JP6166434B2 - 情報処理装置及び情報処理方法 - Google Patents

Description

本発明は、メッセンジャーを用いたプロモーションに関する。

スタンプラリーは、ユーザが店舗など指定された場所を回り、訪問を証明するスタンプを揃える企画である。スタンプラリーの商業的プロモーションへの活用では、スタンプを揃えた（コンプリートとも呼ぶ）ユーザに特典が与えられる。スタンプラリーの電子化も知られている（例えば、特許文献１参照）。

特開２００７−０１１５２０号

近年、スマートフォンのメッセンジャープログラムを用いたチャット（「トーク」とも呼ぶ）によるオンラインコミュニケーションが普及している。チャットでは、文字をベースとしながらも、表情などを表す多様なデザインの画像が用いられる。この画像もまた「スタンプ」と呼ばれるが、従来、スタンプラリーと、メッセンジャーによるオンラインコミュニケーションすなわち仮想世界とを連携させてプロモーションその他に活用する技術は存在しなかった。

本発明の目的は、メッセンジャーを活用してリアル世界と仮想空間を融合させてスタンプラリーを実現する技術を提供することである。

上記の目的をふまえ、本発明の一態様（１）である情報処理装置は、端末について、指定された場所への到達を検出して、画像を含む証明情報であるスタンプであって指定された場所と対応するスタンプを前記端末へ送信する場所検出手段と、前記端末について、指定されたアカウントとのチャットを検出するチャット検出手段と、スタンプラリーにおいて収集対象となるスタンプの全てが、前記指定されたアカウントとのチャットが検出された端末へ送信されたこと検出した場合に、特典提供手段と、を備えたことを特徴とする。

本発明の他の態様（７）である情報処理方法は、上記態様を方法のカテゴリで捉えたもので、端末について、指定された場所への到達を検出して、画像を含む証明情報であるスタンプであって指定された場所と対応するスタンプを前記端末へ送信する場所検出処理と、前記端末について、指定されたアカウントとのチャットを検出するチャット検出処理と、スタンプラリーにおいて収集対象となるスタンプの全てが、前記指定されたアカウントとのチャットが検出された端末へ送信されたことを検出した場合に、特典を当該端末に提供する特典提供処理と、をコンピュータが実行することを特徴とする。

また、本発明の他の態様（２）は、上記いずれかの態様において、前記指定されたアカウントは、前記スタンプラリーの開催者の公式アカウントであることを特徴とする。

本発明の他の態様（４）は、上記いずれかの態様において、前記チャット指定手段は、前記指定されたアカウントと行うよう指定されたチャットの内容を受け付け、指定されたチャットの内容を前記アカウント記憶手段に記憶させ、前記チャット検出手段は、端末について前記指定されたアカウントと前記指定されたチャットの内容が実行されたことを検出することを特徴とする。

本発明の他の態様（５）は、上記いずれかの態様において、前記条件指定手段は、収集対象となるスタンプの一部に代える電子商取引の指定を受け付けて、指定された電子商取引を前記条件特典記憶手段に記憶させ、前記特典提供手段は、端末において前記指定された電子商取引が行われたことを検出して、収集対象となるスタンプの一部に代えて収集対象となるスタンプが揃ったことを検出することを特徴とする。

本発明の他の態様（６）は、上記いずれかの態様において、複数の端末のグループ化を受け付けてグループ記憶手段に記憶させるグループ受付手段を備え、前記特典提供手段は、前記グループ化されている複数の前記端末へ送信された全ての前記スタンプを対象に、収集対象となるスタンプが揃ったことを検出することを特徴とする。

本発明によれば、メッセンジャーを活用してリアル世界と仮想空間を融合させてスタンプラリーを実現する技術を提供することができる。

本発明の実施形態について構成を示す機能ブロック図。 本発明の実施形態におけるデータの例を示す図。 本発明の実施形態におけるデータの例を示す図。 本発明の実施形態における処理手順を示すフローチャート（設定時）。 本発明の実施形態における処理手順を示すフローチャート（開催時）。 本発明の実施形態におけるスタンプラリーの例を示す概念図。

