PBX 102汇集或采集配置数据240。配置数据240可包括具体来讲与宾客已登记(例如，登记入住酒店)的酒店106相关联的分机，以便能够经由酒店PBX与该酒店106的期望服务通信。可以理解的是，配置数据240可包括不同酒店的分机，假如宾客登记入住不同的酒店。换句话讲，配置数据240可包括多个酒店的分机列表，因此目前公开的酒店通信系统能够与酒店进行交互。配置数据240可包括例如分机的子组，这些分机包括PBX 102(图1)。配置数据240可包括宾客能够通信接入的酒店客房的分机。配置数据240可包括与宾客能够访问的服务相关联的分机。例如，宾客可能能够访问餐厅服务而不是个人主厨服务。这样，配置数据240可包括到酒店106内的餐厅的分机而不是到酒店106内的个人主厨的分机。
另外，配置数据240可对这些服务分机具有优先级。例如，如果宾客与酒店客房的多个分机相关联，那么酒店客房的分机的数量可具有与其他分机上的移动通信设备的图形用户界面的显示有关的优先级。配置数据240还可包括与前台相关联的分机、与维护相关联的分机和/或与和酒店106相关联的紧急人员相关联的分机。
服务分机引擎230还可被配置成将配置数据240、宾客数据238和/或宾客登记数据239存储在存储器220中。随着数据变得可用，服务分机引擎230可保存配置数据240、宾客数据238和/或宾客登记数据239。例如，可在接收到配置数据240之前接收宾客数据238和/或宾客登记数据239。在这种情况下，可在将配置数据240保存到存储器220之前，将宾客数据238和/或宾客登记数据239保存到存储器220。类似地，或另选地，可在酒店106决定为宾客提供与酒店106的移动通信设备交互并且例如登记所公开的实施方案时，接收配置数据240。
忠诚度引擎232可被配置成从忠诚度计划118(图1)接收忠诚度数据241。忠诚度数据241可以是宾客特有的。例如，可在忠诚度计划118接收到宾客数据和/或宾客登记数据239之前，从忠诚度计划118接收忠诚度数据241。在一个实施方案中，忠诚度引擎232可向忠诚度计划118提供宾客数据238和/或宾客登记数据239。忠诚度计划118还可从PMS 104接收宾客数据238和/或宾客登记数据239。忠诚度引擎232可使宾客能够向当前入住酒店应用忠诚度积分，以接收入住的已折扣或以其他方式降低的费用。忠诚度引擎232可连接到PMS104。
忠诚度数据241可包括为宾客所特有的服务报价。例如，忠诚度数据241可包括对由酒店106和/或第三方服务提供方119(图1)所提供的服务的折扣。忠诚度数据241还可包括为积分所特有的信息、频繁飞行计划和/或用于购买服务的其他激励。
第三方服务引擎233可被配置成接收第三方服务的数据242。数据242可以是酒店106和/或酒店106的宾客(图1)所特有的。例如，第三方服务数据242可包括在酒店106的预定距离内提供的服务。第三方服务数据242可包括附属于酒店106的服务提供方和/或不附属于酒店106的服务提供方。第三方服务数据242可包括已付费广告和/或未付费广告。例如，第三方服务提供方119(图1)可向酒店106和/或移动设备接口系统112付费以便为服务提供方的服务提供优先于其他服务的优先级。优先级可包括如由移动通信设备114(图1)所显示的那样在其他服务之前列出已付费服务。优先级可包括在由移动通信设备114显示的主视图上提供已付费服务的列表(例如，图5和图6中的横幅广告582)。
移动设备配置引擎231可被配置成经由网络接口224向移动通信设备114提供宾客数据238、宾客登记数据239、配置数据240、忠诚度数据241和/或第三方服务数据242。在移动通信设备114向移动设备接口系统112登记之后，移动设备配置引擎231可向移动通信设备114(图1)提供数据236。
移动通信设备114(图1)可通过为移动设备接口系统112提供与宾客数据238相对应的宾客数据和/或宾客登记数据239来向移动设备接口系统112登记。移动通信设备114还可通过向移动设备接口系统112提供代码(例如，标识符)来向移动设备接口系统112登记。移动通信设备114和/或移动设备接口系统112可从酒店106获得代码。如果由移动通信设备114提供的代码与由移动设备接口系统112从酒店106接收的代码匹配，则移动设备接口系统112可例如向移动通信设备114提供数据236。
在一个实施方案中，移动通信设备114可通过通知移动设备接口系统112移动通信设备114正在向移动设备接口系统112登记来向移动设备接口系统112验证自己。移动设备接口系统可遵循协议来确认移动通信设备114的添加和安全性。例如，移动通信设备114可提供对安全评论协议以及各种IP驱动安全协议的VoIP请求。
图3是根据一个实施方案的酒店通信系统的移动通信设备的框图。移动通信设备114可从移动设备接口系统112(图1、图2)接收数据以将移动通信设备114配置成与酒店106(图1)进行交互。移动通信设备114可包括存储器320、一个或多个处理器322、网络接口324、输入/输出接口326和系统总线321。在一些实施方案中，这些部件可与图2中的存储器220、一个或多个处理器222、网络接口224、输入/输出接口226和系统总线221类似或以其他方式具有与它们类似的特性。移动通信设备114还可包括显示器354。
存储器320还可包括程序数据336。例如，可将由移动通信设备114诸如由宾客服务应用程序352或其他模块生成的数据存储在存储器320上作为所存储的程序数据336。可将所存储的程序数据336组织成一个或多个数据库。在某些实施方案中，可将程序数据336存储在数据库系统中。数据库系统可驻留在存储器320内。在其他实施方案中，程序数据320可以是远程的，诸如在分布式计算和/或存储环境中。例如，可将程序数据320存储在远程计算设备上的数据库系统中。
