CN108091030B - 自动排号处理方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种自动排号处理方法和装置，该方法包括：在检测到连接到目标网络的终端时，确定终端为待排号终端，其中，目标网络的覆盖区域为营业厅区域；为待排号终端分配排队号码，并将排队号码加入到排队队列中，其中，排队队列中包括了至少一个正在排队的排号终端；将排队号码，发送给待排号终端，以使待排号终端显示排队号码。可以通过自动检测终端的方式，确定是否将终端加入到排队队列中，进而自动的将终端加入到排队队列中；不需要用户去寻找排号机之后完成排队操作，减少了用户的操作，然便于用户进行排队。

Description

自动排号处理方法和装置

技术领域

本发明涉及排号技术领域，尤其涉及一种自动排号处理方法和装置。

背景技术

随着通信技术的发展，移动终端已经成为人们生活和工作中的重要通信工具。从而需要在各地区设置营业厅，以满足用户对于移动业务的需求。在用户进入营业厅办理业务的时候，通常都需要排号。

现有技术中，营业厅中提供了排号机，用户可以触碰排号机上的按键或屏幕；进而排号机获取到用户的命令，然后排号机为用户进行排号，即排号机为用户分配一个号码，然后将该号码加入到排队队列中；然后排号机打印一个排号单，排号单上具有排号机为用户分配的号码，以便于用户查看自己是第几号。

然而现有技术中，用户进入营业厅中之后，需要自己寻找排号机；然后用户需要向排号机的屏幕或按键盘上寻找输入命令的按键；进而不便于用户进行排队。

发明内容

本发明提供一种自动排号处理方法和装置，用以解决的问题。

一方面，本发明提供一种自动排号处理方法，包括：

在检测到连接到目标网络的终端时，确定所述终端为待排号终端，其中，所述目标网络的覆盖区域为营业厅区域；

为所述待排号终端分配排队号码，并将所述排队号码加入到排队队列中，其中，所述排队队列中包括了至少一个正在排队的排号终端；

将所述排队号码，发送给所述待排号终端，以使所述待排号终端显示所述排队号码。

又一方面，本发明提供一种自动排号处理装置，包括：

检测模块，用于在检测到连接到目标网络的终端时，确定所述终端为待排号终端，其中，所述目标网络的覆盖区域为营业厅区域；

分配模块，用于为所述待排号终端分配排队号码，并将所述排队号码加入到排队队列中，其中，所述排队队列中包括了至少一个正在排队的排号终端；

第一发送模块，用于将所述排队号码，发送给所述待排号终端，以使所述待排号终端显示所述排队号码。

本发明提供的自动排号处理方法和装置，通过在检测到连接到目标网络的终端时，确定终端为待排号终端，其中，目标网络的覆盖区域为营业厅区域；为待排号终端分配排队号码，并将排队号码加入到排队队列中，其中，排队队列中包括了至少一个正在排队的排号终端；将排队号码，发送给待排号终端，以使待排号终端显示排队号码。通过在营业厅进行专用室内无线信号的覆盖，在用户携带终端进入营业厅的时候，终端会与室内的无线网络进行连接，进而排号系统可以通过无线网络检测到是否有用户进入到营业厅中；排号系统可以通过无线网络检测到有用户进入到营业厅中的时候，排号系统为当前终端分配排队号码，并将排队号码进入到排队队列中。从而可以通过自动检测终端的方式，确定是否将终端加入到排队队列中，进而自动的将终端加入到排队队列中；不需要用户去寻找排号机之后完成排队操作，减少了用户的操作，然便于用户进行排队。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理。

图1为本申请实施例提供的一种自动排号处理方法的流程示意图；

图2为本申请实施例提供的另一种自动排号处理方法的流程示意图；

图3为本发明实施例提供的一种自动排号处理装置的结构示意图；

图4为本发明实施例提供的另一种自动排号处理装置的结构示意图。

通过上述附图，已示出本公开明确的实施例，后文中将有更详细的描述。这些附图和文字描述并不是为了通过任何方式限制本公开构思的范围，而是通过参考特定实施例为本领域技术人员说明本公开的概念。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本公开相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本公开的一些方面相一致的装置和方法的例子。