次に、本発明を実施するための形態（「実施形態」と呼ぶ）について図に沿って例示する。なお、背景技術や課題などで既に述べた内容と共通の前提事項は適宜省略する。

〔１．構成〕
図１（本実施形態の構成図）において、サーバ１は、通信ネットワークＮ（インターネット、携帯電話網など）を介し、端末Ｔから参加できるスタンプラリーを実現する情報処理装置である。開催者の設備２（以下単に「設備２」とも呼ぶ）は、スタンプラリーの開催者（例えば、企業）が、サーバ１へアクセスしてスタンプラリーの開催条件を設定するのに用いる端末や、スタンプラリーの一環として開催者の公式アカウントとのチャットを端末Ｔへ提供するための端末である。

端末Ｔは、スタンプラリーの参加者が用いる情報端末（例えば、スマートフォン、タブレットＰＣなどの携帯端末や、その他のパーソナルコンピュータなど）で、実際にはユーザ数に応じて多数存在する。端末Ｔは、アプリケーションプログラム（「アプリ」とも呼ぶ）の一種として、メッセンジャーの機能を実現するアプリ（「メッセアプリＭ」と表すこととする）を備えた端末で、メッセンジャー端末とも呼ぶこととする。

メッセンジャーは、他の端末ＴのメッセアプリＭとの間で、文字を用いるインスタントメッセージの交換及び音声通話を行うアプリ（いわゆるインスタントメッセンジャー）である。チャットの種類は、インスタントメッセンジャーによる文字列のやり取りに限らず、文字修飾や画像、動画や音声などを用いたものでもよい。

サーバ１は、コンピュータの構成すなわち、ＣＰＵなどの演算制御部６と、主メモリや補助記憶装置等の記憶装置７と、通信ネットワークＮとの通信装置８（通信機器や通信アダプタなど）と、を備える。設備２及び端末Ｔも、仕様は異なるが同様にコンピュータの構成を有する（図示省略）。サーバ１では、記憶装置７に記憶されている図示しないコンピュータプログラムを演算制御部６が実行することで、図１に示す各要素を実現する。

実現される要素のうち、情報の記憶手段は、サーバ１内のいわゆるローカル記憶に限らず、ネットワーク・コンピューティング（クラウド）などによるリモート記憶でもよい。また、本出願に示す記憶手段は、説明の便宜に合わせた単位で示す主なものである。実際の記憶手段は、情報の記憶に付随する入出力や管理などの機能を含んでも、構成の単位を分割または一体化してもよいし、ワークエリアなど他の記憶手段を適宜用いてもよい。

記憶手段のうち、場所記憶手段２５は、スタンプラリーの条件として、スタンプラリーの参加者が訪問すべき場所及び対応するスタンプを記憶する手段である。同様にスタンプラリーの条件として、アカウント記憶手段３５は、参加者がチャットすべき相手のアカウント及び対応するスタンプを記憶する手段、条件特典記憶手段４５は、揃えるべきスタンプ及び付与すべき特典を記憶する手段である。

場所記憶手段２５、アカウント記憶手段３５及び条件特典記憶手段４５の例は、図２に一体のものを示す。同様にスタンプラリーの条件として、グループ記憶手段８６は、グループで参加する複数の端末Ｔを記憶する手段である（例えば図３）。

なお、図中（例えば図１）の矢印は、データや制御などの流れの主な方向を例示するもので、他の流れの否定や方向の限定を意味するものではない。また、記憶手段以外の各手段は、以下に説明するような情報処理の機能又は作用を実現又は実行する処理手段であるが、これら機能又は作用は、専ら説明のための単位で、実際のハードウェア及びソフトウェアの要素との一致は問わない。

〔２．設定時の作用〕
図４は、サーバ１がスタンプラリーのいくつかの条件について設定を受け付けて記録する処理を示すフローチャートである。図５は、スタンプラリーのためのサーバ１の動作を示すフローチャートである（後述）。図６は、二人のユーザＵ１及びＵ２が協力してスタンプラリーに参加する状態を示す概念図である。