数据336可包括宾客数据338、宾客登记数据339、配置数据340、忠诚度数据341和/或第三方服务数据342。该数据可以是图2中的宾客数据238、宾客登记数据239、配置数据240、忠诚度数据241和/或第三方服务数据242的部分(且与它们类似)。可从移动设备接口系统112(图1、图2)接收数据336。例如，可通过网络110(图1)经由网络接口324从移动设备接口系统112接收宾客数据338。例如，在宾客登记入住酒店时和/或在移动通信设备114向移动设备接口系统112登记时，移动设备接口系统112将宾客数据通过网络110、107、117(图1)传送到移动通信设备114。
移动通信设备114还可包括可存储在存储器320中的图形用户界面350和宾客服务应用程序352。图形用户界面可经由显示器352向移动通信设备用户(例如，酒店106(图1)的宾客)提供宾客服务应用程序352的状态的图形表示。图5和图6提供图形用户界面350的示例。
可从酒店106和/或从移动设备接口系统112获得宾客服务应用程序352。还可通过应用程序商店(例如，Google PlayTM)和/或通过第三方网站从第三方获得宾客服务应用程序352。
宾客服务应用程序352可经由网络接口324与PBX 102通信以作为PBX 102的分机进行呼叫和接收呼叫。也就是说，宾客服务应用程序352可提供PBX 102、宾客数据338、宾客登记数据339和/或配置数据340以作为PBX 102的分机进行呼叫和接收呼叫。图4提供了宾客服务应用程序352的示例。
图4是根据一个实施方案的宾客服务应用程序352的框图。宾客服务应用程序352可包括接口引擎460、GUI引擎462、PBX引擎464、酒店引擎464、忠诚度引擎468和/或第三方服务引擎470。
接口引擎460可被配置成通过网络110(图1)经由网络接口324来与移动设备接口系统112(图1、图2)通信。接口引擎460可与移动设备接口系统112通信以发送和/或接收宾客数据338、宾客登记数据339、配置数据340、忠诚度数据341和/或第三方服务数据342等等其他类型的数据。接口引擎460还可与移动设备接口系统112通信以向酒店106和/或移动设备接口系统112验证宾客、移动通信设备和/或宾客服务应用程序352。
GUI引擎462可被配置成在移动通信设备114(图1、图3)的显示器354上呈现GUI。GUI引擎462可经由GUI呈现宾客服务应用程序352的状态。图5和图6提供了用于显示宾客服务应用程序352的状态的GUI的示例。
PBX引擎464可被配置成与PBX 102通信以作为PBX 102(图1)的分机建立呼叫。例如，PBX 102可接收旨在针对关联(例如，分配)到宾客的客房分配的分机的呼叫。PBX 102可通过识别宾客的移动通信设备来解决分机。例如，PBX 102可解决宾客的酒店客房分配。PBX102可识别宾客的移动通信设备114。识别宾客的移动通信设备114可包括识别宾客的已登记的移动通信设备114和/或宾客的已登记的宾客服务应用程序352。然后，PBX 102可将呼叫转发到移动通信设备114。移动通信设备114可经由宾客服务应用程序352的PBX引擎464来接收呼叫。
可向移动设备接口系统112和/或酒店106登记移动通信设备114和/或宾客服务应用程序352。向移动设备接口系统112和/或酒店106登记移动通信设备114和/或宾客服务应用程序352可包括彼此登记。例如，登记了移动通信设备114的移动设备接口系统112可将移动通信设备114的登记转发到酒店106。同样，登记了移动通信设备114的酒店106可将移动通信设备114的登记转发到移动设备接口系统112。
PBX引擎464可被配置成作为PBX 102的分机进行呼叫。例如，PBX引擎464可经由GUI 350接收拨打的分机。PBX引擎464可经由网络接口324将拨打的分机和/或正在拨打的分机转发到PBX 102。网络接口324可经由WLAN 108和/或网络110来转发分机。PBX 102可接收拨打的分机和/或正在拨打的分机并使用拨打的分机和/或正在拨打的分机来创建呼叫连接。在多个实施方案中，宾客服务应用程序352可通过利用与酒店106的宾客的酒店客房分配相关联的分机解决宾客服务应用程序352来接收拨打的分机并识别正在拨打的分机。
可通过电信网络和/或经由图1中的本地网络107、WLAN 108和/或网络110来连接这些呼叫。通过网络110和/或本地网络107连接的呼叫可包括例如使用IP语音(VOIP)来连接呼叫。
酒店引擎466可被配置成与酒店106、PMS 104和/或PBX 102通信以提供宾客数据。宾客服务应用程序352可经由例如酒店引擎466提供宾客数据以向酒店106预先登记宾客。在多个实施方案中，宾客服务应用程序352可经由酒店引擎466提供宾客数据以向酒店106登记宾客。酒店引擎466还可与酒店106、PMS 104和/或PBX 102通信以进行预订、更改预订和/或取消预订。酒店引擎466可被配置成向酒店106提供反馈。
酒店引擎466可被配置成请求并跟踪由酒店106提供的服务(例如，洗衣服务、客房服务、泳池毛巾服务、温泉/健身服务、餐厅)。可通过经由PBX引擎464呼叫与服务相关联的分机和/或通过经由酒店引擎466请求服务来请求服务。经由酒店引擎466请求服务可包括与酒店106的服务计算设备通信。
酒店引擎466可用于跟踪所请求的服务。例如，酒店引擎466可跟踪所请求服务的完成和/或所请求服务的进度。跟踪所请求服务的进度可包括例如跟踪正在执行服务的酒店代表人员。如果所请求服务是对池边毛巾的请求，那么跟踪服务的进度可包括跟踪毛巾和/或递送毛巾的酒店代表人员的位置。
跟踪酒店106内的代表人员、宾客和/或物品可包括提供代表人员、宾客和/或物品在酒店106内的位置。可经由WLAN 108(图1)来建立位置。例如，可通过将宾客的移动通信设备114与WLAN 108的接入点相关联来确定宾客的位置。
跟踪代表人员、宾客和/或物品提供了使用酒店客房分配和/或酒店客房分配的分机向宾客提供服务的能力，而不需要宾客在酒店客房分配和/或在酒店客房分配内的电话处出现。可使用酒店引擎466来识别正在请求服务的位置。酒店106可在所识别的位置处递送服务。