本发明具体的应用场景如下。现有技术中，营业厅中提供了排号机，用户可以触碰排号机上的按键或屏幕；进而排号机获取到用户的命令，然后排号机为用户进行排号，即排号机为用户分配一个号码，然后将该号码加入到排队队列中；然后排号机打印一个排号单，排号单上具有排号机为用户分配的号码，以便于用户查看自己是第几号。然而现有技术中，用户进入营业厅中之后，需要自己寻找排号机；然后用户需要向排号机的屏幕或按键盘上寻找输入命令的按键；进而不便于用户进行排队。并且，现有技术中，需要用户在完成了排队之后，向营业厅的工作人员去询问自己的服务级别，进一步的，不便于用户进行业务的办理。而且，现在方式中，一旦用户离开或不再办理业务，排号机和营业厅的工作人员是无法获知的，需要不断地确认用户是否离开，进而浪费了排队资源，影响了其他用户的业务办理。

本发明提供的自动排号处理方法和装置，旨在解决现有技术的如上技术问题。

下面以具体地实施例对本发明的技术方案以及本申请的技术方案如何解决上述技术问题进行详细说明。下面这几个具体的实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例中不再赘述。下面将结合附图，对本发明的实施例进行描述。

图1为本申请实施例提供的一种自动排号处理方法的流程示意图。如图1所示，该方法包括：

步骤101、在检测到连接到目标网络的终端时，确定终端为待排号终端，其中，目标网络的覆盖区域为营业厅区域。

在可选的一种实施方式中，目标网络为无线网络。

在本实施例中，具体的，本实施例的执行主体可以为排号系统，或者服务器，或者室内基站，或者其他可以执行本申请的方法的设备。本实施例以执行主体为排号系统进行说明。

在营业厅内设置了室内基站或无线接入点(Access Point，简称AP)，利用室内基站或无线AP在营业厅内覆盖专用的网络，优选的，在营业厅内覆盖室内无线网络，例如，室内无线网络为全球移动通信系统(Global System for Mobile communication，简称GSM)、或者宽带码分多址(Wideband Code Division Multiple Access，简称WCDMA)、或者长期演进(Long Term Evolution，简称LTE)、或者无线宽带(Wireless-Fidelity，简称WIFI)等；并且，无线网络的覆盖范围调整到仅在营业厅内，进而终端只有进入到营业厅中才能连接到室内的无线网络。

在用户携带终端进入营业厅的时候，终端会与室内的目标网络进行连接，进而排号系统可以通过室内的目标网络检测到有用户进入到营业厅中。排号系统可以通过室内的目标网络检测到有用户进入到营业厅中的时候，排号系统可以确定当前终端为待排号终端，并且排号系统可以获取到终端信息，终端信息包括了用户身份识别(SubscriberIdentification Module，简称SIM)卡信息、手机号码等等信息。

并且，将室内基站或无线AP采用特殊的小区编号进行标识。进而在终端与室内基站或无线AP进行连接的时候，终端可以根据小区编号确定进入到了营业厅中。

步骤102、为待排号终端分配排队号码，并将排队号码加入到排队队列中，其中，排队队列中包括了至少一个正在排队的排号终端。

在本实施例中，具体的，排号系统为当前待排号终端分配排队号码，并将排队号码进入到排队队列中，排队队列中包括了至少一个正在排队的排队号码，并且，每一个正在排队的排队号码代表一个排号终端。

步骤103、将排队号码，发送给待排号终端，以使待排号终端显示排队号码。

在可选的一种实施方式中，步骤203，具体包括：通过短信方式，向待排号终端发送排队号码。

在本实施例中，具体的，排号系统通过短信方式，向待排号终端发送排队号码；然后，待排号终端可以通过文字、语音等方式显示排号系统为待排号终端分配的排队号码。并且，排号系统在向待排号终端发送排队号码的同时，排号系统还可以向待排号终端发送当前等待人数，以及预计等待时间。

并且，排号系统可以实时更新排队队列，并实时更新排队号码，将更新后的排队号码以及预计等待时间发送给待排号终端；然后待排号终端显示出更新后的排队号码以及预计等待时间。具体来说，排号系统在确定排队队列的排号终端减少的时候，更新排队队列，进而排号系统更新每一个排队号码；然后排号系统根据当前的排号终端的个数，以及每一个排号终端的预设等待时间，计算出针对当前待排号终端对应的排队号码的预计等待时间；然后，排号系统将更新后的排队号码以及预计等待时间发送给待排号终端。

举例来说，待排号终端首次接收到排号短信的时候，待排号终端会在屏幕上以弹屏方式显示短信内容；然后，待排号终端收到排号系统发送的更新信息之后，更新信息包括了更新后的排队号码、排号终端的个数、以及预计等待时间，待排号终端不会重复显示，即待排号终端所显示的排号短信的内容始终只有一条，直至当前在自己之前的等待人数下降到0或者当前被叫号码是自己。

