CN111491065A - 智能座机系统、智能座机外呼方法和呼入接听方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种智能座机服务系统，包括座机、交互服务平台、移动设备；交互服务平台包括电话外呼装置、呼入接听装置、语音机器人；电话外呼装置通过座机发起外呼操作；呼入接听装置将座机侧无人接听的呼入电话转接至移动设备，或转接至语音机器人。此外，本发明还公开了一种智能座机外呼方法及呼入接听方法。本发明使得传统座机升级为能够进行更加高效沟通的智能座机服务系统，在呼入接听时确保在员工离席、出差、节假日期间等情况下也不漏接电话，提供标准化的呼入应答服务，筛选和过滤骚扰电话；在外呼时提供标准化服务，通过语音机器人实现批量外呼，通过智能交互完成通知、回访等信息征集任务，大幅减少了人工工作量，极大提升了工作效率。

Description

智能座机系统、智能座机外呼方法和呼入接听方法

技术领域

本发明涉及通信技术领域，特别涉及一种智能座机服务系统、智能座机外呼方法及智能座机呼入接听方法。

背景技术

企事业单位通常会为其员工在工位上配备座机作为其工作电话，或者设置一部或多部座机作为服务热线、咨询热线。在设置座机作为服务热线、咨询热线的情况下，座机每天接听的来电数量极大，且内容重复性很高，设置专人进行接听并重复回答这些问题是非常繁琐和低效的，且在周末和节假日的时候也会存在客户打入咨询电话无人接听的情况，而在某些特殊时间段内（例如公司周年庆时），用座机拨打电话逐个联系外单位人员也会非常繁琐；而在为员工配备座机的情况下，员工离开工位漏接电话，或者员工在外地出差时无法接听客户电话而影响业务的情况也无法解决。

发明内容

基于此，为解决现有的技术问题，特提出了一种智能座机服务系统，包括座机、交互服务平台、移动设备；

其中，所述座机与所述交互服务平台相连接，所述交互服务平台与所述移动设备相连接；

其中，所述交互服务平台包括电话外呼装置、呼入接听装置、语音机器人；

所述电话外呼装置与所述座机相连接；所述语音机器人与所述电话外呼装置相连接；所述电话外呼装置创建外呼任务，并根据所述外呼任务通过所述座机发起外呼操作；外呼电话接通后，所述语音机器人与外呼接通的客户进行语音对话交互；

所述呼入接听装置与所述座机相连接；所述语音机器人、所述移动设备与所述呼入接听装置相连接；所述呼入接听装置将座机侧无人接听的呼入电话转接至所述移动设备，或转接至所述语音机器人；当呼入电话转接至所述语音机器人时，所述语音机器人与呼入接通的客户进行语音对话交互。

在一种实施例中，当呼入座机的电话在呼入响应时间内被人工接起，则由人工完成呼入电话的应答；当呼入座机的电话在呼入响应时间内无人接听，则所述交互服务平台将该通电话转接至所述呼入接听装置；

其中，所述呼入接听装置中存储有客户名单及对应的电话号码；所述呼入接听装置根据呼入的电话号码进行呼入接听的调度；当呼入的电话号码属于所述客户名单上的客户时，由所述呼入接听装置将该通电话转接至移动设备进行人工接听；当呼入的电话号码不属于所述客户名单上的客户时，由所述呼入接听装置将该通电话转接至所述语音机器人。

在一种实施例中，所述语音机器人连接至所述移动设备；当所述语音机器人无法应答呼入客户咨询的问题时，所述语音机器人将该通电话转接至所述移动设备进行人工接听；所述语音机器人与呼入接通的客户的语音对话交互完成后，所述语音机器人将语音对话交互的内容及结果推送至所述移动设备，所述移动设备用户根据语音对话交互的内容及结果决定是否回拨；

所述移动设备中安装有座机伴侣程序，所述座机伴侣程序与对应的座机号码绑定，从而将所述移动设备关联至所述座机；所述移动设备用户通过所述座机伴侣程序接收由所述语音机器人转接的通话及推送的语音对话交互的内容及结果；所述移动设备用户在所述座机伴侣程序中设置自动回复消息；当所述语音机器人无法应答呼入客户咨询的问题且转接至移动设备的通话也无人接听时，所述移动设备通过所述座机伴侣程序发送自动回复消息至当前通话客户。