忠诚度引擎468可被配置成从/向忠诚度程序118(图1)接收/提供忠诚度数据341。例如，忠诚度引擎468可从忠诚度计划118接收报价。忠诚度引擎468还可例如向忠诚度计划118提供关于宾客进行的购买的信息。当提供关于宾客进行的购买的信息会导致从忠诚度计划118获益时，忠诚度引擎468可提供这些信息。
第三方服务引擎470可被配置成接收第三方服务数据342。第三方服务引擎470可经由GUI向用户呈现第三方服务数据342。在图6中提供了经由GUI 350呈现第三方服务数据342的示例。
图5以图形方式示出了根据一个实施方案的图形用户界面350。GUI 350可包括酒店标志581、客房号574、一个或多个服务键580和横幅广告582。
在某些实施方案中，可根据酒店106来定制图形用户界面350的配置。GUI 350的配置可包括酒店标志581和/或GUI 350中的元件的配置。例如，标志350可以是对应于一个或多个酒店的一个或多个酒店标志中的一种。此外，GUI 350的色彩设计可以是酒店106所特有的。例如，第一色彩设计和/或标志581可以是第一酒店所特有的，并且第二色彩设计和/或标志581可以是第二酒店所特有的。
在一个实施方案中，可从移动设备接口系统112和/或酒店106接收GUI 350的配置。可基于宾客对特定酒店106的预订和/或登记来选择或以其他方式确定GUI 350的配置。例如，在预定客房和/或宾客向酒店106登记时，GUI 350可被配置成酒店106的配置。
GUI 350可包括客房号574。客房号574可以是宾客的酒店客房分配。在一个实施方案中，客房号574可以是呼叫者分机。也就是说，客房号574可以是拨打源于宾客服务应用程序352的电话的分机。可基于宾客的客房号分配的变化来经由酒店引擎466更新客房号574。
GUI 350还可包括分机字段576。分机字段576可以是正呼叫的分机(例如，已呼叫的分机)。分机字段576可以是酒店的客房号。
GUI 350还可包括电话号码字段578。电话号码字段578可接收正呼叫的本地电话号码和/或长途电话号码。在多个实施方案中，使用宾客服务应用程序352进行呼叫的类型可能会向宾客收取额外费用。例如，呼叫PBX 102的分机和/或呼叫本地电话号码(例如，本地呼叫)可能不会产生额外的成本。本地电话号码可包括客房到客房之间和/或在酒店的本地拨号区域内的电话号码。长途电话可能会给宾客带来额外费用。如本文所用，长途电话呼叫包括呼叫国际电话号码和/或不在酒店的本地拨号区域内的国内电话号码。例如，长途电话可包括国际电话和/或国内长途电话。可使用分机字段576和/或电话号码字段578来进行呼叫。
服务键580可包括按钮，这些按钮包括被触摸时的动作。服务键580中的每一个都可配置有酒店106的分机。用于配置服务键580的分机可与酒店提供的服务相对应。例如，第一服务键580可配置有与酒店106内的餐厅相对应的分机，并且第二服务键580可配置有与维护相对应的分机。可使用文本、图像和/或图标来标记服务键580。文本、图像和/或图标可与和每个服务键580相关联的服务相对应。例如，第一服务键580，其被配置成呼叫对应于餐厅的分机，可具有与餐厅相关联的文本、图像和/或图标。
服务键580可包括消息等待服务键。消息等待服务键可配置有宾客的酒店客房分配的分机。可使用消息等待服务键来访问消息。在一个实施方案中，收到新消息时，消息等待服务键可闪烁红色。
服务键580可包括目录服务键、前台服务键和/或信息服务键。目录服务键可为宾客提供由酒店106提供的服务和/或由第三方服务提供方119提供的第三方服务的目录。经由目录服务键访问的服务目录可包括本地第三方服务和/或非本地第三方服务。
前台服务键可配置有对应于前台的分机。也就是说，可使用前台服务键来呼叫前台。信息服务键可被配置成提供酒店信息。酒店信息可包括酒店的地址、酒店的电话号码和/或酒店的传真号码等等与酒店相关联的其他信息。
横幅广告582可为第三方服务做广告。可由第三方服务提供方119购买横幅广告582中的空间。可从移动设备接口系统112和/或从酒店106购买横幅广告582中的空间。
在一个实施方案中，GUI 350还可具有语言。例如，GUI 350可被配置成以一种或多种语言呈现宾客服务应用程序352的状态。此外，GUI 350可被配置成使用与连锁酒店和/或与特定位置的特定酒店相关联的语言。例如，GUI 350可被配置成对属于连锁酒店的第一酒店使用第一语言并且对属于连锁酒店的第二酒店使用第二语言。GUI 350可被配置成为宾客提供编辑语言选项的能力。例如，宾客可将GUI 350的语言从第一语言更改为第二语言。
可以理解的是，其他服务键(或“热键”)以及相同的布置和配置也是可能的并且可基于酒店来确定。
图6以图形方式示出了根据一个实施方案的图形用户界面350。可响应于用户对目录服务键的选择来向用户呈现GUI 350。GUI 350包括酒店标志581和客房号574。GUI 350还可包括已付费的第三方服务679、第三方服务683和/或横幅广告582。
在一些实施方案中，第三方服务提供方119(图1)可向移动设备接口系统112(图1、图2)付费，以在第三方服务683之前显示已付费的第三方服务679。第三方服务提供方119还可付费以在横幅广告582中显示它们的服务。横幅广告582和/或已付费的第三方服务679可包括在与广告第三方服务相关联的广告费用结构中。
在一些示例中，第三方服务683和/或已付费的第三方服务679可通过服务、距离(例如，与酒店的邻近度)和/或价格来组织。第三方服务683和/或已付费的第三方服务679可根据其他标准来组织。
第三方服务683和/或已付费的第三方服务679的选择可为宾客提供关于对应的第三方服务的进一步信息。例如，所列出的第三方服务683的选择可为宾客提供第三方服务提供方的网站和/或电话号码、第三方服务的说明、第三方服务的费用和/或第三方服务的用法说明书等等可包括在列表中的其他数据。
图7是根据一个实施方案的用于酒店通信的方法的流程图。具体来讲，图7是移动通信设备提供酒店通信的方法的流程图。
移动通信设备可以下载或以其他方式获得宾客服务应用程序784。宾客服务应用程序可例如通过从参与酒店、移动设备接口系统和/或应用商店或市场(例如，Google PlayTM)下载宾客服务应用程序784来获得。