本实施例通过在检测到连接到目标网络的终端时，确定终端为待排号终端，其中，目标网络的覆盖区域为营业厅区域；为待排号终端分配排队号码，并将排队号码加入到排队队列中，其中，排队队列中包括了至少一个正在排队的排号终端；将排队号码，发送给待排号终端，以使待排号终端显示排队号码。通过在营业厅进行专用室内无线信号的覆盖，在用户携带终端进入营业厅的时候，终端会与室内的无线网络进行连接，进而排号系统可以通过无线网络检测到是否有用户进入到营业厅中；排号系统可以通过无线网络检测到有用户进入到营业厅中的时候，排号系统为当前终端分配排队号码，并将排队号码进入到排队队列中。从而可以通过自动检测终端的方式，确定是否将终端加入到排队队列中，进而自动的将终端加入到排队队列中；不需要用户去寻找排号机之后完成排队操作，减少了用户的操作，然便于用户进行排队。

图2为本申请实施例提供的另一种自动排号处理方法的流程示意图。如图2所示，该方法包括：

步骤201、判断是否检测到同时连接到目标网络的至少两个终端，其中，目标网络的覆盖区域为营业厅区域。

在本实施例中，具体的，本实施例的执行主体可以为排号系统，或者服务器，或者室内基站，或者其他可以执行本申请的方法的设备。本实施例以执行主体为排号系统进行说明。

在营业厅内设置了室内基站或无线AP，利用室内基站或无线AP在营业厅内覆盖专用的网络，优选的，在营业厅内覆盖室内无线网络。在营业厅内覆盖专用的网络作为目标网络。在用户携带终端进入营业厅的时候，终端会与室内的目标网络进行连接，进而排号系统可以通过室内的目标网络检测到有用户进入到营业厅中。终端的应用程序会内置所有的“营业厅室内基站编号”的编号列表。

首先，排号系统可以通过目标网络，判断是否同时检测到连接到目标网络的终端有多个。具体来说，排号系统通过目标网络，判断是否同时检测到多个手机号码；若确定检测到多个手机号码，则确定同时检测到多个终端。

步骤202、在确定检测到至少两个终端时，获取至少两个终端的每一个终端的终端信息。

在本实施例中，具体的，排号系统在确定检测到多个终端时，获取该多个终端的每一个终端的终端信息。其中，终端信息包括了SIM卡信息、手机号码等等信息。

步骤203、根据每一个终端的终端信息，以及预设的终端信息与用户信息的对应关系，确定每一个终端的终端信息是否都对应于同一用户信息，以确定至少两个终端是否属于同一用户。

在本实施例中，具体的，排号系统根据数据库，其中，数据库中包括了终端信息与用户信息的对应关系，依据每一个终端的终端信息，确定多个终端是否属于同一用户。排号系统若确定多个终端的终端信息都对应了同一用户信息，则确定多个终端属于同一用户；排号系统若确定多个终端的终端信息都分别一一对应了一个用户信息，则确定多个终端分别属于不同的用户。优先的，此时的终端信息为手机号码。

步骤204、若确定属于同一用户，则根据预设的终端信息与终端等级之间的对应关系，确定与每一个终端的终端信息对应的终端等级；根据与每一个终端的终端信息对应的终端等级，确定终端等级最高的终端信息所对应的终端；确定终端等级最高的终端信息所对应的终端，为待排号终端。

在本实施例中，具体的，在步骤203之后，排号系统若确定多个终端的终端信息都对应了同一用户信息，则确定多个终端属于同一用户。

然后，排号系统为等级较高的手机号码对应的终端分配排队号码。具体来说，排号系统根据的每一个终端的终端信息与终端等级之间的对应关系，确定与每一个终端的终端信息对应的终端等级；然后排号系统确定出终端等级最高的终端信息所对应的终端，进而排号系统可以确定该终端为待排号终端。

步骤205、若确定属于不同的用户，则确定至少两个终端中的每一个终端为一个待排号终端。

在本实施例中，具体的，在步骤203之后，排号系统若确定多个终端的终端信息都分别一一对应了一个用户信息，则确定多个终端分别属于不同的用户。然后排号系统就可以确定每一个终端作为一个待排号终端。

步骤206、向待排号终端发送确认指示，以使待排号终端根据确认指示确定是否加入到排队队列中。

在本实施例中，具体的，在步骤204或步骤205之后，排号系统向待排号终端发送一个确认指示，然后待排号终端确定是否需要加入到排队队列中。

具体来说，待排号终端根据小区编号确定进入到了营业厅中之后，待排号终端可以显示一个提示信息，使得用户选择是否进行排队；待排号终端接收用户的确认信息，在确认信息表征确定进行排队的时候，待排号终端向排号系统发送确认加入消息，或者，待排号终端在预设时间之后没有接收到用户的确认信息，待排号终端向排队系统发送确认加入消息。排队系统接收待排号终端发送的确认加入消息，然后为当前待排号终端分配排队号码。