在一种实施例中，所述语音机器人连接至所述移动设备；所述移动设备中安装有座机伴侣程序，所述座机伴侣程序与对应的座机号码绑定，从而将所述移动设备关联至所述座机；所述移动设备用户在所述座机伴侣程序中设置自动回复消息；当外呼电话无法接通时，所述移动设备通过所述座机伴侣程序发送自动回复消息至无法接通的客户；

在所述语音机器人与外呼接通的客户进行语音对话交互的过程中，所述电话外呼装置收集外呼业务数据；所述外呼任务完成后，所述电话外呼装置统计和展示外呼业务数据并生成外呼任务报表；所述电话外呼装置将外呼任务报表推送至所述移动设备。

在一种实施例中，所述交互服务平台包括人工坐席组；所述语音机器人根据语音对话交互的内容将当前通话转接至人工坐席组。

此外，为解决现有的技术问题，特提出了一种智能座机外呼方法，包括：

座机与电话外呼装置相连接；所述电话外呼装置创建外呼任务；所述电话外呼装置根据所述外呼任务通过所述座机发起外呼操作；

语音机器人与所述电话外呼装置相连接；外呼电话接通后，所述语音机器人与外呼接通的客户进行语音对话交互；

在所述语音机器人与外呼接通的客户进行语音对话交互的过程中，所述电话外呼装置收集外呼业务数据；

所述外呼任务完成后，所述电话外呼装置统计和展示外呼业务数据并生成外呼任务报表。

在一种实施例中，在所述移动设备中安装座机伴侣程序，所述座机伴侣程序与对应的座机号码绑定，从而将所述移动设备关联至所述座机；所述移动设备用户在所述座机伴侣程序中设置自动回复消息；当外呼电话无法接通时，所述移动设备通过所述座机伴侣程序发送自动回复消息至无法接通的客户。

在一种实施例中，所述外呼业务数据包括外呼出参数据、外呼工单数据、外呼录音数据。

在一种实施例中，所述电话外呼装置将外呼任务报表推送至所述移动设备。

此外，为解决现有技术中的技术问题，特提出了一种智能座机呼入接听方法，包括：

座机与呼入接听装置相连接；当呼入座机的电话在呼入响应时间内被人工接起，则由人工完成呼入电话的应答；当呼入座机的电话在呼入响应时间内无人接听，则交互服务平台将该通呼入电话由座机转接至所述呼入接听装置；

语音机器人、移动设备与所述呼入接听装置相连接；所述呼入接听装置将座机侧无人接听的呼入电话转接至所述移动设备，或转接至所述语音机器人；当呼入电话转接至所述语音机器人时，所述语音机器人与呼入接通的客户进行语音对话交互；

所述语音机器人连接至所述移动设备；所述语音机器人与呼入接通的客户的语音对话交互完成后，所述语音机器人将语音对话交互的内容及结果推送至所述移动设备，所述移动设备用户根据语音对话交互的内容及结果决定是否回拨。

在一种实施例中，所述呼入接听装置中存储有客户名单及对应的电话号码；所述呼入接听装置根据呼入的电话号码进行呼入接听的调度；当呼入的电话号码属于所述客户名单上的客户时，由所述呼入接听装置将该通呼入电话转接至移动设备进行人工接听；当呼入的电话号码不属于所述客户名单上的客户时，由所述呼入接听装置将该通呼入电话转接至所述语音机器人。

在一种实施例中，当所述语音机器人无法应答呼入客户咨询的问题时，所述语音机器人将该通电话转接至移动设备进行人工接听；

所述移动设备中安装有座机伴侣程序，所述座机伴侣程序与对应的座机号码绑定，从而将所述移动设备关联至所述座机；所述移动设备通过所述座机伴侣程序接收由所述语音机器人转接的通话及推送的语音对话交互的内容及结果；

所述移动设备用户在所述座机伴侣程序中设置自动回复消息；当语音机器人无法应答呼入客户咨询的问题且转接至移动设备的通话也无人接听时，所述移动设备通过所述交互服务平台发送自动回复消息至当前通话的客户。