宾客可指示或以其他方式授权移动通信设备上的宾客服务应用程序在向酒店登记之前(例如，预登记)向酒店提供宾客数据785。宾客数据可由宾客经由GUI提供给宾客服务应用程序。宾客数据可以使用移动通信设备上的GUI来输入，并且可经由酒店引擎发送给酒店并且/或者可经由接口引擎发送给移动设备接口系统。宾客可提供宾客数据以获得酒店预订。
可接收一个或多个PBX分机和/或宾客登记信息。在宾客向酒店登记之后，可接收分机和/或宾客登记信息786。宾客可以物理地以及/或者通过宾客服务应用程序进行登记。
可配置宾客服务应用程序787。可使用一个或多个分机和/或宾客登记信息来配置宾客服务应用程序787。在某些实施方案中，还可以使用忠诚度数据、第三方服务数据和/或酒店数据以及其他类型的数据来配置宾客服务应用程序787。
可建立一个或多个电话呼叫作为PBX的分机788。电话呼叫可使用所接收的分机786来建立。
可使用宾客服务应用程序来终止登记789。可通过电子和/或物理方式向酒店退房来终止登记789。终止酒店登记789可包括停用宾客服务应用程序的作为PBX的分机进行呼叫和接收呼叫的能力。宾客服务应用程序的进行呼叫和接收呼叫的能力可经由PBX、移动设备接口系统和/或宾客服务应用程序来停用。例如，PBX可忽略来自宾客服务应用程序的建立电话呼叫的请求。移动设备接口系统还可以通过移除作为PBX分机的进行呼叫和接收呼叫的能力来配置宾客服务应用程序。
图8是根据一个实施方案的用于酒店通信的方法的流程图。具体来讲，图8是移动设备接口系统提供酒店通信的方法的流程图。
移动设备接口系统可以从PMS接收宾客登记信息890。移动设备接口系统可以从PBX接收一个或多个服务分机891。移动设备接口系统可存储宾客登记信息和服务分机892。移动设备接口系统可将宾客登记数据和/或一个或多个服务分机发送至移动通信设备893。可发送宾客登记数据和/或一个或多个服务分机来配置移动通信设备上的宾客服务应用程序，以作为与酒店客房分配相关联的PBX的分机来进行呼叫和接收呼叫，包括向一个或多个宾客服务进行呼叫。
示例性实施方案
下面提供了通信系统和方法的实施方案的一些实施例。
实施例1。一种用于与物业诸如酒店通信的移动通信设备，包括：一个或多个处理器；电子存储器，该电子存储器可由一个或多个处理器访问，该电子存储器存储宾客登记数据，该宾客登记数据包括客房分配和物业的专用小交换机系统(PBX)上的分机；网络接口，该网络接口能够经由在物业的经营场所中操作并且包括到电子通信网络的一个或多个接入点的无线局域网(WLAN)与一个或多个计算设备通信，一个或多个计算设备包括PBX的计算设备；显示器；图形用户界面，该图形用户界面用于在显示器上呈现由物业提供的服务的一个或多个宾客服务键；宾客服务应用程序，该宾客服务应用程序用于通过一个或多个处理器：通过网络接口接收物业的宾客的宾客登记数据，包括客房分配和PBX上的一个或多个宾客服务分机；将宾客登记数据存储在电子存储器中，以利用一个或多个宾客服务分机来配置一个或多个宾客服务键；并且基于对一个或多个宾客服务键中的一个键的选择，通过网络接口直接与PBX进行通信，以作为PBX的分机来进行呼叫和接收呼叫，诸如可与酒店客房分配相关联。
实施例2。根据实施例1所述的设备，其中宾客服务应用程序基于经由图形用户界面接收的输入直接与PBX通信，以作为与酒店客房分配相关联的PBX的分机进行呼叫和接收呼叫，包括客房到客房之间的呼叫。
实施例3。根据实施例1所述的设备，其中移动通信设备可通过与电信网络通信来进行呼叫和接收呼叫。
实施例4。根据实施例1所述的设备，其中宾客服务应用程序：通过网络接口接收提供第三方服务的广告数据；更新图形用户界面以显示广告数据；并且基于经由图形用户界面接收的输入来启动第三方网站的显示。
实施例5。根据实施例1所述的设备，其中宾客服务应用程序：接收在距该物业的预定距离内提供的第三方服务；更新图形用户界面以基于与图形用户界面所呈现的目录键的交互来显示第三方服务；并且基于经由图形用户界面接收的输入来启动第三方网站的显示。
实施例6。根据实施例5所述的设备，其中图形用户界面在显示器上呈现用于提供第三方服务的目录的目录键。
实施例7。根据实施例1所述的设备，其中图形用户界面在显示器上呈现用于向宾客提供信息的信息键。
实施例8。根据实施例7所述的设备，其中信息包括客房分配、物业地址、物业的电话号码和物业的传真号码中的至少一者。
实施例9。根据实施例1所述的设备，其中图形用户界面在设备上呈现宾客的客房分配的客房号。
实施例10。根据实施例1所述的设备，宾客服务应用程序进一步通过一个或多个处理器：接收表示宾客的客房分配的分机的第一分机号码；从图形用户界面接收表示拨打的分机的第二分机号码；并且通过WLAN从宾客服务应用程序将第一分机和第二分机转发到PBX，以建立设备和第二分机之间的电话呼叫。
实施例11。一种用于与诸如酒店之类的物业通信的方法，包括：经由包括一个或多个处理器的移动通信设备的网络接口来接收宾客服务应用程序；通过经由网络接口转发经由宾客服务应用程序接收的宾客数据来在物业处预登记宾客；响应于宾客在物业处登记，经由网络接口从移动设备接口系统接收宾客登记数据和一个或多个PBX分机；经由一个或多个处理器使用宾客登记数据和一个或多个PBX分机来配置宾客服务应用程序；以及作为PBX的分机建立电话呼叫。
实施例12。根据实施例11所述的方法，还包括使用宾客登记数据经由宾客服务应用程序终止宾客在物业处的登记。
实施例13。根据实施例12所述的方法，其中终止宾客在物业处的登记停用了宾客服务应用程序作为PBX的分机进行电话呼叫和接收电话呼叫的能力。
实施例14。根据实施例11所述的方法，还包括响应于接收登记确认的终止而停用宾客服务应用程序进行电话呼叫和接收电话呼叫的能力。
实施例15。根据实施例14所述的方法，其中停用宾客服务应用程序的进行电话呼叫和接收电话呼叫的能力包括从宾客服务应用程序中移除宾客登记数据和一个或多个PBX分机。
实施例16。根据实施例11所述的方法，还包括响应于与WLAN的一个或多个接入点进行交互，将移动通信设备的位置映射到物业中。