举例来说，终端进入到营业厅之后，终端的应用程序检测到基站编号属于“营业厅室内基站”之后，终端会在屏幕上弹出“是否进行排号”的提示信息；用户可以通过点击“是”或者“否”来决定是否要参加排号；用户不做任何操作，则终端默认为需要进行排号。

或者，排号系统在检测待排号终端进入营业厅之后，直接为当前待排号终端分配排队号码。

或者，排号系统对进入目标网络覆盖范围内的终端，识别其手机号码，排号系统等待一段预设时间，例如10秒，看是否有来自终端的“不参与排队”的指令；排号系统在预设时间之后没有接收到终端发送的“不参与排队”的指令，则为当前待排号终端分配排队号码。

步骤207、接收待排号终端发送的确认加入消息，并根据确认加入消息获取待排号终端的终端信息。

在本实施例中，具体的，排号系统接收到待排号终端发送的确认加入消息，并且通过与待排号终端之间的通信可以获取到待排号终端的终端信息。

步骤208、根据预设的终端信息与用户等级之间的对应关系，确定与终端信息对应的用户等级。

在本实施例中，具体的，排号系统根据终端信息与用户等级之间的对应关系，确定与待排号终端的终端信息对应的用户等级，优选的，此时的终端信息为手机号码。

步骤209、根据预设的用户等级与排队队列的对应关系，确定与用户等级对应的排队队列。

在本实施例中，具体的，排号系统确定与步骤208确定出的用户等级对应的排队队列。例如，用户等级分为普通用户和贵宾(Very Important People，简称VIP)用户，普通用户和VIP用户分别对应于不同的排队队列。

步骤210、根据与用户等级对应的排队队列中的排号终端的个数，为待排号终端分配排队号码，并将分配的排队号码加入到与用户等级对应的排队队列中，其中，排队队列中包括了至少一个正在排队的排号终端。

在本实施例中，具体的，排号系统为待排号终端分配排队号码，将排队号码加入到与步骤208确定出的用户等级对应的排队队列中。具体来说，排号系统根据与用户等级对应的排队队列中的排号终端的个数，为待排号终端分配排队号码；例如，与用户等级对应的排队队列中的排号终端的个数为10个，则确定分配一个排队号码11。

步骤211、将排队号码，发送给待排号终端，以使待排号终端显示排队号码。

在本实施例中，具体的，本步骤可以参见图1的步骤103，不再赘述。

步骤212、在确定待排号终端离开目标网络时，开始计时，以得到计时时间；在计时时间大于等于预设时间时，从排队队列中去除分配出的排队号码。或者，通过移动交换网络获取待排号终端的位置信息，在确定位置信息位于预设位置范围之外时，从排队队列中去除分配出的排队号码。

在本实施例中，具体的，排号系统通过室内基站或无线AP，确定待排号终端离开无线网络所覆盖的地理范围的时候；排号系统若确定预设时间后，例如在5分钟之后，该待排号终端没有再次进入到无线网络所覆盖的地理范围，则排号系统确定该待排号终端进入到过号队列中，并且从排队队列中去除该待排号终端的排队号码，进而每当有用户过号时，排队队列中的排号终端的个数会减1。或者，排号系统可以通过移动交换网络获取待排号终端的位置信息，排号系统根据该待排号终端的位置信息，确定该待排号终端不能在预设时间之内返回到营业厅，则排号系统确定该待排号终端进入到过号队列中，并且从排队队列中去除该待排号终端的排队号码。或者，用户也可以主动点击待排号终端的“放弃排号”按键，进而待排号终端接收用户发送的放弃指示；然后待排号终端以短信方式，向排号系统发送放弃指令；然后排号系统确定该待排号终端进入到过号队列中，并且从排队队列中去除该待排号终端的排队号码。

然后，排号系统向待排号终端发送过号提示信息；然后待排号终端显示过号的提示信息。

排号系统不会向已经被叫到的终端发送排号状态的更新信息。过号的终端重新返回营业厅时，将会作为一个新到的终端处理；或者，排号系统将过号的终端加入到一个优先队列中，每次排号系统叫号时，排号系统都首先从该优先队列中选取终端。例如，下一个被叫的终端即是该过号的终端。