实施本发明实施例，将具有如下有益效果：

在呼入接听业务场景中，本发明提供的智能座机服务建立了统一的呼入咨询通道，利用语音机器人回答呼入客户的咨询问题，覆盖大量常见咨询问题，人工无需接听而只需回拨解答疑难问题；在电话外呼业务场景中，采用语音机器人进行外呼，实现了服务的广泛覆盖，且服务标准统一、效率高，结果精准。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

其中：

图1为本发明中智能座机服务系统的示意图；

图2为本发明中智能座机外呼方法的流程示意图；

图3为本发明中智能座机呼入接听方法的流程示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

如图1所示，本发明公开了一种智能座机服务系统，包括座机、交互服务平台、移动设备；

其中，所述座机与所述交互服务平台相连接，所述交互服务平台与所述移动设备相连接；

其中，所述交互服务平台包括电话外呼装置、呼入接听装置、语音机器人；

其中，所述电话外呼装置与所述座机相连接；所述语音机器人与所述电话外呼装置相连接；所述电话外呼装置创建外呼任务，并根据所述外呼任务通过所述座机发起外呼操作；所述语音机器人与外呼接通的客户进行语音对话交互；

特别地，所述外呼任务完成后，所述电话外呼装置统计和展示外呼业务数据并生成外呼任务报表；其中，所述外呼业务数据包括外呼出参数据、外呼工单数据、外呼录音数据；

其中，所述呼入接听装置与所述座机相连接；所述语音机器人、所述移动设备与所述呼入接听装置相连接；所述呼入接听装置用于处理在座机侧无人接听的呼入电话，所述呼入接听装置将座机侧无人接听的呼入电话转接至所述移动设备，或转接至所述语音机器人；当呼入电话转接至所述语音机器人时，所述语音机器人与呼入接通的客户进行语音对话交互；

具体地，当呼入座机的电话在呼入响应时间内被人工接起，则由人工完成呼入电话的应答；当呼入座机的电话在呼入响应时间内无人接听，则所述交互服务平台将该通电话转接至所述呼入接听装置；

例如，所述呼入响应时间可以设定为十秒振铃，所述呼入响应时间可以根据系统应用需求进行设置；

具体地，所述呼入接听装置中存储有客户名单及对应的电话号码；所述呼入接听装置根据呼入的电话号码进行呼入接听的调度；

当呼入的电话号码属于所述客户名单上的客户时，由所述呼入接听装置将该通电话转接至移动设备进行人工接听；

当呼入的电话号码不属于所述客户名单上的客户时，由所述呼入接听装置将该通电话转接至所述语音机器人，由所述语音机器人完成与客户的语音对话交互；

通过该种呼入接听的调度能够有效地筛选、过滤呼入座机的骚扰电话；

特别地，当所述语音机器人无法应答呼入客户咨询的问题时，所述语音机器人将该通电话转接至移动设备进行人工接听；

所述语音机器人连接至所述移动设备；在呼入接听中，所述语音机器人与客户的语音对话交互完成后，所述语音机器人将语音对话交互的内容及结果推送至移动设备；所述移动设备用户根据语音对话交互的内容及结果决定是否回拨；

具体地，所述移动设备中安装有座机伴侣程序，所述座机伴侣程序与对应的座机号码绑定，从而将所述移动设备关联至所述座机，以接收由所述交互服务平台转接的通话以及推送的语音对话交互的内容及结果；其中，一台座机可以绑定多台移动设备；

其中，所述座机伴侣程序包括但不仅限于微信小程序、微信公众号、手机程序等；

特别地，所述移动设备用户在所述座机伴侣程序中设置自动回复消息；

其中，自动回复消息包括但不仅限于短信、彩信、语音消息等；

在呼入接听中，当语音机器人无法应答呼入客户咨询的问题且转接至移动设备的通话也无人接听时，所述移动设备通过所述交互服务平台发送自动回复消息至当前通话客户，例如可发送短信“XX正在开会/出差，当前无法接听您的电话，稍后会给您回电”；

在电话外呼中，当外呼电话无法接通时，所述移动设备通过所述交互服务平台发送自动回复消息至无法接通的客户，例如可发送短信“X先生/女士，您好，这里是XX大学校友会办公室，XX大学将于X月X日在学校举办XX周年校庆活动，具体时间与地址已发送到您手机上，请注意查收”；

