CN107872592A - 基于催收的呼叫方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种基于催收的呼叫方法及装置，基于催收的呼叫方法包括：获取进入贷款催收阶段的各个客户的催收信息及联系信息，基于获取的各个客户的联系信息生成对应的外呼列表清单；监控当前处于空闲状态的坐席数量，基于处于空闲状态的坐席数量从外呼列表清单中获取待呼叫的联系信息，并向各个待呼叫的联系信息对应的客户发起呼叫；当呼叫被客户接听后，按照预设的分配规则分配当前处于空闲状态的坐席与该客户对话，并将该客户对应的催收信息发送给该坐席的终端进行显示，以作为催收的依据。本发明可以自动向进入催收阶段的客户发起呼叫进行催收，而不需要人工操作来拨打客户的电话进行催收，省时省力，不会发生遗漏，且催收的效率高。

Description

基于催收的呼叫方法及装置

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种基于催收的呼叫方法及装置。

背景技术

在金融行业中，出现以下的情况时，贷款机构需要对贷款进行催收：借款人在贷款期间突然消失或死亡、贷款到期时借款人不归还贷款或无偿还能力，且不符合贷款展期和重组条件、出现其他使借款合同终止并需提前收回贷款。

为了应对大量贷款催收业务，贷款机构成立相关部门来负责处理贷款催收业务，现有的贷款催收一般是由贷款催收员人工拨打客户的手机或者固定电话进行外呼催收。这种人工操作的方式存在费时费力、容易遗漏及效率低的弊端。

发明内容

本发明的目的在于提供一种基于催收的呼叫方法及装置，旨在解决人工催收贷款存在的问题。

为实现上述目的，本发明提供一种基于催收的呼叫方法，所述基于催收的呼叫方法包括：

S1，获取进入贷款催收阶段的各个客户的催收信息及联系信息，基于获取的各个客户的联系信息生成对应的外呼列表清单；

S2，监控当前处于空闲状态的坐席数量，基于处于空闲状态的坐席数量从所述外呼列表清单中获取待呼叫的联系信息，并向各个待呼叫的联系信息对应的客户发起呼叫，所述待呼叫的联系信息的数量小于等于所述坐席数量；

S3，当所述呼叫被客户接听后，按照预设的分配规则分配当前处于空闲状态的坐席与该客户对话，并将该客户对应的催收信息发送给该坐席的终端进行显示，以作为催收的依据。

优选地，所述步骤S2之后，该方法还包括：

当接收到客户的来电时，判断外呼列表清单中是否有与该来电的客户的联系信息一致的联系信息；

若是，则按照预设的分配规则分配当前处于空闲状态的坐席与来电的客户对话，并将来电的客户对应的催收信息发送给该坐席的终端进行显示，以作为催收的依据；

若否，则播报预定的语音提醒信息，以协助来电的客户进行后续操作。

优选地，所述按照预设的分配规则分配当前处于空闲状态的坐席与该客户对话的步骤包括：

按照当前处于空闲状态的坐席的编号顺序分配坐席与该客户对话，或者随机分配当前处于空闲状态的坐席该客户对话。

优选地，在所述步骤S1之前，该方法还包括：

根据预定的催收阶段与催收间隔的映射关系获取各个贷款到期且未还款的客户对应的催收间隔，根据所述催收间隔确定各个客户对应的催收时间；

若有客户对应的催收时间早于当前时间，则该客户进入贷款催收阶段，否则该客户未进入贷款催收阶段。

优选地，所述步骤S3之后，该方法还包括：

S4，当有坐席催收完毕后，更新催收完毕的客户的催收信息，并将催收完毕的客户在所述外呼列表清单上的联系信息删除。

为实现上述目的，本发明还提供一种基于催收的呼叫装置，所述基于催收的呼叫装置包括：

生成模块，用于获取进入贷款催收阶段的各个客户的催收信息及联系信息，基于获取的各个客户的联系信息生成对应的外呼列表清单；

呼叫模块，用于监控当前处于空闲状态的坐席数量，基于处于空闲状态的坐席数量从所述外呼列表清单中获取待呼叫的联系信息，并向各个待呼叫的联系信息对应的客户发起呼叫，所述待呼叫的联系信息的数量小于等于所述坐席数量；

第一分配模块，用于当所述呼叫被客户接听后，按照预设的分配规则分配当前处于空闲状态的坐席与该客户对话，并将该客户对应的催收信息发送给该坐席的终端进行显示，以作为催收的依据。

