CN111161100A - 一种智慧酒店系统 - Google Patents

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姚必怀
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陈卫军
吴凯律
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Abstract

一种智慧酒店系统，包括酒店管理系统、自动入住终端、移动客户端、号码管理系统、酒店服务设备，其主要是在现有酒店管理系统软件和酒店人证比对系统的基础上，设置一套号码管理系统，给所有酒店服务设备与宾客的移动客户端分配唯一的号码，并通过统一的通信协议实现相互通信和身份验证，将酒店管理系统、自动入住终端、移动客户端、酒店服务设备等形成一有机整体，在管理与使用上带来更大的便利，大大降低酒店管理成本，同时给宾客宾至如归的感觉。

Description

一种智慧酒店系统
技术领域
本发明涉及一种信息化技术领域,具体涉及一种智慧酒店系统。
背景技术
无人酒店是社会劳动力成本逐步提高的情况下的酒店经营者的一致呼声和必然发展趋势，目前有很多种实现酒店无人化和降低用人数量的方案，普遍实现成本偏高。
如何进一步优化无人酒店系统，给管理和使用都带来便利，是本领域技术人员持续改进的方向。
发明内容
为了克服背景技术的不足，本发明提供一种智慧酒店系统。
本发明所采用的技术方案：一种智慧酒店系统，包括酒店管理系统、自动入住终端、移动客户端、号码管理系统以及与酒店房间相对应的酒店服务设备；所述自动入住终端用于验证入住宾客的身份，验证成功后调取酒店管理系统内关于该宾客的信息，在信息调取成功后为该宾客办理入住登记、分配入住房间以及生成身份验证码，并将宾客的入住房间号和身份验证码以可识别的形式展示；所述移动客户端能够识别宾客的入住房间号和身份验证码，并基于获取的入住房间号和身份验证码在号码管理系统中为宾客的入住房间进行注册；所述号码管理系统在宾客的入住房间注册成功时为移动客户端生成并分配一个的电话号码，将该电话号码与宾客身份、入住房间绑定关联，并将该电话号码通知给该入住房间的各个酒店服务设备；各个所述酒店服务设备均具有一个由号码管理系统分配的电话号码，所述移动客户端通过号码管理系统能向各个酒店服务设备拨打电话，所述酒店服务设备能通过匹配来电号码的方式来验证来电宾客身份与入住房间，并执行相应的动作。
所述酒店服务设备包括智能门锁，每个房间的智能门锁均具有一个由号码管理系统分配的电话号码，所述号码管理系统在宾客的入住房间注册成功时将与宾客身份绑定的电话号码通知给对应于入住房间的智能门锁，所述移动客户端通过号码管理系统向该智能门锁拨打电话时，智能门锁能通过匹配来电号码的方式来验证来电宾客身份，验证成功则执行开门动作。
在智能门锁的电量低于预定的低电量阈值时会通过号码管理系统以预定的频率给指定号码拨打电话，通知门锁管理人员进行电池更换，直至智能门锁的电量恢复到预定的高电量阈值。
所述酒店服务设备包括消费终端，每个房间的消费终端均具有一个由号码管理系统分配的电话号码，所述号码管理系统在宾客的入住房间注册成功时将与宾客身份绑定的电话号码通知给对应于入住房间的消费终端，所述移动客户端通过号码管理系统向该消费终端拨打电话时，消费终端能通过匹配来电号码的方式来验证来电宾客身份，验证成功则在酒店管理系统内对相应的宾客消费进行记账。
所述酒店服务设备包括设置在宾客入住房间内的网关，每个房间内的网关均具有一个由号码管理系统分配的电话号码，所述号码管理系统在宾客的入住房间注册成功时将与宾客身份绑定的电话号码通知给对应于入住房间的网关，所述移动客户端通过号码管理系统向该网关拨打电话时，网关能通过匹配来电号码的方式来验证来电宾客身份，验证成功则通过网关接入宾客入住房间内的物联网。
所述移动客户端还用于获取宾客的实时位置，并在宾客的实时位置与其入住房间的位置的间距达到预定的离房判别值时，移动客户端通过网关切断房间内大功率电器的电源。
所述移动客户端在宾客的实时位置与其入住房间的位置的间距达到预定的离房判别值且持续时间超出预定时间时，移动客户端通过网关关切断房间内大功率电器的电源。