特别地，在所述语音机器人与客户进行语音对话交互的过程中，语音机器人通过所述交互服务平台发送消息至客户；例如，当客户与语音机器人进行对话交互并询问学校举办周年校庆活动的具体时间和地点时，可发送短信“X先生/女士，您好，这里是XX大学校友会办公室，XX大学将于X月X日在学校XX礼堂/X号楼举办XX周年校庆活动”。

特别地，所述移动设备为手机、笔记本电脑、平板电脑等；所述移动设备通过互联网、移动通信网络等方式与所述交互服务平台进行通信；

特别地，所述座机包括模拟线路电话话机、网络线路话机、插卡式话机等；所述网络线路话机包括IP电话话机等；所述插卡式话机包括手机卡式话机等；

特别地，所述交互服务平台还包括人工坐席组（图中未示出）；所述人工坐席组根据客服功能可分为投诉客服坐席组、售后客服坐席组、维修客服坐席组等；

所述语音机器人根据语音对话交互的内容将当前通话转接至相应的人工坐席组；例如，当所述语音机器人识别到当前通话的客户需要进行投诉时所述语音机器人将当前通话转接至所述投诉客服坐席组，当所述语音机器人识别到当前通话的客户需要售后服务时所述语音机器人将当前通话转接至所述售后客服坐席组，当所述语音机器人识别到当前通话的客户需要维修服务时所述语音机器人将当前通话转接至所述维修客服坐席组。

如图2所示，本发明还公开了一种智能座机外呼方法，包括：

座机与电话外呼装置相连接；语音机器人与所述电话外呼装置相连接；

所述电话外呼装置创建外呼任务；所述电话外呼装置根据所述外呼任务通过所述座机发起外呼操作；外呼电话接通后，所述语音机器人与外呼接通的客户进行语音对话交互；

具体地，所述移动设备中安装有座机伴侣程序，所述座机伴侣程序与对应的座机号码绑定，将座机号码与移动设备相互关联，以接收由所述交互服务平台转接的通话以及推送的语音对话交互的内容及结果；其中，一台座机可以绑定多台移动设备；

特别地，所述移动设备用户在所述座机伴侣程序中设置自动回复消息；

其中，自动回复消息包括但不仅限于短信、彩信、语音消息等；

当外呼电话无法接通时，所述移动设备通过所述座机伴侣程序发送自动回复消息至无法接通客户，例如可发送短信“X先生/女士，您好，这里是XX大学校友会办公室，XX大学将于X月X日在学校举办XX周年校庆活动，具体时间与地址已发送到您手机上，请注意查收”。

特别地，在所述语音机器人与外呼接通的客户进行语音对话交互的过程中，所述电话外呼装置收集外呼业务数据；

所述外呼任务完成后，所述电话外呼装置统计和展示外呼业务数据并生成外呼任务报表；其中，所述外呼业务数据包括外呼出参数据、外呼工单数据、外呼录音数据。

特别地，所述电话外呼装置将外呼任务报表推送至所述移动设备，所述移动设备用户根据外呼任务报表决定是否对无法接通的客户进行重拨。

如图3所示，本发明还公开了一种智能座机呼入接听方法，包括：

座机与呼入接听装置相连接；当呼入座机的电话在呼入响应时间内被人工接起，则由人工完成呼入电话的应答；当呼入座机的电话在呼入响应时间内无人接听，则交互服务平台将该通呼入电话由座机转接至所述呼入接听装置；

例如，所述呼入响应时间可以设定为十秒振铃，所述呼入响应时间可以根据系统应用需求进行设置；

语音机器人、移动设备与所述呼入接听装置相连接；所述呼入接听装置将座机侧无人接听的呼入电话转接至所述移动设备或所述语音机器人；当呼入电话转接至所述语音机器人时，所述语音机器人与呼入接通的客户进行语音对话交互；

所述语音机器人连接至所述移动设备；所述语音机器人与客户的语音对话交互完成后，所述语音机器人将语音对话交互的内容及结果推送至移动设备，所述移动设备用户根据语音对话交互的内容及结果决定是否回拨；

其中，所述呼入接听装置中存储有客户名单及对应的电话号码；所述呼入接听装置根据呼入的电话号码进行呼入接听的调度；

当呼入的电话号码属于所述客户名单上的客户时，由所述呼入接听装置将该通电话转接至移动设备进行人工接听；当呼入的电话号码不属于所述客户名单上的客户时，由所述呼入接听装置将该通电话转接至与其相连的语音机器人，由所述语音机器人完成与客户的语音对话交互；