〔２−１．場所とアカウントの指定〕
スランプラリーの一つの条件として、場所指定手段２０はスタンプラリーの開催者から設備２を介し、訪問すべき場所（例えばリアル世界の店舗）と、画像を含む証明情報であるスタンプであって場所に対応するスタンプと、の指定を受け付けて、指定された場所（「指定場所」とも呼ぶこととする）と対応するスタンプを場所記憶手段２５に記憶させる（ステップＳ１１）。

図２の例では、店舗Ａ−Ｄとスタンプａ−ｄがそれぞれ対応している。スタンプの指定において、スタンプのデータ（画像など）のアップロードを受け付けてもよい。

また、スランプラリーの他の条件として、チャット指定手段３３はスタンプラリーの開催者から設備２を介し、スタンプラリーの参加者がチャットすべき相手のアカウントとそのアカウントに対応するスタンプとの指定を受け付けて、指定されたアカウント（「指定アカウント」とも呼ぶこととする）と対応するスタンプをアカウント記憶手段３５に記憶させる（ステップＳ１２）。図２の例では、アカウントＥとスタンプｅ、アカウントＦとスタンプｆが、それぞれ対応している。

ここで、指定アカウントは、スタンプラリーの開催者の公式アカウントであるものとする。例えば（図６）、公式アカウントＥは、スランプラリーの開催者である会社またはスタンプラリーのプロモーション対象であるブランド全体の公式アカウントである。公式アカウントＦは、開催者が新商品○○の一時的なプロモーションまたはキャンペーンで用いる公式アカウントである。

〔２−２．チャット内容の指定〕
また、チャット指定手段３３は、スタンプラリーの参加者がチャットすべき相手のアカウントと、参加者が行うべきチャットの内容と、の指定を受け付け、指定されたチャットの内容としてアカウント記憶手段３５に記憶させる（ステップＳ１２）。

チャットの内容は、対応するスタンプを得るためにチャットで達成すべき条件を意味し、例えば、単にチャットが成立しただけでもよいし、キャンペーンなどに関する所定のキーワードをチャット中に入力したこと、所定継続時間以上もしくは所定文字量数以上のチャットを行ったこと、又は他の条件でもよい。

例えば、図２の例では、アカウントＦに対し、日本の行政区画である都道府県名のうち参加者が住んでいる都道府県名を回答すべきことが、チャットの内容として指定されている。

〔２−３．条件の指定〕
また、スランプラリーの他の条件として、条件指定手段４４は、スタンプラリーの開催者から設備２を介し、スタンプラリーにおいて揃えるべきスタンプとスタンプが揃ったときに付与すべき特典について、指定を受け付けて条件特典記憶手段４５に記憶させる（ステップＳ１３）。例えば、図２の例では、スタンプａからｆを全て揃えること（コンプリート）を条件に、新商品○○の無料サンプル進呈クーポンが付与される。

また、条件指定手段４４は、揃えるべきスタンプの一部に代える電子商取引（以下「ＥＣ」とも表す）の指定を受け付けて、指定されたＥＣ（以下「指定ＥＣ」とも表す）として条件特典記憶手段４５に記憶させる（ステップＳ１４）。指定ＥＣは、メッセアプリＭから利用するＥＣサービスの利用でも、それ以外のＥＣサービスの利用でもよいが、ここではメッセアプリＭから利用するＥＣサービスであるものとする。

そのようなＥＣサービスを用いる指定ＥＣは、例えば、所定額以上の商品やサービスをＥＣで購入することに限らず、そのＥＣサービスで過去に又はスタンプラリー開催期間中もしくはスタンプラリーにユーザが参加している期間中に一回以上購入したことでもよいし、そのＥＣサービスで新規に利用者登録をしたうえ金額を問わず一回でも購入したことなどでもよい。

指定ＥＣの他の例は、そのＥＣサービスにおいて、メッセアプリＭのスタンプとして他人へ転送して贈呈できるギフトクーポンの購入や、そのギフトクーポンを所定人数以上に転送したことなどである。

〔３．開催中の作用〕
図５は、スタンプラリー開催中のサーバ１の動作を示すフローチャートである。なお、図４に示した設定は、スタンプラリー開催前に行われるほか、スタンプラリーの開催中にも条件変更として行われる。