所述移动客户端还用于向酒店管理系统进行房间预订与房费支付，当房费支付成功时，号码管理系统根据酒店管理系统发来的临时电话号码生成指令为移动客户端生成并分配临时电话号码，移动客户端能够通过该临时电话号码拨打酒店服务电话。
所述移动客户端能够通过号码管理系统拨打酒店服务电话。
还包括移动服务端，所述号码管理系统为移动服务端分配电话号码，酒店服务人员通过登录、登出移动服务端实现上、下班打卡，上一级管理人员登录的移动服务端显示酒店服务人员在岗、离岗信息。
本发明的有益效果是：以上方案是在现有酒店管理系统软件和酒店人证比对系统的基础上，设置一套号码管理系统，给所有酒店服务设备与宾客的移动客户端分配唯一的号码，并通过统一的通信协议实现相互通信和身份验证，将酒店管理系统、自动入住终端、移动客户端、酒店服务设备等形成一有机整体，在管理与使用上带来更大的便利，大大降低酒店管理成本，同时给宾客宾至如归的感觉。
附图说明
图1为本发明实施例智慧酒店系统的结构框图。
具体实施方式
下面结合实施例对本发明作进一步说明：
一种智慧酒店系统，包括酒店管理系统、自动入住终端、移动客户端、号码管理系统、酒店服务设备。
所述酒店管理系统能够接入酒店的各种网络通信系统，比如WIFI网络系统、号码管理系统，不仅能够在网络上发布订房信息，能够接受宾客房间预订和房费支付，其还能够接收自动入住终端、移动客户端、号码管理系统、酒店服务设备等发送过来的各种信息并作出反馈，向自动入住终端、移动客户端、号码管理系统、酒店服务设备发送信息或指令，为中央控制中心。
所述自动入住终端与酒店管理系统相连，用于宾客的身份验证，并能够根据酒店管理系统内的关于该宾客的信息，自动办理入住登记、分配入住房间以及生成身份验证码。其身份验证方式通常是身份证识别验证结合人脸识别或指纹、虹膜等识别方式，实现人证统一识别。
在宾客身份识别成功之后，自动入住终端会调取酒店管理系统内关于该宾客的信息，信息通常包括房间预定与房费支付的信息在信息，调取成功后为该宾客办理入住登记、分配入住房间以及生成身份验证码，并将宾客的入住房间号和身份验证码以可识别的形式展示，该形式可以是数字码或者二维码，通常采用图像二维码，直接扫一扫便可以，会更加方便。
所述移动客户端通常为手机APP，宾客可通过自有手机进行下载安装并注册，登录然后手机APP进行操作，所述移动客户端也可以是小程序，比如微信小程序，直接通过微信关注登录，更加便捷。通过移动客户端可实现各种操作，比如房间预订与房费支付、与酒店客服人员的联系沟通以及实现入住酒店后的各种智能化操作。
所述号码管理系统为一个软交换系统，其能够给移动客户端、酒店服务设备等分配唯一的号码，并通过统一的通信协议实现相互通信和身份验证，通过一个与宾客身份绑定的号码，更方便地实现智能化管理。
酒店服务设备包括与各酒店房间相对应的智能门锁、消费终端、网关等， 所有酒店服务设备均具有一个独立的由号码管理系统所分配的电话号码，所述号码管理系统在为移动客户端分配一个对应于该入住房间的电话号码的同时，会将该电话号码通知给各个酒店服务设备，宾客使用移动客户端通过号码管理系统能向对应的酒店服务设备拨打电话，便可完成相应的智能化操作。
其中，通过智能门锁实现智能化开门，通过消费终端用于酒店内处房费外的其它有偿服务进行记账，通过网关能够接入宾客房间内的物联网，从而控制房间内的各种设施设备，所述网关选用WiFi转红外网关，能够接入酒店WiFi网络系统。
上述智慧酒店系统运作过程包括如下步骤：
1）房间预订：宾客可以通过电脑与手机上的各种订房网站或订房软件进行房间预订与房费支付，也可以通过移动客户端向酒店管理系统进行房间预订与房费支付；
2）入住登记：房费支付以后，宾客便可通过自动入住终端办理入住登记，首先读取办理入住宾客的身份证信息，然后对办理入住宾客进行人脸识别，在人脸识别成功后调取酒店管理系统内关于该宾客的房间预订与房费支付信息，在信息调取成功后为该宾客办理入住登记、分配入住房间以及生成身份验证码，并将宾客的入住房间号和身份验证码以二维码的形式展示；
3）入住房间注册：在身份验证完后后，宾客打开移动客户端并扫描上述二维码，便能够获取宾客的入住房间号和身份证验证码，并能够基于获取的入住房间号和身份验证码在号码管理系统内为宾客的入住房间进行注册；
4）号码分配：在宾客的入住房间注册成功时，号码管理系统为该移动客户端分配一个对应于该入住房间的电话号码，将该电话号码与宾客身份、入住房间绑定关联，并将该电话号码通知给对应入住房间的智能门锁、消费终端、WiFi转红外网关等酒店服务设备；