特别地，当所述语音机器人无法应答呼入客户咨询的问题时，所述语音机器人将该通电话转接至移动设备进行人工接听；

具体地，所述移动设备中安装有座机伴侣程序，所述座机伴侣程序与对应的座机号码绑定，将座机号码与移动设备相互关联，以接收由所述交互服务平台转接的通话及推送的语音对话交互的内容及结果；其中，一台座机可以绑定多台移动设备；

特别地，所述移动设备用户在所述座机伴侣程序中设置自动回复消息；

其中，自动回复消息包括但不仅限于短信、彩信、语音消息等；

当语音机器人无法应答呼入客户咨询的问题且转接至移动设备的通话也无人接听时，所述移动设备通过所述座机伴侣程序发送自动回复消息至当前通话客户，例如可发送短信“XX正在开会/出差，当前无法接听您的电话，稍后会给您回电”。

实施本发明实施例，将具有如下有益效果：

本发明的智能座机服务系统是传统座机的升级，通过与座机连接的交互服务平台及移动设备，在无需更改座机号码的基础上让传统座机升级为能够进行更加高效沟通的智能座机服务系统；其中，交互服务平台的语音机器人在呼入接听场景下，能够7*24小时不间断地接听来电进行服务且能够针对客户咨询解答常见问题，而在电话外呼场景下，通过语音机器人可以实现批量外呼任务，包括活动邀约、业务通知、业务回访、问卷调查等，语音机器人无需休息，能够提供标准化服务，大幅减少了人工工作量，极大提升了工作效率，电话外呼装置能够自动统计外呼任务的数据并生成相应的报表；在呼入接听场景中，智能座机服务系统能够确保在员工离席、节假日期间、员工出差等情况下也不漏接任何客户电话。

以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不会使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (10)

1.一种智能座机服务系统，其特征在于，包括座机、交互服务平台、移动设备；

其中，所述座机与所述交互服务平台相连接，所述交互服务平台与所述移动设备相连接；

其中，所述交互服务平台包括电话外呼装置、呼入接听装置、语音机器人；

所述电话外呼装置与所述座机相连接；所述语音机器人与所述电话外呼装置相连接；所述电话外呼装置创建外呼任务，并根据所述外呼任务通过所述座机发起外呼操作；外呼电话接通后，所述语音机器人与外呼接通的客户进行语音对话交互；

所述呼入接听装置与所述座机相连接；所述语音机器人、所述移动设备与所述呼入接听装置相连接；所述呼入接听装置将座机侧无人接听的呼入电话转接至所述移动设备，或转接至所述语音机器人；当呼入电话转接至所述语音机器人时，所述语音机器人与呼入接通的客户进行语音对话交互。

2.根据权利要求1所述的智能座机服务系统，其特征在于，

当呼入座机的电话在呼入响应时间内被人工接起，则由人工完成呼入电话的应答；当呼入座机的电话在呼入响应时间内无人接听，则所述交互服务平台将该通电话转接至所述呼入接听装置；

其中，所述呼入接听装置中存储有客户名单及对应的电话号码；所述呼入接听装置根据呼入的电话号码进行呼入接听的调度；当呼入的电话号码属于所述客户名单上的客户时，由所述呼入接听装置将该通电话转接至移动设备进行人工接听；当呼入的电话号码不属于所述客户名单上的客户时，由所述呼入接听装置将该通电话转接至所述语音机器人。

3.根据权利要求1所述的智能座机服务系统，其特征在于，

所述语音机器人连接至所述移动设备；当所述语音机器人无法应答呼入客户咨询的问题时，所述语音机器人将该通电话转接至所述移动设备进行人工接听；所述语音机器人与呼入接通的客户的语音对话交互完成后，所述语音机器人将语音对话交互的内容及结果推送至所述移动设备，移动设备用户根据语音对话交互的内容及结果决定是否回拨；

所述移动设备中安装有座机伴侣程序，所述座机伴侣程序与对应的座机号码绑定，从而将所述移动设备关联至所述座机；所述移动设备用户通过所述座机伴侣程序接收由所述语音机器人转接的通话及推送的语音对话交互的内容及结果；所述移动设备用户在所述座机伴侣程序中设置自动回复消息；当所述语音机器人无法应答呼入客户咨询的问题且转接至移动设备的通话也无人接听时，所述移动设备通过所述座机伴侣程序发送自动回复消息至当前通话客户。