〔３−１．グループ化と場所の検出〕
設定された条件に基づいて開催されるスタンプラリーには、ユーザは単独でも参加できるが、他人とのグループで参加することもできる。この場合、グループ受付手段８５が、複数の端末Ｔのグループ化を受け付けてグループ記憶手段８６に記憶させる（ステップＳ２１及びＳ２２）。例えば、図６の例では、ユーザＵ１とＵ２がグループ００１のメンバーとして、グループ記憶手段８６に記憶されている（図３）。

スタンプラリーの開催中、参加しているユーザの端末Ｔについては（図５）、場所検出手段５０が、指定場所へ端末Ｔが到達したことを検出して（ステップＳ２３：「ＹＥＳ」）、指定場所と対応するスタンプを端末Ｔへ送信する（ステップＳ２４）。

すなわち、ユーザは端末Ｔを持って指定場所である店舗へ出向き、店舗においてスタンプを自動で又は所定の操作によりダウンロードする。ダウンロードしたスタンプの種類または設定は、文字のチャットに交えて他人へ送信できるものでもよいし、送信できないものでもよい。

より具体的には、場所検出手段５０は、指定場所への端末Ｔの到達を、例えば、指定場所内に設置された無線ＬＡＮ親機やその他の近距離無線通信の装置と端末Ｔが通信したことで検出する。この場合、端末Ｔを特定しなくても、装置へ指令を送信することにより検出のその場でスタンプの送信を行わせてもよい。

他の検出の手法は、例えば、指定場所に掲示された所定ＵＲＬのバーコードを、端末ＴのメッセアプリＭ又は他のアプリでスキャンさせ、そのＵＲＬへのアクセスを発生させることである。また、端末ＴがＧＰＳなどで測位する現在位置が指定場所と一致したこと、又はその他のいわゆるチェックインサービスなどで検出することもできる。

これらの検出は、例えば、指定場所に設置された装置からの通知、メッセアプリＭからの通知、ＵＲＬに対応するサーバからの通知、もしくはチェックインサービスのサーバからの通知、又はこれらの組合せにより実現される。

これらの通知に、端末Ｔの識別情報（例えばチャット用アカウント又は他の識別情報）を含めることにより、対応するスタンプの送信先は、例えばスタンプラリー参加申し込みの際に登録してもらう参加者のチャット用アカウント又は他の識別情報で特定することもできる。

サーバ１からスタンプを端末Ｔへ送信する際は、スタンプに電子署名（例えば、サーバ１又はスタンプラリーの開催者の電子署名など）を付し、又はスタンプと送信先の端末とを記録しておくなど、不正防止策を施す。

〔３−２．チャットの検出〕
また、チャット検出手段６３は、端末Ｔについて指定アカウントとのチャットを検出して（ステップＳ２５：「ＹＥＳ」）、アカウントと対応するスタンプを端末Ｔへ送信する（ステップＳ２６）。指定アカウントと端末Ｔがチャットした事実は、例えば、メッセアプリＭからの通知又は指定アカウントに対応する設備２上のクライアントプログラムや管理サーバなどからの通知により検出する。

この際、チャット検出手段６３は、端末について指定アカウントと指定されたチャットの内容が実行されたことを検出して（ステップＳ２５：「ＹＥＳ」）、対応するスタンプを端末Ｔへ送信する（ステップＳ２６）。

例えば、図２の例において、都道府県名を回答した事実は、４７都道府県名のいずれかを表す文字列が参加者のメッセアプリＭから公式アカウントＦへチャットのメッセージを通じ送信されたことをサーバ１で監視することにより判断できる。

〔３−３．コンプリートと特典〕
そして、特典提供手段７４は、端末Ｔへ送信されたスタンプについて、揃えるべきスタンプが揃ったことすなわちコンプリートを、条件特典記憶手段４５を参照することにより検出して（ステップＳ２９：「ＹＥＳ」）、付与すべき特典を端末Ｔに提供する（ステップＳ３０）。この際、特典提供手段７４は、端末において指定ＥＣが行われたことを検出すると、その指定ＥＣをした事実を、揃えるべきスタンプの一部に代えてコンプリートを検出する。