优选地，所述基于催收的呼叫装置还包括：

判断模块，用于当接收到客户的来电时，判断外呼列表清单中是否有与该来电的客户的联系信息一致的联系信息；

第二分配模块，用于若是，则按照预设的分配规则分配当前处于空闲状态的坐席与来电的客户对话，并将来电的客户对应的催收信息发送给该坐席的终端进行显示，以作为催收的依据；

播报模块，用于若否，则播报预定的语音提醒信息，以协助来电的客户进行后续操作。

优选地，所述第一分配模块具体用于按照当前处于空闲状态的坐席的编号顺序分配坐席与该客户对话，或者随机分配当前处于空闲状态的坐席该客户对话。

优选地，所述基于催收的呼叫装置还包括：

获取模块，用于根据预定的催收阶段与催收间隔的映射关系获取各个贷款到期且未还款的客户对应的催收间隔，根据所述催收间隔确定各个客户对应的催收时间；

处理模块，用于若有客户对应的催收时间早于当前时间，则该客户进入贷款催收阶段，否则该客户未进入贷款催收阶段。

优选地，所述基于催收的呼叫装置还包括：

更新模块，用于当有坐席催收完毕后，更新催收完毕的客户的催收信息，并将催收完毕的客户在所述外呼列表清单上的联系信息删除。

本发明的有益效果是：本发明首先获取进入催收阶段的客户的催收信息及联系信息，生成联系信息对应的外呼列表清单，然后从外呼列表清单中获取不大于当前处于空闲状态的坐席数量的联系信息，并向对应的客户发起呼叫，如果有客户进行接听，则分配坐席与客户对话，在对话时，可以将发送至坐席的终端上显示的催收信息告知客户，本发明在客户贷款到期时对客户进行催款，可以自动向进入催收阶段的客户发起呼叫进行催收，而不需要人工操作来拨打客户的电话进行催收，省时省力，不会发生遗漏，且催收的效率高。

附图说明

图1为本发明基于催收的呼叫方法一实施例的流程示意图；

图2为本发明基于催收的呼叫方法另一实施例的流程示意图；

图3为本发明基于催收的呼叫装置一实施例的结构示意图。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的原理和特征进行描述，所举实例只用于解释本发明，并非用于限定本发明的范围。

如图1所示，图1为本发明基于催收的呼叫方法一实施例的流程示意图，该基于催收的呼叫方法包括以下步骤：

步骤S1，获取进入贷款催收阶段的各个客户的催收信息及联系信息，基于获取的各个客户的联系信息生成对应的外呼列表清单；

本实施例可应用于自动寻呼服务器中，由自动寻呼服务器实时获取进入贷款催收阶段的各个客户的催收信息及联系信息，或者由自动寻呼服务器定时获取进入贷款催收阶段的各个客户的催收信息及联系信息，例如每隔一小时获取进入贷款催收阶段的各个客户的催收信息及联系信息。

本实施例可以由自动寻呼服务器主动获取进入贷款催收阶段的各个客户的催收信息及联系信息，也可以由预定终端将进入贷款催收阶段的各个客户的催收信息及联系信息上传至自动寻呼服务器中。

其中，催收信息包括该客户当前所处的催收阶段、逾期时间和欠款金额等信息，催收阶段例如为催收过0次阶段、催收过1次阶段、催收过N次阶段等，客户进入贷款催收阶段指的是该客户贷款到期，且如果过了预定时间还未还款，则该客户进入贷款催收阶段；联系信息包括电话号码，当然，联系信息可以进一步包括其他信息。

当获取到进入贷款催收阶段的各个客户的催收信息及联系信息后，生成各个客户的联系信息对应的外呼列表清单。在外呼列表清单上，例如可以按照各个客户对应贷款的逾期时间长短顺序排列，在外呼列表清单里将逾期时间长的客户的联系信息排列在逾期时间短的客户的联系信息的前面；若逾期时间一致，则在外呼列表清单里将欠款金额大的客户的联系信息排列在欠款金额小的客户的联系信息的前面。

步骤S2，监控当前处于空闲状态的坐席数量，基于处于空闲状态的坐席数量从所述外呼列表清单中获取待呼叫的联系信息，并向各个待呼叫的联系信息对应的客户发起呼叫，所述待呼叫的联系信息的数量小于等于所述坐席数量；