实施例17。根据实施例11所述的方法，还包括：响应于进行一个或多个电话呼叫和接收一个或多个电话呼叫，接收物业表示信息；以及响应于接收物业表示信息而映射物业表示的位置。
实施例18。根据实施例11所述的方法，其中建立电话呼叫包括进行所述电话呼叫。
实施例19。根据实施例18所述的方法，其中进行所述电话呼叫还包括经由网络接口向PBX转发来自一个或多个PBX分机的一个或多个分机。
实施例20。根据实施例11所述的方法，其中建立电话呼叫包括从PBX接收电话呼叫。
实施例21。一种其上存储有指令的计算机可读存储介质，当指令由计算设备实施时使该计算设备执行用于与酒店通信的操作，该操作包括：经由包括一个或多个处理器的移动通信设备的网络接口来接收宾客服务应用程序；通过经由网络接口转发经由宾客服务应用程序接收的宾客数据来在酒店预登记宾客；响应于宾客在酒店登记，经由网络接口从移动设备接口系统接收宾客登记数据和一个或多个PBX分机；经由一个或多个处理器使用宾客登记数据和一个或多个PBX分机来配置宾客服务应用程序；以及作为PBX的分机建立电话呼叫。
实施例22。一种移动设备接口系统，包括：一个或多个处理器；电子存储器，该电子存储器可由一个或多个处理器访问，该电子存储器用于存储一个或多个专用小交换机系统(PBX)分机的一个或多个宾客服务分机，所述一个或多个宾客服务分机用于由酒店提供的宾客服务；网络接口，该网络接口能够通过电子通信网络与物业管理系统(PMS)通信；服务分机引擎，该服务分机引擎用于通过一个或多个处理器经由网络接口获得一个或多个宾客服务分机，并且将所述一个或多个宾客服务分机存储在电子存储器中；移动设备配置引擎，该移动设备配置引擎用于通过一个或多个处理器经由网络接口：从PMS接收宾客登记数据，包括酒店客房分配；并且向移动通信设备发送宾客登记数据和一个或多个宾客服务分机以配置移动通信设备上的宾客服务应用程序，以作为与酒店客房分配相关联的PBX的分机来进行呼叫和接收呼叫，包括向一个或多个宾客服务进行呼叫。
实施例23。根据实施例22所述的系统，其中用于宾客服务的一个或多个PBX分机经由宾客服务应用程序使用在移动通信设备上的宾客服务应用程序的图形用户界面上呈现的宾客服务键来访问。
实施例24。根据实施例22所述的系统，其中一个或多个PBX分机包括用于酒店客房分配的客房分机。
实施例25。根据实施例22所述的系统，其中用于宾客服务的一个或多个PBX分机包括消息等待分机，以提供对酒店客房分配的分机的消息的访问。
实施例26。根据实施例22所述的系统，其中用于宾客服务的一个或多个PBX分机包括前台分机。
实施例27。根据实施例22所述的系统，其中用于宾客服务的一个或多个PBX分机包括用于呼叫本地电话号码(客房到客房之间或在本地拨号区域内)到酒店的分机。
实施例28。根据实施例22所述的系统，其中用于宾客服务的一个或多个PBX分机包括用于呼叫非本地电话号码(不管是国内长途还是国际长途)到酒店的分机。
实施例29。根据实施例22所述的系统，其中电子通信网络耦合到酒店本地的本地网络。
实施例30。根据实施例22所述的系统，其中电子通信网络耦合到有线或无线局域网。
实施例31。根据实施例30所述的系统，其中移动设备配置引擎经由无线局域网(WLAN)发送宾客登记数据和一个或多个PBX分机。
实施例32。一种用于与酒店通信的方法，包括：从物业管理系统(PMS)接收宾客登记数据，包括酒店客房分配；从PMS接收一个或多个专用小交换机系统(PBX)分机的一个或多个宾客服务分机；将一个或多个宾客服务分机和宾客登记数据存储在电子存储器中；以及向移动通信设备发送宾客登记数据和一个或多个宾客服务分机以配置移动通信设备上的宾客服务应用程序，以作为与酒店客房分配相关联的PBX的分机来进行呼叫和接收呼叫，包括向一个或多个宾客服务进行呼叫。
实施例33。根据实施例32所述的方法，还包括：从一个或多个第三方接收广告数据；以及向移动通信设备发送广告数据至移动通信设备上的宾客服务应用程序，以向宾客提供距酒店预定距离内的广告或第三方服务目录。
实施例34。根据实施例32所述的方法，还包括：将宾客登记数据提供给忠诚度计划系统；从一个或多个第三方接收忠诚度计划数据；以及向移动通信设备发送忠诚度计划数据，以配置移动通信设备上的宾客服务应用程序，以向宾客提供忠诚度计划报价。
实施例35。一种其上存储有指令的计算机可读存储介质，当指令由计算设备实施时使该计算设备执行用于与酒店通信的操作，该操作包括：经由包括一个或多个处理器的移动设备接口系统的网络接口接收来自物业管理系统(PMS)的宾客登记数据，包括酒店客房分配；从PBX接收一个或多个专用小交换机系统(PBX)分机的一个或多个宾客服务分机；将一个或多个宾客服务分机和宾客登记数据存储在移动设备接口系统的电子存储器中；向移动通信设备发送宾客登记数据和一个或多个宾客服务分机以配置移动通信设备上的宾客服务应用程序，以作为与酒店客房分配相关联的PBX的分机来进行呼叫和接收呼叫，包括向一个或多个宾客服务进行呼叫；以及接收登记的终止以终止向酒店的登记。
实施例36。根据实施例35所述的计算机可读存储介质，其中从移动通信设备接收登记数据的终止。
实施例37。根据实施例36所述的计算机可读存储介质还包括：将登记数据的终止发送至PMS以终止向酒店的登记；并且向移动通信设备发送终止确认，以配置移动通信设备上的宾客服务应用程序，以禁止移动通信设备作为与酒店客房分配相关联的PBX的分机来进行呼叫和接收呼叫。
实施例38。根据实施例35所述的计算机可读存储介质，其中从移动设备接口系统接收登记数据的终止。
实施例39。根据实施例38所述的计算机可读存储介质，还包括：向移动通信设备发送终止确认，以配置移动通信设备上的宾客服务应用程序，以禁止移动通信设备作为与酒店客房分配相关联的PBX的分机来进行呼叫和接收呼叫。