在以上过程中，终端的操作可以写入一个应用程序中，将应用程序置于终端的SIM卡；应用程序可以在运营商发卡的时候内置，也可以通过空中接口直接写入SIM卡。

本实施例通过在检测到连接到目标网络的终端时，确定终端为待排号终端，其中，目标网络的覆盖区域为营业厅区域；为待排号终端分配排队号码，并将排队号码加入到排队队列中，其中，排队队列中包括了至少一个正在排队的排号终端；将排队号码，发送给待排号终端，以使待排号终端显示排队号码。通过在营业厅进行专用室内无线信号的覆盖，在用户携带终端进入营业厅的时候，终端会与室内的无线网络进行连接，进而排号系统可以通过无线网络检测到是否有用户进入到营业厅中；排号系统可以通过无线网络检测到有用户进入到营业厅中的时候，排号系统为当前终端分配排队号码，并将排队号码进入到排队队列中。从而可以通过自动检测终端的方式，确定是否将终端加入到排队队列中，进而自动的将终端加入到排队队列中；不需要用户去寻找排号机之后完成排队操作，减少了用户的操作，然便于用户进行排队。并且，可以自动的确定终端需要进入到哪一个队列中。并且，排队系统通过室内基站，确定终端离开室内基站所覆盖的地理范围的时候，排队系统若确定预设时间后，该终端没有再次进入到目标网络所覆盖的地理范围，则排号系统确定该终端进入到过号队列中；或者，排号系统可以通过移动交换网络获取终端的位置信息，排队系统根据终端的位置信息，确定终端不能在预设时间之内返回到营业厅，则排队系统确定该终端进入到过号队列中。进而可以自动的识别出用户是否离开，可以自动的将终端从而排队队列中剔除，以便于其他用户办理业务。

在可选的一种实施方式中，在步骤212之后，还包括以下步骤：

步骤213、在确定排队队列中的排号终端的个数为预设个数时，向待排号终端发送提示指令，以使待排号终端显示提示信息。

其中，提示信息为以下信息中的至少一种：震动信息、声音信息、亮度信息、文字信息。

在本实施例中，具体的，排号系统在确定排队队列中的排号终端的个数为预设个数的时候，排号系统向待排号终端发送提示指令。然后待排号终端以震动、闪烁、响铃等方式对用户进行提示。

在可选的一种实施方式中，在步骤212之后，还包括以下步骤：

步骤214、在确定排队队列中的首位排号终端为待排号终端时，向待排号终端发送叫号指令，以使待排号终端显示一个提示信息。

在本实施例中，具体的，由于排号系统在叫到一个终端的时候，会将排队队列中的排号终端的个数减1，排号系统会为每一个排队号码分配一个次序，排号系统将排队队列中的排号终端的个数减1的时候，排号系统会为每一个排队号码的次序调整向前一位，进而排号系统可以确定当前待排号终端是否位于排队队列中的首位。排号系统在确定当前待排号终端位于排队队列中的首位的时候，排号系统向待排号终端发送叫号指令；然后待排号终端的应用程序触发长振铃、长振动、响铃以及闪光等多种方式向用户发出提示。

用户点击待排号终端的屏幕上的确认按钮，或者按任意物理按键，去取消提示；此时待排号终端接收到用户的发送取消提示指示，然后待排号终端停止向用户提示。如果用户没有做出取消提示的处理，在用户出现在服务窗口之后，排号系统向待排号终端发送取消提示命令；然后待排号终端接收到取消提示命令之后，待排号终端停止向用户提示，即停止振动、闪光、响铃等提示操作。

图3为本发明实施例提供的一种自动排号处理装置的结构示意图，如图3所示，本实施例的装置可以包括：

检测模块31，用于在检测到连接到目标网络的终端时，确定终端为待排号终端，其中，目标网络的覆盖区域为营业厅区域；

分配模块32，用于为待排号终端分配排队号码，并将排队号码加入到排队队列中，其中，排队队列中包括了至少一个正在排队的排号终端；

第一发送模块33，用于将排队号码，发送给待排号终端，以使待排号终端显示排队号码。

本实施例的自动排号处理装置可执行本发明实施例提供的一种自动排号处理方法，其实现原理相类似，此处不再赘述。

本实施例通过在检测到连接到目标网络的终端时，确定终端为待排号终端，其中，目标网络的覆盖区域为营业厅区域；为待排号终端分配排队号码，并将排队号码加入到排队队列中，其中，排队队列中包括了至少一个正在排队的排号终端；将排队号码，发送给待排号终端，以使待排号终端显示排队号码。通过在营业厅进行专用室内无线信号的覆盖，在用户携带终端进入营业厅的时候，终端会与室内的无线网络进行连接，进而排号系统可以通过无线网络检测到是否有用户进入到营业厅中；排号系统可以通过无线网络检测到有用户进入到营业厅中的时候，排号系统为当前终端分配排队号码，并将排队号码进入到排队队列中。从而可以通过自动检测终端的方式，确定是否将终端加入到排队队列中，进而自动的将终端加入到排队队列中；不需要用户去寻找排号机之后完成排队操作，减少了用户的操作，然便于用户进行排队。