自动寻呼服务器对进行外呼的坐席的工作状态进行监控，并实时或定时获取当前处于空闲状态的坐席数量，然后从外呼列表清单中获取一定数量的客户的联系信息，其中，所获取的客户的联系信息的数量不大于当前处于空闲状态的坐席的数量，以保证所获取的每一客户的联系信息均有对应的空闲坐席来进行呼叫处理。优选地，所获取的客户的联系信息的数量与当前处于空闲状态的坐席的数量的差值不大于预设阈值(例如预设阈值为3)，这样预留一定数量的空闲状态的坐席以免某个空闲状态的坐席不可用时，可以转至另外的空闲状态的坐席，或者如果有客户来电时，可以分配剩余的坐席来与客户对话，且不会造成空闲坐席过度的浪费。

在确定当前处于空闲状态的坐席的数量及客户的联系信息的数量之后，自动寻呼服务器基于所确定的联系信息向对应的客户发起呼叫。

步骤S3，当所述呼叫被客户接听后，按照预设的分配规则分配当前处于空闲状态的坐席与该客户对话，并将该客户对应的催收信息发送给该坐席的终端进行显示，以作为催收的依据。

本实施例中，在向客户发起呼叫后，如果呼叫被客户接听，则自动寻呼服务器按照预设的分配规则分配当前处于空闲状态的坐席与该客户对话，例如可以按照当前处于空闲状态的坐席的编号顺序分配坐席与该客户对话，即第一个呼叫被客户接听时，按照坐席的编号顺序安排第一个坐席与客户进行对话；或者，可以从当前处于空闲状态的坐席中随机分配一个坐席与客户进行对话。每一坐席对应有催收员及终端，自动寻呼服务器可以将该正在对话的客户的催收信息发送至坐席的终端上进行显示，催收员在与客户对话时，依据终端上显示的催收信息，将该催收信息告知客户，以进行催收。

本实施例中，外呼列表清单根据实时或定时获取的催收信息及客户的联系信息不断进行更新，在外呼列表清单中将后续更新的客户的联系信息排列在后，以能够先处理排列在前的客户的联系信息。然后继续对坐席的工作状态进行监控，如果当前有空闲的坐席或者空闲的坐席的数量达到预设数量时，即可对外呼列表清单上其他客户进行外呼。

与现有技术相比，本实施例首先获取进入催收阶段的客户的催收信息及联系信息，生成联系信息对应的外呼列表清单，然后从外呼列表清单中获取不大于当前处于空闲状态的坐席数量的联系信息，并向对应的客户发起呼叫，如果有客户进行接听，则分配坐席与客户对话，在对话时，可以将发送至坐席的终端上显示的催收信息告知客户，本实施例在客户贷款到期时对客户进行催款，可以自动向进入催收阶段的客户发起呼叫进行催收，而不需要人工操作来拨打客户的电话进行催收，省时省力，不会发生遗漏，且催收的效率高。

在一优选的实施例中，在上述图1的实施例的基础上，在上述的步骤S2之后，该方法还包括：

当接收到客户的来电时，判断外呼列表清单中是否有与该来电的客户的联系信息一致的联系信息；

若是，则按照预设的分配规则分配当前处于空闲状态的坐席与来电的客户对话，并将来电的客户对应的催收信息发送给该坐席的终端进行显示，以作为催收的依据；

若否，则播报预定的语音提醒信息，以协助来电的客户进行后续操作。

本实施例中，如果向客户发起的呼叫客户由于某些原因并未接听时，后续客户可能会主动来电，如果接收到客户的主动来电时，即外呼列表清单中有与该来电的客户的联系信息一致的联系信息，仍可以按照预设的分配规则分配当前处于空闲状态的坐席与来电的客户对话，例如可以按照当前处于空闲状态的坐席的编号顺序分配坐席与该客户对话，即第一个呼叫被客户接听时，按照坐席的编号顺序安排第一个坐席与客户进行对话；或者，可以从当前处于空闲状态的坐席中随机分配一个坐席与客户进行对话。同时，自动寻呼服务器可以将该客户对应的催收信息发送给该坐席的终端进行显示，以便催收员依据所显示的催收信息将其告知客户。