实施例40。一种酒店通信系统，包括：登记系统，该登记系统用于从移动通信设备接收宾客数据；根据宾客数据创建宾客登记数据；物业管理系统(PMS)，该物业管理系统用于协调包括宾客登记在内的酒店的运作功能，PMS用于将包括酒店客房分配的宾客登记数据以电子方式传送至专用小交换机系统(PBX)，并且传送至移动设备接口系统以提供给移动通信设备；无线局域网(WLAN)，该无线局域网可在酒店的经营场所中操作，用于：为移动通信设备进行呼叫和接收呼叫；向PBX提供呼叫；并且PBX用于提供PBX的一个或多个分机之间的相互通信，该PBX用于：向移动设备接口系统提供一个或多个分机以提供给移动通信设备，所述一个或多个分机被配置成用于包括酒店客房分配的宾客登记数据；并且作为与酒店客房分配相关联的PBX的分机来为移动通信设备进行呼叫和接收呼叫。
实施例41。一种用于与酒店通信的方法，包括：在登记系统处接收宾客数据；使用宾客数据登记宾客；使用包括酒店客房分配的登记数据来配置专用小交换机系统(PBX)的一个或多个分机；将宾客登记数据和一个或多个分机转发到移动设备接口系统以配置移动通信设备，所述一个或多个分机包括与酒店客房分配相关联的PBX的分机；以及解析对与酒店客房分配和移动通信设备相关联的PBX的分机的呼叫。
实施例42。根据实施例41所述的方法，还包括在PBX处接收与酒店客房分配相关联的分机的呼叫。
实施例43。根据实施例42所述的方法，其中解析呼叫包括将所接收的与酒店客房分配相关联的分机的呼叫解析到移动通信设备。
实施例44。根据实施例43所述的方法，还包括经由无线局域网(WLAN)将所接收的呼叫提供给移动通信设备。
实施例45。根据实施例41所述的方法，还包括从移动通信设备接收WLAN处的呼叫。
实施例46。根据实施例45所述的方法，其中解析呼叫包括利用与酒店客房分配相关联的分机来解析从移动通信设备接收的呼叫。
实施例47。根据实施例46所述的方法，还包括将所接收的呼叫拨到PBX的一个或多个分机中的至少一个或多个。
实施例48。一种其上存储有指令的计算机可读存储介质，当指令由计算设备实施时使该计算设备执行用于与酒店通信的操作，该操作包括：在登记系统处接收宾客数据；使用宾客数据登记宾客；使用包括酒店客房分配的登记数据来配置专用小交换机系统(PBX)的一个或多个分机；将宾客登记数据和一个或多个分机转发到移动设备接口系统以配置移动通信设备，所述一个或多个分机包括与酒店客房分配相关联的PBX的分机；以及解析对与酒店客房分配和移动通信设备相关联的PBX的分机的呼叫。
此外，所描述的特征、操作或特性可以在一个或多个实施方案中以各种不同的配置布置和设计并且/或者以任何合适的方式组合。因此，系统和方法的实施方案的详细描述并非旨在限制本公开的范围，如权利要求所述的，而仅仅是本公开的可能实施方案的代表。另外，还将容易理解，结合所公开的实施例描述的方法的步骤或动作的顺序可以被改变，对于本领域的技术人员来说这将是显而易见的。因此，附图或具体实施方式中的任何顺序仅用于说明的目的，并不意味着暗示所需顺序，除非指定要求一种顺序。
实施方案可包括各种步骤，这些步骤可以体现在将由通用或专用计算机(或其他电子设备)执行的机器可执行指令中。另选地，这些步骤可由包括用于执行这些步骤的特定逻辑的硬件组件或通过硬件、软件和/或固件的组合来执行。
实施方案还可以作为包括计算机可读存储介质的计算机程序产品来提供，该计算机可读存储介质具有存储在其上的指令，这些指令可用于对计算机(或其他电子设备)进行编程以执行本文所述的过程。计算机可读存储介质可包括但不限于：硬盘驱动器、软盘、光盘、CD-ROM、DVD-ROM、ROM、RAM、EPROM、EEPROM、磁卡或光卡、固态存储设备或者适用于存储电子指令的其他类型的介质/机器可读介质。
如本文所用，软件模块或组件可包括位于存储器设备和/或计算机可读存储介质内的任何类型的计算机指令或计算机可执行代码。软件模块可例如包括计算机指令的一个或多个物理或逻辑块，该一个或多个物理或逻辑块可被组织为执行一个或多个任务或实现特定的抽象数据类型的例程、程序、对象、组件、数据结构等。
在某些实施方案中，特定软件模块可包括存储在存储器设备的不同位置中的不同指令，这些指令一起实现模块的所述功能。实际上，模块可包括单个指令或许多指令，并且可以分布在几个不同的代码段上、不同的程序之间以及几个存储器设备上。一些实施方案可以在分布式计算环境中实践，其中任务由通过通信网络链接的远程处理设备执行。在分布式计算环境中，软件模块可位于本地和/或远程存储器存储设备中。另外，在数据库记录中被捆绑或一起呈现的数据可驻留在相同的存储器设备中、或者在几个存储器设备中，并且可通过网络在数据库中的记录的字段中被链接在一起。
对于本领域技术人员将显而易见的是，可在不偏离本发明的基本原理的情况下对上述实施方案的细节作为许多改变。因此，本发明的范围应该仅由以下权利要求书确定。

Claims (48)

1.一种用于与酒店通信的移动通信设备，包括：
一个或多个处理器；
电子存储器，所述电子存储器可由所述一个或多个处理器访问，所述电子存储器存储宾客登记数据，所述宾客登记数据包括客房分配和所述酒店的专用小交换机系统(PBX)上的分机；
网络接口，所述网络接口能够经由在所述酒店的经营场所中操作并且包括到电子通信网络的一个或多个接入点的无线局域网(WLAN)与一个或多个计算设备通信，所述一个或多个计算设备包括所述PBX的计算设备；
显示器；
图形用户界面，所述图形用户界面用于在所述显示器上呈现由所述酒店提供的服务的一个或多个宾客服务键；
宾客服务应用程序，所述宾客服务应用程序用于通过所述一个或多个处理器：
通过所述网络接口接收所述酒店的宾客的宾客登记数据，包括所述客房分配和所述PBX上的一个或多个宾客服务分机；
将所述宾客登记数据存储在所述电子存储器中，以利用所述一个或多个宾客服务分机来配置所述一个或多个宾客服务键；并且
基于对所述一个或多个宾客服务键中的一个键的选择，通过所述网络接口直接与所述PBX通信，以作为与所述酒店客房分配相关联的所述PBX的分机来进行呼叫和接收呼叫。
2.根据权利要求1所述的设备，其中所述宾客服务应用程序基于经由所述图形用户界面接收的输入直接与所述PBX通信，以作为与所述酒店客房分配相关联的所述PBX的分机进行呼叫和接收呼叫，包括客房到客房之间的呼叫。