指定ＥＣの検出は、コンプリートの検出時に図示しないＥＣサーバなどに照会して行ってもよいが、指定ＥＣが行われた際に特別なスタンプを端末Ｔへ送信しておき、揃えるべきスタンプの欠損にそのスタンプで充当してもよい。

例えば、図２の例では、指定ＥＣとして一万円以上の利用があると（ステップＳ２７：「ＹＥＳ」）、特別なスタンプ（「特別スタンプｘ」とする）を端末Ｔへ送信しておく（ステップＳ２８）。この場合、特典提供手段７４は、揃えるべきスタンプａ−ｆのいずれか一つに欠損があるとき、特別スタンプｘを、その欠損したスタンプの一部に代替し、コンプリートを検出する（ステップＳ２９）。

また、特典提供手段７４は、グループ化されている複数の端末Ｔへ送信された全てのスタンプを対象に、揃えるべきスタンプが揃ったことを検出する（ステップＳ２９）。例えば、図６の例では、端末Ｔ１とＴ２で合わせて、スタンプａ−ｆが揃っていれば、ユーザＵ１とＵ２の両方に特典としてクーポン（例えば図２）が与えられる。グループで得るクーポンと単独で得るクーポンとで内容に差をつけることは、望ましいが、必須ではない。

〔４．効果〕
（１）以上のように、本実施形態では、リアル世界の場所を物理的に巡るスタンプ集めと、チャットによるスタンプ集めの組合せ条件の設定を開催者から受け付け（図４）、メッセンジャーを用いたスタンプラリーを実施する（例えば図５及び図６）。

これにより、メッセンジャーを活用してリアル世界と仮想空間を融合させてスタンプラリーを実現でき、多面的で効果的なプロモーションを実現するプラットフォームが提供できる。例えば、ユーザが訪問した店舗や企業の印象をチャットでユーザに尋ねることもできる。

（２）また、本実施形態では、公式アカウントをスタンプラリーに組み込むことで、公式アカウントの周知及び顧客からの情報収集を行い、開催者と顧客との情報流通を拡充できる。

（３）また、本実施形態では、指定されたアカウントと指定された内容のチャットが実行されたことを条件にスタンプを提供することにより（図２、図４のステップＳ１２及び図５のステップＳ２５からＳ２６）、形だけでなく内容を伴うチャットを促進しプロモーション効果を改善できる。

（４）また、本実施形態では、指定された電子商取引が端末で行われれば、揃えるべきスタンプの一部の代替とすることにより（図２、図４のステップＳ１４及び図５のステップＳ２７からＳ２８）、ユーザがスタンプをコンプリートする支援と、開催者に関わる電子商取引の促進が可能となる。

（５）また、本実施形態では、複数の端末をグループ化し（図３、図５のステップＳ２１からＳ２２、図６）、グループ横断でスタンプが揃ったことを検出することにより（図５のステップＳ２９からＳ３０）、スタンプラリーへ参加するハードルを下げ、参加者間の協力による一体感の醸成や気持ちの盛り上がりを実現し、プロモーション効果を改善できる。

〔５．他の実施形態〕
なお、上記実施形態や図の内容は例示に過ぎず、各要素の有無や配置、処理の順序や内容などは適宜変更可能である。このため、本発明は、以下に例示する変形例やそれ以外の他の実施形態も含むものである。例えば、訪問すべき場所は店舗に限らず、イベント会場や、特定のエリア（例えば、テーマパークの敷地や、ある行政区画など）でもよいし、特定の交通手段（例えば、高速道路又は公共交通機関における特定の路線など）その他でもよい。

また、チャットすべき相手のアカウントは、スタンプラリーの開催者の公式アカウントに限らず、個別の店舗の代表アカウントや、店舗スタッフのアカウントその他でもよい。

また、本発明の各態様は、明記しない他のカテゴリ（方法、プログラム、端末を含むシステムなど）としても把握できる。方法やプログラムのカテゴリでは、装置のカテゴリで示した「手段」を「処理」や「ステップ」のように適宜読み替えるものとする。また、「手段」の全部又は任意の一部を「部」（ユニット、セクション、モジュール等）と読み替えることができる。