5）开门操作：宾客打开移动客户端并按开锁键，移动客户端便会通过号码管理系统向对应的智能门锁拨打电话，智能门锁通过匹配来电号码的方式来验证来电宾客身份，验证成功则执行开门动作；
6）房间内设施操作：宾客打开移动客户端并按WiFi转红外网关按键，移动客户端便会通过号码管理系统向对应入住房间的WiFi转红外网关拨打电话，进而通过WiFi转红外网关接入宾客入住房间内的物联网，实现对房间内各智能电器进行控制；
7）消费记账：宾客打开移动客户端按消费键，移动客户端便会通过号码管理系统向对应入住房间的消费终端拨打电话，在酒店管理系统内对相应的宾客消费进行记账。
以上方案是在现有酒店管理系统软件和酒店人证比对系统的基础上，设置一套号码管理系统，给所有酒店服务设备与宾客的移动客户端分配唯一的号码，并通过统一的通信协议实现相互通信和身份验证，将酒店管理系统、自动入住终端、移动客户端、酒店服务设备等形成一有机整体，在管理与使用上带来更大的便利，大大降低酒店管理成本，同时给宾客宾至如归的感觉。
进一步的，移动客户端能够通过号码管理系统拨打酒店的电话，比如入住服务电话、退房检查电话等，通过分配的号码，实现了宾客和酒店工作人员之间的便捷又免费的通话功能，进一步方便了宾客与酒店方面的沟通，更方便地安排各种事项，给宾客和酒店带来更大的便利。
同时，当移动客户端向酒店管理系统进行房间预订与房费支付成功后，号码管理系统根据酒店管理系统发来的临时电话号码生成指令为移动客户端生成并分配临时电话号码，移动客户端能够通过该临时电话号码拨打酒店电话。
而且当退房之后，分配的号码可以不用立刻完全解绑，在一定时间内，仍然保持免费通话的功能，即使退房后，仍然可以使用移动客户端通过号码管理系统给酒店拨打电话，使得宾客从订房到退房，都可以方便地通过移动客户端和酒店进行沟通和安排各种事项，而无需电话本或记忆酒店电话号码，能达到宾至如归的效果。
进一步的，所述移动客户端还用于获取宾客的实时位置，并在宾客的实时位置与其入住房间的位置的间距达到预定的离房判别值时，移动客户端通过WiFi转红外网关切断房间内大功率电器的电源，避免宾客离开房间时，忘记关电源导致用电浪费以及用电安全问题。
为了避免因临时短暂的离开而切断电源，还可以设置时间判别，当所述移动客户端在宾客的实时位置与其入住房间的位置的间距达到预定的离房判别值且持续时间超出预定时间时，移动客户端才会通过WiFi转红外网关关切断房间内大功率电器的电源，避免宾客重复操作开启电源，给宾客带来更大的便利。
上述大功率电器通常包括空调、热水器，由于空调通常需要时间对房间内的温度进行调控，热水器通常需要时间进行加热，因此根据移动客户端所确定的宾客位置，智能安排空调和热水器通电和断电，能进一步达到节能和提高宾客住房体验的目的。
进一步的，比如当客人到酒店的距离小于设定值，如果已经确定房号，所对应房间的空调、热水器可以自动开启，客人进入房间后能够直接享受到房间舒适的温度与热水的使用，到店即是享受酒店的目的。
进一步的，在智能门锁的电量低于预定的低电量阈值时会通过号码管理系统以预定的频率给指定号码拨打电话，通知门锁管理人员进行电池更换，直至智能门锁的电量恢复到预定的高电量阈值，门锁通常由电池保持电量，因此确保门锁电量充足是非常有必要的，。
另外，在上述门锁电量监控的过程中，还可以对智能门锁的电量恢复时间、拨打动作及是否接通等信息进行记录，而且还可以进一步优化，在一定时间内电量无法恢复，则拨打另一备用号码或上级领导号码，确保智能门锁电量低时门锁管理人员能够及时进行电池更换。
进一步的，还包括移动服务端，所述号码管理系统还可以为移动服务端分配电话号码，所述移动服务端同样为手机APP或小程序，酒店服务人员通过手机进行下载安装并注册，酒店服务人员通过登录、登出移动服务端实现上、下班打卡，在登录状态时即为在岗，可以接通宾客电话，而上一级的管理人员登录的移动服务端时，还可以显示酒店服务人员在岗、离岗信息，进一步优化了酒店内部管理，更好地进行管理服务。
所述号码管理系统还会将分配给移动服务端的电话号码通知给智能门锁，如房间清理、设备维护时，酒店人员能使用移动服务端通过号码管理系统向智能门锁拨打电话而开启门锁，同时移动服务端对开门信息进行记录，同时酒店人员能将房间清理、维护状态更新信息传给酒店管理系统进行记录。