3.根据权利要求1所述的设备，其中所述移动通信设备可通过与电信网络通信来进行呼叫和接收呼叫。
4.根据权利要求1所述的设备，其中所述宾客服务应用程序：
通过所述网络接口接收提供第三方服务的第三方的广告数据；
更新所述图形用户界面以显示所述广告数据；并且
基于经由所述图形用户界面接收的输入来启动所述第三方的网站的显示。
5.根据权利要求1所述的设备，其中所述宾客服务应用程序：
接收在距所述酒店的预定距离内提供的第三方服务的数据；
更新所述图形用户界面以基于与所述图形用户界面所呈现的目录键的交互来显示所述第三方服务的列表；并且
基于经由所述图形用户界面接收的输入来启动第三方网站的显示以选择所述第三方的所述列表。
6.根据权利要5所述的设备，其中所述图形用户界面在所述显示器上呈现用于提供所述第三方服务的目录的目录键。
7.根据权利要求1所述的设备，其中所述图形用户界面在所述显示器上呈现用于向宾客提供信息的信息键。
8.根据权利要求7所述的设备，其中所述信息包括所述客房分配、所述酒店的地址、所述酒店的电话号码和所述酒店的传真号码中的至少一者。
9.根据权利要求1所述的设备，其中所述图形用户界面在所述设备上呈现所述宾客的所述客房分配的客房号。
10.根据权利要求1所述的设备，所述宾客服务应用程序还用于通过所述一个或多个处理器：
接收表示所述宾客的所述客房分配的分机的第一分机号码；
从所述图形用户界面接收表示拨打的分机的第二分机号码；并且
通过所述WLAN从所述宾客服务应用程序将所述第一分机和所述第二分机转发到所述PBX，以建立所述设备和所述第二分机之间的电话呼叫。
11.一种用于与酒店通信的方法，包括：
经由包括一个或多个处理器的移动通信设备的网络接口来接收在所述移动通信设备上运行的宾客服务应用程序；
通过经由所述网络接口转发经由所述宾客服务应用程序接收的宾客数据来在所述酒店预登记宾客；
响应于所述宾客在所述酒店登记，经由所述网络接口从移动设备接口系统接收宾客登记数据和一个或多个PBX分机；
经由所述一个或多个处理器使用所述宾客登记数据和所述一个或多个PBX分机来配置所述宾客服务应用程序；以及
将电话呼叫建立为所述PBX的分机。
12.根据权利要求11所述的方法，还包括使用所述宾客登记数据经由所述宾客服务应用程序终止所述宾客在所述酒店处的登记。
13.根据权利要求12所述的方法，其中终止所述宾客在所述酒店处的所述登记停用了所述宾客服务应用程序作为所述PBX的分机进行电话呼叫和接收电话呼叫的能力。
14.根据权利要求11所述的方法，还包括响应于接收登记确认的终止而停用所述宾客服务应用程序进行电话呼叫和接收电话呼叫的能力。
15.根据权利要求14所述的方法，其中停用所述宾客服务应用程序的进行电话呼叫和接收电话呼叫的能力包括从所述宾客服务应用程序中移除所述宾客登记数据和所述一个或多个PBX分机。
16.根据权利要求11所述的方法，还包括响应于与所述WLAN的一个或多个接入点进行交互，将所述移动通信设备的位置映射到所述酒店中。
17.根据权利要求11所述的方法，还包括：
响应于进行一个或多个电话呼叫和接收一个或多个电话呼叫，接收酒店表示信息；以及
响应于接收所述酒店表示信息而映射酒店表示的所述位置。
18.根据权利要求11所述的方法，其中建立所述电话呼叫包括进行所述电话呼叫。
19.根据权利要求18所述的方法，其中进行所述电话呼叫还包括经由所述网络接口向所述PBX转发来自所述一个或多个PBX分机的一个或多个分机。
20.根据权利要求11所述的方法，其中建立所述电话呼叫包括从所述PBX接收所述电话呼叫。
21.一种其上存储有指令的计算机可读存储介质，当指令由计算设备实施时使所述计算设备执行用于与酒店通信的操作，所述操作包括：
经由包括一个或多个处理器的移动通信设备的网络接口来接收宾客服务应用程序；
通过经由所述网络接口转发经由所述宾客服务应用程序接收的宾客数据来在所述酒店预登记宾客；
响应于所述宾客在所述酒店登记，经由所述网络接口从移动设备接口系统接收宾客登记数据和一个或多个PBX分机；
经由所述一个或多个处理器使用所述宾客登记数据和所述一个或多个PBX分机来配置所述宾客服务应用程序；以及
将电话呼叫建立为所述PBX的分机。
22.一种移动设备接口系统，包括：
一个或多个处理器；
电子存储器，所述电子存储器可由所述一个或多个处理器访问，所述电子存储器用于存储一个或多个专用小交换机系统(PBX)分机的一个或多个宾客服务分机，所述一个或多个宾客服务分机用于由酒店提供的宾客服务；
网络接口，所述网络接口能够通过电子通信网络与物业管理系统(PMS)通信；
服务分机引擎，所述服务分机引擎用于通过所述一个或多个处理器经由所述网络接口获得所述一个或多个宾客服务分机，并且将所述一个或多个宾客服务分机存储在所述电子存储器中；
移动设备配置引擎，所述移动设备配置引擎用于通过所述一个或多个处理器经由所述网络接口：
从所述PMS接收宾客登记数据，包括所述酒店客房分配；
并且
向移动通信设备发送所述宾客登记数据和所述一个或多个宾客服务分机以配置所述移动通信设备上的宾客服务应用程序，以作为与酒店客房分配相关联的所述PBX的分机来进行呼叫和接收呼叫，包括向所述一个或多个宾客服务进行呼叫。
23.根据权利要求22所述的系统，其中用于宾客服务的所述一个或多个PBX分机经由所述宾客服务应用程序使用在所述移动通信设备上的所述宾客服务应用程序的图形用户界面上呈现的宾客服务键来访问。
24.根据权利要求22所述的系统，其中所述一个或多个PBX分机包括用于所述酒店客房分配的客房分机。
25.根据权利要求22所述的系统，其中用于宾客服务的所述一个或多个PBX分机包括消息等待分机，以提供对所述酒店客房分配的分机的消息的访问。
26.根据权利要求22所述的系统，其中用于宾客服务的所述一个或多个PBX分机包括前台分机。
27.根据权利要求22所述的系统，其中用于宾客服务的所述一个或多个PBX分机包括用于呼叫本地电话号码(客房到客房之间或在本地拨号区域内)到所述酒店的分机。
28.根据权利要求22所述的系统，其中用于宾客服务的所述一个或多个PBX分机包括用于呼叫非本地电话号码(不管是国内长途还是国际长途)到所述酒店的分机。