在接收到客户的主动来电时，如果外呼列表清单中没有与该来电的客户的联系信息一致的联系信息，即自动寻呼服务器之前未主动向该客户进行呼叫，则可以判断该客户是处理其他业务的，可向其播报预定的语音提醒信息，以提醒客户当前拨打的电话的用途，以及选择继续拨打的选择按键，例如语音提醒信息的格式可以为：“您当前拨打的号码是***银行的贷款催收号码，若您有贷款催收事宜需要继续拨打该号码的，则请按‘#’号键”。

本实施例考虑在呼叫客户时客户未接听但后续主动来电的情况，如果客户主动来电，仍然分配当前处于空闲状态的坐席以与客户进行对话，保证催收的有效性。

在一优选的实施例中，在上述图1的实施例的基础上，在步骤S1之前，该基于催收的呼叫方法还包括：

根据预定的催收阶段与催收间隔的映射关系获取各个贷款到期且未还款的客户对应的催收间隔，根据所述催收间隔确定各个客户对应的催收时间；

若有客户对应的催收时间早于当前时间，则该客户进入贷款催收阶段，否则该客户未进入贷款催收阶段。

本实施例中，预先确定催收阶段与催收间隔的映射关系并进行存储，例如，催收过0次阶段对应的催收间隔为“贷款到期日起20个自然日内”、催收过1次阶段对应的催收间隔为“贷款到期日起35个自然日内”、催收过2次阶段对应的催收间隔为“贷款到期日起45个自然日内”等等。

如果某一客户已经进入催收阶段，则可以通过催收信息获知其处于哪一催收阶段，根据催收阶段与催收间隔的映射关系，可以确定该客户所对应的催收间隔，根据各个客户对应的催收间隔确定出各个客户对应的催收时间，例如，A客户处于催收过0次阶段，对应的催收间隔为“贷款到期日起20个自然日内”，对应的贷款到期日为“2016年5月1日”，则A客户对应的催收时间点为“2016年5月21日”；B客户处于催收过1次阶段，对应的催收间隔为“贷款到期日起35个自然日内”，对应的贷款到期日为“2016年5月1日”，则B客户对应的催收时间点为“2016年6月5日”；C客户处于催收过2次阶段，对应的催收间隔为“贷款到期日起45个自然日内”，对应的贷款到期日为“2016年5月1日”，则C客户对应的催收时间点为“2016年6月15日”。若有客户对应的催收时间早于或者等于当前时间，则确定该客户进入贷款催收阶段；若有客户对应的催收时间点晚于当前时间，则确定该客户未进入贷款催收阶段。例如，A客户对应的催收时间点为“2016年5月21日”，如果当前时间为“2016年5月22日”，则该客户进入贷款催收阶段；如果当前时间为“2016年5月20日”，则该客户未进入贷款催收阶段。

在一优选的实施例中，如图2所示，在上述图1的实施例的基础上，在上述的步骤S3之后，该方法还包括：步骤S4，当有坐席催收完毕后，更新催收完毕的客户的催收信息，并将催收完毕的客户在所述外呼列表清单上的联系信息删除。

本实施例中，在同时对一批客户进行呼叫时，如果有坐席已经催收完毕，例如，催收员所在的坐席在电话催收完毕后，催收员按下按键“*”号键，表明催收完毕，这时需要更新催收完毕的客户的催收信息，例如，催收信息中的催收阶段为“催收过0次阶段”，更新后对应的催收阶段为“催收过1次阶段”，同时，将该催收完毕的客户的联系信息从外呼列表清单中删除，即该客户在该催收阶段的催收工作已经完成，避免后续针对该催收阶段进行重复催收。

如图3所示，图3为本发明基于催收的呼叫装置一实施例的结构示意图，该基于催收的呼叫装置包括：

生成模块101，用于获取进入贷款催收阶段的各个客户的催收信息及联系信息，基于获取的各个客户的联系信息生成对应的外呼列表清单；

本实施例中，基于催收的呼叫装置可集成于自动寻呼服务器中，由自动寻呼服务器实时获取进入贷款催收阶段的各个客户的催收信息及联系信息，或者由自动寻呼服务器定时获取进入贷款催收阶段的各个客户的催收信息及联系信息，例如每隔一小时获取进入贷款催收阶段的各个客户的催收信息及联系信息。

本实施例可以由自动寻呼服务器主动获取进入贷款催收阶段的各个客户的催收信息及联系信息，也可以由预定终端将进入贷款催收阶段的各个客户的催收信息及联系信息上传至自动寻呼服务器中。