图4为本发明实施例提供的另一种自动排号处理装置的结构示意图，在图3所示实施例的基础上，如图4所示，本实施例提供的装置，分配模块32，包括：

第一获取子模块321，用于获取待排号终端的终端信息；

第一确定子模块322，用于根据预设的终端信息与用户等级之间的对应关系，确定与终端信息对应的用户等级；

第二确定子模块323，用于根据预设的用户等级与排队队列的对应关系，确定与用户等级对应的排队队列；

分配子模块324，用于根据与用户等级对应的排队队列中的排号终端的个数，为待排号终端分配排队号码，并将分配的排队号码加入到与用户等级对应的排队队列中。

检测模块31，包括：

判断子模块311，用于判断是否检测到同时连接到目标网络的至少两个终端；

第二获取子模块312，用于在确定检测到至少两个终端时，获取至少两个终端的每一个终端的终端信息；

第三确定子模块313，用于根据每一个终端的终端信息，以及预设的终端信息与用户信息的对应关系，确定每一个终端的终端信息是否都对应于同一用户信息，以确定至少两个终端是否属于同一用户；

第四确定子模块314，用于若确定属于同一用户，则根据预设的终端信息与终端等级之间的对应关系，确定与每一个终端的终端信息对应的终端等级；根据与每一个终端的终端信息对应的终端等级，确定终端等级最高的终端信息所对应的终端；确定终端等级最高的终端信息所对应的终端，为待排号终端；

第五确定子模块315，用于若确定属于不同的用户，则确定至少两个终端中的每一个终端为一个待排号终端。

本实施例提供的装置，还包括：

第一去除模块41，用于在第一发送模块33将排队号码，发送给待排号终端，以使待排号终端显示排队号码之后，在确定待排号终端离开目标网络时，开始计时，以得到计时时间；在计时时间大于等于预设时间时，从排队队列中去除分配出的排队号码；

或者，第二去除模块42，用于在第一发送模块33将排队号码，发送给待排号终端，以使待排号终端显示排队号码之后，通过移动交换网络获取待排号终端的位置信息，在确定位置信息位于预设位置范围之外时，从排队队列中去除分配出的排队号码。

本实施例提供的装置，还包括：

第二发送模块43，用于在分配模块32为待排号终端分配排队号码，并将排队号码加入到排队队列中之前，向待排号终端发送确认指示，以使待排号终端根据确认指示确定是否加入到排队队列中；

接收模块44，用于接收待排号终端发送的确认加入消息，并根据确认加入消息执行分配模块32。

目标网络为无线网络。

第一发送模块33，具体用于：通过短信方式，向待排号终端发送排队号码。

本实施例提供的装置，还包括：

第三发送模块45，用于在第一发送模块33将排队号码，发送给待排号终端，以使待排号终端显示排队号码之后，在确定排队队列中的排号终端的个数为预设个数时，向待排号终端发送提示指令，以使待排号终端显示提示信息；

其中，提示信息为以下信息中的至少一种：震动信息、声音信息、亮度信息、文字信息。

本实施例的自动排号处理装置可执行本发明实施例提供的另一种自动排号处理方法，其实现原理相类似，此处不再赘述。

本实施例通过在检测到连接到目标网络的终端时，确定终端为待排号终端，其中，目标网络的覆盖区域为营业厅区域；为待排号终端分配排队号码，并将排队号码加入到排队队列中，其中，排队队列中包括了至少一个正在排队的排号终端；将排队号码，发送给待排号终端，以使待排号终端显示排队号码。通过在营业厅进行专用室内无线信号的覆盖，在用户携带终端进入营业厅的时候，终端会与室内的无线网络进行连接，进而排号系统可以通过无线网络检测到是否有用户进入到营业厅中；排号系统可以通过无线网络检测到有用户进入到营业厅中的时候，排号系统为当前终端分配排队号码，并将排队号码进入到排队队列中。从而可以通过自动检测终端的方式，确定是否将终端加入到排队队列中，进而自动的将终端加入到排队队列中；不需要用户去寻找排号机之后完成排队操作，减少了用户的操作，然便于用户进行排队。并且，可以自动的确定终端需要进入到哪一个队列中。并且，排队系统通过室内基站，确定终端离开室内基站所覆盖的地理范围的时候，排队系统若确定预设时间后，该终端没有再次进入到目标网络所覆盖的地理范围，则排号系统确定该终端进入到过号队列中；或者，排号系统可以通过移动交换网络获取终端的位置信息，排队系统根据终端的位置信息，确定终端不能在预设时间之内返回到营业厅，则排队系统确定该终端进入到过号队列中。进而可以自动的识别出用户是否离开，可以自动的将终端从而排队队列中剔除，以便于其他用户办理业务。