29.根据权利要求22所述的系统，其中所述电子通信网络耦合到所述酒店本地的本地网络。
30.根据权利要求22所述的系统，其中所述电子通信网络耦合到有线或无线局域网。
31.根据权利要求30所述的系统，其中所述移动设备配置引擎经由所述无线局域网(WLAN)发送所述宾客登记数据和所述一个或多个PBX分机。
32.一种用于与酒店通信的方法，包括：
从物业管理系统(PMS)接收宾客登记数据，包括所述酒店客房分配；
从所述PMS接收一个或多个专用小交换机系统(PBX)分机的一个或多个宾客服务分机；
将所述一个或多个宾客服务分机和所述宾客登记数据存储在电子存储器中；以及
向移动通信设备发送所述宾客登记数据和所述一个或多个宾客服务分机以配置所述移动通信设备上的所述宾客服务应用程序，以作为与酒店客房分配相关联的PBX的分机来进行呼叫和接收呼叫，包括向所述一个或多个宾客服务进行呼叫。
33.根据权利要求32所述的方法，还包括：
从一个或多个第三方接收广告数据；以及
向所述移动通信设备发送所述广告数据至所述移动通信设备上的所述宾客服务应用程序，以向所述宾客提供距所述酒店预定距离内的广告或第三方服务目录。
34.根据权利要求32所述的方法，还包括：
将所述宾客登记数据提供给忠诚度计划系统；
从一个或多个第三方接收忠诚度计划数据；以及
向所述移动通信设备发送所述忠诚度计划数据，以配置所述移动通信设备上的所述宾客服务应用程序，以向所述宾客提供忠诚度计划报价。
35.一种其上存储有指令的计算机可读存储介质，当指令由计算设备实施时使所述计算设备执行用于与酒店通信的操作，所述操作包括：
经由包括一个或多个处理器的移动设备接口系统的网络接口接收来自物业管理系统(PMS)的宾客登记数据，包括所述酒店客房分配；
从所述PBX接收一个或多个专用小交换机系统(PBX)分机的一个或多个宾客服务分机；
将所述一个或多个宾客服务分机和所述宾客登记数据存储在所述移动设备接口系统的电子存储器中；
向移动通信设备发送所述宾客登记数据和所述一个或多个宾客服务分机以配置所述移动通信设备上的所述宾客服务应用程序，以作为与酒店客房分配相关联的PBX的分机来进行呼叫和接收呼叫，包括向所述一个或多个宾客服务进行呼叫；以及
接收登记的终止以终止向所述酒店的登记。
36.根据权利要求35所述的计算机可读存储介质，其中从所述移动通信设备接收登记数据的所述终止。
37.根据权利要求36所述的计算机可读存储介质，还包括：
将登记数据的所述终止发送至所述PMS以终止向所述酒店的所述登记；并且
向所述移动通信设备发送终止确认，以配置所述移动通信设备上的所述宾客服务应用程序，以禁止所述移动通信设备作为与所述酒店客房分配相关联的所述PBX的分机来进行呼叫和接收呼叫。
38.根据权利要求35所述的计算机可读存储介质，其中从所述移动设备接口系统接收登记数据的所述终止。
39.根据权利要求38所述的计算机可读存储介质，还包括：
向所述移动通信设备发送终止确认，以配置所述移动通信设备上的所述宾客服务应用程序，以禁止所述移动通信设备作为与所述酒店客房分配相关联的所述PBX的分机来进行呼叫和接收呼叫。
40.一种酒店通信系统，包括：
登记系统，所述登记系统用于
从所述移动通信设备接收宾客数据；
根据所述宾客数据创建宾客登记数据；
物业管理系统(PMS)，所述物业管理系统用于协调包括宾客登记在内的所述酒店的运作功能，所述PMS用于将包括所述酒店客房分配的所述宾客登记数据以电子方式传送至所述专用小交换机系统(PBX)，并且传送至移动设备接口系统以提供给移动通信设备；以及
无线局域网(WLAN)，所述无线局域网可在所述酒店的所述经营场所中操作，用于：
为所述移动通信设备进行呼叫和接收呼叫；
向所述PBX提供所述呼叫；并且
所述PBX用于提供所述PBX的一个或多个分机之间的相互通信，所述PBX用于：
向所述移动设备接口系统提供所述一个或多个分机以提供给所述移动通信设备，所述一个或多个分机被配置成用于包括所述酒店客房分配的所述宾客登记数据；并且
作为与所述酒店客房分配相关联的所述PBX的分机来为所述移动通信设备进行呼叫和接收呼叫。
41.一种用于与酒店通信的方法，包括：
在登记系统处接收宾客数据；
使用所述宾客数据登记所述宾客；
使用包括酒店客房分配的登记数据来配置专用小交换机系统(PBX)的一个或多个分机；
将所述宾客登记数据和所述一个或多个分机转发到移动设备接口系统以配置移动通信设备，所述一个或多个分机包括与所述酒店客房分配相关联的所述PBX的分机；以及
解析对与所述酒店客房分配和所述移动通信设备相关联的所述PBX的所述分机的呼叫。
42.根据权利要求41所述的方法，还包括在所述PBX处接收与所述酒店客房分配相关联的所述分机的呼叫。
43.根据权利要求42所述的方法，其中解析呼叫包括将所接收的与所述酒店客房分配相关联的所述分机的呼叫解析到所述移动通信设备。
44.根据权利要求43所述的方法，还包括经由无线局域网(WLAN)将所接收的呼叫提供给所述移动通信设备。
45.根据权利要求41所述的方法，还包括从所述移动通信设备接收WLAN处的呼叫。
46.根据权利要求45所述的方法，其中解析呼叫包括利用与所述酒店客房分配相关联的所述分机来解析从所述移动通信设备接收的呼叫。
47.根据权利要求46所述的方法，还包括将所接收的呼叫拨到所述PBX的所述一个或多个分机中的至少一个或多个。
48.一种其上存储有指令的计算机可读存储介质，当指令由计算设备实施时使所述计算设备执行用于与酒店通信的操作，所述操作包括：
在登记系统处接收宾客数据；
使用所述宾客数据登记所述宾客；
使用包括酒店客房分配的登记数据来配置专用小交换机系统(PBX)的一个或多个分机；
将所述宾客登记数据和所述一个或多个分机转发到移动设备接口系统以配置移动通信设备，所述一个或多个分机包括与所述酒店客房分配相关联的所述PBX的分机；以及
解析对与所述酒店客房分配和所述移动通信设备相关联的所述PBX的所述分机的呼叫。
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