また、実施形態に示した処理やステップについても、順序を変更したり、いくつかをまとめて実行しもしくは一部分ずつ分けて実行するなど変更可能である。また、個々の手段、処理やステップを実現、実行するハードウェア要素などは共通でもよいし、手段、処理やステップごとにもしくはタイミングごとに異なってもよい。

また、本出願で示す個々の手段は、外部のサーバが提供している機能をＡＰＩ（アプリケーションプログラムインタフェース）やネットワーク・コンピューティング（いわゆるクラウドなど）で呼び出して実現してもよい。さらに、手段などの要素は、コンピュータに限らず、現在のまたは将来登場する他の情報処理機構で実現してもよい。

１ サーバ
２ 開催者の設備
６ 演算制御部
７ 記憶装置
８ 通信装置
２０ 場所指定手段
２５ 場所記憶手段
３３ チャット指定手段
３５ アカウント記憶手段
４４ 条件指定手段
４５ 条件特典記憶手段
５０ 場所検出手段
６３ チャット検出手段
７４ 特典提供手段
８５ グループ受付手段
８６ グループ記憶手段
ａ−ｆ スタンプ
Ａ−Ｄ 店舗
Ｅ、Ｆ アカウント
Ｍ メッセアプリ
Ｎ 通信ネットワーク
Ｔ、Ｔ１、Ｔ２ 端末
Ｕ１、Ｕ２ ユーザ
ｘ 特別スタンプ

Claims (7)

1. 端末について、指定された場所への到達を検出して、画像を含む証明情報であるスタンプであって指定された場所と対応するスタンプを前記端末へ送信する場所検出手段と、
   前記端末について、指定されたアカウントとのチャットを検出するチャット検出手段と、
   スタンプラリーにおいて収集対象となるスタンプの全てが、前記指定されたアカウントとのチャットが検出された端末へ送信されたことを検出した場合に、特典を当該端末に提供する特典提供手段と、
   を備えたことを特徴とする情報処理装置。
2. 前記指定されたアカウントは、前記スタンプラリーの開催者の公式アカウントであることを特徴とする請求項１記載の情報処理装置。
3. 端末とチャットする相手として指定された前記アカウントをアカウント記憶手段に記憶させるチャット指定手段と、
   前記スタンプラリーにおいて収集するスタンプと当該スタンプが収集されたときに付与する特典について、指定を受け付けて条件特典記憶手段に記憶させる条件指定手段と、
   をさらに備えることを特徴とする請求項１又は２記載の情報処理装置。
4. 前記チャット指定手段は、前記指定されたアカウントと行うよう指定されたチャットの内容を受け付け、指定されたチャットの内容を前記アカウント記憶手段に記憶させ、
   前記チャット検出手段は、端末について前記指定されたアカウントと前記指定されたチャットの内容が実行されたことを検出することを特徴とする請求項３記載の情報処理装置。
5. 前記条件指定手段は、収集対象となるスタンプの一部に代える電子商取引の指定を受け付けて、指定された電子商取引を前記条件特典記憶手段に記憶させ、
   前記特典提供手段は、端末において前記指定された電子商取引が行われたことを検出して、収集対象となるスタンプの一部に代えて収集対象となるスタンプが揃ったことを検出することを特徴とする請求項３又は４記載の情報処理装置。
6. 複数の端末のグループ化を受け付けてグループ記憶手段に記憶させるグループ受付手段を備え、
   前記特典提供手段は、前記グループ化されている複数の端末へ送信された全てのスタンプを対象に、収集対象となるスタンプが揃ったことを検出することを特徴とする請求項１から５のいずれか一項に記載の情報処理装置。
7. 端末について、指定された場所への到達を検出して、画像を含む証明情報であるスタンプであって指定された場所と対応するスタンプを前記端末へ送信する場所検出処理と、
   前記端末について、指定されたアカウントとのチャットを検出するチャット検出処理と、
   スタンプラリーにおいて収集対象となるスタンプの全てが、前記指定されたアカウントとのチャットが検出された端末へ送信されたことを検出した場合に、特典を当該端末に提供する特典提供処理と、
   をコンピュータが実行することを特徴とする情報処理方法。

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