4.根据权利要求1所述的智能座机服务系统，其特征在于，

所述语音机器人连接至所述移动设备；所述移动设备中安装有座机伴侣程序，所述座机伴侣程序与对应的座机号码绑定，从而将所述移动设备关联至所述座机；移动设备用户在所述座机伴侣程序中设置自动回复消息；当外呼电话无法接通时，所述移动设备通过所述座机伴侣程序发送自动回复消息至无法接通的客户；

在所述语音机器人与外呼接通的客户进行语音对话交互的过程中，所述电话外呼装置收集外呼业务数据；所述外呼任务完成后，所述电话外呼装置统计和展示外呼业务数据并生成外呼任务报表；所述电话外呼装置将外呼任务报表推送至所述移动设备。

5.根据权利要求1-4任一项所述的智能座机服务系统，其特征在于，

所述交互服务平台包括人工坐席组；所述语音机器人根据语音对话交互的内容将当前通话转接至人工坐席组。

6.一种智能座机外呼方法，其特征在于，包括：

座机与电话外呼装置相连接；所述电话外呼装置创建外呼任务；所述电话外呼装置根据所述外呼任务通过所述座机发起外呼操作；

语音机器人与所述电话外呼装置相连接；外呼电话接通后，所述语音机器人与外呼接通的客户进行语音对话交互；

在所述语音机器人与外呼接通的客户进行语音对话交互的过程中，所述电话外呼装置收集外呼业务数据；

所述外呼任务完成后，所述电话外呼装置统计和展示外呼业务数据并生成外呼任务报表。

7.根据权利要求6所述的智能座机外呼方法，其特征在于，

在移动设备中安装座机伴侣程序，所述座机伴侣程序与对应的座机号码绑定，从而将所述移动设备关联至所述座机；移动设备用户在所述座机伴侣程序中设置自动回复消息；当外呼电话无法接通时，所述移动设备通过所述座机伴侣程序发送自动回复消息至无法接通的客户。

8.一种智能座机呼入接听方法，其特征在于，包括：

座机与呼入接听装置相连接；当呼入座机的电话在呼入响应时间内被人工接起，则由人工完成呼入电话的应答；当呼入座机的电话在呼入响应时间内无人接听，则交互服务平台将该通呼入电话由座机转接至所述呼入接听装置；

语音机器人、移动设备与所述呼入接听装置相连接；所述呼入接听装置将座机侧无人接听的呼入电话转接至所述移动设备，或转接至所述语音机器人；当呼入电话转接至所述语音机器人时，所述语音机器人与呼入接通的客户进行语音对话交互；

所述语音机器人连接至所述移动设备；所述语音机器人与呼入接通的客户的语音对话交互完成后，所述语音机器人将语音对话交互的内容及结果推送至所述移动设备，移动设备用户根据语音对话交互的内容及结果决定是否回拨。

9.根据权利要求8所述的智能座机呼入接听方法，其特征在于，

所述呼入接听装置中存储有客户名单及对应的电话号码；所述呼入接听装置根据呼入的电话号码进行呼入接听的调度；当呼入的电话号码属于所述客户名单上的客户时，由所述呼入接听装置将该通呼入电话转接至移动设备进行人工接听；当呼入的电话号码不属于所述客户名单上的客户时，由所述呼入接听装置将该通呼入电话转接至所述语音机器人。

10.根据权利要求8所述的智能座机呼入接听方法，其特征在于，

当所述语音机器人无法应答呼入客户咨询的问题时，所述语音机器人将该通电话转接至移动设备进行人工接听；

所述移动设备中安装有座机伴侣程序，所述座机伴侣程序与对应的座机号码绑定，从而将所述移动设备关联至所述座机；所述移动设备通过所述座机伴侣程序接收由所述语音机器人转接的通话及推送的语音对话交互的内容及结果；

所述移动设备用户在所述座机伴侣程序中设置自动回复消息；当语音机器人无法应答呼入客户咨询的问题且转接至移动设备的通话也无人接听时，所述移动设备通过所述交互服务平台发送自动回复消息至当前通话的客户。

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