在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能单元的形式实现。

上述以软件功能单元的形式实现的集成的单元，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。上述软件功能单元存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)或处理器(processor)执行本发明各个实施例的方法的部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-OnlyMemory，ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本公开的其它实施方案。本发明旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由下面的权利要求书指出。

应当理解的是，本公开并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本公开的范围仅由所附的权利要求书来限制。

Claims (12)

1.一种自动排号处理方法，其特征在于，包括：

在检测到连接到目标网络的终端时，确定所述终端为待排号终端，其中，所述目标网络的覆盖区域为营业厅区域，所述营业厅区域内设置的室内基站或无线接入点采用特殊的小区编号进行标识，所述终端根据所述小区编号确认进入营业厅；

为所述待排号终端分配排队号码，并将所述排队号码加入到排队队列中，其中，所述排队队列中包括了至少一个正在排队的排号终端；

将所述排队号码，发送给所述待排号终端，以使所述待排号终端显示所述排队号码；

在将所述排队号码，发送给所述待排号终端，以使所述待排号终端显示所述排队号码之后，还包括：

在确定所述待排号终端离开所述目标网络时，开始计时，以得到计时时间；在所述计时时间大于等于预设时间时，从所述排队队列中去除所述分配出的排队号码；

或者，通过移动交换网络获取所述待排号终端的位置信息，在确定所述位置信息位于预设位置范围之外时，从所述排队队列中去除所述分配出的排队号码；

若确定预设时间后，所述待排号终端没有再次进入到目标网络所覆盖的地理范围，则确定所述待排号终端进入到过号队列中；或者，通过移动交换网络获取所述待排号终端的位置信息，然后根据所述待排号终端的位置信息，确定所述待排号终端不能在预设时间之内返回到营业厅，则确定所述待排号终端进入到过号队列中；

所述在检测到连接到目标网络的终端时，确定所述终端为待排号终端，包括：

判断是否检测到同时连接到目标网络的至少两个终端；

在确定检测到至少两个终端时，获取所述至少两个终端的每一个终端的终端信息；

根据所述每一个终端的终端信息，以及预设的终端信息与用户信息的对应关系，确定每一个终端的终端信息是否都对应于同一用户信息，以确定所述至少两个终端是否属于同一用户；

若确定属于同一用户，则根据预设的终端信息与终端等级之间的对应关系，确定与所述每一个终端的终端信息对应的终端等级；根据与所述每一个终端的终端信息对应的终端等级，确定终端等级最高的终端信息所对应的终端；确定所述终端等级最高的终端信息所对应的终端，为所述待排号终端；

若确定属于不同的用户，则确定所述至少两个终端中的每一个终端为一个待排号终端。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，为所述待排号终端分配排队号码，并将所述排队号码加入到排队队列中，包括：

获取所述待排号终端的终端信息；

根据预设的终端信息与用户等级之间的对应关系，确定与所述终端信息对应的用户等级；

根据预设的用户等级与排队队列的对应关系，确定与所述用户等级对应的排队队列；

根据与所述用户等级对应的排队队列中的排号终端的个数，为所述待排号终端分配排队号码，并将分配的排队号码加入到与所述用户等级对应的排队队列中。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在为所述待排号终端分配排队号码，并将所述排队号码加入到排队队列中之前，还包括：

向所述待排号终端发送确认指示，以使所述待排号终端根据所述确认指示确定是否加入到排队队列中；

接收所述待排号终端发送的确认加入消息，并根据所述确认加入消息执行为所述待排号终端分配排队号码，并将所述排队号码加入到排队队列中的步骤。

4.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述目标网络为无线网络。

5.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，将所述排队号码，发送给所述待排号终端，包括：

通过短信方式，向所述待排号终端发送所述排队号码。

6.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，在将所述排队号码，发送给所述待排号终端，以使所述待排号终端显示所述排队号码之后，还包括：