其中，催收信息包括该客户当前所处的催收阶段、逾期时间和欠款金额等信息，催收阶段例如为催收过0次阶段、催收过1次阶段、催收过N次阶段等，客户进入贷款催收阶段指的是该客户贷款到期，且如果过了预定时间还未还款，则该客户进入贷款催收阶段；联系信息包括电话号码，当然，联系信息可以进一步包括其他信息。

当获取到进入贷款催收阶段的各个客户的催收信息及联系信息后，生成各个客户的联系信息对应的外呼列表清单。在外呼列表清单上，例如可以按照各个客户对应贷款的逾期时间长短顺序排列，在外呼列表清单里将逾期时间长的客户的联系信息排列在逾期时间短的客户的联系信息的前面；若逾期时间一致，则在外呼列表清单里将欠款金额大的客户的联系信息排列在欠款金额小的客户的联系信息的前面。

呼叫模块102，用于监控当前处于空闲状态的坐席数量，基于处于空闲状态的坐席数量从所述外呼列表清单中获取待呼叫的联系信息，并向各个待呼叫的联系信息对应的客户发起呼叫，所述待呼叫的联系信息的数量小于等于所述坐席数量；

自动寻呼服务器对进行外呼的坐席的工作状态进行监控，并实时或定时获取当前处于空闲状态的坐席数量，然后从外呼列表清单中获取一定数量的客户的联系信息，其中，所获取的客户的联系信息的数量不大于当前处于空闲状态的坐席的数量，以保证所获取的每一客户的联系信息均有对应的空闲坐席来进行呼叫处理。优选地，所获取的客户的联系信息的数量与当前处于空闲状态的坐席的数量的差值不大于预设阈值(例如预设阈值为3)，这样预留一定数量的空闲状态的坐席以免某个空闲状态的坐席不可用时，可以转至另外的空闲状态的坐席，或者如果有客户来电时，可以分配剩余的坐席来与客户对话，且不会造成空闲坐席过度的浪费。

在确定当前处于空闲状态的坐席的数量及客户的联系信息的数量之后，自动寻呼服务器基于所确定的联系信息向对应的客户发起呼叫。

第一分配模块103，用于当所述呼叫被客户接听后，按照预设的分配规则分配当前处于空闲状态的坐席与该客户对话，并将该客户对应的催收信息发送给该坐席的终端进行显示，以作为催收的依据。

本实施例中，在向客户发起呼叫后，如果呼叫被客户接听，则自动寻呼服务器按照预设的分配规则分配当前处于空闲状态的坐席与该客户对话，例如可以按照当前处于空闲状态的坐席的编号顺序分配坐席与该客户对话，即第一个呼叫被客户接听时，按照坐席的编号顺序安排第一个坐席与客户进行对话；或者，可以从当前处于空闲状态的坐席中随机分配一个坐席与客户进行对话。每一坐席对应有催收员及终端，自动寻呼服务器可以将该正在对话的客户的催收信息发送至坐席的终端上进行显示，催收员在与客户对话时，依据终端上显示的催收信息，将该催收信息告知客户，以进行催收。

本实施例中，外呼列表清单根据实时或定时获取的催收信息及客户的联系信息不断进行更新，在外呼列表清单中将后续更新的客户的联系信息排列在后，以能够先处理排列在前的客户的联系信息。然后继续对坐席的工作状态进行监控，如果当前有空闲的坐席或者空闲的坐席的数量达到预设数量时，即可对外呼列表清单上其他客户进行外呼。

在一优选的实施例中，在上述图3的实施例的基础上，所述基于催收的呼叫装置还包括：

判断模块，用于当接收到客户的来电时，判断外呼列表清单中是否有与该来电的客户的联系信息一致的联系信息；

第二分配模块，用于若是，则按照预设的分配规则分配当前处于空闲状态的坐席与来电的客户对话，并将来电的客户对应的催收信息发送给该坐席的终端进行显示，以作为催收的依据；