另外，所述酒店也包括民宿，进一步的，相邻民宿可共用一套智慧酒店系统，使得相邻民宿之间资源共享，如设备、人员均共同使用，不仅便于管理，而且大大降低成本。
各位技术人员须知：虽然本发明已按照上述具体实施方式做了描述，但是本发明的发明思想并不仅限于此发明，任何运用本发明思想的改装，都将纳入本专利专利权保护范围内。

Claims (10)

1.一种智慧酒店系统，其特征在于：包括酒店管理系统、自动入住终端、移动客户端、号码管理系统以及与酒店房间相对应的酒店服务设备；
所述自动入住终端用于验证入住宾客的身份，验证成功后调取酒店管理系统内关于该宾客的信息，在信息调取成功后为该宾客办理入住登记、分配入住房间以及生成身份验证码，并将宾客的入住房间号和身份验证码以可识别的形式展示；
所述移动客户端能够识别宾客的入住房间号和身份验证码，并基于获取的入住房间号和身份验证码在号码管理系统中为宾客的入住房间进行注册；
所述号码管理系统在宾客的入住房间注册成功时为移动客户端生成并分配一个的电话号码，将该电话号码与宾客身份、入住房间绑定关联，并将该电话号码通知给该入住房间的各个酒店服务设备；
各个所述酒店服务设备均具有一个由号码管理系统分配的电话号码，所述移动客户端通过号码管理系统能向各个酒店服务设备拨打电话，所述酒店服务设备能通过匹配来电号码的方式来验证来电宾客身份与入住房间，并执行相应的动作。
2.根据权利要求1所述的智慧酒店系统，其特征在于：所述酒店服务设备包括智能门锁，每个房间的智能门锁均具有一个由号码管理系统分配的电话号码，所述号码管理系统在宾客的入住房间注册成功时将与宾客身份绑定的电话号码通知给对应于入住房间的智能门锁，所述移动客户端通过号码管理系统向该智能门锁拨打电话时，智能门锁能通过匹配来电号码的方式来验证来电宾客身份，验证成功则执行开门动作。
3.根据权利要求2所述的智慧酒店系统，其特征在于：在智能门锁的电量低于预定的低电量阈值时会通过号码管理系统以预定的频率给指定号码拨打电话，通知门锁管理人员进行电池更换，直至智能门锁的电量恢复到预定的高电量阈值。
4.根据权利要求1所述的智慧酒店系统，其特征在于：所述酒店服务设备包括消费终端，每个房间的消费终端均具有一个由号码管理系统分配的电话号码，所述号码管理系统在宾客的入住房间注册成功时将与宾客身份绑定的电话号码通知给对应于入住房间的消费终端，所述移动客户端通过号码管理系统向该消费终端拨打电话时，消费终端能通过匹配来电号码的方式来验证来电宾客身份，验证成功则在酒店管理系统内对相应的宾客消费进行记账。
5.根据权利要求1所述的智慧酒店系统，其特征在于：所述酒店服务设备包括设置在宾客入住房间内的网关，每个房间内的网关均具有一个由号码管理系统分配的电话号码，所述号码管理系统在宾客的入住房间注册成功时将与宾客身份绑定的电话号码通知给对应于入住房间的网关，所述移动客户端通过号码管理系统向该网关拨打电话时，网关能通过匹配来电号码的方式来验证来电宾客身份，验证成功则通过网关接入宾客入住房间内的物联网。
6.根据权利要求5所述的智慧酒店系统，其特征在于：所述移动客户端还用于获取宾客的实时位置，并在宾客的实时位置与其入住房间的位置的间距达到预定的离房判别值时，移动客户端通过网关切断房间内大功率电器的电源。
7.根据权利要求6所述的智慧酒店系统，其特征在于：所述移动客户端在宾客的实时位置与其入住房间的位置的间距达到预定的离房判别值且持续时间超出预定时间时，移动客户端通过网关关切断房间内大功率电器的电源。
8.根据权利要求1所述的智慧酒店系统，其特征在于：所述移动客户端还用于向酒店管理系统进行房间预订与房费支付，当房费支付成功时，号码管理系统根据酒店管理系统发来的临时电话号码生成指令为移动客户端生成并分配临时电话号码，移动客户端能够通过该临时电话号码拨打酒店服务电话。
9.根据权利要求1所述的智慧酒店系统，其特征在于：所述移动客户端能够通过号码管理系统拨打酒店服务电话。
10.根据权利要求1所述的智慧酒店系统，其特征在于：还包括移动服务端，所述号码管理系统为移动服务端分配电话号码，酒店服务人员通过登录、登出移动服务端实现上、下班打卡，上一级管理人员登录的移动服务端显示酒店服务人员在岗、离岗信息。
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