在确定所述排队队列中的排号终端的个数为预设个数时，向所述待排号终端发送提示指令，以使所述待排号终端显示提示信息；

其中，所述提示信息为以下信息中的至少一种：震动信息、声音信息、亮度信息、文字信息。

7.一种自动排号处理装置，其特征在于，包括：

检测模块，用于在检测到连接到目标网络的终端时，确定所述终端为待排号终端，其中，所述目标网络的覆盖区域为营业厅区域，所述营业厅区域内设置的室内基站或无线接入点采用特殊的小区编号进行标识，所述终端根据所述小区编号确认进入营业厅；

分配模块，用于为所述待排号终端分配排队号码，并将所述排队号码加入到排队队列中，其中，所述排队队列中包括了至少一个正在排队的排号终端；

第一发送模块，用于将所述排队号码，发送给所述待排号终端，以使所述待排号终端显示所述排队号码；

所述装置，还包括：

第一去除模块，用于在所述第一发送模块将所述排队号码，发送给所述待排号终端，以使所述待排号终端显示所述排队号码之后，在确定所述待排号终端离开所述目标网络时，开始计时，以得到计时时间；在所述计时时间大于等于预设时间时，从所述排队队列中去除所述分配出的排队号码；

或者，第二去除模块，用于在所述第一发送模块将所述排队号码，发送给所述待排号终端，以使所述待排号终端显示所述排队号码之后，通过移动交换网络获取所述待排号终端的位置信息，在确定所述位置信息位于预设位置范围之外时，从所述排队队列中去除所述分配出的排队号码；

若确定预设时间后，所述待排号终端没有再次进入到目标网络所覆盖的地理范围，则确定所述待排号终端进入到过号队列中；或者，通过移动交换网络获取所述待排号终端的位置信息，然后根据所述待排号终端的位置信息，确定所述待排号终端不能在预设时间之内返回到营业厅，则确定所述待排号终端进入到过号队列中；

所述检测模块，包括：

判断子模块，用于判断是否检测到同时连接到目标网络的至少两个终端；

第二获取子模块，用于在确定检测到至少两个终端时，获取所述至少两个终端的每一个终端的终端信息；

第三确定子模块，用于根据所述每一个终端的终端信息，以及预设的终端信息与用户信息的对应关系，确定每一个终端的终端信息是否都对应于同一用户信息，以确定所述至少两个终端是否属于同一用户；

第四确定子模块，用于若确定属于同一用户，则根据预设的终端信息与终端等级之间的对应关系，确定与所述每一个终端的终端信息对应的终端等级；根据与所述每一个终端的终端信息对应的终端等级，确定终端等级最高的终端信息所对应的终端；确定所述终端等级最高的终端信息所对应的终端，为所述待排号终端；

第五确定子模块，用于若确定属于不同的用户，则确定所述至少两个终端中的每一个终端为一个待排号终端。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述分配模块，包括：

第一获取子模块，用于获取所述待排号终端的终端信息；

第一确定子模块，用于根据预设的终端信息与用户等级之间的对应关系，确定与所述终端信息对应的用户等级；

第二确定子模块，用于根据预设的用户等级与排队队列的对应关系，确定与所述用户等级对应的排队队列；

分配子模块，用于根据与所述用户等级对应的排队队列中的排号终端的个数，为所述待排号终端分配排队号码，并将分配的排队号码加入到与所述用户等级对应的排队队列中。

9.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置，还包括：

第二发送模块，用于在所述分配模块为所述待排号终端分配排队号码，并将所述排队号码加入到排队队列中之前，向所述待排号终端发送确认指示，以使所述待排号终端根据所述确认指示确定是否加入到排队队列中；

接收模块，用于接收所述待排号终端发送的确认加入消息，并根据所述确认加入消息执行所述分配模块。

10.根据权利要求7-9任一项所述的装置，其特征在于，所述目标网络为无线网络。

11.根据权利要求7-9任一项所述的装置，其特征在于，所述第一发送模块，具体用于：

通过短信方式，向所述待排号终端发送所述排队号码。

12.根据权利要求7-9任一项所述的装置，其特征在于，所述装置，还包括：

第三发送模块，用于在所述第一发送模块将所述排队号码，发送给所述待排号终端，以使所述待排号终端显示所述排队号码之后，在确定所述排队队列中的排号终端的个数为预设个数时，向所述待排号终端发送提示指令，以使所述待排号终端显示提示信息；

其中，所述提示信息为以下信息中的至少一种：震动信息、声音信息、亮度信息、文字信息。

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