播报模块，用于若否，则播报预定的语音提醒信息，以协助来电的客户进行后续操作。

本实施例中，如果向客户发起的呼叫客户由于某些原因并未接听时，后续客户可能会主动来电，如果接收到客户的主动来电时，即外呼列表清单中有与该来电的客户的联系信息一致的联系信息，仍可以按照预设的分配规则分配当前处于空闲状态的坐席与来电的客户对话，例如可以按照当前处于空闲状态的坐席的编号顺序分配坐席与该客户对话，即第一个呼叫被客户接听时，按照坐席的编号顺序安排第一个坐席与客户进行对话；或者，可以从当前处于空闲状态的坐席中随机分配一个坐席与客户进行对话。同时，自动寻呼服务器可以将该客户对应的催收信息发送给该坐席的终端进行显示，以便催收员依据所显示的催收信息将其告知客户。

在接收到客户的主动来电时，如果外呼列表清单中没有与该来电的客户的联系信息一致的联系信息，即自动寻呼服务器之前未主动向该客户进行呼叫，则可以判断该客户是处理其他业务的，可向其播报预定的语音提醒信息，以提醒客户当前拨打的电话的用途，以及选择继续拨打的选择按键，例如语音提醒信息的格式可以为：“您当前拨打的号码是***银行的贷款催收号码，若您有贷款催收事宜需要继续拨打该号码的，则请按‘#’号键”。

本实施例考虑在呼叫客户时客户未接听但后续主动来电的情况，如果客户主动来电，仍然分配当前处于空闲状态的坐席以与客户进行对话，保证催收的有效性。

在一优选的实施例中，在上述图3的实施例的基础上，所述基于催收的呼叫装置还包括：

获取模块，用于根据预定的催收阶段与催收间隔的映射关系获取各个贷款到期且未还款的客户对应的催收间隔，根据所述催收间隔确定各个客户对应的催收时间；

处理模块，用于若有客户对应的催收时间早于当前时间，则该客户进入贷款催收阶段，否则该客户未进入贷款催收阶段。

本实施例中，预先确定催收阶段与催收间隔的映射关系并进行存储，例如，催收过0次阶段对应的催收间隔为“贷款到期日起20个自然日内”、催收过1次阶段对应的催收间隔为“贷款到期日起35个自然日内”、催收过2次阶段对应的催收间隔为“贷款到期日起45个自然日内”等等。

如果某一客户已经进入催收阶段，则可以通过催收信息获知其处于哪一催收阶段，根据催收阶段与催收间隔的映射关系，可以确定该客户所对应的催收间隔，根据各个客户对应的催收间隔确定出各个客户对应的催收时间，例如，A客户处于催收过0次阶段，对应的催收间隔为“贷款到期日起20个自然日内”，对应的贷款到期日为“2016年5月1日”，则A客户对应的催收时间点为“2016年5月21日”；B客户处于催收过1次阶段，对应的催收间隔为“贷款到期日起35个自然日内”，对应的贷款到期日为“2016年5月1日”，则B客户对应的催收时间点为“2016年6月5日”；C客户处于催收过2次阶段，对应的催收间隔为“贷款到期日起45个自然日内”，对应的贷款到期日为“2016年5月1日”，则C客户对应的催收时间点为“2016年6月15日”。若有客户对应的催收时间早于或者等于当前时间，则确定该客户进入贷款催收阶段；若有客户对应的催收时间点晚于当前时间，则确定该客户未进入贷款催收阶段。例如，A客户对应的催收时间点为“2016年5月21日”，如果当前时间为“2016年5月22日”，则该客户进入贷款催收阶段；如果当前时间为“2016年5月20日”，则该客户未进入贷款催收阶段。

在一优选的实施例中，在上述图3的实施例的基础上，所述基于催收的呼叫装置还包括：

更新模块，用于当有坐席催收完毕后，更新催收完毕的客户的催收信息，并将催收完毕的客户在所述外呼列表清单上的联系信息删除。

本实施例中，在同时对一批客户进行呼叫时，如果有坐席已经催收完毕，例如，催收员所在的坐席在电话催收完毕后，催收员按下按键“*”号键，表明催收完毕，这时需要更新催收完毕的客户的催收信息，例如，催收信息中的催收阶段为“催收过0次阶段”，更新后对应的催收阶段为“催收过1次阶段”，同时，将该催收完毕的客户的联系信息从外呼列表清单中删除，即该客户在该催收阶段的催收工作已经完成，避免后续针对该催收阶段进行重复催收。

以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种基于催收的呼叫方法，其特征在于，所述基于催收的呼叫方法包括：

S1，获取进入贷款催收阶段的各个客户的催收信息及联系信息，基于获取的各个客户的联系信息生成对应的外呼列表清单；

S2，监控当前处于空闲状态的坐席数量，基于处于空闲状态的坐席数量从所述外呼列表清单中获取待呼叫的联系信息，并向各个待呼叫的联系信息对应的客户发起呼叫，所述待呼叫的联系信息的数量小于等于所述坐席数量；

S3，当所述呼叫被客户接听后，按照预设的分配规则分配当前处于空闲状态的坐席与该客户对话，并将该客户对应的催收信息发送给该坐席的终端进行显示，以作为催收的依据。

2.根据权利要求1所述的基于催收的呼叫方法，其特征在于，所述步骤S2之后，该方法还包括：

当接收到客户的来电时，判断外呼列表清单中是否有与该来电的客户的联系信息一致的联系信息；

若是，则按照预设的分配规则分配当前处于空闲状态的坐席与来电的客户对话，并将来电的客户对应的催收信息发送给该坐席的终端进行显示，以作为催收的依据；

若否，则播报预定的语音提醒信息，以协助来电的客户进行后续操作。

3.根据权利要求1所述的基于催收的呼叫方法，其特征在于，所述按照预设的分配规则分配当前处于空闲状态的坐席与该客户对话的步骤包括：

按照当前处于空闲状态的坐席的编号顺序分配坐席与该客户对话，或者随机分配当前处于空闲状态的坐席该客户对话。

4.根据权利要求1-3任一项所述的基于催收的呼叫方法，其特征在于，在所述步骤S1之前，该方法还包括：

根据预定的催收阶段与催收间隔的映射关系获取各个贷款到期且未还款的客户对应的催收间隔，根据所述催收间隔确定各个客户对应的催收时间；

若有客户对应的催收时间早于当前时间，则该客户进入贷款催收阶段，否则该客户未进入贷款催收阶段。

5.根据权利要求4所述的基于催收的呼叫方法，其特征在于，所述步骤S3之后，该方法还包括：

S4，当有坐席催收完毕后，更新催收完毕的客户的催收信息，并将催收完毕的客户在所述外呼列表清单上的联系信息删除。

6.一种基于催收的呼叫装置，其特征在于，所述基于催收的呼叫装置包括：

生成模块，用于获取进入贷款催收阶段的各个客户的催收信息及联系信息，基于获取的各个客户的联系信息生成对应的外呼列表清单；

呼叫模块，用于监控当前处于空闲状态的坐席数量，基于处于空闲状态的坐席数量从所述外呼列表清单中获取待呼叫的联系信息，并向各个待呼叫的联系信息对应的客户发起呼叫，所述待呼叫的联系信息的数量小于等于所述坐席数量；

第一分配模块，用于当所述呼叫被客户接听后，按照预设的分配规则分配当前处于空闲状态的坐席与该客户对话，并将该客户对应的催收信息发送给该坐席的终端进行显示，以作为催收的依据。

7.根据权利要求6所述的基于催收的呼叫装置，其特征在于，所述基于催收的呼叫装置还包括：

判断模块，用于当接收到客户的来电时，判断外呼列表清单中是否有与该来电的客户的联系信息一致的联系信息；

第二分配模块，用于若是，则按照预设的分配规则分配当前处于空闲状态的坐席与来电的客户对话，并将来电的客户对应的催收信息发送给该坐席的终端进行显示，以作为催收的依据；

播报模块，用于若否，则播报预定的语音提醒信息，以协助来电的客户进行后续操作。

8.根据权利要求6所述的基于催收的呼叫装置，其特征在于，所述第一分配模块具体用于按照当前处于空闲状态的坐席的编号顺序分配坐席与该客户对话，或者随机分配当前处于空闲状态的坐席该客户对话。

9.根据权利要求6至8任一项所述的基于催收的呼叫装置，其特征在于，所述基于催收的呼叫装置还包括：

获取模块，用于根据预定的催收阶段与催收间隔的映射关系获取各个贷款到期且未还款的客户对应的催收间隔，根据所述催收间隔确定各个客户对应的催收时间；

处理模块，用于若有客户对应的催收时间早于当前时间，则该客户进入贷款催收阶段，否则该客户未进入贷款催收阶段。

10.根据权利要求9所述的基于催收的呼叫装置，其特征在于，所述基于催收的呼叫装置还包括：

更新模块，用于当有坐席催收完毕后，更新催收完毕的客户的催收信息，并将催收完毕的客户在所述外呼列表清单上的联系信息删除。